Google My Business WhatsApp Ligação de contacto: Um Guia Como-Fazer

Um Google Business Profile é uma óptima forma de promover o seu negócio local e envolver os clientes. Está a tirar o máximo partido disso? Se tem uma listagem do Google My Business e os seus clientes utilizam frequentemente WhatsApp, mostrar-lhe-emos como adicionar um link WhatsApp ao Google My Business e conduzir mais conversas.

Para começar, vejamos como os clientes podem comunicar com as empresas através de Google My Business, que tipos de empresas devem ligar WhatsApp a Google My Business e as vantagens de adicionar um link de contacto WhatsApp .

Ligando WhatsApp a Google My Business: Uma Introdução

WhatsApp está entre as principais aplicações de mensagens do mundo com mais de 2 mil milhões de utilizadores, por isso é provável que a maioria dos seus clientes a utilizem.

Está a tornar-se cada vez mais comum as empresas utilizarem mensagens instantâneas para se ligarem aos clientes. E uma vez que muitos clientes encontram negócios através de Google Search, faz sentido acrescentar aí uma ligação de contacto.

É fácil fazê-lo através da activação de reservas online ou marcações na secção Home de Google My Business. Depois só precisa de criar e inserir a sua ligação WhatsApp . Explicaremos como fazer isto passo-a-passo mais tarde.

Três métodos para os clientes se ligarem em Google My Business

Existem vários métodos para conseguir que os clientes se envolvam com as suas chamadas telefónicas de negócios-via, Google My Business Messaging and booking or appointment links (é aqui que pode adicionar a sua ligação WhatsApp ).

Ilustração de três Google Meus métodos de contacto comercial: click-to-call, Google My Business Messaging and booking links. — Aqui estão três formas de os clientes poderem contactá-lo em Google My Business

Vejamos como estas funcionam e quais as opções que podem ser melhores para o seu negócio.

1. Ligação "Click-to-Call

Google My Business permite-lhe incluir ligações click-to-call sob a forma de um botão de chamada no topo do perfil, e um número de telefone clicável na lista.

captura de ecrã de um botão "click-to-call" numa página de perfil do meu negócio em Google — Quando os telespectadores estão a pesquisar nos seus telefones, tudo o que precisam de fazer é clicar neste botão para ligar para o seu negócio

No entanto, a maioria das pessoas prefere o envio de mensagens a telefonar, por isso está a perder se não fornecer uma opção de envio de mensagens.

2. Google As minhas mensagens de negócios

Google O meu Business Messaging permite aos clientes contactá-lo usando um botão de Chat . Estas mensagens vão para o seu Centro de Mensagens de Negócios.

captura de ecrã de Google O meu botão de envio de mensagens comerciais. Está sob o nome do negócio, entre o website e os botões de direcção. — Este botão envia uma mensagem para a Caixa de Entrada de Mensagens de Negócios

Embora esta seja uma forma conveniente para os clientes o contactarem, só poderá ver o seu nome e imagem de perfil, sem qualquer informação adicional, e há uma janela de resposta de 24 horas.

3. Links para Reservas/Assinaturas

Este é o método que iremos abordar em pormenor. Os empresários podem adicionar uma ligação personalizada (incluindo uma ligaçãoWhatsApp ) para que os clientes possam contactá-los. A ligação pode aparecer em lugares diferentes na página Google My Business, dependendo do seu tipo de negócio.

Para aumentar o envolvimento, é ideal criar as três chamadas, Google My Business Messaging e um link WhatsApp . A que funciona melhor para si será a que os seus clientes mais utilizam, e que varia de negócio para negócio.

Que empresas se devem ligar WhatsApp a Google A minha empresa?

Então um link WhatsApp é útil para o seu negócio? É melhor para as empresas locais como Google As páginas My Business aparecem nos resultados quando os clientes próximos estão à procura de um negócio relacionado.

Se os clientes o encontrarem através de Google My Business, vale a pena adicionar um link WhatsApp como método adicional de contacto. Embora a instalação seja concebida para marcações ou marcações, também pode ser utilizada para consultas sobre produtos e apoio.

Vantagens de Adicionar um link de contacto WhatsApp para Google My Business

Aqui estão algumas razões pelas quais deve adicionar uma ligação WhatsApp à sua página Google My Business Page.

Familiaridade

Permite aos clientes utilizar um canal com o qual estão familiarizados. Se o principal método de comunicação dos seus clientes for WhatsApp, será mais provável que eles lhe enviem uma mensagem se fornecer esta opção.

Reforço do Ranking

Pode ajudar a aumentar a classificação da sua página de negócios em Google. Quanto mais completa for a informação do seu negócio e quanto mais pessoas se envolverem com o seu perfil, mais provável será que seja classificada de forma elevada.

Ilustração dos benefícios de adicionar um Google My Business WhatsApp Contact Link — Estas são apenas algumas das razões pelas quais deve adicionar um Google My Business WhatsApp Contact Link

Envolvimento

Oferece outras oportunidades de envolvimento directo com os clientes. Tal como com Google My Business Messaging, terá 24 horas para responder a mensagens. No entanto, WhatsApp requer que peça aos clientes que optem por receber actualizações fora da janela de 24 horas.

Caixa de entrada directa

Se tiver o WhatsApp Business API, ligue-o a uma plataforma central de mensagens como respond.io. Pode desbloquear uma série de funcionalidades avançadas de envio de mensagens, incluindo acesso a múltiplos agentes e fluxos de trabalho automatizados.

Como adicionar WhatsApp em Google O meu negócio

Nesta secção, vamos levá-lo passo a passo através do processo de criação de uma ligação WhatsApp em Google My Business. É simples e directo, exigindo apenas alguns minutos do seu tempo. Eis o que fazer para que os clientes o contactem.

1. Obtenha uma ligação WhatsApp Business App ou uma ligação WhatsApp API.

Se os seus clientes o contactarem frequentemente através da WhatsApp, provavelmente já o tem. Caso contrário, pode obtê-lo com este gerador de ligações gratuitas.

captura de ecrã de um link WhatsApp gerado pelo gerador de links respond.io WhatsApp — Eis como se parece o link WhatsApp

2. Vá à sua página principal Google My Business Home page e seleccione Nomeações.

Dependendo da natureza do seu negócio, isto pode também aparecer como Horário, Reserva ou Colocar uma Encomenda. A opção não estará no mesmo lugar em todos os Google My Business Profile, pelo que incluímos alguns exemplos.

screenshots de como diferentes tipos de opções de nomeação em Google My Business — Dependendo da natureza do seu negócio, a sua opção para estabelecer um link pode ser Reservas, Fazer uma Encomenda ou Classes de Horários

3. Insira o seu link WhatsApp aqui.

screenshots de onde adicionar o seu link WhatsApp no Google My Business. Para restaurantes, está em "fazer uma encomenda". Para empresas educacionais ou de coaching, está em "actualizar aulas online". Para outros tipos de negócios, pode ser "update online appointments" (actualizar encontros em linha). — Aqui estão alguns exemplos de como pode ser a opção de adicionar a sua ligação

Está feito! Agora os clientes podem enviar-lhe uma mensagem directamente em WhatsApp quando clicam no link marcação, reserva ou encomenda.

Questões comuns ao adicionar um WhatsApp Link para Google My Business

Embora os passos sejam bastante simples, existem ainda alguns problemas com que se poderá deparar.

Não ver um link para as nomeações

Alguns perfis empresariais podem não ter automaticamente a opção de marcar compromissos. Poderá ter de alterar a sua categoria de negócio principal.

Tente alguns para ver qual deles lhe dá a opção. Escolha uma categoria que corresponda à natureza geral do seu negócio e que ainda lhe permita adicionar um link.

Um exemplo que tentámos foi a categoria de padaria, que não permitia uma ligação. Mudar a categoria primária para restaurante e deixar a padaria como categoria secundária resolve a questão.

screenshot de como mudar a sua categoria de negócio em Google My Business. Defina a sua principal categoria de negócio para uma que lhe permita adicionar um link de contacto em WhatsApp . Depois pode adicionar uma categoria de negócio mais específica e adicional sob a mesma. — Experimente algumas categorias de negócio para ver quais as que lhe permitem adicionar ligações

Adicionar mais do que uma ligação

E se quiser acrescentar mais do que uma opção de contacto na secção de reservas ou marcações, como por exemplo através de WhatsApp e uma aplicação de agendamento? Pode fazê-lo; Google My Business permite-lhe adicionar vários URLs sob a mesma secção.

imagem de ecrã mostrando como adicionar um link adicional no Google My Business. Introduza o seu link WhatsApp na primeira ranhura, depois seleccione "add new link" para adicionar um link a uma aplicação de agendamento ou outra aplicação de mensagens. — Basta seleccionar Adicionar Nova Ligação para adicionar um canal de contacto adicional

Agora que sabe como adicionar um WhatsApp Link para Google My Business, mostrar-lhe-emos algumas formas de o utilizar para melhor se relacionar com os seus clientes.

Google My Business WhatsApp Link para o Envolvimento e Apoio ao Cliente

Agora que criou um link WhatsApp no seu perfil Google My Business, como pode ter conversas valiosas com os seus novos contactos? Se estiver a utilizar o WhatsApp API, ligue-o a respond.io, para que as mensagens que receber possam ser visualizadas e atribuídas às equipas relevantes.

Como Utilizá-lo para Marketing

As equipas de marketing podem acompanhar o envolvimento com o link WhatsApp no seu Google My Business Profile para ver como os potenciais clientes mais frequentemente o contactam.

Também pode ser utilizado para obter contactos se pedir informações de contacto a potenciais clientes ou se optar por receber comunicações regulares na sua mensagem de boas-vindasWhatsApp . Quando optarem por entrar, enviem-lhes primeiro uma mensagem utilizando um modelo de mensagemWhatsApp .

Como utilizá-lo para vendas

As equipas de vendas podem responder directamente às perguntas sobre produtos ou serviços através de WhatsApp para acelerar o processo de vendas. Uma conversa informal por mensagens fomenta uma ligação pessoal, cria confiança e dissipa as preocupações, pelo que os contactos estão mais dispostos a fazer uma compra.

captura de ecrã de um fluxo de trabalho respond.io atribuindo uma conversa a um vendedor. Mostra que o fluxo de trabalho é desencadeado quando a conversa é aberta e é depois atribuído às vendas numa rotação round robin. — Aqui está um exemplo de um fluxo de trabalho de conversação de vendas de entrada em WhatsApp

Utilizando o construtor de automatização de Workflows em respond.io, pode criar um Workflow que encaminha os clientes directamente para a equipa de vendas e os atribui ao vendedor certo para a sua consulta.

Como utilizá-lo para apoio

Quando os contactos têm uma pergunta sobre o seu produto ou serviço, podem enviar uma mensagem através da ligação WhatsApp. Com o WhatsApp API e respond.io, o pedido pode ser encaminhado para a pessoa mais relevante para que os clientes recebam um serviço rápido e eficiente.

Também pode criar um Workflow para enviar inquéritos de satisfação do cliente no final da conversa para que possa avaliar e melhorar a qualidade geral do seu serviço ao cliente.

Obtenha um teste gratuito de respond.io hoje para melhorar as suas conversas com os seus WhatsApp e Google Os meus contactos comerciais.

Leitura adicional

Para saber mais sobre como se envolver mais com os seus potenciais clientes e clientes usando Google My Business e WhatsApp messaging, verifique o seguinte: