A Dalilk Academy é um centro de formação e preparação para exames de inglês online. Oferece uma educação de qualidade a adolescentes e jovens adultos em todos os países da Costa do Golfo, e particularmente na Arábia Saudita.

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O problema

Inicialmente, a empresa geria os pedidos de informação sobre vendas através de vários números pessoais de WhatsApp, o que gerava confusão e ineficiências. Enfrentou desafios na monitorização do desempenho dos agentes e na prestação de um serviço personalizado. Além disso, a falta de comunicação centralizada e de fluxos de trabalho automatizados dificultava a capacidade de escalar suas operações de forma eficaz.

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A solução Respond.io

Whatsapp integrado API em Respond.io para centralizar a comunicação com o cliente

Ao implementar o WhatsApp API através de respond.io, a empresa consolidou todas as conversas de vendas dos clientes numa única plataforma. Isto eliminou a necessidade de vários números WhatsApp e simplificou a comunicação, facilitando a gestão das conversas por parte dos agentes.

Integração de CRM utilizada para personalizar as interacções com os clientes

Respond.io permitiu a integração com HubSpot , o que possibilitou aos agentes aceder às informações dos clientes sem problemas, permitindo interacções mais personalizadas. Esta funcionalidade foi um fator de mudança, ajudando os agentes a compreender melhor as necessidades dos clientes e a prestar um apoio personalizado.

Ferramentas de relatório aplicadas para monitorizar e melhorar o desempenho dos agentes

Respond.ioAs robustas ferramentas de elaboração de relatórios da Microsoft responderam eficazmente aos desafios da monitorização e avaliação do desempenho. Os dados dos relatórios, como o tempo de resposta inicial e o encerramento de conversas, forneceram informações valiosas sobre o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes, permitindo aos gestores tomar decisões informadas e melhorar a eficiência global.

Atribuição automatizada de chat para garantir que todos os contactos são respondidos

A atribuição automática de chats garantiu que não se perdesse nenhuma consulta do cliente. Esta funcionalidade simplificou o fluxo de trabalho, assegurando que cada consulta fosse prontamente tratada e atribuída ao agente adequado, melhorando assim o desempenho geral do agente.

Respond.io permitiu-nos escalar o nosso negócio e crescer a um ritmo acelerado. Tem sido a chave para resolver a comunicação dispersa e opaca com os clientes nas nossas operações, o que levou aos nossos recentes sucessos. - Ahmad Hijazi, Diretor-Geral da Dalilk Academy

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Os resultados

A implementação do respond.io levou a melhorias imediatas na satisfação dos clientes, que receberam respostas atempadas e um melhor apoio. O desempenho dos agentes aumentou significativamente, duplicando a sua capacidade de tratamento de conversas e a sua produtividade.

Com apenas um número para gerir todos os pedidos de informação sobre vendas, a empresa simplificou o seu processo de comunicação. Além disso, aproveitando as eficiências obtidas com a comunicação centralizada, a integração do CRM e a automatização do fluxo de trabalho, a empresa duplicou com êxito a entrada de alunos, mantendo uma elevada qualidade de serviço.