商務即時通訊：您的最佳選擇

全球數十億人每天使用即時通訊應用程式、平台和軟體進行相互交流。這是更好地接觸客戶或與同事和客戶溝通的絕佳機會。但是，最適合企業的即時通訊平台是什麼呢？在本文中，您將了解關於商業即時通訊的內容，針對您的客戶和團隊。

什麼是商業即時通訊？

如果您使用過 WhatsApp、Messenger 或 Microsoft Teams 等即時通訊應用程序，那麼您已經熟悉即時通訊。它們不僅可用於與朋友和家人交流，還可以用於商業運營。

從銷售和支援到內部溝通，商業訊息傳遞有很多好處。但它與電話和電子郵件等傳統管道相比如何？

即時通訊與傳統管道

電子郵件和電話等傳統管道是企業之間官方溝通的方式。但由於速度慢、笨重，它們已不再受到許多人的青睞。

即時通訊提供以行動為中心的即時溝通。這是一種方便有效的互相傳遞訊息的方式，沒有傳統管道帶來的麻煩。

接下來，讓我們來看看您可以用來與客戶溝通的最佳即時通訊軟體。.

即時通訊平台：8 款最佳客戶訊息應用

對話式銷售和對話式支援正在興起，並且有大量即時通訊軟體可供您的企業與客戶聯繫。但並非所有這些應用程式都是平等的。儘管核心功能相同，但這些應用程式仍存在許多差異，您應該注意。

那麼，哪一款即時通訊應用程式最適合您的業務？這裡有一些即時通訊平台範例供您參考。

商務即時通訊工具：WhatsApp Business

WhatsApp 是世界上最受歡迎的訊息平台之一，全球擁有 24 億用戶。顯而易見的是，為什麼許多企業都會選擇這個管道。如果您想利用這個龐大的受眾群體，那麼您應該使用 WhatsApp Business 產品。

WhatsApp Business 有兩款產品，可讓各種規模的企業接觸 WhatsApp 龐大的用戶群，甚至可以透過 Facebook 和 Instagram 等其他 Meta 管道接觸。

WhatsApp Business App 可免費使用，適合小型企業。但是對於發送和接收大量訊息的大型企業來說，WhatsApp API 是更好的選擇。

WhatsApp Business 的用例包括行銷、銷售和支援，它們是許多企業的核心。但它能做的遠不止這些。如果您使用 WhatsApp API，您可以整合您的技術堆疊並將其連接到您現有的 CRM 和電子商務平台。

商務即時通訊工具：Messenger

Messenger 除了同屬於 Meta 之外，它與 WhatsApp 有許多相似之處。它也擁有超過2 billion 月活躍用戶，並且提供針對小型和大型企業的產品。它還擁有全球影響力，特別是在北美和歐洲。

您可以利用 Facebook 的功能來接觸更多客戶。企業可以通過 QR codes、chat links、chat widgets、comments 和 ads 來吸引客戶。這些都是吸引客戶與您交談的手段，以提供銷售協助或支援，甚至行銷您的產品或服務。

商務即時通訊：Instagram 商務聊天

Instagram Business Chat 是一款功能強大的即時通訊應用程式，適合希望在 Instagram 上與客戶互動的企業。它的功能包括 Reels、Stories 和 Instagram Direct Messaging，全球擁有超過 2 billion 月活躍用戶。

Instagram 商業帳戶也為企業提供提高品牌知名度和在平台上銷售產品或服務所需的工具。它支援洞察追蹤者的人口統計資料，使用 Instagram Shop 在 Stories 中強調產品，並透過在 Instagram 上投放廣告。

您可以根據傳送與接收的訊息數量，選擇最適合您需求的 Instagram Inbox。依據訊息量的升序，企業可以使用 Instagram App Inbox、Meta Business Suite 或連接到 messaging inbox 的 Instagram Message API。

商業即時通訊工具：微信公眾號

如果您的客戶群在中國，那麼您有一個明確的選擇：WeChat。它在那裡佔據主導地位，其人口的 80% 是活躍用戶。與此列表中的其他應用程式不同，微信不僅僅是一個通訊工具。

它也是一個社群媒體、支付，甚至是叫車平台。它有小程序，可以在使用應用程式時進一步添加功能和服務。基本上，微信可以在中國任何地方用於做任何事情。

由於該應用程式的多功能性，您可以擴展業務並建立電子商務商店，在一個地方執行 marketing、sales、支付和 support 任務。這使得您的客戶與您做生意變得非常方便。

商務即時通訊工具：Telegram

Telegram 以注重隱私和安全而聞名。它為企業與客戶溝通提供了具有端到端加密的安全即時通訊體驗。與本文中的一些其他頻道不同，Telegram 沒有專門的商業應用程式。

相反，企業可以使用 Telegram bot 來建立品牌化的 Telegram 帳號。然而，Telegram 機器人缺乏介面，需要連接到像 respond.io 這樣的 messaging inbox 才能發送和接收訊息，就像 WhatsApp API 和 Instagram 的 Messenger API 一樣。

企業可以使用 Telegram 來託管整個客戶旅程。它可以透過廣播促銷產品、鑑別銷售線索、銷售產品，甚至收款。

即時通訊平台：LINE

如果您希望在日本、台灣或泰國等國家建立業務，請考慮使用 LINE Business Account 來聯絡您的客戶。在這些關鍵市場中，LINE 不僅僅是一款即時通訊應用程式。

它還擁有數字支付系統、打車服務、加密貨幣交易平台、廣告平台等。 LINE 的多功能性允許企業進行促銷、販售產品和服務、在應用上進行付款及提供客服支持。

即時通訊平台：Viber

Viber 在全球擁有超過 10 億用戶，在東歐、中東和東南亞地區具有強大影響力。企業可以利用這個龐大的用戶群，透過 Viber 商業訊息或 Viber 聊天機器人向客戶發送交易、促銷和對話訊息。

如果您是一家發送和接收大量訊息的大型企業，Viber Business Messages 是最佳選擇。該服務的一個獨特功能是，當沒有網路連線時，可以使用簡訊作為後備，因此幾乎可以保證發送的訊息能夠送達。

對於中小型企業來說，Viber Chatbot 是更好的選擇。您每月最多可以獲得 10,000 條由聊天機器人發起的免費訊息，但您需要將其連接到 messaging inbox，因為它沒有用戶介面。

請記住，使用 Viber Business Messages 或聊天機器人可能會產生費用。在 2024/05/02 之後創建的聊天機器人將需為每條由機器人發起的訊息付費，並根據 Viber 更新的 Chatbot Commercial Model 支付 EUR 100.00 的維護費。

Respond.io：一體化即時通訊軟體

Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，支援上述列出的所有即時通訊管道以及更多適合您業務的管道。它的 omnichannel Inbox 允許企業在一處管理所有這些管道。它還提供提高性能和客戶體驗的功能。

這些功能的範例包括合併聯絡人，以在各渠道建立單一的客戶故事；使用單一廣播建構器設置廣播，跨多個渠道發送；以及像自動化任務（例如路由和指派聯絡人給代理），並分析代理和廣播的表現等功能。

整合像 WhatsApp、Messenger、Viber、Telegram 等管道，並與像第三方軟件（如 CRM 與電子商務平台）串接。企業可以使用流行的軟體，如 Salesforce、Hubspot、Shopify 和 Magento 等。

Respond.io 可以做到這一切，甚至更多。它有可能改善您的企業與客戶互動的方式並長期建立品牌忠誠度。

現在您已經熟悉了用於客戶溝通的即時通訊平台，讓我們來看看用於內部溝通和協作的即時通訊應用程式。

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即時通訊平台：7款最佳內部商業通訊應用程式

即時通訊工具不僅用於與客戶溝通；它們也是與同事溝通的重要工具。這些即時通訊軟體還具有其他可提高生產力和協作的功能。

哪個即時通訊應用程式最適合您的業務？以下是用於內部溝通的 7 大即時通訊平台。

Slack

Slack 是一個即時通訊平台，支援即時訊息、檔案共享以及與各種業務工具的整合。它提供管道、私人團體和直接訊息傳遞，以實現有效的內部協作。

新用戶需要花一些時間學習，但一旦您習慣了，便可以利用工作流程建立器和應用程式整合等功能來提高工作效率。最棒的是，它可以與 respond.io 整合，以統合內部與外部的溝通。

Microsoft Teams

Microsoft Teams 是一個與 Microsoft 365 套件整合的綜合協作平台。它將聊天、視訊會議、文件共享和專案管理工具整合到一個介面中。即使與您的組織合作的外部各方也可以加入內部管道和團體進行協作。

儘管 Microsoft Teams 作為即時通訊應用程式對您的企業來說功能強大，但有時它也會出現錯誤且不可靠。事實上，問題如此之多，以至於有一份常見問題清單及相應的解決方法來修復它們。

WeCom

WeCom 是微信的企業版，為企業提供安全的通訊。它具有視訊通話、文件共享和與第三方應用程式整合等功能。如果您已經使用過微信，那麼使用 WeCom 時您會感到非常熟悉。

WeCom 的特殊之處在於它擁有考勤和批准等辦公室自動化工具。遺憾的是，某些 WeCom 功能在某些語言或地區無法使用。因此，要充分利用它，您需要在中國大陸並將語言設定為簡體中文。

谷歌聊天

Google Chat，以前稱為 Hangouts Chat，是 Google 提供的一項通訊服務。它提供群組聊天、Google Workspace 整合和可分配任務和共享檔案的空間。可以透過他們的網站、應用程式或 Gmail 存取。

然而，有人擔心谷歌可能不會長期維護 Google Chat。這是因為眾所周知，Google 曾對其許多產品停止支援。

Meta 的工作場所

Meta 的 Workplace，以前稱為 Facebook Workplace，與普通的 Facebook 帳戶非常相似，但具有為企業構建的附加功能，例如視訊通話、群組聊天和與第三方應用程式的整合。

它還具有獨特的功能，例如知識庫，可以將所有關鍵資訊儲存在一個地方，就像公司內部網路一樣。

與 Meta 的其他產品不同，您的資料不會出售給廣告商。事實上，Workplace 中並沒有顯示任何廣告。

ProofHub

ProofHub 是一款一體化專案管理與協作工具。您可以製定專案計劃、管理任務和文件、與利害關係人溝通等等。它還有一個簡單的定價計劃，無論您有多少用戶，都會向您收取固定費用。

如果您的業務依賴第三方應用程序，ProofHub 可能不支援您使用的應用程式的整合。如果您確實選擇了 ProofHub，那麼在掌握它之前您應該預料到會有一個陡峭的學習曲線。

Mattermost

對於想要高度客製化平台的技術團隊來說， Mattermost 是最佳選擇。透過開源設計，您的團隊可以修改原始程式碼來自訂此即時通訊軟體，而這是此清單中其他應用程式無法提供的方式。

對於較小的團隊，有一個免費計劃，但必須是自架的，這意味著您需要承擔設定和維護伺服器的成本。 Mattermost 也提供雲端計劃，但您需要為每位用戶每月支付至少 10 美元。

您應該選擇哪一個？

為您的企業選擇合適的即時通訊應用程式取決於您的特定要求、目標受眾和地理重點。無論是用於客戶溝通還是團隊協作，上述應用程式都提供了滿足各種商業需求的一系列功能與能力。

評估您的目標，權衡利弊，並選擇最符合您組織溝通策略的即時通訊工具。

理想情況下，您選擇的應用程式應該足夠強大和靈活，以支援客戶訊息傳遞和內部通信，例如 respond.io。這將鞏固您的溝通努力並為您和您的組織簡化工作。