SchuVar Tours riduce il ciclo di vendita del 60% in 8 filiali

SchuVar Tours è un'agenzia di viaggi all'ingrosso con otto filiali in Nicaragua, che offre servizi di viaggio locali e internazionali. Il suo team qualificato di agenti guida i clienti in ogni fase per prenotare la loro vacanza ideale. La loro missione: progettare viaggi da sogno e diventare l'agenzia di viaggi leader in Nicaragua e oltre tramite fiducia, innovazione e servizio di alta qualità.

Il problema

SchuVar Tours aveva tutti gli ingredienti per il successo: un enorme seguito su Facebook di oltre 100.000 persone, annunci Meta coinvolgenti e un chiaro invito all'azione: Inviaci un messaggio su WhatsApp per prenotare il tuo viaggio. I lead arrivavano regolarmente, viaggiatori curiosi desiderosi di scoprire la loro prossima meta. Ma senza un sistema di gestione dei lead, l'azienda faticava a coinvolgere i lead mentre l'interesse era alto.

Con gli agenti sparsi tra le filiali e gestendo più canali, i lead spesso venivano trascurati o lasciati in attesa per ore o giorni. Non c'era un processo di assegnazione chiaro, quindi gli agenti dovevano semplicemente raccogliere i lead che vedevano. Questo significava opportunità mancate poiché i prospect che ricevevano risposte lente o nessuna andavano altrove.

L'azienda voleva concludere più affari, più velocemente, mantenendo gli agenti allineati sulle priorità e distribuendo uniformemente il carico di lavoro.

La soluzione respond.io

SchuVar Tours ha deciso di provare respond.io come modo per portare conversazioni da più canali in un'unica inbox, migliorare i follow-up dei lead e trasformare i lead in prenotazioni pagate.

Ha collegato tutti i suoi canali, inclusi WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email e webchat a respond.io per avere tutti i contatti e le conversazioni in un unico posto. Sfruttando l'automazione, ha semplificato l'intero percorso del cliente e aumentato le conversioni. Ecco come hanno fatto.

Collabora in modo più efficace con un'inbox di team

Innanzitutto, unendo gli agenti tra le filiali e i canali in un'unica inbox di team con respond.io è stato più facile organizzare la comunicazione con i clienti. Non c'era bisogno che gli agenti gestissero più app o si chiedessero chi stava gestendo quale conversazione.

I commenti interni aiutavano anche gli agenti a rimanere allineati sul contesto quando passavano una conversazione o quando dovevano chiedere consiglio a un supervisore.

Semplifica il processo di prenotazione con risposte automatiche

Per garantire che i lead non restino in attesa e per accelerare il processo di prenotazione, SchuVar Tours ha impostato risposte automatiche con i Workflows di respond.io. Le risposte automatiche raccolgono informazioni di base sugli interessi del lead e informano sulla disponibilità dell'agente, risparmiando tempo agli agenti e gestendo le aspettative dei clienti.

Assegna automaticamente le conversazioni agli agenti per un servizio più veloce

Dopo aver raccolto informazioni, il lead viene quindi automaticamente assegnato all'agente disponibile successivo. L'azienda utilizza un formato round-robin per assegnare i clienti agli agenti disponibili a turno in modo che il carico di lavoro sia distribuito uniformemente.

Con questo sistema in atto, gli agenti possono rispondere prontamente e concentrarsi sulla chiusura degli affari.

Scala gli annunci Meta Click to Chat per aumentare i nuovi lead

Con processi più efficienti, SchuVar Tours ha avuto la capacità di gestire più lead, quindi ha aumentato la sua pubblicità, triplicando il numero di lead che riceve tramite annunci a pagamento.

Respond.io si integra con gli annunci Meta Click to Chat in modo che tutte le risposte degli annunci indichino quale canale e quale annuncio proviene la conversazione, mostrando quali annunci attraggono lead di qualità. Con report e analisi, l'azienda può misurare le prestazioni degli annunci per garantire che tutti gli investimenti di marketing si traducano in un impatto sui ricavi.

Implementa il monitoraggio dello stato dei lead attraverso l'imbuto

Inoltre, la funzione Lifecycle di respond.io consente a SchuVar Tours di gestire ogni lead lungo l'intero percorso del cliente, in modo che gli agenti possano ottenere un contesto immediato su ogni cliente e dare priorità a quelli ad alta intenzione.

Ad esempio, riconoscono un lead che ha ricevuto un preventivo è più vicino all'acquisto rispetto a un lead che invia un primo quesito, quindi si occupano prima del primo. Di conseguenza, hanno accorciato i loro cicli di vendita per prenotazioni più rapide.

Una volta che il cliente effettua un pagamento, l'agente aggiorna il proprio stato di conseguenza. Questo rende facile per l'azienda tenere traccia del numero e della velocità degli affari conclusi. Aiuta anche a identificare i clienti esistenti, che vengono successivamente retargetizzati con broadcast promozionali su WhatsApp.

”Grazie a respond.io, presso SchuVar Tours, abbiamo ottimizzato la nostra organizzazione interna, ridotto i tempi di risposta e migliorato l'esperienza del cliente con una gestione più efficiente basata su metriche accurate.” - Esmeralda Sevilla, Vice Direttore di SchuVar Tours

I risultati

Semplificando il suo processo di vendita e ottenendo piena visibilità del percorso del cliente—dall'avvio della chat al pagamento—SchuVar Tours ha ridotto i ritardi e aumentato le conversioni per un ciclo di vendita più veloce del 60%.

Da quando ha implementato respond.io, SchuVar Tours ha migliorato i tempi di risposta automatizzando la raccolta dei dettagli dei clienti e dando priorità ai lead ad alta intenzione. Gli agenti collaborano in modo efficiente nell'inbox di team di respond.io così nessun lead viene trascurato e tutti hanno il contesto completo. Questo ha portato a un tasso di follow-up quasi del 100%.

Poiché l'azienda ora ha la capacità di gestire volumi più elevati di annunci, è stata in grado di scalare i suoi annunci click to chat e generare il 40% dei suoi lead da annunci a pagamento, un aumento di 3 volte in tre mesi. Questi miglioramenti hanno trasformato le operazioni di vendita di SchuVar Tours, trasformando quello che era un processo frammentato e manuale in un motore scalabile e ad alte prestazioni per la crescita.

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