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如何將聯絡人路由至首選 AI 目標步驟

如何將聯絡人路由至首選 AI 目標步驟

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Sana
· 03 Jul 2025
2 分鐘

企業可以透過將 AI 目標步驟整合到其工作流程中來提高參與度。 選擇目標後,該步驟可以提供基本的產品資訊、回答疑問並為客戶提供支援。 這減少了人工代理的工作量,使他們能夠專注於更複雜的任務或問題。

在此了解更多關於AI 目標步驟的資訊

優勢

  • 24/7 可用性: AI 目標全天候運行,因此您可以在工作時間以外為客戶提供支援並為全球受眾提供服務。

  • 提高滿意度 & 轉換率: 透過回答問題和引導潛在客戶,AI 目標有助於轉換更多潛在客戶並讓客戶滿意。

  • 一致、可擴展的支援: AI 目標以最少的人為錯誤提供統一、準確的信息,並且可以同時處理多個對話。

  • 減少工作量: 自動化常規查詢可讓人工代理專注於複雜問題。

工作流程設定

要使用 Assignment: AI Objective 工作流模板,請選擇 Workflows > 點擊 + Add Workflow > 選擇 Assignment: Sales and Support AI Objective > 點擊 Use Template

工作流程步驟 & 分支

  1. 觸發器:當聯絡人傳送訊息或開啟對話時,工作流程開始。

  2. 詢問團隊:使用 詢問 步驟與 多項選擇 詢問聯絡人,「您需要銷售還是支援?」 聯絡人的選擇保存在名為 AI_objective_chosen 的變數中,AI 目標步驟將在此處理對話。

3. 銷售或支援分支: 根據 AI_objective_chosen 變量,工作流程路由到兩個分支之一:

  • 與銷售代理聯繫:

    • 類別: 變數

    • 字段: AI_objective_chosen

    • 運算子: “等於”

    • 選擇: “銷售目標”

  • 與支援人員交談:

    • 類別: 變數

    • 字段: AI_objective_chosen

    • 運算子: “等於”

    • 選擇: “支持目標”

4. AI 目標:銷售代理商 / AI 目標:支援代理商

這些步驟將傳遞給所選的 AI 目標。 對於每個:

  • 目標: 設定為 回答問題 (因此 AI 目標將根據您的知識來源回答)。

  • 知識來源: 選擇與此目標(銷售或支援)相關的來源,或按 新增知識來源 上傳新文件。

  • 進階設定: 啟用 新增聯絡人空閒分支 (預設 15 分鐘逾時)。 這將創建一個 失敗:空閒 分支,如果聯絡人沉默 15 分鐘,則會關閉對話。

5. 對話分支

AI目標步驟運行後,可能出現三種結果:

  • 結束對話(銷售/支援): AI 目標已回答所有問題,工作流程結束聊天。

  • 失敗:分配給人類(銷售/支援): 如果 AI 目標無法處理問題(例如,知識源中沒有匹配項)或發生技術錯誤,則工作流程會發送「我們正在將您路由給人類」訊息並傳遞給人工代理。

  • 失敗:空閒(銷售/支援): 如果聯絡人空閒超過 15 分鐘,工作流程將關閉聊天並顯示「當您準備好時我們會在這裡」訊息。

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