面向旅游企业的 WhatsApp API

WhatsApp 如何改变旅游行业的沟通方式

在涉及预订或支付等时间敏感的沟通时，旅客不愿等待。 任何延迟都会侵蚀信任并增加不必要的压力。 随着时间推移，旅游企业已适应这一快节奏环境，最初使用电子邮件和 SMS 等渠道来通知旅客，并在旅程各阶段保持联系。 但当这些渠道充斥垃圾信息且投递不可靠时，客户便不再关注它们。 这就是企业和旅客转向 WhatsApp 的原因：一种更快速、更可靠的实时沟通方式。

WhatsApp 是全球最常用的消息应用，旅客使用它并不意外：它快速、灵活且熟悉。 WhatsApp 消息相比电子邮件或电话更易被查看与回复，企业还可通过已认证的商家资料迅速建立可信度——因此企业也纷纷转向该平台。

尽管许多公司从免费版 WhatsApp Business App 起步，但该版本并不适合规模化使用。 处理数百条并发对话的旅游品牌需要 WhatsApp Business API（也称为 WhatsApp Business Platform），这是为企业级消息而打造的更高级渠道. 在本文中，我们将探讨旅游公司如何使用 WhatsApp API 改善运营与客户体验，以及 respond.io 如何助力实现这些目标.

WhatsApp API 对旅游企业的7项好处

如今旅客期望即时、个性化的沟通——尤其是在预订行程、付款或出行途中调整计划时。 以下是 WhatsApp API 如何帮助旅游企业在规模化场景下满足这些期望:

自动化重复任务

自动发送城市游的预订确认、行程更新和入住提醒。 自动化常规更新可缩短响应时间，让团队专注处理更复杂的互动。

高效扩展客户对话

无论您是旅行社、旅游运营商还是酒店礼宾，WhatsApp API 都能帮助您跨多个坐席与地点管理数百条对话而不丢失上下文或速度。 可根据行程类型、语言或目的地分配消息，再也不会错过潜在客户或旅客请求。

通过集成简化运营

将 WhatsApp 连接到您的预订平台、CRM 或支付系统，实现旅客信息、行程偏好和付款确认的自动同步. 这能减少人工操作并提高数据准确性.

通过个性化与增销带动营收增长

利用聊天根据旅客偏好推荐可选短途行程、私人升级或临时活动加购. 例如，在美食之旅后推荐烹饪课程，或在海滩行程后建议租船——所有建议都在同一持续对话中完成. 这些定制消息既有帮助又不过分打扰，可直接提升转化率.

在旅程各阶段提升客户体验

从回答预订前问题（如签证要求与天气）到在行程中发送实时更新（例如因下雨改期），WhatsApp 在每一步都让旅客知情并获得支持. 您甚至可以在行程后发送感谢信息、独家回头优惠或收集客户反馈.

通过一致性与信任建立忠诚度

已认证的 WhatsApp 商业资料与可靠的沟通方式能让旅客确认他们正在与真实且可信赖的公司对话。 快速回复、主动服务与贴心跟进会留下深刻印象——提高重复预订与口碑推荐的可能性.

覆盖全球旅客

旅游是全球化的，WhatsApp 也是如此. 通过多语言代理（人工或 AI）为国际旅客提供母语支持. 无论客户身处马德里还是马尼拉，您都能在不同时区与跨境场景中提供一致且高质量的体验，并在同一平台中保持所有信息有序.

这些优势帮助旅游企业保持响应迅速、井然有序且高效，同时交付当代旅客所期望的服务. 接下来，让我们审视 WhatsApp API 在整个旅程中的使用场景，从首次点击到最终感谢.

旅游行业中的 14 个 WhatsApp API 用例

无论您是旅游运营商、旅行社、酒店礼宾或活动提供商，WhatsApp API 都能帮助您从首次点击到最终感谢提供更好的客户体验. 以下是旅游企业在整个客户旅程中如何使用它的示例.

预订前：激发兴趣并转化

• 通过一键聊天广告或网站小部件捕获潜在客户，然后在他们转向其他选项前立即回复。 旅客常在多个网站比较选项——通过 WhatsApp 先行回复能提高成单机会.

• 回答有关旅游套餐、行程或可用性的疑问。 为常见咨询（如目的地、价格和住宿选项）提供实时答案.

• 分享手册、目的地指南和精选内容。 发送图片、PDF 或视频以展示季节性套餐，帮助旅客做出自信选择。

• 发送定制报价与行程。 基于团体规模、行程时长或活动类型等偏好个性化优惠以提升转化率。

预订与确认：快速且无摩擦

• 即时确认预订。 在旅客完成预订时发送实时确认，避免延误并减少流失。

• 发送旅行文件，例如电子机票和酒店凭证。 让重要文件易于获取且不易丢失——无需再在收件箱或垃圾邮件中翻找。

• 提供可选升级服务。 随后跟进相关优惠，例如私人接送、延住或旅游保险，以推动增销。

行程中：实时支持

• 发送自动提醒，提示入住、出发和接送时间。 通过及时提醒帮助旅客按时参加活动，并附上地图或集合点详情。

• 保持旅客了解延误或改期情况。 在计划变更时即时通知客户以减少混淆与不满。

• 允许临时变更。 支持如更改接送地点或添加随行人员等快速调整。 双向消息使得在旅途中应对变化需求变得简单。

• 无需长时间等待即可提供紧急支持。 可通过聊天或语音及时处理错过衔接、遗失预订或其他紧急情况。

行程后：建立忠诚度

• 感谢旅客并征求评价。 简单的跟进消息可强化关系并鼓励反馈或社交证明。

• 分享忠诚奖励、回头优惠或推荐码。 通过福利在旅程后保持客户参与，鼓励他们再次预订或推荐朋友。

• 发送个性化跟进建议。 根据客户的上次行程推荐未来目的地或体验，以便在下次预订时保持优先记忆。

使用 WhatsApp API：旅游企业应注意的事项

您已看到 WhatsApp API 如何支持旅程的各个阶段——从潜在客户获取到行程结束后的跟进。 但在开始之前，有一点很重要：与免费版 WhatsApp Business App 不同，API 版本并不包含内置界面。 它为需要规模化消息的企业设计，使用它需要通过第三方平台来管理与回复对话。 这就是 respond.io 派上用场的地方.

是什么让 respond.io 成为 WhatsApp API 的合适平台

使用 WhatsApp API 对任何旅游企业来说都是明智之举——但如果没有合适的平台来管理它，您可能会增加工作量而非减少。 这就是旅游公司选择 respond.io 的原因：它专为处理高消息量、团队间协调及在旅前、旅中和旅后交付优质体验而设计。

以下是 respond.io 非常适合旅游行业的理由：

所有渠道、所有地点的统一收件箱

旅客不仅在 WhatsApp 上发消息——他们也可能通过 Instagram 私信、发送 Facebook Messenger 消息，或通过电子邮件跟进。 Respond.io 会将这些消息整合到单一团队收件箱中，让您的团队无论对话来源于何处都能迅速且一致地回复。

例如：客人在 WhatsApp 预订了行程，在 Instagram 上提出问题，然后通过电子邮件申请机场接送——您的团队可以在同一处查看完整对话历史。

有 AI 代理的更智能对话

使用 AI 代理即时迎接旅客、筛选潜在客户、回答常见问题或推荐相关行程——无需等待。 这能确保旅客在旺季或非工作时间也能获得快速且一致的回复。

需要人工介入时，坐席可以无缝接手并保留完整上下文。 这种组合使您能够在不降低质量的情况下服务更多客户。

为复杂需求内置通话功能

有些问题无法通过聊天轻松解决——例如签证要求、航班变更或紧急改订。 借助内置的 WhatsApp Business Calling API 与 VoIP 支持，您的坐席可以在收件箱内直接发起通话，无需切换工具。

这对于临时行程变更、语言障碍或偏好通话的旅客尤其有用。 Respond.io 还简化了整个通话体验：

• AI 驱动的通话摘要 会在每次通话后自动捕捉要点和后续步骤，便于跟进与交接。

• 网页与移动端的无缝通话转接 让坐席能将实时通话转给合适的同事，并附上上下文备注，确保客户获得最快且最准确的支持。

与预订和 CRM 工具的轻松集成

通过无代码自动化将 respond.io 连接到您的 CRM、预订系统或支付处理器. 您可以自动同步旅客信息、触发行程提醒并记录对话。

无需人工复制粘贴或在系统间切换即可保持信息最新。

将消息路由到合适的团队或办事处

在多个城市开展旅游业务？ 跨不同国家管理物业？ Respond.io 的高级路由功能允许您基于地点、语言或咨询类型分配来信——让旅客始终与能真正提供帮助的人对话。

例如：询问巴厘岛浮潜行程的客人会被路由到印尼团队，而关于瑞士阿尔卑斯滑雪的问题会自动转给您的欧洲代理。

围绕运营自定义工作流

Respond.io 会适应您的业务流程——而不是让您改变方式以适应平台。 您可以构建自动化来根据预订状态触发消息、根据入住日期发送到达提醒，或将 VIP 客户标记为人工处理。

无论您运营固定出团日期、自定义行程或临时促销，平台都提供完全灵活性。

了解效果并找出改进点

通过报告仪表板、内部备注和生命周期跟踪，您可以监控客户旅程的每个阶段——从首次接触到行程后的跟进.

查看哪些对话带来预订、团队响应效率如何以及可改进之处。 这些洞察有助于在高峰期优化人员配备、优化信息并发现增销或重激活客户的机会。

接下来，您将看到旅游企业如何使用 respond.io 发挥 WhatsApp API 的全部潜力。

案例研究：旅游企业如何使用 respond.io + WhatsApp API

全球各地的旅游企业已经看到使用 WhatsApp API 的影响——从更快的响应时间到更高的预订率与更好的客户体验。 借助 respond.io，他们在一个平台中管理所有聊天、通话和自动化，同时在团队与目的地间扩展运营。

以下是一些真实案例，展示旅游公司如何将 WhatsApp 转化为沟通、服务与增长的强大工具。

SchuVar Tours（尼加拉瓜，8 家分支） 使用 respond.io 改造其多分支的潜在客户管理與销售工作流。 在没有集中系统时，经常会错过线索或让客户长时间等待，代理也在处理无结构化的沟通。 通过将 WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram 和电子邮件等渠道整合到单一团队收件箱、自动化回复以收集潜在客户信息并在轮询系统中自动分配聊天，他们能够加快跟进并更快成交。 他们还引入了潜在客户状态跟踪以优先处理高意向线索，并通过识别带来优质线索的广告来优化营销。 结果如何？ 销售周期缩短 60%、跟进率接近 100%，并实现广告活动规模化，线索量增长三倍。

My Dream Travel & Tours（加拿大与印度） 通过 WhatsApp API 使用 respond.io 将聊天与通话统一，让客户在不离开平台的情况下在消息与语音通话间无缝切换. 他们集成了 WhatsApp Business Calling，使坐席能够在同一界面中一边处理通话一边继续聊天。 因此，他们的聊天量翻倍，新增线索增长 30%，现在约有 10% 的预订始于 WhatsApp 通话。

这些成功案例展示了可能性——现在让我们逐步讲解如何为您自己的旅游业务使用 respond.io 的 WhatsApp API！

如何开始使用 respond.io 的 WhatsApp API

开始使用 WhatsApp API 听起来可能复杂，但有合适的合作伙伴，流程会很顺畅. 如需更详细的设置说明，请访问我们的 帮助中心. 但基本流程如下：

准备前置条件

• Respond.io 账户 — 您需要一个已激活的 Respond.io 工作区才能开始.

• 电话号码 — 使用能接收 SMS 或电话以接收一次性验证码（OTP）的有效号码. 如果该号码已关联到 WhatsApp 应用账户，请确保使用 coexistence 设置。

• Meta Business Manager (MBM) — 您需要一个 Meta Business Manager 帐户。 如果没有，您可以在设置过程中创建一个。

• 企业信息与网站 — 确保您的企业网站有效且域名与企业信息一致。

通过 respond.io 连接 WhatsApp API

• 在您的 respond.io 工作区内，导航到 Channels → Add Channel → WhatsApp Business Platform (API)

• 按照“Connect with Facebook / Meta” 流程操作，授权您的商家资料、选择电话号码并设置 WhatsApp 商业资料。

• 连接后，respond.io 会与移动应用（若使用共存）关联或成为您的主 API 渠道

创建并提交消息模板（针对旅游场景）

• 模板消息 为与联系人主动发起对话所必需.

• 针对旅游业务，您可能需要如下模板：

  • “您的预订已确认： [Details]”

  • “提醒：您的航班将在 [hours] 后起飞 — 办理值机于 [time] 开始”

  • “您的行程： [link or file]”

  • “我们已为您升级房型！ 详情： [info]”

• 在 respond.io（或通过 Meta）提交这些模板并在用于群发或通知前等待审核通过.

构建消息工作流

• 使用 respond.io 的工作流构建器 来自动化常见的旅游消息路径，例如：

  • 当新潜在客户到达时触发欢迎/问候消息

  • 预订后发送确认、行程与出行前提醒

  • 行程中：延误提醒、行程变更、退房提醒

  • 行程后：反馈请求、忠诚度优惠

• 使用旅客姓名、预订日期、目的地及其他相关变量个性化这些工作流.

训练 AI 代理

• 配置 AI 的回复方式。 通过“指令”或角色设置 定义 AI 的语气、角色与行为。 例如：「你是一个旅行助理，负责回答行程安排、导游服务与当地政策方面的问题。」

• 添加知识源/文档。 上传内部手册、常见问题或指南（PDF、URL、文本文件）作为 AI 的参考资料，详见 如何选择知识源. 这有助于其回答领域特定的问题（例如：“取消政策是什么？”）。

• 定义回退或交接条件。 指定何时 AI 应该交接给人工——例如客户明确要求人工或 AI 无法在知识源中找到相关答案时.

• 测试与优化。 运行示例对话并测试 AI 代理，查看其回应效果. 查找错误、不相关或不完整的回答. 将这些作为反馈以改进或扩充知识源或调整指令.

• 支持人工代理协作。 人工代理应能查看 AI 的回复、顺畅介入并在完整上下文下继续对话. 这样在对话升级时，旅客就不会感到在重复说明情况.

• 持续监控并更新性能。 使用报告工具或对话标签识别 AI 给出薄弱或错误回答的场景，并相应更新知识源或提示语.

上线、监控与改进

• 上线并在您的仪表板上监控：响应时间、转化率、按目的地或套餐的对话量

• 给对话打标签以发现模式（例如：“航班延误”、“房型升级请求”）

• 利用洞察优化工作流、高峰期人员配置和模板消息

• 不断迭代——添加新模板、精细化自动化、改进交接流程

旅游企业使用 WhatsApp API 的最佳实践

现在您已了解如何设置并运行 respond.io 的 WhatsApp API，以下是一些实用建议以充分利用该渠道.

在发送消息前，务必获得客户的明确同意.

• 确保旅客明确同意接收 WhatsApp 消息——例如在预订表单中通过复选框、扫码二维码或网站表单.

• 这能确保合规、避免垃圾投诉并维护用户信任.

• 旅游企业通常在预订后询问：“您是否愿意通过 WhatsApp 接收更新？”

基于旅客数据进行个性化

• 使用预订细节（姓名、出行日期、目的地、房型）使消息更具相关性.

• 例如： "嗨，Alice，您在 Bali Beach Resort 的入住还有 2 天——这是您的行程."

• 但应避免过度个性化（过多变量）以降低出错风险.

仅将已获批准的模板用于企业发起的外呼消息

• 只有经 Meta 预审的模板消息才应用于企业发起的沟通（例如确认、提醒）.

• 保持模板文本简洁且可预测：“您的预订已确认： [BookingID]”

• 切勿在无上下文或未获同意的情况下使用模板进行大规模促销.

明确的 AI 与人工交接规则

• 定义 AI 应该何时升级到人工代理——例如当 AI 无法回答问题或客户明确要求人工时.

• 确保人工代理获得完整上下文（聊天记录与元数据），以免旅客重复说明情况.

• 在交接时保持语气与信息的一致性.

快速回复并遵守 24 小时规则

• 根据 WhatsApp 的政策，一旦用户向您发送消息或您使用模板发起对话，您有 24 小时的对话窗口可免费回复. 超过该窗口后，只能使用模板消息.

• 尽量在该窗口内及时回复——快速回复能提升信任与转化。

保持消息简短、清晰且有用

• 旅客常在出行途中查看消息（例如在机场、火车上）.

• 内容应简明且可操作：包含日期、时间和链接. 避免长段文字.

• 使用要点或换行以提高清晰度.

按语言、目的地或咨询类型进行分段与路由

• 智能路由消息：例如有关欧洲的咨询应转给欧洲代理；巴厘岛行程则路由到印尼团队.

• 根据语言或地区对客户进行分段，以便他们能与熟悉其语言与文化的代理沟通.

• 这能减少误解并降低服务延迟.

使用标签与仪表板进行监控与优化

• 使用对话标签（例如：“航班变更”、“房型升级请求”）对常见问题进行分类与跟踪.

• 利用报告仪表板监控响应时间、转化率，以及按旅行分段或地点的对话量

• 利用洞察优化工作流、人员配置与高峰期的模板使用.

训练 AI 代理并维护知识库

• 配置 AI 的指令或角色——例如“你是负责行程预订与时间安排的旅行助理”。

• 为其提供领域特定知识（常见问题、政策、当地信息）以确保回答准确.

• 定期审核 AI 的回答、纠正错误并优化其知识源.

支持多语言与多区域的旅行体验

• 在可行情况下使用多语言模板或自动翻译为国际旅客提供服务.

• 安排具备语言能力的代理或提供后备支持.

• 确保内容文化适配（时间格式、表达等）。

用 WhatsApp API + respond.io 掌控旅客体验

旅客的旅程并非从入住开始，也不在退房时结束——它从第一条消息开始，并在他们回家后仍延续. 借助由 respond.io 驱动的 WhatsApp API，您将获得掌控整个体验的工具：

• 在每一步提供及时且个性化的沟通

• 自动化例行任务，让团队专注于高价值互动

• 通过统一消息与智能路由跨时区更快响应

• 使用洞察与报告优化运营并推动更佳结果

准备好将 WhatsApp 打造为您旅游业务最强大的沟通渠道了吗？ 立即开始 respond.io 的免费试用 或 安排演示 以亲眼见证其效果。

关于面向旅游企业的 WhatsApp API 的常见问题

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