知识源 为 AI 目标步骤提供关键信息，使其能够准确、自主地与客户互动。 通过提供特定于业务的数据，您可以为您的 AI 提供自信处理专业对话所需的背景。
本指南解释了知识源中应包含哪些内容以及如何有效地构建它们。
默认情况下，您的 AI 目标步骤无法访问您的唯一业务详细信息。 为了使其能够准确回答，请提供以下信息：
公司政策
产品或服务规格
定价和计划
支持流程
运输、退货或退款指南
使用准确、最新且组织良好的材料。 推荐的类型包括：
手册、帮助中心文章、指南和常见问题解答非常有用，因为它们通常：
结构良好，易于人工智能处理
旨在清晰地回答常见问题
Google Docs 非常适合需要频繁更新的内容。 使用 已发布的链接 （不可编辑的链接）来确保正确访问，并记住在进行更改后手动重新同步。
您的公司网站或博客可以提供最新的产品或服务信息。 使用自动同步功能可以让您的知识源按照设定的时间间隔更新。
避免使用图像过多或结构较差的网页，因为 AI 很难解释它们。
真实的对话示例有助于教会 AI 目标步骤适当的语气、措辞和特定领域的术语。 它们还帮助它学习处理非正式语言、俚语或不同的说话风格。
重要提示： 使用前请核实成绩单的准确性并删除敏感或私人信息。
在开发知识源时，请遵循以下关键建议：
保持清晰简洁： 使用直白的语言，避免使用行话或过于复杂的术语。
涵盖常见问题： 包含解决常见疑问和客户痛点的信息。
保持更新： 定期审查和更新您的知识来源以反映最新信息。
为清晰起见重写： 提高可读性以确保 AI 目标步骤可以轻松理解和使用内容。
分析 AI 性能： 回顾对话以确定 AI 目标步骤遇到困难或提供不准确响应的领域。 相应地调整知识来源或 AI 角色。
测试和改进： 不断测试 AI 响应并进行迭代，直到性能满足您的期望。
多语言能力：知识源现在支持任何语言的内容。 您可以在同一源中包含多种语言，AI 目标步骤将自动检索并以适当的语言进行响应。
遵循以下格式和结构最佳实践来优化您的知识来源：
专注而精确： 提供有针对性的、与任务相关的信息，以帮助 AI 目标步骤快速找到答案。
使用基于任务的组织： 根据 AI 目标步骤需要处理的任务或功能来构建内容。 首先通过 AI Persona 定义其角色，然后提供针对该角色定制的支持知识源。
使用标题： 创建清晰的层次结构以提高人类和人工智能的可读性。
在需要的地方缩进信息： 缩进有助于组织内容并使其更易于扫描。
突出显示关键点： 使用 粗体 格式来强调重要细节。
使用完整的句子： 完整的句子可以提高清晰度并减少误解。
良好常见问题解答格式的示例：
推荐：
问题： 客户能够在收到物品后30天内退回物品吗？
答案： 是的，只要价格标签完好，顾客可以在收到商品后 30 天内退货。
不推荐：
问题： 客户能够退回物品吗？
答案： 是的。
通过遵循这些指南和最佳实践，您可以创建高质量的知识源，使您的 AI 目标步骤能够提供准确、自信和类似人类的响应。
