Sleek 如何透過 WhatsApp 獲得三倍更多的合格潛在客戶

Sleek 是一個一體化的數位平台，為新創公司和中小企業 (SME) 提供公司註冊、治理、會計和稅務合規管理等行政服務。

該公司的創辦人於 2017 年在新加坡成立了這家公司，旨在解決紙本流程緩慢的問題。它使企業能夠以數位方式遠端簽署法律文件、成立公司以及全天候向公司秘書提交請求等。 Sleek 的業務已擴展至香港、澳洲和英國。

問題

為了與潛在客戶溝通，Sleek 透過服務提供者在其網站上加入了網路聊天功能。然而，代理商發現聊天介面令人困惑，這減慢了他們的回應時間。

網路聊天產生的高品質線索也太少了。潛在客戶經常偽造他們的聯絡方式，而代理商則浪費了太多時間試圖跟進他們。

由於大多數競爭對手都在 WhatsApp 上與潛在客戶交談，Sleek 熱衷於嘗試將銷售對話轉移到 WhatsApp，而不是使用網路聊天。它需要一個更具用戶友好的介面的消息平台。它還希望有一個更好的審查流程來驗證聯絡資訊並產生更多合格的潛在客戶。

respond.io 解決方案

在尋找合適的商業訊息平台時，Sleek 的管理層偶然發現了 respond.io 的案例研究。他們註冊了 respond.io 免費試用帳戶，在平台上測試了其用例，並訂閱了所有四個市場的服務。

為每個市場設立私人工作區

為了維護營運自主性和隱私，Sleek 在 respond.io 平台內為每個市場分配了一個獨立的工作區或子帳戶。每個國家的銷售和業務開發團隊可以存取各自的工作區及其訊息收件匣。

管理層和代理商都發現 respond.io 的使用者介面直觀且易於導航。他們認為使用者體驗明顯優於先前的解決方案提供者。此外，respond.io 還具有聊天自動化和可自訂收件匣等進階功能。

WhatsApp API 已連接，以推動銷售聊天並獲取潛在客戶

Sleek 聘請了 WhatsApp 合作夥伴，為每個國家/地區設立專用的 WhatsApp API 帳戶，並將這些帳戶連接到各自的工作區。然後，它在其網站上添加了WhatsApp 聊天連結和QR 碼，以吸引諮詢。點擊或掃描這些內容的潛在客戶即可透過 WhatsApp 與 Sleek 的代理商聊天。

這確保了自動且高品質的潛在客戶捕獲。潛在客戶在網路聊天中填寫聯絡表單時往往會使用虛假的電子郵件地址。但是，WhatsApp 允許企業取得聯絡人的 WhatsApp 個人資料名稱和真實電話號碼。

此外，網路聊天要求代理商和潛在客戶同時在線上才能進行溝通。如果代理清除 cookie，他們也會遺失聊天記錄。

WhatsApp 讓用戶在方便的時候做出回應，因此可以隨著時間的推移進行諮詢，這對於像 Sleek 這樣複雜的業務至關重要。 respond.io 上持久的聊天記錄可確保代理商在必要時可以參考先前的互動來了解背景。

聊天路由、常見問題和離開訊息均已自動化

在新加坡、英國和澳大利亞，Sleek 的預設語言是英語。然而，Sleek 香港則用該地區最普遍的兩種商業語言進行溝通：英語和繁體中文。

Respond.io 的工作流程聊天自動化讓管理變得更輕鬆。針對香港市場，工作流程會根據使用者在瀏覽網站時選擇的語言，將點擊 WhatsApp 聊天連結的潛在客戶路由到講英語或中文的團隊。然後，它會將聊天以循環方式分配給客服人員，以實現潛在客戶的均衡分配。

在所有市場，大多數銷售詢問都由常見問題組成。 Sleek 的客服人員使用罐頭回覆，對這些問題提供快速且標準化的回覆。

當潛在客戶在下班後發送訊息時，另一個工作流程會自動發送外出郵件回覆，以確保他們不會被遺忘。相反，他們會收到一條WhatsApp 模板訊息，其中包含一個會議排程連結，可用來預約諮詢。

監控和分析對話及代理的表現。

Respond.io 永遠保存客戶整個生命周期內的互動紀錄。這些定性數據有助於 Sleek 追踪其銷售工作的成功，並隨著時間的推移改善其客戶服務。

此外，代理負載、首次回應時間及解決時間等績效指標也會即時監控。報告模組還可測量長期趨勢，如高峰聊天時段，以便管理層能就資源分配做出明智決策。

「我們的玩耍場主要在亞太地區，respond.io 是我們在這裡擴大客戶基礎及關係的寶貴夥伴。」 WhatsApp 是這些擅於科技市場的理想渠道，它改變了我們與客戶互動的方式。我們期待透過 respond.io 鞏固我們在行業中的立足點。」— Sleek 共同創辦人兼首席成長長 Adrien Barthel