Conceitos

O que é Google My Business?

Iaroslav Kudritskiy
Chefe de Operações, Respond.io
9 de Dezembro de 2019

Se a sua listagem de empresas aparece em Google Search ou em Google Maps, pode modificar as informações sobre essa listagem a partir de Google My Business. Este artigo examina as origens, casos de utilização, e benefícios do Google My Business. Mostraremos como o seu perfil de Google My Business aparece aos clientes em Google Search e Google Maps, como pode modificar esses dados e como pode enviar mensagens directamente aos potenciais clientes através de Google Maps ou Google Search.

O que é Google My Business?

Google My Business, conhecida em estenografia como GMB, é uma plataforma online gratuita utilizada pelas empresas para gerir as suas listas Google Search e Google Maps . Google My Business é o produto de mais de 10 anos de desenvolvimento e consolidação de diferentes plataformas Google.

Google My Business é o produto de 10 anos de experimentação e desenvolvimento de diferentes plataformas Google. Hoje, Google My Business é uma plataforma popular para empresas e uma fonte de informação fidedigna para os clientes. Google My Business, também conhecida em abreviatura como GMB, é uma plataforma online gratuita utilizada pelas empresas para gerir as suas listas Google Search e Google Maps .
Google O meu negócio

Aquelas primeiras tentativas de criar uma plataforma para a listagem de empresas contribuíram com um conjunto de características valiosas que conhecemos hoje como Google My Business. Para compreender o que é hoje a GMB, é importante compreender como se chegou lá.

A Evolução de Google O Meu Negócio

Era uma vez, Google Maps como a conhecemos hoje, não existia. Não é loucura? O que é ainda mais louco é que lá começou como dois produtos Google Maps e Google Local. Além disso, existiam aplicações como Hotpot, Google Places, Google+, talvez se lembre de algumas delas? Todas estas aplicações evoluíram para o que conhecemos hoje como Google Maps & Google My Business.

Tudo começou em 2004, Google Local foi lançado como uma versão melhor das Páginas Amarelas. Apresentava o nome, endereço, e número de telefone das empresas com os seus mapas, direcções, e páginas web aos utilizadores.

Em Fevereiro de 2005, foram lançados mapas no seu próprio produto chamado Google Maps. Mas na infinita sabedoria do Google tinha fundido mapas de volta ao Google Local em Outubro de 2005... Depois mudou o nome de volta para Google Maps em 2006. ¯\_(ツ)_/¯

Eis um breve resumo de como o Google My Business veio a ser. Em 2004, o Google Local foi lançado como uma melhor solução para os directórios de listagens de empresas da época, como as Páginas Amarelas. Combinou o nome, endereço e número de telefone de uma empresa com mapas, direcções, e páginas web. Em Fevereiro de 2005, Google Maps foi lançado. Era um mapa online visualmente apelativo e interactivo com características promissoras. Em Outubro de 2005, Google Maps e Google Local fundiram-se sob o nome Google Local. Em 2006, o Google decidiu mudar o Google Local para Google Maps, que continua a crescer em ofertas de funcionalidades e popularidade sob o mesmo nome até aos dias de hoje.
A evolução de Google Maps

Em 2009, os elementos de Google My Business começaram a tomar forma. Google Foram introduzidas as Places Pages para permitir às empresas gerir as suas próprias listagens.

Parece que estamos quase lá, mas Google conseguiu encaixar pelo menos meia dúzia de produtos falhados como Hotpot, Google Lugares, Google Lugares Páginas, Google+ Páginas, e Google+ Local. Tudo isto mal vale a pena mencionar.

Em Junho de 2014, Google My Business foi lançado sob a forma que conhecemos hoje. Um produto que permite às empresas gerir informações num único local para todas as Google listagens de empresas.

Hoje em dia as empresas podem gerir o seu perfil Google My Business tanto no desktop como no telemóvel, utilizando tanto browsers como aplicações. Antes de entrarmos nas funcionalidades, vamos ver se a GMB é adequada para si.

O Seu Negócio Pode Utilizar Google O Meu Negócio?

A resposta curta é sim. Mesmo que não crie um Google My Business Profile, de qualquer forma já existe informação sobre o seu negócio proveniente do utilizador. Inclui revisões do seu negócio, tempos populares para visitar, fotografias tiradas pelos clientes. O seu Business Profile é actualizado quando alguém toma uma acção como deixar uma resenha, fazer uma pergunta ou carregar uma foto.

Antes mesmo de criar o seu Google My Business Profile, existe informação gerada pelo utilizador que provém de pessoas que utilizam os serviços Google. O Google obtém uma variedade de informações sobre empresas com uma listagem do Google My Business dos seus utilizadores. Esta informação gerada pelo utilizador inclui revisões do seu negócio, tempos populares para visitar, fotografias tiradas pelos clientes. O seu Business Profile é actualizado quando alguém toma uma acção como deixar uma revisão, fazer uma pergunta ou carregar uma fotografia. Portanto, criar um perfil Google My Business e curar o conteúdo que aparece na sua listagem Google My Business é importante para assegurar que a informação correcta está a ser partilhada online sobre a sua empresa.
Comentários dos utilizadores sobre Google Search

Portanto, assumir o controlo do seu Google perfil de My Business e curar o conteúdo que aparece no seu Google My Business listing é importante para garantir que a informação correcta está a ser partilhada online sobre a sua empresa.

É elegível para Google O meu negócio?

Google O meu negócio apenas lista empresas com uma localização física que os clientes podem visitar. Não são elegíveis quaisquer empresas ou formas de negócio online-only que envolvam actividade num endereço que não possuam.

Isto significa que os imóveis para aluguer e venda, bem como as aulas e reuniões realizadas em locais que a sua empresa não possui, não podem qualificá-lo para uma listagem de Google My Business.

Provavelmente não deverá quebrar as regras porque tentar reclamar uma listagem que não é sua ou utilizar o seu perfil GMB como plataforma para actividades fraudulentas ou ilegais levará à suspensão da conta e à remoção dos resultados da pesquisa em Google. Caramba!

Assim que tiver o controlo da sua listagem, pode considerar como a sua listagem aparece aos clientes em Google Search e Google Maps.

Como o seu negócio aparece aos clientes

Google My Business permite-lhe gerir a sua presença em Google Search e Google Maps. É importante saber como fica a sua listagem de empresas porque muitos dos seus clientes irão encontrá-lo ao procurar o seu negócio num destes produtos Google.

O seu Google My Business Profile ajuda-o a gerir a sua presença em Google Search e Google Maps. Os clientes encontram o seu perfil GMB procurando o seu negócio usando Google Maps ou Google Search. Para compreender como o seu perfil Google My Business aparece aos clientes em Google Search e Google Maps, utilizámos o Yellow Cup Cafe em Toronto como exemplo de um negócio local com um perfil Google My Business que aparece quando o 'yellow cup café Toronto' é procurado em Google Search e Google Maps num ambiente de trabalho.
Google My Business Listings Appear On Google Search & Google Maps

Para mostrar como o seu negócio aparece em Google Search e Google Maps, utilizámos como exemplo um dos nossos pequenos lugares favoritos, Yellow Cup Cafe.

Como aparece o seu Google My Business Profile Google Search

Quando o seu negócio nos chega em Google Search, os utilizadores irão vê-lo exibido de forma proeminente à direita. As suas fotografias de topo e o nome serão provavelmente a primeira coisa que as pessoas irão notar.

Directamente por baixo do seu nome comercial, existem três botões de chamada para acção; Website, Direcções, e Guardar. Ao premir Save irá adicionar um pino especial para o seu negócio em Google Maps para esse utilizador.

As principais características que os clientes vêem imediatamente num perfil GMB em Google Search são fotos (a sua foto de capa aparecerá aqui se tiver seleccionado uma), o seu pin de localização em Google Maps e o nome do seu negócio. Directamente por baixo do nome da sua empresa, há uma fila de três botões de chamada para acção. Estes botões estão rotulados Website, que leva os clientes directamente para o website da sua empresa, Directions, que leva os utilizadores para Google Maps e Save, que permite aos utilizadores guardar a sua empresa numa lista em Google Maps. A sua classificação google e o número de revisões google ligam à secção de revisões mais abaixo no seu perfil e aparecem uma linha sob a linha de botões de chamada para acção. As análises da web é uma secção que mostra as suas classificações de outros sites, tais como Facebook por exemplo, que fornece uma classificação baseada nos votos em Facebook .
Uma listagem do meu negócio no Google Google Search

Abaixo, os utilizadores verão a sua classificação e opiniões e os seus detalhes básicos de negócio. Nas Revisões da secção web, são mostradas as suas classificações de outros sites. Facebook por exemplo, fornece uma classificação baseada nas classificações na sua página Facebook .

Os clientes podem ver um gráfico mostrando os horários populares, com base em quando as pessoas visitam o seu local, indicando as horas de pico de negócios e levando-o à secção Planear a sua visita, onde as pessoas podem ver o tempo médio que os clientes passam no seu local de negócios. As pessoas também procuram uma secção que aparece em Revisões e Perfis. Fornece sugestões relacionadas para negócios semelhantes. Isto oferece uma forma útil de identificar os seus principais concorrentes em Google Search.
Google My Business Profile Características Em Google Search

Se continuarem a percorrer os utilizadores podem ver os tempos populares, com base no tráfego a pé até à sua localização, o que indica horas de pico de negócios. Abaixo desta é talvez a secção mais importante, as revisões, onde são mostrados alguns dos seus melhores comentários.

Por último, mas não menos importante, existem links para os seus perfis sociais. Uma oportunidade para conduzir algum tráfego para as suas páginas. A sua listagem de empresas será semelhante em Google Maps, com algumas pequenas diferenças.

Como aparece o seu Google My Business Profile Google Maps

Há dois tipos de pessoas neste mundo, as que procuram negócios em Google Search e as que vão procurar directamente em Google Maps. Em vez das suas fotos de topo, o utilizador verá a sua foto de capa, bem como o nome da sua empresa, a sua classificação e o número de críticas, e a sua categoria de negócio.

A informação imediata que um cliente vê será a sua fotografia de capa, o nome da sua empresa, a sua classificação no google e o número de revisões, e a categoria de negócio escolhida. Numa secção abaixo há uma fila de cinco botões de chamada para acção. Estes são: Direcções - gera direcções para o endereço do perfil da empresa a partir da sua localização actual ou escolhida Guardar - permite-lhe guardar o perfil da empresa numa lista Google Maps Próximo - fornece sugestões para o ajudar a encontrar outras empresas na área Enviar para o seu telefone - envia-lhe o perfil da empresa por texto ou e-mail Partilhar - permite-lhe enviar uma ligação de um perfil da empresa ou incorporar um mapa e partilhá-lo com um contacto. Existem algumas diferenças nas características que aparecem nos perfis de Google My Business quando aberto em Google Maps em vez de Google Search. Quando um cliente o procura em Google Maps, o seu perfil de Google My Business aparecerá.
Uma listagem do Google My Business Listing em Google Maps

Tal como em Google Search, há alguns botões de chamada para acção abaixo. São Directions, Save, Nearby, Send to your phone, and Share. A maioria destes são auto-explicativos, excepto Nearby, que mostrarão as empresas próximas.

Quando o seu negócio aparecer em Google Search e Google Maps, vai querer certificar-se de que todas as informações no seu perfil estão correctas. Para o fazer, terá de obter o controlo da sua listagem no Google My Business.

Gerir o seu Google My Business Profile

Adicionar informação e imagens ao seu perfil empresarial melhora a sua capacidade de descoberta online e ajuda os seus potenciais clientes a obterem a informação de que necessitam. No entanto, antes de poder personalizar o seu perfil, terá de reclamar e verificar a propriedade do seu negócio.

Reclamação e verificação da propriedade do seu negócio

Ao criar um novo perfil de negócio através de uma conta Google, está a reivindicar o seu negócio com o nome e endereço que escolheu. Pode seleccionar se pretende que a localização da sua empresa apareça em Google Maps ou que permaneça privada. Se a sua empresa já tiver uma listagem em Google Maps , existe uma opção para reclamar esta empresa.

Ao criar um novo perfil de negócio através de uma conta Google, está a reivindicar o seu negócio com o nome e endereço que escolheu. Pode seleccionar se pretende que a localização da sua empresa apareça em Google Maps ou que permaneça privada. Se a sua empresa já tiver uma listagem em Google Maps , existe uma opção para reclamar esta empresa. Uma vez seleccionada uma categoria de negócio e fornecido um número de telefone ou URL de website da empresa, pode prosseguir com o processo de verificação e começar a gerir a sua conta. O Google também exige que verifique a sua propriedade da empresa. Deve apresentar um formulário de verificação com o nome da sua empresa. Pode demorar até uma semana para que o Google reveja e processe o seu pedido.
Reclamar o seu negócio em Google

Uma vez seleccionada uma categoria empresarial e fornecido um número de telefone ou URL de website da empresa, pode prosseguir com o processo de verificação e começar a gerir a sua conta.

Google também exige que verifique a sua propriedade do negócio. Deve apresentar um formulário de verificação com o nome da sua empresa. Pode demorar até uma semana para Google para rever e processar o seu pedido.

Para começar com o seu Google My Business Profile terá de criar ou iniciar sessão numa conta Google que utilizará para o seu negócio. O Google exige que reclame o seu negócio registando o seu endereço. Deverá apresentar um formulário de verificação com o nome da sua empresa. Pode levar até uma semana para o Google rever e processar a sua reivindicação. Tem de confirmar que é o proprietário legítimo da sua empresa para que possa gerir o seu perfil de Google My Business e monitorizar as alterações sugeridas pelo público.
O Google O Meu Processo de Verificação de Negócios

Depois de ter confirmado que é o legítimo proprietário do seu negócio, pode gerir o seu perfil GMB e monitorizar quaisquer alterações sugeridas pelo público. Lembre-se, qualquer pessoa pode sugerir uma edição à sua listagem, por isso entre regularmente no seu painel de bordo do GMB.

Mas antes de poder começar a monitorizar a sua listagem, deve provavelmente certificar-se de que todos os detalhes chave sobre o seu negócio estão correctos.

Google My Business Profile Detalhes

A informação básica do perfil consiste no nome da empresa, descrição (750 palavras no máximo) e uma categoria de negócio. Pode também editar os seus dados básicos de contacto, incluindo o seu endereço comercial, horário de funcionamento, website e número(s) de telefone.

Introduza o nome da sua empresa tal como aparece na sua marca. Se alterar o seu nome comercial após solicitar uma carta de verificação, deverá verificar novamente o seu negócio. Forneça uma descrição concisa dos produtos ou serviços que a sua empresa oferece em 750 caracteres ou menos. Escolha uma categoria para a sua empresa. Todos os locais da sua empresa devem partilhar uma categoria Primária. Só pode ter uma categoria primária e seleccionar nove categorias adicionais. Introduza o endereço exacto da localização da sua empresa. Se alterar o seu endereço depois de solicitar uma carta de verificação, terá de verificar novamente a sua empresa. Acrescente o horário de funcionamento da sua empresa numa semana típica. Para dias em que tem horários invulgares, como feriados ou eventos especiais, pode aplicar horários especiais. Adicione o URL do seu website. Dependendo da categoria do seu negócio, poderá ver opções para adicionar ligações adicionais, como encomendas online, reservas, e compromissos. Introduza um número de telefone primário. Pode introduzir até mais dois números de telefone, são aceites números de telemóvel e de telefone fixo, mas não fax. Os atributos dizem aos clientes informações adicionais sobre o seu negócio, como por exemplo, se fornecer acesso gratuito a WiFi ou cadeira de rodas.
Adicionando informação ao seu Google My Business Profile

Algo que pode fazer sobressair o seu negócio são os Atributos. Usando atributos pode dar aos clientes informação adicional sobre o seu negócio, como por exemplo, se fornecer WiFi gratuito ou acesso a cadeira de rodas.

Introduza o nome da sua empresa tal como aparece na sua marca. Se alterar o seu nome comercial após solicitar uma carta de verificação, deverá verificar novamente o seu negócio. Forneça uma descrição concisa dos produtos ou serviços que a sua empresa oferece em 750 caracteres ou menos. Escolha uma categoria para a sua empresa. Todos os locais da sua empresa devem partilhar uma categoria Primária. Só pode ter uma categoria primária e seleccionar nove categorias adicionais. Introduza o endereço exacto da localização da sua empresa. Se alterar o seu endereço depois de solicitar uma carta de verificação, terá de verificar novamente a sua empresa. Acrescente o horário de funcionamento da sua empresa numa semana típica. Para dias em que tem horários invulgares, como feriados ou eventos especiais, pode aplicar horários especiais. Adicione o URL do seu website. Dependendo da categoria do seu negócio, poderá ver opções para adicionar ligações adicionais, como encomendas online, reservas, e compromissos. Introduza um número de telefone primário. Pode introduzir até mais dois números de telefone, são aceites números de telemóvel e de telefone fixo, mas não fax. Os atributos dizem aos clientes informações adicionais sobre o seu negócio, como por exemplo, se fornecer acesso gratuito a WiFi ou cadeira de rodas.
Adicione Atributos ao seu Google My Business Profile

Agora que o seu perfil GMB tem toda a sua informação chave com precisão, pode começar com a parte divertida personalizando o aspecto do seu perfil com meios atractivos e envolventes.

Adicionando meios de comunicação social em Google O meu negócio

Ter uma boa fotografia de capa é fundamental, pois aparece na frente e no centro da sua listagem. Pode também seleccionar uma foto de perfil que aparecerá quando responder a uma revisão ou mensagem a um cliente.

Idealmente na era de Instagram, irá carregar ainda mais imagens para o seu perfil. Google My Business permite-lhe ainda adicionar vídeos ao seu perfil. Devem ser de 30 segundos ou menos, 100 MB ou menos, e resolução 720p ou superior.

A sua Google A fotografia da capa do My Business é significativa, pois é a imagem que aparece na frente e no centro da sua listagem do GMB. Também pode seleccionar uma foto de perfil para o seu negócio. É a imagem que aparecerá quando carregar novas fotografias, vídeos, e quando responder a comentários de clientes. Juntamente com o seu perfil e fotografias de capa, pode carregar outras fotografias relevantes que mostrem o seu negócio. Google O meu negócio permite-lhe ainda adicionar vídeos ao seu perfil. Devem ser de 30 segundos ou menos, 100 MB ou menos, e resolução 720p ou superior. De acordo com Google, as empresas com imagens tendem a receber 42% mais pedidos de direcções de condução para a sua localização por parte dos utilizadores em Google e 35% mais cliques para os seus websites do que as empresas que não têm fotografias.
Imagens podem tornar o seu Google My Business Profile mais popular

De acordo com Google, as empresas com imagens tendem a receber 42% mais pedidos de direcções de condução para a sua localização por parte dos utilizadores em Google e 35% mais cliques para os seus sítios Web do que as empresas que não têm fotografias.

Uma vez que os clientes estejam envolvidos com o seu perfil multimédia, que tal acrescentar uma forma directa para os clientes lhe enviarem mensagens? A Google está a trabalhar numa nova funcionalidade de mensagens API e temos essa informação a chegar.

Interagindo com os Clientes Em Google O Meu Negócio

Há quatro formas chave de gerir o envolvimento do cliente para o seu perfil Google My Business. As opiniões dos clientes e a funcionalidade Perguntas e Respostas são duas formas de feedback do cliente público que aparecem no seu perfil da GMB.

As mensagens são uma forma privada de conversar directamente com os clientes e o painel Insights dentro do painel de controlo da sua conta GMB fornece dados privados da empresa recolhidos por Google. Estes insights mostram tendências na forma como os clientes se envolvem e pesquisam a sua listagem.

Mensagens em Google O meu negócio

Para começar com o Messaging, inicie a sessão no seu painel do GMB e clique no painel Messaging. Seleccione o número do negócio que deseja verificar.

Os clientes podem agora enviar mensagens de texto às empresas através de Google My Business. Esta é uma óptima forma de se ligar directamente a pessoas interessadas no que o seu negócio tem para oferecer. Para começar com o Messaging, inicie sessão no seu painel do GMB e clique no painel Messaging e seleccione o número do negócio que gostaria de verificar.
Verify A Number For Messaging On Google My Business

Uma vez ligado o envio de mensagens, os clientes verão um botão Message na sua listagem Google My Business, e poderão enviar-lhe mensagens em qualquer altura. As mensagens aparecerão na aplicação Google My Business, e receberá notificações para mensagens recebidas.

Google exige que as empresas respondam às mensagens dentro de 24 horas e pode desactivar o envio de mensagens para o seu negócio se não responder dentro do prazo. Uma funcionalidade útil para isto é uma Mensagem de Boas Vindas Empresarial, uma mensagem personalizada que pode criar e que os clientes receberão automaticamente quando lhe enviarem a primeira mensagem.

Assim que o seu número for verificado, pode criar uma Mensagem de Boas Vindas Empresarial. Esta é uma mensagem de boas-vindas personalizada que os clientes receberão assim que lhe enviarem uma mensagem. Pode ligar ou desligar as notificações de mensagens e aplicações GMB a qualquer altura nas definições da sua conta. Pode bloquear uma conversa se já não quiser receber mensagens de um cliente. Também pode apagar uma conversa do seu dispositivo, mas note que esta não será apagada do dispositivo do cliente. Para suportar respostas atempadas, cada vez que receber uma nova mensagem, deverá responder no prazo de 24 horas. A Google definiu um requisito de tempo de resposta e pode desactivar o envio de mensagens para o seu negócio se não responder dentro do período de tempo previsto. As empresas podem encontrar e acompanhar o seu tempo médio de resposta na aplicação. Pode obter informações se tiver o serviço de mensagens ligado na sua aplicação Google My Business. Estas percepções mostrarão o tempo médio de espera para uma resposta de mensagem usando os últimos 28 dias de dados. Os seus clientes encontrarão o seu tempo de espera esperado no seu Google Business Profile. Actualmente, esta funcionalidade de mensagens só está disponível para utilizadores da web móvel e não na aplicação móvel GMB ou desktop. As pessoas também não verão a opção de Mensagens no Painel de Conhecimento ou em Google Maps.
Criar uma mensagem de boas-vindas para Google As minhas mensagens de negócios

Se necessário, pode desligar o envio de mensagens e notificações de aplicações GMB a qualquer altura nas definições da sua conta. Também pode bloquear uma conversa, ou mesmo apagar uma conversa do seu dispositivo, mas note que esta não será apagada do dispositivo do cliente.

Pode gerir e responder a mensagens directamente através da aplicação GMB no telemóvel. No entanto, enquanto as mensagens podem oferecer feedback privado para empresas, as opiniões dos clientes são públicas. Exploramos a seguir como gerir as suas opiniões.

Comentários de clientes em Google My Business

Desde o lançamento de Google My Business, as críticas em linha surgiram como um dos sinais-chave para Google para elevar o seu ranking de negócios. Além disso, as críticas do seu negócio criam uma grande oportunidade para o marketing boca-a-boca online.

Google O meu negócio permite-lhe responder a críticas e mostrar aos clientes que valoriza o seu feedback. O feedback positivo de outros ajuda a convencer potenciais clientes a confiarem no seu negócio e, acima de tudo, a irem para lá.

Desde que Google My Business foi lançado em 2014, as análises online surgiram como um dos maiores sinais de tendência para Google My Business listings. A sua listagem de empresas permite que os clientes publiquem resenhas públicas do seu negócio, criando uma oportunidade para um grande marketing boca-a-boca quando os clientes deixam resenhas e classificações positivas. Pode responder às críticas e mostrar aos clientes potenciais e existentes que valoriza o seu negócio e o seu feedback. Boas críticas ajudam a convencer potenciais clientes a confiar no seu negócio, uma vez que verão um feedback positivo de outros e uma alta classificação google . Google utiliza uma escala de classificação de cinco estrelas para classificar empresas com base no desempenho, com uma classificação de uma estrela (mau desempenho) a cinco estrelas (excelente serviço).
Comentários de clientes em Google My Business

Google utiliza uma escala de classificação de cinco estrelas para classificar as empresas com base no desempenho, com uma classificação de uma estrela (mau desempenho) a cinco estrelas (excelente serviço). Todas as revisões que recebe são calculadas como média para criar esta classificação.

Perguntas e respostas em Google My Business

Em 2018, o Google adicionou uma funcionalidade de Perguntas e Respostas a Google Maps. Esta funcionalidade permite que os utilizadores façam perguntas directas e obtenham respostas suas. É visível em Google Search para dispositivos de secretária e móveis, assim como em Google Maps.

Em 2018, o Google adicionou uma funcionalidade de Perguntas e Respostas. Esta funcionalidade é um grande recurso para potenciais clientes que estão a recolher informações sobre o seu negócio. Oferece-lhes a capacidade de fazer perguntas e obter respostas directamente da sua listagem no Google. A funcionalidade Perguntas e Respostas é apresentada na sua listagem do Google My Business e visível em Google Search tanto para dispositivos de secretária como para dispositivos móveis. Esta funcionalidade está também disponível em Google Maps apenas para dispositivos móveis andróides. Quaisquer perguntas que já tenham sido feitas sobre o seu negócio continuarão a figurar no seu perfil Google.  É importante gerir a sua secção de Perguntas e Respostas, pois qualquer pessoa pode submeter uma pergunta ou resposta sobre a sua listagem de empresas. As empresas devem preencher proactivamente algumas perguntas e respostas frequentes ao completar o seu perfil GMB. Se forem submetidas quaisquer respostas incorrectas sobre a sua empresa, será notificado na sua conta e poderá corrigi-las rapidamente.
Perguntas e respostas sobre Google Search

Quaisquer perguntas feitas aparecerão na sua lista, por isso é importante responder a perguntas. Deverá mesmo considerar o preenchimento proactivo de algumas perguntas e respostas frequentes ao completar o seu perfil GMB. Quando os utilizadores responderem a perguntas sobre a sua empresa, será notificado, para que possa responder com uma correcção, se necessário.

Análise em Google My Business

O painel Insights no seu painel do Google My Business fornece dados sobre o tráfego e o comportamento dos utilizadores que interagem com a sua listagem. Isto inclui métricas simples como impressões ou cliques em Google Search ou Google Maps. As métricas também vão mais fundo como o número de cliques para direcções de condução depois de o encontrar na Pesquisa ou em Mapas.

Há um painel de Insights no Google My Business no painel da sua conta. Fornece informações úteis sobre o tráfego e o comportamento do cliente quando os utilizadores encontram o seu perfil no Google My Business.  Algumas das principais análises da sua conta Google My Business são o número de vezes que as pessoas viram a informação da sua empresa em Google Maps e Search, e o número de cliques para direcções de condução para o seu negócio a partir de um resultado de pesquisa local em Google Maps e Search. Pode também descobrir quantos clientes o encontraram por pesquisa directa, ou seja, pesquisaram o nome ou endereço da sua empresa, e pesquisa de descoberta, onde pesquisaram uma categoria, produto, ou serviço que oferece, e a sua listagem apareceu. Há três secções principais dentro do Insights para monitorizar regularmente:  A secção Visibilidade - mostra o número de visualizações que o seu perfil, publicações, e fotos estão a obter.  A secção de Envolvimento - mostra como o seu público está a interagir com os seus posts.  A secção de Público - mostra a repartição das pessoas que o seguem em grupos como o grupo etário, sexo e país.
Análise em Google My Business

As três secções principais do painel de percepção são:

  • Visibilidade: o número de vistas que o seu perfil, mensagens e fotos estão a receber.
  • Engajamento: como o seu público está a interagir com os seus postos.
  • Público: uma repartição demográfica dos utilizadores que visitam o seu perfil

Para além da análise, Google My Business tem toneladas de benefícios para a sua empresa. Criámos um pequeno resumo desses benefícios abaixo.

As vantagens de utilizar Google O meu negócio

Com todas as características que a Google My Business oferece gratuitamente, a GMB é uma escolha lógica para qualquer empresa elegível. Aumenta as suas hipóteses de ser encontrado em Google Search e Google Maps e pode gerar tráfego mais direccionado para o seu website e, mais importante ainda, para a sua localização física.

Para ser listado no Google My Business e aparecer em pesquisas locais, é necessário passar no processo de verificação. Esta medida de segurança cria um ambiente de confiança em que os utilizadores podem confiar. Uma listagem GMB verificada com informações e imagens precisas ganha a confiança dos clientes e optimiza a capacidade de pesquisa da sua empresa no motor de busca Google. Assim que o seu perfil Google My Business aparece aos clientes, estes acedem directamente ao resto do seu conteúdo online, como o seu website, através de um simples clique num dos botões de chamada para acção no seu perfil. A sua conta Google My Business também pode ser facilmente gerida com a Google My Business App. Pode receber alertas quando os clientes deixam as revisões e responder instantaneamente. A comunicação directa com os clientes é também uma óptima forma de conhecer as suas preferências. Com o Google My Business, as empresas têm a oportunidade de transformar os clientes em defensores, envolvendo-se com eles através da nova funcionalidade Messaging API e encorajando-os a partilhar opiniões positivas. Como discutido, o separador Insights no seu painel de controlo do GMB fornece análises valiosas, mostrando o tráfego apanhado no seu perfil do Google My Business. Pode escolher estatísticas que deseja comparar e ajustar as suas definições para ver os seus dados em gráficos personalizados. As empresas são responsáveis perante os seus clientes através das classificações e análises Google, que são públicas em todos os perfis GMB. Uma elevada classificação Google e análises positivas dos clientes aumentam a reputação da empresa e são uma forma eficaz de ganhar vantagem sobre a concorrência. Com todas as características que a Google My Business oferece gratuitamente, a GMB é uma escolha lógica para qualquer empresa elegível. Aumenta as suas hipóteses de ser encontrado em Google Search e Google Maps e pode gerar mais tráfego direccionado para o seu website e lojas físicas.
Vantagens de Google O meu negócio para a sua empresa

Alavancando Google My Business ajudá-lo-á a ser recompensado pelo seu incrível serviço e atenção aos detalhes. Uma classificação elevada e avaliações positivas dos clientes irá aumentar a reputação da empresa e ajudá-lo-á a ganhar vantagem sobre os concorrentes.

Responder a perguntas e revisões irá ajudá-lo a construir rapidamente uma relação com os clientes. Enquanto as mensagens podem ser usadas para difundir uma situação difícil ou uma pergunta complexa. Pode responder facilmente com Google My Business App também.

A plataforma também fornece dados de utilizador valiosos, tais como o tipo de pessoas que visitam o seu perfil. Receberá alertas quando os clientes deixarem as revisões e poderá responder instantaneamente.

Globalmente, entre os benefícios acima referidos e o facto de Google My Business ser gratuito, porque não tomar conta do seu Google My Business profile today? Pode até partilhar um link para a sua listagem do GMB na nossa secção de comentários. Aguardamos com expectativa a sua verificação.

Leitura adicional

Conseguiu! Acabou este artigo introdutório no mundo de Google My Business. Se estiver interessado em continuar a ler, recomendamos os seguintes artigos:

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