ما هو Google My Business؟

إذا ظهرت قائمة نشاطك التجاري في بحث Google أو على خرائط Google، فيمكنك تعديل المعلومات الموجودة في تلك القائمة من خلال Google My Business. تتناول هذه المقالة أصول وحالات الاستخدام وفوائد Google My Business. سنوضح لك كيف يظهر ملف Google My Business الخاص بك للعملاء على بحث Google وخرائط Google، وكيف يمكنك تعديل تلك المعلومات وكيف يمكنك مراسلة العملاء المحتملين مباشرة عبر خرائط Google أو بحث Google.

ما هو عمل جوجل؟

Google My Business، المعروف اختصارًا باسم GMB، عبارة عن منصة مجانية عبر الإنترنت تستخدمها الشركات لإدارة قوائم بحث Google وخرائط Google الخاصة بها. Google My Business هو نتاج أكثر من 10 سنوات من التطوير والتوحيد لمنصات Google المختلفة.

Google My Business هو نتاج 10 سنوات من التجربة والتطوير لمنصات Google المختلفة. اليوم، أصبح Google My Business منصة شائعة للشركات ومصدر معلومات موثوق للعملاء. Google My Business، المعروف أيضًا باختصار باسم GMB، عبارة عن منصة مجانية عبر الإنترنت تستخدمها الشركات لإدارة قوائم بحث Google وخرائط Google الخاصة بها.

ساهمت تلك المحاولات المبكرة لإنشاء منصة لإدراج الشركات في ظهور مجموعة كبيرة من الميزات القيمة التي نعرفها اليوم باسم Google My Business. لفهم ما هو GMB اليوم، من المهم أن نفهم كيف وصلت إلى هنا.

تطور Google My Business

في وقت مضى، لم تكن خرائط Google كما نعرفها اليوم موجودة. مجنون أليس كذلك؟ ما هو أكثر جنونًا هو أنه بدأ كمنتجين: خرائط Google وGoogle Local. بالإضافة إلى ذلك كانت هناك تطبيقات مثل Hotpot، وGoogle Places، وGoogle+، ربما تتذكر بعضًا منها؟ تطورت كل هذه التطبيقات إلى ما نعرفه اليوم باسم خرائط Google & Google My Business.

بدأ كل شيء في عام 2004، عندما تم إصدار Google Local كإصدار أفضل من Yellow Pages. لقد عرض اسم وعنوان ورقم هاتف الشركات مع خرائطها واتجاهاتها وصفحات الويب للمستخدمين.

في فبراير 2005، تم إطلاق الخرائط ضمن منتج خاص بهم يسمى خرائط جوجل. لكن في حكمة Google اللانهائية، أعادت دمج الخرائط في Google Local بحلول أكتوبر 2005... ثم تم تغيير الاسم مرة أخرى إلى خرائط جوجل في عام 2006. ¯\_(ツ)_/¯

فيما يلي ملخص موجز لكيفية ظهور Google My Business. في عام 2004، تم إصدار Google Local كحل أفضل لدلائل قوائم الشركات في ذلك الوقت، مثل الصفحات الصفراء. لقد جمع اسم الشركة وعنوانها ورقم هاتفها مع الخرائط والاتجاهات وصفحات الويب. في فبراير 2005، تم إطلاق خرائط جوجل. كانت عبارة عن خريطة تفاعلية جذابة بصريًا عبر الإنترنت ذات ميزات واعدة. في أكتوبر 2005، تم دمج خرائط Google وGoogle Local تحت اسم Google Local. في عام 2006، قررت Google تغيير Google Local إلى Google Maps، والذي لا يزال ينمو في عروض الميزات والشعبية تحت نفس الاسم حتى يومنا هذا.

بحلول عام 2009، بدأت عناصر Google My Business في التبلور. تم تقديم صفحات Google Places للسماح للشركات بإدارة قوائمها الخاصة.

يبدو مثل أننا نحن هناك تقريبًا، لكن جوجل تمكنت من وضع ما لا يقل عن نصف عشرات المنتجات الفاشلة مثل Hotpot، أماكن جوجل، صفحات أماكن جوجل، صفحات جوجل+، و Google + المحلية وكلها لا تستحق الذكر.

بحلول شهر يونيو 2014، تم إطلاق Google My Business بالشكل الذي نعرفه اليوم. منتج يتيح للشركات إدارة المعلومات في مكان واحد لجميع قوائم أعمال Google.

اليوم، أصبحت الشركات قادرة على إدارة ملفها الشخصي على Google My Business على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة باستخدام كل من المتصفحات والتطبيقات. قبل أن نبدأ في الميزات، دعنا نتأكد مما إذا كانت المنصة مناسبة لك.

هل يمكن لشركتك استخدام Google My Business؟

الإجابة المختصرة هي نعم. حتى لو لم تقم بإنشاء ملف تعريف لشركتك على Google My Business، فهناك بالفعل معلومات مستندة إلى المستخدم حول عملك. إنه يشمل مراجعات لنشاطك التجاري، والأوقات المفضلة للزيارة، والصور التي التقطها العملاء. يتم تحديث ملفك التجاري عندما يتخذ أحد الأشخاص إجراءً مثل ترك مراجعة أو طرح سؤال أو تحميل صورة.

قبل أن تقوم بإنشاء ملفك الشخصي على Google My Business، هناك معلومات ينشئها المستخدمون وتأتي من الأشخاص الذين يستخدمون خدمات Google. تحصل Google على مجموعة متنوعة من المعلومات حول الشركات المدرجة في Google My Business من مستخدميها. تتضمن هذه المعلومات التي ينشئها المستخدمون تقييمات لنشاطك التجاري، والأوقات الشائعة للزيارة، والصور التي التقطها العملاء. يتم تحديث ملفك التجاري عندما يتخذ أحد الأشخاص إجراءً مثل ترك مراجعة أو طرح سؤال أو تحميل صورة. لذلك، فإن إنشاء ملف تعريف لشركتك على Google My Business وتنظيم المحتوى الذي يظهر في قائمة Google My Business الخاصة بك مهم لضمان مشاركة المعلومات الصحيحة حول شركتك عبر الإنترنت.

لذلك، فإن التحكم في ملفك الشخصي على Google My Business وتنظيم المحتوى الذي يظهر في قائمة Google My Business الخاصة بك أمر مهم لضمان مشاركة المعلومات الصحيحة حول شركتك عبر الإنترنت.

هل أنت مؤهل للانضمام إلى Google My Business؟

يسرد Google My Business فقط الشركات التي لها موقع فعلي يمكن للعملاء زيارته. أي أعمال تجارية عبر الإنترنت فقط أو أشكال الأعمال التي تنطوي على نشاط في عنوان لا تملكه غير مؤهلة.

هذا يعني أن الممتلكات المؤجرة والمبيعة، فضلا عن الفصول والاجتماعات المعقودة في مواقع لا تملكها شركتك، لا يمكن أن تؤهلك لقائمة أعمال جوجل.

ربما لا ينبغي لك'خرق القواعد لأن محاولة المطالبة بقائمة'ليست ملكك أو استخدام ملفك الشخصي على GMB كمنصة للأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية سيؤدي إلى تعليق الحساب وإزالته من نتائج بحث Google'. يا إلهي!

بمجرد حصولك على التحكم في قائمتك، يمكنك التفكير في كيفية ظهور قائمتك للعملاء على بحث Google وخرائط Google.

كيف يظهر عملك للعملاء

يتيح لك Google My Business إدارة تواجدك على بحث Google وخرائط Google. من المهم أن تعرف كيف يبدو إدراج عملك لأن الكثير من العملاء سيجدونك من خلال البحث عن عملك في إحدى هذه المنتجات من Google.

يساعدك ملفك الشخصي على Google My Business في إدارة تواجدك على بحث Google وخرائط Google. يمكن للعملاء العثور على ملفك الشخصي على GMB من خلال البحث عن نشاطك التجاري باستخدام خرائط Google أو بحث Google. لفهم كيفية ظهور ملفك الشخصي على Google My Business للعملاء على بحث Google وخرائط Google، استخدمنا مقهى Yellow Cup في تورنتو كمثال لنشاط تجاري محلي له ملف شخصي على Google My Business يظهر عند البحث عن "yellow cup cafe Toronto" في بحث Google وخرائط Google على جهاز كمبيوتر سطح المكتب.

لإظهار كيف يظهر عملك في بحث جوجل وخرائط جوجل، استخدمنا أحد الأماكن الصغيرة المفضلة لدينا، Yellow Cup Cafe، كمثال.

كيف يظهر ملفك الشخصي على Google My Business في بحث Google

عندما يأتي عملك إلينا في بحث جوجل، سيرى المستخدمون عرضه بشكل بارز على الجانب الأيمن. من المرجح أن تكون صورك المميزة واسمك أول ما يلاحظه الناس.

توجد أسفل اسم عملك مباشرة ثلاثة أزرار للحث على اتخاذ إجراء؛ الموقع الإلكتروني، والاتجاهات، والحفظ. الضغط على حفظ سيضيف دبوسًا خاصًا لشركتك في خرائط Google لهذا المستخدم.

أهم الميزات التي يراها العملاء على الفور في ملف تعريف GMB في بحث Google هي الصور (ستظهر صورة الغلاف هنا إذا قمت بتحديد واحدة) ودبوس موقعك على خرائط Google واسم نشاطك التجاري. يوجد أسفل اسم عملك مباشرةً صف من ثلاثة أزرار للحث على اتخاذ إجراء. تتم تسمية هذه الأزرار بـ "موقع الويب"، والذي يأخذ العملاء مباشرةً إلى موقع الويب الخاص بشركتك، و"الاتجاهات"، والتي تأخذ المستخدمين إلى خرائط Google، و"حفظ"، والذي يسمح للمستخدمين بحفظ نشاطك التجاري في قائمة على خرائط Google. يرتبط تقييمك على Google وعدد مراجعاتك في Google بقسم المراجعات أسفل ملفك الشخصي، ويظهر في سطر واحد أسفل صف أزرار الحث على اتخاذ إجراء. قسم "المراجعات من الويب" هو قسم يعرض تقييماتك من مواقع الويب الأخرى، مثل فيسبوك، على سبيل المثال، ويقدم تقييمًا استنادًا إلى تصويتات مستخدمي فيسبوك.

سيتمكن المستخدمون أدناه من رؤية تقييماتك ومراجعاتك وتفاصيل عملك الأساسية. في قسم المراجعات من الويب ، يتم عرض تقييماتك من مواقع الويب الأخرى. على سبيل المثال، يوفر Facebook تقييمًا يعتمد على التقييمات على صفحتك على Facebook.

يمكن للعملاء رؤية رسم بياني يوضح الأوقات الشائعة، استنادًا إلى وقت زيارة الأشخاص لموقعك، مما يشير إلى ساعات الذروة في العمل ويقودك إلى قسم التخطيط لزيارتك، حيث يمكن للأشخاص رؤية متوسط الوقت الذي يقضيه العملاء في موقع عملك. يبحث الأشخاص أيضًا عن قسم يظهر ضمن المراجعات والملفات الشخصية. ويقدم اقتراحات ذات صلة بالشركات المماثلة. يوفر هذا طريقة مفيدة لتحديد منافسيك الرئيسيين على بحث Google.

إذا استمر المستخدمون في التمرير، فيمكنهم رؤية الأوقات الشائعة، استنادًا إلى حركة المشاة إلى موقعك، مما يشير إلى ساعات الذروة في العمل. يوجد أدناه ربما القسم الأكثر أهمية، المراجعات، حيث يتم عرض بعض من أفضل المراجعات لديك.

وأخيرًا وليس آخرًا، هناك روابط لملفاتك الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي. فرصة لك لجلب بعض الزيارات إلى صفحاتك. ستبدو قائمة نشاطك التجاري مشابهة على خرائط Google، مع بعض الاختلافات الصغيرة.

كيف يظهر ملفك الشخصي على Google My Business على خرائط Google

هناك نوعان من الأشخاص في هذا العالم، أولئك الذين يبحثون عن الشركات في بحث Google وأولئك الذين سيبحثون مباشرة في خرائط Google. بدلاً من صورك العلوية، سيرى المستخدم صورة الغلاف الخاصة بك بالإضافة إلى اسم شركتك وتقييمك وعدد المراجعات وفئة عملك.

المعلومات الفورية التي يراها العميل هي صورة الغلاف الخاصة بك، واسم شركتك، وتقييمك على Google وعدد المراجعات، وفئة العمل التي اخترتها. في القسم أدناه يوجد صف مكون من خمسة أزرار للحث على اتخاذ إجراء. هذه هي: الاتجاهات - توليد الاتجاهات إلى عنوان الملف الشخصي للشركة من موقعك الحالي أو المختار الحفظ - يسمح لك بحفظ الملف الشخصي للشركة في قائمة خرائط Google القريب - يقدم اقتراحات لمساعدتك في العثور على شركات أخرى في المنطقة الإرسال إلى هاتفك - يرسل الملف الشخصي للشركة إليك عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني المشاركة - تمكنك من إرسال رابط لملف تعريف الشركة أو تضمين خريطة ومشاركتها مع جهة اتصال. هناك بعض الاختلافات في الميزات التي تظهر لملفات تعريف Google My Business عند فتحها في خرائط Google مقارنةً ببحث Google. عندما يبحث أحد العملاء عنك على خرائط Google، سيظهر ملفك الشخصي على Google My Business.

كما هو الحال في بحث Google، هناك بعض أزرار الحث على اتخاذ إجراء أدناه. إنها الاتجاهات، الحفظ، القريبة، إرسال إلى هاتفك، و مشاركة. معظم هذه العناصر واضحة بذاتها، باستثناء Near، و التي ستعرض الشركات القريبة.

عندما يظهر عملك التجاري على بحث جوجل وخرائط جوجل، ستحتاج إلى التأكد من أن جميع المعلومات في ملفك الشخصي صحيحة. للقيام بذلك، ستحتاج إلى السيطرة على قائمة جوجل للأعمال الخاصة بك.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا ابدأ مجانًا

إدارة ملفك الشخصي على Google My Business

إن إضافة المعلومات والصور إلى ملف تعريف عملك يحسن من إمكانية اكتشافك عبر الإنترنت ويساعد عملائك المحتملين في الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها. ومع ذلك، قبل أن تتمكن من تخصيص ملفك الشخصي، تحتاج إلى المطالبة والتحقق من ملكية عملك.

المطالبة والتحقق من ملكيتك لعملك.

عندما تقوم بإنشاء ملف تعريف تجاري جديد من خلال حساب Google، فإنك تطالب بنشاطك التجاري تحت الاسم والعنوان المحددين من اختيارك. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد ظهور موقع عملك على خرائط Google أو إبقاءه خاصًا. إذا كان نشاطك التجاري مدرجًا بالفعل على خرائط Google، فهناك خيار المطالبة بهذا النشاط التجاري.

بمجرد تحديد فئة العمل وتوفير رقم هاتف الشركة أو عنوان URL لموقع الويب، يمكنك المتابعة إلى عملية التحقق والبدء في إدارة حسابك.

تطلب Google منك أيضًا التحقق من ملكيتك للنشاط التجاري. يجب عليك تقديم نموذج التحقق مع اسم عملك. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع حتى تقوم Google بمراجعة طلبك ومعالجته.

للبدء في استخدام ملفك الشخصي على Google My Business، ستحتاج إلى إنشاء حساب Google أو تسجيل الدخول إليه لاستخدامه في عملك. تطلب منك Google المطالبة بنشاطك التجاري عن طريق تسجيل عنوانك. يجب عليك تقديم نموذج التحقق مع اسم عملك. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع حتى تقوم Google بمراجعة مطالبتك ومعالجتها. يجب عليك التأكد من أنك المالك الشرعي لنشاطك التجاري حتى تتمكن من إدارة ملفك الشخصي على Google My Business ومراقبة التغييرات المقترحة من الجمهور.

بعد التأكد من أنك المالك الشرعي لنشاطك التجاري، يمكنك إدارة ملفك الشخصي على GMB ومراقبة أي تغييرات مقترحة من الجمهور. تذكر أنه يمكن لأي شخص اقتراح تعديل على قائمتك، لذا سجّل الدخول إلى لوحة معلومات GMB الخاصة بك بانتظام.

لكن قبل أن تتمكن من البدء في مراقبة قائمتك، ربما يتعين عليك التأكد من صحة جميع التفاصيل الرئيسية المتعلقة بنشاطك التجاري.

تفاصيل ملف تعريف Google My Business

تتكون معلومات الملف الشخصي الأساسية من اسم الشركة والوصف (750 كلمة كحد أقصى) وفئة الشركة. يمكنك أيضًا تعديل تفاصيل الاتصال الأساسية الخاصة بك بما في ذلك عنوان عملك وساعات العمل وموقع الويب وأرقام الهاتف.

أدخل اسم عملك كما يظهر في علامتك التجارية. إذا قمت بتغيير اسم عملك بعد طلب خطاب التحقق، فيجب عليك التحقق من عملك مرة أخرى. قم بتقديم وصف موجز للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك في 750 حرفًا أو أقل. اختر فئة لنشاطك التجاري. يجب أن تشترك جميع مواقع عملك في فئة أساسية. يمكنك فقط الحصول على فئة أساسية واحدة وتحديد تسع فئات إضافية. أدخل العنوان الدقيق لموقع عملك. إذا قمت بتغيير عنوانك بعد طلب خطاب التحقق، فيجب عليك التحقق من عملك مرة أخرى. أضف ساعات العمل التي يكون عملك مفتوحًا فيها خلال أسبوع نموذجي. بالنسبة للأيام التي يكون لديك فيها ساعات عمل غير عادية، مثل العطلات أو المناسبات الخاصة، يمكنك تطبيق ساعات عمل خاصة. أضف عنوان موقع الويب الخاص بك. اعتمادًا على فئة عملك، قد ترى خيارات لإضافة روابط إضافية، مثل الطلبات عبر الإنترنت والحجوزات والمواعيد. أدخل رقم الهاتف الأساسي. يمكنك إدخال ما يصل إلى رقمين هاتفيين آخرين، ويتم قبول الهاتف المحمول والخط الأرضي ولكن ليس الفاكس. تُعلم السمات العملاء بمعلومات إضافية حول عملك، مثل ما إذا كنت توفر خدمة WiFi مجانية أو إمكانية الوصول للكراسي المتحركة.

أحد الأشياء التي يمكن أن تجعل عملك مميزًا هو السمات. باستخدام السمات، يمكنك منح العملاء معلومات إضافية حول عملك، مثل ما إذا كنت توفر خدمة WiFi مجانية أو إمكانية الوصول بالكراسي المتحركة.

الآن بعد أن أصبح ملفك الشخصي على GMB يحتوي على جميع معلوماتك الرئيسية بدقة، يمكنك البدء بالجزء الممتع وهو تخصيص مظهر ملفك الشخصي باستخدام الوسائط الجذابة والجذابة.

إضافة الوسائط إلى Google My Business

يعد الحصول على صورة غلاف جيدة أمرًا أساسيًا لأنها تظهر في المقدمة والوسط في قائمتك. يمكنك أيضًا تحديد صورة ملف تعريفي ستظهر عند الرد على مراجعة أو إرسال رسالة إلى أحد العملاء.

من الناحية المثالية في عصر Instagram، يجب أن تقوم بتحميل المزيد من الصور إلى ملفك الشخصي. يتيح لك Google My Business أيضًا إضافة مقاطع فيديو إلى ملفك الشخصي. يجب أن تكون مدتها 30 ثانية أو أقل، وحجمها 100 ميجابايت أو أصغر، ودقتها 720 بكسل أو أعلى.

تُعد صورة غلاف Google My Business مهمة لأنها الصورة التي تظهر في المقدمة والوسط في قائمة GMB الخاصة بك. يمكنك أيضًا تحديد صورة ملف تعريفي لشركتك. إنها الصورة التي ستظهر عند تحميل صور ومقاطع فيديو جديدة وعند الرد على تعليقات العملاء. إلى جانب صور ملفك الشخصي وصور الغلاف، يمكنك تحميل صور أخرى ذات صلة تعرض عملك. يتيح لك Google My Business أيضًا إضافة مقاطع فيديو إلى ملفك الشخصي. يجب أن تكون مدتها 30 ثانية أو أقل، وحجمها 100 ميجابايت أو أصغر، ودقتها 720 بكسل أو أعلى. وفقًا لـ Google، تميل الشركات التي تحتوي على صور إلى الحصول على 42% زيادة في طلبات الاتجاهات إلى موقعها من المستخدمين على Google و35% زيادة في النقرات على مواقعها الإلكترونية مقارنة بالشركات التي لا تحتوي على صور.

حسب جوجل، تتلقى الأعمال التي تحتوي على صور عددًا أكبر بنسبة 42% من الطلبات للحصول على اتجاهات القيادة إلى موقعها من المستخدمين على جوجل، و35% نقرات إضافية على مواقعها الإلكترونية بالمقارنة مع الأعمال التي لا تحتوي على صور.

بمجرد تفاعل العملاء مع ملفك الشخصي المتعدد الوسائط، ماذا عن إضافة طريقة مباشرة للعملاء لإرسال رسائل إليك؟ تعمل جوجل على ميزة جديدة لرسالة API، ولدينا هذه المعلومات القادمة.

التفاعل مع العملاء على Google My Business

هناك أربع طرق رئيسية يمكنك من خلالها إدارة تفاعل العملاء مع ملفك الشخصي على Google My Business. تُعد مراجعات العملاء وميزة الأسئلة والأجوبة نموذجين من تعليقات العملاء العامة التي تظهر في ملفك الشخصي على GMB.

تُعد المراسلة طريقة خاصة للدردشة مباشرةً مع العملاء، وتوفر لوحة "الرؤى" داخل لوحة معلومات حساب GMB الخاص بك بيانات الشركة الخاصة التي تم جمعها بواسطة Google. تُظهر هذه الرؤى الاتجاهات المتعلقة بكيفية تفاعل العملاء مع قائمتك والبحث عنها.

المراسلة على Google My Business

للبدء في استخدام الرسائل، سجّل الدخول إلى لوحة معلومات GMB وانقر على لوحة الرسائل. حدد رقم العمل الذي تريد التحقق منه.

أصبح بإمكان العملاء الآن إرسال رسائل نصية إلى الشركات عبر Google My Business. تُعد هذه طريقة رائعة للتواصل مباشرةً مع الأشخاص المهتمين بما تقدمه شركتك. للبدء في استخدام المراسلة، سجّل الدخول إلى لوحة معلومات GMB وانقر على لوحة المراسلة وحدد رقم العمل الذي تريد التحقق منه.

بمجرد تشغيل المراسلة، سيرى العملاء زر الرسالة على قائمة Google My Business الخاصة بك، وسيتمكنون من مراسلتك في أي وقت. ستظهر الرسائل في تطبيق Google My Business، وستتلقى إشعارات بالرسائل الواردة.

تطلب Google من الشركات الرد على الرسائل خلال 24 ساعة ويمكنها إلغاء تنشيط المراسلة لشركتك إذا لم تستجب خلال الإطار الزمني. من الميزات المفيدة في هذا الأمر رسالة الترحيب الخاصة بالأعمال، وهي رسالة مخصصة يمكنك إنشاؤها حتى يتلقاها العملاء تلقائيًا عندما يرسلون إليك رسالة لأول مرة.

بمجرد التحقق من رقمك، يمكنك إعداد رسالة ترحيب بالشركة. هذه رسالة ترحيب مخصصة سيتلقاها العملاء بمجرد إرسال رسالة إليك. يمكنك تشغيل أو إيقاف تشغيل الرسائل وإشعارات تطبيق GMB في أي وقت من إعدادات حسابك. يمكنك حظر محادثة إذا كنت لم تعد ترغب في تلقي رسائل من أحد العملاء. يمكنك أيضًا حذف محادثة من جهازك ولكن لاحظ أنه لن يتم حذفها من جهاز العميل. لدعم الاستجابات في الوقت المناسب، في كل مرة تتلقى رسالة جديدة، يجب عليك الرد خلال 24 ساعة. لقد حددت Google متطلبًا لوقت الاستجابة وقد تقوم بإلغاء تنشيط المراسلة لشركتك إذا لم تستجب خلال الإطار الزمني المحدد. يمكن للشركات العثور على متوسط وقت الاستجابة الخاص بها وتتبعه في التطبيق. يمكنك الحصول على رؤى إذا قمت بتشغيل المراسلة في تطبيق Google My Business. ستعرض هذه الرؤى متوسط وقت الانتظار للرد على الرسالة باستخدام آخر 28 يومًا من البيانات. سيتمكن عملاؤك من العثور على وقت الانتظار المتوقع لهم في ملفك التجاري على Google. حاليًا، تتوفر ميزة المراسلة هذه لمستخدمي الويب عبر الهاتف المحمول فقط، وليست متاحة على تطبيق GMB للأجهزة المحمولة أو سطح المكتب. ولن يتمكن الأشخاص أيضًا من رؤية خيار المراسلة في لوحة المعرفة أو على خرائط Google.

إذا لزم الأمر، يمكنك إيقاف تشغيل الرسائل وإشعارات تطبيق GMB في أي وقت من إعدادات حسابك. يمكنك أيضًا حظر محادثة، أو حتى حذف محادثة من جهازك، ولكن لاحظ أنه لن يتم حذفها من جهاز العميل'.

بإمكانك إدارة الرسائل والرد عليها مباشرةً عبر تطبيق GMB على الهاتف المحمول. ومع ذلك، في حين أن المراسلة يمكن أن تقدم تعليقات خاصة للشركات، فإن مراجعات العملاء تكون عامة. سنستكشف كيفية إدارة مراجعاتك بعد ذلك.

آراء العملاء على Google My Business

منذ إطلاق Google My Business، أصبحت المراجعات عبر الإنترنت إحدى الإشارات الرئيسية التي تستخدمها Google لرفع تصنيف نشاطك التجاري. بالإضافة إلى ذلك، فإن مراجعات عملك تخلق فرصة رائعة للتسويق الشفهي عبر الإنترنت.

يتيح لك Google My Business الرد على المراجعات وإظهار للعملاء أنك تقدر تعليقاتهم. تساعد ردود الفعل الإيجابية من الآخرين على إقناع العملاء المحتملين بالثقة في عملك والأهم من ذلك الذهاب إلى هناك.

منذ إطلاق Google My Business في عام 2014، برزت المراجعات عبر الإنترنت كواحدة من أكبر الإشارات الشائعة لقوائم Google My Business. تتيح قائمة نشاطك التجاري للعملاء نشر تقييمات عامة حول نشاطك التجاري، مما يخلق فرصة للتسويق الشفهي الرائع عندما يترك العملاء تقييمات ومراجعات إيجابية. يمكنك الرد على المراجعات وإظهار للعملاء المحتملين والحاليين أنك تقدر أعمالهم وتعليقاتهم. تساعد المراجعات الجيدة في إقناع العملاء المحتملين بالثقة في عملك، حيث سيشاهدون تعليقات إيجابية من الآخرين وتقييمًا مرتفعًا على Google. تستخدم جوجل مقياس تصنيف مكون من خمس نجوم لتصنيف الشركات استنادًا إلى الأداء، مع تصنيف من نجمة واحدة (أداء ضعيف) إلى خمس نجوم (خدمة ممتازة).

تستخدم جوجل مقياس تصنيف مكون من خمس نجوم لتصنيف الشركات استنادًا إلى الأداء، مع تصنيف من نجمة واحدة (أداء ضعيف) إلى خمس نجوم (خدمة ممتازة). يتم حساب متوسط جميع التقييمات التي تتلقاها لإنشاء هذا التصنيف.

أسئلة & إجابات على Google My Business

في عام 2018، أضافت Google ميزة الأسئلة والأجوبة إلى خرائط Google. تتيح هذه الميزة للمستخدمين طرح أسئلة مباشرة والحصول على إجابات منك. يمكن رؤيته على بحث Google على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة فضلاً عن خرائط Google.

في عام 2018، أضافت Google ميزة الأسئلة والأجوبة. تُعد هذه الميزة موردًا رائعًا للعملاء المحتملين الذين يجمعون معلومات حول عملك. إنه يمنحهم القدرة على طرح الأسئلة والحصول على الإجابات مباشرة من قائمتك على Google. تظهر ميزة "الأسئلة والأجوبة" في قائمة "نشاطي التجاري على Google" وتكون مرئية في "بحث Google" لكل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. تتوفر هذه الميزة أيضًا على خرائط Google للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام Android فقط. ستستمر الأسئلة التي تم طرحها بالفعل حول نشاطك التجاري في الظهور على ملفك الشخصي على Google. من المهم إدارة قسم الأسئلة والأجوبة حيث يمكن لأي شخص إرسال سؤال أو إجابة حول قائمة عملك. ينبغي للشركات أن تقوم بشكل استباقي بملء بعض الأسئلة والأجوبة الشائعة عند استكمال ملفها الشخصي على GMB. إذا تم تقديم أي إجابات غير صحيحة حول شركتك، فسيتم إعلامك في حسابك ويمكنك تصحيحها بسرعة.

ستظهر أي أسئلة يتم طرحها في قائمتك، لذا من المهم الإجابة على الأسئلة. يجب عليك أيضًا أن تفكر بشكل استباقي في ملء بعض الأسئلة والأجوبة الشائعة عند إكمال ملفك الشخصي في GMB. عندما يجيب المستخدمون على أسئلة حول شركتك، سيتم إعلامك بذلك، حتى تتمكن من الإجابة مع التصحيح إذا لزم الأمر.

التحليلات على Google My Business

توفر لوحة "الرؤى" على لوحة معلومات Google My Business الخاصة بك بيانات حول حركة المرور وسلوك المستخدمين الذين يتفاعلون مع قائمتك. يتضمن ذلك مقاييس بسيطة مثل مرات الظهور أو النقرات على بحث Google أو خرائط Google. وتتعمق المقاييس أيضًا، مثل عدد النقرات للحصول على اتجاهات القيادة بعد العثور عليك على البحث أو الخرائط.

توجد لوحة "الرؤى" في Google My Business على لوحة معلومات حسابك. إنه يوفر رؤى مفيدة حول حركة المرور وسلوك العملاء عندما يجد المستخدمون ملفك الشخصي على Google My Business. بعض التحليلات الرئيسية التي يتتبعها حساب Google My Business الخاص بك هي عدد المرات التي شاهد فيها الأشخاص معلومات نشاطك التجاري على خرائط Google والبحث، وعدد النقرات للحصول على اتجاهات القيادة إلى نشاطك التجاري من نتيجة بحث محلية في خرائط Google والبحث. يمكنك أيضًا معرفة عدد العملاء الذين وجدوك من خلال البحث المباشر، أي أنهم بحثوا عن اسم عملك أو عنوانك، والبحث الاستكشافي، حيث بحثوا عن فئة أو منتج أو خدمة تقدمها، وظهرت قائمتك. هناك ثلاثة أقسام رئيسية داخل Insights يجب مراقبتها بانتظام وهي: قسم الرؤية - يوضح عدد المشاهدات التي يحصل عليها ملفك الشخصي ومنشوراتك وصورك. قسم التفاعل - يوضح كيفية تفاعل جمهورك مع منشوراتك. قسم الجمهور - يعرض تفاصيل الأشخاص الذين يتابعونك في مجموعات مثل الفئة العمرية والجنس والبلد.

تتكون لوحة الرؤى من ثلاثة أقسام رئيسية:

الرؤية: عدد المشاهدات التي يحصل عليها ملفك الشخصي ومنشوراتك وصورك.
التفاعل: كيفية تفاعل جمهورك مع منشوراتك.
الجمهور: تفصيل ديموغرافي للمستخدمين الذين يزورون ملفك الشخصي

بصرف النظر عن التحليلات، فإن خدمة Google My Business توفر الكثير من الفوائد لشركتك. أنشأنا ملخصًا قصيرًا لهذه المزايا أدناه.

فوائد استخدام Google My Business

مع كل الميزات التي يقدمها Google My Business مجانًا، يعد GMB خيارًا منطقيًا لأي شركة مؤهلة. إنه يزيد من فرص العثور عليك في بحث Google وخرائط Google ويمكنه توليد المزيد من الزيارات المستهدفة إلى موقع الويب الخاص بك والأهم من ذلك إلى موقعك الفعلي.

لكي يتم إدراجك في Google My Business والظهور في عمليات البحث المحلية، يتعين عليك اجتياز عملية التحقق. يؤدي هذا الإجراء الأمني إلى إنشاء بيئة موثوقة يمكن للمستخدمين الاعتماد عليها. إن إدراج GMB الذي تم التحقق منه والذي يحتوي على معلومات وصور دقيقة يكتسب ثقة العملاء ويحسن إمكانية البحث عن شركتك على محرك بحث Google. بمجرد ظهور ملفك الشخصي على Google My Business للعملاء، يمكنهم الوصول إلى بقية المحتوى عبر الإنترنت مباشرةً، مثل موقع الويب الخاص بك، من خلال النقر البسيط على أحد أزرار الحث على اتخاذ إجراء في ملفك الشخصي. يمكنك أيضًا إدارة حساب Google My Business الخاص بك بسهولة باستخدام تطبيق Google My Business. يمكنك تلقي التنبيهات عندما يترك العملاء تقييمات والرد عليها على الفور. إن التواصل المباشر مع العملاء يعد أيضًا طريقة رائعة للتعرف على تفضيلاتهم. من خلال Google My Business، تتاح للشركات الفرصة لتحويل العملاء إلى مؤيدين لها، من خلال التواصل معهم عبر ميزة Messaging API الجديدة وتشجيعهم على مشاركة المراجعات الإيجابية. كما تمت مناقشته، توفر علامة التبويب "الرؤى" في لوحة معلومات GMB تحليلات قيمة، تُظهر الزيارات التي تم جمعها على ملفك الشخصي في Google My Business. يمكنك اختيار الإحصائيات التي تريد مقارنتها وضبط إعداداتك لرؤية بياناتك في مخططات مخصصة. تتحمل الشركات المسؤولية أمام عملائها من خلال تقييمات ومراجعات Google، والتي تكون عامة على جميع ملفات تعريف GMB. إن الحصول على تصنيف مرتفع على Google وتقييمات إيجابية من العملاء يعزز سمعة الشركة ويمثل طريقة فعالة للحصول على أفضلية على المنافسين. مع كل الميزات التي يقدمها Google My Business مجانًا، يعد GMB خيارًا منطقيًا لأي شركة مؤهلة. إنه يزيد من فرص العثور عليك في بحث Google وخرائط Google ويمكنه توليد المزيد من الزيارات المستهدفة إلى موقع الويب الخاص بك والمتاجر الفعلية.

إن الاستفادة من Google My Business سوف تساعدك في الحصول على مكافأة مقابل خدمتك الرائعة واهتمامك بالتفاصيل. إن التقييم المرتفع ومراجعات العملاء الإيجابية من شأنه أن يعزز سمعة الشركة ويساعدك على اكتساب الأفضلية على المنافسين.

ستساعدك الإجابة على الأسئلة والمراجعات على بناء علاقة مع العملاء بسرعة. في حين يمكن استخدام الرسائل لتهدئة موقف صعب أو سؤال معقد. يمكنك أيضًا الرد بسهولة باستخدام تطبيق Google My Business.

وتوفر المنصة أيضًا بيانات قيمة للمستخدم، مثل نوع الأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصي. ستتلقى تنبيهات عندما يترك العملاء مراجعات، ويمكنك الرد على الفور.

بشكل عام، بين المزايا المذكورة أعلاه وحقيقة أن Google My Business مجاني، لماذا لا تتولى مسؤولية ملفك الشخصي على Google My Business اليوم؟ يمكنك أيضًا مشاركة رابط لقائمة GMB الخاصة بك في قسم التعليقات لدينا. نحن نتطلع إلى التحقق منها.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا ابدأ مجانًا