Se a listagem da sua empresa aparecer em Google Search ou em Google Maps, pode modificar as informações dessa listagem a partir do Google My Business. Este artigo analisa as origens, os casos de utilização e as vantagens do Google My Business. Iremos mostrar-lhe como o seu perfil do Google My Business aparece aos clientes em Google Search e Google Maps, como pode modificar esses dados e como pode enviar mensagens a potenciais clientes diretamente através de Google Maps ou Google Search.
O que é o Google My Business?
O Google My Business, conhecido abreviadamente como GMB, é uma plataforma online gratuita utilizada pelas empresas para gerir as suas listagens em Google Search e Google Maps . O Google My Business é o produto de mais de 10 anos de desenvolvimento e consolidação de diferentes plataformas Google.
Essas primeiras tentativas de criar uma plataforma para a criação de listas de empresas contribuíram com uma série de funcionalidades valiosas que hoje conhecemos como Google My Business. Para compreender o que o GMB é atualmente, é importante compreender como se chegou lá.
A evolução do Google My Business
Era uma vez, Google Maps como o conhecemos atualmente não existia. É de loucos, não é? O que é ainda mais louco é o facto de ter começado com dois produtos: Google Maps e Google Local. Além disso, existiam aplicações como Hotpot, Google Places, Google+, talvez se lembre de algumas delas? Todas estas aplicações evoluíram para o que hoje conhecemos como Google Maps e Google My Business.
Tudo começou em 2004, quando o Google Local foi lançado como uma versão melhorada das Páginas Amarelas. Apresentava aos utilizadores o nome, a morada e o número de telefone das empresas com os respectivos mapas, direcções e páginas Web.
Em fevereiro de 2005, os mapas foram lançados num produto próprio chamado Google Maps. Mas, na infinita sabedoria da Google, esta fundiu os mapas com o Google Local em outubro de 2005... Depois, voltou a mudar o nome para Google Maps em 2006. ¯\_(ツ)_/¯
Em 2009, os elementos do Google My Business começaram a ganhar forma. As Páginas do Google Places foram introduzidas para permitir que as empresas gerissem as suas próprias listagens.
Parece que estamos quase a chegar lá, mas a Google conseguiu encaixar pelo menos meia dúzia de produtos falhados, como o Hotpot, o Google Places, as Páginas do Google Places, as Páginas do Google+ e o Google+ Local. Todos eles mal merecem ser mencionados.
Em junho de 2014, o Google My Business foi lançado na forma que conhecemos hoje. Um produto que permite às empresas gerir informações num único local para todas as listagens de empresas do Google.
Atualmente, as empresas podem gerir o seu perfil do Google My Business tanto no computador como no telemóvel, utilizando navegadores e aplicações. Antes de entrarmos nas funcionalidades, vamos ver se o GMB é adequado para si.
A sua empresa pode utilizar o Google My Business?
A resposta curta é sim. Mesmo que não crie um Google My Business Profile, já existem informações sobre a sua empresa provenientes dos utilizadores. Inclui comentários sobre a sua empresa, horários populares de visita, fotografias tiradas por clientes. O seu Business Profile é atualizado quando alguém toma uma ação, como deixar um comentário, fazer uma pergunta ou carregar uma fotografia.
Por conseguinte, é importante assumir o controlo do seu perfil do Google My Business e fazer a curadoria do conteúdo que aparece na sua listagem do Google My Business para garantir que são partilhadas as informações correctas sobre a sua empresa em linha.
É elegível para o Google My Business?
O Google My Business apenas lista empresas com uma localização física que os clientes possam visitar. Quaisquer empresas apenas em linha ou formas de negócio que envolvam atividade num endereço que não seja o seu não são elegíveis.
Isto significa que as propriedades para aluguer e para venda, bem como as aulas e reuniões realizadas em locais que não são propriedade da sua empresa, não podem qualificá-lo para uma listagem no Google My Business.
Provavelmente, não deve infringir as regras, porque tentar reivindicar uma listagem que não é sua ou utilizar o seu perfil GMB como plataforma para actividades fraudulentas ou ilegais conduzirá à suspensão da conta e à remoção dos resultados de pesquisa do Google. Caramba!
Assim que tiver o controlo da sua listagem, pode considerar a forma como esta aparece aos clientes em Google Search e Google Maps.
Como é que a sua empresa se apresenta aos clientes
O Google My Business permite-lhe gerir a sua presença em Google Search e Google Maps. É importante conhecer o aspeto da sua listagem de empresas porque muitos dos seus clientes irão encontrá-lo através da pesquisa da sua empresa num destes produtos Google.
Para mostrar como a sua empresa aparece em Google Search e Google Maps, utilizámos como exemplo um dos nossos pequenos locais favoritos, o Yellow Cup Cafe.
Como é que o seu Google My Business Profile aparece no Google Search
Quando a sua empresa aparecer em Google Search, os utilizadores irão vê-la apresentada de forma proeminente à direita. As suas fotografias de topo e o nome serão provavelmente a primeira coisa em que as pessoas irão reparar.
Diretamente por baixo do nome da sua empresa, existem três botões de apelo à ação: Website, Direcções e Guardar. Ao premir Guardar, será adicionado um pin especial para a sua empresa em Google Maps para esse utilizador.
Em seguida, os utilizadores verão a sua classificação e comentários e os detalhes básicos da sua empresa. Na secção Avaliações da Web, são apresentadas as suas classificações de outros sítios Web. O Facebook, por exemplo, fornece uma classificação baseada nas classificações da sua página do Facebook.
Se continuarem a percorrer o ecrã, os utilizadores podem ver as horas de maior afluência, com base no tráfego pedonal para a sua localização, o que indica as horas de pico do negócio. A seguir, encontra-se talvez a secção mais importante, as avaliações, onde são apresentadas algumas das suas principais avaliações.
Por último, mas não menos importante, existem ligações para os seus perfis sociais. Uma oportunidade para direcionar algum tráfego para as suas páginas. A listagem da sua empresa terá um aspeto semelhante em Google Maps, com algumas pequenas diferenças.
Como é que o seu Google My Business Profile aparece no Google Maps
Existem dois tipos de pessoas neste mundo, as que procuram empresas em Google Search e as que vão procurar diretamente em Google Maps. Em vez das suas fotografias de topo, o utilizador verá a sua fotografia de capa, bem como o nome da sua empresa, a sua classificação e o número de comentários, e a categoria da sua empresa.
Tal como em Google Search, existem alguns botões de apelo à ação abaixo. São eles: Direcções, Guardar, Perto, Enviar para o telemóvel e Partilhar. A maioria destes botões é auto-explicativa, exceto Nearby (Próximo), que mostra as empresas nas proximidades.
Quando a sua empresa aparecer em Google Search e Google Maps, deve certificar-se de que todas as informações do seu perfil estão correctas. Para tal, terá de controlar a sua listagem do Google My Business.
Gerir o seu Google My Business Profile
Adicionar informações e imagens ao perfil da sua empresa melhora a sua capacidade de descoberta online e ajuda os seus potenciais clientes a obterem as informações de que necessitam. No entanto, antes de poder personalizar o seu perfil, terá de reivindicar e verificar a propriedade da sua empresa.
Como reivindicar e verificar a propriedade da sua empresa
Quando cria um novo perfil de empresa através de uma conta Google, está a reivindicar a sua empresa com o nome e o endereço da sua escolha. Pode selecionar se pretende que a localização da sua empresa apareça em Google Maps ou que permaneça privada. Se a sua empresa já tiver uma listagem em Google Maps , existe uma opção para Reivindicar esta empresa.
Depois de selecionar uma categoria de empresa e fornecer o número de telefone da empresa ou o URL do sítio Web, pode avançar para o processo de verificação e começar a gerir a sua conta.
A Google também exige que o utilizador verifique a propriedade da empresa. Tem de enviar um formulário de verificação com o nome da sua empresa. A Google pode demorar até uma semana a analisar e processar o seu pedido.
Depois de ter confirmado que é o legítimo proprietário da sua empresa, pode gerir o seu perfil GMB e monitorizar quaisquer alterações sugeridas pelo público. Lembre-se de que qualquer pessoa pode sugerir uma edição da sua listagem, pelo que deve aceder regularmente ao seu painel de controlo do GMB.
Mas antes de começar a monitorizar a sua listagem, deve certificar-se de que todos os detalhes importantes sobre a sua empresa estão correctos.
Detalhes de Google My Business Profile
As informações básicas do perfil consistem no nome da empresa, na descrição (750 palavras no máximo) e numa categoria de empresa. Também pode editar os seus dados de contacto básicos, incluindo o endereço da empresa, o horário de funcionamento, o sítio Web e o(s) número(s) de telefone.
Os atributos são algo que pode fazer com que a sua empresa se destaque . Utilizando os atributos, pode fornecer aos clientes informações adicionais sobre a sua empresa, como, por exemplo, se oferece WiFi gratuito ou acesso a cadeiras de rodas.
Agora que o seu perfil GMB tem todas as suas informações-chave corretamente, pode começar com a parte divertida de personalizar o aspeto do seu perfil com meios de comunicação apelativos e envolventes.
Adicionar multimédia no Google My Business
É fundamental ter uma boa fotografia de capa, uma vez que esta aparece na frente e no centro da sua listagem. Também pode selecionar uma fotografia de perfil que será apresentada quando responder a uma avaliação ou enviar uma mensagem a um cliente.
Idealmente, na era do Instagram, carregará ainda mais imagens para o seu perfil. O Google My Business permite-lhe ainda adicionar vídeos ao seu perfil. Têm de ter 30 segundos ou menos, 100 MB ou menos e uma resolução de 720p ou superior.
De acordo com a Google, as empresas com imagens tendem a obter 42% mais pedidos de direcções de condução para a sua localização por parte dos utilizadores no Google e 35% mais cliques nos seus sítios Web do que as empresas que não têm fotografias.
Depois de os clientes interagirem com o seu perfil multimédia, que tal adicionar uma forma direta de os clientes lhe enviarem mensagens? A Google está a trabalhar numa nova funcionalidade de mensagens API e teremos essa informação em breve.
Interagir com os clientes no Google My Business
Existem quatro formas principais de gerir o envolvimento do cliente no seu perfil do Google My Business. As opiniões dos clientes e a funcionalidade Perguntas e respostas são duas formas de feedback público dos clientes que aparecem no seu perfil do GMB.
As mensagens são uma forma privada de conversar diretamente com os clientes e o painel Insights no painel da sua conta GMB fornece dados privados da empresa recolhidos pela Google. Estas informações mostram tendências sobre a forma como os clientes interagem com a sua listagem e a pesquisam.
Mensagens no Google My Business
Para começar a utilizar as Mensagens, inicie sessão no seu painel de controlo do GMB e clique no painel Mensagens. Seleccione o número de empresa que pretende verificar.
Depois de ativar as mensagens, os clientes verão um botão Mensagem na sua listagem do Google My Business e poderão enviar-lhe mensagens em qualquer altura. As mensagens serão apresentadas na aplicação Google My Business e receberá notificações de mensagens recebidas.
A Google exige que as empresas respondam às mensagens no prazo de 24 horas e pode desativar as mensagens para a sua empresa se não responder dentro desse prazo. Uma funcionalidade útil para este efeito é uma Mensagem de boas-vindas da empresa, uma mensagem personalizada que pode criar e que os clientes receberão automaticamente quando lhe enviarem a primeira mensagem.
Se necessário, pode desativar as mensagens e as notificações da aplicação GMB a qualquer momento nas definições da sua conta. Também pode bloquear uma conversa ou mesmo eliminar uma conversa do seu dispositivo, mas tenha em atenção que esta não será eliminada do dispositivo do cliente.
Pode gerir e responder a mensagens diretamente através da aplicação GMB no telemóvel. No entanto, embora as mensagens possam oferecer feedback privado às empresas, as avaliações dos clientes são públicas. De seguida, exploramos a forma de gerir as suas avaliações.
Comentários de clientes no Google My Business
Desde o lançamento do Google My Business, as avaliações online surgiram como um dos principais sinais para o Google aumentar a classificação da sua empresa. Além disso, as avaliações da sua empresa criam uma grande oportunidade para o marketing boca-a-boca online.
O Google My Business permite-lhe responder a comentários e mostrar aos clientes que valoriza os seus comentários. O feedback positivo dos outros ajuda a convencer os potenciais clientes a confiarem na sua empresa e, acima de tudo, a deslocarem-se ao local.
O Google utiliza uma escala de classificação de cinco estrelas para classificar as empresas com base no desempenho, com uma classificação de uma estrela (mau desempenho) a cinco estrelas (serviço excelente). É calculada a média de todas as avaliações que recebe para criar esta classificação.
Perguntas e respostas no Google My Business
Em 2018, o Google adicionou uma funcionalidade de Perguntas e Respostas a Google Maps. Esta funcionalidade permite que os utilizadores façam perguntas directas e obtenham respostas suas. É visível em Google Search para computadores e dispositivos móveis, bem como em Google Maps.
Todas as perguntas feitas aparecerão na sua listagem, por isso é importante responder às perguntas. Deve até considerar preencher proactivamente algumas perguntas e respostas frequentes ao completar o seu perfil GMB. Quando os utilizadores responderem a perguntas sobre a sua empresa, será notificado, para que possa responder com uma correção, se necessário.
Análises no Google My Business
O painel Informações no painel de controlo do Google My Business fornece dados sobre o tráfego e o comportamento dos utilizadores que interagem com a sua ficha. Isto inclui métricas simples, como impressões ou cliques em Google Search ou Google Maps. As métricas também são mais detalhadas, como o número de cliques para obter direcções de condução depois de o encontrar na Pesquisa ou no Google Maps.
As três secções principais do painel de ideias são:
- Visibilidade: o número de visualizações que o seu perfil, publicações e fotografias estão a obter.
- Envolvimento: como é que o seu público está a interagir com as suas mensagens.
- Público: uma discriminação demográfica dos utilizadores que visitam o seu perfil
Para além da análise, o Google My Business tem imensas vantagens para a sua empresa. Criámos um breve resumo dessas vantagens abaixo.
As vantagens de utilizar o Google My Business
Com todas as funcionalidades que o Google My Business oferece gratuitamente, o GMB é uma escolha lógica para qualquer empresa elegível. Aumenta as suas hipóteses de ser encontrado em Google Search e Google Maps e pode gerar mais tráfego direcionado para o seu sítio Web e, mais importante ainda, para a sua localização física.
A utilização do Google My Business ajudá-lo-á a ser recompensado pelo seu excelente serviço e atenção aos pormenores. Uma classificação elevada e comentários positivos dos clientes aumentarão a reputação da empresa e ajudá-lo-ão a ganhar vantagem sobre a concorrência.
Responder a perguntas e comentários ajudá-lo-á a construir rapidamente uma relação com os clientes. As mensagens podem ser utilizadas para resolver uma situação difícil ou uma questão complexa. Também pode responder facilmente com a aplicação Google My Business.
A plataforma também fornece dados valiosos sobre os utilizadores, como o tipo de pessoas que visitam o seu perfil. Receberá alertas quando os clientes deixarem comentários e poderá responder instantaneamente.
Em suma, entre os benefícios acima referidos e o facto de o Google My Business ser gratuito, por que não tomar conta do seu perfil do Google My Business hoje? Pode até partilhar um link para a sua listagem GMB na nossa secção de comentários. Ficamos à espera de as verificar.
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Conseguiu! Terminou este artigo de introdução ao mundo do Google My Business. Se estiver interessado em ler mais, recomendamos os seguintes artigos:
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