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How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
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Quando se trata de marketing do WhatsApp, precisão e personalização são fundamentais. Entre na campanha de drip do WhatsApp - um método poderoso, porém sutil, para nutrir leads e engajar clientes. Através de mensagens direcionadas entregues no momento certo, essas campanhas podem aumentar significativamente as taxas de conversão e a satisfação do cliente. Neste guia, iremos explorar tudo que você precisa saber sobre marketing de drip do WhatsApp, desde o básico até as melhores práticas.
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Vamos começar do zero. Nesta seção, você aprenderá o que é uma campanha de drip do WhatsApp, como funciona e por que deve incluí-las em seus esforços de marketing.
Uma campanha de drip do WhatsApp é uma estratégia de comunicação que visa engajar leads e clientes com um conjunto de notificações do WhatsApp ao longo do tempo. Ao contrário de uma campanha tradicional de blast, campanhas de drip são metódicas, com mensagens personalizadas para conduzir o destinatário pela jornada do cliente.
Loh Yi Xuan, Gerente de Crescimento da respond.io, compartilha algumas dicas sobre como usar o WhatsApp como canal de mensagens para campanhas de gotejamento.
"Embora o WhatsApp seja um canal excelente para muitas empresas, adotar uma abordagem omnichannel oferece uma vantagem chave. Ao aumentar os pontos de contato, as empresas podem efetivamente permanecer na mente dos clientes e aprimorar o engajamento. Enquanto as campanhas de drip do WhatsApp por si só produzem resultados promissores, adotar estratégias omnichannel representa o futuro do crescimento dos negócios."
Dito isso, nem todas as empresas são omnichannel. Alguns permanecem com o WhatsApp porque ele é muito popular em muitos lugares, ou encontram dificuldade em capturar contatos em outros aplicativos de mensagens.
Se isso parece com a sua situação, não se preocupe. Usar o WhatsApp como seu canal de mensagens autônomo ainda pode tornar suas campanhas de drip bem-sucedidas. Vamos começar vendo como as empresas usam o WhatsApp para crescer.
Você pode usar campanhas de drip do WhatsApp para integrar novos usuários ou clientes, apresentando-os aos recursos de seu produto ou serviço e ajudando-os a começar com suas ofertas.
As empresas também usam campanhas de drip para aumentar a receita, sugerindo produtos ou melhorias adicionais aos clientes atuais, levando em conta suas compras e preferências passadas. Às vezes, elas as utilizam para reengajar clientes inativos ou adormecidos, enviando mensagens e ofertas direcionadas.
Mais importante, você pode usar o marketing de drip do WhatsApp para desenvolver estratégias sofisticadas de nutrição de leads. Concentre-se em abordar pontos de dor e guie gradualmente os leads em direção a decisões de compra informadas.
Falamos sobre o que são as campanhas de drip do WhatsApp e como as empresas as utilizam. Em seguida, vamos ajudá-lo a entender como elas funcionam.
Imaginem uma queda de água digital numa folha, cada um um dos pontos de contacto da perspectiva ou da experiência do cliente.
No contexto do WhatsApp, uma campanha de gotejamento pode começar com uma simples mensagem de saudação, seguida por uma série de mensagens distribuídas ao longo de dias ou semanas, cada uma delas projetada para informar, engajar ou encorajar o destinatário de uma forma específica. O objetivo final é levar o cliente a uma conversão bem-sucedida.
Vamos usar um exemplo prático. Essa escola matricula os alunos em três etapas, cada uma delas correspondente a uma mensagem. A primeira mensagem é acionada depois de um clique no botão de clicar no chat:
Bem-vindo e introdução do curso: imediatamente após potenciais estudantes mostrarem interesse, eles recebem uma mensagem de boas-vindas que introduz a instituição e destaca características únicas de cursos.
Informação de Ajuda Financeira: Dois dias depois, uma mensagem é enviada compartilhando informações sobre ajuda financeira, bolsas de estudo ou planos de pagamento para aliviar as preocupações financeiras, um dos principais pontos de dor para os estudantes e seus pais.
Lembrete de prazo de matrícula: cinco dias antes do prazo de matrícula, um lembrete final é enviado enfatizando a urgência da matrícula devido a disponibilidade limitada. Inclui uma ligação directa à página de matrícula ou uma oferta de assistência pessoal no processo.
Uma campanha de drip do WhatsApp oferece benefícios exclusivos que o diferenciam de outras estratégias de vendas e marketing. Vamos dar uma olhada mais de perto no que os faz se destacar.
WhatsApp's elevadas taxas de engajamento do usuário torna-o uma plataforma ideal para campanhas de gotejamento. As mensagens têm mais probabilidade de serem abertas e lidas no WhatsApp em comparação aos e-mails, garantindo que seu conteúdo realmente chegue ao seu público.
Na verdade, os usuários do WhatsApp normalmente retornam ao aplicativo cerca de 22 vezes por dia, passam uma média de 59 minutos interagindo com o conteúdo.
Quando se trata de personalização em escala, o WhatsApp está rei. Isso torna a comunicação mais eficaz, pois as mensagens podem ser personalizadas com base em comportamentos individuais do cliente, preferências e estágios na jornada do cliente.
Você tem a opção de automatizar transmissões do WhatsApp em vários formatos de conteúdo, como vídeos, mensagens de texto, links de páginas da web e outros formatos suportados pelo WhatsApp. Além disso, textos personalizados podem ser enviados para os indivíduos com base em suas respectivas fases de venda.
Na mesma nota, automatizar a entrega de conteúdo garante que a mensagem certa chegue à pessoa certa no momento certo. Seja uma mensagem de boas-vindas, um acompanhamento ou uma oferta especial, o momento desempenha um papel crucial nas taxas de conversão.
Por último, mantendo uma comunicação consistente e relevante com perspectivas e clientes, as campanhas de drip do WhatsApp podem aumentar significativamente as taxas de conversão. A estratégia mantém a sua marca no topo, suavemente, empurrando o funil de vendas para baixo com informações e oferece o alinhamento com seus interesses e necessidades.
Você já está familiarizado com o básico de uma campanha de drip do WhatsApp. Agora é hora de revelar como configurar um na respond.io
Não é possível executar uma campanha de drip do WhatsApp de forma eficiente no WhatsApp ou no WhatsApp Business app. Para executar uma, você precisa da API do WhatsApp Business. E como o WhatsApp API não tem interface, conecte-o a uma caixa de entrada como respond.io's para enviar e receber mensagens.
Depois de configurar isso, existem duas maneiras de começar: Via WhatsApp broadcast ou com Workflows, responda. O construtor de automação. Ambos os métodos têm prós e contras.
Usar o Módulo de transmissão para o marketing do gotejamento do WhatsApp é descomplicado. Crie um público e agende mensagens para serem enviadas a eles em horários específicos. Isso é adequado para simples campanhas de gotejamento com um calendário fixo. No entanto, algumas empresas querem mais flexibilidade em termos de personalização e de automatização avançada.
Se for esse o seu caso, use Fluxos de Trabalho em vez disso. Você pode montar campanhas de drip mais sofisticadas com lógica condicional, aI conversacional, mensagens personalizadas baseadas no comportamento do usuário e muito mais.
Apesar das maravilhas da automatização, os agentes humanos não têm correspondência no que se refere à persuasão e ao pensamento crítico. Se seus agentes precisarem atender pessoalmente um cliente, eles poderão interromper a campanha de gotejamento do WhatsApp para um único contato sem afetar o restante do público.
Muito mais complexo para se criar, uma campanha de drip do WhatsApp desenvolvida sobre fluxos de trabalho permite uma comunicação mais específica e personalizada, levando a um melhor compromisso e resultados.
Para concluir este artigo, vamos explorar algumas melhores práticas para garantir o sucesso da sua campanha de gotejamento no WhatsApp.
Sempre obtenha o consentimento explícito dos usuários antes de adicioná-los a uma campanha de gotejamento do WhatsApp para cumprir as leis de privacidade e os termos de serviço do WhatsApp'.
Agende cuidadosamente as suas mensagens. Por exemplo, você pode usar a mensagem agendar o WhatsApp para isso. Considere a frequência e o horário para evitar sobrecarregar seu público. Os tempos ótimos também podem variar de acordo com seus hábitos de público's e fusos horários.
Para fazer com que as mensagens se sintam mais pessoais e relevantes, use o nome do destinatário e adapte o conteúdo com base em seus interesses, interações ou comportamento anteriores.
Prepare-se para participar em conversas em tempo real. Mensagens automatizadas (por exemplo, resposta automática do WhatsApp) podem iniciar a conversa, mas a interação pessoal pode levá-la até o fim.
Ao embrulhar,'descobrimos o molho secreto por trás de campanhas eficazes de drip do WhatsApp: personalizadas e oportunas para alimentar leads e maximizar conversões. Mas para executar a campanha mais eficaz, você precisará de um software completo de gerenciamento de conversação de clientes.
Respond.io foi construído para ajudar as empresas com seus esforços de vendas e marketing ao longo de toda a jornada do cliente. Pronto para iniciar sua primeira campanha de drip do WhatsApp? Experimente o respond.io gratuitamente!
sim! O WhatsApp pode ser usado para enviar lembretes de carrinhos abandonados no comércio eletrônico. No entanto,'é essencial obter opt-in explícito dos clientes para receber tais mensagens, garantindo o cumprimento das políticas do WhatsApp'
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Román Filgueira, graduado pela Universidade de Vigo com um Bacharelado em Línguas Estrangeiras, se juntou à equipe da respond.io como Escritor de Conteúdo em 2021. Román oferece insights especializados sobre as melhores práticas para o uso de aplicativos de mensagens a fim de impulsionar o crescimento dos negócios.
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