Como a Innov821 DMCC dobrou sua matrícula de estudantes centralizando as comunicações.

A Innov821 DMCC, mais conhecida como Academia Dalilk, é um centro de treinamento e preparação para exames de inglês estabelecido. Oferece educação de qualidade a adolescentes e jovens adultos em todos os países do Conselho de Cooperação do Golfo (CCG), especialmente na Arábia Saudita.

Atraí alunos potenciais por meio das mídias sociais e direciona os interessados para um número do WhatsApp. Os agentes de vendas lidam e convertem esses estudantes. A Innov821 DMCC também reabastece eles por meio de promoções de vendas ou eventos para aumentar a conversão de vendas.

A sua mensagem foi enviada com sucesso.

O Problema

A empresa inicialmente gerenciou questionamentos de curso por meio de múltiplos números pessoais de WhatsApp. Esta abordagem levou a três problemas principais.

Em primeiro lugar, perdeu a matrícula potencial por não responder aos alunos a tempo. Gerenciar vários números dificultou o controle de todos os alunos que entraram e atribuí-los a agentes. Isto levou a que os futuros estudantes fossem ignorados ou não respondessem atempadamente.

Em segundo lugar, o DMCC teve dificuldades em aumentar o número de matrículas devido às limitações do uso de números pessoais do WhatsApp. Isso só poderia transmitir promoções e eventos para 256 contatos por lista de transmissão. Como foi impraticável enviar múltiplas transmissões através de vários números, eles enfrentaram um estrangulamento do crescimento.

Por último, foi difícil avaliar a eficácia dos consultores, uma vez que as suas conversas se encontravam dispersas por múltiplos números e dispositivos. Os gerentes não tinham visibilidade sobre a forma como suas equipes lidavam com inquéritos, tornando difícil avaliar quem estava fazendo bem e quem precisava melhorar. Em consequência disso, houve uma perda adicional de oportunidades de venda.

Estamos aqui para ajudar!

A Solução respond.io.

Para resolver os problemas que enfrentavam com múltiplos números pessoais do WhatsApp, a Innov821 DMCC recorreu ao respond.io. Eles queriam melhorar suas necessidades de comunicação com os alunos e aumentar o número de matrículas.

Uma Caixa de Entrada Centralizada que Conecta Múltiplos Agentes e Dispositivos.

A Innov821 DMCC fez a transição de usar vários números pessoais do WhatsApp para uma única conta da Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) e migrou para o respond.io. Isso racionalizou as suas operações.

Em vez de gerenciar mensagens em vários telefones ou aplicativos, todos os inquéritos dos alunos entram em uma única caixa de entrada. É mais fácil acompanhar as mensagens dos alunos, reduzindo a perda de potenciais matrículas.

Agora também era possível identificar de quais campanhas de marketing vinham os alunos e segmentá-los de acordo com o interesse no curso. Isso melhorou o desempenho dos agentes, permitindo que eles respondessem imediatamente com detalhes relevantes do curso, proporcionando uma experiência personalizada para cada lead.

Workflow Automation Builder para Maximizar Oportunidades para cada Lead

Através do uso das diversas ferramentas de automação do respond.io, a Innov821 DMCC aumentou o número de alunos matriculados.

O construtor de automação de fluxos de trabalho permitiu rotas e atribuições automáticas de alunos aos consultores adequados. A configuração leva em conta a capacidade dos agentes para garantir que respondam às consultas de maneira oportuna, reduzindo o número de leads perdidos.

Transmissões usadas para promover vendas e eventos para uma audiência mais ampla

A Innov821 DMCC também aumentou a escala de suas campanhas promocionais enviando transmissões de marketing e marketing de eventos aos canais mais populares, como o WhatsApp.

Poderia enviar com eficiência mensagens direcionadas para o público certo no momento certo. Essas mensagens foram personalizadas para cada estudante, dependendo de seu curso de interesse, resultando em um aumento do número de matrículas. Essas mensagens foram personalizadas para cada aluno, dependendo de seu curso de interesse, e resultaram num aumento do número de inscrições de alunos.

Ferramentas de Relatórios Aplicadas para Monitorar e Melhorar o Desempenho do Agente

As ferramentas de relatório da Respond.io abordaram de forma eficaz os desafios de monitorar e avaliar o desempenho dos consultores no Innov821 DMCC. Ganhou informações valiosas sobre métricas, tais como os tempos de resposta e de resolução e identificou áreas de melhoria.

Os gerentes também puderam entender os períodos de pico de mensagens, permitindo otimizar a disponibilidade dos consultores e alinhar as operações com o comportamento dos alunos.

Essas informações permitiram que os gerentes tomassem decisões informadas e implementassem estratégias para melhorar a eficácia na captação de matrículas.

Respond.io ajudou-nos a escalar o nosso negócio e a crescer a uma velocidade rápida. Reduziu a complexidade das nossas operações, permitindo-nos responder rapidamente às consultas dos alunos, ao mesmo tempo em que melhoramos a qualidade das respostas. Foi a chave que conduziu aos nossos sucessos recentes. - Ahmad Hijazi, Director Geral de Gestão da Inovação e Inovação do DMCC➲

Os Resultados

A Inov821 DMCC viu melhorias significativas após usar a respond.io em seus processos de vendas e marketing, impulsionando as taxas de matrícula.

Enviou uma média de 1 milhão de mensagens de broadcast mensalmente, envolvendo efetivamente os alunos na matrícula para os cursos. Entretanto, os instrumentos de automatização garantem uma resposta rápida a cada inquérito, minimizando a perda de oportunidades potenciais.

Esta combinação de transmissões direcionadas, fluxos de trabalho automatizados e agentes que respondem rapidamente de uma caixa de entrada centralizada resultou numa taxa de conversão de 73,2%. Em resumo, a Inov821 DMCC conseguiu duplicar suas taxas de matrícula com 730.448 alunos inscritos em 7 meses.

A Innov821 DMCC alcançou um aumento de 100% na captação de alunos em 7 meses utilizando insights do Módulo de Relatórios. Essas informações permitiram que otimizassem suas estratégias de engajamento, identificassem áreas de melhoria e tomassem decisões baseadas em dados que aumentaram efetivamente as matrículas.