您是一家希望擴大客戶群並提供無縫溝通體驗的酒店機構嗎？然後，考慮為酒店提供 WhatsApp Business。通過使用 WhatsApp，酒店與客人和其他利益相關者的溝通變得更加多才多藝。這篇博文將介紹在酒店使用 WhatsApp Business 的好處、如何使用它以及集成 WhatsApp Business 的優勢 API 跟 respond.io.
什麼是 WhatsApp Business for Hotels？
酒店 WhatsApp Business 是指使用 WhatsApp 作為連接酒店、客人、供應商和其他群體的通信工具。使用 WhatsApp，酒店可以無縫快速地與客人和其他利益相關者建立聯繫，同時改善溝通。
但酒店已經使用電子郵件和 SMS 或者在預訂平臺上與利益相關者進行溝通。他們為什麼要採用像 WhatsApp Business 這樣的消息服務？
酒店的 WhatsApp Business ：相對於傳統渠道的優勢
WhatsApp 擁有 20 億的龐大使用者群，您的客戶很有可能已經在使用 WhatsApp，特別是如果您位於 WhatsApp 佔主導地位的 188 個國家或地區之一。僅憑這個原因就說服了世界各地的企業使用 WhatsApp Business。
與電子郵件或 SMS，WhatsApp 的打開率高達98%。這是最大限度地與客人和其他利益相關者互動的完美管道。
WhatsApp 還專為對話消息傳遞而構建。通過支援包括圖像、視頻、音訊和檔在內的多媒體消息，它使交互感覺自然而生動。這有助於在客戶和企業之間建立融洽的關係和信任，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
傳統管道，如 SMS 客人也可能產生費用，而 WhatsApp 上的消息傳遞對他們來說是免費的。
此外，WhatsApp 對話，包括通過消息傳遞管道提出的任何協定、預訂或請求，都可以輕鬆保存。雖然這也可以通過電子郵件和 SMS，記錄是分散的，使其難以跟蹤。
這些好處不僅僅是理論上的。酒店已經在使用 WhatsApp Business 來提供與利益相關者（尤其是與客人）更好的溝通體驗。
酒店業如何通過 WhatsApp for Hotels 取勝
讓我們來看看兩家酒店，它們正在利用 WhatsApp 來改善溝通、創造更令人難忘的賓客體驗並建立品牌忠誠度。
WhatsApp Hotel Wins： OYO Hotels & Homes（WhatsApp酒店及公寓）
OYO Hotels & Homes是全球第三大連鎖酒店，使用WhatsApp作為其客戶服務和關係的一部分。客人可以通過WhatsApp進行查詢、預訂房間和查看住宿詳情。
這有助於消除預訂的麻煩，改善客人體驗，並使OYO能夠更好地管理客人的整體情況。
結果呢？每月轉化次數超過 85,000 次，每月獨立用戶參與 55,000 次，呼叫中心流量減少 15%。
WhatsApp 酒店獲勝：雅高酒店集團
自 2018 年以來，雅高酒店集團使用 WhatsApp 試用並實施了虛擬禮賓和客房服務。客人可以通過WhatsApp直接與工作人員溝通，通過分配給每位客人的專用號碼。
這種「便攜式禮賓服務」使客人關係更加個人化和有意義。 因此，在過去幾年中，雅高酒店集團使用WhatsApp進行客房服務的人數呈指數級增長也就不足為奇了。這是一個讓客人感到非常舒服的頻道。
對 WhatsApp 對酒店的強大功能深信不疑？創造您自己的勝利，以提升您酒店的利益相關者體驗。
如何在酒店使用 WhatsApp Business
首先要做的是選擇合適的WhatsApp Business產品來使用。 WhatsApp Business 應用程式 適用於入站和出站消息量較低的小型企業。另一方面 WhatsApp 商務 API 最適合具有大量消息的大型企業。
根據您的酒店規模選擇最好的產品。例如，家庭擁有的住宿加早餐酒店可能最好使用 WhatsApp Business 應用程式，而連鎖酒店應選擇 WhatsApp Business API.
但是，要使用 WhatsApp Business API，您需要從 業務解決方案供應商 （BSP） 獲取訪問許可權，並將其連接到郵件收件匣以發送和接收郵件。使用客戶對話管理軟體，例如 respond.io，您可以兩者兼而有之。
有了這些，讓我們看看酒店經常處理的各種場景的最佳 WhatsApp Business 實踐。
WhatsApp for Hotel：為客人服務
WhatsApp Business 可以説明客人完成旅程。有很多機會可以使他們的體驗盡可能無縫。
抵達前：輕鬆順暢的客人旅程始於良好的第一印象。預訂後立即在 WhatsApp 上發送確認消息。在他們到達之前，發送有關您的設施和他們可以做的活動的自動消息。這建立了預期並幫助他們計劃他們的住宿。
入住和入住：藉助 WhatsApp Business，您的酒店可以提升賓客體驗，並通過虛擬禮賓和客房服務提供無與倫比的便利。
使用 廣播消息 來宣傳正在進行的活動或交易。讓客人在 WhatsApp Catalog 上流覽酒店水療護理或客房服務，並使用 WhatsApp Pay 支付費用。
退房：您甚至可以增強房客的退房體驗。向他們發送個人“感謝”信息和 客戶滿意度調查 ，以收集反饋並改進您的服務。
通過利用這些工具，酒店可以通過為客人提供一種簡單無縫的方式來訪問其他服務，從而簡化運營並增強賓客體驗。使用 WhatsApp，您的酒店可以補充甚至取代傳統的賓客服務。
您還可以通過提供優惠券或折扣和 促銷資訊來增加客人回頭的機會。定期發送這些消息，甚至在假期之前或在生日和周年紀念日等場合發送這些資訊，以使其更有效。
說到這裡，讓我們看看如何在會議和展覽等酒店活動中利用 WhatsApp。
WhatsApp for Hotel：組織活動和展覽
MICE（會議、獎勵、會議和展覽）、婚禮和派對可以為酒店帶來巨額收入。
在摺頁冊、貿易展覽、社交媒體等物理或數位空間中將您的酒店宣傳為場所，並使用 WhatsApp 二維碼 和 聊天連結 在您的收件匣中吸引感興趣的客戶。
這些功能充當 潛在客戶生成的一種形式。WhatsApp 允許您將這些聯繫人及其詳細資訊保存在您的聯繫人清單中，以備將來發佈促銷資訊。
WhatsApp for Hotel：與旅行社聯絡
除了針對客人和其他最終使用者外，酒店還可以通過 WhatsApp 與旅行社聯繫並利用他們的客戶。酒店可以將 WhatsApp 與其 CRM 連接 起來，以跟蹤協定和合同、客人名單和相關交易。
此外，酒店還可以將代理添加到他們的 廣播清單中 ，以推廣特別活動或優惠。這將有助於酒店有效地吸引更廣泛的受眾，並增加吸引更多客戶的機會。
總體而言，廣播促銷可以增加飯店的曝光率，並可能增加預訂率。但並不止於此。您可以使用WhatsAppAPI與respond.io 做更多事。
增壓WhatsApp API 跟 respond.io
由於 repond.io 是 WhatsApp 合作夥伴，因此您可以訪問 WhatsApp API 直接從平臺。或者，連接WhatsApp API 自 respond.io 並開始使用其眾多功能來繪製 WhatsApp API的潛力。
這裡有5種方法 respond.io 帶來WhatsApp API 更上一層樓。
將所有郵件集中在一個收件匣中
除了WhatsApp， respond.io 允許您在一個方便的位置連接和管理來自 所有其他訊息傳遞應用程式 的對話。您可以 連接 respond.io 自 Facebook Messenger, Viber, LINE 和更多。
雖然這為利益相關者提供了靈活性，但他們可能會一次通過多個渠道進行接觸。這使得識別同一聯繫人並保持他們的資訊井井有條變得困難。
Respond.io 通過使您能夠 合併重複的聯繫人 並將其所有頻道、消息、事件和評論合併到統一的配置檔中來解決此問題。
例如，如果客人首先向您發送消息 Facebook Messenger 後來在 WhatsApp 上， respond.io 可以將他們識別為同一聯繫人，並將他們的個人資料和對話歷史記錄合併到一個線程中。
發送促銷資訊
酒店可以使用 WhatsApp 廣播 向客戶批量發送促銷或更新。這可能包括 季節性促銷、客房套餐和回頭客的折扣。
跟 respond.io的廣播模組，您可以導入聯繫人，對其進行細分以進行精確定位，提前安排廣播等等。除了廣播，酒店還可以使用外部平臺通過設置事件觸發的消息來推動他們的促銷活動。
例如，您可以向未完成預訂的房客發送放棄預訂恢復通知。贏回那些優柔寡斷的客人並增加您的收入。
通過高級自動化減輕任務負擔
Respond.io 支持 強大的自動化 功能，可改善酒店對 WhatsApp 的使用。您可以 提出問題 以收集資訊、按語言或班 次路由聊天 、 將公司或VIP客人自動分配給專門的代理 等等。
使用時 respond.io的自動化功能發揮到極致，酒店花更少的時間擔心非生產性任務，例如路由聯繫人，同時通過舒適的手機為客人提供超便利。
集成您的CRM和預訂平臺
您可以 集成您的 WhatsApp API 帳戶有超過 5,000 個應用程式通過 respond.io.這包括像CRM這樣的 Salesforce, Pipedrive 和 Revinate，以及具有開放 API 的預訂平臺，如 Pegasus CRS 和 Cloudbeds。
您可以檢索和更新聯繫人數據、創建合同或支援票證，以及在與客人或其他利益相關者聊天時輸入預訂詳細資訊。
監控座席的表現
這 respond.io 報告和分析 該模組為您提供了團隊的概述，並深入瞭解了您需要採取的任何行動。識別非生產性座席，瞭解客戶更喜歡哪些管道，查看廣播分析等。這是一個強大的工具，可以説明您掌握最新情況。
就是這樣！您已準備好開始為您的酒店集成 WhatsApp Business。如果您想在更高級別上使用 WhatsApp， 免費註冊 respond.io trial 和 獲取 WhatsApp API 以分鐘為單位的帳戶。
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