SchuVar Tours 在 8 个分支机构缩短了 60% 的销售周期

SchuVar Tours 是一家在尼加拉瓜拥有八个分支的批发旅行社，提供本地和国际旅行服务。其经验丰富的代理团队指导客户完成每一步，以预订完美的假期。他们的使命：设计梦想之旅，成为尼加拉瓜及其他地区的领先旅行社，建立信任、创新和顶级服务。

问题

SchuVar Tours 拥有成功的所有要素——超过 100,000 的 Facebook 粉丝、引人注目的 Meta 广告和明确的行动号召：通过 WhatsApp 给我们发消息以预订您的旅行。潜在客户持续进来，渴望发现他们的下一个度假胜地的好奇旅行者。但由于没有一个潜在客户管理系统，该企业在潜在客户兴趣高涨时难以与其互动。

由于代理人分散在各个分支并处理多个渠道，潜在客户常常被忽视，长时间得不到回复，有时甚至是几天。没有明确的分配流程，因此代理人只能选择他们看到的潜在客户。这意味着错过机会，因为那些得到缓慢回复或根本没有回复的潜在客户转向他处。

该企业希望更快达成更多交易，同时确保坐席在优先级上保持一致并均衡分配工作量。

respond.io 解决方案

SchuVar Tours 决定尝试 respond.io，将来自多个渠道的对话汇聚到一个收件箱中，以改善潜在客户的跟进并将潜在客户转化为付费预订。

它将所有渠道连接到respond.io，包括 WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、电子邮件和网页聊天，以便将所有联系人和对话集中到一个地方。通过利用自动化，它简化了整个客户旅程并提高了转化率。这是他们的做法。

更有效地通过团队收件箱进行协作

首先，respond.io 将不同分支及渠道的客服统一到一个 单一团队收件箱，从而更容易组织客户沟通。代理人无需在多个应用之间来回切换，也无需担心谁在处理哪个对话。

内部评论还帮助代理人在移交对话或需要向主管咨询时保持上下文一致。

通过自动回复简化预订流程

为确保潜在客户不会被耽搁并加快预订流程，SchuVar Tours 使用 respond.io 的工作流程设置了 自动回复。自动回复收集潜在客户的兴趣基本信息，并告知代理人可用性，从而节省代理人时间并管理客户期望。

自动分配对话给代理人以实现更快的服务

在收集信息后，潜在客户将自动分配给下一个可用的代理人。该业务使用循环（round-robin）格式将客户依次分配给可用的代理人，以均匀分配工作量。

有了这个系统，代理人可以及时回应，集中精力达成交易。

扩大 Meta 点击聊天广告以增加新的潜在客户

拥有更高效的流程，SchuVar Tours 有能力处理更多潜在客户，因此加大了广告投入，将其通过付费广告获得的潜在客户数量增加了三倍。

Respond.io 与 Meta 点击聊天广告 集成，因此所有广告回复都会标明对话来自哪个渠道和哪则广告，从而显示哪些广告吸引了优质潜在客户。通过报告和分析，该企业可以衡量广告性能，以确保所有市场投资转化为收入影响。

通过漏斗实施潜在客户状态跟踪

此外，respond.io 的生命周期（Lifecycle）功能使得 SchuVar Tours 能够在整个客户旅程中管理每个潜在客户，因此代理人可以实时了解每个客户的上下文，并优先处理有高意图的客户。

例如，他们认识到一个已经收到报价的潜在客户比一个首次询问的潜在客户更接近购买，因此优先处理前者。因此，他们缩短了销售周期，实现更快的预订。

一旦客户完成支付，代理人会相应地更新他们的状态。这使企业能够轻松跟踪关闭的交易数量和速度。它还有助于识别现有客户，随后通过 WhatsApp 推广广播 对其进行再营销。

“感谢 respond.io，在 SchuVar Tours，我们优化了内部组织，减少了响应时间，并通过基于准确指标的高效管理改善了客户体验。” - Esmeralda Sevilla, SchuVar Tours 副经理

结果

通过简化销售流程并全面展现客户旅程——从聊天启动到支付——SchuVar Tours 已减少延迟并提高了转化率，实现了 60% 更快的销售周期。

自从实施 respond.io 以来，SchuVar Tours 通过自动化客户信息收集和优先处理高意图潜在客户来改善响应时间。代理人在 respond.io 的团队收件箱中有效协作，因此没有潜在客户被忽视，所有人都能掌握完整上下文。这导致了 几乎 100% 的跟进率。

由于业务现在能够处理更高数量的广告，因此能够扩大点击聊天广告，生成 40% 的潜在客户来自付费广告，在三个月内增长了三倍。这些改进已使 SchuVar Tours 的销售运作发生了变革——将曾经分散、手动的流程转变为高效、高度可扩展的增长引擎。

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