WhatsApp Business Platform(一般稱為 WhatsAppAPI)為希望擴大訊息傳輸規模的中大型企業提供進階解決方案。與WhatsApp 商業應用程式不同，API 並不包含自己的介面，需要與第三方軟體整合才能傳送和接收訊息。此設定可讓企業彈性選擇最適合其需求的工具，並存取自動對話、AI 驅動的工具以及傳送廣播訊息等進階功能。
在這篇文章中，我們將介紹 WhatsAppAPI 的運作方式、英國的價格結構，以及如何開始使用這個平台。我們也會強調價格模式的重要更新，並協助您了解使用 WhatsAppAPI 時需要考慮的成本因素。
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WhatsApp BusinessAPI 在英國是否免費？
WhatsApp BusinessAPI 並不是免費的。了解它的成本並不是那麼容易，因為這涉及到不同的變數。下文將為您概述使用 WhatsAppAPI 商務訊息的相關費用。
WhatsApp Business 2024 年定價：預期成本
要瞭解與 WhatsAppAPI 相關的費用，必須先瞭解其運作方式。要開始使用，企業必須先取得API ，相關費用取決於所選擇的託管類型：WhatsApp On-PremisesAPI 或WhatsAppCloud API 。
On-PremisesAPI 通常託管在Business Solution Provider (BSP) 的伺服器上。BSP 負責管理這些伺服器，並決定向企業收取的費用，這些費用會因存取成本、託管方式和訊息費用等因素而異。
相比之下，Cloud API 則託管在Meta的伺服器上。企業可透過 BSP 或直接從Meta 取得存取權。由於API 缺乏使用者介面，企業必須將其與訊息傳輸軟體整合，才能有效地傳送與接收訊息。
總而言之，使用 WhatsApp BusinessAPI 的總成本通常分為 3 類：
- BSP 收取的費用。
- 訊息傳送軟體的成本。
- WhatsApp 對話收費。
WhatsApp BusinessAPI 英國定價
最近，Meta 宣佈更新定價模式，旨在簡化結構、促進高品質的客戶互動，並使成本與企業和使用者從平台獲得的價值更加一致。
WhatsApp 商業版定價變更：2024 年 10 月公告
Meta 概述了在 2024 年 10 月分階段實施這些變更的方法，以確保企業能夠適應新的模式。以下是您需要知道的事項：
- 2024 年 11 月 1 日：服務對話現在免費。
- 2025 年 2 月 1 日：驗證率將擴大至包括亞太地區 (APAC) 和歐洲、中東及非洲 (EMEA) 的另外 7 個市場。
- 2025 年 4 月 1 日：在 24 小時客戶服務視窗內發送的公用事業範本也將免費。
- 2025 年 4 月 1 日起：範本訊息將轉換為按訊息計費的結構，而非按對話計費。
這種轉變主要會影響企業計算訊息傳送成本的方式，尤其是行銷和認證範本，以及在服務視窗外傳送的實用範本。
按訊息收費結構
新的定價模式採用按訊息收費：
- 行銷範本會依每則訊息收費。
- 驗證範本需個別收費。
- 在服務視窗外傳送的公用程式範本會按訊息收費。
例如，在 24 小時服務視窗外發送 1 個行銷範本和 2 個公用事業範本，將產生 3 項費用。但在服務視窗內傳送的公用程式範本則不會增加額外費用。
分階段實施
按訊息收費的推出將分為兩個階段：
- 第一階段（2025 年 4 月 1 日）：適用於特定的企業群組。
- 第二階段（2025 年 7 月 1 日）：將變更延伸至所有其他企業。
企業會在 2024 年 10 月 10 日透過電子郵件收到所分配階段的通知。第 1 階段中使用 On-PremisesAPI 或 GroupsAPI alpha 的帳戶將與其他剩餘帳戶一起過渡到第 2 階段。
WhatsApp 基於對話的定價（2025 年 4 月之前）
使用者主動對話定價
當客戶啟動對話時，會開啟一個 24 小時的服務視窗，在此期間企業可以自由回應。只要企業遵守 WhatsApp 的商業訊息政策，這個視窗允許企業傳送任何類型的訊息。
如果 24 小時視窗過期，企業必須等待客戶再次傳送訊息才能重新開啟視窗，或使用預先核准的訊息範本繼續對話。
自 2024 年 11 月 1 日起，服務對話免費，為企業在此期間與客戶聯繫提供了經濟實惠的方式。
業務主動對話定價
訊息範本是預先核准的訊息，可讓企業重新開啟 24 小時客戶服務視窗或開始新的對話。在此時限之外，範本是企業啟動溝通的唯一方法。
對於新建立的 WhatsAppAPI 帳戶，企業最初只能在滾動的 24 小時內進行 250 次企業發起的對話。在驗證其帳戶後，此限制會增加到每天 1,000 個對話，並視帳戶的訊息傳輸表現和合規性而定，最終可擴大到無限制的容量。
使用我們的定價計算器計算 WhatsAppAPI 成本
如果您想估算一下使用respond.io WhatsApp 商業平台 (API) 要花多少錢，請不要再尋找了。respond.io WhatsApp 價格計算機是計算您的成本和計劃您的預算的最清晰、最可靠的方法。
如何在英國開始使用 WhatsApp 商業API
在本節中，我們將簡單介紹開始使用 WhatsApp BusinessAPI 的步驟。但首先，請確定您有一個電話號碼和一個Meta Business Portfolio 帳戶。完成後，您要做的是
- 選擇 WhatsApp BSP
- 設定您的 WhatsAppAPI 帳戶
- 建立訊息範本
步驟 1：選擇 WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP)
這些第三方公司協助存取 WhatsAppAPI ，並獲得 WhatsApp 的正式認可。BSP 提供工具和解決方案，協助企業傳送訊息、管理客戶互動，以及將 WhatsApp 與其他重要系統整合。
選擇合適的 BSP 需要考慮的因素包括整合選項、託管偏好、價格透明度以及他們提供的功能。選擇能滿足您特定需求並符合您業務目標的 BSP，以最大化 WhatsApp 的潛力。API
在選擇 WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP) 時，優先選擇與 WhatsAppCloud API 整合的供應商是至關重要的。這可確保能存取 WhatsAppAPI 的最新更新和功能，同時也可避免高昂的設定、託管和維護成本。
此外，請尋找不會在訊息傳輸上加價的 BSP，因為這會大幅影響您的成本。Respond.io 是符合這些標準的 BSP 的最佳範例，它提供透明的價格，並與 WhatsApp 無縫整合Cloud API 。
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
步驟 2: 設定您的 WhatsAppAPI 帳戶
現在，是時候設定 WhatsApp 了API 帳戶。我們將向您展示設定是多麼容易respond.io 。
- 連結您的 Facebook 帳號和 WhatsApp API帳戶
首先將您的 Facebook 帳號連結到 WhatsApp API 帳戶。 - 驗證您的號碼
您需要透過電話或簡訊驗證您的電話號碼。 - 開始發送訊息
驗證後，您可以開始使用 WhatsApp 向客戶發送訊息和回复API 。
如果您需要更多指導，請瀏覽我們的專用博客，其中逐步解釋了申請流程。
步驟 3：建立範本訊息
WhatsApp 模板訊息讓使用 WhatsAppAPI 的企業能夠在 24 小時服務窗口之外接觸客戶，這是一種主動與客戶聯繫的靈活方式。這些訊息可以使用占位符、媒體標題和互動按鈕進行個人化，以創造量身打造且引人入勝的客戶體驗。
然而，範本必須符合 WhatsApp 的嚴格政策，避免敏感話題、威脅性內容和禁止的服務。正確的格式和與正確的類別對齊是至關重要的，因為錯誤可能會導致在審批過程中被拒絕。
不請自來或過多的訊息有可能被標示為垃圾郵件，對帳戶品質造成負面影響。若要成功，企業應確保客戶選擇加入、校對訊息以避免錯誤，並限制通訊頻率以防止垃圾郵件投訴。
respond.io 等平台簡化了建立和提交範本的流程，提供了提高效率和合規性的工具。只要遵循這些準則並運用正確的工具，企業就能有效地使用 WhatsApp 模板訊息來吸引客戶、提供價值並維持高品質的互動。
在英國最大化 WhatsApp 商業API 的實用貼士
您是否已經擁有 WhatsAppAPI 帳戶？如果是這樣的話，這裡有一些您可以應用的技巧，讓您可以充分利用它。
1.在節慶期間利用群發訊息
利用聖誕節、復活節、篝火之夜和萬聖節等英國節慶與客戶聯繫。大量發送節日問候語、專屬優惠或活動邀請函，以提高參與度。安排與這些慶祝活動一致的活動，以提高相關性。
2.成功的個人化客戶互動
利用佔位符和客戶資料來建立量身訂做的訊息，以收件人的姓名或過去的購買記錄為參考。 此外，利用英國特定的時區和短語提供本地化支援，可以進一步提升客戶體驗。
3.分析和改進績效
追蹤傳送率、讀取收據和回覆時間等指標，以評估您的活動。找出客戶行為模式，並據此調整您的策略。對訊息範本進行 A/B 測試，找出最能引起英國受眾共鳴的訊息。
在英國使用 WhatsAppAPI 提升您的業務，詳情如下Respond.io
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常見問題解答
使用者啟動的訊息與企業啟動的訊息有何差異？
企業回應用戶的訊息會開始用戶啟動的對話(User-initiated Conversation)。WhatsApp只引入了一種用戶發起的對話，那就是服務對話。用預先批准的範本訊息開始對話的企業將開始一個企業發起的對話。
新的定價結構對小型企業有何影響？
只要調整得當，企業的總成本應該不會增加。取消服務對話的費用後，品牌就有機會在服務對話中吸引客戶並進行銷售 (盡可能使用自動化)。
我可以使用 WhatsApp BusinessAPI 來做行銷和銷售嗎？
您需要將 WhatsApp BusinessAPI 帳戶與respond.io 等訊息平台整合，才能將其用於行銷和銷售。Respond.io 是 WhatsApp 的官方 BSP，這意味著它已通過Meta 的審核，可提供安全、可靠和合規的解決方案。
延伸閱讀
你覺得這篇讀物有趣嗎？如果是這樣，這些文章可能適合您。
- WhatsApp 與 WhatsApp Business 的銷售和行銷
- WhatsApp Web：在 PC 上與 WhatsApp 聯絡人聊天
- WhatsApp Business指標：如何跟蹤 WhatsApp 分析
