Artigo sobre como fazer

Ligação de contacto do WhatsApp do Google My Business: Um guia de como fazer [Dez 2023]

Susan Swier
18 de julho de 2022

O Google Business Profile é uma óptima forma de promover a sua empresa local e de envolver os clientes. Está a tirar o máximo partido dela? Se tem uma listagem do Google My Business e os seus clientes utilizam frequentemente o WhatsApp, vamos mostrar-lhe como adicionar um link do WhatsApp ao Google My Business e gerar mais conversas.

Para começar, vamos ver como os clientes podem comunicar com as empresas através do Google My Business, que tipos de empresas devem ligar o WhatsApp ao Google My Business e as vantagens de adicionar uma ligação de contacto do WhatsApp.

Ligar o WhatsApp ao Google My Business: Uma introdução

O WhatsApp está entre as principais aplicações de mensagens do mundo, com mais de 2 mil milhões de utilizadores, pelo que é provável que a maioria dos seus clientes o utilize.

É cada vez mais comum as empresas utilizarem as mensagens instantâneas para se ligarem aos clientes. E uma vez que muitos clientes encontram empresas através de Google Search, faz sentido adicionar uma ligação de contacto.

É fácil fazê-lo activando as reservas ou marcações online na secção Página inicial do Google My Business. Depois, basta criar e inserir o seu link do WhatsApp. Explicaremos como fazer isso passo a passo mais tarde.

Três métodos para os clientes se ligarem no Google My Business

Existem vários métodos para fazer com que os clientes interajam com a sua empresa - através de chamadas telefónicas, mensagens do Google My Business e links para reservas ou marcações (é aqui que pode adicionar o seu link do WhatsApp).

Ilustração de três métodos de contacto do Google My Business: clique para ligar, mensagens do Google My Business e ligações de reserva.
Eis três formas de os clientes o contactarem no Google My Business

Vejamos como funcionam e quais as opções mais adequadas para a sua empresa.

1. Ligação "Click-to-Call

O Google My Business permite-lhe incluir ligações "click-to-call" sob a forma de um botão de chamada na parte superior do perfil e um número de telefone listado clicável.

captura de ecrã de um botão "click-to-call" numa página de perfil do Google My Business
Quando os espectadores estão a pesquisar nos seus telemóveis, tudo o que precisam de fazer é clicar neste botão para ligar para a sua empresa

No entanto, a maior parte das pessoas prefere as mensagens às chamadas, pelo que está a perder se não disponibilizar uma opção de mensagens.

2. Mensagens do Google My Business

As Mensagens do Google My Business permitem que os clientes o contactem através de um botão de Chat . Estas mensagens são enviadas para o seu Centro de mensagens comerciais.

Captura de ecrã do botão de mensagens do Google My Business. Encontra-se por baixo do nome da empresa, entre os botões do Web site e de direcções.
Este botão envia uma mensagem para a Caixa de entrada do Business Messaging

Embora esta seja uma forma conveniente de os clientes o contactarem, apenas poderá ver o nome e a fotografia de perfil, sem qualquer informação adicional, e existe uma janela de resposta de 24 horas.

3. Ligações de reserva/nomeação

Este é o método que iremos abordar em pormenor. Os proprietários de empresas podem adicionar um link personalizado (incluindo um link do WhatsApp) para que os clientes possam contactá-los. A hiperligação pode aparecer em diferentes locais na página do Google My Business, dependendo do seu tipo de empresa.

Para aumentar o envolvimento, é ideal configurar as três opções: chamada, mensagens do Google My Business e uma ligação para o WhatsApp. A opção que funciona melhor para si será a que os seus clientes mais utilizam, e isso varia de empresa para empresa.

Que empresas devem ligar o WhatsApp ao Google My Business?

Então, um link do WhatsApp é útil para a sua empresa? É melhor para as empresas locais, uma vez que as páginas do Google My Business aparecem nos resultados quando os clientes próximos estão a pesquisar uma empresa relacionada.

Se os clientes o encontrarem através do Google My Business, vale a pena adicionar uma ligação para o WhatsApp como um método de contacto adicional. Embora a configuração tenha sido concebida para marcações ou reservas, também pode ser utilizada para pedidos de informação sobre produtos e assistência.

Vantagens de adicionar um link de contacto do WhatsApp ao Google My Business

Eis algumas razões pelas quais deve adicionar uma ligação do WhatsApp à sua Página do Google My Business.

Familiaridade

Permite que os clientes utilizem um canal com o qual estão familiarizados. Se o principal método de comunicação dos seus clientes for o WhatsApp, é mais provável que lhe enviem mensagens se disponibilizar esta opção.

Aumenta a classificação

Pode ajudar a melhorar a classificação da página da sua empresa no Google. Quanto mais completas forem as informações sobre a sua empresa e quanto mais pessoas interagirem com o seu perfil, maior será a probabilidade de obter uma classificação elevada.

Ilustração das vantagens de adicionar um link de contacto do WhatsApp do Google My Business
Estas são apenas algumas das razões pelas quais deve adicionar uma ligação de contacto WhatsApp do Google My Business

Compromisso

Proporciona mais oportunidades para interagir diretamente com os clientes. Tal como nas Mensagens do Google My Business, tem 24 horas para responder às mensagens. No entanto, o WhatsApp exige que peça aos clientes que optem por receber actualizações fora do período de 24 horas.

Caixa de entrada direta

Se tiver o WhatsApp Business API, ligue-o a uma plataforma de mensagens central como respond.io. Pode desbloquear uma série de funcionalidades avançadas de mensagens, incluindo acesso de vários agentes e fluxos de trabalho automatizados.

Como adicionar o WhatsApp no Google My Business

Nesta secção, vamos guiá-lo passo a passo pelo processo de configuração de um link do WhatsApp no Google My Business. É simples e direto, exigindo apenas alguns minutos do seu tempo. Eis o que fazer para que os clientes o contactem.

1. Obtenha um link da aplicação WhatsApp Business ou um link do WhatsApp API.

Se os seus clientes o contactam frequentemente através do WhatsApp, provavelmente já o tem. Caso contrário, pode obtê-lo com este gerador de hiperligações gratuito.

captura de ecrã de uma ligação WhatsApp gerada pelo gerador de ligações WhatsApp respond.io
Eis o aspeto da ligação do WhatsApp

2. Aceda à página inicial do Google My Business e seleccione Marcações.

Dependendo da natureza do seu negócio, esta opção também pode aparecer como Agendar, Reservar ou Efetuar uma encomenda. A opção não estará no mesmo sítio em todos os Google My Business Profile, pelo que incluímos alguns exemplos.

capturas de ecrã do aspeto dos diferentes tipos de opções de marcação no Google My Business
Dependendo da natureza da sua atividade, a opção para definir uma ligação pode ser Reservas, Fazer uma encomenda ou Agendar aulas

3. Insira aqui a sua hiperligação para o WhatsApp.

capturas de ecrã de onde adicionar a ligação do WhatsApp no Google My Business. Para os restaurantes, está em "efetuar uma encomenda". Para empresas de educação ou formação, está em "atualizar aulas online". Para outros tipos de negócios, pode ser "atualizar marcações online".
Eis alguns exemplos do que poderá ser a opção de adicionar a sua ligação

Já está! Agora, os clientes podem enviar-lhe uma mensagem diretamente no WhatsApp quando clicam na ligação da marcação, da reserva ou da encomenda.

Problemas comuns ao adicionar um link do WhatsApp ao Google My Business

Embora os passos sejam bastante simples, existem ainda alguns problemas com que se pode deparar.

Não estou a ver uma ligação para as marcações

Alguns perfis de empresas podem não ter automaticamente a opção de definir marcações. Poderá ser necessário alterar a categoria principal da empresa.

Experimente algumas para ver qual delas lhe dá essa opção. Escolha uma categoria que corresponda à natureza geral da sua atividade e que ainda lhe permita adicionar uma ligação.

Um exemplo que experimentámos foi a categoria padaria, que não permitia uma ligação. Alterar a categoria principal para restaurante e deixar a padaria como categoria secundária resolve o problema.

captura de ecrã de como alterar a categoria da empresa no Google My Business. Defina a categoria principal da sua empresa para uma que permita adicionar um link de contacto do WhatsApp. Em seguida, pode adicionar uma categoria de empresa adicional mais específica.
Experimente algumas categorias de empresas para ver quais lhe permitem adicionar ligações

Adicionar mais do que uma ligação

E se quiser adicionar mais do que uma opção de contacto na secção de reservas ou marcações, por exemplo, através do WhatsApp e de uma aplicação de agendamento? É possível fazê-lo; o Google My Business permite-lhe adicionar vários URLs na mesma secção.

captura de ecrã que mostra como adicionar um link adicional no Google My Business. Introduza a sua ligação do WhatsApp na primeira ranhura e, em seguida, seleccione "adicionar nova ligação" para adicionar uma ligação a uma aplicação de agendamento ou a outra aplicação de mensagens.
Basta selecionar Adicionar nova ligação para adicionar um canal de contacto adicional

Agora que já sabe como adicionar um link do WhatsApp ao Google My Business, vamos mostrar-lhe algumas formas de o utilizar para interagir melhor com os seus clientes.

Ligação WhatsApp do Google My Business para envolvimento e apoio ao cliente

Agora que configurou uma ligação do WhatsApp no seu perfil do Google My Business, como pode ter conversas valiosas com os seus novos contactos? Se estiver a utilizar o WhatsApp API, associe-o a respond.io, para que as mensagens que recebe possam ser visualizadas e atribuídas às equipas relevantes.

Como utilizá-lo para o marketing

As equipas de marketing podem acompanhar o envolvimento com o link do WhatsApp no seu Google My Business Profile para ver como os potenciais clientes o contactam com mais frequência.

Também pode ser utilizado para obter contactos se pedir aos potenciais clientes informações de contacto ou se optar por receber comunicações regulares na sua mensagem de boas-vindas do WhatsApp. Quando eles aceitarem, envie-lhes uma mensagem primeiro utilizando um modelo de mensagem do WhatsApp.

Como utilizá-lo para vendas

As equipas de vendas podem responder diretamente a questões sobre produtos ou serviços através do WhatsApp para acelerar o processo de vendas. Uma conversa informal por mensagem promove uma ligação pessoal, cria confiança e dissipa preocupações, para que os contactos estejam mais dispostos a efetuar uma compra.

captura de ecrã de um fluxo de trabalho respond.io que atribui uma conversa a um vendedor. Mostra que o fluxo de trabalho é acionado quando a conversa é aberta e, em seguida, é atribuída às vendas numa rotação circular.
Aqui está um exemplo de um fluxo de trabalho de Conversa de Entrada de Vendas do WhatsApp

Utilizando o criador de automatização de fluxos de trabalho em respond.io, pode criar um fluxo de trabalho que encaminha os clientes diretamente para a equipa de vendas e os atribui ao vendedor certo para o seu pedido.

Como utilizá-lo para apoio

Quando os contactos têm uma pergunta sobre o seu produto ou serviço, podem enviar uma mensagem através da ligação WhatsApp. Com o WhatsApp API e respond.io, o pedido pode ser encaminhado para a pessoa mais relevante, para que os clientes recebam um serviço rápido e eficiente.

Também pode criar um fluxo de trabalho para enviar inquéritos de satisfação do cliente no final da conversa, para que possa avaliar e melhorar a qualidade geral do serviço ao cliente.

Dica de bónus: Envolvimento de nível seguinte através de Respond AI

Se maximizar os seus pontos de entrada com o Google My Business WhatsApp Link e outros, pode esperar um aumento no número de conversas de entrada na sua caixa de entrada. Respond AI O WhatsApp permite que os seus agentes lidem facilmente com todas estas conversas sem comprometer a satisfação do cliente.

Para começar, treine o seu agente de IA com fontes de conhecimento e adicione-o aos seus fluxos de trabalho. Este assistente virtual pode tratar de conversas de baixo valor, libertando os seus agentes para tarefas mais importantes. Para ter mais controlo sobre as respostas, os agentes podem utilizar Respond AI Prompts and Assist no módulo Mensagens.

Obtenha uma avaliação gratuita de respond.io hoje mesmo para melhorar as suas conversas com os seus contactos do WhatsApp e do Google My Business.

Ler mais

Para saber mais sobre como interagir ainda mais com os seus clientes potenciais e clientes utilizando o Google My Business e as mensagens do WhatsApp, consulte o seguinte:

Susan Swier
Gestor de conteúdos sénior
Susan Swier juntou-se a respond.io como Gestora de Conteúdos Sénior em 2022. John's College, Susan ajuda as empresas a navegar pelas complexidades das aplicações de mensagens empresariais, como Viber Business, através dos seus artigos aprofundados.
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