Se a sua listagem de empresas aparece em Google Search ou em Google Maps, pode modificar as informações sobre essa listagem a partir de Google My Business. Este artigo examina as origens, casos de utilização, e benefícios do Google My Business. Mostraremos como o seu perfil de Google My Business aparece aos clientes em Google Search e Google Maps, como pode modificar esses dados e como pode enviar mensagens directamente aos potenciais clientes através de Google Maps ou Google Search.
O que é Google My Business?
Google My Business, conhecida em estenografia como GMB, é uma plataforma online gratuita utilizada pelas empresas para gerir as suas listas Google Search e Google Maps . Google My Business é o produto de mais de 10 anos de desenvolvimento e consolidação de diferentes plataformas Google.
Aquelas primeiras tentativas de criar uma plataforma para a listagem de empresas contribuíram com um conjunto de características valiosas que conhecemos hoje como Google My Business. Para compreender o que é hoje a GMB, é importante compreender como se chegou lá.
A Evolução de Google O Meu Negócio
Era uma vez, Google Maps como a conhecemos hoje, não existia. Não é loucura? O que é ainda mais louco é que lá começou como dois produtos Google Maps e Google Local. Além disso, existiam aplicações como Hotpot, Google Places, Google+, talvez se lembre de algumas delas? Todas estas aplicações evoluíram para o que conhecemos hoje como Google Maps & Google My Business.
Tudo começou em 2004, Google Local foi lançado como uma versão melhor das Páginas Amarelas. Apresentava o nome, endereço, e número de telefone das empresas com os seus mapas, direcções, e páginas web aos utilizadores.
Em Fevereiro de 2005, foram lançados mapas no seu próprio produto chamado Google Maps. Mas na infinita sabedoria do Google tinha fundido mapas de volta ao Google Local em Outubro de 2005... Depois mudou o nome de volta para Google Maps em 2006. ¯\_(ツ)_/¯
Em 2009, os elementos de Google My Business começaram a tomar forma. Google Foram introduzidas as Places Pages para permitir às empresas gerir as suas próprias listagens.
Parece que estamos quase lá, mas Google conseguiu encaixar pelo menos meia dúzia de produtos falhados como Hotpot, Google Lugares, Google Lugares Páginas, Google+ Páginas, e Google+ Local. Tudo isto mal vale a pena mencionar.
Em Junho de 2014, Google My Business foi lançado sob a forma que conhecemos hoje. Um produto que permite às empresas gerir informações num único local para todas as Google listagens de empresas.
Hoje em dia as empresas podem gerir o seu perfil Google My Business tanto no desktop como no telemóvel, utilizando tanto browsers como aplicações. Antes de entrarmos nas funcionalidades, vamos ver se a GMB é adequada para si.
O Seu Negócio Pode Utilizar Google O Meu Negócio?
A resposta curta é sim. Mesmo que não crie um Google My Business Profile, de qualquer forma já existe informação sobre o seu negócio proveniente do utilizador. Inclui revisões do seu negócio, tempos populares para visitar, fotografias tiradas pelos clientes. O seu Business Profile é actualizado quando alguém toma uma acção como deixar uma resenha, fazer uma pergunta ou carregar uma foto.
Portanto, assumir o controlo do seu Google perfil de My Business e curar o conteúdo que aparece no seu Google My Business listing é importante para garantir que a informação correcta está a ser partilhada online sobre a sua empresa.
É elegível para Google O meu negócio?
Google O meu negócio apenas lista empresas com uma localização física que os clientes podem visitar. Não são elegíveis quaisquer empresas ou formas de negócio online-only que envolvam actividade num endereço que não possuam.
Isto significa que os imóveis para aluguer e venda, bem como as aulas e reuniões realizadas em locais que a sua empresa não possui, não podem qualificá-lo para uma listagem de Google My Business.
Provavelmente não deverá quebrar as regras porque tentar reclamar uma listagem que não é sua ou utilizar o seu perfil GMB como plataforma para actividades fraudulentas ou ilegais levará à suspensão da conta e à remoção dos resultados da pesquisa em Google. Caramba!
Assim que tiver o controlo da sua listagem, pode considerar como a sua listagem aparece aos clientes em Google Search e Google Maps.
Como o seu negócio aparece aos clientes
Google My Business permite-lhe gerir a sua presença em Google Search e Google Maps. É importante saber como fica a sua listagem de empresas porque muitos dos seus clientes irão encontrá-lo ao procurar o seu negócio num destes produtos Google.
Para mostrar como o seu negócio aparece em Google Search e Google Maps, utilizámos como exemplo um dos nossos pequenos lugares favoritos, Yellow Cup Cafe.
Como aparece o seu Google My Business Profile Google Search
Quando o seu negócio nos chega em Google Search, os utilizadores irão vê-lo exibido de forma proeminente à direita. As suas fotografias de topo e o nome serão provavelmente a primeira coisa que as pessoas irão notar.
Directamente por baixo do seu nome comercial, existem três botões de chamada para acção; Website, Direcções, e Guardar. Ao premir Save irá adicionar um pino especial para o seu negócio em Google Maps para esse utilizador.
Abaixo, os utilizadores verão a sua classificação e opiniões e os seus detalhes básicos de negócio. Nas Revisões da secção web, são mostradas as suas classificações de outros sites. Facebook por exemplo, fornece uma classificação baseada nas classificações na sua página Facebook .
Se continuarem a percorrer os utilizadores podem ver os tempos populares, com base no tráfego a pé até à sua localização, o que indica horas de pico de negócios. Abaixo desta é talvez a secção mais importante, as revisões, onde são mostrados alguns dos seus melhores comentários.
Por último, mas não menos importante, existem links para os seus perfis sociais. Uma oportunidade para conduzir algum tráfego para as suas páginas. A sua listagem de empresas será semelhante em Google Maps, com algumas pequenas diferenças.
Como aparece o seu Google My Business Profile Google Maps
Há dois tipos de pessoas neste mundo, as que procuram negócios em Google Search e as que vão procurar directamente em Google Maps. Em vez das suas fotos de topo, o utilizador verá a sua foto de capa, bem como o nome da sua empresa, a sua classificação e o número de críticas, e a sua categoria de negócio.
Tal como em Google Search, há alguns botões de chamada para acção abaixo. São Directions, Save, Nearby, Send to your phone, and Share. A maioria destes são auto-explicativos, excepto Nearby, que mostrarão as empresas próximas.
Quando o seu negócio aparecer em Google Search e Google Maps, vai querer certificar-se de que todas as informações no seu perfil estão correctas. Para o fazer, terá de obter o controlo da sua listagem no Google My Business.
Gerir o seu Google My Business Profile
Adicionar informação e imagens ao seu perfil empresarial melhora a sua capacidade de descoberta online e ajuda os seus potenciais clientes a obterem a informação de que necessitam. No entanto, antes de poder personalizar o seu perfil, terá de reclamar e verificar a propriedade do seu negócio.
Reclamação e verificação da propriedade do seu negócio
Ao criar um novo perfil de negócio através de uma conta Google, está a reivindicar o seu negócio com o nome e endereço que escolheu. Pode seleccionar se pretende que a localização da sua empresa apareça em Google Maps ou que permaneça privada. Se a sua empresa já tiver uma listagem em Google Maps , existe uma opção para reclamar esta empresa.
Uma vez seleccionada uma categoria empresarial e fornecido um número de telefone ou URL de website da empresa, pode prosseguir com o processo de verificação e começar a gerir a sua conta.
Google também exige que verifique a sua propriedade do negócio. Deve apresentar um formulário de verificação com o nome da sua empresa. Pode demorar até uma semana para Google para rever e processar o seu pedido.
Depois de ter confirmado que é o legítimo proprietário do seu negócio, pode gerir o seu perfil GMB e monitorizar quaisquer alterações sugeridas pelo público. Lembre-se, qualquer pessoa pode sugerir uma edição à sua listagem, por isso entre regularmente no seu painel de bordo do GMB.
Mas antes de poder começar a monitorizar a sua listagem, deve provavelmente certificar-se de que todos os detalhes chave sobre o seu negócio estão correctos.
Google My Business Profile Detalhes
A informação básica do perfil consiste no nome da empresa, descrição (750 palavras no máximo) e uma categoria de negócio. Pode também editar os seus dados básicos de contacto, incluindo o seu endereço comercial, horário de funcionamento, website e número(s) de telefone.
Algo que pode fazer sobressair o seu negócio são os Atributos. Usando atributos pode dar aos clientes informação adicional sobre o seu negócio, como por exemplo, se fornecer WiFi gratuito ou acesso a cadeira de rodas.
Agora que o seu perfil GMB tem toda a sua informação chave com precisão, pode começar com a parte divertida personalizando o aspecto do seu perfil com meios atractivos e envolventes.
Adicionando meios de comunicação social em Google O meu negócio
Ter uma boa fotografia de capa é fundamental, pois aparece na frente e no centro da sua listagem. Pode também seleccionar uma foto de perfil que aparecerá quando responder a uma revisão ou mensagem a um cliente.
Idealmente na era de Instagram, irá carregar ainda mais imagens para o seu perfil. Google O meu negócio permite-lhe ainda adicionar vídeos ao seu perfil. Devem ser de 30 segundos ou menos, 100 MB ou menos, e resolução 720p ou superior.
De acordo com Google, as empresas com imagens tendem a receber 42% mais pedidos de direcções de condução para a sua localização por parte dos utilizadores em Google e 35% mais cliques para os seus sítios Web do que as empresas que não têm fotografias.
Uma vez que os clientes estejam envolvidos no seu perfil multimédia, que tal acrescentar uma forma directa para os clientes lhe enviarem mensagens? Google está a trabalhar numa nova funcionalidade de mensagens API e temos essa informação à mão.
Interagindo com os Clientes Em Google O Meu Negócio
Há quatro formas chave de gerir o envolvimento do cliente para o seu perfil Google My Business. As opiniões dos clientes e a funcionalidade Perguntas e Respostas são duas formas de feedback do cliente público que aparecem no seu perfil da GMB.
As mensagens são uma forma privada de conversar directamente com os clientes e o painel Insights dentro do painel de controlo da sua conta GMB fornece dados privados da empresa recolhidos por Google. Estes insights mostram tendências na forma como os clientes se envolvem e pesquisam a sua listagem.
Mensagens em Google O meu negócio
Para começar com o Messaging, inicie a sessão no seu painel do GMB e clique no painel Messaging. Seleccione o número do negócio que deseja verificar.
Uma vez ligado o envio de mensagens, os clientes verão um botão Message na sua listagem Google My Business, e poderão enviar-lhe mensagens em qualquer altura. As mensagens aparecerão na aplicação Google My Business, e receberá notificações para mensagens recebidas.
Google exige que as empresas respondam às mensagens dentro de 24 horas e pode desactivar o envio de mensagens para o seu negócio se não responder dentro do prazo. Uma funcionalidade útil para isto é uma Mensagem de Boas Vindas Empresarial, uma mensagem personalizada que pode criar e que os clientes receberão automaticamente quando lhe enviarem a primeira mensagem.
Se necessário, pode desligar o envio de mensagens e notificações de aplicações GMB a qualquer altura nas definições da sua conta. Também pode bloquear uma conversa, ou mesmo apagar uma conversa do seu dispositivo, mas note que esta não será apagada do dispositivo do cliente.
Pode gerir e responder a mensagens directamente através da aplicação GMB no telemóvel. No entanto, enquanto as mensagens podem oferecer feedback privado para empresas, as opiniões dos clientes são públicas. Exploramos a seguir como gerir as suas opiniões.
Comentários de clientes em Google My Business
Desde o lançamento de Google My Business, as críticas em linha surgiram como um dos sinais-chave para Google para elevar o seu ranking de negócios. Além disso, as críticas do seu negócio criam uma grande oportunidade para o marketing boca-a-boca online.
Google O meu negócio permite-lhe responder a críticas e mostrar aos clientes que valoriza o seu feedback. O feedback positivo de outros ajuda a convencer potenciais clientes a confiarem no seu negócio e, acima de tudo, a irem para lá.
Google utiliza uma escala de classificação de cinco estrelas para classificar as empresas com base no desempenho, com uma classificação de uma estrela (mau desempenho) a cinco estrelas (excelente serviço). Todas as revisões que recebe são calculadas como média para criar esta classificação.
Perguntas e respostas em Google My Business
Em 2018, o Google adicionou uma funcionalidade de Perguntas e Respostas a Google Maps. Esta funcionalidade permite que os utilizadores façam perguntas directas e obtenham respostas suas. É visível em Google Search para dispositivos de secretária e móveis, assim como em Google Maps.
Quaisquer perguntas feitas aparecerão na sua lista, por isso é importante responder a perguntas. Deverá mesmo considerar o preenchimento proactivo de algumas perguntas e respostas frequentes ao completar o seu perfil GMB. Quando os utilizadores responderem a perguntas sobre a sua empresa, será notificado, para que possa responder com uma correcção, se necessário.
Análise em Google My Business
O painel Insights no seu painel do Google My Business fornece dados sobre o tráfego e o comportamento dos utilizadores que interagem com a sua listagem. Isto inclui métricas simples como impressões ou cliques em Google Search ou Google Maps. As métricas também vão mais fundo como o número de cliques para direcções de condução depois de o encontrar na Pesquisa ou em Mapas.
As três secções principais do painel de percepção são:
- Visibilidade: o número de vistas que o seu perfil, mensagens e fotos estão a receber.
- Engajamento: como o seu público está a interagir com os seus postos.
- Público: uma repartição demográfica dos utilizadores que visitam o seu perfil
Para além da análise, Google My Business tem toneladas de benefícios para a sua empresa. Criámos um pequeno resumo desses benefícios abaixo.
As vantagens de utilizar Google O meu negócio
Com todas as características que a Google My Business oferece gratuitamente, a GMB é uma escolha lógica para qualquer empresa elegível. Aumenta as suas hipóteses de ser encontrado em Google Search e Google Maps e pode gerar tráfego mais direccionado para o seu website e, mais importante ainda, para a sua localização física.
Alavancando Google My Business ajudá-lo-á a ser recompensado pelo seu incrível serviço e atenção aos detalhes. Uma classificação elevada e avaliações positivas dos clientes irá aumentar a reputação da empresa e ajudá-lo-á a ganhar vantagem sobre os concorrentes.
Responder a perguntas e revisões irá ajudá-lo a construir rapidamente uma relação com os clientes. Enquanto as mensagens podem ser usadas para difundir uma situação difícil ou uma pergunta complexa. Pode responder facilmente com Google My Business App também.
A plataforma também fornece dados de utilizador valiosos, tais como o tipo de pessoas que visitam o seu perfil. Receberá alertas quando os clientes deixarem as revisões e poderá responder instantaneamente.
Globalmente, entre os benefícios acima referidos e o facto de Google My Business ser gratuito, porque não tomar conta do seu Google My Business profile today? Pode até partilhar um link para a sua listagem do GMB na nossa secção de comentários. Aguardamos com expectativa a sua verificação.
Leitura adicional
Conseguiu! Acabou este artigo introdutório no mundo de Google My Business. Se estiver interessado em continuar a ler, recomendamos os seguintes artigos:
