Inicialmente, a empresa geria os pedidos de informação sobre vendas através de vários números pessoais de WhatsApp, o que gerava confusão e ineficiências. Enfrentou desafios na monitorização do desempenho dos agentes e na prestação de um serviço personalizado. Além disso, a falta de comunicação centralizada e de fluxos de trabalho automatizados dificultava a capacidade de escalar suas operações de forma eficaz.
Ao implementar o WhatsApp API através de respond.io, a empresa consolidou todas as conversas de vendas dos clientes numa única plataforma. Isto eliminou a necessidade de vários números WhatsApp e simplificou a comunicação, facilitando a gestão das conversas por parte dos agentes.
Respond.io permitiu a integração com HubSpot , o que possibilitou aos agentes aceder às informações dos clientes sem problemas, permitindo interacções mais personalizadas. Esta funcionalidade foi um fator de mudança, ajudando os agentes a compreender melhor as necessidades dos clientes e a prestar um apoio personalizado.
Respond.ioAs robustas ferramentas de elaboração de relatórios da Microsoft responderam eficazmente aos desafios da monitorização e avaliação do desempenho. Os dados dos relatórios, como o tempo de resposta inicial e o encerramento de conversas, forneceram informações valiosas sobre o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes, permitindo aos gestores tomar decisões informadas e melhorar a eficiência global.
A atribuição automática de chats garantiu que não se perdesse nenhuma consulta do cliente. Esta funcionalidade simplificou o fluxo de trabalho, assegurando que cada consulta fosse prontamente tratada e atribuída ao agente adequado, melhorando assim o desempenho geral do agente.
Respond.io permitiu-nos escalar o nosso negócio e crescer a um ritmo acelerado. Tem sido a chave para resolver a comunicação dispersa e opaca com os clientes nas nossas operações, o que levou aos nossos recentes sucessos. - Ahmad Hijazi, Diretor-Geral da Dalilk Academy
A implementação do respond.io levou a melhorias imediatas na satisfação dos clientes, que receberam respostas atempadas e um melhor apoio. O desempenho dos agentes aumentou significativamente, duplicando a sua capacidade de tratamento de conversas e a sua produtividade.
Com apenas um número para gerir todos os pedidos de informação sobre vendas, a empresa simplificou o seu processo de comunicação. Além disso, aproveitando as eficiências obtidas com a comunicação centralizada, a integração do CRM e a automatização do fluxo de trabalho, a empresa duplicou com êxito a entrada de alunos, mantendo uma elevada qualidade de serviço.