Apakah Anda perusahaan perhotelan yang ingin memperluas basis pelanggan dan memberikan pengalaman komunikasi yang lancar? Maka, pertimbangkan WhatsApp Business untuk hotel. Dengan menggunakan WhatsApp, komunikasi hotel dengan tamu dan pemangku kepentingan lainnya menjadi lebih fleksibel. Artikel blog ini akan membahas manfaat menggunakan WhatsApp Business untuk hotel, cara menggunakannya, dan keuntungan mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan respond.io.
Apa itu WhatsApp Business untuk Hotel?
WhatsApp Business untuk hotel mengacu pada penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi yang menghubungkan hotel, tamu, vendor, dan grup lainnya. Dengan menggunakan WhatsApp, hotel dapat terhubung dengan tamu dan pemangku kepentingan lainnya dengan mudah dan cepat, sekaligus meningkatkan komunikasi.
Tetapi hotel sudah menggunakan saluran seperti email dan SMS atau menggunakan platform pemesanan untuk berkomunikasi dengan para pemangku kepentingan mereka. Mengapa mereka harus mengadopsi layanan perpesanan seperti WhatsApp Business?
WhatsApp Business untuk Hotel: Manfaat Dibandingkan Saluran Tradisional
Dengan basis pengguna WhatsApp yang sangat besar yaitu 2 miliar orang, ada peluang besar bahwa pelanggan Anda sudah menggunakan WhatsApp, terutama jika Anda berada di salah satu dari 188 negara atau wilayah di mana WhatsApp sangat dominan. Alasan ini saja sudah cukup untuk meyakinkan bisnis di seluruh dunia untuk menggunakan WhatsApp Business.
Tidak seperti email atau SMS, WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan 98% yang sangat tinggi. Ini adalah saluran yang sempurna untuk memaksimalkan keterlibatan dengan tamu dan pemangku kepentingan lainnya.
WhatsApp juga dibuat untuk pesan percakapan. Dengan mendukung pesan multimedia, termasuk gambar, video, audio, dan file, WhatsApp membuat interaksi terasa alami dan hidup. Hal ini membantu membangun hubungan dan kepercayaan antara pelanggan dan bisnis, yang berujung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih besar.
Saluran tradisional seperti SMS juga dapat menimbulkan biaya di pihak tamu, sedangkan pengiriman pesan di WhatsApp gratis bagi mereka.
Selain itu, percakapan WhatsApp, termasuk perjanjian, pemesanan, atau permintaan apa pun yang dibuat melalui saluran pesan, dapat dengan mudah disimpan. Meskipun hal ini juga dapat dilakukan di email dan SMS, catatan tersebar, sehingga sulit untuk dilacak.
Manfaat-manfaat ini tidak hanya bersifat teoritis. Hotel-hotel telah menggunakan WhatsApp Business untuk memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik dengan para pemangku kepentingan mereka, terutama dengan para tamu.
Bagaimana Bisnis Perhotelan Menang dengan WhatsApp untuk Hotel
Mari kita lihat dua hotel yang memanfaatkan WhatsApp untuk meningkatkan komunikasi, menciptakan pengalaman tamu yang lebih berkesan, dan membangun loyalitas merek.
WhatsApp Hotel Menang: OYO Hotels & Homes
OYO Hotels & Homes, jaringan hotel terbesar ketiga di dunia, menggunakan WhatsApp sebagai bagian dari layanan dan hubungan dengan para tamu. Para tamu dapat mengajukan pertanyaan, memesan kamar, dan memeriksa rincian masa inap mereka melalui WhatsApp.
Hal ini membantu menghilangkan kerumitan dalam melakukan reservasi, meningkatkan pengalaman tamu dan memungkinkan OYO untuk mengelola tamu dengan lebih baik secara keseluruhan.
Dan hasilnya? Lebih dari 85.000 konversi bulanan, 55.000 pengguna unik bulanan yang terlibat, dan pengurangan 15% dalam lalu lintas call center.
WhatsApp Hotel Menang: AccorHotels
Sejak tahun 2018, AccorHotels telah menguji coba dan mengimplementasikan layanan concierge dan layanan kamar virtual menggunakan WhatsApp. Para tamu dapat berkomunikasi langsung dengan anggota staf melalui WhatsApp melalui nomor khusus yang diberikan kepada setiap tamu.
"Pramutamu portabel" ini telah membuat hubungan dengan tamu menjadi lebih personal dan bermakna. Maka tidak mengherankan jika penggunaan WhatsApp untuk layanan kamar di AccorHotels telah meningkat secara eksponensial selama beberapa tahun terakhir. Ini adalah saluran yang sangat nyaman digunakan oleh para tamu.
Yakin dengan kekuatan WhatsApp untuk hotel? Ciptakan kemenangan Anda sendiri untuk meningkatkan pengalaman pemangku kepentingan hotel Anda.
Cara Menggunakan WhatsApp Business untuk Hotel
Hal pertama yang harus dilakukan adalah memilih produk WhatsApp Business yang tepat untuk digunakan. Aplikasi WhatsApp Business diperuntukkan bagi bisnis kecil dengan volume pesan masuk dan keluar yang rendah. Di sisi lain, WhatsApp Business API paling baik digunakan untuk bisnis besar yang memiliki volume pesan yang tinggi.
Pilih produk terbaik sesuai dengan ukuran hotel Anda. Sebagai contoh, tempat tidur dan sarapan milik keluarga mungkin paling baik dilayani dengan Aplikasi WhatsApp Business, sedangkan jaringan hotel harus memilih WhatsApp Business API.
Namun, untuk menggunakan WhatsApp Business API, Anda harus mendapatkan akses dari Penyedia Solusi Bisnis (BSP) dan menghubungkannya ke kotak masuk pesan untuk mengirim dan menerima pesan. Dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io, Anda dapat melakukan keduanya.
Setelah mengetahui hal tersebut, mari kita lihat praktik WhatsApp Business terbaik untuk berbagai skenario yang biasa ditangani oleh hotel.
WhatsApp untuk Hotel: Melayani Tamu
WhatsApp Business dapat membantu perjalanan tamu. Ada banyak peluang untuk membuat pengalaman mereka semulus mungkin.
Sebelum kedatangan: Perjalanan tamu yang mudah dan lancar dimulai dengan kesan pertama yang baik. Kirim pesan konfirmasi di WhatsApp segera setelah mereka melakukan pemesanan. Sebelum mereka tiba, kirimkan pesan otomatis tentang fasilitas dan aktivitas yang dapat mereka lakukan. Hal ini akan membangun antisipasi dan membantu mereka merencanakan masa inap mereka.
Check-in dan menginap: Dengan WhatsApp Business, hotel Anda dapat meningkatkan pengalaman tamu dan memberikan kenyamanan yang tak tertandingi dengan layanan concierge dan layanan kamar virtual.
Gunakan pesan siaran untuk mempromosikan acara atau penawaran yang sedang berlangsung. Biarkan tamu melihat-lihat perawatan spa hotel atau layanan kamar di Katalog WhatsApp dan membayarnya dengan WhatsApp Pay.
Check-out: Anda bahkan dapat meningkatkan pengalaman check-out bagi para tamu. Kirimkan pesan 'terima kasih' pribadi dan survei kepuasan tamu untuk mengumpulkan umpan balik dan meningkatkan layanan Anda.
Dengan memanfaatkan alat ini, hotel dapat merampingkan operasi mereka dan meningkatkan pengalaman tamu dengan menawarkan cara yang mudah dan lancar bagi para tamu untuk mengakses layanan tambahan. Dengan WhatsApp, hotel Anda dapat melengkapi atau bahkan menggantikan layanan tamu tradisional.
Anda juga dapat meningkatkan peluang tamu untuk kembali dengan menawarkan voucher atau diskon dengan pesan promosi. Kirimkan pesan-pesan ini secara berkala atau bahkan sebelum musim liburan atau pada acara-acara seperti ulang tahun dan hari jadi agar lebih efektif.
Ngomong-ngomong, mari kita lihat bagaimana WhatsApp dapat dimanfaatkan selama acara-acara hotel seperti konferensi dan pameran.
WhatsApp untuk Hotel: Mengatur Acara dan Pameran
MICE (pertemuan, insentif, konferensi, dan pameran), pernikahan, dan pesta dapat menghasilkan pendapatan yang sangat besar bagi hotel.
Promosikan hotel Anda sebagai tempat acara di ruang fisik atau digital seperti brosur, di pameran dagang, di media sosial, dan lainnya, serta gunakan kode QR WhatsApp dan tautan obrolan untuk mendapatkan pelanggan yang tertarik di kotak masuk Anda.
Fitur-fitur ini berfungsi sebagai bentuk perolehan prospek. WhatsApp memungkinkan Anda untuk menyimpan kontak-kontak ini dan detailnya dalam daftar kontak Anda untuk pesan promosi di masa mendatang.
WhatsApp untuk Hotel: Berhubungan dengan Agen Perjalanan
Selain menargetkan tamu dan pengguna akhir lainnya, hotel juga dapat berhubungan dengan agen perjalanan melalui WhatsApp dan memanfaatkan klien mereka. Hotel dapat menghubungkan WhatsApp dengan CRM mereka untuk melacak perjanjian dan kontrak, daftar tamu, dan transaksi yang relevan.
Selain itu, hotel juga dapat menambahkan agen ke dalam daftar siaran mereka untuk mempromosikan acara atau penawaran khusus. Hal ini akan membantu hotel menjangkau audiens yang lebih luas secara efektif dan meningkatkan peluang mereka untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Secara keseluruhan, menyiarkan promosi dapat meningkatkan eksposur untuk hotel dan berpotensi menghasilkan lebih banyak pemesanan. Namun, hal ini tidak berhenti sampai di situ. Anda dapat melakukan lebih banyak lagi menggunakan WhatsApp API dengan respond.io.
Isi ulang WhatsApp API dengan respond.io
Karena repond.io adalah mitra WhatsApp, Anda bisa mendapatkan akses ke WhatsApp API langsung dari platform. Atau, hubungkan WhatsApp API ke respond.io dan mulai gunakan berbagai fiturnya untuk memaksimalkan potensi WhatsApp API.
Berikut adalah 5 cara respond.io membawa WhatsApp API ke level berikutnya.
Dapatkan Semua Pesan Anda Dalam Satu Kotak Masuk
Selain WhatsApp, respond.io memungkinkan Anda untuk menghubungkan dan mengelola percakapan dari semua aplikasi perpesanan lain di satu lokasi yang nyaman. Anda dapat menghubungkan respond.io ke Facebook Messenger, Viber, LINE dan banyak lagi.
Meskipun hal ini memberikan fleksibilitas kepada para pemangku kepentingan, mereka mungkin menjangkau beberapa saluran sekaligus. Hal ini menyulitkan untuk mengidentifikasi kontak yang sama dan menjaga agar informasi mereka tetap teratur.
Respond.io menyelesaikan masalah ini dengan memungkinkan Anda untuk menggabungkan kontak duplikat dan mengkonsolidasikan semua saluran, pesan, acara, dan komentar mereka ke dalam profil terpadu.
Misalnya, jika seorang tamu pertama kali mengirim pesan kepada Anda di Facebook Messenger dan kemudian di WhatsApp, respond.io dapat mengenalinya sebagai kontak yang sama dan menggabungkan profil serta riwayat percakapan mereka ke dalam satu utas.
Kirim Pesan Promosi
Hotel dapat menggunakan siaran WhatsApp untuk mengirim promosi atau pembaruan secara massal kepada pelanggan. Hal ini dapat mencakup promosi musiman, paket kamar, dan diskon untuk tamu yang datang kembali.
Dengan Modul Siaran respond.io, Anda dapat mengimpor kontak, menyegmentasikannya untuk penargetan yang tepat, menjadwalkan siaran di muka dan banyak lagi. Selain siaran, hotel juga dapat menggunakan platform eksternal untuk mendorong promosi mereka dengan menyiapkan pesan yang dipicu oleh acara.
Misalnya, Anda dapat mengirimkan pemberitahuan pemulihan pemesanan yang dibatalkan kepada tamu yang tidak menyelesaikan reservasi mereka. Menangkan kembali tamu yang ragu-ragu dan tingkatkan pendapatan Anda.
Meringankan Tugas dengan Otomatisasi Tingkat Lanjut
Respond.io mendukung otomatisasi canggih yang meningkatkan penggunaan WhatsApp untuk hotel Anda. Anda dapat mengajukan pertanyaan untuk mengumpulkan informasi, merutekan obrolan berdasarkan bahasa atau shift, menugaskan secara otomatis tamu korporat atau VIP ke agen khusus, dan masih banyak lagi.
Ketika menggunakan fitur otomatisasi respond.iosecara maksimal, hotel menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengkhawatirkan tugas-tugas yang tidak produktif, seperti merutekan Kontak, sambil memberikan kenyamanan yang luar biasa kepada para tamu dari kenyamanan ponsel mereka.
Integrasikan CRM dan Platform Reservasi Anda
Anda dapat mengintegrasikan akun WhatsApp API Anda dengan lebih dari 5.000 aplikasi melalui respond.io. Ini termasuk CRM seperti Salesforce, Pipedrive dan Revinate, serta platform reservasi dengan API terbuka seperti Pegasus CRS dan Cloudbeds.
Anda dapat mengambil dan memperbarui data kontak, membuat kontrak atau tiket dukungan, serta memasukkan detail reservasi saat mengobrol dengan tamu atau pemangku kepentingan lainnya.
Pantau Kinerja Agen Anda
ModulLaporan dan Analisis respond.io memberikan gambaran umum tentang tim Anda dan wawasan tentang tindakan apa pun yang perlu Anda ambil. Identifikasi agen yang tidak produktif, cari tahu saluran mana yang lebih disukai pelanggan Anda, tinjau analitik siaran, dan banyak lagi. Ini adalah alat yang ampuh yang membantu Anda tetap berada di atas segalanya.
Selesai! Anda siap untuk memulai mengintegrasikan WhatsApp Business untuk hotel Anda. Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp pada tingkat yang lebih tinggi, daftarlah untuk uji coba respond.io gratis dan dapatkan akun WhatsApp API dalam hitungan menit.
Bacaan Lebih Lanjut
Penasaran bagaimana WhatsApp dapat memberikan manfaat bagi industri lain? Bacalah artikel di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut:
- WhatsApp untuk Pendidikan: Panduan Komprehensif
- WhatsApp untuk Real Estat: Panduan Komprehensif
- Mentransformasi Operasi Ritel dengan WhatsApp
