SchuVar Tours — это оптовая туристическая компания с восемью филиалами по всей Никарагуа, предлагающая местные и международные туристические услуги. Квалифицированная команда операторов проводит клиентов на каждом этапе, чтобы забронировать идеальный отпуск. Их миссия: разрабатывать поездки мечты и стать ведущим туристическим агентством в Никарагуа и за ее пределами через доверие, инновации и услуги высшего класса.

Проблема

У SchuVar Tours были все составляющие успеха — огромная аудитория в Facebook с более чем 100,000 подписчиков, привлекательные рекламы Meta и четкий призыв к действию: Напишите нам в WhatsApp, чтобы забронировать свой отпуск. Лиды поступали постоянно, любопытные путешественники стремились открыть для себя новое направление. Но без системы управления лидами бизнесу было трудно вовлекать лидов, пока интерес был высоким.

Поскольку операторы были распределены по филиалам и работали с несколькими каналами, лиды часто оставались незамеченными или зависали без ответа в течение часов или дней. Не было четкого процесса назначения, поэтому операторам просто приходилось подбирать те лиды, которые они видели. Это означало упущенные возможности — потенциальные клиенты, которые получали медленные ответы или вовсе без ответа, уходили к другим.

Бизнес хотел закрывать больше сделок быстрее, одновременно поддерживая согласованность приоритетов и равномерно распределяя нагрузку.

Решение respond.io

SchuVar Tours решила попробовать respond.io в качестве инструмента для объединения разговоров из нескольких каналов в один общий ящик, улучшения последующих действий с лидами и превращения лидов в оплаченные бронирования.

Он объединил все свои каналы, включая WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, электронную почту и веб-чаты, чтобы все контакты и переговоры были в одном месте. Используя автоматизацию, он упростил весь путь клиента и увеличил конверсии. Вот как они это сделали.

Сотрудничайте более эффективно с общей папкой

Прежде всего, объединение операторов из филиалов и каналов в единую общую папку с помощью respond.io сделало организацию общения с клиентами проще. Операторам больше не нужно было переключаться между несколькими приложениями или гадать, кто ведет какое общение.

Внутренние комментарии также помогали операторам оставаться на одной волне в контексте, когда передавали разговор или если им нужно было спросить совета у руководителя.

Упрощение процесса бронирования с помощью автоматических ответов

Чтобы гарантировать, что лиды не ждут и ускорить процесс бронирования, SchuVar Tours настроила автоматические ответы с помощью Workflows respond.io. Автоответы собирают основную информацию о интересах лида и информируют их о доступности оператора, экономя время операторов и управляя ожиданиями клиентов.

Автоматически назначайте разговоры операторам для быстрого обслуживания

После сбора информации лид автоматически назначается следующему доступному оператору. Бизнес использует формат round-robin для последовательного назначения клиентов доступным операторам, поэтому нагрузка распределяется равномерно.

Имея эту систему, операторы могут отвечать незамедлительно и сосредоточиться на закрытии сделок.

Масштабируйте рекламу Meta, чтобы увеличить число новых лидов

С более эффективными процессами SchuVar Tours смогли обрабатывать больше лидов, поэтому они увеличили свои рекламные кампании, утроив количество лидов, получаемых через платные объявления.

Respond.io интегрируется с Meta рекламой клика для чата, поэтому все отклики на рекламу показывают, с какого канала и рекламы пришел разговор, демонстрируя, какие объявления привлекают качественных лидов. С помощью отчетов и аналитики бизнес может измерить эффективность рекламы, чтобы обеспечить перевод всех маркетинговых инвестиций в доход.

Внедрите отслеживание статуса лида через воронку

Кроме того, функция Lifecycle в respond.io позволяет SchuVar Tours управлять каждым лидом на протяжении всего пути клиента, чтобы операторы получали мгновенный контекст о каждом клиенте и могли приоритизировать тех, кто проявляет высокий интерес.

Например, они понимают, что лид, получивший предложение, ближе к покупке, чем лид, который отправляет первый запрос, и поэтому они сначала занимаются первым. В результате они сократили свои циклы продаж для более быстрого бронирования.

Как только клиент осуществляет платеж, оператор обновляет их статус соответственно. Это упрощает бизнесу отслеживание количества и скорости закрытых сделок. Это также помогает идентифицировать существующих клиентов, которые позже повторно нацеливаются с помощью промо-рассылок через WhatsApp.

”Благодаря respond.io, в SchuVar Tours мы оптимизировали нашу внутреннюю организацию, сократили время ответа и улучшили клиентский опыт за счет более эффективного управления на основе точных метрик.” - Эсмералда Севилья, заместитель директора SchuVar Tours

Результаты

Упрощая свой процесс продаж и получая полную видимость пути клиента — от начала общения до платежа — SchuVar Tours сократил задержки и увеличил конверсии для 60% более быстрого цикла продаж.

С момента внедрения respond.io SchuVar Tours улучшила время ответов, автоматизировав сбор данных о клиентах и приоритизируя высокоинтенсивные лиды. Операторы эффективно сотрудничают в общей папке respond.io, так что ни один лид не остается незамеченным и каждый имеет полное представление. Это привело к почти 100% уровню повторных обращений.

Поскольку бизнес теперь способен управлять большим объемом рекламы, они смогли масштабировать свои рекламные кампании «клик для чата» и генерировать 40% своих лидов из платной рекламы, что в три раза больше за три месяца. Эти улучшения трансформировали операции продаж SchuVar Tours — превратив то, что когда-то было фрагментированным, рутинным процессом, в высокопроизводительный, масштабируемый двигатель роста.

Хотите увидеть такой же успех для своего бизнеса? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации сегодня.