A empresa inicialmente gerenciou questionamentos de curso por meio de múltiplos números pessoais de WhatsApp. Esta abordagem levou a três problemas principais.
Em primeiro lugar, perdeu a matrícula potencial por não responder aos alunos a tempo. Gerenciar vários números dificultou o controle de todos os alunos que entraram e atribuí-los a agentes. Isto levou a que os futuros estudantes fossem ignorados ou não respondessem atempadamente.
Em segundo lugar, o DMCC teve dificuldades em aumentar o número de matrículas devido às limitações do uso de números pessoais do WhatsApp. Isso só poderia transmitir promoções e eventos para 256 contatos por lista de transmissão. Como foi impraticável enviar múltiplas transmissões através de vários números, eles enfrentaram um estrangulamento do crescimento.
Por último, foi difícil avaliar a eficácia dos consultores, uma vez que as suas conversas se encontravam dispersas por múltiplos números e dispositivos. Os gerentes não tinham visibilidade sobre a forma como suas equipes lidavam com inquéritos, tornando difícil avaliar quem estava fazendo bem e quem precisava melhorar. Em consequência disso, houve uma perda adicional de oportunidades de venda.
Para resolver os problemas enfrentados por meio de múltiplos números pessoais do WhatsApp. Inove 821 DMCC virou respond.io. Eles queriam melhorar as suas necessidades de comunicação com os estudantes e aumentar o número de matrículas dos alunos.
Inove 821 DMCC transitada de usar vários números do WhatsApp pessoais para uma única conta de plataforma de negócios do WhatsApp (API) e transferida para respond.io. Isso racionalizou as suas operações.
Em vez de gerenciar mensagens em vários telefones ou aplicativos, todos os inquéritos dos alunos entram em uma única caixa de entrada. É mais fácil acompanhar as mensagens dos alunos, reduzindo a perda de potenciais matrículas.
Também foi agora possível identificar de quais campanhas de marketing vieram e segmentá-los pelo interesse do curso. Isso melhorou o desempenho dos agentes, permitindo-lhes responder imediatamente com detalhes de curso relevantes, proporcionando uma experiência personalizada para cada chumbo.
Através da alavancagem das várias ferramentas de automação de respond.oi, a Inovação 821 DMCC aumentou o número de estudantes matriculados.
O construtor de automação de fluxos de trabalho habilitou-o a rotear e atribuir aos alunos os consultores corretos para suas necessidades automaticamente. A configuração considera a capacidade de agentes para garantir que os agentes respondam aos inquéritos de forma oportuna, reduzindo o número de abandono de chumbo.
Inovação 821 DMCC também aumentou a escala das suas campanhas promocionais, enviando transmissões de marketing promocionais e de eventos nos canais mais populares, como WhatsApp.
Poderia enviar com eficiência mensagens direcionadas para o público certo no momento certo. Por exemplo, enviou transmissões automatizadas para alertar perspectivas sobre os próximos seminários. Essas mensagens foram personalizadas para cada aluno, dependendo de seu curso de interesse, e resultaram num aumento do número de inscrições de alunos.
As sólidas ferramentas de comunicação de resposta responderam eficazmente aos desafios da monitorização e avaliação do desempenho dos consultores em Inovação 821 DMCC. Ganhou informações valiosas sobre métricas, tais como os tempos de resposta e de resolução e identificou áreas de melhoria.
Os gerentes também foram capazes de entender os períodos de pico de mensagens. permitindo-lhes otimizar a disponibilidade de seus consultores e alinhar suas operações mais de perto com o comportamento dos alunos.
Estas ideias permitiram que os gestores tomassem decisões informadas e implementassem estratégias para melhorar a eficácia na garantia de matrículas.
Respond.io ajudou-nos a escalar o nosso negócio e a crescer a uma velocidade rápida. Reduziu a complexidade das nossas operações, de modo a podermos responder rapidamente aos inquéritos dos estudantes melhorando simultaneamente a qualidade da resposta. Foi a chave que conduziu aos nossos sucessos recentes. - Ahmad Hijazi, Director Geral de Gestão da Inovação e Inovação do DMCC➲
Inovação 821 DMCC viu melhorias significativas após responder e nos seus processos de vendas e marketing, taxas de matrícula de condução.
Ele enviou uma média de 1 milhão de mensagens mensais de transmissão, estimulando efetivamente os estudantes a inscrições no curso. Entretanto, os instrumentos de automatização garantem uma resposta rápida a cada inquérito, minimizando a perda de oportunidades potenciais.
Esta combinação de transmissões direcionadas, fluxos de trabalho automatizados e agentes que respondem rapidamente de uma caixa de entrada centralizada resultou numa taxa de conversão de 73,2%. Em suma, o DMCC inovador 821 conseguiu duplicar as suas taxas de matrícula com 730.448 inscrições de estudantes no prazo de 7 meses.
Inove 821 DMCC alcançou um aumento de 100% na entrada de estudantes durante 7 meses por meio do Módulo de Relatórios. Essas ideias lhes permitiram otimizar suas estratégias de engajamento, identificar áreas para melhorar e tomar decisões orientadas para dados que impulsionaram efetivamente as matrículas.