SchuVar Tours هي وكالة سفر جملة بها ثمانية فروع في نيكاراغوا، تقدم خدمات السفر المحلية والدولية. يقدم فريقها الماهر من الوكلاء إرشادات للعملاء خلال كل خطوة لحجز عطلتهم المثالية. مهمتهم: تصميم رحلات أحلامهم لتصبح الوكالة الرائدة في نيكاراغوا وما بعدها من خلال الثقة والابتكار والخدمة عالية المستوى.

المشكلة

كان لدى SchuVar Tours جميع مقومات النجاح، بفضل وجود قاعدة جماهيرية كبيرة على فيسبوك تضم أكثر من 100,000 متابع، وإعلانات مقنعة على Meta، ونداء واضح للعمل: أرسل لنا رسالة على WhatsApp لحجز رحلتك. تدفقت العملاء المحتملون بثبات، حيث كان المسافرون الفضوليون حريصين على اكتشاف وجهتهم القادمة. لكن بدون نظام إدارة العملاء المحتملين، كانت الشركة تواجه صعوبة في التواصل مع العملاء المحتملين خلال فترة ارتفاع اهتمامهم.

مع انتشار الوكلاء في عدة فروع وتعاملهم مع قنوات متعددة، غالبًا ما كانت الفرص تنهمل أو تُترك معلقة لساعات أو أيام. لم يكن هناك عملية تخصيص واضحة، لذا كان على الوكلاء ببساطة التقاط العملاء المحتملين الذين رأوهم. هذا يعني فقدان الفرص حيث كان يتحول بعض العملاء الذين تلقوا ردودًا بطيئة أو لم يتلقوا ردودًا بالمرة إلى أماكن أخرى.

كانت الشركة ترغب في إتمام المزيد من الصفقات، بشكل أسرع، مع الحفاظ على انسجام الوكلاء حول الأولويات وتوزيع عبء العمل بشكل متساوٍ.

حل respond.io

قررت SchuVar Tours تجربة respond.io كوسيلة لجمع المحادثات من قنوات متعددة في صندوق وارد واحد، وتحسين متابعات العملاء المحتملين وتحويل العملاء المحتملين إلى حجوزات مدفوعة.

ربطت جميع قنواتها، بما في ذلك WhatsApp API وFacebook Messenger وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب بـ respond.io لجمع جميع جهات الاتصال والمحادثات في مكان واحد. من خلال الاستفادة من الأتمتة، قامت بتبسيط رحلة العميل بأكملها وزيادة التحويلات. إليك كيفية فعل ذلك.

تعاون بشكل أكثر فاعلية مع صندوق وارد الفريق

أولاً، جمع الوكلاء عبر الفروع والقنوات في صندوق وارد واحد مع respond.io جعل من السهل تنظيم التواصل مع العملاء. لم يعد هناك حاجة لوكلاء للتعامل مع تطبيقات متعددة أو التساؤل من يتولى أي محادثة.

ساعدت التعليقات الداخلية الوكلاء أيضًا على البقاء متناغمين مع السياق عند نقل المحادثة أو عند الحاجة لطلب نصيحة من مشرف.

تبسيط عملية الحجز باستخدام الردود الآلية

لضمان عدم انتظار العملاء المحتملين ولتسريع عملية الحجز، قامت SchuVar Tours بإعداد ردود تلقائية مع Workflows من respond.io. تجمع الردود التلقائية معلومات أساسية حول اهتمامات العميل المحتمل وتبلغهم بتوافر الوكلاء، مما يوفر وقت الوكلاء ويدير توقعات العملاء.

تعيين المحادثات تلقائيًا للوكلاء للحصول على خدمة أسرع

بعد جمع المعلومات، يتم تعيين العميل المحتمل تلقائيًا إلى الوكيل المتاح التالي. تستخدم الشركة نظام الترتيب الدوري لتعيين العملاء إلى الوكلاء المتاحين بالتناوب بحيث يتم توزيع عبء العمل بشكل متساوٍ.

مع وجود هذا النظام، يمكن للوكلاء الرد بسرعة والتركيز على إتمام الصفقات.

زيادة إعلانات النقر للدردشة للحصول على عملاء جدد

مع تحسين العمليات، أصبحت لدى SchuVar Tours القدرة على التعامل مع المزيد من العملاء المحتملين، لذا زادت من إعلاناتها، مضاعفة عدد العملاء الذين تتلقاهم عبر الإعلانات المدفوعة.

يتكامل Respond.io مع إعلانات النقر للدردشة على Meta بحيث تشير جميع استجابات الإعلانات إلى القناة والإعلان الذي جاءت منه المحادثة، مما يوضح أي الإعلانات تجذب العملاء المحتملين ذوي الجودة. مع التقارير والتحليلات، يمكن للشركة قياس أداء الإعلانات لضمان ترجمة جميع الاستثمارات التسويقية إلى تأثير على الإيرادات.

تنفيذ تتبع حالة العملاء المحتملين عبر المسار

بالإضافة إلى ذلك، تمكن ميزة دورة الحياة في respond.io وكالة SchuVar من إدارة كل عميل محتمل خلال رحلة العميل الكاملة، بحيث يحصل الوكلاء على سياق فوري حول كل عميل ويمكنهم أولوية أولئك ذوي النية العالية.

على سبيل المثال، يدركون أن العميل المحتمل الذي قد تلقى عرضًا هو أقرب إلى الشراء من العميل المحتمل الذي أرسل استفسارًا أوليًا، لذا يحضرون الأولوية للذي حصل على عرض أول. نتيجة لذلك، قاموا بتقصير دوراتهم البيعية للحصول على حجوزات أسرع.

بمجرد أن يقوم العميل بإجراء الدفع، يقوم الوكيل بتحديث حالته وفقًا لذلك. هذا يسهل على الشركة تتبع عدد الصفقات وسرعة إغلاقها. كما يساعد على تحديد العملاء الحاليين، الذين يتم إعادة استهدافهم لاحقًا بـ بث إعلانات WhatsApp الترويجية.

”بفضل respond.io، في SchuVar Tours، قمنا بتحسين تنظيمنا الداخلي، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين تجربة العميل من خلال إدارة أكثر كفاءة استنادًا إلى مقاييس دقيقة.” - إزمرالدا سيفيلا، نائبة مدير وكالة SchuVar

النتائج

من خلال تبسيط عملية المبيعات والحصول على رؤية كاملة لرحلة العميل—من بدء الدردشة إلى الدفع—قامت SchuVar Tours بتقليل التأخيرات وزيادة التحويلات لدورة مبيعات أسرع بنسبة 60%.

منذ تنفيذ respond.io، قامت SchuVar Tours بتحسين أوقات الاستجابة من خلال أتمتة جمع تفاصيل العملاء وتحديد أولويات العملاء المحتملين ذوي النية العالية. يتعاون الوكلاء بكفاءة في صندوق الوارد للفريق لدى respond.io حتى لا يتم تجاهل أي عميل محتمل ولدى الجميع سياق كامل. نتيجة لذلك، حققوا معدل متابعة يقارب 100%.

لأن الشركة الآن لديها القدرة على إدارة كميات أكبر من الإعلانات، استطاعت توسيع إعلانات النقر للدردشة وتوليد 40% من عملائها المحتملين من الإعلانات المدفوعة، وهو ما يمثل زيادة بمقدار ثلاثة أضعاف على مدى ثلاثة أشهر. لقد حولت هذه التحسينات عمليات مبيعات SchuVar Tours—من عملية كانت مجزأة ويدوية إلى محرك عالي الأداء وقابل للتوسع للنمو.

هل ترغب في رؤية نجاح مشابه لعملك؟ تواصل معنا للحصول على استشارة مجانية اليوم.