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WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]
WhatsApp 團隊收件匣可組織您的所有 WhatsApp 對話，讓客服人員能夠快速確定問題的優先順序並解決問題。 在這裡了解更多。
就像以閃電速度執行的程式碼片段一樣，時間對 respond.io 團隊來說飛快流逝。 我們剛剛盤點了 2023 年 5 月發布的更新和功能，並對短短一個月內的進展感到高興。 🔥
首先，我們啟用了 WhatsApp 電話號碼遷移，因此您現在可以整合您的 WhatsApp 帳戶管理和 respond.io 上的對話。 🥳 我們也發布了全新的報告模組，它提供了比以往更多的靈活性和洞察力，包括廣播分析！ 向下捲動以了解有關這些功能以及平台其他更新的更多資訊。
現在我們是 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)，您可以將 WhatsApp 帳戶從其他 BSP 無縫遷移到 respond.io 的 WhatsApp 商業 API。
這將為您帶來增強的可靠性、成本節省和 Meta 的最新功能 — — 並且不會產生任何停機時間。 讓我們看看這對你意味著什麼。
作為 WhatsApp BSP，我們提供對 Meta 的雲端託管 WhatsApp API 的直接存取。 這意味著您可以即時存取 Meta 的新功能、安全性更新等，以及快速可靠的訊息傳遞。 💪
有些 BSP（例如 360dialog）僅提供沒有訊息收件匣的 WhatsApp API，並向您收取 WhatsApp API 的每月授權費。
另一方面，respond.io 為用戶提供全通路收件匣，並且不對 WhatsApp API 收取任何費用，因此您只需支付 WhatsApp 對話費用。 這些費用可以在 respond.io 的 WhatsApp 費用模組中進行管理，以實現透明度和便利性。
事實上，將您的 WhatsApp 帳戶移轉到 respond.io 可讓您從單一平台管理您的 WhatsApp 商業帳戶 (WABA) 和所有對話。 🎉 這包括建立和提交訊息範本以供批准以及協助申請 WhatsApp 綠色勾號。
此外，遷移過程無縫進行，不會干擾您現有的工作流程或廣播，因此您可以無需麻煩地體驗 respond.io 的所有好處。
如果您有興趣將您的 WhatsApp 帳戶遷移到 respond.io，請查看這些 先決條件 和 逐步說明。
成功移轉到 respond.io 後，以下內容將從任何其他 WhatsApp BSP 帳號轉移到您的 respond.io WhatsApp API 帳號：
顯示名稱
電話號碼品質評級
訊息傳遞限制
官方商業帳號狀態
所有先前批准的高品質訊息模板
請注意，低品質、被拒絕或待處理的訊息範本將不會被遷移。 如果您需要協助將您的 WhatsApp API 帳戶遷移到 respond.io，我們的 支援團隊 隨時準備為您提供協助。
我們已使用新的重要指標和功能更新了報告模組，以幫助您更深入地了解您的工作區。 讓我們深入了解這些變化。
我們的大多數客戶都是大型而複雜的公司，我們知道您有獨特的績效衡量方法。 為了反映這一點，報告模組已經升級，以提供更多的客製化機會和全面的數據。 📊
為了向公司提供更具洞察力和客製化的指標，我們透過附加標籤和篩選器提高了資料精度，並改進了圖表和表格以有效地傳達複雜資料。 現在您可以對以下內容進行深入分析：
對話量和流量
回應和解決時間
發送和接收的訊息
聯絡人分配
聯絡人的新增、連線、刪除和合併
廣播效能
我們相信，這些將使您能夠做出更明智的決策並優化您的工作區以獲得更好的結果。
以前，報告模組根據代理商回應客戶訊息所需的時間來衡量回應和解決時間。 然而，對於那些並非全天候經營的企業來說，營業時間以外收到的訊息會扭曲這些指標。 ⏰
我們很高興地介紹新的指標，讓您可以根據第一次或最後一次分配時間來衡量績效。 請在「回應」和「解決方案」標籤中尋找以下圖表：
首次分配到首次回應的平均時間: 此指標不包括聯絡人分配所花費的時間，僅計算代理被分配後發送首次回應所花費的平均時間。
首次分配到結束時間的平均時間： 此指標不包括聯絡人分配所花費的時間，僅計算代理被分配後解決對話所花費的平均時間。
平均最後分配回應時間： 此指標衡量最後分配的代理對已升級或重新路由的對話發送首次回應所需的時間。
平均最後任務完成時間： 此指標用於衡量最後一位代理程式解決已升級或重新路由的對話所需的時間。
每個報告頁面右側的細分錶可用於識別任務、回應和解決時間的趨勢，以履行服務等級協定並發現需要改進的領域。
雖然以前可以透過封閉對話、平均回應或解決時間等指標來衡量用戶表現，但我們希望為您提供更多工具來更好地追蹤和優化效率。
排行榜標籤和使用者標籤包含多個直覺的圖表，現在可以提供個人和團隊表現的詳細視圖。 您甚至可以比較團隊成員或團隊之間的表現，以確定表現優異或表現較差的人。 📈
報告模組中的每個報告標籤都有新的和改進的過濾選項，可對您的工作區進行更深入的分析。
這些過濾器將幫助您根據特定標準（例如管道、團隊、對話類別、代理分配等）對資料進行細分。 發現營運中的趨勢和問題從未如此簡單。
應廣大民眾的要求，您現在可以分析廣播表現！ 全新的廣播報告標籤為您提供了所需的工具，以有效衡量您的廣告活動的效果和影響。 📣
在這裡您可以查看每條廣播的收件者總數及其閱讀率。 您還可以查看廣播次數和失敗次數、發送的訊息總數以及廣播訊息的傳遞狀態。
將廣播分析從活動層級分解到訊息層級也是可能的。 在訊息標籤中，按一下 新增過濾器 並搜尋廣播名稱。
這將顯示在所選廣播中已收到或未能收到您的訊息的聯絡人，以及每個聯絡人的訊息傳遞狀態（已發送、已送達、已讀和失敗）。
請注意，某些圖表和表格僅顯示從發布日期起收集的數據。 此模組僅適用於商業計畫及以上使用者。 立即升級 開始使用新的報告模組，或在我們的 幫助中心了解更多資訊。
我們不斷升級使用者體驗，為獨特的業務需求提供更大的靈活性，為更高的生產力提供便利。 讓我們來回顧一下本月該平台的一些更新。
管理細分現在比以往更簡單。 以前，您只能從聯絡人模組建立和編輯細分。 現在，您可以輕鬆在廣播產生器中直接完成這兩項操作，而不再需要在兩個模組之間來回切換。 🥳
這也意味著現在可以在建立廣播時動態編輯片段，從而節省您寶貴的時間。 此外，細分過濾器抽屜右上角的新聯絡人計數顯示了每個細分中包含的聯絡人數量。
這些改進將增強您建立和自訂細分的能力，以實現更有效率的定向訊息傳遞。
以前，使用者無需填寫快捷方式表單中的任何欄位即可啟動快捷方式。 這導致提交的資料不完整，由於缺少關鍵訊息，在升級案件或將聯絡人資料傳輸到其他軟體時造成中斷。
為了解決這個問題，我們'引入了將快捷表單中的特定欄位標記為必填或必需的功能。 📄
現在，您可以確保使用者在繼續使用捷徑之前填寫所有必要的資訊。 告別不完整的捷徑啟動和追逐丟失資料的頭痛。
我們致力於與 Zapier 無縫集成，並將繼續推出令人興奮的更新。 以前，當您的 Zap 找不到 聯絡人時，您可能會遇到令人沮喪的 404 錯誤。 👤 現在不再如此了！
我們'對 Zapier 中的「尋找聯絡人」搜尋操作進行了重大改進。 現在，您將收到一個指示 zap-search-was-found-status:false的回應，而不是 未找到聯絡人 錯誤。
這使您能夠自動處理系統中可能缺少聯絡人的情況，而不是讓您的自動化以 404 錯誤訊息結束。 不再有障礙，只需輕觸指尖即可實現順暢的自動化。
我們對通知首選項功能進行了增強。 您可以前往 設定 > 通知偏好 並選擇您想要接收的通知來存取它。
此新功能現在可用於桌面和行動推播通知，讓您可以根據需要接收已指派聯絡人、未指派聯絡人或提及的通知。
我們'很高興向您介紹我們入職體驗的最新更新，旨在從您加入spond.io的那一刻起提供更加個性化的旅程。
新註冊的用戶將能夠看到其所在地區已經從 respond.io 中受益的企業。 閱讀他們的推薦信並從使用正確的軟體可以實現的可能性中獲得靈感。
改進的入職培訓還能根據您的需求為您提供更相關的頻道指南。 您可以快速連接所需的管道，開始向客戶發送訊息或充分利用我們的功能。 要了解此體驗， 請註冊 一個新的 respond.io 帳戶。
我們很高興地宣布我們的免費試用版從團隊計劃升級到商業計劃！ 現在，您可以享受一系列高級功能並從一開始就釋放 respond.io 的全部潛力，以了解它如何滿足您的特定業務需求。
以下是您將獲得的一些好處：
擴大用戶、MAC、工作流程限制等：為平台添加更多用戶、與更多聯絡人互動並擴展您的自動化功能等。
擴展的功能集，包括 webhook、開發人員 API 和自訂管道：獲取各種高級功能，以簡化操作、提高生產力並提供卓越的客戶體驗。
工作量和對話追蹤的高級見解：獲得深入的報告和分析，以更好地了解您的客戶群，衡量代理和活動的表現，並做出數據驅動的決策以推動您的業務向前發展。
要享受商業計劃免費試用，只需 註冊 一個新的 respond.io 帳戶。 如有任何疑問或需要協助，請隨時 聯絡我們的支援團隊。
Petrina Jo 是 respond.io 的內容團隊負責人。 她擁有創意創業學碩士學位和新聞學學士學位。 在2021 年加入respond.io 之前，Petrina 曾擔任奢侈品出版物的高級撰稿人和一家奢侈手錶雜誌的特別項目編輯，這讓她對高價值客戶溝通的不斷變化的動態有了深刻的見解。
