Cercate una soluzione di messaggistica collaborativa che permetta al vostro team di rispondere ai messaggi su WhatsApp? In questo articolo condivideremo cos'è una casella di posta elettronica del team WhatsApp , i vantaggi di averne una e come utilizzare una casella di posta elettronica del team su respond.io.
Cos'è la casella di posta elettronica del team WhatsApp ?
Poiché WhatsApp è il canale di messaggistica istantanea più popolare al mondo, l'appWhatsApp Business è diventata uno strumento utile alle aziende per comunicare con i clienti in tempo reale.
Tuttavia, con la crescita della vostra azienda, cresce anche il vostro team. Sebbene l'utilizzo dell'app WhatsApp Business sia sufficiente per le piccole imprese con pochi membri del team, presenta diverse limitazioni, tra cui:
- Non può essere collegato a più di 5 dispositivi
- Nessuna funzione di collaborazione
- Impossibilità di monitorare il carico di lavoro individuale o di gruppo
- Impossibilità di tenere traccia di quale membro del team ha inviato o risposto a un messaggio
- Non c'è modo di assicurarsi che tutte le richieste abbiano ricevuto risposta
Se gestite un'azienda di grandi dimensioni, avrete bisogno di funzioni più sofisticate per risolvere i problemi di cui sopra. È qui che entra in gioco la casella di posta elettronica del team WhatsApp .
WhatsApp team inbox è una casella di posta elettronica per la messaggistica collaborativa che organizza tutte le conversazioni di WhatsApp in un unico luogo per la gestione del team. Scopriamo come la vostra azienda può trarre vantaggio dall'uso di una casella di posta elettronica di gruppo.
Vantaggi dell'utilizzo di una casella di posta condivisa
È possibile creare una casella di posta del team WhatsApp attraverso una piattaforma di messaggistica come respond.io. Ciò consente a tutti i membri del team di rispondere ai clienti attraverso una dashboard condivisa e garantisce ai manager la visibilità di tutte le conversazioni con i clienti.
Una casella di posta condivisa fornisce anche un unico punto di contatto con ogni cliente per registrare tutte le interazioni. Poiché tutti i messaggi vengono consolidati in un'unica casella di posta, si riduce il rischio di trascurare le richieste, offrendo così ai clienti un'esperienza migliore.
Per gestire l'elevato volume di conversazioni, le aziende possono impostare l'automazione delle chat per indirizzare i messaggi al team giusto e assegnarli all'agente giusto. È anche più facile per i membri del team collaborare in una casella di posta condivisa. Gli agenti possono lasciare commenti interni per i follow-up, taggare i loro colleghi o dare la priorità a casi complessi.
Un altro vantaggio è l'accesso a dati dettagliati sulle prestazioni dei singoli agenti e dei team, come i tempi di risposta e di risoluzione. Queste informazioni possono aiutare a identificare i colli di bottiglia o i punti deboli nella gestione delle conversazioni per migliorare il servizio clienti.
Piattaforme omnichannel come respond.io collegano più canali di messaggistica come WhatsApp, Facebook e Instagram a un'unica casella di posta. Il consolidamento delle informazioni di contatto e della cronologia delle chat tra i vari canali in un unico profilo offre agli agenti una panoramica completa del cliente.
Ora che avete capito perché dovreste dotarvi di una casella di posta elettronica del team WhatsApp , scopriamo come configurarla.
Come impostare WhatsApp Team Inbox
Poiché la casella di posta elettronica di gruppo di WhatsApp è pensata per facilitare il lavoro di gruppo, è necessario un account WhatsApp API per la funzionalità multiutente. È possibile creare un account WhatsApp API tramite un WhatsApp Business fornitore di soluzioni o WhatsApp Cloud API .
Si noti che WhatsApp API non ha un'interfaccia front-end per l'invio e la ricezione dei messaggi, quindi è necessario collegare API a una casella di posta WhatsApp come respond.io.
È quindi possibile aggiungere membri del team alla casella di posta condivisa e utilizzare funzioni avanzate per rendere il lavoro di squadra più semplice che mai.
Come utilizzare una casella di posta condivisa WhatsApp per le aziende su respond.io
Qui vi mostreremo come utilizzare WhatsApp team inbox su respond.io per diversi casi d'uso, in particolare per le vendite e l'assistenza clienti.
WhatsApp Team Inbox per le vendite
In primo luogo, vedremo come il team di vendita può utilizzare la casella di posta elettronica del team. È possibile guidare facilmente le conversazioni di vendita e aumentare il volume dei contatti posizionando i link click-to-chat diWhatsApp in punti ben visibili ai clienti.
La casella di posta elettronica del team di WhatsApp consente alle aziende di gestire in modo efficiente un elevato volume di conversazioni, aumentando le possibilità di vendita. Una connessione rapida con i clienti evita che si sentano ignorati e che vadano a cercare i vostri concorrenti.
Un modo semplice per mantenere i clienti impegnati è quello delle risposte automatiche. Impostando una risposta automatica suWhatsApp , potete salutare i clienti quando vi inviano il primo messaggio o informarli che non siete disponibili con un messaggio di allontanamento.
Con l' automazione dei flussi di lavoro personalizzabili di respond.io, è possibile applicare la logica di routing delle chat per instradare le conversazioni in base alla lingua, alla fase del ciclo di vita del cliente, alle richieste di prodotti o servizi o a qualsiasi altro criterio rilevante per la vostra azienda.
Quindi, utilizzare la logica di assegnazione automatica per assegnare i clienti all'agente di vendita meglio equipaggiato per il compito o all'agente con meno conversazioni aperte per un servizio più rapido.
I venditori possono utilizzare una casella di posta personalizzata per dare priorità ai clienti VIP. Il sistema consente ai manager di filtrare e visualizzare le conversazioni di alto valore, garantendo la migliore esperienza possibile per i clienti. Ciò contribuisce a costruire relazioni solide e ad aumentare la fedeltà dei clienti.
Collegando il vostro CRM vendite con respond.io, potete trasferire facilmente i dati tra le due piattaforme per creare rapidamente le offerte. In questo modo gli agenti possono svolgere attività di vendita mentre chattano con i clienti senza dover passare da una piattaforma all'altra.
Esistono diversi metodi per abbreviare il ciclo di vendita quando si utilizza WhatsApp per le vendite. Nella prossima sezione, vi mostreremo come migliorare il servizio clienti con una casella di posta elettronica del team WhatsApp .
WhatsApp Team Inbox per il servizio clienti
Vediamo ora come le aziende possono utilizzare una casella di posta condivisa per migliorare il servizio clienti su WhatsApp.
La giusta automazione della chat nella casella di posta del team WhatsApp aiuta le aziende a migliorare il servizio clienti utilizzando risposte automatiche per gestire le domande frequenti, liberando gli agenti per concentrarsi su problemi complessi.
Le richieste che non possono essere gestite automaticamente possono essere indirizzate al team giusto utilizzando un menu di chat. Quindi, possono essere assegnate in round robin per una distribuzione equa del carico di lavoro o agli agenti con la conversazione meno aperta per un servizio clienti efficiente.
È anche possibile integrare il CRM esistente a respond.io per consentire agli agenti di assistenza di creare ticket mentre chattano con i clienti, senza abbandonare la conversazione.
La funzione Commenti di respond.io consente agli agenti di collaborare e risolvere le richieste in modo più efficiente. In alternativa, è possibile implementare un flusso di lavoro di escalation per assegnare automaticamente le richieste complesse o ad alta priorità al team o all'agente giusto.
Volete un rapporto dettagliato sulle prestazioni dei vostri agenti? Ottenete i dati sulle prestazioni dal nostro modulo Rapporti. Ora sapete esattamente quanti contatti gestisce un agente e quanto è efficiente nel rispondere ai clienti e nel risolvere le richieste.
Speriamo che questo articolo fornisca tutto ciò che c'è da sapere sulla casella di posta elettronica di squadra di WhatsApp e su come utilizzarla con il proprio team. Collegate il vostro account WhatsApp Business API e create oggi stesso la vostra casella di posta condivisa.
Ulteriori letture
Cercate altri articoli su come WhatsApp sia utile alla vostra azienda? Ecco alcuni blog che potrebbero aiutarvi.
- WhatsApp Marketing: Una guida per una campagna di successo
- Come utilizzare WhatsApp per le vendite
- WhatsApp Servizio clienti: Utilizzo di WhatsApp per l'assistenza
