SchuVar Tours เป็นตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวแบบส่งต่อซึ่งมีสาขาทั้งหมดแปดแห่งทั่วนิการากัว โดยเสนอบริการการเดินทางทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ ทีมตัวแทนที่มีฝีมือช่วยแนะนำลูกค้าในทุกขั้นตอนเพื่อจองการพักผ่อนที่สมบูรณ์แบบของพวกเขา ภารกิจของพวกเขาคือการออกแบบการเดินทางในฝันและเป็นตัวแทนจำหน่ายการเดินทางชั้นนำในและนอกประเทศนิการากัวผ่านความไว้วางใจ นวัตกรรม และบริการชั้นยอด

ปัญหา

SchuVar Tours มีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ—ผู้ติดตาม Facebook จำนวนมากกว่า 100,000 คน โฆษณา Meta ที่ดึงดูด และการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ชัดเจน: ส่งข้อความถึงเราทาง WhatsApp เพื่อจองการเดินทางของคุณ ลูกค้าเป้าหมายไหลมาอย่างสม่ำเสมอ นักเดินทางที่อยากรู้เพื่อต้องการค้นพบการพักผ่อนครั้งต่อไปของพวกเขา แต่เนื่องจากไม่มีระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ในขณะที่ความสนใจสูง ธุรกิจได้ดิ้นรนเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยตัวแทนที่กระจายอยู่ทั่วสาขาและจัดการหลายช่องทาง ลูกค้าเป้าหมายมักถูกมองข้ามหรือทิ้งไว้โดยไม่มีการตอบกลับเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน ไม่มีการกำหนดกระบวนการมอบหมายที่ชัดเจน ดังนั้นตัวแทนจึงต้องเลือกลูกค้าเป้าหมายที่พวกเขาเห็น นี้หมายถึงการพลาดโอกาส เนื่องจากผู้ที่ได้รับการตอบกลับช้า หรือไม่ได้รับการตอบกลับเลยย้ายไปที่อื่น

ธุรกิจต้องการปิดข้อตกลงให้รวดเร็วขึ้น ในขณะที่รักษาความสอดคล้องของตัวแทนในลำดับความสำคัญและจัดสรรความรับผิดชอบอย่างเท่าเทียมกัน

โซลูชันของ respond.io

SchuVar Tours ตัดสินใจลองใช้ respond.io เป็นวิธีในการรวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ในกล่องข้อความเดียว ปรับปรุงการติดตามลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นการจองที่ชำระเงินแล้ว

มันเชื่อมต่อช่องทางทั้งหมดรวมถึง WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, อีเมลและการแชทผ่านเว็บไปยัง respond.io เพื่อให้ได้รับข้อมูลและการสนทนาทั้งหมดในที่เดียว โดยการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ มันช่วยปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดและเพิ่มการแปลง นี่คือวิธีที่พวกเขาทำ

ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยกล่องข้อความทีม

ก่อนอื่น การรวมตัวแทนจากสาขาและช่องทางต่าง ๆ เป็น กล่องจดหมายทีมเดียว ด้วย respond.io ช่วยให้ง่ายต่อการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ไม่มีความจำเป็นที่ตัวแทนต้องจัดการหลายแอพหรือสงสัยว่าใครกำลังรับผิดชอบการสนทนาใดอยู่

ความคิดเห็นภายในช่วยให้ตัวแทนทราบบริบทเมื่อส่งต่อการสนทนาหรือเมื่อต้องการขอคำแนะนำจากหัวหน้างาน

จัดทำระบบการจองให้ราบรื่นด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ

เพื่อให้มั่นใจว่าไม่ให้ลูกค้าเป้าหมายรอนาน และเพื่อให้การจองเร็วขึ้น SchuVar Tours ได้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติกับ Workflows ของ respond.io คำตอบอัตโนมัติจะรวบรวมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าเป้าหมายและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับความพร้อมของตัวแทน ช่วยประหยัดเวลาให้กับตัวแทนและจัดการความคาดหวังของลูกค้า

ติดตั้งการมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนเพื่อการบริการที่รวดเร็วขึ้น

หลังจากรวบรวมข้อมูล ลูกค้าเป้าหมายจะถูกมอบหมายโดยอัตโนมัติให้กับตัวแทนที่ว่างอยู่คนถัดไป ธุรกิจใช้รูปแบบการสุ่มเพื่อแจกจ่ายลูกค้าให้กับตัวแทนที่ว่างอยู่ทีละคน เพื่อให้ทำงานได้อย่างสมดุล

ด้วยระบบนี้อยู่ในสถานที่ ตัวแทนสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมุ่งเน้นการปิดข้อตกลงได้

ขยายโฆษณา Meta คลิกเพื่อแชทเพื่อเพิ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่

ด้วยกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น SchuVar Tours มีความสามารถในการจัดการลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นดังนั้นจึงได้เพิ่มโฆษณาเพิ่มขึ้น สามเท่าของจำนวนลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณาที่ชำระเงิน

Respond.io เชื่อมต่อกับโฆษณา Meta คลิกเพื่อแชท ดังนั้นการตอบกลับทั้งหมดจะระบุว่าสนทนาเกิดจากช่องทางและโฆษณาใด แสดงให้เห็นว่ามีโฆษณาใดบ้างที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย คุณภาพ ด้วยรายงานและการวิเคราะห์ ธุรกิจสามารถวัดประสิทธิภาพของโฆษณาเพื่อให้แน่ใจว่าการลงทุนการตลาดทั้งหมดแปลงเป็นผลกระทบด้านรายได้

นำการติดตามสถานะลูกค้าเป้าหมายไปใช้ตลอดช่องทาง

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ Lifecycle ของ respond.io ช่วยให้ SchuVar Tours จัดการลูกค้าเป้าหมายทุกคนตลอดเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ทำให้ตัวแทนได้รับบริบททันทีเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายและสามารถให้ความสำคัญกับผู้ที่มีความตั้งใจสูง

ตัวอย่างเช่น พวกเขารับรู้ว่าลูกค้าที่ได้รับการเสนอราคาใกล้จะซื้อกว่าลูกค้าที่ส่งการสอบถามครั้งแรก ดังนั้นพวกเขาจึงให้ความสนใจกับกลุ่มแรกก่อน ผลที่ได้คือพวกเขาได้ลดรอบระยะเวลาการขายสำหรับการจองที่รวดเร็วขึ้น

เมื่อมีลูกค้าชำระเงิน ตัวแทนจะอัปเดตสถานะของพวกเขาให้ถูกต้องตามนั้น สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถติดตามจำนวนและความเร็วของข้อตกลงที่ปิดได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยในการระบุลูกค้าเดิม ซึ่งจะถูกกลับมาเข้าถึงใหม่ด้วย การส่งข้อความโปรโมทผ่าน WhatsApp.

”ขอบคุณ respond.io ที่ SchuVar Tours เราได้ปรับปรุงการจัดการภายใน ลดเวลาในการตอบสนอง และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยอิงจากมาตรฐานที่แม่นยำ” - Esmeralda Sevilla, รองผู้จัดการของ SchuVar Tours

ผลลัพธ์

โดยการทำให้กระบวนการขายของตนราบรื่นและได้รับความชัดเจนในเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า—ตั้งแต่การเริ่มแชทไปจนถึงการชำระเงิน—SchuVar Tours ได้ลดความล่าช้าและเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับรอบการขายที่รวดเร็วขึ้น 60%.

ตั้งแต่นำ respond.io มาใช้ SchuVar Tours ได้ปรับปรุงเวลาตอบกลับโดยการทำให้การเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นอัตโนมัติและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูง ตัวแทนทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในกล่องข้อความทีมของ respond.io ทำให้ไม่มีลูกค้าเป้าหมายถูกมองข้ามและทุกคนมีความชัดเจนเต็มที่ นี่นำไปสู่ อัตราการติดตามผลเกือบ 100%

การปรับปรุงเหล่านี้ทำให้ธุรกิจมีความสามารถในการจัดการโฆษณาในปริมาณสูง ทำให้สามารถขยายโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทและสร้าง 40% ของลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณาที่จ่ายเงิน, เพิ่มขึ้นสามเท่าภายในสามเดือน. การปรับปรุงเหล่านี้ได้เปลี่ยนแปลงการดำเนินการขายของ SchuVar Tours—เปลี่ยนแปลงจากกระบวนการที่แตกกระจายและทำด้วยตนเองไปสู่เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงและสามารถขยายได้เพื่อการเติบโต

ต้องการเห็นความสำเร็จคล้ายกันสำหรับธุรกิจของคุณหรือเปล่า? ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี วันนี้