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Como a Farmacia La Buena reduziu para metade os tempos de primeira resposta e de resolução
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Inicialmente, a empresa geria os pedidos de informação sobre os cursos através de vários números pessoais do WhatsApp, mas esta abordagem deu origem a três grandes problemas.
Em primeiro lugar, perdia potenciais matrículas por não responder aos alunos a tempo. A gestão de vários números dificultava o controlo de todos os alunos que chegavam e a sua atribuição a agentes. Esta situação levou a que os potenciais alunos fossem ignorados ou não recebessem uma resposta atempada.
Em segundo lugar, a Innov821 DMCC teve dificuldade em aumentar o número de inscrições devido às limitações da utilização de números pessoais do WhatsApp. Só podia transmitir promoções e eventos a 256 contactos por lista de transmissão. Como não era prático enviar várias transmissões para vários números, a empresa deparou-se com um estrangulamento no crescimento.
Por último, era difícil avaliar a eficácia dos consultores, uma vez que as suas conversas estavam dispersas por vários números e dispositivos. Os gestores não tinham visibilidade sobre a forma como as suas equipas lidavam com os pedidos de informação, o que tornava difícil avaliar quem tinha um bom desempenho e quem precisava de ser melhorado. Como resultado, houve uma perda adicional de oportunidades de vendas.
Para resolver os problemas que enfrentavam com a utilização de vários números pessoais do WhatsApp, a Innov821 DMCC recorreu a respond.io. Pretendiam melhorar as suas necessidades de comunicação com os alunos e aumentar o número de inscrições de alunos.
A Innov821 DMCC passou da utilização de vários números pessoais do WhatsApp para uma única conta WhatsApp Business Platform (API) e mudou para respond.io. Isto simplificou as suas operações.
Em vez de gerir as mensagens em vários telemóveis ou aplicações, todos os pedidos de informação dos alunos são enviados para uma única caixa de entrada. É mais fácil manter o registo das mensagens dos alunos, reduzindo a perda de potenciais inscrições.
Também era agora possível identificar as campanhas de marketing de que os alunos provinham e segmentá-los por interesse no curso. Isto melhorou o desempenho dos agentes, permitindo-lhes responder imediatamente com pormenores relevantes sobre os cursos, proporcionando uma experiência personalizada a cada cliente potencial.
Ao utilizar as várias ferramentas de automatização do respond.io, o Innov821 DMCC aumentou o número de alunos inscritos.
O construtor de automatização de conversação Workflows permitiu-lhe encaminhar e atribuir automaticamente os alunos aos consultores adequados às suas necessidades. A configuração tem em conta a capacidade do agente para garantir que os agentes respondem aos pedidos de informação atempadamente, reduzindo o número de desistências.
A Innov821 DMCC também aumentou a escala das suas campanhas promocionais, enviando transmissões de marketing promocional e de eventos em canais populares como o WhatsApp.
Podia enviar eficazmente mensagens direcionadas para o público certo no momento certo. Por exemplo, enviou transmissões automáticas para alertar os potenciais alunos sobre os próximos seminários. Estas mensagens eram personalizadas para cada aluno, consoante o seu curso de interesse, e resultaram num aumento do número de inscrições de alunos.
Respond.ioAs robustas ferramentas de elaboração de relatórios da Innov821 DMCC responderam eficazmente aos desafios da monitorização e avaliação do desempenho dos consultores. A empresa obteve informações valiosas sobre métricas como os tempos de primeira resposta e de resolução e identificou áreas de melhoria.
Os gestores também conseguiram compreender as horas de pico de envio de mensagens, o que lhes permitiu otimizar a disponibilidade dos seus consultores e alinhar melhor as suas operações com o comportamento dos alunos.
Estas informações permitiram aos gestores tomar decisões informadas e implementar estratégias para melhorar a eficácia na obtenção de inscrições.
Respond.io ajudou-nos a expandir a nossa atividade e a crescer a um ritmo acelerado. Reduziu a complexidade das nossas operações, de modo a podermos responder rapidamente aos pedidos de informação dos alunos, melhorando simultaneamente a qualidade das respostas. Foi a chave que conduziu aos nossos êxitos recentes. - Ahmad Hijazi, Diretor-Geral da Innov821 DMCC
O Innov821 DMCC registou melhorias significativas depois de utilizar o respond.io nos seus processos de vendas e marketing, aumentando as taxas de inscrição.
Enviou uma média de 1 milhão de mensagens de difusão mensais, estimulando eficazmente os alunos a inscreverem-se nos cursos. Entretanto, as ferramentas de automatização asseguram que cada pedido de informação é respondido rapidamente, minimizando a perda de potenciais oportunidades.
Esta combinação de transmissões direcionadas, fluxos de trabalho automatizados e agentes que respondem rapidamente a partir de uma caixa de entrada centralizada resultou numa taxa de conversão impressionante de 73,2%. Em suma, o Innov821 DMCC conseguiu duplicar as suas taxas de inscrição com 730 448 inscrições de alunos em 7 meses.
O Innov821 DMCC conseguiu um aumento de 100% na admissão de alunos em 7 meses, utilizando as informações do Módulo de Relatórios. Estas informações permitiram-lhes otimizar as suas estratégias de envolvimento, identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados que aumentaram efetivamente as inscrições.
