إذا ظهرت بطاقة بيانات نشاطك التجاري في Google Search أو على Google Maps، يمكنك تعديل المعلومات الواردة في بطاقة البيانات هذه من "نشاطي التجاري على Google". تتناول هذه المقالة أصول "نشاطي التجاري على Google" وحالات استخدامه وفوائده. سنوضح لك كيفية ظهور ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" للعملاء على Google Search و Google Maps، وكيف يمكنك تعديل تلك البيانات وكيف يمكنك مراسلة العملاء المحتملين مباشرة من خلال Google Maps أو Google Search.
ما هو Google عملي؟
Google My Business ، المعروف باختصار باسم GMB ، هو نظام أساسي مجاني عبر الإنترنت تستخدمه الشركات لإدارة Google Search و Google Maps قوائم. Google My Business هو نتاج أكثر من 10 سنوات من تطوير وتوحيد منصات Google المختلفة.
ساهمت تلك المحاولات المبكرة لإنشاء منصة لإدراج الأعمال بمجموعة من الميزات القيمة التي نعرفها اليوم باسم Google عملي. لفهم ما هو GMB اليوم ، من المهم أن تفهم كيف وصلت إلى هناك.
تطور Google نشاطي التجاري
كان ياما كان Google Maps كما نعرفها اليوم لم تكن موجودة. مجنون أليس كذلك؟ ما هو أكثر جنونا هو أنه بدأ هناك كمنتجين Google Maps وجوجل المحلية. بالإضافة إلى وجود تطبيقات مثل Hotpot و Google Places و Google+ ، ربما تتذكر بعضا منها؟ تطورت كل هذه التطبيقات إلى ما نعرفه اليوم باسم Google Maps & نشاطي التجاري على Google.
بدأ كل شيء في عام 2004 ، Google تم إصدار Local كنسخة أفضل من الصفحات الصفراء. عرض اسم وعنوان ورقم هاتف الشركات مع خرائطها واتجاهاتها وصفحات الويب الخاصة بها للمستخدمين.
في فبراير 2005 تم طرح الخرائط في منتجهم الخاص المسمى Google Maps. ولكن في حكمة Google اللانهائية ، قامت بدمج الخرائط مرة أخرى في Google Local بحلول أكتوبر 2005 ... ثم تم تغيير الاسم مرة أخرى إلى Google Maps في عام 2006. ¯\_(ツ)_/¯
بحلول عام 2009 ، كانت عناصر Google بدأ عملي في التبلور. Google تم تقديم صفحات الأماكن للسماح للأنشطة التجارية بإدارة قوائمها الخاصة.
يبدو أننا على وشك الوصول ، ولكن Google تمكنت من احتواء ما لا يقل عن نصف دزينة من المنتجات الفاشلة مثل Hotpot ، Google اماكن Google صفحات الأماكن, Google+ الصفحات، و Google+ محلي. وكلها بالكاد تستحق الذكر.
بحلول يونيو 2014 ، Google تم إطلاق My Business بالشكل الذي نعرفه اليوم. منتج يسمح للشركات بإدارة المعلومات في مكان واحد للجميع Google قوائم الأعمال.
اليوم الشركات قادرة على إدارة Google ملفي التجاري على كل من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة الجوالة باستخدام كل من المتصفحات والتطبيقات. قبل أن ندخل في الميزات ، دعنا نرى ما إذا كان GMB مناسبا لك.
هل يمكن استخدام عملك Google عملي؟
الجواب القصير هو نعم. حتى إذا لم تقم بإنشاء Google My Business Profile، هناك بالفعل معلومات من مصادر المستخدم حول عملك على أي حال. يتضمن مراجعات لعملك ، والأوقات الشائعة للزيارة ، والصور التي التقطها العملاء. الخاص بك Business Profile يتم تحديثه عندما يتخذ شخص ما إجراء مثل ترك تعليق أو طرح سؤال أو تحميل صورة.
لذلك ، السيطرة على Google الملف الشخصي لنشاطي التجاري وتنظيم المحتوى الذي يظهر على Google تعد قائمة My Business مهمة لضمان مشاركة المعلومات الصحيحة حول شركتك عبر الإنترنت.
هل أنت مؤهل للحصول على Google عملي؟
Google يسرد نشاطي التجاري فقط الأنشطة التجارية ذات الموقع الفعلي الذي يمكن للعملاء زيارته. أي أنشطة تجارية عبر الإنترنت فقط أو أشكال أعمال تتضمن نشاطا في عنوان لا تملكه غير مؤهلة.
هذا يعني أن العقارات المؤجرة والمعروضة للبيع ، بالإضافة إلى الفصول والاجتماعات التي تعقد في مواقع لا تملكها شركتك ، لا يمكن أن تؤهلك للحصول على Google قائمة نشاطي التجاري.
ربما لا يجب عليك خرق القواعد لأن محاولة المطالبة ببطاقة بيانات ليست لك أو استخدام ملفك الشخصي في GMB كمنصة للأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية سيؤدي إلى تعليق الحساب وإزالته من Googleنتائج البحث. ييكيس!
بمجرد التحكم في قائمتك ، يمكنك التفكير في كيفية ظهور قائمتك للعملاء على Google Search و Google Maps.
كيف يظهر عملك للعملاء
يتيح لك "نشاطي التجاري على Google" إدارة حضورك على Google Search و Google Maps. من المهم معرفة كيف تبدو بطاقة بيانات نشاطك التجاري لأن العديد من عملائك سيجدونك من خلال البحث عن نشاطك التجاري على أحد منتجات Google هذه.
لإظهار كيفية ظهور نشاطك التجاري على Google Search و Google Maps، استخدمنا أحد الأماكن الصغيرة المفضلة لدينا ، Yellow Cup Cafe ، كمثال.
كيف جوجل الخاص بك بلدي Business Profile يظهر في Google Search
عندما يأتي عملك إلينا Google Search، سيراه المستخدمون معروضا بشكل بارز على اليمين. من المحتمل أن تكون أفضل صورك والاسم أول ما سيلاحظه الناس.
أسفل اسم عملك مباشرة ، هناك ثلاثة أزرار للحث على اتخاذ إجراء. موقع الويب والاتجاهات والحفظ. سيؤدي الضغط على حفظ إلى إضافة دبوس خاص لعملك في Google Maps لهذا المستخدم.
أدناه سيرى المستخدمون تقييمك ومراجعاتك وتفاصيل عملك الأساسية. في قسم المراجعات من الويب، يتم عرض تقييماتك من مواقع الويب الأخرى. Facebook على سبيل المثال ، يوفر تصنيفا بناء على التقييمات على Facebook صفحة.
إذا استمروا في التمرير ، يمكن للمستخدمين رؤية الأوقات الشائعة ، استنادا إلى حركة المرور على الأقدام إلى موقعك ، مما يشير إلى ساعات الذروة في العمل. أدناه ربما يكون هذا هو القسم الأكثر أهمية، والاستعراضات، حيث يتم عرض عدد قليل من الاستعراضات الخاصة بك أعلى.
أخيرا وليس آخرا ، هناك روابط لملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك. فرصة لك لجذب بعض الزيارات إلى صفحاتك. ستبدو بطاقة بيانات نشاطك التجاري متشابهة في Google Maps، مع بعض الاختلافات الصغيرة.
كيف جوجل الخاص بك بلدي Business Profile يظهر في Google Maps
هناك نوعان من الناس في هذا العالم ، أولئك الذين يبحثون عن الأعمال التجارية في Google Search وأولئك الذين سيبحثون مباشرة في Google Maps. بدلا من أفضل صورك ، سيرى المستخدم صورة الغلاف الخاصة بك بالإضافة إلى اسم شركتك وتقييمك وعدد المراجعات وفئة عملك.
كما في Google Search، هناك بعض أزرار الحث على اتخاذ إجراء أدناه. إنها الاتجاهات والحفظ والجوار والإرسال إلى هاتفك والمشاركة . معظم هذه الأشياء لا تحتاج إلى شرح ، باستثناء " قريب" ، والتي ستظهر الأنشطة التجارية القريبة.
عندما يظهر نشاطك التجاري على Google Search و Google Maps، ستحتاج إلى التأكد من صحة جميع المعلومات الموجودة في ملفك الشخصي. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى التحكم في بطاقة بيانات "نشاطي التجاري على Google".
إدارة "Google My الخاص بي" Business Profile
إن إضافة المعلومات والصور إلى ملف تعريف نشاطك التجاري يحسن إمكانية اكتشافك عبر الإنترنت ويساعد العملاء المحتملين على الحصول على المعلومات التي يحتاجونها. ومع ذلك، قبل أن تتمكن من تخصيص ملفك الشخصي، ستحتاج إلى المطالبة بملكية نشاطك التجاري والتحقق منها.
المطالبة بالتحقق من ملكية نشاطك التجاري
عند إنشاء ملف تعريف تجاري جديد من خلال حساب Google ، فأنت تطالب بنشاطك التجاري تحت الاسم والعنوان المحددين اللذين تختارهما. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد ظهور الموقع الجغرافي لنشاطك التجاري Google Maps أو اجعلها تظل خاصة. إذا كان نشاطك التجاري لديه بالفعل بطاقة بيانات في Google Maps هناك خيار للمطالبة بهذا العمل.
بمجرد تحديد فئة نشاط تجاري وتقديم رقم هاتف الشركة أو عنوان URL لموقع الويب، يمكنك المتابعة إلى عملية التحقق والبدء في إدارة حسابك.
Google يتطلب منك أيضا إثبات ملكيتك للنشاط التجاري. يجب إرسال نموذج إثبات ملكية مع اسم نشاطك التجاري. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع Google لمراجعة طلبك ومعالجته.
بعد التأكد من أنك المالك الشرعي لنشاطك التجاري، يمكنك إدارة ملف تعريف GMB ومراقبة أي تغييرات مقترحة من الجمهور. تذكر أنه يمكن لأي شخص اقتراح تعديل على قائمتك ، لذا سجل الدخول إلى لوحة معلومات GMB بانتظام.
ولكن قبل أن تتمكن من البدء في مراقبة قائمتك ، ربما يجب عليك التأكد من أن جميع التفاصيل الرئيسية حول نشاطك التجاري صحيحة.
جوجل ماي Business Profile التفاصيل
تتكون معلومات الملف الشخصي الأساسية من اسم النشاط التجاري والوصف (750 كلمة كحد أقصى) وفئة الأعمال. يمكنك أيضا تعديل تفاصيل الاتصال الأساسية بما في ذلك عنوان نشاطك التجاري وساعات العمل وموقع الويب ورقم الهاتف(الأرقام).
شيء يمكن أن تجعل عملك تبرز هو سمات. باستخدام السمات يمكنك إعطاء العملاء معلومات إضافية حول عملك، مثل إذا كنت توفر خدمة الواي فاي المجانية أو الوصول إلى كرسي متحرك.
الآن بعد أن ملف تعريف GMB الخاص بك لديه كل ما تبذلونه من المعلومات الرئيسية بدقة، يمكنك البدء مع الجزء متعة تخصيص مظهر ملف التعريف الخاص بك مع وسائل الإعلام لافتة للنظر وإشراك.
إضافة الوسائط على Google نشاطي التجاري
وجود صورة غلاف جيدة هو المفتاح كما يبدو في الأمام والوسط على القائمة الخاصة بك. يمكنك أيضا تحديد صورة ملف شخصي ستظهر عند الرد على مراجعة أو رسالة لعميل.
من الناحية المثالية في عصر Instagram، ستقوم بتحميل المزيد من الصور إلى ملفك الشخصي. يتيح لك Google My Business إضافة مقاطع فيديو إلى ملفك الشخصي. يجب أن تكون 30 ثانية أو أقصر ، و 100 ميغابايت أو أصغر ، ودقة 720 بكسل أو أعلى.
طبقًا لـ Google، تميل الأنشطة التجارية التي لديها صور إلى الحصول على طلبات أكثر بنسبة 42٪ للحصول على اتجاهات القيادة إلى موقعها من المستخدمين على Google ونقرات أكثر بنسبة 35٪ للوصول إلى مواقعهم على الويب مقارنة بالأنشطة التجارية التي ليس لديها صور.
بمجرد تفاعل العملاء مع ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بك ، ماذا عن إضافة طريقة مباشرة للعملاء لمراسلتك؟ جوجل تعمل على مراسلة جديدة API ولدينا هذه المعلومات قادمة.
التفاعل مع العملاء على Google نشاطي التجاري
هناك أربع طرق رئيسية يمكنك من خلالها إدارة مشاركة العملاء من أجلك Google ملفي التجاري. مراجعات العملاء وميزة الأسئلة والأجوبة هما شكلان من أشكال ملاحظات العملاء العامة التي تظهر في ملف تعريف GMB الخاص بك.
المراسلة هي طريقة خاصة للدردشة مباشرة مع العملاء وتوفر لوحة الإحصاءات داخل لوحة معلومات حساب GMB بيانات الشركة الخاصة التي تم جمعها بواسطة Google. تعرض هذه الإحصاءات الاتجاهات في كيفية تفاعل العملاء مع بطاقة بياناتك والبحث عنها.
تشغيل المراسلة Google نشاطي التجاري
للبدء في المراسلة، سجل الدخول إلى لوحة معلومات GMB وانقر على لوحة المراسلة. حدد رقم العمل الذي تريد التحقق منه.
بمجرد تشغيل المراسلة ، سيرى العملاء زر رسالة على Google قائمة نشاطي التجاري ، وتكون قادرا على مراسلتك في أي وقت. ستظهر الرسائل في Google تطبيق "نشاطي التجاري"، وستتلقى إشعارات للرسائل الواردة.
Google يتطلب من الأنشطة التجارية الرد على الرسائل في غضون 24 ساعة ويمكنه إلغاء تنشيط المراسلة لنشاطك التجاري إذا لم ترد خلال الإطار الزمني. ميزة مفيدة لذلك هي رسالة ترحيب الأعمال ، وهي رسالة مخصصة يمكنك إنشاؤها والتي سيتلقاها العملاء تلقائيا عند مراسلتك لأول مرة.
إذا لزم الأمر، يمكنك إيقاف تشغيل الرسائل وإشعارات تطبيق GMB في أي وقت في إعدادات حسابك. يمكنك أيضا حظر محادثة أو حتى حذف محادثة من جهازك ولكن لاحظ أنه لن يتم حذفها من جهاز العميل.
يمكنك إدارة الرسائل والرد عليها مباشرة من خلال تطبيق GMB على الجوال. ومع ذلك ، في حين أن الرسائل يمكن أن تقدم ملاحظات خاصة للشركات مراجعات العملاء هي عامة. نحن نستكشف كيفية إدارة مراجعاتك بعد ذلك.
آراء العملاء على Google نشاطي التجاري
منذ إطلاق Google My Business ، ظهرت المراجعات عبر الإنترنت كواحدة من الإشارات الرئيسية ل Google لرفع تصنيف عملك. بالإضافة إلى ذلك ، تخلق مراجعات عملك فرصة رائعة للتسويق الشفهي عبر الإنترنت.
Google يتيح لك نشاطي التجاري الرد على المراجعات وإظهار العملاء أنك تقدر ملاحظاتهم. تساعد التعليقات الإيجابية من الآخرين على إقناع العملاء المحتملين بالثقة في عملك والأهم من ذلك كله الذهاب إلى هناك.
Google يستخدم مقياس تصنيف من فئة الخمس نجوم لتصنيف الشركات بناء على الأداء ، مع درجة من نجمة واحدة (أداء ضعيف) إلى خمس نجوم (خدمة ممتازة). يتم حساب متوسط جميع المراجعات التي تتلقاها لإنشاء هذا التقييم.
أسئلة وأجوبة على Google نشاطي التجاري
في عام 2018 ، أضافت Google ميزة الأسئلة والأجوبة إلى Google Maps. تتيح هذه الميزة للمستخدمين طرح أسئلة مباشرة والحصول على إجابات منك. إنه مرئي على Google Search على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة وكذلك على Google Maps.
ستظهر أي أسئلة يتم طرحها في قائمتك، لذا من المهم الإجابة على الأسئلة. يجب عليك حتى التفكير بشكل استباقي في ملء بعض الأسئلة والأجوبة المتداولة عند إكمال ملف تعريف GMB الخاص بك. عندما يجيب المستخدمون على الأسئلة المتعلقة بشركتك سيتم إعلامك ، حتى تتمكن من الإجابة بتصحيح إذا لزم الأمر.
التحليلات على Google نشاطي التجاري
توفر لوحة الإحصاءات في لوحة بيانات "نشاطي التجاري على Google" بيانات حول حركة المرور وسلوك المستخدمين الذين يتفاعلون مع بطاقة بياناتك. يتضمن ذلك مقاييس بسيطة مثل مرات الظهور أو النقرات على Google Search أو Google Maps. تتعمق المقاييس أيضا مثل عدد النقرات لاتجاهات القيادة بعد العثور عليك على "بحث Google" أو "خرائط Google".
الأقسام الرئيسية الثلاثة في لوحة الرؤى هي:
- الرؤية: عدد المشاهدات التي يحصل عليها ملفك الشخصي ومنشوراتك وصورك.
- التفاعل: كيفية تفاعل جمهورك مع مشاركاتك.
- الجمهور: توزيع ديموغرافي للمستخدمين الذين يزورون ملفك الشخصي
بصرف النظر عن التحليلات ، Google عملي لديه الكثير من الفوائد لشركتك. لقد أنشأنا ملخصا قصيرا لهذه الفوائد أدناه.
فوائد استخدام Google نشاطي التجاري
مع كل الميزات التي يقدمها Google My Business مجانا ، يعد GMB خيارا منطقيا لأي شركة مؤهلة. يزيد من فرص العثور عليك على Google Search و Google Maps ويمكن أن تولد حركة مرور أكثر استهدافا إلى موقع الويب الخاص بك والأهم من ذلك إلى موقعك الفعلي.
الاستفاده Google سيساعدك My Business على مكافأتك على خدمتك المذهلة واهتمامك بالتفاصيل. سيعزز التصنيف العالي ومراجعات العملاء الإيجابية سمعة الشركة ويساعدك على اكتساب ميزة على المنافسين.
ستساعدك الإجابة على الأسئلة والمراجعات على بناء علاقة مع العملاء بسرعة. بينما يمكن استخدام الرسائل لنزع فتيل موقف صعب أو سؤال معقد. يمكنك الإجابة بسهولة باستخدام Google تطبيق أعمالي أيضا.
كما توفر المنصة بيانات مستخدم قيمة، مثل نوع الأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصي. ستتلقى تنبيهات عند مغادرة العملاء للتعليقات ويمكنك الرد على الفور.
بشكل عام ، بين الفوائد المذكورة أعلاه وحقيقة أن Google عملي مجاني ، لماذا لا تتولى مسؤولية Google ملفي التجاري اليوم؟ يمكنك حتى مشاركة رابط إلى قائمة GMB الخاصة بك في قسم التعليقات لدينا. ونحن نتطلع إلى التحقق منها.
مواصلة القراءة
لقد فعلت ذلك! لقد انتهيت من هذه المقالة التمهيدية في عالم Google عملي. إذا كنت مهتما بمزيد من القراءة ، فإننا نوصي بالمقالات التالية:
