SchuVar Tours Memperpendek Siklus Penjualan sebesar 60% di 8 Cabang

SchuVar Tours adalah agen perjalanan grosir dengan delapan cabang di seluruh Nikaragua, menawarkan layanan perjalanan lokal dan internasional. Tim agen yang terampil membimbing klien melalui setiap langkah untuk memesan liburan sempurna mereka. Misi mereka: Merancang perjalanan impian dan menjadi agen perjalanan terkemuka di dalam dan luar Nikaragua melalui kepercayaan, inovasi, dan layanan berkualitas tinggi.

Masalahnya

SchuVar Tours memiliki semua bahan untuk sukses—jumlah pengikut Facebook yang besar lebih dari 100.000, iklan Meta yang menarik, dan panggilan untuk bertindak yang jelas: Kirim pesan kepada kami di WhatsApp untuk memesan perjalanan Anda. Prospek mengalir dengan stabil, para pelancong yang penasaran siap untuk menemukan liburan selanjutnya. Namun tanpa sistem manajemen prospek, bisnis kesulitan untuk melibatkan prospek saat minat masih tinggi.

Dengan agen tersebar di berbagai cabang dan menangani banyak saluran, prospek sering kali terabaikan atau dibiarkan begitu saja selama berjam-jam atau berhari-hari. Tidak ada proses penugasan yang jelas, agen hanya bisa mengambil prospek yang mereka lihat. Ini berarti terlewatnya kesempatan karena prospek yang menerima balasan lambat atau tidak sama sekali berpindah ke tempat lain.

Bisnis ingin menutup lebih banyak kesepakatan, lebih cepat, sambil menjaga agar agen tetap selaras pada prioritas dan mendistribusikan beban kerja secara merata.

Solusi respond.io

SchuVar Tours memutuskan untuk mencoba respond.io sebagai cara untuk membawa percakapan dari berbagai saluran ke dalam satu kotak masuk, memperbaiki tindak lanjut prospek dan mengubah prospek menjadi pemesanan berbayar.

Ini menghubungkan semua salurannya, termasuk WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email, dan webchat ke respond.io untuk mengumpulkan semua kontak dan percakapan di satu tempat. Dengan memanfaatkan otomatisasi, ini menyederhanakan seluruh perjalanan pelanggan dan meningkatkan konversi. Berikut cara mereka melakukannya.

Berkolaborasi lebih efektif dengan kotak masuk tim

Pertama-tama, menyatukan agen dari berbagai cabang dan saluran ke dalam kotak masuk tim tunggal dengan respond.io membuat lebih mudah untuk mengorganisir komunikasi pelanggan. Tidak ada kebutuhan bagi agen untuk menangani beberapa aplikasi atau bertanya siapa yang menangani percakapan apa.

Komentar internal juga membantu agen tetap selaras pada konteks ketika menyerahkan percakapan atau jika mereka perlu meminta nasihat dari atasan.

Sederhanakan proses pemesanan dengan balasan otomatis

Untuk memastikan prospek tidak menunggu dan untuk mempercepat proses pemesanan, SchuVar Tours mengatur balasan otomatis dengan Workflows respond.io. Balasan otomatis mengumpulkan informasi dasar tentang minat prospek dan memberi tahu mereka tentang ketersediaan agen, menghemat waktu agen dan mengelola harapan pelanggan.

Otomatis menetapkan percakapan kepada agen untuk pelayanan yang lebih cepat

Setelah mengumpulkan informasi, prospek kemudian secara otomatis ditugaskan kepada agen yang tersedia berikutnya. Bisnis menggunakan format round-robin untuk menetapkan pelanggan kepada agen yang tersedia secara bergiliran sehingga beban kerja didistribusikan dengan merata.

Dengan sistem ini, agen dapat merespons dengan cepat dan fokus pada menutup kesepakatan.

Skala iklan klik Meta untuk meningkatkan prospek baru

Dengan proses yang lebih efisien, SchuVar Tours memiliki kapasitas untuk menangani lebih banyak prospek, sehingga meningkatkan iklan mereka, dan tiga kali lipat jumlah prospek yang diterima melalui iklan berbayar.

Respond.io terintegrasi dengan iklan klik untuk mengobrol Meta sehingga semua respons iklan menunjukkan saluran dan iklan dari mana percakapan berasal, menunjukkan iklan mana yang menarik prospek berkualitas. Dengan laporan dan analitik, bisnis dapat mengukur kinerja iklan untuk memastikan semua investasi pemasaran berkonversi menjadi dampak pendapatan.

Terapkan pelacakan status prospek melalui corong

Selain itu, fitur Lifecycle di respond.io memungkinkan SchuVar Tours untuk mengelola setiap prospek di seluruh perjalanan pelanggan, sehingga agen mendapatkan konteks instan tentang setiap pelanggan dan dapat memprioritaskan mereka yang memiliki niat tinggi.

Misalnya, mereka mengenali prospek yang telah menerima penawaran lebih dekat untuk melakukan pembelian daripada prospek yang mengirimkan permintaan pertama, sehingga mereka menghadiri yang pertama terlebih dahulu. Akibatnya, mereka telah memperpendek siklus penjualan mereka untuk pemesanan yang lebih cepat.

Setelah pelanggan melakukan pembayaran, agen memperbarui status mereka sesuai. Ini memudahkan bisnis untuk melacak jumlah dan kecepatan kesepakatan yang ditutup. Ini juga membantu mengidentifikasi pelanggan yang sudah ada, yang kemudian ditargetkan kembali dengan siaran promosi WhatsApp.

”Berkat respond.io, di SchuVar Tours, kami mengoptimalkan organisasi internal kami, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan manajemen yang lebih efisien berdasarkan metrik yang akurat.” - Esmeralda Sevilla, Wakil Manajer SchuVar Tours

Hasil

Dengan menyederhanakan proses penjualannya dan mendapatkan visibilitas penuh dari perjalanan pelanggan—dari inisiasi obrolan hingga pembayaran—SchuVar Tours telah mengurangi penundaan dan meningkatkan konversi untuk 60% siklus penjualan yang lebih cepat.

Sejak menerapkan respond.io, SchuVar Tours telah memperbaiki waktu respons dengan mengotomatisasi pengumpulan detail pelanggan dan memprioritaskan prospek dengan niat tinggi. Agen berkolaborasi secara efisien di kotak masuk tim respond.io sehingga tidak ada prospek yang terlewat dan semua orang memiliki konteks penuh. Ini telah menghasilkan tingkat tindak lanjut hampir 100%.

Karena bisnis kini memiliki kapasitas untuk mengelola volume iklan yang lebih tinggi, mereka dapat meningkatkan iklan klik untuk mengobrol dan menghasilkan 40% prospeknya dari iklan berbayar, meningkat 3x dalam tiga bulan. Peningkatan ini telah mengubah operasi penjualan SchuVar Tours—mengubah yang dulunya merupakan proses manual yang terfragmentasi menjadi mesin berkinerja tinggi dan dapat diskalakan untuk pertumbuhan.

Ingin melihat kesuksesan serupa untuk bisnis Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini.