適用於旅遊企業的 WhatsApp API

WhatsApp 如何改變旅遊溝通方式

在時間敏感的溝通情境中，尤其牽涉到預訂或付款時，旅客不願等候. 每一次延遲都會侵蝕信任並增加不必要的壓力. 長期而言，旅遊業者已適應這個快節奏環境，最初使用電子郵件與 SMS 等通道來讓旅客隨時掌握資訊，並在旅程各階段維持聯繫. 但當這些通路被垃圾訊息淹沒且傳遞不可靠時，客戶便不再注意它們. 因此企業與旅客都轉向 WhatsApp：一種更快速且更可靠的即時溝通方式.

WhatsApp 是全球使用最廣的通訊應用，旅客使用它並不意外：速度快、靈活且熟悉. WhatsApp 訊息比電子郵件或電話更容易被看到與回覆，且具驗證的商業檔案能立即為企業帶來信譽 — 因此企業也紛紛採用它.

雖然許多公司會先使用免費的 WhatsApp Business App，但它並非為大規模運作設計. 需同時處理數百則對話的旅遊品牌，需要 WhatsApp Business API（亦稱 WhatsApp Business Platform）— 這是為企業大量訊息而設計的進階版本. 在本文中，我們將探討旅遊公司如何運用 WhatsApp API 改善營運與客戶體驗，以及 respond.io 如何協助實現.

WhatsApp API 對旅遊業的 7 大好處

現今旅客期待即時且個人化的溝通 — 特別在預訂行程、付款或隨時調整計畫時. 以下說明 WhatsApp API 如何幫助旅遊業者在規模上滿足這些期待：

自動化重複任務

自動發送城市導覽的預訂確認、行程更新與入住提醒. 自動化例行更新可縮短回應時間，讓團隊能專注於更複雜的互動.

高效率擴展客戶對話

無論您是旅行社、行程營運商或飯店禮賓，WhatsApp API 都能協助您在多個代理與地點之間管理數百則對話，而不失去脈絡或速度. 依據行程類型、語言或目的地分派訊息，再也不會錯過任何潛在客或旅客的需求.

透過整合優化營運

將 WhatsApp 連接到您的預訂平台、CRM 或支付系統，自動同步旅客資料、行程偏好與付款確認. 這可減少手動作業並提升資料準確性.

以個人化與加購驅動營收

透過聊天依旅客偏好建議可選行程、私人行程升級或臨時活動加購. 例如，在美食導覽後提供烹飪課程，或在海灘行程後推薦租船服務 — 全部都可在同一持續對話中完成. 這些客製化訊息既有幫助又不具侵入性，能直接提高轉化率.

在整個旅程中提升客戶體驗

從回答預訂前問題（例如簽證需求與天氣狀況），到在旅途中發送即時更新（如因雨改期）— WhatsApp 在每一步都讓旅客獲得資訊與支援. 您甚至可以在行程結束後追蹤致謝訊息、提供獨家回頭優惠或收集客戶回饋.

透過一致性與信任建立忠誠度

擁有驗證的 WhatsApp 商業檔案與可靠的溝通能讓旅客確信他們是在與真實且值得信賴的公司對話. 快速回覆、主動服務與有用的後續聯繫會留下深刻印象 — 增加重複預訂與口碑推薦的機會.

觸及全球旅客

旅遊業是全球性的，WhatsApp 也是如此. 使用具有多語能力的代理（人工或 AI），以旅客的母語提供支援. 無論您的客戶身處馬德里或馬尼拉，您都能跨時區與國界提供一致且高品質的體驗，同時在一個平台中維持所有資訊的組織性.

這些優勢幫助旅遊業者保持回應性、組織化與高效率，同時提供現今旅客所期待的服務. 接下來，我們將檢視 WhatsApp API 在整個旅程中的應用，從最初的點擊到最後的致謝。

旅遊業中的 14 個 WhatsApp API 使用案例

無論您是行程營運商、旅行社、飯店禮賓或活動供應商，WhatsApp API 都能協助您從第一個點擊到最後致謝，提供更優質的客戶體驗. 以下說明旅遊業如何在整個客戶旅程中運用它.

預訂前：吸引並轉化

• 透過點擊即聊廣告或網站小工具捕捉潛在客，然後在他們轉向其他處尋找之前立即回應. 旅客常在多個網站比較選項 — 透過 WhatsApp 先回應能提高成交機會.

• 回答有關旅遊套裝、行程或可用性等問題. 即時回應常見查詢，例如目的地、價格與住宿選項.

• 分享手冊、目的地指南與精選內容. 傳送圖片、PDF 或影片以展示季節性套裝，幫助旅客做出有信心的決定.

• 傳送量身報價與行程. 根據團體規模、行程天數或活動類型等偏好個人化報價以提升轉化.

預訂與確認：快速且無摩擦

• 即時確認預訂。 避免延誤並在旅客完成預訂時傳送即時確認，以防止流失.

• 交付旅遊文件，例如電子機票與飯店憑證。 讓重要文件易於存取且不易遺失 — 不用再翻找收件匣或垃圾郵件資料夾.

• 提供可選升級。 在後續追蹤中提供相關加購，例如私人接送、延長住宿或旅遊保險以促進加購.

旅程中：即時支援

• 發送自動提醒通知入住、出發與接送時間。 以適時提醒（含地圖或集合點資訊）幫助旅客掌握行程.

• 告知旅客延誤或改期情況。 在計畫變動時立即通知客戶，以降低混亂與挫折感.

• 允許臨時變更。 支援像是變更接送地點或新增旅客等快速調整. 雙向訊息讓您能在旅途中回應不斷變化的需求.

• 提供緊急支援，無需長時間等待。 可透過聊天或語音提供支援，以解決錯過的轉機、遺失預訂或其他緊急狀況.

行程後：建立忠誠度

• 感謝旅客並邀請撰寫評價。 簡單的追蹤訊息能加深關係並鼓勵回饋或社會驗證.

• 分享忠誠獎勵、重訂優惠或推薦碼。 以回饋與優惠在行程後保持客戶互動，鼓勵他們再次預訂或推薦親友.

• 傳送個人化的後續建議。 根據旅客的上次旅程，推薦未來的目的地或體驗，使您在下一次預訂時成為他們的首選.

使用 WhatsApp API：旅遊業者應知事項

您已看到 WhatsApp API 如何支援旅遊旅程的每個階段 — 從潛在客生成到行程後追蹤. 但在開始之前，有一個重要細節要理解：與免費的 WhatsApp Business App 不同，API 版本不包含內建介面. 它是為需要大規模傳訊的企業設計，使用時需要第三方平台來管理與回覆對話. 這就是 respond.io 的用途所在。

為何 respond.io 是 WhatsApp API 的理想平台

對任何旅遊業者來說，採用 WhatsApp API 是明智之舉 — 但沒有合適的平台來管理它，反而可能增加工作負擔而非減少. 這也是旅遊公司選擇 respond.io 的原因：它專為處理大量訊息、團隊協作，並在旅程前後提供優異體驗而打造.

以下說明為何 respond.io 非常適合旅遊業：

一個收件匣，涵蓋所有通道與據點

旅客不只在 WhatsApp 傳訊 — 他們可能在 Instagram 私訊您、發 Facebook Messenger 訊息，或以電子郵件跟進. Respond.io 將這些訊息整合到單一共享收件匣，讓您的團隊能迅速且一致地回應，無論對話起始於何處.

範例：旅客透過 WhatsApp 預訂行程、在 Instagram 提問，然後用電子郵件要求機場接送 — 您的團隊可在同一處看到完整對話歷程.

以 AI 代理提升對話智慧

使用 AI 代理立即問候旅客、資格認定潛在客、回答常見問題或建議相關行程 — 無需等待. 這可確保旅客在訂票旺季或非上班時間也能獲得快速、一致的回應.

當需要人工協助時，代理能無縫接手，並帶有完整上下文接續 AI 的回覆. 這種組合讓您能在不犧牲品質的情況下服務更多客戶.

內建語音通話以應對複雜需求

有些問題無法透過聊天解決，例如簽證需求、航班變更或緊急改期. 透過內建的 WhatsApp Business Calling API 與 VoIP 支援，您的代理可以直接從收件匣撥打電話，無需切換工具.

這對於臨時行程調整、語言障礙或偏好通話的旅客特別有用. Respond.io 也簡化整個通話體驗:

• AI 驅動的通話摘要會在每次通話結束後自動擷取重點及後續步驟，讓跟進與交接毫不費力.

• 無縫通話轉接在網頁與行動裝置上讓客服將即時通話導向合適的同事，並附上情境備註，確保客戶獲得最快且最準確的支援.

輕鬆整合預訂與 CRM 工具

使用免程式碼自動化將 respond.io 連接到您的 CRM、預訂系統或支付處理器. 您可自動同步旅客資料、觸發行程提醒並記錄對話.

無需手動複製貼上或多系統切換，所有資訊都能保持最新.

將訊息路由到正確團隊或分公司

在多個城市舉辦行程？ 在不同國家管理物業？ Respond.io 的進階路由功能可依據地點、語言或詢問類型分配進來的訊息 — 讓旅客能與真正能提供協助的人對話.

範例：詢問峇里浮潛行程的旅客會路由到印尼團隊，而詢問瑞士阿爾卑斯滑雪的問題則交由歐洲代理處理 — 全部自動完成.

根據營運需求自訂工作流程

Respond.io 會配合您的營運流程 — 而不是反過來. 您可以建立自動化，根據預訂狀態觸發訊息、依入住日期發送到達提醒，或標記 VIP 旅客以便個人化處理.

無論您是提供固定團期、自訂行程或最後一刻優惠，該平台都能提供完全彈性.

了解成效及改進方向

透過報告儀表板、內部備註與客戶旅程追蹤，您可以監控客戶旅程的每個階段 — 從第一次接觸到行程後追蹤.

查看哪些對話會帶來預訂、團隊回應效率，以及可改善之處. 這些洞察能協助您在旺季期間調整人力、優化訊息，並找出加購或再次接觸客戶的機會.

接下來，您將看到旅遊業者如何使用 respond.io 發揮 WhatsApp API 的完整威力之實例.

案例研究：旅遊業者如何使用 respond.io + WhatsApp API

全球的旅遊業者已看見使用 WhatsApp API 的成效 — 從更快的回應時間到更高的預訂率與更佳的客戶體驗. 使用 respond.io，他們在一處管理所有聊天、通話與自動化，同時在團隊與目的地間擴展營運.

以下是一些真實範例，說明旅遊公司如何將 WhatsApp 轉化為強大的溝通、服務與成長工具.

SchuVar Tours（尼加拉瓜，8 個據點） 使用 respond.io 重新設計其跨分公司之潛在客管理與銷售工作流程. 在沒有集中系統的情況下，潛在客常被遺漏或等待，且代理需處理無結構的溝通. 透過把 WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram 與電子郵件等通道整合到單一團隊收件匣、自動化回覆以收集潛在客資訊，並以輪詢方式自動分配聊天，他們能加快跟進並更快成交. 他們也導入潛在客狀態追蹤來優先處理高意向對象，並藉由辨識帶來高品質潛在客的廣告來優化行銷. 結果為何？ 銷售週期縮短 60%、接續率近 100%，且能擴展廣告活動，使潛在客數量成長三倍.

My Dream Travel & Tours（加拿大與印度） 使用 respond.io 結合 WhatsApp API 統一聊天與通話，讓客戶可在平台內無縫切換訊息與語音通話. 他們整合 WhatsApp Business Calling，使代理人能在同一介面中一邊處理通話、一邊持續聊天. 因此，他們的聊天量增為兩倍，新潛在客戶增加 30%，現在約有 10% 的預約是從 WhatsApp 通話開始.

這些成功案例展示了可能性 — 現在讓我們引導您如何用 respond.io 與 WhatsApp API 為您的旅遊業務上手！

如何開始使用 respond.io 搭配 WhatsApp API

開始使用 WhatsApp API 看似複雜，但與合適的合作夥伴一起，流程其實十分順暢. 如需更詳細的設置說明，請造訪我們的 說明中心. 基本上，您需要完成以下步驟：

準備前置條件

• Respond.io 帳戶 — 您需要一個有效的 respond.io 工作區才能開始.

• 電話號碼 — 使用可以接收簡訊或電話驗證碼（OTP）的有效號碼. 若該號碼已綁定 WhatsApp app 帳號，請確保採用 共存（coexistence） 設定.

• Meta 商業管理員（MBM） — 您需要一個 Meta 商業管理員帳戶. 若沒有，您可在設定過程中建立它.

• 公司資料與網站 — 確保您的商業網站有效且網域資訊與公司資訊一致.

透過 respond.io 連接 WhatsApp API

• 在您的 respond.io 工作區中，前往 Channels → Add Channel → WhatsApp Business Platform (API)

• 依循「Connect with Facebook / Meta」流程，授權您的商業檔案、選擇電話號碼，並設定 WhatsApp 商業檔案

• 連線後，respond.io 會與行動應用（若使用共存）連結，或成為您的主要 API 通道.

建立並提交訊息範本（適用於旅遊場景）

• 範本訊息 為發起與聯絡人的對話所必需.

• 對於旅遊業，您會需要下列範本：

  • 「您的預訂已確認： [Details]」

  • 「提醒：您的航班將在 [hours] 小時後起飛 — 登機報到於 [time] 開始」

  • 「您的行程： [link or file]」

  • 「我們已替您升等房型！」 詳情：[info]」

• 請在 respond.io（或透過 Meta）提交這些範本，並於用於廣播或通知前等候審核通過。

建立訊息工作流程

• 使用 respond.io 的工作流程建構器 自動化常見旅遊訊息流程，例如：

  • 在新潛在客到達時觸發歡迎／問候訊息

  • 預訂後發送確認、行程與出發前提醒

  • 行程中：延誤警示、行程變更、退房提醒

  • 行程後：回饋請求、忠誠優惠

• 使用旅客姓名、預訂日期、目的地等變數個人化這些工作流程.

訓練 AI 代理

• 設定 AI 的回應方式。 透過「指示」或角色設定 定義 AI 的語氣、職責與行為. 例如：「你是一位旅遊助理，負責回答行程時刻、導遊服務與當地政策相關問題。」

• 加入知識來源／文件。 上傳內部手冊、FAQ 或有用指南（PDF、URL、文字檔）作為 AI 的參考資料. 這有助於 AI 回答領域特定問題（例如：「取消政策為何？」）。

• 定義備援或交接條件。 指定何時 AI 應交由人工接手 — 例如顧客明確要求人工，或 AI 無法確定答案（在知識來源中找不到相關回答）.

• 測試與精進。 執行範例對話並測試您的 AI 代理，觀察其回應方式. 檢查錯誤、不相關或不完整的答案. 將這些結果作為回饋，擴充知識來源或調整指示.

• 支援人工代理協作。 人工代理應能看到 AI 的回應、順暢介入，並在完整上下文中延續對話. 如此一來，當對話升級時，旅客不會覺得必須重複自己的問題。

• 持續監控績效並不斷更新。 使用報告工具或對話標籤找出 AI 提供薄弱或錯誤答案的位置，並相應更新知識來源或提示。

上線、監控與改進

• 上線並監控您的儀表板：回應時間、轉化率、按目的地或行程的量等數據

• 標註對話以發現模式（例如：「航班延誤」、「房型升級請求」）

• 利用洞察優化工作流程、旺季人力配置與範本訊息

• 持續迭代 — 新增範本、優化自動化、改善交接流程

旅遊業使用 WhatsApp API 的最佳實踐

現在您已了解如何設定並運行 WhatsApp API 與 respond.io，以下有些實用建議可幫助您充分利用它。

在發訊前務必取得旅客同意

• 確保旅客明確同意接收 WhatsApp 訊息 — 例如在預訂表單加上勾選欄、使用 QR 碼或網站表單註冊。

• 這能確保合規、避免垃圾訊息投訴並維持使用者信任。

• 旅遊業者常在預訂後詢問：「您是否希望透過 WhatsApp 接收更新？」

根據旅客資料個人化訊息

• 利用預訂細節（姓名、旅遊日期、目的地、房型）使訊息更貼近旅客需求。

• 例如： 「嗨 Alice，你在 Bali Beach Resort 的入住還有 2 天 — 這是您的行程。」

• 但避免過度個人化（過多變數），以免提高錯誤風險。

僅將經審核的範本用於業務主動發訊

• 只有經 Meta 預先核准的範本訊息，才應用於企業主動發起的溝通（例如確認、提醒）。

• 保持範本文字精簡且可預期：「您的預訂已確認：[BookingID]」

• 請勿在無上下文或未取得同意下，使用範本大規模推廣優惠或促銷。

明確訂定 AI 與人工間的交接規則

• 定義 AI 應何時升級至人工代理 — 例如當 AI 無法回答問題或顧客明確要求人工協助時.

• 確保人工代理能獲得完整上下文（聊天歷史、元資料），避免旅客重複說明情況.

• 在交接中維持語氣與訊息的一致性.

迅速回覆並遵守 24 小時規則

• 依據 WhatsApp 的政策，一旦使用者向您發訊或您使用範本發起對話，便有 24 小時的對話視窗可免費回應。 超過該時限後，只能使用範本訊息.

• 儘量在該時限內回覆 — 快速回應能增加信任與轉化。

保持訊息簡短、清晰且有幫助

• 旅客常在移動中閱讀訊息（機場、火車等）。

• 內容要直接且具行動導向：日期、時間、連結. 避免長篇文字區塊。

• 使用項目符號或換行以提高可讀性.

依語言、目的地與詢問類型進行分段與路由

• 智慧地路由訊息：例如，有關歐洲的詢問應導向歐洲代理；峇里行程則導向印尼團隊。

• 將客戶依語言或地區分群，讓他們獲得能理解其需求的代理回應.

• 這能減少誤解與服務延遲.

以標籤與儀表板監控並優化

• 使用對話標籤（例如：「航班變更」、「房型升級請求」）來分類與追蹤常見查詢.

• 利用報告儀表板監控回覆時間、轉換率，以及按旅遊細分或地點的對話量。

• 利用洞察在旺季期間優化工作流程、人力與範本使用.

訓練 AI 代理並維護知識庫

• 設定 AI 的指示或角色 — 例如：「你是負責行程預訂與時刻表的旅遊助理。」

• 提供領域專屬知識（FAQ、政策文件或在地資訊），讓回應更精確.

• 定期檢視 AI 回應、修正錯誤並優化其知識來源.

支援多語與多區域的旅遊體驗

• 在可行情況下，使用多語範本或自動翻譯功能支援國際旅客.

• 代理應依語言能力配置，或備有後備支援.

• 確保內容在文化上恰當（時間格式、表達方式等）.

利用 WhatsApp API + respond.io 掌握旅遊體驗

旅客的旅程不是從入住開始，也不在退房時結束 — 它從第一則訊息起，並在他們回家後持續很久. 透過 respond.io 支援的 WhatsApp API，您能掌控整個體驗，具備下列工具：

• 在每一步提供即時且個人化的溝通

• 自動化例行任務，讓團隊專注於高接觸互動

• 以統一訊息與智慧路由跨時區更快回應

• 利用洞察與報告優化營運並提升成效

準備好讓 WhatsApp 成為您旅遊業最強大的溝通通道了嗎？ 立即開始 respond.io 的免費試用 或 預約示範，親眼見證成效.

關於旅遊業 WhatsApp API 的常見問題

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