如何將聯絡人路由至首選 AI 目標步驟

企業可以透過將 AI 目標步驟整合到其工作流程中來提高參與度。 選擇目標後，該步驟可以提供基本的產品資訊、回答疑問並為客戶提供支援。 這減少了人工代理的工作量，使他們能夠專注於更複雜的任務或問題。

在此了解更多關於AI 目標步驟的資訊。

優勢

• 24/7 可用性： AI 目標全天候運行，因此您可以在工作時間以外為客戶提供支援並為全球受眾提供服務。

• 提高滿意度 & 轉換率： 透過回答問題和引導潛在客戶，AI 目標有助於轉換更多潛在客戶並讓客戶滿意。

• 一致、可擴展的支援： AI 目標以最少的人為錯誤提供統一、準確的信息，並且可以同時處理多個對話。

• 減少工作量： 自動化常規查詢可讓人工代理專注於複雜問題。

工作流程設定

要使用 Assignment: AI Objective 工作流模板，請選擇 Workflows > 點擊 + Add Workflow > 選擇 Assignment: Sales and Support AI Objective > 點擊 Use Template。

工作流程步驟 & 分支

1. 觸發器：當聯絡人傳送訊息或開啟對話時，工作流程開始。

2. 詢問團隊：使用 詢問 步驟與 多項選擇 詢問聯絡人，「您需要銷售還是支援？」 聯絡人的選擇保存在名為 AI_objective_chosen 的變數中，AI 目標步驟將在此處理對話。

   

3. 銷售或支援分支： 根據 AI_objective_chosen 變量，工作流程路由到兩個分支之一：

• 與銷售代理聯繫：

  • 類別： 變數

  • 字段： AI_objective_chosen

  • 運算子： “等於”

  • 選擇： “銷售目標”

• 與支援人員交談：

  • 類別： 變數

  • 字段： AI_objective_chosen

  • 運算子： “等於”

  • 選擇： “支持目標”

    

4. AI 目標：銷售代理商 / AI 目標：支援代理商

這些步驟將傳遞給所選的 AI 目標。 對於每個：

• 目標： 設定為 回答問題 （因此 AI 目標將根據您的知識來源回答）。

• 知識來源： 選擇與此目標（銷售或支援）相關的來源，或按 新增知識來源 上傳新文件。

• 進階設定： 啟用 新增聯絡人空閒分支 （預設 15 分鐘逾時）。 這將創建一個 失敗：空閒 分支，如果聯絡人沉默 15 分鐘，則會關閉對話。

  

5. 對話分支

AI目標步驟運行後，可能出現三種結果：

• 結束對話（銷售/支援）： AI 目標已回答所有問題，工作流程結束聊天。

• 失敗：分配給人類（銷售/支援）： 如果 AI 目標無法處理問題（例如，知識源中沒有匹配項）或發生技術錯誤，則工作流程會發送「我們正在將您路由給人類」訊息並傳遞給人工代理。

• 失敗：空閒（銷售/支援）： 如果聯絡人空閒超過 15 分鐘，工作流程將關閉聊天並顯示「當您準備好時我們會在這裡」訊息。