WhatsApp Hotel: Panduan WhatsApp Business untuk Hotel [Juli 2023]

Apakah Anda sebuah perusahaan perhotelan yang ingin memperluas basis pelanggan dan memberikan pengalaman komunikasi yang lancar? Kemudian, pertimbangkan WhatsApp Business untuk hotel. Dengan menggunakan WhatsApp, komunikasi hotel dengan tamu dan pemangku kepentingan lainnya menjadi lebih fleksibel. Posting blog ini akan membahas manfaat penggunaan WhatsApp Business untuk hotel, cara menggunakannya, dan keuntungan mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan respond.io.

Apa itu WhatsApp Business untuk Hotel?

WhatsApp Business untuk hotel mengacu pada penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi yang menghubungkan hotel, tamu, vendor, dan grup lainnya. Dengan menggunakan WhatsApp, sebuah hotel dapat terhubung dengan tamu dan pemangku kepentingan lainnya secara lancar dan cepat sambil meningkatkan komunikasi.

Tetapi hotel sudah menggunakan saluran seperti email dan SMS atau menggunakan platform pemesanan untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan mereka. Mengapa mereka harus mengadopsi layanan pesan seperti WhatsApp Business?

WhatsApp Business untuk Hotel: Manfaat Dibandingkan Saluran Tradisional

Dengan basis pengguna WhatsApp yang besar, yakni 2 miliar orang, ada kemungkinan besar pelanggan Anda sudah menggunakan WhatsApp, terutama jika Anda berada di salah satu dari 188 negara atau kawasan tempat WhatsApp dominan. Alasan ini saja meyakinkan bisnis di seluruh dunia untuk menggunakan WhatsApp Business.

Tidak seperti email atau SMS, WhatsApp memiliki rasio pembukaan yang sangat tinggi, yakni 98%. Ini adalah saluran yang sempurna untuk memaksimalkan keterlibatan dengan tamu dan pemangku kepentingan lainnya.

WhatsApp juga dibuat untuk pesan percakapan. Dengan mendukung pesan multimedia, termasuk gambar, video, audio dan berkas, membuat interaksi terasa alami dan hidup. Hal ini membantu membangun hubungan dan kepercayaan antara pelanggan dan bisnis, yang mengarah pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih besar.

Saluran tradisional seperti SMS juga dapat menimbulkan biaya di pihak tamu sedangkan pengiriman pesan di WhatsApp gratis bagi mereka.

Selain itu, percakapan WhatsApp, termasuk segala perjanjian, pemesanan, atau permintaan yang dibuat melalui saluran pesan, mudah disimpan. Meskipun hal ini juga dimungkinkan pada email dan SMS, catatannya tersebar, sehingga sulit dilacak.

Manfaat-manfaat ini tidak hanya teoritis saja. Hotel-hotel sudah menggunakan WhatsApp Business untuk memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik dengan para pemangku kepentingan mereka, terutama dengan tamu-tamu mereka.

Bagaimana Bisnis Perhotelan Berhasil dengan WhatsApp untuk Hotel

Mari kita lihat dua hotel yang memanfaatkan WhatsApp untuk meningkatkan komunikasi, menciptakan pengalaman tamu yang lebih berkesan, dan membangun loyalitas merek.

WhatsApp Hotel Menang: OYO Hotels & Homes

OYO Hotels & Homes, jaringan hotel terbesar ketiga di dunia, menggunakan WhatsApp sebagai bagian dari layanan dan hubungan tamunya. Tamu dapat mengajukan pertanyaan, memesan kamar, dan memeriksa detail masa menginap melalui WhatsApp.

Ini membantu menghilangkan kerumitan dalam membuat reservasi, meningkatkan pengalaman tamu dan memungkinkan OYO untuk mengelola tamu secara keseluruhan dengan lebih baik.

Dan hasilnya? Lebih dari 85.000 konversi bulanan, 55.000 pengguna unik yang terlibat setiap bulan, dan pengurangan 15% dalam lalu lintas pusat panggilan.

Kemenangan WhatsApp Hotel: AccorHotels

Sejak 2018, AccorHotels telah menguji dan menerapkan layanan concierge dan layanan kamar virtual menggunakan WhatsApp. Tamu dapat berkomunikasi langsung dengan anggota staf melalui WhatsApp menggunakan nomor khusus yang diberikan kepada masing-masing tamu.

"Concierge portabel" ini telah menjadikan hubungan tamu lebih personal dan bermakna. Maka tidak heran jika penggunaan WhatsApp untuk layanan kamar di AccorHotels telah meningkat secara eksponensial dalam beberapa tahun terakhir. Ini adalah saluran yang membuat tamu mereka merasa sangat nyaman menggunakannya.

Yakin dengan kekuatan WhatsApp untuk hotel? Ciptakan kemenangan Anda sendiri untuk meningkatkan pengalaman pemangku kepentingan hotel Anda.

Cara Menggunakan WhatsApp Business untuk Hotel

Hal pertama yang harus dilakukan adalah memilih produk WhatsApp Business yang tepat untuk digunakan. Aplikasi WhatsApp Business diperuntukkan bagi bisnis kecil dengan volume pesan masuk dan keluar yang rendah. Di sisi lain, WhatsApp Business API paling baik digunakan untuk bisnis besar yang memiliki volume pesan tinggi.

Pilih produk terbaik sesuai dengan ukuran hotel Anda. Misalnya, penginapan dan sarapan milik keluarga mungkin paling cocok menggunakan Aplikasi WhatsApp Business, sedangkan jaringan hotel harus memilih WhatsApp Business API.

Namun, untuk menggunakan WhatsApp Business API, Anda harus mendapatkan akses dari Penyedia Solusi Bisnis (BSP) dan menghubungkannya ke kotak masuk pesan untuk mengirim dan menerima pesan. Dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io, Anda dapat melakukan keduanya.

Setelah itu, mari kita lihat praktik WhatsApp Business terbaik untuk berbagai skenario yang sering ditangani hotel.

WhatsApp untuk Hotel: Melayani Tamu

WhatsApp Business dapat membantu perjalanan tamu. Ada banyak kesempatan untuk membuat pengalaman mereka semulus mungkin.

Pra-kedatangan: Perjalanan tamu yang mudah dan lancar dimulai dengan kesan pertama yang baik. Kirim pesan konfirmasi di WhatsApp segera setelah mereka membuat pemesanan. Sebelum mereka tiba, kirimkan pesan otomatis tentang fasilitas dan aktivitas yang dapat mereka lakukan. Ini membangun antisipasi dan membantu mereka merencanakan masa tinggal mereka.

Check-in dan menginap: Dengan WhatsApp Business, hotel Anda dapat meningkatkan pengalaman tamu dan menyediakan kemudahan yang tak tertandingi dengan layanan kamar dan concierge virtual.

Gunakan pesan siaran untuk mempromosikan acara atau penawaran yang sedang berlangsung. Biarkan tamu menjelajahi perawatan spa hotel atau layanan kamar di Katalog WhatsApp dan membayarnya dengan WhatsApp Pay.

Check-out: Anda bahkan dapat meningkatkan pengalaman check-out bagi tamu. Kirimkan mereka pesan 'terima kasih' pribadi dan survei kepuasan tamu untuk mengumpulkan umpan balik dan meningkatkan layanan Anda.

Dengan memanfaatkan alat-alat ini, hotel dapat menyederhanakan operasi mereka dan meningkatkan pengalaman tamu dengan menawarkan cara mudah dan lancar bagi tamu untuk mengakses layanan tambahan. Dengan WhatsApp, hotel Anda dapat melengkapi atau bahkan mengganti layanan tamu tradisional.

Anda juga dapat meningkatkan peluang tamu untuk kembali dengan menawarkan voucher atau diskon dengan pesan promosi. Kirimkan pesan-pesan ini secara berkala atau bahkan sebelum musim liburan atau pada acara-acara seperti ulang tahun dan hari jadi agar pesan-pesan ini lebih efektif.

Ngomong-ngomong soal itu, mari kita lihat bagaimana WhatsApp dapat dimanfaatkan selama acara hotel seperti konferensi dan pameran.

WhatsApp untuk Hotel: Menyelenggarakan Acara dan Pameran

MICE (pertemuan, insentif, konferensi, dan pameran), pernikahan dan pesta dapat menghasilkan pendapatan besar bagi hotel.

Promosikan hotel Anda sebagai tempat penyelenggaraan di tempat fisik atau digital seperti brosur, pameran dagang, media sosial, dan lain-lain, serta gunakan kode QR WhatsApp dan tautan obrolan untuk mendapatkan pelanggan yang berminat di kotak masuk Anda.

Fitur-fitur ini berfungsi sebagai bentuk pembangkitan prospek. WhatsApp memungkinkan Anda menyimpan kontak-kontak ini dan detailnya dalam daftar kontak Anda untuk pesan-pesan promosi mendatang.

WhatsApp untuk Hotel: Berhubungan dengan Agen Perjalanan

Selain menargetkan tamu dan pengguna akhir lainnya, hotel juga dapat berhubungan dengan agen perjalanan melalui WhatsApp dan memanfaatkan klien mereka. Hotel dapat menghubungkan WhatsApp dengan CRM mereka untuk melacak perjanjian dan kontrak, daftar tamu, dan transaksi relevan.

Lebih jauh lagi, hotel juga dapat menambahkan agen ke daftar siaran mereka untuk mempromosikan acara atau penawaran khusus. Ini akan membantu hotel secara efektif menjangkau khalayak yang lebih luas dan meningkatkan peluang mereka untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Secara keseluruhan, menyiarkan promosi dapat meningkatkan eksposur hotel dan berpotensi menghasilkan lebih banyak pemesanan. Namun tidak berhenti disitu. Anda dapat melakukan lebih banyak hal menggunakan WhatsApp API dengan respond.io.

Tingkatkan WhatsApp API dengan Respond.io

Karena respond.io adalah mitra WhatsApp, Anda dapat mengakses WhatsApp API langsung dari platform tersebut. Atau, hubungkan WhatsApp API ke respond.io dan mulai menggunakan berbagai fiturnya untuk memaksimalkan potensi WhatsApp API.

Berikut adalah 5 cara respond.io membawa WhatsApp API ke tingkat berikutnya.

Dapatkan Semua Pesan Anda Dalam Satu Kotak Masuk

Selain WhatsApp, respond.io memungkinkan Anda untuk menghubungkan dan mengelola percakapan dari semua aplikasi perpesanan lainnya di satu lokasi yang mudah diakses. Anda dapat menghubungkan respond.io ke Facebook Messenger, Viber, LINE dan banyak lagi.

Meskipun hal ini memberi fleksibilitas kepada pemangku kepentingan, mereka mungkin menghubunginya melalui beberapa saluran sekaligus. Hal ini mempersulit mengidentifikasi kontak yang sama dan menjaga informasi mereka tetap teratur.

Respond.io mengatasi masalah ini dengan memungkinkan Anda menggabungkan kontak duplikat dan menggabungkan semua saluran, pesan, acara, dan komentar mereka ke dalam profil terpadu.

Misalnya, jika seorang tamu pertama kali mengirimi Anda pesan di Facebook Messenger dan kemudian di WhatsApp, respond.io dapat mengenali mereka sebagai kontak yang sama dan menggabungkan profil serta riwayat percakapan mereka menjadi satu utas.

Kirim Pesan Promosi

Hotel dapat menggunakan siaran WhatsApp untuk mengirimkan promosi atau pembaruan secara massal kepada pelanggan. Ini dapat mencakup promosi musiman, paket kamar, dan diskon untuk tamu yang kembali.

Dengan Modul Siarandari respond.io, Anda dapat mengimpor kontak, mengelompokkannya untuk penargetan yang tepat, menjadwalkan siaran terlebih dahulu, dan banyak lagi. Selain siaran, hotel juga dapat menggunakan platform eksternal untuk mendorong promosi mereka dengan menyiapkan pesan yang dipicu oleh acara.

Misalnya, Anda dapat mengirimkan pemberitahuan pemulihan pemesanan yang ditinggalkan kepada tamu yang tidak menyelesaikan reservasi mereka. Dapatkan kembali tamu yang ragu-ragu dan tingkatkan pendapatan Anda.

Meringankan Tugas dengan Otomatisasi Tingkat Lanjut

Respond.io mendukung otomatisasi canggih yang meningkatkan penggunaan WhatsApp untuk hotel Anda. Anda dapat mengajukan pertanyaan untuk mengumpulkan informasi, mengarahkan obrolan berdasarkan bahasa atau shift, secara otomatis menetapkan tamu korporat atau VIP ke agen khusus dan banyak lagi.

Saat menggunakan fitur otomatisasi respond.io secara maksimal, hotel menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengkhawatirkan tugas yang tidak produktif, seperti merutekan Kontak, sekaligus memberikan kemudahan luar biasa bagi tamu dari kenyamanan ponsel mereka.

Integrasikan CRM dan Platform Reservasi Anda

Anda dapat mengintegrasikan akun API WhatsApp Anda dengan lebih dari 5.000 aplikasi melalui respond.io. Ini termasuk CRM seperti Salesforce, Pipedrive dan Revinate, serta platform reservasi dengan API terbuka seperti Pegasus CRS dan Cloudbeds.

Anda dapat mengambil dan memperbarui data kontak, membuat kontrak atau tiket dukungan, serta memasukkan detail reservasi saat mengobrol dengan tamu atau pemangku kepentingan lainnya.

Pantau Kinerja Agen Anda

Modul respond.io Laporan dan Analisis memberi Anda gambaran umum mengenai tim Anda dan wawasan tentang tindakan apa pun yang perlu Anda ambil. Identifikasi agen yang tidak produktif, cari tahu saluran mana yang disukai pelanggan Anda, tinjau analisis siaran, dan banyak lagi. Ini adalah alat yang hebat yang membantu Anda mengendalikan segala sesuatunya.

Itu saja! Anda siap untuk mulai mengintegrasikan WhatsApp Business untuk hotel Anda. Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp dengan lebih optimal, daftar untuk uji coba gratis respond.io dan dapatkan akun WhatsApp API dalam beberapa menit.

Bacaan Lebih Lanjut

Penasaran bagaimana WhatsApp dapat menguntungkan industri lain? Baca artikel di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut:

• WhatsApp untuk Pendidikan: Panduan Lengkap

• WhatsApp untuk Properti: Panduan Lengkap

• Transformasi Operasi Ritel dengan WhatsApp