SchuVar Tours 在 8 個分支機構中將銷售週期縮短了 60%

SchuVar Tours 是一家在尼加拉瓜擁有 8 個分支的批發旅行社，提供本地及國際旅行服務。其技術精湛的代理團隊指導客戶完成預訂完美假期的每一步。他們的使命是：設計夢想之旅，並通過信任、創新和優質服務成為尼加拉瓜及外地首屈一指的旅行社。

問題

SchuVar Tours 擁有成功的所有要素，包括超過10萬的 Facebook 粉絲、一系列引人注目的 Meta 廣告，以及明確的號召行動：透過 WhatsApp 聯絡我們，預訂您的旅程。潛在客戶穩定流入，渴望發現下一個假期的好奇旅行者們。但如果沒有潛在客戶管理系統，企業則無法在興趣高漲時期與潛在客戶進行互動。

隨著代理分散在各分支並處理多個渠道，潛在客戶常常被忽視或等待幾小時或幾天。沒有明確的指派流程，代理僅能根據所見的潛在客戶進行處理。這意味著錯失了商機，因為收到回覆較慢或根本沒有回覆的潛在客戶會選擇其他服務。

這家公司希望能更快地達成更多成交，同時保持代理對優先事項的協調和均等分配工作量。

respond.io 解決方案

SchuVar Tours 決定嘗試使用 respond.io，將來自多個渠道的對話匯聚到單一收件箱中，改善潛在客戶的跟進，並將潛在客戶轉變為付費預訂。

它將所有渠道連接到 respond.io，包括 WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、電子郵件和網站聊天，以便在一處取得所有聯絡人和對話。通過利用自動化，它簡化了整個客戶旅程並提高了轉換率。以下是他們的操作方式。

與團隊收件箱更有效地協作

首先，使用 respond.io 將跨分支與各渠道的客服人員整合到 單一團隊 Inbox，使客戶溝通更容易管理。代理商不再需要同時使用多個應用程序或質疑誰負責哪個對話。

內部評論還幫助代理商在交接對話或如果需要從上司請教建議時保持上下文對齊。

使用自動回覆簡化預訂流程

為確保潛在客戶不被耽擱並加速預訂流程，SchuVar Tours 使用 respond.io 的工作流程設定了 自動回覆。自動回覆收集潛在客戶對其興趣的基本資訊並告知他們代理商的可用性，節省了代理的時間並管理了客戶的期望。

自動將對話分配給代理以提供更快的服務

在獲取資訊後，潛在客戶將自動分配給下一位可用的代理商。業務採用循環分配格式，將客戶按順序分配給可用的代理，確保工作量均勻分配。

有了這個系統，代理可以及時響應並專注於達成交易。

擴大 Meta 點擊聊天廣告以增加新的潛在客戶

由於流程更加高效，SchuVar Tours 有能力處理更多潛在客戶，於是加大了廣告投放，將通過付費廣告獲得的潛在客戶數量提高了三倍。

Respond.io 與 Meta 的 點擊聊天廣告整合，因此所有廣告回應會顯示對話來自哪個渠道與哪則廣告，進而顯示哪些廣告吸引到高品質的潛在客戶。通過報告和分析，該企業可以衡量廣告表現，確保所有營銷投資都轉化為收入影響。

在整個漏斗中實施潛在客戶狀態追蹤

此外，respond.io 的生命週期功能使 SchuVar Tours 能夠在整個客戶旅程中管理每個潛在客戶，讓代理隨時獲得關於每個客戶的即時上下文，並能優先考慮高意向的潛在客戶。

例如，他們會識別收到報價的潛在客戶比發送首次詢問的潛在客戶更接近成交，因此他們會優先處理前者。因此，他們縮短了銷售週期，以加快預訂速度。

一旦客戶付款，代理便會相應更新其狀態。這使得企業輕鬆跟踪成交的數量和速度。它也有助識別現有客戶，之後會以 WhatsApp 推廣廣播進行再行銷。

「多虧了 respond.io，SchuVar Tours 在內部組織上得到了優化，響應時間縮短，客戶體驗改進，基於精確指標的管理更加高效。」 - Esmeralda Sevilla，SchuVar Tours 副經理

結果

通過簡化銷售流程，並全程可見客戶旅程——從聊天開始到付款——SchuVar Tours 減少了延遲並提高了轉換率，實現60% 更快的銷售週期。

自從實施 respond.io 以來，SchuVar Tours 透過自動化的客戶資訊收集和優先處理高意向潛在客戶來改善了響應時間。代理們在 respond.io 的團隊收件箱中高效協作，確保沒有潛在客戶被忽視，並且每個人都擁有完整的上下文。這導致了幾乎 100% 的後續率。

隨著業務現在擁有更高的廣告管理能力，它能夠擴大其點擊聊天廣告並通過付費廣告生成40% 的潛在客戶，在三個月內增長三倍。這些改進使 SchuVar Tours 的銷售運作得到轉型——將曾經支離破碎、手動的過程轉變為高效能、可擴展的增長引擎。

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