WhatsApp API 供旅遊企業使用

WhatsApp 如何轉變旅遊溝通

在時間敏感的溝通情境中，尤其是涉及預訂或付款時，旅客不喜歡等待。 每一次延遲都會侵蝕信任，並增添不必要的壓力。 長久以來，旅遊企業已適應這種快速的工作環境，起初使用電子郵件與 SMS 等通道來通知旅客並在旅程各階段保持聯繫。 但隨著這些通道逐漸充斥垃圾郵件與投遞不穩定，客戶開始不再注意這些訊息。 因此，企業與旅客都轉向 WhatsApp：一種更快且更可靠的實時通訊方式。

WhatsApp 是全球使用最廣泛的即時通訊應用，旅客使用它並不令人驚訝：它快速、靈活且熟悉。 WhatsApp 訊息較易被看到與回覆，且透過經驗驗證的商業檔案可以立即提升可信度 — 因此企業也開始大量使用。

雖然許多公司會先以免費的 WhatsApp Business App 起步，但此方案並非為規模化而設。 在需要處理大量對話的旅遊品牌，使用 WhatsApp Business API（亦稱 WhatsApp Business Platform）是較高階的版本，為規模化商務訊息而設計。 在本文中，我們將探討旅遊公司如何使用 WhatsApp API 來提升作業與客戶體驗，以及 Respond.io 如何協助實現。

WhatsApp API 對旅遊企業的七大好處

旅客如今期望即時、個人化的溝通 — 尤其是在他們安排導覽、付款或行程變更時。 以下是 WhatsApp API 如何幫助旅遊企業在規模化的情況下滿足這些期望：

自動化重複任務

自動發送城市觀光的預訂確認、行程更新與報到提醒。 自動化例行更新可縮短回覆時間，讓團隊專注於較複雜的互動。

有效擴展客戶對話

無論您是旅行社、行程規劃公司，或飯店禮賓，WhatsApp API 都能在多位代理與多地點間協助您管理大量對話，且不失上下文與速度。 根據旅遊類型、語言或目的地分派訊息，確保不再遺失潛在客戶或賓客需求的追蹤。

與現有的訂位/預訂平台、CRM 或支付系統整合，讓客人資料、旅遊偏好與付款確認自動同步。

這可減少手動工作並提升資料準確性。 透過 WhatsApp API 與旅遊相關資料訓練，您可以獲得 AI 驅動的見解、工作流程自動化、加強資料信用以及買方意圖信號等額外功能。

透過 50 多個資料提供者進行潛在客戶增強與公司資料、技術資料以及意圖數據整合於同一地點。

提供瀑布式增強（依序查詢多個提供者，遇到有效結果就停止），以避免信用浪費。 讓你建立自訂工作流程，使用 AI 清理、增強或根據增強洞察生成外展資料（例如撰寫與個性化冷郵件）。 若信用使用或增強需求規模增長，費用可能快速上升。

學習曲線較陡，特別是對於需要設置工作流程、理解資料來源並優化信用使用的非技術用戶。

該計畫也提供對 HTTP API、Webhooks 作為數據來源的訪問、與電子郵件序列工具的整合、導出以及不限人數的使用者。 B2B 團隊需要資料驅動的潛在客戶增強與外展自動化。

Customers.ai 是一個 AI 驅動的潛在客戶生成平台，能把匿名網站訪客轉化為可辨識的高意圖潛在客戶。

與許多工具不同，它採用網站追蹤像素以實時識別訪客、豐富其資料並自動化外展，同時與 CRM 與廣告平台整合。 能識別並捕捉來自網站流量的高意圖潛在客戶，以提升行銷與銷售效率。

透過電子郵件、SMS 活動、放棄購物車恢復與直接訊息自動化潛在客戶培養。

提供 AI 驅動的洞察，以優先排序潛在客戶並改善定位。 提供預建儀表板與報告以監控活動績效。 無論客戶身在馬德里或馬尼拉，您都能跨時區、跨境提供一致且高品質的體驗，並在同一平台中保持一切有序。

Grow Plan 的月費為 900 美元，包含最多 5,000 次身份解析，額外解析按每次 0.18 美元計費。 它提供對自動化功能、CRM 整合、潛在客戶增強與預建儀表板的完整訪問。

希望捕捉並轉化網站流量為符合條件的潛在客戶的企業。

可存取超過 50 個資料提供者進行潛在客戶增強與公司、技術與意圖資料的彙整。 提供階梯式增強（依序查詢多個供應者），在找到有效結果後就停止，避免信用浪費。

此計畫亦提供對 HTTP API、Webhooks 作為資料來源、與電郵序列工具的整合、匯出，以及不限使用者。

• 預建儀表板與報告以監控活動績效。 透過點擊即聊廣告或網站小工具捕捉潛在客戶，然後在他們到其他地方前立即回覆。

• 旅客常在多個網站比較選項 — 透過 WhatsApp 率先回覆能提高完成預訂的機會。 回答關於旅遊套票、行程或可用性的問題。

• 提供關於目的地、價格與住宿選項等常見詢問的即時答案。 分享宣傳手冊、目的地指南與精選內容。

• 傳送圖片、PDF 或影片以展示季節性套票，協助旅客作出更自信的決定。 寄送客製化報價與行程。

根據偏好（如團體人數、旅程長度或活動類型）客製化優惠以提升轉化。

• 立即確認預訂。 避免延遲與流失，於旅客完成預訂時發送即時確認。

• 傳送旅行文件，例如電子機票與飯店憑證。 讓重要文件易於存取且不易遺失 — 不再在收件箱或垃圾信件夾中搜尋。

• 提供可選升級。 追蹤相關優惠，如私人接送、延長住宿或旅遊保險，以推動加售。

在旅遊期間：實時支援

• 發送入住、出發與接送時間的自動提醒。 協助賓客依時刻表保持進度，附上地圖或會面地點詳情。

• 讓旅客了解延遲或改期情況。 旅程變動時立即通知客戶，減少混亂與挫折感。

• 允許最後一刻變更。 支援如更改接送地點或新增賓客等快速調整。 雙向訊息讓您在移動中也能回應不斷變化的需求。

• 提供緊急支援，避免長時間等待。 透過聊天或語音即可解決問題，如未接連線、遺失預訂或其他緊急情況。

旅遊結束後：建立忠誠度

• 感謝賓客並請其評價。 簡單的後續訊息能加強關係，促進回饋或社會認證。

• 分享忠誠獎勵、重新預訂優惠或推薦代碼。 讓客戶在旅遊後持續參與，透過優惠鼓勵再次預訂或推薦好友。

• 發送個性化的後續建議。 根據上次旅程的偏好，提供未來目的地或體驗的建議，以保持在下一次預訂中的思考。

使用 WhatsApp API：旅遊企業該知道的事項

你已看到 WhatsApp API 可以在旅遊旅程的每個階段發揮作用—from 潛在客戶生成到旅後追蹤。 但在開始之前，有一個重要細節需要理解：與免費的 WhatsApp Business App 不同，API 版本沒有內建介面。 它是為需要大規模發送訊息的企業而設計的，若要使用它，您需要一個第三方平台來管理與回應對話。 這就是 respond.io 的用途。

為什麼選擇 respond.io 作為 WhatsApp API 的合適平台

使用 WhatsApp API 對任何旅遊企業而言都是聰明的選擇 — 但若沒有適當的平台來管理，您可能只是增加工作量而非減少工作量。 這就是為什麼旅遊公司選擇 respond.io：它專為處理高訊息量、協同團隊並在旅途前、中、後提供卓越體驗而設計。

以下說明 respond.io 為旅遊行業提供的完美契合之處：

一個收件箱覆蓋所有通道、所有地點

旅客不僅在 WhatsApp 上留言 — 他們也可能在 Instagram 私訊、Facebook 訊息，或透過電子郵件追蹤。 Respond.io 將所有這些訊息整合到單一的共用收件箱中，讓您的團隊無論對話源自何處都能快速且一致地回覆。

示例：賓客透過 WhatsApp 訂購一日遊，透過 Instagram 提問，再以電子郵件提出機場接送需求—您的團隊可以在同一處看到完整的對話歷史。

與 AI 代理進行更智慧的對話

使用 AI 代理即可立即迎接旅客、資格認定潛在客戶、回答常見問題，或建議相關旅遊行程 — 不必久等。 這確保在旅遊旺季或非工作時間，旅客仍能收到快速、穩定的回覆。

當需要人工協助時，代理可以無縫介入，於擁有完整上下文的情況下接手對話。 這種組合讓您在不影響品質的前提下，服務更多客戶。

為複雜需求提供內建的通話功能

有些問題需要透過聊天以外的方式解決，例如簽證需求、航班變更或緊急重新預訂。 內建的 WhatsApp Business Calling API 與 VOIP 支援，讓您的代理可直接於收件箱中撥打電話，而無需切換工具。

這在最後一刻的行程變更、語言障礙或偏好以語音溝通的旅客中特別有用。

與預訂與 CRM 工具的輕鬆整合

在不需寫程式的情況下，將 Respond.io 連接到您的 CRM、預訂系統或支付處理器。 您可以自動同步賓客資料、觸發行程提醒，並自動記錄對話。

這有助於保持所有資訊的最新狀態，無需手動複製粘貼或在系統間切換。

將訊息路由到正確的團隊或辦公室

在多城市運營的導覽團？ 在不同國家管理物業？ Respond.io 的高階路由功能可根據地點、語言或詢問類型分配進線訊息，讓賓客始終與實際能協助的人對話。

例如：有賓客詢問峇里島浮潛導覽，會自動導向印尼團隊；若詢問瑞士阿爾卑斯山滑雪，則交由歐洲的代理處理——全部自動完成。

根據您的運作方式自訂工作流程

Respond.io 會根據您的業務運作調整——不是反過來。 您可以建立自動化，根據預訂狀態觸發訊息、根據入住日期發送到達提醒，或標註 VIP 賓客以便特別處理。

不論您是固定旅程日期、客製化行程，或是最後一刻特價，該平台都提供絕對的彈性。

了解哪些作法有效以及該在哪裡改進

透過報告儀表板、內部筆記與生命週期追蹤，您可以監控客戶旅程的每個階段——從首次聯繫到旅後追蹤。

查看哪些對話促成預訂、團隊回覆效率如何，以及有哪些可以改進的地方。 這些洞察可協助您在高峰期調整人力、優化訊息內容，並識別提升銷售的機會。

接下來，您將看到旅遊企業如何利用 respond.io 發揮 WhatsApp API 的全部力量。

案例研究：旅遊企業如何運用 respond.io + WhatsApp API

全球的旅遊企業已經看到使用 WhatsApp API 的影響——從更快的回覆時間到較高的預訂率，以及更佳的客戶體驗。 透過 respond.io，他們在單一平台管理所有對話、通話與自動化，並在各團隊與目的地間擴展營運規模。

以下是一些實際案例，說明旅遊公司如何使用 respond.io 將 WhatsApp 變成強大的一致性溝通、服務與成長工具。

SchuVar Tours（尼加拉瓜，8 個分支） 使用 respond.io 重塑其潛在客戶管理與銷售工作流程，跨分支拓展。 在未集中管理的情況下，潛在客戶常被遺漏或等待，代理們也在處理非結構化的溝通。 透過將他們的通道（如 WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram 與郵件）整合到單一的團隊收件箱，並自動化回覆以收集潛在客戶資訊、以及以循環分配的方式自動分配對話，他們能加速追蹤並更快完成交易。 他們也引入了潛在客戶狀態追蹤，以便優先處理高意圖的潛在客戶，並透過辨識哪些廣告帶來高品質潛在客戶來改進行銷。 結果？ 銷售週期縮短 60%、追蹤回覆率接近 100%，並有能力擴大廣告活動，讓潛在客戶量增加三倍。

My Dream Travel & Tours（加拿大與印度） 使用 respond.io 將聊天與通話透過 WhatsApp API 統一，讓客戶在訊息與語音通話之間可無縫切換。 他們整合了 WhatsApp Business Calling，讓代理在單一介面中繼續聊天並處理通話。 結果是，他們的聊天量成長兩倍、新增線索增加 30%，如今約 10% 的預訂以 WhatsApp 通話開始。

這些成功案例顯示了可能性 — 現在就讓我們實地看看如何使用 Respond.io 與 WhatsApp API 為您自己的旅遊業務開啟全新功能。

如何開始使用 Respond.io 與 WhatsApp API

開始使用 WhatsApp API 可能聽起來複雜，但只要有合適的合作夥伴，整個過程可以非常順利。 如需更詳細的設定步驟，請參閱我們的 幫助中心。 基本上，以下是您需要做的事的概覽：

準備先決條件

• Respond.io 帳戶 — 您需要一個活躍的 respond.io 工作區以開始。

• 電話號碼 — 使用可接收 SMS 或電話的有效號碼以進行一次性密碼（OTP）。 如果它已與 WhatsApp 應用帳戶相關聯，請確保您使用 共存。

• Meta Business Manager (MBM) — 您需要一個 Meta Business Manager 帳戶。 如果還沒有，您可以在設定過程中建立。

• 商業資訊與網站 — 確保您的商業網站有效，且域名與商業資訊相符。

透過 respond.io 在工作區連接 WhatsApp API

• 在您的 respond.io 工作區中，前往 Channels → Add Channel → WhatsApp Business Platform (API)

• 依照「與 Facebook / Meta 連接」流程授權您的商業檔案、選擇電話號碼，並設定 WhatsApp 商業檔案

• 連接成功後，respond.io 將與行動應用程式連結（若使用共存）或成為您的主要 API 通道

建立並提交訊息範本（用於旅遊案例）

• 範本訊息 為啟動與聯絡人對話所必需。

• 對旅遊企業，建議的範本包括：

  • 「您的預訂已確認： [Details]」

  • 「提醒：您的航班在 [hours] 後起飛 — 辦理入住於 [time] 開始」

  • 「您的行程： [link or file]」

  • 「我們已為您升級房型！」 Details: [info]」

• 在 respond.io 中提交這些範本（或通過 Meta）並在廣播或通知使用前待審核。

建立訊息工作流程

• 使用 respond.io 的工作流程建立工具 自動化常見的旅遊訊息路徑，例如：

  • 當新的潛在客戶加入時觸發歡迎/問候訊息

  • 預訂後，發送確認、行程與出發前提醒

  • 中期旅程：延遲提醒、行程變更、結帳提醒

  • 旅程結束後：請求回饋、忠誠優惠

• 使用變數（如旅客姓名、預訂日期、目的地等）個性化這些工作流程以提升轉化。

訓練 AI agent

• 配置 AI 的回應方式。 透過其「指示」或個人化設定，設定 AI 的語氣、角色與行為，例如：「你是一名負責旅遊行程與時刻表的旅遊助理」。 例如：「你是一名旅遊助理，回答導覽時間表、導遊服務與當地規定等問題。」

• 新增知識來源/文件。 把內部手冊、常見問題或有用的指南（PDF、網址、文字檔）上傳為 AI 的參考資料。 這可以幫助 AI 回答專門領域的問題，例如：「取消政策是什麼？」

• 定義回覆失敗或交接條件。 指定 AI 何時 應該交由人類 — 例如若客戶明確要求人類協助，或 AI 對知識來源中無相關答案時。

• 測試與改進。 執行範例對話並測試 AI 代理 以觀察其回應。 尋找錯誤、不相干或不完整的回答。 以這些作為回饋，改良或擴充知識來源，或調整指示。

• 支援與人類代理的協作。 人類代理應能看到 AI 的回應內容、順利介入，並在完整上下文下繼續對話。 確保在交接時保持語氣與訊息的一致性。

• 快速回覆並遵守 24 小時原則 根據 WhatsApp 的政策，一旦使用者回覆你或你以訊息範本開啟對話，你有一個 24 小時的對話窗口可以免費回覆。

之後只允許使用範本訊息。

• 盡量在此窗口內回覆 — 快速回覆可提升信任與轉化。

• 保持訊息簡短、清晰且有幫助性

• 旅客在機場、火車等忙碌情境下也會閱讀訊息。

• 保持內容直接與可執行：日期、時間、連結。

避免長段落文字。

智慧地分段訊息：例如歐洲的詢問導向歐洲代理；峇里導覽導向印尼團隊；全部自動完成。

根據語言或地區分段客戶，讓他們取得能理解他們的代理。

• 降低誤解與服務延遲。

• 使用標籤與儀表板進行監控與優化

• 使用對話標籤（如「航班延誤」、「客房升級需求」）來分類與追蹤常見查詢。

利用儀表板與報告監控回覆時間、轉化率，以及旅遊區段或地點的訊量。

• 透過洞察優化工作流程、旺季排班與模板用法。

• 訓練 AI 代理並維護知識庫 設定 AI 的指示或角色 — 例如「你是負責旅遊導覽與行程安排的助理」。

• 新增知識來源／文件，例如 FAQ、政策或目的地指南，讓 AI 回應更準確。

上傳內部手冊、FAQ 或有用的指南（PDF、URL、文字檔）以成為 AI 的參考資料。

• 定義回覆失敗或交接條件。

• 透過範本或人工介入決定何時將對話交由人類 — 例如客戶明確要求人工協助，或 AI 無法在知識來源中找到相關答案。

• 測試與微調。

執行範例對話並測試 AI 代理，看看它的回應。

• 尋找錯誤、無關或不完整的回答。

• 以此作為回饋，改進或擴充知識來源或調整指示。

• 支持與人工代理協作。

當對話升級時，讓賓客感覺被聽見且不中斷。

• 快速回覆並遵守 24 小時原則 根據 WhatsApp 的政策，一旦使用者對你回覆訊息或你以範本開啟對話，你有 24 小時的免費回覆期。

• 之後僅允許使用範本。

盡量在這個時間窗內回覆 — 迅速回覆可提升信任與轉化。

• 保持訊息簡短、清晰且具實用性。

• 旅客在機場、火車等旅途上經常閱讀訊息。 保持內容直接且可執行：包括日期、時間、連結。

• 避免長段落文字。

使用要點或分行以提高清晰度。

• 依語言、目的地、詢問類型分段與路由

• 聰明地分流訊息：例如 Europe 的詢問導向歐洲代理；巴厘島旅遊導向印尼團隊。

• 依語言或區域分段客戶，讓他們獲得能夠理解他們的代理。

減少誤解與服務延誤。

• 使用標籤與儀表板進行監控與優化

• 利用對話標籤（例如「航班延誤」、「房型升級需求」）對常見查詢進行分類與跟蹤。

• 透過報告儀表板監控回覆時間、轉化率與旅遊區段或地點的量。

訓練 AI 代理與維護知識庫

• 配置 AI 的說明或個性設定 —— 例如「你是一名負責導覽與預訂的旅遊助理」

• 提供領域特定知識（FAQ、政策、本地資訊）使回應更準確。

• 定期審查 AI 的回應，糾正錯誤並精煉知識來源。

支援多語與多區域的旅遊體驗

• 在可行的情況下使用多語範本或自動翻譯，讓國際旅客以其偏好語言溝通。

• 代理人應具備語言能力或有回"Fallback" 的支援。

• 確保內容在文化上適當（時間格式、用語等）。

透過 WhatsApp API 與 Respond.io，掌控旅遊體驗

旅客的旅程不只從入住開始，也不只以退房結束——它從第一條訊息開始，直到旅人回家後仍持續。 有了由 respond.io 提供動力的 WhatsApp API，您就能掌握整個體驗：

• 在每一步都提供即時、個性化的通訊

• 自動化常規任務，讓您的團隊專注於高接觸互動

• 以統一的訊息與智慧路由，跨時區實現更快的回覆

• 利用洞察與報告來精煉營運並產生更佳成效

準備好要讓 WhatsApp 成為您旅遊企業最強大的通訊管道了嗎？ 立即開始使用 respond.io 的免費試用，或 預約示範 以實際體驗。

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