Mengotomatiskan 40% dari Tugasnya, Moj untuk Kreator Meningkatkan Waktu Resolusi Sebesar 94%

Moj for Creators adalah program pelatihan oleh layanan berbagi video India Moj. Program ini membekali pembuat video terpilih dengan peralatan dan keterampilan untuk menjadi influencer Moj melalui kursus teknis dan kreatif, pelatihan, dan bimbingan. Merek ini juga menyelenggarakan lokakarya tren dan kursus lanjutan untuk kreator mapan.

Masalahnya

Sebagai merek yang tumbuh dengan cepat, Moj untuk Kreator perlu mengaktifkan komunikasi yang andal dengan kreator secepat mungkin. Platform yang dipilih harus berfungsi dalam skala dan mendukung beberapa tim serta menjangkau audiens besar yang multibahasa di seluruh India.

Selain mendukung percakapan 1:1 dalam beberapa bahasa lokal, ia ingin mengelompokkan audiens dan mengirim siaran yang disesuaikan. Ia juga perlu mengawasi agen-agen yang dialihdayakan dari jarak jauh. Dalam jangka panjang, merek tersebut berencana untuk mengotomatiskan sebagian besar prosesnya demi efisiensi yang lebih besar dan mengurangi ketergantungan pada agen manusia.‍

Solusi respond.io

Moj untuk Kreator melakukan survei terhadap beberapa penyedia solusi di pasar. Ia memilih respond.io karena pengaturannya relatif sederhana dan agen dapat dengan cepat mulai berbicara dengan kreator.

WhatsApp API Terhubung ke Kotak Masuk Pusat

Sebagai aplikasi perpesanan terpopuler di India, WhatsApp merupakan pilihan alami untuk saluran komunikasi.

Moj for Creators menghubungkan WhatsApp API dengan kotak masuk respond.io sehingga beberapa tim agen dapat memulai dan membalas percakapan. Ini mencakup 15 tim yang memberikan dukungan kepada 200.000 kreator dalam 15 bahasa — semua dari satu nomor WhatsApp.

Tugas rutin di seluruh operasi diotomatisasi

Sementara fitur seperti tanggapan kalengan meningkatkan efisiensi percakapan, besarnya volume percakapan harian sulit ditangani secara manual. Moj for Creators menggunakan pembangun otomatisasi alur kerja milik respond.io untuk mengotomatiskan beberapa proses dan fase dalam perjalanan para kreator.

Ini mencakup proses orientasi yang sepenuhnya otomatis, perutean obrolan berdasarkan bahasa dan tahap program, penugasan round-robin ke agen yang tersedia dan peningkatan dukungan. Melalui permintaan HTTP HTTP requests, merek dapat mengintegrasikan Google Sheets untuk pencatatan data jika diperlukan.

Kreator dibagi untuk pesan promosi dan notifikasi.

Moj for Creators mengkategorikan kreator berdasarkan bahasa, genre konten, lokasi, dan panggung dalam program, antara lain. Ini memungkinkannya untuk membagi kreator untuk siaran untuk mempromosikan acara seperti lokakarya spesifik genre atau mengirim pembaruan massal untuk kursus tertentu.

Merek ini juga secara berkala menjalankan tantangan tren dan menggunakan Variabel dan Permintaan HTTP untuk memberi tahu para pemenang.

Agen dapat diawasi dari jarak jauh dan ditugaskan KPI

Karena memoutsourcing dukungannya, Moj untuk Kreator perlu visibilitas atas percakapan agen dengan kreator dan hasilnya. Respond.io memungkinkan manajer untuk mengawasi percakapan yang sedang berlangsung, turun tangan untuk memandu agen jika mereka memerlukan bantuan dan melacak metrik seperti waktu respons pertama dan waktu penyelesaian melalui komponen analitik.

Merek tersebut sekarang menetapkan indikator kinerja utama (KPI) untuk lebih mengurangi waktu resolusi dan meningkatkan kualitas dukungan.

“Respond.io dengan cepat meningkatkan kinerja kami dan kami masih belum menyadari potensi penuh dari platform ini. Dengan kecepatan kami saat ini, ini pasti akan terjadi. Alur kerja adalah revolusi bagi kami. Akhirnya, kami ingin mengurangi ketergantungan kami pada agen dan mengotomatiskan sebagian besar komunikasi, kecuali jika itu sensitif atau mendesak. Kami percaya respond.io akan memungkinkan kami melakukan ini dengan cepat dan dalam skala besar — Romel Raj Krishna, Manajer Asosiasi Moj untuk Kreator.

Hasil

Karena Moj untuk Pembuat bekerja dengan talenta yang baru muncul dan sukses, ia perlu dapat mendukung seluruh siklus hidup pembuat dan membangun hubungan jangka panjang dengan pembuatnya melalui pesan instan.

Moj untuk Pembuat mengirim lebih dari 20.000 siaran yang ditargetkan setiap hari untuk memperbarui pembuat tentang program dan acaranya. Dengan menyesuaikan strateginya dengan alat respond.io, Moj untuk Pembuat telah mengurangi waktu penyelesaian dukungan dari 38 jam menjadi kurang dari 2 jam - peningkatan yang mengesankan sebesar 94%.

Respond.io memberdayakan untuk merancang pengalaman pembuat yang tepat yang diinginkannya dengan campuran otomatisasi, analitik, dan masukan manusia yang dapat disesuaikan. Merek ini telah berhasil mengotomatiskan 40% dari prosesnya menggunakan Workflows untuk eksekusi tugas yang lebih cepat. Namun, tetap menyediakan akses agen manusia untuk pengalaman yang lebih pribadi dalam kasus dukungan yang kompleks.

Ingin menyesuaikan solusi serupa untuk perusahaan Anda? Hubungi kami hari ini.