Concepts

ما هو عمل جوجل؟ [Aug 2020]

Iaroslav Kudritskiy
Iaroslav Kudritskiy
· 23 Aug 2020
6 min read
ما هو عمل جوجل؟ [Aug 2020]

إذا كانت قائمة الأعمال التجارية الخاصة بك تظهر في Google Search أو على خرائط جوجل، يمكنك تعديل المعلومات على تلك القائمة من جوجل عملي. تفحص هذه المقالة منشأ شركة جوجل للأعمال التجارية واستخدامها، وفوائدها. نحن'سوف نريدك كيف يظهر ملف جوجل الشخصي الخاص بي للعملاء على Google Search و Google Maps، كيف يمكنك تعديل تلك البيانات وكيف يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى العملاء المحتملين من خلال خرائط جوجل أو بحث جوجل.

ما هو عمل جوجل؟

أعمال جوجل، المعروفة باختصار بـ GMB، هي منصة مجانية على الإنترنت تستخدمها الشركات لإدارة قوائم البحث وخرائط جوجل الخاصة بها. أعمال جوجل هي نتاج أكثر من 10 سنوات من التطوير والتوحيد لمختلف منصات جوجل.

أعمال جوجل هي نتاج 10 سنوات من التجربة وتطوير منصات جوجل مختلفة. اليوم، شركة جوجل لأعمالي هي منصة شعبية للأعمال التجارية ومصدر معلومات جدير بالثقة للعملاء. جوجل عملي، معروف أيضا باختصار بـ GMB، هي منصة مجانية على الإنترنت تستخدمها الشركات لإدارة قوائم Google للبحث وخرائط جوجل.

وأسهمت تلك المحاولات المبكرة لإنشاء منصة لتسجيل الأعمال التجارية في مجموعة من الميزات القيمة التي نعرفها اليوم باسم جوجل لأعمالي. لفهم ما هو الـ GMB اليوم، من المهم أن يفهم'كيف وصلت إلى هناك.

تطور أعمالي في جوجل

مرة واحدة في كل مرة، خرائط جوجل كما نعرفها اليوم أصبحت'موجودة. أليس كذلك؟ ما هو حتى المجنون'هو أنه بدأ كمنتجين لخرائط جوجل و محلي جوجل. بالإضافة إلى ذلك كانت هناك تطبيقات مثل Hotpot، و Google Places، و Google+، ربما تتذكر بعض هذه التطبيقات؟ كل هذه التطبيقات تطورت إلى ما نعرفه اليوم كخرائط جوجل & Google Business .

بدأت جميعها في عام 2004، تم إصدار Google Local كنسخة أفضل من الصفحات الصفراء. عرض الإسم، العنوان، رقم الهاتف الخاص بالشركات التجارية مع خرائطها واتجاهاتها وصفحات الويب للمستخدمين.

وفي شباط/فبراير 2005، تم نشر الخرائط في منتج خاص بها يسمى خرائط جوجل. لكن في Google'الحكمة اللانهائية التي أدمجت الخرائط في Google المحلية بحلول تشرين الأول/أكتوبر 2005... ثم غيّر الاسم مرة أخرى إلى خرائط جوجل في عام 2006. ̄\_(ツ)_/ ̄

فيما يلي ملخص قصير لكيفية عمل جوجل. وفي عام 2004، تم إصدار مجلة غوغل المحلية كحل أفضل لأدلة تسجيل الأعمال التجارية في ذلك الوقت، مثل الصفحات الصفراء. وقد جمعت بين الاسم، العنوان، رقم الهاتف الخاص بالشركة التجارية مع الخرائط والاتجاهات وصفحات الويب. وفي شباط/فبراير 2005، تم إصدار خرائط غوغل. وكانت خريطة تفاعلية وجذابة بصريا على الإنترنت ذات سمات واعدة. وفي تشرين الأول/أكتوبر 2005، اندمجت خرائط Google و Google Local تحت اسم Google Local. وفي عام 2006، قررت غوغل تغيير خرائط غوغل المحلية إلى خرائط غوغل، والذي يستمر في النمو في عروض الميزات والشعبية تحت نفس الاسم حتى اليوم.

بحلول عام 2009 بدأت عناصر أعمالي في التشكيل. تم إدخال صفحات Google Places للسماح للأعمال التجارية بإدارة القوائم الخاصة بها.

يبدو مثل أننا'نحن هناك تقريبا، لكن جوجل تمكنت من وضع ما لا يقل عن نصف عشرات المنتجات الفاشلة مثل Hotpot، أماكن جوجل، صفحات أماكن جوجل، صفحات جوجل+، و Google + المحلية وجميعها كلها لا تستحق الذكر.

بحلول يونيو/حزيران 2014، بدأت أعمالي في الشكل الذي نعرفه اليوم. منتج يسمح للشركات بإدارة المعلومات في مكان واحد لجميع قوائم الأعمال التجارية في جوجل.

اليوم الشركات قادرة على إدارة ملف جوجل الخاص بي للأعمال على كل من سطح المكتب والجوال باستخدام المتصفحات والتطبيقات. قبل أن ندخل في الميزات، دعنا's ترى ما إذا كان GMB صحيحا لك.

هل يمكن لعملك أن يستخدم أعمال جوجل؟

الإجابة القصيرة هي نعم. حتى إذا لم تقم بإنشاء ملف تعريف على Google My Business، هناك بالفعل معلومات مستندة إلى المستخدم عن عملك في كل الأحوال. يحتوي على مراجعات لعملك، أوقات شعبية للزيارة، صور التقطها العملاء. يتم تحديث الملف الشخصي للأعمال التجارية عندما يتخذ شخص ما إجراء مثل ترك المراجعة، أو طرح سؤال أو تحميل صورة.

قبل إنشاء ملف جوجل الخاص بي للأعمال الخاصة بك، هناك معلومات مستحدثة من المستخدمين الذين يستخدمون خدمات جوجل. مصدر جوجل مجموعة متنوعة من المعلومات عن الشركات التي لديها قائمة أعمال جوجل من مستخدميها. هذه المعلومات التي أنشأها المستخدم تتضمن مراجعات لعملك، أوقات شعبية لزيارتها، صور التقطها العملاء. يتم تحديث الملف الشخصي للأعمال التجارية عندما يتخذ شخص ما إجراء مثل ترك المراجعة، أو طرح سؤال أو تحميل صورة. ولذلك، إنشاء ملف شخصي للأعمال التجارية في جوجل ورسم المحتوى الذي يظهر في قائمة الأعمال التجارية الخاصة بك في جوجل مهم لضمان مشاركة المعلومات الصحيحة حول شركتك على الإنترنت.

ولذلك، التحكم في ملف جوجل الشخصي للأعمال التجارية الخاص بك ورسم المحتوى الذي يظهر في قائمة جوجل للأعمال الخاصة بك مهم لضمان مشاركة المعلومات الصحيحة عن شركتك عبر الإنترنت.

هل أنت مؤهل لعمليتي التجارية في جوجل؟

الأعمال التجارية الخاصة بجوجل تسرد فقط الأعمال التي لها موقع مادي يمكن للعملاء زيارته. ولا تكون أي أعمال تجارية أو أشكال أعمال تجارية على الإنترنت فقط تنطوي على نشاط على عنوان لا تملكه مؤهلة.

هذا يعني أن الممتلكات المؤجرة والمبيعة، فضلا عن الفصول والاجتماعات المعقودة في مواقع تملكها شركتك'، لا يمكن أن تؤهلك لقائمة أعمال جوجل.

ربما لا ينبغي لك'خرق القواعد لأن محاولة المطالبة بقائمة'ليست ملكك أو استخدام ملفك الشخصي على GMB كمنصة للأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية سيؤدي إلى تعليق الحساب وإزالته من نتائج بحث Google'. ياكس!

بمجرد أن تكون لديك السيطرة على القائمة الخاصة بك يمكنك النظر في كيفية ظهور القائمة الخاصة بك للعملاء على خرائط البحث في جوجل و خرائط جوجل.

كيف يظهر عملك للعملاء

يسمح لك عمل جوجل بإدارة وجودك على خرائط البحث في جوجل. من المهم أن تعرف كيف يبدو إدراج عملك لأن العديد من عملائك سيجدونك من خلال البحث عن عملك على أحد منتجات Google.

يساعدك ملف جوجل الشخصي للأعمال التجارية الخاص بك في إدارة وجودك على جوجل للبحث وخرائط جوجل. يجد العملاء ملفك الشخصي GMB عن طريق البحث عن عملك باستخدام خرائط جوجل أو بحث جوجل. لفهم كيف يظهر ملف جوجل الشخصي الخاص بي للعملاء على خرائط جوجل للبحث و خرائط جوجل، لقد استخدمنا مقهى الكأس الصفراء في تورنتو كمثال على عمل تجاري محلي مع جوجل شخصية تجارية تظهر عندما يتم البحث عن "مقهى الكوب الصفراء في جوجل للبحث و خرائط جوجل على سطح مكتب.

لإظهار كيف يظهر عملك في Google Search و Google Maps، نحن'استخدمنا أحد الأماكن الصغيرة المفضلة لدينا، كمثال.

كيف يظهر ملف جوجل الشخصي الخاص بي في بحث جوجل

عندما تأتي إلينا الأعمال التجارية'على بحث جوجل، سيرى المستخدمون عرضها بشكل بارز على اليمين. أفضل صورك واسمك ربما سيكون أول شيء يلاحظه الناس.

مباشرة تحت اسم العمل الخاص بك، هناك ثلاثة أزرار للمكالمة إلى العمل؛ الموقع، الاتجاهات، و الحفظ. الضغط على الحفظ سيضيف دبوس خاص لعملك في خرائط جوجل لذلك المستخدم.

الميزات العلوية للعملاء يشاهدون مباشرة على ملف تعريف GMB في Google Search هي صور (صورة الغلاف الخاصة بك ستظهر هنا إذا كنت قد اخترت)، دبوس الموقع الخاص بك على خرائط جوجل واسم عملك. تحت اسم العمل الخاص بك مباشرة، هناك صف من ثلاثة أزرار مكالمة إلى العمل. تم تسمية هذه الأزرار بموقع الويب ، الذي يأخذ العملاء مباشرة إلى موقع شركتك ، الاتجاهات، الذي يأخذ المستخدمين في خرائط جوجل و حفظ، والذي يسمح للمستخدمين بحفظ عملك في قائمة على خرائط جوجل. تقييم جوجل الخاص بك وعدد من تقارير جوجل يراجع رابط قسم المراجعات في أسفل ملفك الشخصي ويظهر سطر واحد تحت صف أزرار المكالمة إلى العمل. المراجعات من الويب هي قسم يعرض تقييماتك من مواقع الويب الأخرى، مثل فيسبوك على سبيل المثال، الذي يوفر تصنيفا مبنيا على أصوات الفيسبوك.

أدناه سيرى المستخدمون تقييماتك ومراجعاتك وتفاصيل أعمالك الأساسية. في قسم تقييمات الويب ، يتم عرض تقييماتك من مواقع الويب الأخرى. على سبيل المثال، يقدم فيسبوك تقييما مبنيا على التقييمات على صفحة فيسبوك الخاصة بك.

يمكن للعملاء رؤية رسم بياني يظهر أوقات شعبية، استنادًا إلى متى يزور الناس موقعك، يشير إلى ساعات الذروة من العمل ويقودك إلى القسم الذي تخطط زيارتك، حيث يمكن للناس رؤية متوسط الوقت الذي يقضيه الزبائن في مكان عملك. كما أن الأشخاص الذين يبحثون عن جزء يظهر تحت المراجعات والملامح الشخصية. وهو يقدم اقتراحات ذات صلة بالمشاريع التجارية المماثلة. يوفر هذا طريقة مفيدة لتحديد منافسيك الرئيسيين في بحث جوجل.

إذا كانوا يحافظون على تمرير المستخدمين يمكنهم رؤية الأوقات الشائعة، استنادًا إلى حركة المرور قدماً إلى موقعك، مما يشير إلى ساعات الذروة من الأعمال. ربما يكون هذا القسم الأكثر أهمية، المراجعات، حيث يظهر عدد قليل من مراجعاتك العليا.

أخيرا وليس آخرا، هناك روابط إلى ملفاتك الاجتماعية الخاصة. فرصة لك لقيادة بعض حركة المرور إلى صفحاتك. ستبدو قائمة الأعمال التجارية الخاصة بك متشابهة على خرائط جوجل، مع بعض الاختلافات الصغيرة.

كيف يظهر ملف تعريف أعمالي الخاص بك في خرائط جوجل

هناك نوعان من الناس في هذا العالم، أولئك الذين يبحثون عن الأعمال التجارية في Google Search وأولئك الذين سيبحثون مباشرة في خرائط جوجل. بدلاً من أعلى صورك، سيرى المستخدم صورة الغلاف الخاص بك وأيضًا، اسم الشركة الخاصة بك، تصنيفك وعدد المراجعات، وفئة الأعمال التجارية الخاصة بك.

المعلومات الفورية التي يراها العميل ستكون صورة الغلاف الخاصة بك، اسم الشركة الخاصة بك، تصنيف جوجل الخاص بك وعدد المراجعات، وفئة الأعمال التجارية المختارة. في القسم أدناه هناك صف من خمسة أزرار مكالمة للإجراء. هذه هي الاتجاهات- إنشاء توجيهات لعنوان الملف الشخصي للأعمال التجارية من موقعك الحالي أو المختار - يسمح لك بحفظ الملف الشخصي للأعمال التجارية في القائمة القريبة من خرائط جوجل - يوفر اقتراحات لمساعدتك في العثور على أعمال أخرى في المنطقة المرسلة إلى هاتفك - يرسل الملف الشخصي للأعمال التجارية إليك عن طريق مشاركة النص أو البريد الإلكتروني - تمكنك من إرسال رابط لملف شخصي للأعمال التجارية أو تضمين خريطة ومشاركتها مع جهة اتصال. هناك بعض الاختلافات في الميزات التي تظهر لمواصفات أعمالي في جوجل عند فتحها في خرائط جوجل بدلا من البحث في جوجل. عندما يبحث عميل عنك على خرائط جوجل، ستظهر صفحتك الشخصية الخاصة بجوجل.

كما في بحث جوجل، هناك بعض المكالمات إلى أزرار الإجراءات أدناه. إنها الاتجاهات، الحفظ،القريبة، الإرسال إلى هاتفك، و المشاركة. معظمها غني عن التفسير، باستثناء القريبة التي ستظهر الأعمال التجارية القريبة.

عندما تظهر عملك التجاري على خرائط Google Search و Google، أنت'سوف تريد التأكد من أن جميع المعلومات في ملفك الشخصي صحيحة. للقيام بذلك، ستحتاج إلى السيطرة على إدراج Google My Business الخاص بك.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

إدارة ملف جوجل الخاص بي الخاص بي

إضافة معلومات وصور إلى الملف الشخصي للأعمال التجارية الخاص بك يحسن من إمكانية اكتشافك عبر الإنترنت ويساعد العملاء المحتملين على الحصول على المعلومات التي يحتاجونها. ومع ذلك، قبل أن تتمكن من تخصيص ملفك الشخصي، تحتاج إلى المطالبة والتحقق من ملكية عملك.

المطالبة & التحقق من ملكية عملك

عندما تقوم بإنشاء ملف شخصي جديد للأعمال التجارية من خلال حساب جوجل، فإنك تطالب بعملك التجاري تحت الاسم المحدد والعنوان الذي تختاره. يمكنك تحديد إذا كنت تريد أن يظهر موقع العمل الخاص بك على خرائط جوجل أو أن تبقى خاصة. إذا كان لعملك بالفعل قائمة على خرائط جوجل هناك خيار لـ مطالبة هذا العمل.

عندما تقوم بإنشاء ملف شخصي جديد للأعمال التجارية من خلال حساب جوجل، فإنك تطالب بعملك التجاري تحت الاسم المحدد والعنوان الذي تختاره. يمكنك تحديد إذا كنت تريد أن يظهر موقع العمل الخاص بك على خرائط جوجل أو أن تبقى خاصة. إذا كان لدى منشأتك بالفعل قائمة على خرائط جوجل هناك خيار لمطالبة هذه الأعمال. بمجرد تحديد فئة الأعمال التجارية وتوفير رقم هاتف الشركة أو عنوان الموقع الشبكي، يمكنك المضي قدما في عملية التحقق والبدء في إدارة حسابك. يتطلب منك جوجل أيضا التحقق من ملكيتك للمشروع. يجب عليك إرسال نموذج تحقق باسم العمل الخاص بك. قد يستغرق الأمر أسبوعًا كحد أقصى ليستعرض جوجل الطلب الخاص بك ويعالجه.

بمجرد تحديد فئة الأعمال التجارية وتوفير رقم هاتف الشركة أو عنوان الموقع الشبكي، يمكنك المضي قدما في عملية التحقق والبدء في إدارة حسابك.

يتطلب منك جوجل أيضا التحقق من ملكيتك للمشروع. يجب عليك إرسال نموذج تحقق باسم العمل الخاص بك. قد يستغرق الأمر أسبوعًا كحد أقصى ليستعرض جوجل الطلب الخاص بك ويعالجه.

للبدء مع ملف جوجل الشخصي للأعمال الخاص بك سوف تحتاج إلى إنشاء أو تسجيل الدخول إلى حساب جوجل الذي ستستخدمه لعملك. يتطلب جوجل منك المطالبة بشركة العمل الخاصة بك عن طريق تسجيل عنوانك. يجب عليك إرسال نموذج تحقق باسم العمل الخاص بك. يمكن أن يستغرق الأمر أسبوعاً على جوجل لمراجعة وتجهيز طلبك. تحتاج إلى تأكيد أنك المالك الشرعي لعملك التجاري حتى تتمكن من إدارة ملفاتي الشخصية الخاصة بجوجل ومراقبة التغييرات المقترحة من الجمهور.

بعد أن تؤكد أنك المالك الشرعي لشرعيتك التجارية، يمكنك إدارة ملف تعريف GMB الخاص بك ومراقبة أي تغييرات مقترحة من الجمهور. تذكر، يمكن لأي شخص اقتراح تعديل على القائمة الخاصة بك، لذلك قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم GMB الخاصة بك بانتظام.

ولكن قبل أن تتمكن من البدء بمراقبة إدراجك في القائمة، ربما يجب عليك التأكد من أن جميع التفاصيل الرئيسية حول عملك صحيحة.

جوجل تفاصيل الملف الشخصي للأعمال التجارية

وتتألف المعلومات الأساسية عن الملامح من اسم المشروع التجاري ووصفه (750 كلمة كحد أقصى) وفئة الأعمال. بإمكانك أيضاً تعديل بيانات الاتصال الأساسية الخاصة بك بما في ذلك عنوان العمل وساعات العمل وموقع الويب ورقم (هاتف).

أدخل اسم العمل الخاص بك كما يظهر عبر العلامة التجارية. إذا قمت بتغيير اسم العمل الخاص بك بعد طلب رسالة تحقق، فيجب عليك التحقق من عملك مرة أخرى. قدم وصفاً موجزاً للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك في 750 حرفاً أو أقل. اختر فئة لعملك. جميع مواقع عملك التجاري يجب أن تشارك فئة أولية. يمكنك فقط أن يكون لديك فئة أساسية واحدة وحدد فئات غير إضافية. أدخل عنوان موقع العمل الخاص بك بالضبط. إذا قمت بتغيير عنوانك بعد طلب رسالة تحقق، فيجب عليك التحقق من عملك مرة أخرى. أضف ساعات العمل التي تفتح فيها شركتك في أسبوع عادي. عندما تكون لديك ساعات عمل غير عادية، مثل العطلات أو المناسبات الخاصة، فبإمكانك التقدم بالطلب لساعات خاصة. أضف عنوان URL لموقع الويب الخاص بك. اعتمادًا على فئة الأعمال التجارية الخاصة بك، قد ترى خيارات لإضافة روابط إضافية، مثل الطلبات على الإنترنت، والحجوزات، والمواعيد. أدخل رقم هاتف أساسي. يمكنك إدخال رقم هاتف آخر كحد أقصى، الجوال والخط الأرضي مقبولان، ولكن ليس بالفاكس. تخبر السمات العملاء معلومات إضافية عن عملك، كما لو كنت توفر الوصول مجانا إلى WiFi أو الكراسي المتحركة.

شيء يمكن أن يجعل عملك بارزا هو Attribues. باستخدام سمات يمكنك إعطاء العملاء معلومات إضافية عن أعمالك، مثل إذا كنت توفر الوصول مجانا إلى WiFi أو كرسي المتحركة.

أدخل اسم العمل الخاص بك كما يظهر عبر العلامة التجارية. إذا قمت بتغيير اسم العمل الخاص بك بعد طلب رسالة تحقق، فيجب عليك التحقق من عملك مرة أخرى. قدم وصفاً موجزاً للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك في 750 حرفاً أو أقل. اختر فئة لعملك. جميع مواقع عملك التجاري يجب أن تشارك فئة أولية. يمكنك فقط أن يكون لديك فئة أساسية واحدة وحدد فئات غير إضافية. أدخل عنوان موقع العمل الخاص بك بالضبط. إذا قمت بتغيير عنوانك بعد طلب رسالة تحقق، فيجب عليك التحقق من عملك مرة أخرى. أضف ساعات العمل التي تفتح فيها شركتك في أسبوع عادي. عندما تكون لديك ساعات عمل غير عادية، مثل العطلات أو المناسبات الخاصة، فبإمكانك التقدم بالطلب لساعات خاصة. أضف عنوان URL لموقع الويب الخاص بك. اعتمادًا على فئة الأعمال التجارية الخاصة بك، قد ترى خيارات لإضافة روابط إضافية، مثل الطلبات على الإنترنت، والحجوزات، والمواعيد. أدخل رقم هاتف أساسي. يمكنك إدخال رقم هاتف آخر كحد أقصى، الجوال والخط الأرضي مقبولان، ولكن ليس بالفاكس. تخبر السمات العملاء معلومات إضافية عن عملك، كما لو كنت توفر الوصول مجانا إلى WiFi أو الكراسي المتحركة.

الآن بعد أن أصبح ملف تعريف GMB يحتوي على جميع المعلومات الرئيسية الخاصة بك بدقة، يمكنك البدء بالجزء الممتع الذي يخصص مظهر ملفك الشخصي مع التقاط العيون وإشراك الوسائط.

إضافة وسائط على جوجل أعمالي

إن وجود صورة غلاف جيدة هو المفتاح كما يبدو أمامك ومركزا في قائمتك. يمكنك أيضا تحديد صورة الملف الشخصي التي ستظهر عند الرد على مراجعة أو رسالة عميل.

من المثالي أنه في عصر Instagram، ستقوم بتحميل المزيد من الصور إلى ملفك الشخصي. جوجل أعمالي تسمح لك حتى بـ إضافة مقاطع فيديو إلى ملفك الشخصي. ويجب أن تكون 30 ثانية أو أقصر و 100 ميغابايت أو أصغر و 720 بايت أو أكثر.

صورة غطاء أعمالي الخاصة بك مهمة لأنها الصورة التي تظهر أمامية ومركزة على قائمة GMB الخاصة بك. يمكنك أيضا تحديد صورة شخصية لعملك. إنها الصورة التي ستظهر عند تحميل صور ومقاطع فيديو جديدة، وعند الرد على مراجعات العملاء. بالإضافة إلى ملفك الشخصي وغلاف الصور، يمكنك تحميل صور أخرى ذات صلة تعرض عملك. تسمح لك أعمالي في جوجل بإضافة مقاطع فيديو إلى ملفك الشخصي. ويجب أن تكون 30 ثانية أو أقصر و 100 ميغابايت أو أصغر و 720 بايت أو أكثر. ووفقا لما ذكرته غوغل، تميل الشركات ذات الصور إلى الحصول على 42% من طلبات القيادة إلى مواقعها من المستخدمين على جوجل و 35% من النقرات عبر مواقعها على الويب أكثر من الشركات التي ليس لديها صور.

وفقًا لـ Google، تميل الشركات التي تحتوي على صور إلى الحصول على 42% المزيد من الطلبات للحصول على اتجاهات القيادة إلى موقعها من المستخدمين على Google و 35% المزيد من النقرات على مواقعها مقارنة بالشركات التي لا تحتوي على صور.

بمجرد مشاركة العملاء مع ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بك ماذا عن إضافة طريقة مباشرة للعملاء لإرسال رسالة إليك؟ يعمل Google على ميزة جديدة لواجهة برمجة الرسائل ولدينا تلك المعلومات قادمة.

التفاعل مع العملاء على جوجل عملي

هناك أربع طرق رئيسية يمكنك إدارة مشاركة العملاء لملفك الشخصي الخاص بجوجل. مراجعة العملاء وميزة الأسئلة والأجوبة هي شكلان من ردود الفعل العامة للعملاء تظهر على ملف تعريف GMB الخاص بك.

المراسلة هي طريقة خاصة للدردشة مباشرة مع العملاء ولوحة التصورات داخل لوحة معلومات حساب GMB الخاصة بك توفر بيانات الشركات الخاصة التي جمعتها جوجل. هذه الرؤى تظهر اتجاهات في كيفية تعامل العملاء مع القائمة الخاصة بك والبحث عنها.

المراسلة على جوجل أعمالي

للبدء بالمراسلة، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم GMB الخاصة بك وانقر على لوحة المراسلة. حدد رقم العمل الذي تريد التحقق منه.

يمكن للعملاء الآن إرسال رسائل نصية إلى الشركات من خلال شركة جوجل للأعمال التجارية. هذه طريقة رائعة للتواصل مباشرة مع الأشخاص المهتمين بما يجب أن تقدمه أعمالك. للبدء مع المراسلة، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم GMB الخاصة بك وانقر على لوحة المراسلة وحدد رقم العمل الذي ترغب في التحقق منه.

بمجرد تشغيل الرسائل، سيرى العملاء زر رسالة في قائمة جوجل الخاصة بي، وكن قادرا على مراسلتك في أي وقت. ستظهر الرسائل في تطبيق Google Business ، وسوف تتلقى إشعارات للرسائل الواردة.

يتطلب جوجل من الشركات الرد على الرسائل في غضون 24 ساعة ويمكنك تعطيل الرسائل لعملك إذا لم تستجب ضمن الإطار الزمني. الميزة المفيدة لهذا هي رسالة الترحيب بالأعمال، رسالة مخصصة يمكنك إنشاءها التي سيتلقاها العملاء تلقائيا عندما يرسلون إليك أولا.

بمجرد التحقق من رقمك يمكنك إعداد رسالة ترحيب بالأعمال. هذه رسالة ترحيب مخصصة سيتلقاها العملاء بمجرد أن يرسلوا إليك. يمكنك تشغيل أو إيقاف تشغيل إشعارات الرسائل وتطبيق GMB في أي وقت في إعدادات حسابك. يمكنك حظر محادثة إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل من العميل. يمكنك أيضا حذف محادثة من جهازك ولكن لاحظ أنه لن يتم حذفها من جهاز العميل. لدعم الردود في الوقت المناسب، في كل مرة تتلقى رسالة جديدة، يجب عليك الرد في غضون 24 ساعة. قام جوجل بتعيين شرط وقت الاستجابة وقد يلغي تنشيط الرسائل لعملك إذا لم تستجب ضمن الإطار الزمني. يمكن للأعمال التجارية العثور على متوسط وقت استجابتها في التطبيق وتتبعه. يمكنك الحصول على رؤى إذا تم تشغيل الرسائل في تطبيق Google الخاص بي. وستعرض هذه الرؤى متوسط وقت الانتظار لاستجابة الرسالة باستخدام آخر 28 يوما من البيانات. سيجد عملاؤك وقت الانتظار المتوقع على ملف جوجل للأعمال الخاص بك. حاليا هذه الميزة للرسائل متاحة فقط لمستخدمي الويب المحمولين وليس على تطبيق GMB المحمول أو سطح المكتب. لن يرى الناس أيضًا خيار المراسلة في لوحة المعرفة أو في خرائط جوجل.

عند الحاجة، يمكنك إيقاف تشغيل الرسائل وإشعارات تطبيق GMB في أي وقت في إعدادات حسابك. يمكنك أيضا حظر محادثة، أو حتى حذف محادثة من جهازك ولكن لاحظ أنه لن يتم حذفها من جهاز العميل's

يمكنك إدارة الرسائل والرد عليها مباشرة من خلال تطبيق GMB على الجوال. ومع ذلك، فبينما يمكن للرسائل أن تقدم تغذية مرتدة خاصة لمراجعات العملاء للشركات تكون عامة. نحن نستكشف كيفية إدارة استعراضاتك بعد ذلك.

ملاحظات العملاء على أعمالي في جوجل

منذ بدء أعمال جوجل ، ظهرت مراجعات على الإنترنت كواحدة من الإشارات الرئيسية لجوجل لرفع ترتيب الأعمال التجارية الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، فإن مراجعات شركتك تهيئ فرصة كبيرة للتسويق عبر الإنترنت.

يسمح لك عمل جوجل بالرد على المراجعات وإظهار العملاء الذين تقدرون ملاحظاتهم. ردود الفعل الإيجابية من الآخرين تساعد على إقناع الزبائن المحتملين بالثقة في عملك وأهم من ذلك أن يذهبوا إلى هناك.

منذ أن بدأت أعمالي في جوجل في عام 2014، برزت الاستعراضات عبر الإنترنت كواحدة من أكبر الإشارات المتجهة لقوائم أعمالي في جوجل. قائمة الأعمال التجارية الخاصة بك تسمح للعملاء بنشر مراجعات عامة لمنشآتك، خلق فرصة للتسويق بكلمات عظيمة عندما يترك الزبائن مراجعات وتقييمات إيجابية. يمكنك الرد على المراجعات وإظهار العملاء المحتملين والحاليين الذين تقدرون أعمالهم وتعليقاتهم. تساعد الاستعراضات الجيدة على إقناع العملاء المحتملين بالثقة في عملك، حيث أنهم سيرون ردود فعل إيجابية من الآخرين وتقدير جوجل عالي. وتستخدم غوغل مقياسا لتقدير خمس نجوم لترتيب الأعمال التجارية استنادا إلى الأداء، مع ترتيب من نجم واحد (سوء الأداء) إلى خمسة نجوم (خدمة ممتازة).

وتستخدم غوغل مقياسا لتقدير خمس نجوم لترتيب الأعمال التجارية استنادا إلى الأداء، مع ترتيب من نجم واحد (سوء الأداء) إلى خمسة نجوم (خدمة ممتازة). جميع المراجعات التي تستلمها هي في المتوسط لإنشاء هذا التقييم.

أسئلة & وإجابات على Google My Business

في عام 2018، أضافت جوجل ميزة الأسئلة والأجوبة إلى خرائط جوجل. تتيح هذه الميزة للمستخدمين طرح أسئلة مباشرة والحصول على إجابات منك. وهو مرئي على جوجل للبحث عن أجهزة الكمبيوتر المكتبي والجوال وكذلك على خرائط جوجل.

في عام 2018، أضافت جوجل ميزة أسئلة وأجوبة. هذه الميزة هي مورد عظيم للعملاء المحتملين الذين يجمعون معلومات عن عملك. إنها توفر لهم القدرة على طرح الأسئلة والحصول على إجابات مباشرة من قائمة غوغل الخاصة بك. يتم عرض ميزة الأسئلة والأجوبة على قائمة أعمالي الخاصة بك في جوجل وهي مرئية على جوجل للبحث عن أجهزة سطح المكتب والجوال على حد سواء. هذه الميزة متاحة أيضا على خرائط جوجل لأجهزة الأندرويد المحمولة فقط. أي أسئلة سبق أن طُرحت عن عملك ستستمر في الظهور في ملف جوجل الشخصي.  من المهم إدارة قسم أسئلتك وأجوبتك حيث يمكن لأي شخص أن يرسل سؤالاً أو إجابة على قائمة أعمالك التجارية. وينبغي للشركات أن تقوم بصورة استباقية بملء بعض الأسئلة والأجوبة التي كثيرا ما تطرح عند استكمال ملامحها المتعلقة بآلية الرصد العالمية. إذا تم إرسال أي إجابات غير صحيحة عن شركتك، فسوف يتم إعلامك في حسابك ويمكنك تصحيحها بسرعة.

ستظهر أي أسئلة في قائمتك، لذا من المهم الإجابة على الأسئلة. يجب عليك حتى أن تفكر في ملء بعض الأسئلة المتكررة والأجوبة بشكل استباقي عند إكمال ملف تعريف GMB الخاص بك. عندما يجيب المستخدمون على أسئلة حول شركتك سيتم إخطارك، بحيث يمكنك الإجابة عن طريق التصحيح إذا لزم الأمر.

تحليلات على جوجل أعمالي

توفر لوحة التصورات على لوحة معلومات أعمالي في جوجل بيانات حول حركة مرور وسلوك المستخدمين الذين يتفاعلون مع القائمة الخاصة بك. هذا يشمل مقاييس بسيطة مثل الانطباعات أو النقرات على Google Search أو خرائط جوجل. وتزداد المقاييس أيضا عمقا مثل عدد النقرات لاتجاهات القيادة بعد العثور عليك على البحث أو الخرائط.

هناك لوحة تصورات في Google Business على لوحة تحكم حسابك. وهو يوفر رؤى مفيدة حول حركة المرور وسلوك العملاء عندما يجد المستخدمون ملف جوجل الخاص بي للعمل.  بعض التحليلات الرئيسية الخاصة بك مسارات حساب أعمالي في جوجل هي عدد المرات التي شاهد فيها الناس معلومات عملك على خرائط جوجل والبحث فيها، وعدد النقرات لقيادة الاتجاهات إلى عملك من نتيجة بحث محلي في خرائط جوجل والبحث يمكنك أيضا معرفة عدد الزبائن الذين وجدوك عن طريق البحث المباشر، مما يعني أنهم بحثوا عن اسم العمل أو عنوان العمل الخاص بك، واكتشف البحث، حيث بحثوا عن فئة أو منتج أو خدمة تعرضها، وظهرت قائمتك. ثلاثة أقسام رئيسية داخل التصورات للرصد المنتظم هي: قسم الرؤية - يظهر عدد المشاهدات التي تظهر ملفك الشخصي، المشاركات والصور تحصل عليها.  قسم المشاركة - يوضح كيف يتفاعل جمهورك مع مشاركاتك.  قسم الجمهور - يظهر توزيع الأشخاص الذين يتبعونك في فئات مثل الفئة العمرية ونوع الجنس والبلد.

والأجزاء الرئيسية الثلاثة من حلقة النقاش هي:

  • الظاهرة: عدد المشاهدات التي تحصل عليها من ملفك الشخصي، المشاركات، والصور.

  • المشاركة: كيف يتفاعل جمهورك مع مشاركتك.

  • الجمهور: تصنيف ديمغرافي للمستخدمين الذين يزورون ملفك الشخصي

بالإضافة إلى التحليلات، لدى شركة Google Business أطنان من المزايا لشركتك. نحن'ننشئ ملخصا قصيرا لتلك الفوائد أدناه.

فوائد استخدام شركة جوجل للأعمال التجارية

مع جميع الميزات التي تقدمها شركة جوجل للأعمال التجارية مجاناً، فإن GMB هو خيار منطقي لأي شركة مؤهلة. يزيد من فرصك في العثور على جوجل للبحث وخرائط جوجل ويمكن أن يولد حركة مرور أكثر استهدافاً لموقعك ، والأهم من ذلك إلى موقعك الفعلي.

لتصبح مدرجة في جوجل عملي و تظهر في البحث المحلي تحتاج إلى اجتياز عملية التحقق. ويهيئ هذا التدبير الأمني بيئة جديرة بالثقة يمكن للمستخدمين الاعتماد عليها. تكسب قائمة GMB التي تم التحقق منها مع معلومات وصور دقيقة ثقة العملاء وتحسّن إمكانية البحث في شركتك على محرك البحث في جوجل. بمجرد ظهور ملف تعريف أعمالي الخاص بك في جوجل للعملاء، فإنهم يصلون إلى بقية محتواك على الإنترنت مباشرة، مثل موقع الويب الخاص بك، من خلال النقرة البسيطة على أحد أزرار المكالمة إلى العمل في ملفك الشخصي. يمكن إدارة حسابك التجاري في جوجل بسهولة من خلال تطبيق أعمالي في جوجل أيضًا. يمكنك تلقي تنبيهات عندما يغادر العملاء مراجعاتهم ويستجيبون على الفور. والاتصال بالعملاء مباشرة هو أيضا طريقة رائعة للتعرف على تفضيلاتهم. مع شركة جوجل للأعمال التجارية لدي، لدى الشركات الفرصة لتحويل العملاء إلى محامين، عن طريق المشاركة معهم من خلال خاصية API الجديدة للرسائل وتشجيعهم على مشاركة الاستعراضات الإيجابية. كما سبقت مناقشته، يوفر تبويب الرؤى في لوحة التحكم GMB الخاصة بك تحليلات قيمة، تظهر حركة المرور في ملف جوجل الخاص بي للعمل. يمكنك اختيار الإحصاءات التي تريد مقارنتها وضبط الإعدادات الخاصة بك لرؤية بياناتك في مخططات مخصصة. والشركات مسؤولة أمام عملائها من خلال تصنيفات جوجل ومراجعاتها، التي تكون عامة في جميع ملفات GMB. تصنيف جوجل العالي ومراجعات العملاء الإيجابية تعزز سمعة الشركة وهي طريقة فعالة لكسب ميزة على المنافسين. مع جميع الميزات التي تقدمها شركة جوجل للأعمال التجارية مجاناً، فإن GMB هو خيار منطقي لأي شركة مؤهلة. يزيد من فرصك في العثور على Google Search و Google Maps، ويمكنه توليد حركة مرور أكثر استهدافاً لموقعك ومخازنك الفعلية.

الاستفادة من أعمالي في جوجل ستساعدك في الحصول على مكافأة على خدمتك الرائعة والاهتمام بالتفاصيل. سيزيد التقييم العالي والمراجعات الإيجابية للعملاء سمعة الشركة وسيساعدك على اكتساب ميزة على المنافسين.

الإجابة على الأسئلة والمراجعات سوف تساعدك على بناء علاقة مع العملاء بسرعة. وفي حين يمكن استخدام الرسائل لنشر حالة صعبة أو مسألة معقدة. يمكنك الإجابة بسهولة عن طريق تطبيق Google للأعمال التجارية أيضًا.

توفر المنصة أيضا بيانات المستخدم القيمة، مثل نوع الأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصي. ستتلقى تنبيهات عندما يترك العملاء مراجعات ويمكنك الرد على الفور.

إجمالاً، بين الفوائد المذكورة أعلاه وحقيقة أن أعمالي في جوجل مجانية، لماذا لا تتحمل المسؤولية عن ملفك الشخصي الخاص بجوجل الأعمال اليوم؟ يمكنك حتى مشاركة رابط إلى قائمة GMB الخاصة بك في قسم تعليقاتنا. ونتطلع إلى التحقق منها.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

قراءات إضافية.

لقد فعلتها! لقد أنهيت هذه المقالة التقديمية إلى عالم Google My Business. إذا كنت'مهتما بالمزيد من القراءة، فإننا نوصي بالمواد التالية:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Iaroslav Kudritskiy
Iaroslav Kudritskiy

إيروسلاف كودريتسكي هو كبير موظفي التشغيل وأحد مؤسسي المجيبين، الذي يشرف على النمو والعمليات. تخرج من برنامج الماجستير في إدارة الأعمال من الجامعة الصينية في هونغ كونغ، وشملت وظائفه السابقة مناصب في Kodak Alaris وXaxis وLight Reaction.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻
تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

هل ترغب في معرفة كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية؟ تعلم كيفية تحسين حسابك للتسويق في تيك لتوليد وإدارة الرصاص.

واتسآب الأعمال التجارية API: دليل الأعمال في نهاية المطاف

ما هو WhatsApp Business Calling API: دليل الأعمال التجارية النهائي

اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.

WhatsApp Business Calling API اطلاق على Respond.io! 🎉

قل مرحبا للصوت: WhatsApp Business Calling API Debuts على Respond.io 🎉

دمج الدردشة والصوت في منصة واحدة وتحويل تفاعلات العملاء. وهي متاحة الآن في المكسيك والبرازيل وإندونيسيا والهند، مع التوسع في عمليات الدمج في الطريق.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀