تبحث عن حل مراسلة تعاوني يسمح لفريقك بالرد على الرسائل على WhatsApp? في هذه المقالة ، سوف نشارك ما WhatsApp البريد الوارد للفريق هو ، فوائد وجود واحد وكيفية استخدام البريد الوارد للفريق على respond.io.
ما هو WhatsApp البريد الوارد للفريق؟
نظرا لأن WhatsApp هي قناة المراسلة الفورية الأكثر شعبية في العالم ، WhatsApp Business أصبح التطبيق أداة مفيدة للشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.
ومع ذلك ، مع نمو عملك ، ينمو فريقك أيضا. أثناء الاستخدام WhatsApp Business التطبيق كاف للشركات الصغيرة التي لديها عدد قليل من أعضاء الفريق ، فهو يأتي مع العديد من القيود ، بما في ذلك:
- لا يمكن الاتصال بأكثر من 5 أجهزة
- لا توجد ميزات تعاونية
- عدم القدرة على تتبع عبء العمل الفردي أو الجماعي
- عدم القدرة على تتبع عضو الفريق الذي أرسل رسالة أو رد عليها
- لا توجد طريقة لضمان الرد على جميع الاستفسارات
إذا كنت تدير نشاطا تجاريا كبيرا ، فستحتاج إلى ميزات أكثر تعقيدا لحل المشكلات المذكورة أعلاه. هذا هو المكان الذي WhatsApp يأتي البريد الوارد للفريق.
WhatsApp صندوق الوارد للفريق هو صندوق وارد للمراسلة التعاونية ينظم كل WhatsApp المحادثات في مكان واحد لفريقك للتوكيل معها. دعنا نتعرف على كيفية استفادة عملك من استخدام البريد الوارد للفريق بعد ذلك.
فوائد استخدام علبة وارد مشتركة
يمكنك إنشاء ملف WhatsApp البريد الوارد للفريق من خلال منصة مراسلة مثل respond.io. يسمح لجميع أعضاء الفريق بالرد على العملاء من خلال لوحة معلومات مشتركة ويمنح المديرين رؤية في جميع محادثات العملاء.
يوفر البريد الوارد المشترك أيضا نقطة اتصال واحدة مع كل عميل لتسجيل جميع التفاعلات. نظرا لأن جميع الرسائل يتم دمجها في صندوق وارد واحد ، فإن هذا يقلل من مخاطر التغاضي عن الاستفسارات ، مما يمنح العملاء تجربة أفضل.
للتوكيل مع الحجم الكبير من المحادثات ، يمكن للشركات إعداد أتمتة الدردشة لتوجيه الرسائل إلى الفريق المناسب وتعيينها إلى الوكيل المناسب. يسهل أيضا على أعضاء الفريق التعاون في علبة وارد مشتركة. يمكن للوكلاء ترك تعليقات داخلية للمتابعة أو وضع علامة على زملائهم أو تصعيد الحالات المعقدة.
فائدة أخرى هي الوصول إلى بيانات أداء الوكيل الفردي والفريق التفصيلية ، مثل أوقات الاستجابة والحل. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في تحديد الاختناقات أو نقاط الضعف في التوكيل مع المحادثة لتحسين خدمة العملاء.
منصات متعددة القنوات مثل respond.io قم بتوصيل قنوات مراسلة متعددة مثل WhatsApp, Facebook و Instagram إلى صندوق وارد واحد. إن دمج معلومات الاتصال وسجل الدردشة عبر القنوات في ملف تعريف واحد يمنح الوكلاء نظرة عامة كاملة على العميل.
الآن بعد أن تعلمت لماذا يجب أن تحصل على WhatsApp صندوق الوارد للفريق ، دعنا نتعرف على كيفية إعداده.
كيفية الإعداد WhatsApp البريد الوارد للفريق
نظرا لأن صندوق الوارد لفريق WhatsApp يهدف إلى تسهيل العمل الجماعي ، فأنت بحاجة إلى واتس اب API حساب وظائف متعددة المستخدمين. يمكنك إنشاء واتساب API حساب عبر WhatsApp Business مزود الحلول أو واتس اب Cloud API.
هل لاحظ أن WhatsApp API لا يحتوي على واجهة أمامية لإرسال واستقبال الرسائل ، لذلك تحتاج إلى قم بتوصيل API إلى أ WhatsApp البريد الوارد مثل respond.io.
بعد ذلك ، يمكنك إضافة أعضاء الفريق إلى علبة الوارد المشتركة واستخدام الميزات المتقدمة لجعل العمل الجماعي أسهل من أي وقت مضى.
كيفية استخدام WhatsApp علبة الوارد المشتركة للأعمال على respond.io
هنا ، سنوضح لك كيفية استخدام WhatsApp البريد الوارد للفريق في respond.io لحالات الاستخدام المختلفة ، خاصة للمبيعات ودعم العملاء.
WhatsApp البريد الوارد للفريق للمبيعات
أولا ، سننظر في كيفية استخدام فريق المبيعات الخاص بك للبريد الوارد للفريق. يمكنك بسهولة دفع محادثات المبيعات وزيادة حجم العملاء المحتملين عن طريق وضع WhatsApp روابط انقر للدردشة في مواقع بارزة حيث يمكن للعملاء رؤيتها بسهولة.
A WhatsApp يسمح صندوق الوارد للفريق للشركات بالتوكيل مع كميات كبيرة من المحادثات بكفاءة ، مما يحسن فرص إجراء عملية بيع. التواصل السريع مع عملائك يمنعهم من الشعور بالتجاهل والتحقق من منافسيك.
إحدى الطرق السهلة للحفاظ على تفاعل العملاء هي من خلال الردود الآلية. من خلال إعداد ملف WhatsApp الرد التلقائي، يمكنك الترحيب بالعملاء عندما يرسلون إليك الرسالة الأولى أو إبلاغهم بأنك غير متاح برسالة "بالخارج".
مع respond.ioأتمتة مهام سير العمل القابلة للتخصيص، يمكنك تطبيق منطق توجيه الدردشة لتوجيه المحادثات بناء على اللغة أو مرحلة دورة حياة العميل أو استفسارات المنتج أو الخدمة أو أي معايير أخرى ذات صلة بعملك.
بعد ذلك، استخدم منطق التعيين التلقائي لتعيين العملاء إلى وكيل المبيعات الأفضل تجهيزا للمهمة أو إلى الوكيل الذي لديه أقل المحادثات المفتوحة لخدمة أسرع.
يمكن لمندوبي المبيعات استخدام صندوق وارد مخصص لتحديد أولويات عملاء VIP. يسمح للمديرين بتصفية المحادثات عالية القيمة وعرضها ، مما يضمن أفضل تجربة ممكنة للعملاء. هذا يساعد على بناء علاقات قوية وزيادة ولاء العملاء.
ب ربط إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بمبيعاتك respond.io، يمكنك بسهولة نقل البيانات بين النظامين الأساسيين لإنشاء صفقات بسرعة. يتيح ذلك للوكلاء أداء المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء الدردشة مع العملاء دون الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية.
هناك عدة طرق لتقصير دورة المبيعات الخاصة بك عند استخدام WhatsApp للمبيعات. في القسم التالي ، سنوضح لك كيفية تحسين خدمة العملاء باستخدام ملف WhatsApp البريد الوارد للفريق.
WhatsApp صندوق الوارد للفريق لخدمة العملاء
الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات لصندوق وارد مشترك لتحسين خدمة العملاء على WhatsApp.
أتمتة الدردشة الصحيحة في WhatsApp يساعد صندوق الوارد للفريق الشركات على تحسين خدمة العملاء باستخدام الردود التلقائية للتوكيل مع الأسئلة الشائعة ، مما يحرر الوكلاء للتركيز على المشكلات المعقدة.
يمكن توجيه الاستفسارات التي لا يمكن معالجتها تلقائيا إلى الفريق المناسب باستخدام قائمة الدردشة. بعد ذلك ، يمكن تعيينهم حول روبن لتوزيع عبء العمل المتساوي أو للوكلاء الذين لديهم أقل محادثة مفتوحة لخدمة العملاء الفعالة.
يمكنك أيضا دمج CRM الحالي الخاص بك في respond.io للسماح لوكلاء الدعم بإنشاء تذاكر أثناء الدردشة مع العملاء دون مغادرة المحادثة.
ميزة التعليقات في respond.io يسمح للوكلاء بالتعاون وحل الاستفسارات بشكل أكثر كفاءة. بدلا من ذلك، يمكنك تنفيذ سير عمل تصعيد لتصعيد الاستفسارات المعقدة أو ذات الأولوية العالية تلقائيا إلى الفريق أو الوكيل المناسب.
هل تريد تقريرا مفصلا عن أداء وكلائك؟ احصل على بيانات الأداء من وحدة التقارير الخاصة بنا. الآن أنت تعرف بالضبط عدد جهات الاتصال التي يتوكيل معها الوكيل ومدى كفاءتها في الرد على العملاء وحل الاستفسارات.
نأمل أن توفر هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول صندوق الوارد لفريق WhatsApp وكيفية استخدام واحد مع فريقك. قم بتوصيل WhatsApp Business API وإنشاء صندوق الوارد المشترك اليوم.
قراءة متعمقة
تبحث عن المزيد من المقالات حول كيفية WhatsApp يفيد عملك؟ إليك بعض المدونات التي قد تساعدك.
- WhatsApp التسويق: دليل لحملة ناجحة
- كيفية الاستخدام WhatsApp للمبيعات
- WhatsApp خدمة العملاء: استخدام WhatsApp للحصول على الدعم
