فريق WhatsApp: ابدأ باستخدام صندوق الوارد لفريق WhatsApp

البحث عن حل تعاوني للرسائل يسمح لفريقك بالرد على الرسائل على WhatsApp؟ في هذه المقالة، سنشارك ما هو صندوق الوارد لفريق WhatsApp، فوائد الحصول على واحد وكيفية استخدام صندوق الوارد للفريق على respon.io.

ما هو صندوق الوارد لفريق WhatsApp؟

حيث أن WhatsApp هو قناة الرسائل الفورية الأكثر شعبية في العالم، WhatsApp Business App أصبح أداة مفيدة للشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي.

ومع ذلك، ومع نمو عملك، فإن فريقك ينمو أيضا. في حين أن استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية يكفي للأعمال التجارية الصغيرة مع عدد قليل من أعضاء الفريق، فإنه يأتي مع عدة حدود، بما في ذلك:

• لا يمكن الاتصال بأكثر من 5 أجهزة

• لا توجد ميزات تعاونية

• عدم القدرة على تتبع عبء العمل الفردي أو الجماعي

• عدم القدرة على تتبع أي عضو من أعضاء الفريق أرسل أو رد على رسالة

• لا توجد طريقة للتأكد من أن جميع الاستفسارات قد تم الرد عليها.

إذا كنت تشغل عملا كبيرا، فستحتاج إلى ميزات أكثر تطورا لحل المشاكل المذكورة أعلاه. هنا يأتي دور البريد الوارد للفريق على WhatsApp عبر WhatsApp Business API.

صندوق الوارد لفريق WhatsApp هو صندوق الوارد للرسائل التعاونية الذي ينظم كل محادثات WhatsApp الخاصة بك في مكان واحد لفريقك. دعونا نعرف كيف يمكن لعملك أن يستفيد من استخدام صندوق الوارد الخاص بالفريق بعد ذلك.

فوائد استخدام صندوق الوارد المشترك

يمكنك إنشاء صندوق الوارد لفريق WhatsApp من خلال منصة الرسائل مثل respon.io. وهو يسمح لجميع أعضاء الفريق بالرد على العملاء من خلال لوحة تحكم مشتركة ويمنح المديرين رؤية في جميع محادثات العملاء.

يجمع كل المحادثات في نقطة اتصال واحدة

يوفر صندوق الوارد المشترك نقطة اتصال واحدة مع كل عميل لسجل جميع التفاعلات. يمكن لأي وكيل رؤية سياق المحادثة والرد عليها. وبما أن جميع الرسائل يتم توحيدها في صندوق الوارد واحد، فإن ذلك يقلل من خطر تجاهل الاستفسارات مما يعطي العملاء تجربة أفضل.

التعامل مع أعداد كبيرة من المحادثات

للتعامل مع أعداد كبيرة من المحادثات، يمكن للشركات إعداد التشغيل الآلي للدردشة أو وكلاء الذكاء الاصطناعي للرد فورًا على العملاء، الإجابة على الأسئلة الشائعة، تأهيل العملاء المحتملين والمزيد. بعد ذلك، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي توجيه العميل إلى الفريق أو الوكيل المناسب.

تحسين التعاون بين الفريق

عندما تتم إدارة المحادثات عبر أرقام WhatsApp متعددة، يفتقر أعضاء الفريق إلى سياق العميل. مع صندوق الوارد المشترك، يمكن لأي شخص استلام المحادثة عند الحاجة، مما يسهل التعاون. يمكن للوكلاء ترك تعليقات داخلية للمتابعة، أو وسم زملائهم أو تصعيد الحالات المعقدة.

مع respond.io، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا إنشاء ملخص تلقائي للمحادثة، لذا لا حاجة للوكلاء للتمرير والبحث عن التفاصيل المهمة. يمكن للوكلاء أيضًا فتح عرض مخصص للملفات للعثور فورًا على المرفقات المشاركة في المحادثة دون التمرير عبر سجلات الرسائل الطويلة.

جمع بيانات دورة حياة العميل وإعداد التقارير

فائدة أخرى هي القدرة على تتبع دورة حياة العميل بأكملها، من المرة الأولى التي يتواصل فيها العميل المحتمل معك وحتى الاحتفاظ به. في البريد الوارد للفريق في respond.io، يمكنك تعيين وتحديث حالة دورة حياة العميل للحصول على سياق كامل وتخصيص. على سبيل المثال، قد يرغب أعضاء الفريق في إعطاء الأولوية لـ "عميل محتمل ساخن" أو شخص "قيد الانتظار للدفع".

ربط قنوات متعددة في صندوق وارد واحد

منصات متعددة القنوات مثل respond.io تربط قنوات مراسلة متعددة مثل WhatsApp و Facebook و Instagram و TikTok وحتى VoIP في inbox واحد. إن دمج معلومات جهة الاتصال وسجل المحادثات عبر القنوات في ملف واحد يمنح الوكلاء نظرة شاملة عن العميل.

الآن بعد أن عرفت لماذا يجب أن تحصل على البريد الوارد للفريق على WhatsApp، دعونا نعرف كيفية إعداده.

كيفية تعيين صندوق الوارد لفريق WhatsApp

الطريقة الأكثر فعالية لإعداد البريد الوارد للفريق على WhatsApp هي إنشاء حساب WhatsApp API مباشرة عبر مزود حلول أعمال WhatsApp الرسمي (BSP). ومع ذلك، ليست كل مزودي WhatsApp BSP متساوون.

بعض مقدمي الخدمات، مثل Sleekflow على سبيل المثال، يفرضون رسوماً إضافية على اتصال WhatsApp ويقدمون تجارب سيئة في عملية الإعداد. فكّر في respond.io لقيمته العالية، واستقراره ودعمه المتميز.

بما أن البريد الوارد للفريق على WhatsApp مُصمم لتسهيل العمل الجماعي، فإنك تحتاج إلى حساب WhatsApp API من أجل ميزة تعدد المستخدمين. حيث أن API لا توفر واجهة أمامية لإرسال واستقبال الرسائل، فيجب توصيلها ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io.

بعد ذلك، يمكنك إضافة أعضاء الفريق إلى صندوق الوارد المشترك الخاص بك واستخدام ميزات مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي، وأدوات التشغيل الآلي المتقدمة والتكاملات المرنة لجعل العمل الجماعي أسهل من أي وقت مضى. دعونا نلقي نظرة على كيفية تمكين respond.io للفرق من القيام بالمزيد عبر WhatsApp.

كيفية استخدام صندوق الوارد المشترك WhatsApp للأعمال التجارية على الاستجابة

سنوضح هنا كيفية استخدام البريد الوارد للفريق على WhatsApp عبر respond.io لحالات استخدام مختلفة، وخاصة للمبيعات ودعم العملاء.

علبة فريق WhatsApp للمبيعات

أولاً، سنعرض كيف يمكن لفريق المبيعات لديك استخدام البريد الوارد للفريق.

زيادة العملاء المحتملين عبر إعلانات النقر للدردشة

يمكنك بسهولة دفع محادثات المبيعات وزيادة عدد العملاء المحتملين عن طريق وضع روابط النقر للدردشة على WhatsApp في أماكن بارزة يمكن للعملاء رؤيتها بسهولة. ستريد أيضًا التكامل مع واجهة برمجة تطبيقات التحويل من Meta (CAPI) لتحسين إعلانات النقر للدردشة لتحقيق التحويل.

عندما يصل العملاء المحتملون من هذه الإعلانات، يتلقى وكلاء الذكاء الاصطناعي تلقائيًا سياق نسب الإعلان — بما في ذلك الحملة ومجموعة الإعلانات واسم الإعلان — مما يتيح التأهيل والتوجيه المرتبطين بالحملة بدءًا من الرسالة الأولى.

الرد فورًا باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي

يتيح البريد الوارد للفريق على WhatsApp للشركات التعامل مع كميات كبيرة من المحادثات بكفاءة، مما يزيد فرص إتمام البيع. الاتصال السريع مع عملائك يمنعهم من الشعور بالتجاهل والبحث عن منافسيك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي من respond.io.

قم ببناء وكيل ذكاء اصطناعي من القوالب لأدوار محددة مثل موظف الاستقبال أو وكيل المبيعات. درّبه بمصادر معرفة الشركة حتى يتمكن من جمع بيانات العميل المحتمل فورًا، وطرح والإجابة على الأسئلة الأساسية، وإبلاغك بما إذا كان العميل المحتمل مؤهلًا. بهذه الطريقة، لن يضيع أعضاء الفريق وقتًا ثمينًا في الرد على عملاء محتملين منخفضي الجودة أو رسائل مزعجة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا وضع علامات على جهات الاتصال استنادًا إلى النية أثناء المحادثة، مما يهيئ العملاء المحتملين المؤهلين لسير عمل متابعة مؤتمت.

علاوة على ذلك، لا يقتصر عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على الدردشة. يمكنهم حتى الرد على المكالمات لتحية العملاء، جمع المعلومات الأولية والإجابة عن الأسئلة.

توجيه المحادثات تلقائيًا إلى الفريق أو الوكيل المناسب

بمجرد أن يؤهل وكيل الذكاء الاصطناعي العميل المحتمل، يمكنه إرسال العميل المحتمل إلى الفريق أو الوكيل المناسب. على سبيل المثال، يمكنه التوجيه بناءً على اللغة، مرحلة دورة حياة العميل أو ببساطة إلى الوكيل المتاح التالي.

إنشاء صناديق بريد مخصصة لعملاء VIP

يمكن لمندوبي المبيعات استخدام بريد مخصص لإعطاء الأولوية لعملاء VIP. يتيح للمديرين تصفية وعرض المحادثات ذات القيمة العالية، مما يضمن أفضل تجربة ممكنة للعملاء. وهذا يساعد على بناء علاقات قوية وزيادة ولاء العملاء.

ادمج CRM الخاص بك مع respond.io

من خلال ربط نظام CRM لمبيعات WhatsApp الخاص بك بـ respond.io، يمكنك نقل البيانات بسهولة بين المنصتين لإنشاء صفقات بسرعة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا إجراء استدعاءات API مباشرة للتحقق من حالة الطلب، أو من صحة بيانات العميل المحتمل، أو لتفعيل تحديثات CRM مباشرة داخل المحادثة. هذا يمكّن الوكلاء من أداء المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء الدردشة مع العملاء دون الحاجة إلى التبديل بين المنصات.

استخدم نفس المنصة للدردشة والمكالمات لتبسيط تجربة العميل

بينما كانت الدردشة والمكالمات منفصلة سابقًا، الآن، WhatsApp Business Calling API تُمكّن الشركات من إجراء واستقبال المكالمات عبر WhatsApp والحفاظ على جميع الدردشات والمكالمات داخل البريد الوارد للفريق. هذا يمكّن الشركات من إغلاق المزيد من الصفقات عندما يتطلب الأمر تدخلاً بشريًا أكبر ويقلل الاحتكاك لأنه لا حاجة للانتقال من WhatsApp إلى خط هاتف. حتى خارج WhatsApp، يمكنك الوصول إلى أرقام شخصية باستخدام تكامل VoIP من respond.io.

كما هو موضح أعلاه، يمكنك تقصير دورة المبيعات الخاصة بك عند استخدام WhatsApp للمبيعات. في القسم التالي، سنعرض لك كيفية تحسين خدمة العملاء باستخدام البريد الوارد للفريق على WhatsApp.

صندوق الوارد لفريق WhatsApp لخدمة العملاء.

الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات لصندوق الوارد المشترك لتحسين خدمة العملاء عبر WhatsApp.

استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي للرد على الأسئلة الشائعة

في respond.io، قم بإعداد قالب وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي للرد على جميع الأسئلة الشائعة حول منتجك أو استكشاف المشكلات الشائعة. هذا يعني أنه يمكن الرد على استفسارات العملاء في أي وقت، ويمكن حل جميع القضايا باستثناء الأكثر تعقيدًا دون الحاجة لإشراك عضو فريق بشري.

يمكن توجيه الاستفسارات التي لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل معها إلى عضو فريق مناسب ومتاح. مع إدارة الاستفسارات الروتينية بواسطة الذكاء الاصطناعي، سيكون لدى وكلاء الدعم البشري المزيد من الوقت لتكريسه لحل الاستفسارات الجادة، مما يؤدي إلى رضا أكبر لدى العملاء.

ادمج CRM الخاص بك مع respond.io

يمكنك أيضًا دمج CRM الحالي لديك مع respond.io للسماح لوكلاء الدعم بإنشاء تذاكر أثناء الدردشة مع العملاء دون مغادرة المحادثة.

التعاون على القضايا المعقدة كفريق

ميزة التعليقات في respond.io تتيح للوكلاء التعاون وحل الاستفسارات بكفاءة أكبر. بدلاً من ذلك، يمكنك تنفيذ سير عمل للتصعيد لتصعيد الاستفسارات المعقدة أو ذات الأولوية العالية تلقائيًا إلى الفريق أو الوكيل المناسب.

الحصول على تقارير مفصلة عن أوقات استجابة الدعم

هل تريد تقريرًا مفصلاً عن كيفية أداء وكلائك؟ احصل على بيانات الأداء من وحدة التقارير الخاصة بنا. الآن تعرف بالضبط عدد جهات الاتصال التي

يتعامل معها الوكيل ومدى كفاءته في الرد على العملاء وحل الاستفسارات.

نأمل أن توفر لك هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول البريد الوارد للفريق على WhatsApp وكيفية استخدامه مع فريقك. هل ترغب في الحصول على inbox لـ WhatsApp لعملك؟ قم بالتسجيل في respond.io، شريك أعمال معتمد من Meta، وقم بتوصيل حساب WhatsApp Business API الخاص بك للبدء.

المزيد من القراءة

هل تبحث عن المزيد من المقالات حول كيف يمكن لـ WhatsApp أن يفيد عملك؟ إليك بعض المدونات التي قد تساعدك

• تسويق WhatsApp: دليل لحملة ناجحة

• كيفية استخدام WhatsApp للمبيعات

• خدمة العملاء عبر WhatsApp: استخدام WhatsApp للدعم.