วิธีการเขียนบทความ

ทีม WhatsApp: เริ่มต้นใช้งานกล่องจดหมายของทีม WhatsApp [พ.ย. 2023]

Stephanie Yap
13 เมษายน, 2023

กําลังมองหาโซลูชันการส่งข้อความร่วมกันที่จะช่วยให้ทีมของคุณตอบกลับข้อความบน WhatsApp หรือไม่? ในบทความนี้เราจะแบ่งปันว่ากล่องจดหมายของทีม WhatsApp คืออะไรประโยชน์ของการมีกล่องจดหมายและวิธีใช้กล่องจดหมายของทีม respond.io.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ก. คืออะไร WhatsApp กล่องจดหมายของทีม?

เนื่องจาก WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกWhatsApp Business แอพ กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สําหรับธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

อย่างไรก็ตามเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นทีมของคุณก็เช่นกัน ขณะใช้งาน WhatsApp Business แอปเพียงพอสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีสมาชิกในทีมไม่กี่คน ซึ่งมาพร้อมกับข้อจํากัดหลายประการ ได้แก่ :

  • ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่อง
  • ไม่มีคุณสมบัติการทํางานร่วมกัน
  • ไม่สามารถติดตามภาระงานของแต่ละบุคคลหรือทีมได้
  • ไม่สามารถติดตามสมาชิกในทีมที่ส่งหรือตอบกลับข้อความได้
  • ไม่มีทางที่จะมั่นใจได้ว่าคําถามทั้งหมดได้รับคําตอบแล้ว
นี่คือภาพที่แสดงข้อ จํากัด ของ whatsapp business ปพลิ เค ชัน ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่องไม่มีคุณสมบัติการทํางานร่วมกันไม่สามารถติดตามปริมาณงานของแต่ละบุคคลหรือทีมไม่สามารถติดตามได้ว่าสมาชิกในทีมคนใดส่งหรือตอบกลับข้อความและไม่มีทางมั่นใจได้ว่าคุณได้ตอบคําถามทั้งหมดแล้ว
ทีม WhatsApp: ข้อ จํากัด ของ WhatsApp Business แอป

หากคุณดําเนินธุรกิจขนาดใหญ่คุณจะต้องมีคุณสมบัติที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ข้างต้น นี่คือที่ที่ WhatsApp กล่องจดหมายของทีมเข้ามา

กล่องจดหมายของทีม WhatsApp คือกล่องจดหมายการส่งข้อความการทํางานร่วมกันที่จัดระเบียบการสนทนา WhatsApp ทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวเพื่อให้ทีมของคุณจัดการ มาดูกันว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้กล่องจดหมายของทีมต่อไปอย่างไร

ประโยชน์ของการใช้กล่องจดหมายที่แชร์

คุณสามารถสร้าง WhatsApp กล่องจดหมายของทีมผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io. ช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนตอบสนองต่อลูกค้าผ่านแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันและให้ผู้จัดการสามารถมองเห็นการสนทนากับลูกค้าทั้งหมด

กล่องจดหมายที่แชร์ยังให้จุดติดต่อเดียวกับลูกค้าแต่ละรายสําหรับบันทึกการโต้ตอบทั้งหมด เนื่องจากข้อความทั้งหมดถูกรวมไว้ในกล่องจดหมายเดียวจึงช่วยลดความเสี่ยงในการมองข้ามการสอบถามจึงทําให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ธุรกิจสามารถตั้งค่าการแชทอัตโนมัติเพื่อกําหนด เส้นทางข้อความไปยังทีมที่เหมาะสม และ มอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมทํางานร่วมกันในกล่องจดหมายที่แชร์ได้ง่ายขึ้น เจ้าหน้าที่สามารถแสดงความคิดเห็นภายในเพื่อติดตามผล แท็กเพื่อนร่วมงาน หรือ ยกระดับกรณีที่ซับซ้อนได้

นี่คือรูปภาพที่แสดงประโยชน์ของการใช้กล่องจดหมายที่แชร์ มีจุดติดต่อเพียงจุดเดียวสําหรับลูกค้าคุณสามารถใช้การแชทอัตโนมัติทํางานร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีมเข้าถึงข้อมูลและรายงานและรวมเข้ากับช่องทางอื่น ๆ
WhatsApp ทีม: ทําไมคุณควรเริ่มใช้ WhatsApp กล่องจดหมายเข้าของทีม

ประโยชน์อีกประการหนึ่งคือการเข้าถึงข้อมูล ประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละคนและทีมโดยละเอียด เช่น เวลาตอบสนองและการแก้ปัญหา ข้อมูลนี้สามารถช่วยระบุปัญหาคอขวดหรือจุดอ่อนในการจัดการการสนทนาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

แพลตฟอร์ม Omnichannel เช่น respond.io เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลายเช่น WhatsApp, Facebook, กูเกิล Business Messages และ Instagram ไปยังกล่องจดหมายเดียว การรวมข้อมูลของผู้ติดต่อและประวัติการแชทข้ามช่องทางไว้ในโปรไฟล์เดียวจะช่วยให้เจ้าหน้าที่เห็นภาพรวมทั้งหมดของลูกค้า

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ว่าทําไมคุณควรได้รับ WhatsApp กล่องจดหมายของทีมมาดูวิธีการตั้งค่ากัน

วิธีการตั้งค่า WhatsApp กล่องจดหมายของทีม

เนื่องจากกล่องจดหมายของทีม WhatsApp มีไว้เพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานเป็นทีมคุณต้องมี วอทส์แอพพ API บัญชีสําหรับ ฟังก์ชันการทํางานของผู้ใช้หลายคน ในฐานะ API ไม่มีอินเทอร์เฟซส่วนหน้าในการส่งและรับข้อความจะต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าเช่น respond.io.

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการตั้งค่ากล่องจดหมายของทีม WhatsApp คือการ สร้าง WhatsApp API บัญชี โดยตรงผ่าน respond.io เนื่องจากเป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ

จากนั้นคุณสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมลงในกล่องจดหมายที่แชร์ของคุณและใช้คุณสมบัติต่างๆเช่นระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการผสานรวมที่ยืดหยุ่นเพื่อให้การทํางานเป็นทีมง่ายขึ้นกว่าที่เคย เรามาดูกันว่า respond.io ช่วยให้ทีมทําสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วย WhatsApp

วิธีใช้ WhatsApp กล่องจดหมายที่แชร์สําหรับธุรกิจบน respond.io

ที่นี่เราจะแสดงวิธีใช้ WhatsApp กล่องจดหมายเข้าของทีมบน respond.io สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการขายและการสนับสนุนลูกค้า

WhatsApp กล่องจดหมายของทีมสําหรับการขาย

ก่อนอื่นเราจะดูว่าทีมขายของคุณสามารถใช้กล่องจดหมายของทีมได้อย่างไร คุณสามารถกระตุ้นการสนทนาการขายและเพิ่มปริมาณโอกาสในการขายได้อย่างง่ายดายโดยการวาง WhatsApp ลิงก์คลิกเพื่อแชท ในสถานที่ที่โดดเด่นซึ่งลูกค้าสามารถดูได้ง่าย

A WhatsApp กล่องจดหมายของทีมช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาจํานวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วป้องกันไม่ให้พวกเขารู้สึกถูกเพิกเฉยและตรวจสอบคู่แข่งของคุณ

นี่คือรูปภาพที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถใช้กล่องจดหมายของทีมเพื่อการขายได้อย่างไร ขั้นแรกพวกเขาสามารถกระตุ้นยอดขายด้วยการคลิกลิงก์คลิกเพื่อแชท นอกจากนั้นพวกเขายังสามารถกําหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาและสร้างกล่องจดหมายที่กําหนดเองได้ สุดท้ายพวกเขายังสามารถรวมเข้ากับ CRM การขายโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
WhatsApp สําหรับทีม: วิธีใช้ WhatsApp ทีมขาย

วิธีง่ายๆวิธีหนึ่งในการทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมคือการตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp คุณสามารถ ทักทายลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความแรกถึงคุณหรือแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณไม่ว่างด้วย ข้อความระบุว่าไม่อยู่

กับ respond.ioคุณสามารถใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางการแชทเพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมตามภาษาขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้าการสอบถามผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือเกณฑ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางการแชทสําหรับการขาย กับ respond.ioเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ของ คุณสามารถใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางการแชทเพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนาตามภาษา ขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้า การสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือเกณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
ทีม WhatsApp: ใช้ WhatsApp Business ทีมเพื่อลดวงจรการขาย

จากนั้นใช้ ตรรกะการกําหนดอัตโนมัติ ที่คุณต้องการเพื่อกําหนดลูกค้าให้กับตัวแทนขายที่พร้อมสําหรับงานหรือให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาที่เปิดกว้างน้อยที่สุดเพื่อการบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

พนักงานขายสามารถใช้ กล่องจดหมายที่กําหนดเอง เพื่อจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าวีไอพี ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกรองและดูการสนทนาที่มีมูลค่าสูงเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด สิ่งนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงให้เห็นว่ากล่องขาเข้าที่กําหนดเองมีลักษณะอย่างไร พนักงานขายสามารถใช้กล่องจดหมายที่กําหนดเองเพื่อจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าวีไอพี ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกรองและดูการสนทนากับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากลูกค้า สิ่งนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ทีม WhatsApp: วิธีสร้างกล่องจดหมายที่กําหนดเองบน WhatsApp Business กล่องจดหมายของทีม

โดย เชื่อมต่อ CRM การขายของคุณด้วย respond.ioคุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลระหว่างสองแพลตฟอร์มเพื่อสร้างข้อตกลงได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่แชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม

ดังที่แสดงไว้ข้างต้นคุณสามารถลดรอบการขายของคุณเมื่อคุณใช้ WhatsApp สําหรับการขาย ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยกล่องจดหมายของทีม WhatsApp

WhatsApp กล่องจดหมายเข้าของทีมสําหรับฝ่ายบริการลูกค้า

ตอนนี้เรามาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้กล่องจดหมายที่แชร์เพื่อปรับปรุงได้อย่างไร การบริการลูกค้ามากกว่า WhatsApp.

ระบบแชทอัตโนมัติที่เหมาะสมในกล่องขาเข้าของทีม WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยใช้การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อจัดการคําถามที่พบบ่อย

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีใช้กล่องจดหมายที่แชร์สําหรับการบริการลูกค้า คุณสามารถกําหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาจัดการคําถามที่พบบ่อยด้วยการแชทอัตโนมัติทํางานร่วมกับสมาชิกในทีมรวมเข้ากับ CRM และจัดทํารายงานโดยละเอียด
ธุรกิจ WhatsApp API กล่องจดหมายของทีมสําหรับการบริการลูกค้า

การสอบถามที่ไม่สามารถจัดการได้โดยอัตโนมัติสามารถ ส่งไปยังทีมที่เหมาะสม โดยใช้เมนูแชท จากนั้น พวกเขาสามารถมอบหมาย แบบวนรอบสําหรับการกระจายปริมาณงานที่เท่าเทียมกันหรือให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาแบบเปิดน้อยที่สุดเพื่อการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้คุณยังสามารถ ผสานรวม CRM ที่มีอยู่ของคุณเข้ากับ respond.io เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถสร้างตั๋วคําร้องขณะสนทนากับลูกค้าได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา

นี่คือภาพหน้าจอเพื่อแสดงวิธีใช้คุณลักษณะความคิดเห็น คุณลักษณะข้อคิดเห็นใน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานร่วมกันและแก้ไขข้อซักถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือคุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์การยกระดับเพื่อยกระดับการสอบถามที่ซับซ้อนหรือมีลําดับความสําคัญสูงไปยังทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
WhatsApp สําหรับทีม: ใช้ความคิดเห็นเพื่อทํางานร่วมกับสมาชิกในทีม

คุณลักษณะ ข้อคิดเห็น ใน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานร่วมกันและแก้ไขข้อซักถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือคุณสามารถใช้ เวิร์กโฟลว์การ ยกระดับเพื่อยกระดับการสอบถามที่ซับซ้อนหรือมีลําดับความสําคัญสูงไปยังทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงให้คุณเห็นว่าหน้ารายงานมีลักษณะอย่างไร ต้องการรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณหรือไม่? รับข้อมูลประสิทธิภาพจากโมดูลรายงานของเรา ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าตัวแทนกําลังจัดการผู้ติดต่อจํานวนเท่าใดและมีประสิทธิภาพเพียงใดในการตอบสนองต่อลูกค้าและแก้ไขปัญหา
ทีม WhatsApp: เข้าถึงข้อมูลและรายงานจากโมดูลรายงาน

ต้องการรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณหรือไม่? รับข้อมูลประสิทธิภาพจาก โมดูลรายงานของเรา ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าตัวแทนกําลังจัดการผู้ติดต่อจํานวนเท่าใดและมีประสิทธิภาพเพียงใดในการตอบสนองต่อลูกค้าและแก้ไขปัญหา

เราหวังว่าบทความนี้จะให้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกล่องจดหมายของทีม WhatsApp และวิธีใช้กับทีมของคุณ สนใจรับกล่องจดหมาย WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io, ตราสัญลักษณ์ Meta พันธมิตรทางธุรกิจ และ เชื่อมต่อ WhatsApp Business API บัญชี เพื่อเริ่มต้น

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

กําลังมองหาบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ WhatsApp เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้

Stephanie Yap
นักเขียนเนื้อหา
Stephanie Yap, a Content Writer ที่ respond.io ตั้งแต่ปี 2022 สําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการสื่อสารและสื่อศึกษา เธอให้ธุรกิจที่ต้องการสํารวจการส่งข้อความด้วยฐานที่มั่นในการปฏิบัติผ่านบทความที่ลึกซึ้ง
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต