SchuVar Tours rút ngắn chu kỳ bán hàng 60% trên 8 chi nhánh

SchuVar Tours là một công ty du lịch bán buôn với tám chi nhánh trên khắp Nicaragua, cung cấp các dịch vụ du lịch nội địa và quốc tế. Đội ngũ đại lý tài năng của họ dẫn dắt khách hàng qua từng bước để đặt kỳ nghỉ hoàn hảo của họ. Sứ mệnh của họ: Thiết kế các chuyến đi mơ ước và trở thành công ty du lịch hàng đầu tại Nicaragua và hơn thế nữa thông qua sự tin tưởng, đổi mới và dịch vụ hàng đầu.

Vấn đề

SchuVar Tours có tất cả những yếu tố để thành công - một lượng người theo dõi Facebook khổng lồ với hơn 100.000 người, các quảng cáo Meta hấp dẫn, và một lời kêu gọi hành động rõ ràng: Nhắn tin cho chúng tôi qua WhatsApp để đặt chuyến đi của bạn. Khách hàng tiềm năng liên tiếp chảy vào, những du khách tò mò háo hức khám phá kỳ nghỉ tiếp theo của họ. Nhưng không có hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tương tác với khách hàng tiềm năng trong khi sự quan tâm còn cao.

Với các đại lý phân bổ khắp các chi nhánh và xử lý nhiều kênh khác nhau, khách hàng tiềm năng thường bị bỏ qua hoặc bị bỏ lại trong nhiều giờ hoặc nhiều ngày. Không có quy trình phân công rõ ràng, vì vậy các đại lý chỉ có thể chọn lên khách hàng tiềm năng mà họ thấy. Điều này có nghĩa là bỏ lỡ cơ hội vì những khách hàng tiềm năng nhận phản hồi chậm hoặc thậm chí không có phản hồi đã chuyển sang nơi khác.

Doanh nghiệp muốn đóng nhiều giao dịch hơn, nhanh hơn, trong khi giữ cho các đại lý đồng bộ trong các ưu tiên và phân phối khối lượng công việc đều.

Giải pháp respond.io

SchuVar Tours quyết định thử respond.io như một cách để đưa các cuộc hội thoại từ nhiều kênh vào một hộp thư duy nhất, cải thiện việc theo dõi khách hàng tiềm năng và biến khách hàng tiềm năng thành đặt chỗ đã thanh toán.

Nó kết nối tất cả các kênh của mình, bao gồm WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email và webchat với respond.io để nhận tất cả các liên hệ và cuộc hội thoại ở một nơi. Bằng cách tận dụng tự động hóa, nó đã tối ưu hóa toàn bộ hành trình của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Sau đây là cách họ đã làm điều đó.

Cộng tác hiệu quả hơn với hộp thư nhóm

Trước tiên, việc hợp nhất các đại lý từ các chi nhánh và kênh vào một hộp thư nhóm duy nhất với respond.io đã giúp dễ dàng sắp xếp giao tiếp với khách hàng. Không cần đại lý phải sử dụng nhiều ứng dụng hoặc tự hỏi ai đang xử lý cuộc hội thoại nào.

Các ghi chú nội bộ cũng giúp các đại lý giữ được sự đồng bộ về ngữ cảnh khi chuyển giao một cuộc hội thoại hoặc nếu họ cần hỏi ý kiến từ một giám sát viên.

Tối ưu hóa quy trình đặt chỗ với phản hồi tự động

Để đảm bảo khách hàng tiềm năng không phải chờ đợi và để tăng tốc quá trình đặt chỗ, SchuVar Tours đã thiết lập các phản hồi tự động với Workflows của respond.io. Các phản hồi tự động thu thập thông tin cơ bản về sở thích của khách hàng tiềm năng và thông báo cho họ về khả năng của đại lý, tiết kiệm thời gian cho đại lý và quản lý kỳ vọng của khách hàng.

Tự động giao cuộc hội thoại cho các đại lý để nâng cao dịch vụ

Sau khi thu thập thông tin, khách hàng tiềm năng sẽ được tự động giao cho đại lý sẵn có tiếp theo. Doanh nghiệp sử dụng định dạng round-robin để giao khách hàng cho các đại lý có thể phục vụ theo lượt để phân phối khối lượng công việc đồng đều.

Với hệ thống này, các đại lý có thể phản hồi kịp thời và tập trung vào việc đóng giao dịch.

Mở rộng quảng cáo click to chat của Meta để tăng số lượng khách hàng mới

Với các quy trình hiệu quả hơn, SchuVar Tours đã có khả năng xử lý nhiều khách hàng tiềm năng hơn, vì vậy họ đã tăng cường quảng cáo, gấp ba lần số lượng khách hàng tiềm năng họ nhận được qua quảng cáo trả phí.

Respond.io tích hợp với quảng cáo click to chat của Meta để tất cả các phản hồi từ quảng cáo đều chỉ ra kênh nào và quảng cáo nào mà cuộc hội thoại đến từ, cho thấy quảng cáo nào đang thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng. Với các báo cáo và phân tích, doanh nghiệp có thể đo lường hiệu suất quảng cáo để đảm bảo tất cả các khoản đầu tư tiếp thị đều biến thành tác động doanh thu.

Triển khai theo dõi trạng thái khách hàng tiềm năng trong kênh

Ngoài ra, tính năng Lifecycle của respond.io cho phép SchuVar Tours quản lý từng khách hàng tiềm năng xuyên suốt hành trình của khách hàng, giúp các đại lý có ngữ cảnh ngay lập tức về từng khách hàng và có thể ưu tiên những người có ý định cao.

Chẳng hạn, họ nhận ra một khách hàng tiềm năng đã nhận báo giá gần hơn với việc mua so với một khách hàng tiềm năng gửi yêu cầu đầu tiên, vì vậy họ sẽ ưu tiên cho người trước. Kết quả là, họ đã rút ngắn chu kỳ bán hàng cho việc đặt chỗ nhanh chóng hơn.

Khi khách hàng thực hiện thanh toán, đại lý cập nhật trạng thái của họ cho phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi số lượng và tốc độ các giao dịch đã khép lại. Nó cũng giúp xác định khách hàng hiện tại, những khách hàng sau đó được nhắm lại bằng các quảng cáo WhatsApp để khuyến mại.

”Nhờ có respond.io, tại SchuVar Tours, chúng tôi đã tối ưu hóa tổ chức nội bộ, giảm thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng với việc quản lý hiệu quả hơn dựa trên các chỉ số chính xác.” - Esmeralda Sevilla, Phó Giám Đốc của SchuVar Tours

Kết quả

Bằng cách tối ưu hóa quy trình bán hàng và có được cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng - từ sự khởi đầu cuộc trò chuyện đến thanh toán - SchuVar Tours đã giảm thiểu các khoản chậm trễ và tăng cường khối lượng chuyển đổi cho chu kỳ bán hàng nhanh hơn 60%.

Kể từ khi triển khai respond.io, SchuVar Tours đã cải thiện thời gian phản hồi bằng cách tự động hóa việc thu thập thông tin của khách hàng và ưu tiên cho những khách hàng tiềm năng có ý định cao. Các đại lý đang cộng tác hiệu quả trong hộp thư nhóm của respond.io để không có khách hàng tiềm năng nào bị bỏ qua và mọi người đều có toàn bộ bối cảnh. Điều này đã dẫn đến tỷ lệ theo dõi gần 100%.

Khi doanh nghiệp hiện có khả năng quản lý khối lượng quảng cáo cao hơn, họ đã có thể mở rộng quảng cáo click to chat của họ và tạo ra 40% khách hàng tiềm năng từ quảng cáo trả phí, gấp ba lần trong vòng ba tháng. Các cải tiến này đã biến đổi hoạt động bán hàng của SchuVar Tours - biến những gì từng là một quy trình rời rạc, thủ công thành một động cơ tăng trưởng hiệu suất cao, có khả năng mở rộng.

Bạn có muốn thấy thành công tương tự cho doanh nghiệp của mình không? Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí hôm nay.