就像以閃電般的速度執行的代碼片段一樣，時間過得飛快 respond.io 團隊。我們剛剛盤點了 2023 年 5 月發佈的更新和功能，並對我們在短短一個月內覆蓋了多少內容感到高興。🔥
首先，我們啟用了 WhatsApp 電話號碼遷移，因此您現在可以整合您的 WhatsApp 帳戶管理和對話 respond.io.🥳 我們還發佈了一個全新的報告模組，它提供了比以往更多的靈活性和洞察力，包括廣播分析！向下滾動以瞭解有關這些功能以及整個平臺的其他更新的更多資訊。
將您的 WhatsApp 電話號碼遷移到 respond.io
現在我們是 WhatsApp Business 解決方案供應商 （BSP），您可以將您的 WhatsApp 帳戶從其他 BSP 無縫遷移到 respond.io的WhatsApp業務 API.
這將為您提供增強的可靠性、成本節約和最新功能 Meta — 全部實現零停機時間。讓我們看看這對您意味著什麼。
將您的 WhatsApp 電話號碼遷移到 respond.io
作為 WhatsApp BSP，我們提供對 Meta雲託管的WhatsApp API.這意味著您可以通過以下方式即時訪問新功能、安全更新等 Meta，以及快速可靠的消息傳遞。💪
一些 BSP，例如 360dialog，僅提供 WhatsApp API 沒有消息收件匣，並向您收取 WhatsApp 的每月許可費 API.
另一方面 respond.io 為使用者提供全管道收件箱，並且不對 WhatsApp 收取任何費用 API，因此您只需支付WhatsApp對話費用。這些費用可以在 respond.io的 WhatsApp 費用模組，以提高透明度和便利性。
事實上，將您的 WhatsApp 帳戶遷移到 respond.io 允許您從單一平臺管理您的 WhatsApp Business 帳戶 （WABA） 和所有對話。🎉 這包括創建和提交消息範本以供批准和協助申請 WhatsApp 綠色勾號。
此外，遷移過程是無縫的，不會中斷您現有的工作流或廣播，因此您可以體驗到以下方面的全部好處： respond.io 沒有任何麻煩。
如果您有興趣將 WhatsApp 帳戶遷移到 respond.io，請查看這些 先決條件 和 分步說明。
將從您的 BSP 遷移的 WhatsApp 帳戶詳細資訊
成功遷移到 respond.io，以下內容將從任何其他 WhatsApp BSP 帳戶轉移到您的 respond.io WhatsApp的 API 帳戶：
- 顯示名稱
- 電話號碼質量評級
- 消息傳遞限制
- 官方企業賬號狀態
- 所有先前批准的高品質消息範本
請注意，不會遷移低品質、被拒絕或待處理的郵件範本。如果您在遷移 WhatsApp 時需要説明 API 帳戶設置為 respond.io，我們的 支援團隊 隨時準備提供説明。
具有廣播分析功能的全新報告模組
我們更新了報告模組，增加了新的重要指標和功能，以説明您更深入地瞭解工作區。讓我們深入了解這些變化。
更詳細的見解一覽
我們的大多數客戶都是大型和複雜的公司，我們瞭解您有獨特的方法來衡量績效。為了反映這一點，報告模組已經升級，以提供更多的定製機會和全面的數據。📊
為了向公司提供更有洞察力和量身定製的指標，我們通過額外的選項卡和篩檢程式提高了數據精度，並改進了圖表和表格，以有效地傳達複雜的數據。現在，您可以對以下內容進行深入分析：
- 對話量和流量
- 回應和解決時間
- 發送和接收的消息
- 聯繫人分配
- 連絡人添加、連接、刪除和合併
- 廣播性能
我們相信，這些將使您能夠做出更明智的決策並優化您的工作空間以獲得更好的結果。
根據分配時間衡量績效
以前，報告模組根據座席回應客戶消息所花費的時間來衡量回應和解決時間。但是，對於非 24/7 全天候運營的企業，在工作時間以外收到的消息會扭曲這些指標。⏰
我們很高興推出新的指標，允許您根據第一次或最後一次分配時間來衡量績效。在「回應」和「解決方案」選項卡中尋找以下圖表：
首次分配到首次回應時間的平均時間：此指標不包括聯繫人分配所花費的時間，僅計算座席在分配后發送首次回應所需的平均時間。
平均首次分配到關閉時間： 此指標不包括聯繫人分配所花費的時間，僅計算座席在分配后解決對話所需的平均時間。
平均最後分配到回應時間： 此指標衡量分配的最後一個座席向已升級或重新路由的對話發送第一個回應所花費的時間。
平均最後分配到關閉時間： 此指標可用於衡量最後一個座席解決已升級或重新路由的對話所花費的時間。
每個報告頁面右側的細分表可用於確定分配、回應和解決時間的趨勢，以履行服務級別協定並發現需要改進的領域。
享受改進的使用者性能報告
雖然以前可以通過封閉式對話和平均回應或解決時間等指標來衡量使用者性能，但我們希望為您提供更多工具，以更好地跟蹤和優化效率。
載入了多個直觀的圖表，排行榜選項卡和用戶選項卡現在提供了個人和團隊績效的詳細檢視。您甚至可以比較團隊成員或團隊之間的績效，以確定表現最好或較差的人。📈
使用高級篩選選項
報告模組“中的每個報告選項卡都具有新的和改進的篩選選項，以便對工作區進行更深入的分析。
這些篩選器將説明您根據特定條件（例如管道、團隊、對話類別、座席分配等）對數據進行細分。發現運營中的趨勢和問題從未如此簡單。
分析您的廣播活動
根據大眾需求，您現在可以分析廣播性能！全新的「廣播報告」選項卡為您提供了有效衡量廣告活動效果和影響所需的工具。📣
在這裡，您可以找到每個廣播的收件者總數及其閱讀率。您還可以查看廣播和失敗的廣播次數、發送的消息總數以及廣播消息的傳遞狀態。
也可以將廣播分析從活動級別分解為消息級別。在「消息」選項卡中，按下 「添加過濾器 」並搜索「廣播名稱」。
這將顯示在所選廣播中收到或未能收到您的消息的聯繫人，以及每個聯繫人的消息傳遞狀態（已發送、已送達、已讀和失敗）。
請注意，某些圖形和表格僅顯示從發佈日期開始收集的數據。 此模組僅適用於商業計劃及以上版本的使用者。 立即升級 以開始使用新的報告模組，或在我們的 説明中心瞭解更多資訊。
新更新以改善用戶體驗
我們不斷升級用戶體驗，為獨特的業務需求提供更大的靈活性，並為提高生產力提供便利。讓我們來看看本月整個平臺的一些更新。
在廣播產生器中創建和編輯片段
管理區段現在比以往任何時候都更容易。以前，您只能從聯繫人模組創建和編輯區段。現在，您可以毫不費力地直接在 Broadcast Builder 中執行這兩個操作，因此您不再需要在兩個模組之間來回切換。🥳
這也意味著現在可以在構建廣播時動態編輯片段，從而節省您寶貴的時間。此外，「區段」篩選器抽屜右上角的新聯繫人計數顯示每個區段中包含的聯繫人數。
這些改進將增強您創建和自定義細分的能力，從而更高效地發送有針對性的消息傳遞。
將快捷方式表單欄位設為必填項
以前，使用者無需填寫快捷方式表單中的任何字段即可啟動快捷方式。這導致提交的數據不完整，在案件升級或將聯繫人數據傳輸到其他軟體時造成中斷，因為缺少關鍵資訊。
為了解決這個問題，我們引入了將快捷方式表單中的特定欄位標記為必填或必填欄位的功能。📄
現在，您可以確保使用者在繼續使用快捷方式之前必須填寫所有必要的資訊。告別不完整的快捷方式啟動和追逐丟失數據的頭痛。
改進了查找聯繫人搜索操作 Zapier
我們致力於與 Zapier 繼續進行激動人心的更新。以前，當您的 Zap 找不到連絡人時，您可能會遇到令人沮喪的 404 錯誤。👤 現在不是了！
我們對 Zapier.現在，您將收到指示 zap-search-was-found-status：false 的回應，而不是未找到聯繫人錯誤。
這使您能夠自動處理系統中可能缺少聯繫人的情況，而不是讓您的自動化以 404 錯誤消息結束。沒有更多的障礙，只需觸手可及的平穩自動化。
新的通知首選項
我們對通知首選項功能進行了增強。您可以通過轉到「 設置」 >「通知偏好設置 」 並選擇要接收的通知來存取它。
這項新功能現在可用於桌面和移動推送通知，允許您根據需要接收已分配聯繫人、未分配聯繫人或提及的通知。
更加個人化的入職體驗
我們很高興推出我們的入職體驗的最新更新，旨在從您加入的那一刻起提供更加個人化的旅程 respond.io.
註冊的新用戶將能夠看到他們所在地區的企業已經從中受益 respond.io.閱讀他們的推薦信，並從使用正確的軟體可以實現的可能性中汲取靈感。
這種改進的入職培訓還可以根據您的需求為您提供更相關的管道指南。您可以快速連接所需的渠道，開始向客戶發送消息或充分利用我們的功能。要查看此體驗，請 註冊 新的 respond.io 帳戶。
Respond.io 免費試用現已升級至 Business Plan
我們很高興地宣佈將我們的免費試用版從團隊計劃升級為商業計劃！現在，您可以享受一系列高級功能並釋放 respond.io從一開始就充分發揮潛力，瞭解它如何滿足您的特定業務需求。
以下是您將獲得的一些好處：
- 放大使用者、MAC、工作流限制等：向平臺添加更多使用者，與更多聯繫人互動並擴展您的自動化功能等。
- 擴展的功能集，包括 Webhook、開發人員 API 和自定義管道：訪問各種高級功能，以簡化運營、提高生產力並提供卓越的客戶體驗。
- 工作負載和對話跟蹤的高級見解：獲得深入的報告和分析，以更好地瞭解您的客戶群，衡量座席和營銷活動的績效，並做出數據驅動的決策，以推動您的業務向前發展。
要利用商業計劃免費試用，只需 註冊 一個新的 respond.io 帳戶。如需查詢或説明，請隨時 聯繫我們的支持團隊。
