在本文中，您將了解如何自動詢問來電聯絡人是否想要與銷售或支援 AI 代理交談，並將聯絡人轉移到他們選擇的 AI 代理程式。
企業可以透過將 AI Agent 聊天機器人整合到他們的團隊中來提高銷售額和支援參與度。 該聊天機器人透過提供基本產品資訊、回答疑問和提供客戶服務支援來有效地協助客戶。 AI 代理引導客戶完成購買流程，減少人工代理的工作量。
這裡了解有關 使用 AI 步驟和 AI 代理 做出回應的更多資訊。
在此模板中，通過選擇Multiple Choice作為Question Type創建了兩個選項，其中列出的選項為Sales Agent和Support Agent。 聯絡人的回應被儲存為一個名為 AI_agent_chosen的變數。
銷售或支援分支：此步驟根據上一個步驟中的選擇（即詢問團隊）對聯絡人進行路由。 在此範本中，建立了以下兩個分支：
與銷售代理交談：選擇以下選項：
類別: 變數
字段: AI_agent_chosen
運算子：等於
選擇: 與銷售代理交談
與支援人員交談：選擇以下選項：
類別: 變數
字段: AI_agent_chosen
運算子：等於
選擇: 與支援人員交談
接下來，聯絡人透過選擇一個選項來決定是否與銷售或支援 AI 代理交談。 檢查 AI_agent_chosen 變數的值。
如果聯絡人想要與銷售人員交談， AI_agent_chosen 變數的值就是 銷售代理。 與銷售代理交談 分公司處理此事。
用 AI 回應：銷售代理：此步驟允許銷售 AI 代理接管對話。
字段中設定了以下值：
目標: 回答問題 已設定為 AI 代理與聯絡人對話的目標。
知識來源: 從知識來源下拉列表中，選擇適合銷售AI代理回應聯絡人查詢的知識來源，或使用添加知識來源連結添加新的知識來源。
進階設定： 新增聯絡人空閒分支 切換已啟用，預設時間 15 分鐘未變更。 開啟此開關會新增另一個名為 失敗：空閒分支， 的分支，該分支會在 15 分鐘不活動後關閉對話。
在關閉對話之前，工作流程會向聯絡人發送訊息，表示可以透過發送訊息再次開啟對話。
4. 如果聯絡人想要與支援人員交談， AI_agent_chosen 變數的值為 支援代理。 與支援代理人交談 分支負責處理此事。
用 AI 回應：支援代理： 此步驟允許支援 AI 代理接管對話。
字段中設定了以下值：
目標: 回答問題 已設定為 AI 代理與聯絡人對話的目標。
知識來源: 從知識來源下拉列表中選擇適合支持 AI 代理回應聯絡人查詢的知識來源，或使用添加知識來源連結來新增知識來源。
進階設定： 新增聯絡人空閒分支 切換已啟用，預設時間 15 分鐘未變更。 開啟此開關會新增另一個名為 失敗：空閒分支， 的分支，該分支會在 15 分鐘不活動後關閉對話。
在關閉對話之前，工作流程會向聯絡人發送訊息，表示可以透過發送訊息再次開啟對話。
5. 下一步取決於 AI 代理和聯絡人對話如何進行。 以下三個分支處理 AI 代理和聯絡人之間對話的可能結果：
關閉對話支援/銷售：當 AI 代理成功回答所有聯絡人'的查詢時，對話關閉。
失敗訊息：任務支援/銷售：當出現技術問題或 AI 代理程式沒有足夠的專業知識來充分回應所有查詢時，對話將被路由到人工代理。 工作流向聯絡人發送訊息，讓他們知道他們已被分配給人工代理。
失敗訊息：關閉對話支援/銷售：當對話空閒超過 15 分鐘時，工作流程會向聯絡人發送一條訊息，通知他們正在關閉對話，並且可以透過發送訊息來開啟對話。
一旦您為支援和銷售 AI 代理提供了適當的知識來源，您就可以儲存並發布您的工作流程，以便 AI 代理可以與聯絡人交談。
