How To Article

فريق WhatsApp : بدء العمل بالبريد الوارد لفريق WhatsApp [Nov 2023]

ستيفاني ياب
ستيفاني ياب
· 10 Nov 2023
5 min read
فريق WhatsApp: ابدأ العمل مع صندوق بريد WhatsApp للفريق [نوفمبر 2023]

هل تبحث عن حل مخصص للتراسل يسمح لفريقك بالرد على الرسائل عبر WhatsApp؟ في هذه المقالة، سنوضح ما هو صندوق الوارد لفريق WhatsApp، والفوائد المرتبطة به، وكيفية استخدامه على respond.io.

ما هو صندوق الوارد لفريق WhatsApp؟

نظرًا لأن WhatsApp هو أكثر قنوات الرسائل الفورية شهرة في العالم، فإن تطبيق WhatsApp للأعمال أصبح أداة مفيدة للشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي.

ومع ذلك، مع نمو عملك، ينمو فريقك أيضًا. في حين أن استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال يكفي للشركات الصغيرة التي تضم عددًا قليلاً من أعضاء الفريق، إلا أنه يأتي مع العديد من القيود، بما في ذلك:

  • لا يمكن الاتصال بأكثر من 5 أجهزة.

  • لا توجد ميزات تعاونية.

  • عدم القدرة على تتبع عبء العمل الفردي أو الفريق.

  • عدم القدرة على تتبع أي عضو من أعضاء الفريق أرسل أو رد على رسالة.

  • لا توجد وسيلة لضمان أن جميع الاستفسارات تلقَت ردودًا.

هذه صورة تظهر قيود تطبيقات الأعمال في WhatsApp. لا يمكن توصيل أكثر من 5 أجهزة، ولا توجد ميزات تعاونية، ولا يمكن تتبع عبء العمل الفردي أو الجماعي، ولا يمكن تتبع أي عضو من أعضاء الفريق أرسل أو رد على رسالة، ولا توجد وسيلة للتأكد من أنك أجبت على جميع الاستفسارات.

إذا كنت تشغل عملا كبيرا، فستحتاج إلى ميزات أكثر تطورا لحل المشاكل المذكورة أعلاه. هنا حيث يأتي صندوق الوارد لفريق WhatsApp.

صندوق الوارد لفريق WhatsApp هو صندوق الوارد للرسائل التعاونية الذي ينظم كل محادثات WhatsApp الخاصة بك في مكان واحد لفريقك. دعونا نعرف كيف يمكن لعملك أن يستفيد من استخدام صندوق الوارد الخاص بالفريق بعد ذلك.

فوائد استخدام صندوق الوارد المشترك

يمكنك إنشاء صندوق الوارد لفريق WhatsApp من خلال منصة الرسائل مثل respon.io. وهو يسمح لجميع أعضاء الفريق بالرد على العملاء من خلال لوحة تحكم مشتركة ويمنح المديرين رؤية في جميع محادثات العملاء.

كما يوفر علبة الوارد المشتركة نقطة اتصال واحدة مع كل عميل لسجل جميع التفاعلات. وبما أن جميع الرسائل يتم توحيدها في صندوق الوارد واحد، فإن ذلك يقلل من خطر تجاهل الاستفسارات مما يعطي العملاء تجربة أفضل.

للتعامل مع الحجم الكبير من المحادثات، يمكن للشركات إعداد الدردشة التلقائية إلى توجيه الرسائل إلى الفريق المناسب و تعيينها إلى الوكيل المناسب. من الأسهل أيضا على أعضاء الفريق التعاون في صندوق الوارد المشترك. يمكن للوكلاء ترك تعليقات داخلية للمتابعة، أو وضع علامة على زملائهم أو تصعيد الحالات المعقدة.

هذه صورة تظهر فوائد استخدام صندوق الوارد لفرق واتساب. يوفر نقطة اتصال واحدة للعملاء، يمكنك تنفيذ تلقائية المحادثات، التعاون فيما بين أعضاء الفريق، الوصول إلى البيانات والتقارير والاندماج مع القنوات الأخرى.

وهناك فائدة أخرى تتمثل في الوصول إلى وكيل فردي مفصل والفريق بيانات الأداء، مثل أوقات الاستجابة والاستقرار. ويمكن أن تساعد هذه المعلومات على تحديد الاختناقات أو نقاط الضعف في مناولة المحادثات لتحسين خدمة العملاء.

منصات متعددة القنوات مثل respond.io تربط قنوات مراسلة متعددة مثل WhatsApp و Facebook و Instagram في صندوق بريد واحد. إن دمج معلومات جهة الاتصال وسجل المحادثة عبر القنوات في ملف تعريف واحد يعطي الوكلاء نظرة عامة كاملة عن العميل.

الآن بعد أن تعلمت لماذا يجب أن تحصل على صندوق بريد لفريق WhatsApp، دعونا نعرف كيفية إعداده.

حوّل المحادثات إلى عملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات واتساب والدردشات في مكان واحد!

كيفية إعداد صندوق الوارد لفريق WhatsApp

بما أن صندوق الوارد لفريق WhatsApp يهدف إلى تيسير العمل الجماعي، فإنه يجب أن يكون لديك حساب WhatsApp API لوظيفته متعددة المستخدمين. نظرًا لأن API ليس لديه واجهة أمامية لإرسال واستقبال الرسائل، يجب أن يتم توصيله ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io.

تُعتبر أفضل طريقة لإعداد صندوق الوارد للفريق على WhatsApp هي إنشاء حساب WhatsApp API مباشرةً عبر respond.io لأنه مقدم حلول WhatsApp التجارية الرسمي.

ثم يمكنك إضافة أعضاء الفريق إلى صندوق الوارد المشترك الخاص بك والاستفادة من ميزات مثل التشغيل الآلي المتقدم والتكامل المرن لجعل العمل الجماعي أسهل من أي وقت مضى. دعونا نستعرض كيف تمكن respond.io الفرق للقيام بالمزيد باستخدام WhatsApp.

كيفية استخدام صندوق الوارد المشترك لـ WhatsApp للأعمال على Respond.io

هنا، سنوضح لك كيفية استخدام صندوق الوارد لفريق WhatsApp على respond.io لحالات استخدام مختلفة، وخاصةً للمبيعات ودعم العملاء.

صندوق الوارد للفريق WhatsApp للمبيعات

أولاً، سنقوم بمراجعة كيف يمكن لفريق المبيعات الخاص بك الاستفادة من صندوق الوارد للفريق. يمكنك بسهولة قيادة محادثات المبيعات وزيادة حجم العملاء المحتملين من خلال وضع روابط النقر للدردشة على WhatsApp في مواقع بارزة حيث يمكن للعملاء رؤيتها بسهولة.

صندوق الوارد لفريق WhatsApp يتيح للشركات التعامل مع الكميات الكبيرة من المحادثات بكفاءة، مما يحسن فرص البيع الاتصال السريع مع زبائنك يمنعهم من الشعور بالتجاهل والتحقق من منافسيك.

هذه صورة توضح كيف يمكن للشركات أن تستخدم علبة الوارد لفرق WhatsApp للبيع. أولاً، يمكنهم تعزيز المبيعات من خلال النقر على روابط الدردشة. بالإضافة إلى أنه يمكنهم أيضا توجيه وتعيين المحادثة وإنشاء صناديق الوارد مخصصة. أخيرًا، يمكنها أيضاً الاندماج مع كرم المبيعات دون ترك المنصة.

وإحدى الطرق السهلة لإبقاء الزبائن مشاركين هي من خلال الردود الآلية. من خلال إعداد الرد التلقائي على WhatsApp، يمكنك تحية العملاء عندما يرسلون لك الرسالة الأولى أو إبلاغهم بأنك غير متاح من خلال رسالة بعيدًا.

من خلال أتمتة سير العمل القابلة للتخصيص في respond.io، يمكنك تطبيق منطق توجيه الدردشة لتوجيه المحادثات إلى الفريق المناسب بناءً على اللغة، مرحلة عمر العميل، استفسارات المنتج أو الخدمة، أو أي معايير أخرى ذات صلة بعملك.

هذه صورة توضح كيفية استخدام منطق الدردشة للمبيعات. من خلال أتمتة سير العمل القابلة للتخصيص في respond.io، يمكنك تطبيق منطق توجيه الدردشة لتوجيه المحادثات بناءً على اللغة، مرحلة عمر العميل، استفسارات المنتج أو الخدمة، أو أي معايير أخرى ذات صلة بعملك.

ثم استخدم منطق التعيين التلقائي المفضل لديك لتعيين العملاء للوكيل المبيعات الأكثر تأهيلاً لهذه المهمة أو للوكيل الذي لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة لضمان خدمة أسرع.

يمكن للبائعين استخدام علبة الوارد المخصصة لإعطاء الأولوية لزبائن VIP. وهو يتيح للمديرين فرز وعرض المحادثات ذات القيمة العالية، مما يضمن أفضل تجربة ممكنة للعملاء. وهذا يساعد على بناء علاقات قوية وزيادة ولاء العملاء.

هذه لقطة شاشة تظهر كيف يبدو صندوق الوارد المخصص. يمكن للمبيعات استخدام صندوق الوارد المخصص لترتيب أولويات عملاء V.I.P. يتيح للمديرين تصفية وعرض محادثات العملاء عالية القيمة، مما يضمن أفضل تجربة ممكنة. يساعد ذلك في بناء علاقات قوية وزيادة ولاء العملاء.

من خلال ربط نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك في WhatsApp بـ respond.io، يمكنك بسهولة نقل البيانات بين المنصتين لإنشاء صفقات بسرعة. يتيح ذلك للوكلاء تنفيذ مهام متعلقة بالمبيعات أثناء الدردشة مع العملاء دون الحاجة إلى التبديل بين المنصات.

يمكنك أيضًا إرسال كتالوج منتجات WhatsApp للعملاء لتحسين تفاعلهم مع منتجاتك مما يؤدي إلى تحسين معدلات التحويل. يمكنك إدارة الكتالوجات الخاصة بك عن طريق تحميل المنتجات إلى مدير التجارة وتوصيلها بـ respond.io. المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة ستتزامن على منصة respond.io.

مؤخراً، أعلن WhatsApp عن WhatsApp Business Calling API الذي يمكن الشركات من الاتصال بالعملاء عبر WhatsApp. يتيح ذلك للشركات إبرام المزيد من الصفقات التي تتطلب لمسة إنسانية.

كما هو مبين أعلاه، يمكنك تقصير دورة المبيعات الخاصة بك عندما تستخدم WhatsApp للمبيعات. في القسم التالي، سوف نريك كيفية تحسين خدمة العملاء باستخدام صندوق الوارد لفريق WhatsApp.

صندوق الوارد لفريق WhatsApp لخدمة العملاء

الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات لصندوق الوارد المشترك لتحسين خدمة العملاء على WhatsApp.

أتمتة الدردشة الصحيحة في صندوق الوارد لفريق WhatsApp تساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء باستخدام الردود الآلية للتعامل مع الأسئلة الشائعة، تحرير العملاء للتركيز على القضايا المعقدة.

هذه صورة تظهر كيفية استخدام صندوق الوارد المشترك لخدمة العملاء. يمكنك توجيه وتعيين المحادثات، والتعامل مع الأسئلة الشائعة باستخدام أتمتة الدردشة، والتعاون مع أعضاء الفريق، والاندماج مع CRM وتقديم تقارير مفصلة.

استفسارات لا يمكن التعامل معها تلقائيًا يمكن توجيهها إلى الفريق المناسب باستخدام قائمة الدردشة. بعد ذلك، يمكن تخصيص لهم بشكل دوري لتوزيع عبء العمل بالتساوي أو للوكلاء الذين لديهم أقل عدد من المحادثات المفتوحة لضمان خدمة العملاء بشكل فعال.

يمكنك أيضًا دمج CRM القائم الخاص بك مع respond.io لتمكين وكلاء الدعم من إنشاء تذاكر خلال محادثاتهم مع العملاء دون الانقطاع.

هذه لقطة شاشة توضح كيفية استخدام خاصية التعليقات. تتيح ميزة التعليقات في respond.io للوكلاء التعاون لحل الاستفسارات بكفاءة أكبر. بدلاً من ذلك، يمكنك تنفيذ سير عمل تصعيد لتلقائيًا تصعيد الاستفسارات المعقدة أو ذات الأولوية العالية إلى الفريق أو الوكيل المناسب.

تتيح ميزة التعليقات في respond.io للوكلاء التعاون وحل الاستفسارات بشكل أكثر كفاءة. بدلاً من ذلك، يمكنك تنفيذ تدفق عمل التصعيد لتلقائيًا تصعيد الاستفسارات المعقدة أو ذات الأولوية العالية إلى الفريق أو الوكيل المناسب.

هذه لقطة شاشة تظهر لك كيفية استخدام ميزة التعليقات. تتيح ميزة التعليقات في respond.io وكلاء التعاون وحل الاستفسارات بكفاءة أكبر. بدلاً من ذلك، يمكنك تنفيذ سير عمل تصعيد لإرسال الاستفسارات المعقدة أو ذات الأولوية العالية تلقائياً إلى الفريق أو الوكيل المناسب.

هل تبحث عن تقرير مفصل حول كيفية أداء وكلائك؟ احصل على بيانات الأداء من وحدة التقارير الخاصة بنا . الآن يمكنك معرفة العدد الدقيق لجهات الاتصال التي يتعامل معها الوكيل وكم هو فعال في الرد على العملاء وحل الاستفسارات.

نأمل أن توفر لك هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته حول صندوق الوارد لفريق WhatsApp وكيفية استخدامه مع فريقك. هل ترغب في الحصول على صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp لعملك؟ قم بالتسجيل في respond.io، أحد شركاء الأعمال المعتمدين من Meta، ووصل حساب WhatsApp Business API الخاص بك للبدء.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

المزيد من القراءة.

هل تبحث عن المزيد من المقالات حول كيف يفيد تطبيق WhatsApp عملك؟ إليك بعض المدونات التي قد تساعدك.

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
ستيفاني ياب
ستيفاني ياب

تعمل ستيفاني ياب ككاتبة محتوى في respond.io منذ عام 2022، وهي حاصلة على درجة البكاليوس في دراسات الاتصال والإعلام. وبفضل دورها السابق ككاتب محتوى، تراكمت لدى ستيفاني خبرة واسعة في النشر والإعلان. تقدم معلومات قيمة للشركات التي تبحث عن استكشاف الرسائل من خلال مقالات متبصرة.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

واتسآب الأعمال التجارية API: دليل الأعمال في نهاية المطاف

ما هو WhatsApp Business Calling API: دليل الأعمال التجارية النهائي

اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.

WhatsApp Business Calling API اطلاق على Respond.io! 🎉

قل مرحبا للصوت: WhatsApp Business Calling API Debuts على Respond.io 🎉

دمج الدردشة والصوت في منصة واحدة وتحويل تفاعلات العملاء. وهي متاحة الآن في المكسيك والبرازيل وإندونيسيا والهند، مع التوسع في عمليات الدمج في الطريق.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀