How To Article

ทีม WhatsApp: เริ่มต้นใช้งาน Inbox ของทีม WhatsApp [พฤศจิกายน 2023]

สเตฟานี แยป
สเตฟานี แยป
· 10 Nov 2023
5 dakika okuma süresi
ทีม WhatsApp: เริ่มต้นใช้งาน Inbox ของทีม WhatsApp [พฤศจิกายน 2023]

กำลังมองหาโซลูชันการส่งข้อความแบบร่วมมือที่จะช่วยให้ทีมของคุณตอบกลับข้อความบน WhatsApp ได้ใช่หรือไม่? ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันว่ากล่องจดหมายทีมของ WhatsApp คืออะไร ประโยชน์ของการมีกล่องจดหมายทีม และวิธีใช้กล่องจดหมายทีมบน respond.io

WhatsApp Team Inbox คืออะไร?

เนื่องจาก WhatsApp เป็น ช่องทางการส่งข้อความทันทีที่ได้รับความนิยมสูงสุด ในโลก WhatsApp Business App ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์.

อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต ทีมงานของคุณก็เติบโตตามไปด้วย แม้ว่าการใช้แอป WhatsApp Business จะเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีสมาชิกในทีมไม่กี่คน แต่ก็มีข้อจำกัดอยู่หลายประการ ดังนี้:

  • ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่องได้

  • ไม่มีคุณสมบัติการทำงานร่วมกัน

  • ไม่สามารถติดตามปริมาณงานของแต่ละคนหรือทีมได้

  • ไม่สามารถติดตามสมาชิกทีมคนใดที่ส่งหรือตอบกลับข้อความ

  • ไม่มีทางที่จะมั่นใจได้ว่าคำถามทั้งหมดได้รับคำตอบแล้ว

นี่คือภาพที่แสดงข้อจำกัดของแอปธุรกิจ WhatsApp ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่อง ไม่มีฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน ไม่สามารถติดตามภาระงานของแต่ละคนหรือทีม ไม่สามารถติดตามว่าสมาชิกในทีมคนใดส่งหรือตอบกลับข้อความ และไม่มีทางที่จะรับรองได้ว่าคุณตอบคำถามทั้งหมดแล้ว

หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดใหญ่ คุณจะต้องมีฟีเจอร์ที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ข้างต้น นี่คือที่มาของกล่องจดหมายของทีม WhatsApp

กล่องจดหมายทีม WhatsApp คือกล่องจดหมายข้อความแบบร่วมมือกันซึ่งจัดระเบียบบทสนทนา WhatsApp ทั้งหมดไว้ในที่เดียวเพื่อให้ทีมของคุณจัดการได้ มาดูกันว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้กล่องจดหมายแบบทีมอย่างไร

ประโยชน์ของการใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

คุณสามารถสร้างกล่องจดหมายทีม WhatsApp ได้ผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io ช่วยให้สมาชิกทุกคนในทีมตอบกลับลูกค้าได้ผ่านแดชบอร์ดที่แชร์กัน และให้ผู้จัดการสามารถมองเห็นบทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดได้

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันยังให้จุดติดต่อเดียวกับลูกค้าแต่ละรายเพื่อบันทึกการโต้ตอบทั้งหมด เนื่องจากข้อความทั้งหมดถูกรวบรวมไว้ในกล่องจดหมายเดียว จึงช่วยลดความเสี่ยงจากการมองข้ามคำถาม ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

เพื่อรองรับการสนทนาที่มีปริมาณมาก ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติในการแชทเพื่อ ส่งข้อความไปยังทีมที่เหมาะสม และ มอบหมายข้อความไปยังตัวแทนที่เหมาะสม นอกจากนี้สมาชิกในทีมยังสามารถทำงานร่วมกันในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันได้ง่ายขึ้นอีกด้วย ตัวแทนสามารถแสดงความคิดเห็นภายในเพื่อติดตามผล แท็กเพื่อนร่วมงาน หรือ ยกระดับกรณีที่ซับซ้อน

นี่คือรูปภาพที่แสดงถึงประโยชน์ของการใช้กล่องจดหมายทีม WhatsApp ที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งเป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับลูกค้า คุณสามารถนำระบบแชทอัตโนมัติมาใช้งาน ร่วมมือกันระหว่างสมาชิกในทีม เข้าถึงข้อมูลและรายงาน และบูรณาการกับช่องทางอื่นๆ

ประโยชน์อีกอย่างคือการเข้าถึงข้อมูลประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละคนและทีม โดยละเอียด เช่น เวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหา ข้อมูลนี้สามารถช่วยระบุคอขวดหรือจุดอ่อนในการจัดการสนทนาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าได้

แพลตฟอร์ม Omnichannel เช่น respond.io เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง เช่น WhatsApp, Facebook และ Instagram ไว้ในกล่องจดหมายเดียว การรวมข้อมูลติดต่อและประวัติการแชทข้ามช่องทางต่างๆ ไว้ในโปรไฟล์เดียวทำให้ตัวแทนทราบภาพรวมของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้แล้วว่าทำไมคุณจึงควรมีกล่องจดหมายทีม WhatsApp มาดูวิธีการตั้งค่ากัน

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

วิธีตั้งค่ากล่องจดหมายทีม WhatsApp

เนื่องจากกล่องจดหมายทีม WhatsApp ถูกออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นทีม คุณจึงต้องการบัญชี WhatsApp API สำหรับ ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคน. เนื่องจาก API ไม่มีอินเทอร์เฟซด้านหน้าสำหรับส่งและรับข้อความ ดังนั้นจึงต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการตั้งค่ากล่องจดหมายทีม WhatsApp คือ สร้างบัญชี WhatsApp API โดยตรงผ่าน respond.io เพราะว่า'เป็น ผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solutions อย่างเป็นทางการ

จากนั้น คุณสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมลงในกล่องจดหมายที่แชร์ได้ และใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการผสานรวมแบบยืดหยุ่นเพื่อให้การทำงานเป็นทีมง่ายยิ่งขึ้นกว่าที่เคย มาดูกันว่า respond.io ช่วยให้ทีมงานสามารถทำอะไรได้มากขึ้นด้วย WhatsApp อย่างไร

วิธีใช้กล่องจดหมายร่วมของ WhatsApp สำหรับธุรกิจบน Respond.io.

ที่นี่เราจะแสดงวิธีใช้กล่องข้อความทีม WhatsApp บน respond.io สำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการขายและการสนับสนุนลูกค้า

กล่องจดหมายทีม WhatsApp สำหรับฝ่ายขาย

ก่อนอื่น เราจะดูว่าทีมขายของคุณสามารถใช้กล่องจดหมายของทีมได้อย่างไร คุณสามารถขับเคลื่อนการสนทนาทางการขายและเพิ่มจำนวนผู้ติดต่อได้อย่างง่ายดายโดยการวางลิงก์ คลิกเพื่อแชท WhatsApp ในตำแหน่งที่เด่นซึ่งลูกค้าสามารถมองเห็นได้ง่าย.

กล่องจดหมายทีม WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการปริมาณการสนทนาจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย การเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างรวดเร็วจะช่วยป้องกันไม่ให้พวกเขารู้สึกว่าถูกละเลยและตรวจสอบคู่แข่งของคุณ

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้กล่องจดหมายทีม WhatsApp เพื่อการขายได้อย่างไร ประการแรก พวกเขาสามารถขับเคลื่อนยอดขายด้วยลิงค์คลิกเพื่อแชท นอกจากนั้นพวกเขายังสามารถกำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาและสร้างกล่องจดหมายที่กำหนดเองได้อีกด้วย ในที่สุดพวกเขายังสามารถบูรณาการกับระบบ CRM สำหรับการขายได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

วิธีง่ายๆ อย่างหนึ่งในการรักษาความสนใจของลูกค้าคือการตอบกลับอัตโนมัติ โดยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp คุณสามารถ ทักทายลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณครั้งแรก หรือแจ้งให้ทราบว่าคุณไม่ว่างด้วยข้อความ เมื่อลูกค้าไม่อยู่

ด้วยระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่สามารถปรับแต่งได้ของ respond.io คุณสามารถใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทางการแชท เพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมตามภาษา ระยะวงจรชีวิตของลูกค้า คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือเกณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ.

นี่คือภาพที่แสดงวิธีใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทางการแชทเพื่อการขาย. ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่สามารถปรับแต่งได้ของ respond.io คุณสามารถใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทางการแชทเพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาตามภาษา ระยะแห่งวงจรชีวิตของลูกค้า คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือเกณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ.

จากนั้นใช้ตรรกะการกำหนดอัตโนมัติ ที่คุณเลือก เพื่อกำหนดลูกค้าให้กับตัวแทนฝ่ายขายที่มีความสามารถสูงสุดในงานนี้ หรือให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาเปิดน้อยที่สุดเพื่อให้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น.

พนักงานขายสามารถใช้กล่องจดหมายที่กำหนดเองเพื่อจัดลำดับความสำคัญให้กับลูกค้า VIP. ช่วยให้ผู้จัดการกรองและดูบทสนทนาที่มีมูลค่าสูง เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า. สิ่งนี้ช่วยสร้างสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและเพิ่มความภักดีของลูกค้า.

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงให้เห็นว่ากล่องจดหมายแบบกำหนดเองมีลักษณะอย่างไร. พนักงานขายสามารถใช้กล่องจดหมายที่กำหนดเองเพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า VIP ได้ ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกรองและดูบทสนทนากับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด สิ่งนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

โดย การเชื่อมต่อ CRM การขาย WhatsApp ของคุณกับ respond.io คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลระหว่างสองแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายเพื่อสร้างดีลอย่างรวดเร็ว. ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่สนทนากับลูกค้าได้โดยไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์ม

คุณยังสามารถส่งแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ WhatsApp ให้กับลูกค้าเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง คุณสามารถจัดการแค็ตตาล็อกของคุณได้โดยการอัปโหลดผลิตภัณฑ์ไปยัง Commerce Manager และเชื่อมต่อกับ respond.io ผลิตภัณฑ์ที่อัพโหลดใน Commerce Manager จะซิงค์บนแพลตฟอร์ม respond.io

เมื่อเร็วๆ นี้ WhatsApp ได้ประกาศเปิดตัว WhatsApp Business Calling API ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถโทรหาลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจปิดการขายได้มากขึ้นเมื่อจำเป็นต้องมีการสัมผัสจากมนุษย์มากขึ้น

ดังที่แสดงไว้ด้านบน คุณสามารถย่นระยะเวลาการขายของคุณได้เมื่อใช้ WhatsApp สำหรับการขาย. ในหัวข้อถัดไป เราจะแสดงวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยกล่องจดหมายทีม WhatsApp

กล่องจดหมายทีม WhatsApp สำหรับการบริการลูกค้า

ตอนนี้มาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อปรับปรุง การบริการลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้อย่างไร

ระบบแชทอัตโนมัติที่ถูกต้องในกล่องจดหมายทีม WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการใช้ การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อจัดการคำถามที่พบบ่อย ซึ่งทำให้เจ้าหน้าที่มีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่ปัญหาที่ซับซ้อน

นี่คือภาพที่แสดงวิธีใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับการบริการลูกค้า คุณสามารถกำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนา จัดการคำถามที่พบบ่อยด้วยระบบแชทอัตโนมัติ ทำงานร่วมกับสมาชิกในทีม รวมเข้ากับ CRM และจัดทำรายงานโดยละเอียด

คำถามที่ไม่สามารถจัดการได้โดยอัตโนมัติสามารถส่งไปยังทีมที่ถูกต้องผ่านเมนูแชท. จากนั้น สามารถกำหนดให้เป็นแบบ Round Robin เพื่อกระจายภาระงานอย่างเท่าเทียมกัน หรือให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาเปิดน้อยที่สุดเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

คุณยังสามารถ รวม CRM ที่มีอยู่ของคุณเข้ากับ respond.io เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถสร้างตั๋วได้ในขณะแชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องออกจากการสนทนา.

นี่คือภาพหน้าจอเพื่อแสดงวิธีการใช้ฟีเจอร์ความคิดเห็น. ฟีเจอร์ความคิดเห็นใน respond.io ช่วยให้ตัวแทนทำงานร่วมกันและแก้ไขข้อสงสัยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น. อีกวิธีหนึ่งคือคุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์การยกระดับปัญหาเพื่อยกระดับคำถามที่ซับซ้อนหรือมีความสำคัญสูงไปยังทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ.

ฟีเจอร์ความคิดเห็น ใน respond.io ช่วยให้ตัวแทนทำงานร่วมกันและแก้ไขข้อสงสัยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น. อีกวิธีหนึ่งคือคุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์การยกระดับ เพื่อยกระดับการสอบถามที่ซับซ้อนหรือมีความสำคัญสูงไปยังทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ.

นี่คือภาพหน้าจอเพื่อแสดงวิธีการใช้ฟีเจอร์ความคิดเห็น. ฟีเจอร์ความคิดเห็นใน respond.io ช่วยให้ตัวแทนทำงานร่วมกันและแก้ไขข้อสงสัยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น. อีกวิธีหนึ่งคือคุณสามารถใช้กระบวนการทำงานเพื่อการยกระดับเพื่อยกระดับคำถามที่ซับซ้อนหรือมีความสำคัญสูงไปยังทีมที่เหมาะสมหรือตัวแทนโดยอัตโนมัติ.

ต้องการรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมของคุณใช่หรือไม่? รับข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานจากโมดูล Reports ของเรา. ตอนนี้คุณทราบแน่นอนว่าตัวแทนต้องจัดการกับแต่อย่างละ 1 และมีประสิทธิภาพในการตอบกลับลูกค้าและแก้ไขข้อสงสัยเพียงใด.

เราหวังว่าบทความนี้จะมีข้อมูลที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับกล่องจดหมายทีม WhatsApp และวิธีใช้งานกับทีมของคุณ. สนใจที่จะรับกล่องจดหมาย WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ลงทะเบียนสำหรับ respond.io ซึ่งเป็นตัวแทน Meta Business Partner โดยเป็นที่น่าเชื่อถือ และ เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business API ของคุณ เพื่อเริ่มต้น.

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

คุณกำลังมองหาบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ WhatsApp มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอยู่ใช่หรือไม่? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
สเตฟานี แยป
สเตฟานี แยป

Stephanie Yap นักเขียนเนื้อหาที่ respond.io ตั้งแต่ปี 2022 สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการสื่อสารและการศึกษาด้านสื่อ จากบทบาทก่อนหน้านี้ของเธอในฐานะนักเขียนเนื้อหา สเตฟานีจึงสะสมประสบการณ์อันกว้างขวางในด้านการจัดพิมพ์และการโฆษณา เธอให้บริการแก่ธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการสำรวจการส่งข้อความที่จะช่วยให้เกิดแนวทางในการปฏิบัติจริงผ่านบทความเชิงลึก

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

WhatsApp Business Calling API: คู่มือธุรกิจที่ดีที่สุด

WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์

ค้นพบวิธีการทำงานของ WhatsApp Business Calling API ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเริ่มต้นใช้งานเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย

WhatsApp Business Calling API เปิดตัวบน Repond.io! 🎉

มาทักทายกับเสียง: WhatsApp Business Calling API เปิดตัวบน Repond.io 🎉

รวมการแชทและเสียงเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียวและเปลี่ยนแปลงการโต้ตอบกับลูกค้า มีให้บริการแล้วในเม็กซิโก บราซิล อินโดนีเซีย และอินเดีย และจะมีการเปิดตัวในวงกว้างมากขึ้นในอนาคต

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀