Mensagens instantâneas para empresas: as suas melhores opções

Bilhões de pessoas ao redor do mundo usam aplicativos, plataformas e softwares de mensagens instantâneas para se comunicarem todos os dias. É uma ótima oportunidade para alcançar melhor seus clientes ou se comunicar com colegas e clientes. Mas qual é a melhor plataforma de mensagens instantâneas para negócios? Neste artigo, você aprenderá sobre mensagens instantâneas para negócios, tanto para seus clientes quanto para sua equipe.

O que são mensagens instantâneas para negócios?

Se você usou aplicativos de mensagens instantâneas como WhatsApp, Messenger ou Microsoft Teams, você já está familiarizado com mensagens instantâneas. Não servem apenas para se comunicar com amigos e familiares; também podem ser usados em operações empresariais.

Desde vendas e suporte até comunicação interna, há muitos benefícios nas mensagens empresariais. Mas como ele se compara a canais tradicionais, como chamadas telefônicas e e-mails?

Mensagens instantâneas vs canais tradicionais

Os canais tradicionais, como e-mail e chamadas telefônicas, são os meios oficiais de comunicação entre as empresas. Mas, como são lentos e complicados, caíram em desuso entre muitas pessoas.

Mensagens instantâneas oferecem comunicação em tempo real centrada em dispositivos móveis. É uma maneira conveniente e eficaz de enviar mensagens uns aos outros sem a complicação que os canais tradicionais trazem.

Em seguida, vamos ver o melhor software de mensagens instantâneas que você pode usar para se comunicar com os clientes.

Plataformas de mensagens instantâneas: os 8 melhores aplicativos para se comunicar com clientes

Vendas conversacionais e suporte conversacional estão em ascensão e há uma variedade de softwares de mensagens instantâneas para sua empresa se conectar com os clientes. Nem todos esses aplicativos são iguais. Apesar de terem uma função central em comum, esses aplicativos apresentam várias diferenças das quais você deve estar ciente.

Qual é o melhor aplicativo de mensagens instantâneas para o seu negócio? Aqui estão alguns exemplos de plataformas de mensagens instantâneas para sua consideração.

Mensageiro instantâneo para negócios: WhatsApp Business

WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, com 2,4 bilhões de usuários em todo o mundo. É óbvio por que muitas empresas estão neste canal. Se quiser aproveitar este grande público, use um produto do WhatsApp Business.

Existem dois produtos do WhatsApp Business que permitem que empresas de todos os tamanhos se conectem à enorme base de usuários do WhatsApp e até mesmo a outros canais Meta, como Facebook e Instagram.

O WhatsApp Business App é gratuito e adequado para pequenas empresas. Porém, para empresas maiores que enviam e recebem um grande volume de mensagens, a API do WhatsApp é a melhor escolha.

Os casos de uso do WhatsApp Business incluem marketing, vendas e suporte, que são essenciais para muitas empresas. Mas pode fazer muito mais. Se você usar a API do WhatsApp, poderá integrar seu stack tecnológico e conectá-lo aos seus CRMs e plataformas de e-commerce existentes.

Mensageiro instantâneo para negócios: Messenger

Messenger apresenta muitas semelhanças com o WhatsApp, além de pertencer à Meta. Também tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais e tem produtos para pequenas e grandes empresas. Também tem um alcance global, especialmente na América do Norte e na Europa.

Você pode aproveitar os recursos do Facebook para entrar em contato com mais clientes. As empresas podem se envolver com clientes através de códigos QR, links no chat, widgets de chat, comentários e anúncios. Estes são todos meios de atrair clientes para uma conversa com você para fornecer assistência de vendas ou suporte, ou mesmo promover seus produtos ou serviços.

Mensageiro instantâneo para negócios: Instagram Business Chat

Instagram Business Chat é um poderoso aplicativo de mensagens instantâneas para empresas que querem se relacionar com seus clientes no Instagram. Ele tem recursos como Reels, Stories e Instagram Direct Messaging, com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais no mundo todo.

Contas comerciais do Instagram também fornecem às empresas as ferramentas necessárias para aumentar o reconhecimento da marca e vender seus produtos ou serviços na plataforma. Ele oferece insights sobre a demografia dos seguidores, destaca produtos nas Stories com Instagram Shop e veicula anúncios no Instagram.

Você pode escolher uma Inbox do Instagram apropriada para suas necessidades, dependendo do número de mensagens que você enviar e receber. Em ordem crescente de volume de mensagens, as empresas podem usar a Instagram App Inbox, a Meta Business Suite ou a Instagram Message API conectada a uma Inbox.

Mensageiro instantâneo para negócios: Conta oficial do WeChat

Se sua base de clientes está na China, então há uma escolha clara para você: WeChat. Ele mantém uma posição dominante lá, com 80% da população sendo usuários ativos. Ao contrário de outros apps desta lista, o WeChat é mais do que apenas um mensageiro.

Também é uma rede social, uma plataforma de pagamentos e até mesmo uma plataforma de transporte por aplicativo. Ele tem mini-programas que adicionam mais recursos e serviços ao usar o aplicativo. Basicamente, o WeChat pode ser utilizado em qualquer lugar da China para praticamente tudo.

Devido à versatilidade do aplicativo, você pode expandir seus negócios e criar uma loja de comércio eletrônico para realizar marketing, vendas, processamento de pagamentos e suporte tudo em um só lugar. Isso torna muito conveniente para seus clientes fazerem negócios com você.

Mensageiro instantâneo para negócios: Telegram

Telegram é conhecido por sua ênfase em privacidade e segurança. Oferece uma experiência segura de mensagens instantâneas com criptografia de ponta a ponta para uma empresa se comunicar com os clientes. Ao contrário de alguns dos outros canais deste artigo, o Telegram não tem um app de negócios dedicado.

Em vez disso, os negócios podem usar um bot do Telegram para criar uma conta no Telegram com a marca. No entanto, o bot do Telegram não possui interface e precisa ser conectado a uma Inbox de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens, assim como a API do WhatsApp e a API do Messenger para Instagram.

As empresas podem hospedar toda a jornada do cliente com o Telegram. Ele pode promover produtos com transmissões, qualificar leads de vendas, vender produtos e até mesmo receber pagamentos.

Plataformas de Mensagens Instantâneas: LINE

Se estiver procurando criar uma presença em países como o Japão, Taiwan ou Tailândia, considere usar uma conta empresarial LINE para chegar aos seus clientes. Nesses mercados-chave, o LINE é mais do que apenas um aplicativo de mensagens instantâneas.

Ele também possui um sistema de pagamento digital, um serviço de transporte por aplicativo, uma exchange de criptomoedas, uma plataforma de publicidade e muito mais. A versatilidade do LINE permite que as empresas realizem promoções, vendam produtos e serviços, realizem pagamentos no aplicativo e ofereçam suporte ao cliente.

Plataformas de mensagens instantâneas: Viber

Viber tem mais de um bilhão de usuários no mundo, com uma forte presença na Europa Oriental, no Médio Oriente e no Sudeste Asiático. As empresas podem aproveitar esta enorme base de usuários com Viber Business Messages ou Viber Chatbots para enviar mensagens transacionais, promocionais e conversacionais aos clientes.

Se você é uma grande empresa que envia e recebe um alto volume de mensagens, a Viber Business Messages é o caminho a seguir. Uma característica única do serviço é que o SMS é utilizado como uma alternativa quando não há conexão com a internet, garantindo que as mensagens enviadas sejam praticamente entregues.

Para pequenas e médias empresas, o Viber Chatbot é a melhor escolha. Você tem até 10.000 mensagens gratuitas por mês iniciadas pelo chatbot, mas precisará conectá-lo a uma Inbox, pois ele não possui interface de usuário.

Tenha em mente que usar o Viber Business Messages ou o chatbot pode incorrer em cobranças. Novos chatbots criados após 05/02/2024 deverão pagar por cada mensagem iniciada pelo chatbot e uma taxa de manutenção de 100,00 EUR, de acordo com o Chatbot Commercial Model atualizado do Viber.

Respond.io: O software de mensagens instantâneas completo

Respond.io é um software de gerenciamento de conversas com clientes que suporta todos os canais de mensagens instantâneas listados acima e muito mais para o seu negócio. Sua Inbox omnicanal permite que as empresas gerenciem todos esses canais em um só lugar. Ele também oferece recursos para melhorar o desempenho e a experiência do cliente.

Exemplos desses recursos incluem mesclar contatos para criar uma história única do cliente através dos canais, configurar transmissões para múltiplos canais a partir de um único criador de transmissões, automatizar tarefas como roteamento e atribuição de contatos a agentes, analisar o desempenho dos agentes e das transmissões e muito mais.

Integrar canais como WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram e outros com software de terceiros como CRMs e plataformas de comércio eletrônico. As empresas têm acesso a softwares populares como Salesforce, Hubspot, Shopify e Magento entre outros.

Respond.io pode fazer tudo isso e mais. Ele tem o potencial para melhorar a forma como sua empresa interage com os clientes e aumentar a fidelidade à marca a longo prazo.

Agora que você está familiarizado com plataformas de mensagens instantâneas para a comunicação com o cliente, vamos ver aplicativos de mensagens instantâneas para comunicação interna e colaboração.

Plataformas instantâneas de mensagens: os 7 melhores aplicativos para mensagens internas de negócios

Os mensageiros instantâneos não são apenas para a comunicação com os clientes; também são ferramentas cruciais para a comunicação com os colegas. Esses softwares de mensagens instantâneas também têm outros recursos que melhoram a produtividade e a colaboração.

Qual é o melhor aplicativo de mensagens instantâneas para a sua empresa? Aqui estão as 7 principais plataformas de mensagens instantâneas para comunicação interna.

Slack

Slack é uma plataforma de mensagens instantâneas que permite mensagens em tempo real, compartilhamento de arquivos e integrações com várias ferramentas de negócio. Oferece canais, grupos privados e mensagens diretas para uma colaboração interna eficaz.

Existe uma curva de aprendizagem para novos usuários, mas uma vez que você se acostumar com ela, poderá aproveitar recursos como um criador de fluxos de trabalho e integrações de aplicativos para aumentar sua produtividade. O melhor de tudo é que pode ser integrado com respond.io para consolidar a comunicação interna e externa.

Microsoft Teams

Microsoft Teams é uma plataforma de colaboração abrangente integrada ao pacote Microsoft 365. Ele combina chat, videoconferência, compartilhamento de arquivos e ferramentas de gerenciamento de projetos em uma interface. Mesmo terceiros externos que trabalham com sua organização podem entrar em canais internos e grupos para colaborar.

Por mais poderoso que o Microsoft Teams possa ser para o seu negócio, ele pode apresentar bugs e ser pouco confiável às vezes. Na verdade, existem tantos problemas que há uma lista de problemas comuns e soluções para corrigi-los.

WeCom

WeCom é a versão corporativa do WeChat, oferecendo comunicação segura para empresas. Ele tem recursos como chamadas de vídeo, compartilhamento de arquivos e integração com apps de terceiros. Se você já usa o WeChat, você se sentirá em casa ao usar o WeCom.

O que torna o WeCom especial é que ele tem ferramentas de automação de escritório, como controle de presença e aprovações. Infelizmente, alguns recursos do WeCom não estão disponíveis em alguns idiomas ou regiões. Então, para aproveitá‑lo plenamente, você precisa estar na China continental e definir o idioma para chinês simplificado.

Google Chat

Google Chat, anteriormente chamado Hangouts Chat, é um serviço de comunicação do Google. Oferece chats de grupo, integração com o Google Workspace e Spaces onde tarefas podem ser atribuídas e arquivos compartilhados. Pode ser acessado através do site, do aplicativo ou do Gmail.

No entanto, há a preocupação de que o Google possa não manter o Google Chat a longo prazo. Isso se deve ao fato de que o Google é conhecido por interromper o suporte a muitos de seus produtos.

Workplace from Meta

Workplace from Meta, anteriormente conhecido como Facebook Workplace, é muito parecido com uma conta comum do Facebook, mas com recursos adicionais projetados para empresas, como chamadas de vídeo, chats em grupo e integração com apps de terceiros.

Também tem características únicas, como uma Biblioteca de Conhecimento que armazena informações chave em um só lugar, assim como uma intranet da empresa.

Ao contrário de outros produtos da Meta, seus dados não são vendidos a anunciantes. Na verdade, não são mostrados anúncios no Workplace.

ProofHub

ProofHub é uma ferramenta completa de colaboração e gerenciamento de projetos. É possível elaborar planos de projeto, gerenciar tarefas e arquivos, comunicar‑se com as partes interessadas e muito mais. Também possui um plano de preços simples, cobrando uma taxa fixa, independentemente do número de usuários.

Se sua empresa depende de aplicativos de terceiros, o ProofHub pode não oferecer integração com os aplicativos que você utiliza. Se optar pelo ProofHub, espere uma curva de aprendizado acentuada antes de dominá-lo.

Mattermost

Para equipes técnicas que desejam uma plataforma altamente personalizada, sua melhor opção é Mattermost. Sendo de código aberto, sua equipe pode modificar o código‑fonte para personalizar este software de mensagens instantâneas de uma forma que nenhum outro aplicativo desta lista oferece.

Existe um plano gratuito para equipes menores, mas ele precisa ser auto‑hospedado, o que significa que você terá de arcar com os custos de configuração e manutenção de um servidor. O Mattermost também oferece planos de nuvem, mas você precisará pagar pelo menos US$ 10 por usuário por mês.

Qual deles você deve escolher?

Selecionar o aplicativo de mensagens instantâneas para seu negócio depende de seus requisitos específicos, público-alvo e foco geográfico. Seja para comunicação com clientes ou colaboração em equipe, os aplicativos listados acima oferecem uma variedade de recursos e funcionalidades para atender às diversas necessidades do negócio.

Avalie seus objetivos, considere os prós e contras e escolha o mensageiro instantâneo que melhor se alinha à estratégia de comunicação da sua organização.

O ideal é que o aplicativo escolhido seja poderoso e flexível o suficiente para oferecer suporte a mensagens do cliente e à comunicação interna, como respond.io. Isso consolidará os seus esforços de comunicação e simplificará as coisas para você e sua organização.

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• WhatsApp Business API: o guia definitivo da API do WhatsApp

• Conta oficial do WeChat: o guia definitivo do WeChat para empresas

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