面向旅行企业的 WhatsApp API

WhatsApp 如何改变旅行沟通

在涉及时间敏感的沟通时，尤其是在涉及预订或付款时，旅客不愿等待。 任何延迟都会削弱信任并增加不必要的压力。 随着时间推移，旅行企业已适应这一快节奏的环境，最初通过电子邮件和 SMS 等渠道让旅客保持信息更新，并在旅程各阶段帮助企业保持联系。 但随着这些渠道被垃圾邮件充斥且投递不可靠，客户开始对它们失去关注。 这就是企业与旅客转向 WhatsApp 的原因：在实时沟通中更快且更可靠的方式。

WhatsApp 是全球使用最广的即时通讯应用，旅客使用它并不奇怪——它速度快、灵活且使用广泛。 WhatsApp 的信息比电子邮件或来电更易被看到并得到回复，企业可以通过经过验证的商业资料迅速提升可信度——企业转向使用它也不足为奇。

尽管许多公司从免费的 WhatsApp Business App 开始，但它并非为规模化运营而设计。 旅行品牌处理数百条对话时需要 WhatsApp Business API（亦称 WhatsApp Business Platform），这是为大规模商务信息传递而构建的更高级版本。 在这篇文章中，我们将探讨旅行公司如何使用 WhatsApp API 来提升运营与客户体验，以及 Respond.io 如何帮助实现这一目标。

7 个对旅行企业有益的 WhatsApp API 优势

如今，旅客期望即时、个性化的沟通——尤其是在他们正在预订行程、完成支付或在出行中调整计划时。 以下是 WhatsApp API 如何在规模化层面帮助旅游企业满足这些期望：

自动化重复性任务

自动发送城市观光的预订确认、行程更新和出团提醒。 自动化日常更新可缩短响应时间，让您的团队将精力投入到更复杂的互动中。

高效扩展客户对话

无论你是旅行社、旅行运营商还是酒店礼宾，WhatsApp API 都能在多名代理和多地点之间高效管理数百条对话，确保上下文与速度不丢失。 按旅游类型、语言或目的地分配消息，确保不再错过潜在客户或客人的请求。

通过集成简化运营

将 WhatsApp 连接到您的预订平台、CRM 或支付系统，自动同步宾客信息、行程偏好和支付确认。 这将减少人工工作量并提升数据准确性。

通过个性化与追加销售提升收入

在对话中基于旅客偏好，建议可选的短途游、私人导览升级，或临时活动附加项。 例如，在美食之旅后提供烹饪课，或在海滩之旅后推荐船只租赁——全部在同一次持续对话中进行。 这些量身定制的消息显得有帮助且不过于打扰，能够直接提升转化。

在整个旅程中提升客户体验

从回答预订前的问题（如签证要求和天气条件），到在旅途中发送实时更新——如因雨天而重新安排——WhatsApp 让您的宾客在每一步都知情并获得支持。 您甚至可以在旅程结束后跟进，发送感谢信息、独家回头促销或收集客户反馈。

通过一致性与信任建立忠诚度

拥有经过验证的 WhatsApp 商业资料和可靠的沟通，确保宾客知道他们正在与一家真实、可信赖的公司交谈。 快速回复、主动服务和有用的跟进会留下深刻印象——提升重复预订与口碑推荐的机会。

覆盖全球旅客

旅游业是全球性的，WhatsApp 也是。 通过多语言代理（人工或 AI），以旅客母语为国际宾客提供支持。 无论客户身在马德里还是马尼拉，都可以在跨时区、跨境之间提供一致且高质量的体验，并将所有内容有序管理在同一平台。

这些好处有助于旅行企业在跨时区跨境环境中保持快速响应、井然有序与高效，同时提供当今旅客所期望的服务。 接下来，我们将研究 WhatsApp API 如何在整个旅行旅程中使用——从首次点击到最终致谢。

14 个旅行行业中的 WhatsApp API 使用案例

无论你是旅行运营商、旅行社、酒店礼宾，还是活动提供商，WhatsApp API 将从首次点击到最终致谢，为你提供更出色的客户体验。 以下是旅行企业在整个客户旅程中如何使用它。

预订前阶段：激励与转化

• 通过点击聊天广告或网站小部件捕获潜在线索，然后在他们去其他地方之前立即回复。 旅客通常在多个网站比较选项——通过 WhatsApp 率先回复可提高成交的机会。

• 解答有关旅行套餐、行程或可用性的问题。 为常见查询（如目的地、价格和住宿选项）提供实时解答。

• 分享宣传册、目的地指南和精选内容。 发送图片、PDF 或视频，以展示季节性套餐，帮助旅客做出自信的决定。

• 发送量身定制的报价与行程。 基于偏好（如团体大小、旅行时长或活动类型）定制报价，以提升转化。

快速且无缝的预订与确认

• 立即确认预订。 通过在旅客完成预订时发送实时确认，避免延迟和流失。

• 交付旅行文件，例如电子机票和酒店凭证。 让重要文件易于访问并不易丢失——无需再在收件箱或垃圾邮件中搜索。

• 提供可选升级。 跟进相关优惠，例如私人接送、延长住宿或旅行保险，以推动追加销售。

在旅途中：实时支持

• 发送入住、出发和接送时间的自动提醒。 通过地图与集合点详情提供及时提醒，帮助客人按计划到达集合点。

• 及时告知旅客延迟信息或重新安排信息。 计划有变更时，立即通知客户，以减少混乱和挫败感。

• 允许在最后时刻进行变更。 支持快速调整，例如更改接送地点或新增客人。 提供紧急支持，减少等待时间。

• 通过聊天或语音随时待命，解决错过转机、预订丢失等紧急情况。 通过聊天或语音随时待命，以解决诸如错过的连接、丢失的预订或其他紧急情况等问题。

旅行结束后：建立客户忠诚度

• 感谢客人并请求评价。 一条简单的后续消息巩固关系并鼓励反馈或社交证明。

• 分享忠诚奖励、重新预订优惠或推荐码。 通过优惠在旅程结束后保持客户参与，促使他们再次预订或推荐朋友。

• 发送个性化的跟进建议。 基于上次旅程，推荐未来的目的地或体验，以确保在下一次预订时保持在他们的记忆中。

使用 WhatsApp API：旅行企业应了解的事项

你已经看到 WhatsApp API 如何支持旅行旅程的各个阶段——从潜在客户生成到旅行后跟进。 但在开始之前，有一个关键细节需要理解：不同于免费版的 WhatsApp Business App，API 版本没有内置界面。 它为需要大规模发送消息的企业而设计；要使用它，您需要一个第三方平台来管理和回应对话。 这就是 respond.io 的作用。

为什么 Respond.io 是 WhatsApp API 的理想平台？

使用 WhatsApp API 对任何旅行企业来说都是明智之举，但若没有合适的平台来管理，它可能增加工作量而不是减少。 这就是旅行公司选择 Respond.io 的原因：它专为处理海量消息、跨团队协作，以及在出行前、旅途中与返程后提供出色体验而设计。

以下是 Respond.io 适合旅行行业的原因：

一个收件箱，覆盖所有渠道、所有地点。

旅客不仅在 WhatsApp 上留言——他们也可能在 Instagram 私信你、在 Facebook 发送信息，或通过电子邮件跟进。 Respond.io 将所有这些消息整合到一个共享的收件箱中，确保您的团队无论对话源自何处都能快速且一致地回复。

示例：宾客通过 WhatsApp 预订行程，在 Instagram 提问，随后通过电子邮件请求机场接送——您的团队可以在一个地方查看完整的对话历史。

使用 AI 代理实现更聪明的对话

使用 AI 代理在瞬间向旅客致意、筛选潜在客户、回答常见问题、或推荐相关行程——无需等待。 这确保来宾在旺季或非工作时间也能收到快速、一致的回复。

需要人工帮助时，代理可以无缝接手，在完整上下文的基础上继续从 AI 那里接管工作。 此组合使您在不降低服务质量的前提下，能够服务更多客户。

内置呼叫功能，满足复杂需求

有些问题太重要，无法仅通过聊天解决——例如签证要求、航班变更或紧急改签。 内置 WhatsApp Business Calling API 和 VoIP 支持，您的代理可以直接从收件箱发起通话，无需切换工具。

这对于临时变更、语言障碍，或处理偏好对话的客人尤其有用。

与预订系统、CRM 工具的无代码集成

将 respond.io 连接到你的 CRM、预约系统或支付处理器，使用无代码自动化。 您可以自动同步宾客信息、触发行程提醒，并记录对话。

这将让一切保持最新状态，而无需手动复制粘贴或在系统之间切换。

将消息路由到正确的团队或办公室

在多座城市运营旅游？ 在不同国家管理房源？ Respond.io 的高级路由功能可根据地点、语言或查询类型将来信路由给合适的人员——让客户始终与真正能帮助他们的人对话。

示例：一位宾客咨询巴厘岛浮潜之旅时将路由到印尼团队，而关于瑞士阿尔卑斯滑雪的问题则路由到您的欧洲代理——全部自动完成。

围绕您的运营自定义工作流

Respond.io 会根据您的业务运作方式进行自适应，而不是让您的业务按它来运作。 您可以构建自动化：根据预订状态触发消息；基于入住日期发送到达提醒；并标记 VIP 客户以便人工处理。

无论您是在运营固定的旅行日期、定制行程，还是最后时刻的优惠，平台都为您提供完全的灵活性。

了解哪些做得好，哪些需要改进

通过报告仪表板、内部笔记和生命周期跟踪，您可以监控客户旅程的每个阶段——从首次联系到旅行后跟进。

查看哪些对话导致预订、团队的响应效率，以及可以改进的地方。 这些洞察将帮助您在旺季优化人员配置、完善信息传递，并识别追加销售或重新吸引客户的机会。

接下来，您将看到旅行企业如何使用 Respond.io 来释放 WhatsApp API 的全部潜力。

案例研究：旅行企业如何使用 Respond.io + WhatsApp API

全球的旅行企业已经看到使用 WhatsApp API 的影响——从更快的响应时间到更高的预订率以及更好的客户体验。 通过 Respond.io，他们在一个地方管理所有聊天、通话和自动化，同时在各团队与目的地扩张运营。

以下是旅行企业如何使用 Respond.io 将 WhatsApp 转变为强大沟通、服务与增长工具的一些真实案例。

SchuVar Tours (Nicaragua, 8 branches) 使用 Respond.io 来改造跨分支的潜在客户管理和销售工作流程。 没有集中系统时，潜在客户往往被遗漏或等待，代理也在处理无结构的沟通。 通过将所有渠道（WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram 和电子邮件等）连接到一个团队收件箱，自动回复以收集潜在客户信息，并在轮询系统中自动分配对话，他们能够加快跟进并更快地成交。 他们还引入了潜在客户状态跟踪，以优先处理高意向线索，并通过识别哪些广告带来高质量潜在客户来优化营销。 结果？ 销售周期缩短 60%、跟进率近 100%、并具备扩大广告投放规模的能力，将潜在线索量提高三倍。

My Dream Travel & Tours (Canada & India) 使用 Respond.io 将聊天和通话通过 WhatsApp API 统一，无需离开平台即可在消息和语音通话之间无缝切换。 他们整合了 WhatsApp Business Calling，使代理能够在同一界面内继续聊天并处理通话。 因此，他们的聊天量翻倍，新增潜在客户增长约 30%，现在约 10% 的预订以上 WhatsApp 通话开始。

这些成功故事展示了可能性——现在让我们了解如何在您自己的旅行企业中开始使用 Respond.io 的 WhatsApp API！

如何开始使用 WhatsApp API 与 respond.io

开始使用 WhatsApp API 可能听起来很复杂，但有合适的合作伙伴，整个流程会很顺畅。 有关更详细的设置说明，请访问我们的 帮助中心。 基本上，以下是您需要做的事情概览：

准备前置条件

• Respond.io 账户 — 您需要一个活跃的 Respond.io 工作区才能开始。

• 手机号码 — 使用一个可以接收短信或电话用于一次性密码（OTP）的有效号码。 如果它已链接到 WhatsApp 应用账户，请确保使用 共存。

• Meta Business Manager (MBM) — 你需要一个 Meta Business Manager 账户。 如果你没有，可以在设置时创建。

• 企业信息与网站 — 确保您的企业网站有效且域名与您的商业信息一致。

通过 respond.io 连接 WhatsApp API

• 在您的 respond.io 工作区，导航至 通道 → 添加通道 → WhatsApp 商业平台（API）

• 按照“Connect with Facebook / Meta”的流程，授权您的商业资料、选择电话号码并设置 WhatsApp Business 资料

• 连接后，respond.io 将与移动应用连接（若使用共存）或成为您的主要 API 通道。

创建并提交消息模板（用于旅行场景）

• 模板消息 是启动与联系人对话所必需的。

• 对于旅行企业，您将需要以下模板，例如：

  • “您的预订已确认：[Details]”

  • “提醒：您的航班将于 [hours] 小时后起飞——值机在 [time] 开始”

  • “您的行程：[链接或文件]”

  • “我们已为您的房间升级！” 详情：[info]”

• 在 respond.io（或通过 Meta）提交这些模板，在用于广播或通知之前请等待批准。

构建消息工作流 — 在 respond.io（或通过 Meta）中提交这些模板，并在广播或通知中使用前等待批准。

• 使用 respond.io 的工作流构建器 自动化旅行中的常见信息传递路径（如欢迎消息、完成预订、发送出发提醒等）。

  • 当新潜在客户落地时触发欢迎/问候消息。

  • 完成预订后，发送确认、行程及出发前提醒。

  • 旅途中：延迟警报、行程变更、退房提醒。

  • 旅行结束后：反馈请求、忠诚度优惠。

• 使用诸如旅客姓名、预订日期、目的地等变量来个性化这些工作流程。

训练 AI 代理

• 配置 AI 的回应方式 通过其“指令”或人格设置，设定 AI 的语气、角色与行为。 例如：“你是一名解答行程安排、导游服务及当地政策问题的旅行助手。”

• 添加知识源/文档 将内部手册、FAQ 或有用指南（PDF、URL、文本文件）上传，作为 AI 的参考。 这有助于 AI 回答领域特定的问题（例如：”取消政策是什么？“）。

• 定义回退或移交条件 指定何时 AI 应移交给人工——例如客户明确要求人工，或 AI 不确定（知识源中无相关答案）时。

• 测试与优化。 运行示例对话并测试您的 AI 代理，以查看它的响应。 查找错误、无关或不完整的答案。 将这些反馈用于改进或扩展知识源，或调整指令。

• 支持与人工代理的协作。 人工代理应能够看到 AI 的回答，平滑介入，并在保持完整上下文的前提下继续对话。 这可确保当对话升级时，来宾不会觉得自己在重复信息。

• 监控表现并持续更新。 使用报表工具或对话标签来识别 AI 提供薄弱或错误答案的区域，并相应更新知识源或提示。

上线、监控、并改进

• 上线并监控您的仪表板：响应时间、转化率、按目的地或套餐的对话量

• 对话打标签以发现模式（例如“航班延误”、“房间升级请求”）

• 使用洞察来优化工作流、旺季的人员配置，以及模板消息的使用。

• 迭代——添加新模板、优化自动化、改进交接

使用 WhatsApp API 的旅行企业最佳实践

现在您知道如何使用 Respond.io 设置并运行 WhatsApp API，以下是一些聪明的做法，以充分利用它。

在发送消息前始终确保获得客户明确同意

• 确保旅客明确选择接收 WhatsApp 信息——例如在预订表单上设置复选框、二维码或网站表单。

• 这可确保合规、避免垃圾邮件投诉，并维护用户信任。

• 旅行企业在完成预订后，常用这样的表达：“您愿意通过 WhatsApp 接收更新吗？”

基于旅客数据实现个性化

• 使用预订细节（姓名、出发日期、目的地、房型）让信息更具相关性。

• 例如： “嗨，爱丽丝，您在 Bali Beach Resort 的入住将在 2 天后开始——以下是您的行程。”

• 但要避免过度个性化（变量过多），以降低出错风险。

仅对外发送消息时使用经批准的模板

• 仅应使用模板消息（由 Meta 预先批准）进行企业发起的沟通（如确认、提醒）。

• 模板文本应简洁、可预测：您的预订已确认：[BookingID]

• 不要在没有上下文或未获同意的情况下，使用模板进行大规模促销或优惠。

AI 与人工之间应有明确的移交规则。

• 指明 AI 何时应升级至人工代理，例如当 AI 无法回答问题，或客户明确请求人工协助时。

• 确保人工代理获得完整上下文（聊天记录、元数据），以避免旅客重复提供信息。

• 移交时保持语气与信息的一致性。

快速回复并遵守 24 小时规则。

• 根据 WhatsApp 的政策，一旦用户向您发送消息，或您以模板开启对话，您就有一个 24 小时的对话窗口可免费回复。 此后仅允许使用模板。

• 尽量在该窗口内回复，快速回复可提升信任与转化。

保持消息简短、清晰且有帮助

• 旅客在移动中查看信息（例如在机场、在火车上等）。

• 保持内容直接且可执行：日期、时间、链接。 避免长篇文本。

• 请使用要点或换行以提高清晰度。

基于语言、目的地、查询类型进行分段与路由

• 智能路由消息：例如关于欧洲的咨询分配给欧洲代理；巴厘岛旅游分配给印尼团队。

• 按语言或区域对客户进行分段，使他们获得理解他们需求的代理。

• 这将减少误解和服务延迟。

基于标签与仪表板进行监控与优化

• 使用对话标签（如“航班变更”、“房间升级请求”）对常见查询进行分类和跟踪。

• 利用报表仪表板来监控响应时间、转化率，以及按旅行分段或地点的对话量。

• 利用洞察来优化工作流、旺季的人员配置，以及模板消息的使用。

训练 AI 代理并维护知识库

• 配置 AI 的指令或角色设定——例如：“你是负责行程和时间表的旅行助手。”

• 向 AI 提供领域特定的知识（FAQ、政策、本地信息），以确保回答准确。

• 定期检查 AI 的回答，纠正错误，完善其知识源。

支持多语言与多区域旅行体验

• 在可行的情况下，使用多语言模板或自动翻译，以便与国际旅客沟通。

• 代理应具备语言能力，或提供后备支持。

• 确保内容在时间格式、表达等方面符合当地文化。

通过 WhatsApp API + respond.io，掌控整段旅行体验。

旅客的旅程并非从入住开始，也非从退房结束——它从第一条信息开始，并在他们回家后很久仍在延续。 通过 Respond.io 提供的 WhatsApp API，您将拥有掌控整段体验所需的工具：

• 在每个阶段提供及时、个性化的沟通

• 将日常任务自动化，让团队专注于高触达的互动。

• 通过统一消息与智能路由，在各时区更快速地响应客户。

• 通过洞察与报表优化运营，提升业绩。

准备好让 WhatsApp 成为您旅行业务中最强大的沟通渠道了吗？ 在 Respond.io 开始免费试用，或预约演示，以便现场查看其功能。

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