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2023 年 5 月更新:WhatsApp 業務遷移、帶有廣播分析的新報告等

佩特里娜·喬
佩特里娜·喬
· 15 Jun 2023
14 分钟
2023 年 5 月更新:WhatsApp 業務遷移、帶有廣播分析的新報告等

就像以閃電般的速度執行的程式碼片段一樣,respond.io 團隊的時間過得很快。 我們剛剛盤點了 2023 年 5 月發布的更新和功能,並對我們在短短一個月內覆蓋的內容感到高興。 🔥

其一,我們啟用了 WhatsApp 電話號碼遷移,以便您現在可以在 respond.io 上整合您的 WhatsApp 帳戶管理和對話。 🥳 我們也發布了全新的報告模組,提供比以往更多的靈活性和洞察力,包括廣播分析! 向下捲動以了解有關這些功能以及整個平台的其他更新的更多資訊。

將您的 WhatsApp 電話號碼移轉到 Respond.io

現在我們是 WhatsApp Business 解決方案提供者 (BSP),您可以將您的 WhatsApp 帳戶從其他 BSP 無縫遷移到 respond.io 的 WhatsApp Business API。

遷移到 respond.io 的 WhatsApp Business API

這將為您提供更高的可靠性、節省成本和 Meta 的最新功能 — 所有這些都實現零停機。 讓我們看看這對您意味著什麼。

將 WhatsApp 電話號碼移轉到 Respond.io 的好處

作為 WhatsApp BSP,我們提供對 Meta 的雲端託管 WhatsApp API 的直接存取。 這意味著您可以透過 Meta 即時存取新功能、安全性更新等,以及快速可靠的訊息傳遞。 💪

有些 BSP(例如 360dialog)僅提供 WhatsApp API,沒有訊息收件匣,並每月向您收取 WhatsApp API 的授權費。

另一方面,respond.io 為用戶提供全通路收件匣,並且不對 WhatsApp API 收取任何費用,因此您只需支付 WhatsApp 對話費用。 這些費用可以在 respond.io 的 WhatsApp 費用模組中進行管理,以提高透明度和便利性。

如何將您的 WhatsApp 電話號碼移轉到 respond.io

事實上,將您的 WhatsApp 帳號移轉到 respond.io 後,您可以從一個平台管理您的 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 和所有對話。 🎉 這包括建立和提交訊息範本以供批准以及協助申請 WhatsApp 綠色勾號。

此外,遷移過程是無縫的,不會干擾您現有的工作流程或廣播,讓您無需麻煩即可體驗 respond.io 的全部好處。

如果您有興趣將 WhatsApp 帳戶移轉到 respond.io,請查看這些 先決條件逐步說明

將從您的 BSP 遷移的 WhatsApp 帳戶詳細信息

成功移轉到 respond.io 後,以下內容將從任何其他 WhatsApp BSP 帳號轉移到您的 respond.io WhatsApp API 帳號:

  • 顯示名稱

  • 電話號碼品質評級

  • 訊息傳遞限制

  • 官方企業帳號狀態

  • 所有先前批准的高品質訊息模板

請注意,低品質、被拒絕或待處理的訊息範本將不會被遷移。 如果您在將 WhatsApp API 帳戶遷移到 respond.io 方面需要協助,我們的 支援團隊 隨時準備為您提供協助。

具有廣播分析功能的全新報告模組

我們更新了報告模組,並添加了新的重要指標和功能,以幫助您更深入地了解您的工作區。 讓我們深入了解這些變化。

更詳細的見解一目了然

我們的大多數客戶都是大型且複雜的公司,我們了解您有獨特的衡量績效的方法。 為了反映這一點,報告模組已升級,以提供更多客製化機會和全面的數據。 📊

全新的報告模組

為了向公司提供更具洞察力和客製化的指標,我們透過附加選項卡和篩選器提高了數據精度,並改進了圖表和表格以有效地傳達複雜的數據。 現在您可以對以下內容進行深入分析:

  • 會話量和流量

  • 回應和解決時間

  • 發送和接收的訊息

  • 聯繫分配

  • 聯絡人新增、連結、刪除、合併

  • 廣播表演

我們相信,這些將使您能夠做出更明智的決策並優化您的工作空間以獲得更好的結果。

根據分配時間衡量績效

以前,報告模組根據客服人員回應客戶訊息所需的時間來測量回應和解決時間。 然而,對於非 24/7 營運的企業來說,在工作時間之外收到的訊息會扭曲這些指標。 ⏰

享受更全面、更精準的座席績效數據

我們'很高興推出新的指標,讓您可以根據第一次或最後一次分配時間來衡量績效。 請注意「回應」和「解決方案」標籤中的以下圖表:

首次分配到首次回應的平均時間: 此指標不包括聯繫分配所花費的時間,僅計算客服人員發送第一個回應所所需的平均時間一旦他們被分配。

第一次分配到結束的平均時間: 此指標不包括聯絡人分配所花費的時間,僅計算客服人員在分配後解決對話所花費的平均時間。

平均最後分配回應時間: 此指標衡量最後分配的客服人員向已升級或重新路由的對話發送第一個回應所需的時間。

平均最後一次分配到關閉時間: 此指標可用於衡量最後一個客服人員解決已升級或重新路由的對話所花費的時間。

每個報告頁面右側的細分錶可用於確定分配、回應和解決時間的趨勢,以履行服務等級協議並找出需要改進的領域。

享受改進的用戶績效報告

雖然以前可以透過封閉式對話和平均回應或解決時間等指標來衡量使用者效能,但我們希望為您提供更多工具來更好地追蹤和優化效率。

透過直觀的圖表一目了然地獲得見解

排行榜選項卡和用戶選項卡加載了多個直觀的圖表,現在提供個人和團隊績效的詳細視圖。 您甚至可以比較團隊成員或團隊之間的表現,以確定表現最佳或表現較差的人。 📈

使用進階過濾選項

報告模組中的每個報告標籤都有新的和改進的過濾選項,可以更深入地分析您的工作區。

現在您可以根據所需的條件過濾數據

這些篩選器將協助您根據特定條件(例如管道、團隊、對話類別、座席分配等)對資料進行細分。 發現營運中的趨勢和問題從未如此簡單。

分析您的廣播活動

應大眾需求,您現在可以分析廣播表現! 全新的廣播報告標籤為您提供了有效衡量行銷活動的績效和影響力所需的工具。 📣

新的廣播報告選項卡

在這裡您可以了解每個廣播的接收者總數及其閱讀率。 您還可以查看廣播訊息的數量和失敗的廣播訊息數、發送的訊息總數以及廣播訊息的傳送狀態。

深入了解特定廣播活動的績效

將廣播分析從活動層級分解為訊息層級也是可能的。 在訊息標籤中,按一下 新增過濾器 並搜尋廣播名稱。

這會向您顯示在所選廣播中已收到或未收到您的訊息的聯絡人,以及每個聯絡人的訊息傳遞狀態(已傳送、已傳遞、已讀和失敗)。

請注意,某些圖表和表格僅顯示從發布日期起收集的數據。  此模組僅適用於商業計畫及以上使用者。 立即升級 以開始使用新的報告模組,或在我們的 幫助中心中了解更多資訊。

改進使用者體驗的新更新

我們不斷升級使用者體驗,為獨特的業務需求提供更大的靈活性,並為提高生產力提供便利。 讓我們瀏覽一下本月整個平台的一些更新。

在廣播產生器中建立和編輯片段

現在管理細分比以往更容易。 以前,您只能從聯絡人模組建立和編輯細分。 現在,您可以直接在廣播產生器中毫不費力地執行這兩項操作,因此您不再需要在兩個模組之間來回切換。 🥳

直接從廣播產生器建立和編輯片段

這也意味著現在可以在建立廣播時動態編輯片段,從而節省您的寶貴時間。 此外,細分篩選器抽屜右上角的新聯絡人計數顯示每個細分中包含的聯絡人數量。

這些改進將增強您建立和自訂分段的能力,以實現更有效率的目標訊息傳遞。

使快捷表單欄位成為必填字段

以前,使用者無需填寫快捷方式表單中的任何欄位即可啟動快捷方式。 這導致提交的資料不完整,在升級案件或將聯絡人資料傳輸到其他軟體時由於缺少關鍵資訊而造成中斷。

使快捷表單欄位成為必填字段

為了解決這個問題,我們'引入了將快捷表單中的特定欄位標記為必填或必填的功能。 📄

代理商必須填寫必填欄位才能提交表格

現在,您可以確保使用者在繼續使用捷徑之前必須填寫所有必要的資訊。 告別不完整的捷徑啟動和追蹤遺失資料的頭痛。

改進了 Zapier 中的尋找聯絡人搜尋操作

我們對與 Zapier 無縫整合的承諾透過令人興奮的更新得以延續。 以前,當您的 Zap 找不到  聯絡人時,您可能會遇到令人沮喪的 404 錯誤。 👤不再是了!

改進了 Zapier 中的「尋找聯絡人」搜尋操作

我們'對 Zapier 中的查找聯絡人搜尋操作進行了重大改進。 現在,您將收到指示 zap-search-was-found-status:false的回應,而不是 contact not found 錯誤。

這使您能夠自動處理系統中可能缺少聯絡人的情況,而不是讓您的自動化以 404 錯誤訊息結束。 不再有任何障礙,只需指尖即可順利自動化。

新的通知首選項

我們增強了通知首選項功能。 您可以透過前往 設定 > 通知首選項 並選擇您想要接收的通知來存取它。

選擇您想要接收的通知

這項新功能現在可用於桌面和行動推播通知,讓您可以根據需要接收已指派聯絡人、未指派聯絡人或提及的通知。

更個人化的入職體驗

我們很高興向您介紹我們入職體驗的最新更新,旨在從您加入 respond.io 的那一刻起提供更加個性化的旅程。

註冊的新用戶將能夠看到其所在地區已經從 respond.io 中受益的企業。 閱讀他們的推薦並從使用正確的軟體可以實現的可能性中汲取靈感。

新用戶可以查看其所在地區的 respond.io 客戶的評價並訪問相關的管道指南

這種改進的入職流程還可以根據您的需求為您提供更相關的管道指南。 您可以快速連接所需的管道來開始向客戶發送訊息或充分利用我們的功能。 要了解此體驗,請註冊 一個新的 respond.io 帳戶。

Respond.io 免費試用現已升級為商業計劃

我們很高興地宣布我們的免費試用從團隊計劃升級到商業計劃! 現在,您可以享受一系列高級功能,並從一開始就充分發揮respond.io 的潛力,了解它如何滿足您的特定業務需求。

respond.io 免費試用已從團隊計劃升級為商業計劃

以下是您將獲得的一些好處:

  • 放大的使用者、MAC、工作流程限制等:將更多使用者加入平台,與更多聯絡人互動並擴展您的自動化功能等。

  • 擴展的功能集,包括 Webhooks、開發人員 API 和自訂管道:存取各種高級功能,以簡化操作、提高工作效率並提供卓越的客戶體驗。

  • 工作負載和對話追蹤的高級見解:獲得深入的報告和分析,以更好地了解您的客戶群,衡量代理和活動績效,並做出數據驅動的決策以推動您的業務發展。

要享受商業計劃免費試用,只需 註冊 一個新的 respond.io 帳戶。 如需諮詢或協助,請隨時 聯絡我們的支援團隊

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一處管理通話、聊天和電子郵件!

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佩特里娜·喬
佩特里娜·喬

Petrina Jo 是 respond.io 的內容團隊負責人。 她擁有創意創業學碩士學位和新聞學學士學位。 在2021 年加入respond.io 之前,Petrina 曾擔任奢侈品出版物的高級撰稿人和一家奢侈手錶雜誌的特別項目編輯,這讓她對高價值客戶溝通的不斷變化的動態有了深刻的見解。

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