فريق واتساب: ابدأ استخدام البريد الوارد لفريق واتساب [نوفمبر 2023]

هل تبحث عن حل مراسلة تعاوني يسمح لفريقك بالرد على الرسائل على WhatsApp؟ في هذه المقالة ، سنشارك ما هو صندوق الوارد لفريق WhatsApp ، وفوائد امتلاكه وكيفية استخدام صندوق الوارد للفريق على respond.io.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ما هو WhatsApp البريد الوارد للفريق؟

نظرا لأن WhatsApp هي قناة المراسلة الفورية الأكثر شعبية في العالم ، WhatsApp Business أصبح التطبيق أداة مفيدة للشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.

ومع ذلك ، مع نمو عملك ، ينمو فريقك أيضا. أثناء الاستخدام WhatsApp Business التطبيق كاف للشركات الصغيرة التي لديها عدد قليل من أعضاء الفريق ، فهو يأتي مع العديد من القيود ، بما في ذلك:

لا يمكن الاتصال بأكثر من 5 أجهزة
لا توجد ميزات تعاونية
عدم القدرة على تتبع عبء العمل الفردي أو الجماعي
عدم القدرة على تتبع عضو الفريق الذي أرسل رسالة أو رد عليها
لا توجد طريقة لضمان الرد على جميع الاستفسارات

هذه صورة توضح حدود whatsapp business تطبيقات. لا يمكن توصيله بأكثر من 5 أجهزة ، ولا توجد ميزات تعاونية ، ولا يمكنه تتبع عبء العمل الفردي أو الجماعي ، ولا يمكنه تتبع عضو الفريق الذي أرسل رسالة أو رد عليها ولا توجد طريقة للتأكد من إجابتك على جميع الاستفسارات. — فرق WhatsApp: قيود WhatsApp Business التطبيق

إذا كنت تدير نشاطا تجاريا كبيرا ، فستحتاج إلى ميزات أكثر تعقيدا لحل المشكلات المذكورة أعلاه. هذا هو المكان الذي WhatsApp يأتي البريد الوارد للفريق.

صندوق الوارد لفريق WhatsApp هو صندوق وارد للمراسلة التعاونية ينظم جميع محادثات WhatsApp في مكان واحد ليتمكن فريقك من التعامل معه. دعنا نتعرف على كيفية استفادة عملك من استخدام البريد الوارد للفريق بعد ذلك.

فوائد استخدام علبة وارد مشتركة

يمكنك إنشاء ملف WhatsApp البريد الوارد للفريق من خلال منصة مراسلة مثل respond.io. يسمح لجميع أعضاء الفريق بالرد على العملاء من خلال لوحة معلومات مشتركة ويمنح المديرين رؤية في جميع محادثات العملاء.

يوفر البريد الوارد المشترك أيضا نقطة اتصال واحدة مع كل عميل لتسجيل جميع التفاعلات. نظرا لأن جميع الرسائل يتم دمجها في صندوق وارد واحد ، فإن هذا يقلل من مخاطر التغاضي عن الاستفسارات ، مما يمنح العملاء تجربة أفضل.

للتوكيل مع الحجم الكبير من المحادثات ، يمكن للشركات إعداد أتمتة الدردشة لتوجيه الرسائل إلى الفريق المناسب وتعيينها إلى الوكيل المناسب. يسهل أيضا على أعضاء الفريق التعاون في علبة وارد مشتركة. يمكن للوكلاء ترك تعليقات داخلية للمتابعة أو وضع علامة على زملائهم أو تصعيد الحالات المعقدة.

هذه صورة توضح مزايا استخدام صندوق الوارد المشترك لفرق واتساب، فهو يوفر نقطة اتصال واحدة للعملاء، ويمكنك تنفيذ أتمتة الدردشة، والتعاون بين أعضاء الفريق، والوصول إلى البيانات والتقارير والتكامل مع القنوات الأخرى. — WhatsApp الفرق: لماذا يجب أن تبدأ في استخدام WhatsApp البريد الوارد للفريق

فائدة أخرى هي الوصول إلى بيانات أداء الوكيل الفردي والفريق التفصيلية ، مثل أوقات الاستجابة والحل. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في تحديد الاختناقات أو نقاط الضعف في التوكيل مع المحادثة لتحسين خدمة العملاء.

تربط المنصات متعددة القنوات مثل respond.io بين قنوات المراسلة المتعددة مثل واتساب وفيسبوك و Instagram بصندوق وارد واحد. إن دمج معلومات جهة الاتصال وسجل الدردشة عبر القنوات في ملف شخصي واحد يمنح الوكلاء نظرة عامة كاملة عن العميل.

الآن بعد أن تعلمت لماذا يجب أن تحصل على WhatsApp صندوق الوارد للفريق ، دعنا نتعرف على كيفية إعداده.

كيفية الإعداد WhatsApp البريد الوارد للفريق

نظرا لأن صندوق الوارد لفريق WhatsApp يهدف إلى تسهيل العمل الجماعي ، فأنت بحاجة إلى واتس اب API حساب وظائفه متعددة المستخدمين. كما أن API لا يحتوي على واجهة أمامية لإرسال واستقبال الرسائل ، ويجب أن يكون متصلا ببرنامج إدارة محادثة العملاء مثل respond.io.

الطريقة الأكثر فعالية لإعداد صندوق الوارد لفريق WhatsApp هي إنشاء WhatsApp API الحساب مباشرة عبر respond.io لأنه مزود رسمي لحلول WhatsApp للأعمال.

بعد ذلك ، يمكنك إضافة أعضاء الفريق إلى علبة الوارد المشتركة واستخدام ميزات مثل التشغيل الآلي المتقدم وعمليات التكامل المرنة لجعل العمل الجماعي أسهل من أي وقت مضى. دعونا ننظر في كيفية respond.io تمكن الفرق من إنجاز المزيد باستخدام WhatsApp.

كيفية استخدام WhatsApp علبة الوارد المشتركة للأعمال على respond.io

هنا ، سنوضح لك كيفية استخدام WhatsApp البريد الوارد للفريق في respond.io لحالات الاستخدام المختلفة ، خاصة للمبيعات ودعم العملاء.

WhatsApp البريد الوارد للفريق للمبيعات

أولا ، سننظر في كيفية استخدام فريق المبيعات الخاص بك للبريد الوارد للفريق. يمكنك بسهولة دفع محادثات المبيعات وزيادة حجم العملاء المحتملين عن طريق وضع WhatsApp روابط انقر للدردشة في مواقع بارزة حيث يمكن للعملاء رؤيتها بسهولة.

A WhatsApp يسمح صندوق الوارد للفريق للشركات بالتوكيل مع كميات كبيرة من المحادثات بكفاءة ، مما يحسن فرص إجراء عملية بيع. التواصل السريع مع عملائك يمنعهم من الشعور بالتجاهل والتحقق من منافسيك.

هذه صورة توضح كيف يمكن للشركات استخدام صندوق الوارد لفرق واتساب للمبيعات. أولاً، يمكنهم زيادة المبيعات من خلال النقر على روابط الدردشة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم أيضًا توجيه وتعيين المحادثة وإنشاء صناديق بريد وارد مخصصة، وأخيرًا، يمكنهم أيضًا التكامل مع إدارة علاقات العملاء للمبيعات دون مغادرة المنصة. — WhatsApp للفرق: كيفية الاستخدام WhatsApp فريق للمبيعات

إحدى الطرق السهلة للحفاظ على تفاعل العملاء هي من خلال الردود الآلية. من خلال إعداد رد تلقائي في WhatsApp، يمكنك الترحيب بالعملاء عندما يرسلون إليك الرسالة الأولى أو إبلاغهم بأنك غير متاح برسالة "بعيد".

مع respond.ioأتمتة سير العمل القابلة للتخصيص ، يمكنك تطبيق منطق توجيه الدردشة لتوجيه المحادثات إلى الفريق المناسب بناء على اللغة أو مرحلة دورة حياة العميل أو استفسارات المنتج أو الخدمة أو أي معايير أخرى ذات صلة بعملك.

هذه صورة توضح كيفية استخدام منطق توجيه الدردشة للمبيعات. مع respond.ioمهام سير العمل القابلة للتخصيص، يمكنك تطبيق منطق توجيه الدردشة لتوجيه المحادثات استنادا إلى اللغة أو مرحلة دورة حياة العميل أو استفسارات المنتج أو الخدمة أو أي معايير أخرى ذات صلة بعملك. — فرق واتساب: استخدم WhatsApp Business فريق لتقصير دورة المبيعات

بعد ذلك، استخدم منطق التعيين التلقائي المفضل لديك لتعيين العملاء إلى وكيل المبيعات الأفضل تجهيزا للمهمة أو إلى الوكيل الذي لديه أقل المحادثات المفتوحة لخدمة أسرع.

يمكن لمندوبي المبيعات استخدام صندوق وارد مخصص لتحديد أولويات عملاء VIP. يسمح للمديرين بتصفية المحادثات عالية القيمة وعرضها ، مما يضمن أفضل تجربة ممكنة للعملاء. هذا يساعد على بناء علاقات قوية وزيادة ولاء العملاء.

هذه لقطة شاشة توضح كيف يبدو البريد الوارد المخصص. يمكن لمندوبي المبيعات استخدام صندوق وارد مخصص لتحديد أولويات عملاء VIP. يسمح للمديرين بتصفية وعرض محادثات العملاء عالية القيمة ، مما يضمن أفضل تجربة ممكنة للعملاء. هذا يساعد على بناء علاقات قوية وزيادة ولاء العملاء. — فرق WhatsApp: كيفية إنشاء صناديق بريد وارد مخصصة على WhatsApp Business البريد الوارد للفريق

ب ربط إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بمبيعاتك respond.io، يمكنك بسهولة نقل البيانات بين النظامين الأساسيين لإنشاء صفقات بسرعة. يتيح ذلك للوكلاء أداء المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء الدردشة مع العملاء دون الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية.

يمكنك أيضًا إرسال كتالوج منتجات واتساب للعملاء لتحسين تفاعل العملاء مع منتجاتك لتحسين معدلات التحويل. يمكنك إدارة الكتالوجات الخاصة بك عن طريق تحميل المنتجات إلى مدير التجارة الخاص بك وربطها بـ respond.io. ستتم مزامنة المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة على منصة respond.io .

كما هو موضح أعلاه ، يمكنك تقصير دورة المبيعات الخاصة بك عند استخدام WhatsApp للمبيعات. في القسم التالي ، سنوضح لك كيفية تحسين خدمة العملاء باستخدام صندوق الوارد لفريق WhatsApp.

WhatsApp صندوق الوارد للفريق لخدمة العملاء

الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات لصندوق وارد مشترك لتحسين خدمة العملاء على WhatsApp.

تساعد أتمتة الدردشة الصحيحة في البريد الوارد لفريق WhatsApp الشركات على تحسين خدمة العملاء باستخدام الردود التلقائية للتعامل مع الأسئلة الشائعة ، مما يحرر الوكلاء للتركيز على المشكلات المعقدة.

هذه صورة توضح كيفية استخدام علبة وارد مشتركة لخدمة العملاء. يمكنك توجيه المحادثات وتعيينها ، والتوكيل مع الأسئلة الشائعة باستخدام أتمتة الدردشة ، والتعاون مع أعضاء الفريق ، والتكامل مع CRM وتقديم تقارير مفصلة. — واتساب للأعمال API صندوق الوارد للفريق لخدمة العملاء

يمكن توجيه الاستفسارات التي لا يمكن معالجتها تلقائيا إلى الفريق المناسب باستخدام قائمة الدردشة. بعد ذلك ، يمكن تعيينهم حول روبن لتوزيع عبء العمل المتساوي أو للوكلاء الذين لديهم أقل محادثة مفتوحة لخدمة العملاء الفعالة.

يمكنك أيضا دمج CRM الحالي الخاص بك في respond.io للسماح لوكلاء الدعم بإنشاء تذاكر أثناء الدردشة مع العملاء دون مغادرة المحادثة.

هذه لقطة شاشة لتوضيح كيفية استخدام ميزة التعليقات. ميزة التعليقات في respond.io يسمح للوكلاء بالتعاون وحل الاستفسارات بشكل أكثر كفاءة. بدلا من ذلك، يمكنك تنفيذ سير عمل تصعيد لتصعيد الاستفسارات المعقدة أو ذات الأولوية العالية تلقائيا إلى الفريق أو الوكيل المناسب. — WhatsApp للفريق: استخدام التعليقات للتعاون مع أعضاء الفريق

ميزة التعليقات في respond.io يسمح للوكلاء بالتعاون وحل الاستفسارات بشكل أكثر كفاءة. بدلا من ذلك، يمكنك تنفيذ سير عمل تصعيد لتصعيد الاستفسارات المعقدة أو ذات الأولوية العالية تلقائيا إلى الفريق أو الوكيل المناسب.

هذه لقطة شاشة توضح لك كيف تبدو صفحة التقارير. هل تريد تقريرا مفصلا عن أداء وكلائك؟ احصل على بيانات الأداء من وحدة التقارير الخاصة بنا. الآن أنت تعرف بالضبط عدد جهات الاتصال التي يتوكيل معها الوكيل ومدى كفاءتها في الرد على العملاء وحل الاستفسارات. — WhatsApp Teams: الوصول إلى البيانات والتقارير من وحدة التقارير

هل تريد تقريرا مفصلا عن أداء وكلائك؟ احصل على بيانات الأداء من وحدة التقارير الخاصة بنا. الآن أنت تعرف بالضبط عدد جهات الاتصال التي يتوكيل معها الوكيل ومدى كفاءتها في الرد على العملاء وحل الاستفسارات.

نأمل أن توفر هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول صندوق الوارد لفريق WhatsApp وكيفية استخدام واحد مع فريقك. هل أنت مهتم بالحصول على صندوق بريد وارد في واتساب لنشاطك التجاري؟ اشترك في respond.io، شارة Meta شريك تجاري، و ربط واتساب للأعمال API حساب للبدء.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}