กําลังมองหาโซลูชันการส่งข้อความที่ทํางานร่วมกันซึ่งช่วยให้ทีมของคุณสามารถตอบกลับข้อความบน WhatsApp? ในบทความนี้เราจะแบ่งปันสิ่งที่ WhatsApp กล่องจดหมายเข้าของทีมคือประโยชน์ของการมีกล่องจดหมายเข้าและวิธีใช้กล่องจดหมายของทีมบน respond.io.
ก. คืออะไร WhatsApp กล่องจดหมายของทีม?
เนื่องจาก WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกWhatsApp Business แอพ กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สําหรับธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
อย่างไรก็ตามเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นทีมของคุณก็เช่นกัน ขณะใช้งาน WhatsApp Business แอปเพียงพอสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีสมาชิกในทีมไม่กี่คน ซึ่งมาพร้อมกับข้อจํากัดหลายประการ ได้แก่ :
- ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่อง
- ไม่มีคุณสมบัติการทํางานร่วมกัน
- ไม่สามารถติดตามภาระงานของแต่ละบุคคลหรือทีมได้
- ไม่สามารถติดตามสมาชิกในทีมที่ส่งหรือตอบกลับข้อความได้
- ไม่มีทางที่จะมั่นใจได้ว่าคําถามทั้งหมดได้รับคําตอบแล้ว
หากคุณดําเนินธุรกิจขนาดใหญ่คุณจะต้องมีคุณสมบัติที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ข้างต้น นี่คือที่ที่ WhatsApp กล่องจดหมายของทีมเข้ามา
WhatsApp กล่องจดหมายเข้าของทีมคือกล่องจดหมายสําหรับการส่งข้อความสําหรับการทํางานร่วมกันที่จัดระเบียบทั้งหมดของคุณ WhatsApp การสนทนาในที่เดียวเพื่อให้ทีมของคุณจัดการได้ มาดูกันว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้กล่องจดหมายของทีมต่อไปอย่างไร
ประโยชน์ของการใช้กล่องจดหมายที่แชร์
คุณสามารถสร้าง WhatsApp กล่องจดหมายของทีมผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io. ช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนตอบสนองต่อลูกค้าผ่านแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันและให้ผู้จัดการสามารถมองเห็นการสนทนากับลูกค้าทั้งหมด
กล่องจดหมายที่แชร์ยังให้จุดติดต่อเดียวกับลูกค้าแต่ละรายสําหรับบันทึกการโต้ตอบทั้งหมด เนื่องจากข้อความทั้งหมดถูกรวมไว้ในกล่องจดหมายเดียวจึงช่วยลดความเสี่ยงในการมองข้ามการสอบถามจึงทําให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
ธุรกิจสามารถตั้งค่าการแชทอัตโนมัติเพื่อกําหนด เส้นทางข้อความไปยังทีมที่เหมาะสม และ มอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมทํางานร่วมกันในกล่องจดหมายที่แชร์ได้ง่ายขึ้น เจ้าหน้าที่สามารถแสดงความคิดเห็นภายในเพื่อติดตามผล แท็กเพื่อนร่วมงาน หรือ ยกระดับกรณีที่ซับซ้อนได้
ประโยชน์อีกประการหนึ่งคือการเข้าถึงข้อมูล ประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละคนและทีมโดยละเอียด เช่น เวลาตอบสนองและการแก้ปัญหา ข้อมูลนี้สามารถช่วยระบุปัญหาคอขวดหรือจุดอ่อนในการจัดการการสนทนาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
แพลตฟอร์ม Omnichannel เช่น respond.io เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางเช่น WhatsApp, Facebook และ Instagram ไปยังกล่องจดหมายเดียว การรวมข้อมูลติดต่อและประวัติการแชทข้ามช่องทางต่างๆ ไว้ในโปรไฟล์เดียวช่วยให้เจ้าหน้าที่เห็นภาพรวมทั้งหมดของลูกค้า
ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ว่าทําไมคุณควรได้รับ WhatsApp กล่องจดหมายของทีมมาดูวิธีการตั้งค่ากัน
วิธีการตั้งค่า WhatsApp กล่องจดหมายของทีม
เนื่องจากกล่องจดหมายของทีม WhatsApp มีไว้เพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานเป็นทีมคุณต้องมี วอทส์แอพพ API บัญชีสําหรับ ฟังก์ชันการทํางานของผู้ใช้หลายคน คุณสามารถ สร้าง WhatsApp API บัญชี ผ่าน WhatsApp Business ผู้ให้บริการโซลูชั่น หรือ วอทส์แอพพ Cloud API.
โปรดทราบว่า WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซส่วนหน้าสําหรับการส่งและรับข้อความดังนั้นคุณต้อง เชื่อมต่อของคุณ API ไปยัง WhatsApp กล่องจดหมายเช่น respond.io.
จากนั้นคุณสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมลงในกล่องจดหมายที่แชร์และใช้คุณสมบัติขั้นสูงเพื่อทําให้การทํางานเป็นทีมง่ายกว่าที่เคย
วิธีใช้ WhatsApp กล่องจดหมายที่แชร์สําหรับธุรกิจบน respond.io
ที่นี่เราจะแสดงวิธีใช้ WhatsApp กล่องจดหมายเข้าของทีมบน respond.io สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการขายและการสนับสนุนลูกค้า
WhatsApp กล่องจดหมายของทีมสําหรับการขาย
ก่อนอื่นเราจะดูว่าทีมขายของคุณสามารถใช้กล่องจดหมายของทีมได้อย่างไร คุณสามารถกระตุ้นการสนทนาการขายและเพิ่มปริมาณโอกาสในการขายได้อย่างง่ายดายโดยการวาง WhatsApp ลิงก์คลิกเพื่อแชท ในสถานที่ที่โดดเด่นซึ่งลูกค้าสามารถดูได้ง่าย
A WhatsApp กล่องจดหมายของทีมช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาจํานวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วป้องกันไม่ให้พวกเขารู้สึกถูกเพิกเฉยและตรวจสอบคู่แข่งของคุณ
วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่เสมอคือการตอบกลับอัตโนมัติ โดยการตั้งค่า WhatsApp ตอบกลับอัตโนมัติ คุณสามารถ ทักทายลูกค้า เมื่อพวกเขา ส่งข้อความแรกถึงคุณ หรือแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณไม่ว่างด้วย ข้อความระบุว่าไม่อยู่
กับ respond.io' s เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ปรับแต่งได้คุณสามารถใช้ ตรรกะการกําหนดเส้นทางการแชทเพื่อกําหนดเส้นทาง การสนทนาตามภาษาขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้าการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือเกณฑ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
จากนั้นใช้ ตรรกะการกําหนดอัตโนมัติ เพื่อมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนขายที่มีอุปกรณ์ที่ดีที่สุดสําหรับงานหรือให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาที่เปิดน้อยที่สุดเพื่อการบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
พนักงานขายสามารถใช้ กล่องจดหมายที่กําหนดเอง เพื่อจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าวีไอพี ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกรองและดูการสนทนาที่มีมูลค่าสูงเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด สิ่งนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
โดย เชื่อมต่อ CRM การขายของคุณด้วย respond.ioคุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลระหว่างสองแพลตฟอร์มเพื่อสร้างข้อตกลงได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่แชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม
มีหลายวิธีในการย่นวงจรการขายของคุณเมื่อคุณใช้ WhatsApp เพื่อขาย ในส่วนถัดไปเราจะแสดงวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วย WhatsApp กล่องจดหมายของทีม
WhatsApp กล่องจดหมายเข้าของทีมสําหรับฝ่ายบริการลูกค้า
ตอนนี้เรามาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้กล่องจดหมายที่แชร์เพื่อปรับปรุงได้อย่างไร การบริการลูกค้ามากกว่า WhatsApp.
ระบบแชทอัตโนมัติที่เหมาะสมในตัวคุณ WhatsApp กล่องจดหมายของทีมช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยใช้ การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อจัดการคําถามที่พบบ่อยทําให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนได้
การสอบถามที่ไม่สามารถจัดการได้โดยอัตโนมัติสามารถกําหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสมโดยใช้เมนูแชท จากนั้น พวกเขาสามารถได้รับมอบหมาย รอบโรบินสําหรับการกระจายภาระงานที่เท่าเทียมกันหรือให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาที่เปิดกว้างน้อยที่สุดเพื่อการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้คุณยังสามารถ ผสานรวม CRM ที่มีอยู่ของคุณเข้ากับ respond.io เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถสร้างตั๋วคําร้องขณะสนทนากับลูกค้าได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา
คุณลักษณะ ข้อคิดเห็น ใน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานร่วมกันและแก้ไขข้อซักถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือคุณสามารถใช้ เวิร์กโฟลว์การ ยกระดับเพื่อยกระดับการสอบถามที่ซับซ้อนหรือมีลําดับความสําคัญสูงไปยังทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
ต้องการรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณหรือไม่? รับข้อมูลประสิทธิภาพจาก โมดูลรายงานของเรา ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าตัวแทนกําลังจัดการผู้ติดต่อจํานวนเท่าใดและมีประสิทธิภาพเพียงใดในการตอบสนองต่อลูกค้าและแก้ไขปัญหา
เราหวังว่าบทความนี้จะให้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกล่องจดหมายของทีม WhatsApp และวิธีใช้กับทีมของคุณ เชื่อมต่อของคุณ WhatsApp Business API บัญชีและสร้างกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของคุณวันนี้
อ่านเพิ่มเติม
กําลังมองหาบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ WhatsApp เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้
- WhatsApp การตลาด: คู่มือสําหรับแคมเปญที่ประสบความสําเร็จ
- วิธีใช้ WhatsApp สําหรับการขาย
- WhatsApp ฝ่ายบริการลูกค้า: การใช้ WhatsApp สําหรับการสนับสนุน
