
تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية
هل ترغب في معرفة كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية؟ تعلم كيفية تحسين حسابك للتسويق في تيك لتوليد وإدارة الرصاص.
إذا كانت قائمة الأعمال التجارية الخاصة بك تظهر في Google Search أو على خرائط جوجل، يمكنك تعديل المعلومات على تلك القائمة من جوجل عملي. تفحص هذه المقالة منشأ شركة جوجل للأعمال التجارية واستخدامها، وفوائدها. نحن'سوف نريدك كيف يظهر ملف جوجل الشخصي الخاص بي للعملاء على Google Search و Google Maps، كيف يمكنك تعديل تلك البيانات وكيف يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى العملاء المحتملين من خلال خرائط جوجل أو بحث جوجل.
أعمال جوجل، المعروفة باختصار بـ GMB، هي منصة مجانية على الإنترنت تستخدمها الشركات لإدارة قوائم البحث وخرائط جوجل الخاصة بها. أعمال جوجل هي نتاج أكثر من 10 سنوات من التطوير والتوحيد لمختلف منصات جوجل.
وأسهمت تلك المحاولات المبكرة لإنشاء منصة لتسجيل الأعمال التجارية في مجموعة من الميزات القيمة التي نعرفها اليوم باسم جوجل لأعمالي. لفهم ما هو الـ GMB اليوم، من المهم أن يفهم'كيف وصلت إلى هناك.
مرة واحدة في كل مرة، خرائط جوجل كما نعرفها اليوم أصبحت'موجودة. أليس كذلك؟ ما هو حتى المجنون'هو أنه بدأ كمنتجين لخرائط جوجل و محلي جوجل. بالإضافة إلى ذلك كانت هناك تطبيقات مثل Hotpot، و Google Places، و Google+، ربما تتذكر بعض هذه التطبيقات؟ كل هذه التطبيقات تطورت إلى ما نعرفه اليوم كخرائط جوجل & Google Business .
بدأت جميعها في عام 2004، تم إصدار Google Local كنسخة أفضل من الصفحات الصفراء. عرض الإسم، العنوان، رقم الهاتف الخاص بالشركات التجارية مع خرائطها واتجاهاتها وصفحات الويب للمستخدمين.
وفي شباط/فبراير 2005، تم نشر الخرائط في منتج خاص بها يسمى خرائط جوجل. لكن في Google'الحكمة اللانهائية التي أدمجت الخرائط في Google المحلية بحلول تشرين الأول/أكتوبر 2005... ثم غيّر الاسم مرة أخرى إلى خرائط جوجل في عام 2006. ̄\_(ツ)_/ ̄
بحلول عام 2009 بدأت عناصر أعمالي في التشكيل. تم إدخال صفحات Google Places للسماح للأعمال التجارية بإدارة القوائم الخاصة بها.
يبدو مثل أننا'نحن هناك تقريبا، لكن جوجل تمكنت من وضع ما لا يقل عن نصف عشرات المنتجات الفاشلة مثل Hotpot، أماكن جوجل، صفحات أماكن جوجل، صفحات جوجل+، و Google + المحلية وجميعها كلها لا تستحق الذكر.
بحلول يونيو/حزيران 2014، بدأت أعمالي في الشكل الذي نعرفه اليوم. منتج يسمح للشركات بإدارة المعلومات في مكان واحد لجميع قوائم الأعمال التجارية في جوجل.
اليوم الشركات قادرة على إدارة ملف جوجل الخاص بي للأعمال على كل من سطح المكتب والجوال باستخدام المتصفحات والتطبيقات. قبل أن ندخل في الميزات، دعنا's ترى ما إذا كان GMB صحيحا لك.
الإجابة القصيرة هي نعم. حتى إذا لم تقم بإنشاء ملف تعريف على Google My Business، هناك بالفعل معلومات مستندة إلى المستخدم عن عملك في كل الأحوال. يحتوي على مراجعات لعملك، أوقات شعبية للزيارة، صور التقطها العملاء. يتم تحديث الملف الشخصي للأعمال التجارية عندما يتخذ شخص ما إجراء مثل ترك المراجعة، أو طرح سؤال أو تحميل صورة.
ولذلك، التحكم في ملف جوجل الشخصي للأعمال التجارية الخاص بك ورسم المحتوى الذي يظهر في قائمة جوجل للأعمال الخاصة بك مهم لضمان مشاركة المعلومات الصحيحة عن شركتك عبر الإنترنت.
الأعمال التجارية الخاصة بجوجل تسرد فقط الأعمال التي لها موقع مادي يمكن للعملاء زيارته. ولا تكون أي أعمال تجارية أو أشكال أعمال تجارية على الإنترنت فقط تنطوي على نشاط على عنوان لا تملكه مؤهلة.
هذا يعني أن الممتلكات المؤجرة والمبيعة، فضلا عن الفصول والاجتماعات المعقودة في مواقع تملكها شركتك'، لا يمكن أن تؤهلك لقائمة أعمال جوجل.
ربما لا ينبغي لك'خرق القواعد لأن محاولة المطالبة بقائمة'ليست ملكك أو استخدام ملفك الشخصي على GMB كمنصة للأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية سيؤدي إلى تعليق الحساب وإزالته من نتائج بحث Google'. ياكس!
بمجرد أن تكون لديك السيطرة على القائمة الخاصة بك يمكنك النظر في كيفية ظهور القائمة الخاصة بك للعملاء على خرائط البحث في جوجل و خرائط جوجل.
يسمح لك عمل جوجل بإدارة وجودك على خرائط البحث في جوجل. من المهم أن تعرف كيف يبدو إدراج عملك لأن العديد من عملائك سيجدونك من خلال البحث عن عملك على أحد منتجات Google.
لإظهار كيف يظهر عملك في Google Search و Google Maps، نحن'استخدمنا أحد الأماكن الصغيرة المفضلة لدينا، كمثال.
عندما تأتي إلينا الأعمال التجارية'على بحث جوجل، سيرى المستخدمون عرضها بشكل بارز على اليمين. أفضل صورك واسمك ربما سيكون أول شيء يلاحظه الناس.
مباشرة تحت اسم العمل الخاص بك، هناك ثلاثة أزرار للمكالمة إلى العمل؛ الموقع، الاتجاهات، و الحفظ. الضغط على الحفظ سيضيف دبوس خاص لعملك في خرائط جوجل لذلك المستخدم.
أدناه سيرى المستخدمون تقييماتك ومراجعاتك وتفاصيل أعمالك الأساسية. في قسم تقييمات الويب ، يتم عرض تقييماتك من مواقع الويب الأخرى. على سبيل المثال، يقدم فيسبوك تقييما مبنيا على التقييمات على صفحة فيسبوك الخاصة بك.
إذا كانوا يحافظون على تمرير المستخدمين يمكنهم رؤية الأوقات الشائعة، استنادًا إلى حركة المرور قدماً إلى موقعك، مما يشير إلى ساعات الذروة من الأعمال. ربما يكون هذا القسم الأكثر أهمية، المراجعات، حيث يظهر عدد قليل من مراجعاتك العليا.
أخيرا وليس آخرا، هناك روابط إلى ملفاتك الاجتماعية الخاصة. فرصة لك لقيادة بعض حركة المرور إلى صفحاتك. ستبدو قائمة الأعمال التجارية الخاصة بك متشابهة على خرائط جوجل، مع بعض الاختلافات الصغيرة.
هناك نوعان من الناس في هذا العالم، أولئك الذين يبحثون عن الأعمال التجارية في Google Search وأولئك الذين سيبحثون مباشرة في خرائط جوجل. بدلاً من أعلى صورك، سيرى المستخدم صورة الغلاف الخاص بك وأيضًا، اسم الشركة الخاصة بك، تصنيفك وعدد المراجعات، وفئة الأعمال التجارية الخاصة بك.
كما في بحث جوجل، هناك بعض المكالمات إلى أزرار الإجراءات أدناه. إنها الاتجاهات، الحفظ،القريبة، الإرسال إلى هاتفك، و المشاركة. معظمها غني عن التفسير، باستثناء القريبة التي ستظهر الأعمال التجارية القريبة.
عندما تظهر عملك التجاري على خرائط Google Search و Google، أنت'سوف تريد التأكد من أن جميع المعلومات في ملفك الشخصي صحيحة. للقيام بذلك، ستحتاج إلى السيطرة على إدراج Google My Business الخاص بك.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إضافة معلومات وصور إلى الملف الشخصي للأعمال التجارية الخاص بك يحسن من إمكانية اكتشافك عبر الإنترنت ويساعد العملاء المحتملين على الحصول على المعلومات التي يحتاجونها. ومع ذلك، قبل أن تتمكن من تخصيص ملفك الشخصي، تحتاج إلى المطالبة والتحقق من ملكية عملك.
عندما تقوم بإنشاء ملف شخصي جديد للأعمال التجارية من خلال حساب جوجل، فإنك تطالب بعملك التجاري تحت الاسم المحدد والعنوان الذي تختاره. يمكنك تحديد إذا كنت تريد أن يظهر موقع العمل الخاص بك على خرائط جوجل أو أن تبقى خاصة. إذا كان لعملك بالفعل قائمة على خرائط جوجل هناك خيار لـ مطالبة هذا العمل.
بمجرد تحديد فئة الأعمال التجارية وتوفير رقم هاتف الشركة أو عنوان الموقع الشبكي، يمكنك المضي قدما في عملية التحقق والبدء في إدارة حسابك.
يتطلب منك جوجل أيضا التحقق من ملكيتك للمشروع. يجب عليك إرسال نموذج تحقق باسم العمل الخاص بك. قد يستغرق الأمر أسبوعًا كحد أقصى ليستعرض جوجل الطلب الخاص بك ويعالجه.
بعد أن تؤكد أنك المالك الشرعي لشرعيتك التجارية، يمكنك إدارة ملف تعريف GMB الخاص بك ومراقبة أي تغييرات مقترحة من الجمهور. تذكر، يمكن لأي شخص اقتراح تعديل على القائمة الخاصة بك، لذلك قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم GMB الخاصة بك بانتظام.
ولكن قبل أن تتمكن من البدء بمراقبة إدراجك في القائمة، ربما يجب عليك التأكد من أن جميع التفاصيل الرئيسية حول عملك صحيحة.
وتتألف المعلومات الأساسية عن الملامح من اسم المشروع التجاري ووصفه (750 كلمة كحد أقصى) وفئة الأعمال. بإمكانك أيضاً تعديل بيانات الاتصال الأساسية الخاصة بك بما في ذلك عنوان العمل وساعات العمل وموقع الويب ورقم (هاتف).
شيء يمكن أن يجعل عملك بارزا هو Attribues. باستخدام سمات يمكنك إعطاء العملاء معلومات إضافية عن أعمالك، مثل إذا كنت توفر الوصول مجانا إلى WiFi أو كرسي المتحركة.
الآن بعد أن أصبح ملف تعريف GMB يحتوي على جميع المعلومات الرئيسية الخاصة بك بدقة، يمكنك البدء بالجزء الممتع الذي يخصص مظهر ملفك الشخصي مع التقاط العيون وإشراك الوسائط.
إن وجود صورة غلاف جيدة هو المفتاح كما يبدو أمامك ومركزا في قائمتك. يمكنك أيضا تحديد صورة الملف الشخصي التي ستظهر عند الرد على مراجعة أو رسالة عميل.
من المثالي أنه في عصر Instagram، ستقوم بتحميل المزيد من الصور إلى ملفك الشخصي. جوجل أعمالي تسمح لك حتى بـ إضافة مقاطع فيديو إلى ملفك الشخصي. ويجب أن تكون 30 ثانية أو أقصر و 100 ميغابايت أو أصغر و 720 بايت أو أكثر.
وفقًا لـ Google، تميل الشركات التي تحتوي على صور إلى الحصول على 42% المزيد من الطلبات للحصول على اتجاهات القيادة إلى موقعها من المستخدمين على Google و 35% المزيد من النقرات على مواقعها مقارنة بالشركات التي لا تحتوي على صور.
بمجرد مشاركة العملاء مع ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بك ماذا عن إضافة طريقة مباشرة للعملاء لإرسال رسالة إليك؟ يعمل Google على ميزة جديدة لواجهة برمجة الرسائل ولدينا تلك المعلومات قادمة.
هناك أربع طرق رئيسية يمكنك إدارة مشاركة العملاء لملفك الشخصي الخاص بجوجل. مراجعة العملاء وميزة الأسئلة والأجوبة هي شكلان من ردود الفعل العامة للعملاء تظهر على ملف تعريف GMB الخاص بك.
المراسلة هي طريقة خاصة للدردشة مباشرة مع العملاء ولوحة التصورات داخل لوحة معلومات حساب GMB الخاصة بك توفر بيانات الشركات الخاصة التي جمعتها جوجل. هذه الرؤى تظهر اتجاهات في كيفية تعامل العملاء مع القائمة الخاصة بك والبحث عنها.
للبدء بالمراسلة، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم GMB الخاصة بك وانقر على لوحة المراسلة. حدد رقم العمل الذي تريد التحقق منه.
بمجرد تشغيل الرسائل، سيرى العملاء زر رسالة في قائمة جوجل الخاصة بي، وكن قادرا على مراسلتك في أي وقت. ستظهر الرسائل في تطبيق Google Business ، وسوف تتلقى إشعارات للرسائل الواردة.
يتطلب جوجل من الشركات الرد على الرسائل في غضون 24 ساعة ويمكنك تعطيل الرسائل لعملك إذا لم تستجب ضمن الإطار الزمني. الميزة المفيدة لهذا هي رسالة الترحيب بالأعمال، رسالة مخصصة يمكنك إنشاءها التي سيتلقاها العملاء تلقائيا عندما يرسلون إليك أولا.
عند الحاجة، يمكنك إيقاف تشغيل الرسائل وإشعارات تطبيق GMB في أي وقت في إعدادات حسابك. يمكنك أيضا حظر محادثة، أو حتى حذف محادثة من جهازك ولكن لاحظ أنه لن يتم حذفها من جهاز العميل's
يمكنك إدارة الرسائل والرد عليها مباشرة من خلال تطبيق GMB على الجوال. ومع ذلك، فبينما يمكن للرسائل أن تقدم تغذية مرتدة خاصة لمراجعات العملاء للشركات تكون عامة. نحن نستكشف كيفية إدارة استعراضاتك بعد ذلك.
منذ بدء أعمال جوجل ، ظهرت مراجعات على الإنترنت كواحدة من الإشارات الرئيسية لجوجل لرفع ترتيب الأعمال التجارية الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، فإن مراجعات شركتك تهيئ فرصة كبيرة للتسويق عبر الإنترنت.
يسمح لك عمل جوجل بالرد على المراجعات وإظهار العملاء الذين تقدرون ملاحظاتهم. ردود الفعل الإيجابية من الآخرين تساعد على إقناع الزبائن المحتملين بالثقة في عملك وأهم من ذلك أن يذهبوا إلى هناك.
وتستخدم غوغل مقياسا لتقدير خمس نجوم لترتيب الأعمال التجارية استنادا إلى الأداء، مع ترتيب من نجم واحد (سوء الأداء) إلى خمسة نجوم (خدمة ممتازة). جميع المراجعات التي تستلمها هي في المتوسط لإنشاء هذا التقييم.
في عام 2018، أضافت جوجل ميزة الأسئلة والأجوبة إلى خرائط جوجل. تتيح هذه الميزة للمستخدمين طرح أسئلة مباشرة والحصول على إجابات منك. وهو مرئي على جوجل للبحث عن أجهزة الكمبيوتر المكتبي والجوال وكذلك على خرائط جوجل.
ستظهر أي أسئلة في قائمتك، لذا من المهم الإجابة على الأسئلة. يجب عليك حتى أن تفكر في ملء بعض الأسئلة المتكررة والأجوبة بشكل استباقي عند إكمال ملف تعريف GMB الخاص بك. عندما يجيب المستخدمون على أسئلة حول شركتك سيتم إخطارك، بحيث يمكنك الإجابة عن طريق التصحيح إذا لزم الأمر.
توفر لوحة التصورات على لوحة معلومات أعمالي في جوجل بيانات حول حركة مرور وسلوك المستخدمين الذين يتفاعلون مع القائمة الخاصة بك. هذا يشمل مقاييس بسيطة مثل الانطباعات أو النقرات على Google Search أو خرائط جوجل. وتزداد المقاييس أيضا عمقا مثل عدد النقرات لاتجاهات القيادة بعد العثور عليك على البحث أو الخرائط.
والأجزاء الرئيسية الثلاثة من حلقة النقاش هي:
الظاهرة: عدد المشاهدات التي تحصل عليها من ملفك الشخصي، المشاركات، والصور.
المشاركة: كيف يتفاعل جمهورك مع مشاركتك.
الجمهور: تصنيف ديمغرافي للمستخدمين الذين يزورون ملفك الشخصي
بالإضافة إلى التحليلات، لدى شركة Google Business أطنان من المزايا لشركتك. نحن'ننشئ ملخصا قصيرا لتلك الفوائد أدناه.
مع جميع الميزات التي تقدمها شركة جوجل للأعمال التجارية مجاناً، فإن GMB هو خيار منطقي لأي شركة مؤهلة. يزيد من فرصك في العثور على جوجل للبحث وخرائط جوجل ويمكن أن يولد حركة مرور أكثر استهدافاً لموقعك ، والأهم من ذلك إلى موقعك الفعلي.
الاستفادة من أعمالي في جوجل ستساعدك في الحصول على مكافأة على خدمتك الرائعة والاهتمام بالتفاصيل. سيزيد التقييم العالي والمراجعات الإيجابية للعملاء سمعة الشركة وسيساعدك على اكتساب ميزة على المنافسين.
الإجابة على الأسئلة والمراجعات سوف تساعدك على بناء علاقة مع العملاء بسرعة. وفي حين يمكن استخدام الرسائل لنشر حالة صعبة أو مسألة معقدة. يمكنك الإجابة بسهولة عن طريق تطبيق Google للأعمال التجارية أيضًا.
توفر المنصة أيضا بيانات المستخدم القيمة، مثل نوع الأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصي. ستتلقى تنبيهات عندما يترك العملاء مراجعات ويمكنك الرد على الفور.
إجمالاً، بين الفوائد المذكورة أعلاه وحقيقة أن أعمالي في جوجل مجانية، لماذا لا تتحمل المسؤولية عن ملفك الشخصي الخاص بجوجل الأعمال اليوم؟ يمكنك حتى مشاركة رابط إلى قائمة GMB الخاصة بك في قسم تعليقاتنا. ونتطلع إلى التحقق منها.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
لقد فعلتها! لقد أنهيت هذه المقالة التقديمية إلى عالم Google My Business. إذا كنت'مهتما بالمزيد من القراءة، فإننا نوصي بالمواد التالية:
إيروسلاف كودريتسكي هو كبير موظفي التشغيل وأحد مؤسسي المجيبين، الذي يشرف على النمو والعمليات. تخرج من برنامج الماجستير في إدارة الأعمال من الجامعة الصينية في هونغ كونغ، وشملت وظائفه السابقة مناصب في Kodak Alaris وXaxis وLight Reaction.
هل ترغب في معرفة كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية؟ تعلم كيفية تحسين حسابك للتسويق في تيك لتوليد وإدارة الرصاص.