กําลังมองหาโซลูชันการส่งข้อความร่วมกันที่จะช่วยให้ทีมของคุณตอบกลับข้อความบน WhatsApp หรือไม่? ในบทความนี้เราจะแบ่งปันว่ากล่องจดหมายของทีม WhatsApp คืออะไรประโยชน์ของการมีกล่องจดหมายและวิธีใช้กล่องจดหมายของทีม respond.io.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
ก. คืออะไร WhatsApp กล่องจดหมายของทีม?
เนื่องจาก WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกWhatsApp Business แอพ กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สําหรับธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
อย่างไรก็ตามเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นทีมของคุณก็เช่นกัน ขณะใช้งาน WhatsApp Business แอปเพียงพอสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีสมาชิกในทีมไม่กี่คน ซึ่งมาพร้อมกับข้อจํากัดหลายประการ ได้แก่ :
- ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่อง
- ไม่มีคุณสมบัติการทํางานร่วมกัน
- ไม่สามารถติดตามภาระงานของแต่ละบุคคลหรือทีมได้
- ไม่สามารถติดตามสมาชิกในทีมที่ส่งหรือตอบกลับข้อความได้
- ไม่มีทางที่จะมั่นใจได้ว่าคําถามทั้งหมดได้รับคําตอบแล้ว
หากคุณดําเนินธุรกิจขนาดใหญ่คุณจะต้องมีคุณสมบัติที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ข้างต้น นี่คือที่ที่ WhatsApp กล่องจดหมายของทีมเข้ามา
กล่องจดหมายของทีม WhatsApp คือกล่องจดหมายการส่งข้อความการทํางานร่วมกันที่จัดระเบียบการสนทนา WhatsApp ทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวเพื่อให้ทีมของคุณจัดการ มาดูกันว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้กล่องจดหมายของทีมต่อไปอย่างไร
ประโยชน์ของการใช้กล่องจดหมายที่แชร์
คุณสามารถสร้าง WhatsApp กล่องจดหมายของทีมผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io. ช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนตอบสนองต่อลูกค้าผ่านแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันและให้ผู้จัดการสามารถมองเห็นการสนทนากับลูกค้าทั้งหมด
กล่องจดหมายที่แชร์ยังให้จุดติดต่อเดียวกับลูกค้าแต่ละรายสําหรับบันทึกการโต้ตอบทั้งหมด เนื่องจากข้อความทั้งหมดถูกรวมไว้ในกล่องจดหมายเดียวจึงช่วยลดความเสี่ยงในการมองข้ามการสอบถามจึงทําให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
ธุรกิจสามารถตั้งค่าการแชทอัตโนมัติเพื่อกําหนด เส้นทางข้อความไปยังทีมที่เหมาะสม และ มอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมทํางานร่วมกันในกล่องจดหมายที่แชร์ได้ง่ายขึ้น เจ้าหน้าที่สามารถแสดงความคิดเห็นภายในเพื่อติดตามผล แท็กเพื่อนร่วมงาน หรือ ยกระดับกรณีที่ซับซ้อนได้
ประโยชน์อีกประการหนึ่งคือการเข้าถึงข้อมูล ประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละคนและทีมโดยละเอียด เช่น เวลาตอบสนองและการแก้ปัญหา ข้อมูลนี้สามารถช่วยระบุปัญหาคอขวดหรือจุดอ่อนในการจัดการการสนทนาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
แพลตฟอร์ม Omnichannel เช่น respond.io เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลายเช่น WhatsApp, Facebook, กูเกิล Business Messages และ Instagram ไปยังกล่องจดหมายเดียว การรวมข้อมูลของผู้ติดต่อและประวัติการแชทข้ามช่องทางไว้ในโปรไฟล์เดียวจะช่วยให้เจ้าหน้าที่เห็นภาพรวมทั้งหมดของลูกค้า
ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ว่าทําไมคุณควรได้รับ WhatsApp กล่องจดหมายของทีมมาดูวิธีการตั้งค่ากัน
วิธีการตั้งค่า WhatsApp กล่องจดหมายของทีม
เนื่องจากกล่องจดหมายของทีม WhatsApp มีไว้เพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานเป็นทีมคุณต้องมี วอทส์แอพพ API บัญชีสําหรับ ฟังก์ชันการทํางานของผู้ใช้หลายคน ในฐานะ API ไม่มีอินเทอร์เฟซส่วนหน้าในการส่งและรับข้อความจะต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าเช่น respond.io.
วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการตั้งค่ากล่องจดหมายของทีม WhatsApp คือการ สร้าง WhatsApp API บัญชี โดยตรงผ่าน respond.io เนื่องจากเป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ
จากนั้นคุณสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมลงในกล่องจดหมายที่แชร์ของคุณและใช้คุณสมบัติต่างๆเช่นระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการผสานรวมที่ยืดหยุ่นเพื่อให้การทํางานเป็นทีมง่ายขึ้นกว่าที่เคย เรามาดูกันว่า respond.io ช่วยให้ทีมทําสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วย WhatsApp
วิธีใช้ WhatsApp กล่องจดหมายที่แชร์สําหรับธุรกิจบน respond.io
ที่นี่เราจะแสดงวิธีใช้ WhatsApp กล่องจดหมายเข้าของทีมบน respond.io สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการขายและการสนับสนุนลูกค้า
WhatsApp กล่องจดหมายของทีมสําหรับการขาย
ก่อนอื่นเราจะดูว่าทีมขายของคุณสามารถใช้กล่องจดหมายของทีมได้อย่างไร คุณสามารถกระตุ้นการสนทนาการขายและเพิ่มปริมาณโอกาสในการขายได้อย่างง่ายดายโดยการวาง WhatsApp ลิงก์คลิกเพื่อแชท ในสถานที่ที่โดดเด่นซึ่งลูกค้าสามารถดูได้ง่าย
A WhatsApp กล่องจดหมายของทีมช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาจํานวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วป้องกันไม่ให้พวกเขารู้สึกถูกเพิกเฉยและตรวจสอบคู่แข่งของคุณ
วิธีง่ายๆวิธีหนึ่งในการทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมคือการตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp คุณสามารถ ทักทายลูกค้า เมื่อพวกเขาส่งข้อความแรกถึงคุณหรือแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณไม่ว่างด้วย ข้อความระบุว่าไม่อยู่
กับ respond.ioคุณสามารถใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางการแชทเพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมตามภาษาขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้าการสอบถามผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือเกณฑ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
จากนั้นใช้ ตรรกะการกําหนดอัตโนมัติ ที่คุณต้องการเพื่อกําหนดลูกค้าให้กับตัวแทนขายที่พร้อมสําหรับงานหรือให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาที่เปิดกว้างน้อยที่สุดเพื่อการบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
พนักงานขายสามารถใช้ กล่องจดหมายที่กําหนดเอง เพื่อจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าวีไอพี ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกรองและดูการสนทนาที่มีมูลค่าสูงเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด สิ่งนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
โดย เชื่อมต่อ CRM การขายของคุณด้วย respond.ioคุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลระหว่างสองแพลตฟอร์มเพื่อสร้างข้อตกลงได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่แชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม
ดังที่แสดงไว้ข้างต้นคุณสามารถลดรอบการขายของคุณเมื่อคุณใช้ WhatsApp สําหรับการขาย ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยกล่องจดหมายของทีม WhatsApp
WhatsApp กล่องจดหมายเข้าของทีมสําหรับฝ่ายบริการลูกค้า
ตอนนี้เรามาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้กล่องจดหมายที่แชร์เพื่อปรับปรุงได้อย่างไร การบริการลูกค้ามากกว่า WhatsApp.
ระบบแชทอัตโนมัติที่เหมาะสมในกล่องขาเข้าของทีม WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยใช้การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อจัดการคําถามที่พบบ่อย
การสอบถามที่ไม่สามารถจัดการได้โดยอัตโนมัติสามารถ ส่งไปยังทีมที่เหมาะสม โดยใช้เมนูแชท จากนั้น พวกเขาสามารถมอบหมาย แบบวนรอบสําหรับการกระจายปริมาณงานที่เท่าเทียมกันหรือให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาแบบเปิดน้อยที่สุดเพื่อการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้คุณยังสามารถ ผสานรวม CRM ที่มีอยู่ของคุณเข้ากับ respond.io เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถสร้างตั๋วคําร้องขณะสนทนากับลูกค้าได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา
คุณลักษณะ ข้อคิดเห็น ใน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานร่วมกันและแก้ไขข้อซักถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือคุณสามารถใช้ เวิร์กโฟลว์การ ยกระดับเพื่อยกระดับการสอบถามที่ซับซ้อนหรือมีลําดับความสําคัญสูงไปยังทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
ต้องการรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณหรือไม่? รับข้อมูลประสิทธิภาพจาก โมดูลรายงานของเรา ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าตัวแทนกําลังจัดการผู้ติดต่อจํานวนเท่าใดและมีประสิทธิภาพเพียงใดในการตอบสนองต่อลูกค้าและแก้ไขปัญหา
เราหวังว่าบทความนี้จะให้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกล่องจดหมายของทีม WhatsApp และวิธีใช้กับทีมของคุณ สนใจรับกล่องจดหมาย WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io, ตราสัญลักษณ์ Meta พันธมิตรทางธุรกิจ และ เชื่อมต่อ WhatsApp Business API บัญชี เพื่อเริ่มต้น
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
อ่านเพิ่มเติม
กําลังมองหาบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ WhatsApp เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ? นี่คือบล็อกบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้