Ingin menggunakan WhatsApp untuk industri ritel? Anda datang ke tempat yang tepat! Dalam artikel blog ini, kami akan membahas tentang apa itu WhatsApp untuk ritel dan mengapa WhatsApp bermanfaat bagi para pelaku bisnis ritel. Kemudian, kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API untuk ritel.
Apa itu WhatsApp untuk Industri Ritel?
WhatsApp untuk ritel adalah penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi untuk bisnis di industri ritel. Ritel dapat diklasifikasikan secara luas ke dalam dua kategori: Ritel fisik, di mana penjualan terjadi di toko fisik dan ritel digital, yang mencakup e-commerce.
Apa pun metode ritel Anda, WhatsApp dapat membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan pemasaran, penjualan, dan dukungan. Kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana cara mencapainya nanti di artikel ini. Namun untuk saat ini, mari kita lihat lebih dekat beberapa manfaat yang diberikan WhatsApp.
Manfaat WhatsApp untuk Ritel dibandingkan Saluran Tradisional
Kelemahan saluran ritel tradisional seperti obrolan situs web, telepon, email, dan SMS menjadi semakin jelas seiring dengan semakin populernya saluran perpesanan seperti WhatsApp. Email sering kali tersesat di kotak masuk yang penuh sesak atau folder spam, sementara pelanggan mengabaikan pesan SMS karena adanya biaya balasan.
Obrolan situs web dan dukungan telepon terkenal dengan waktu tunggu yang lama dan ketersediaan yang terbatas di luar jam kerja. Ditambah lagi, tanpa riwayat percakapan yang dapat dirujuk oleh semua agen, pelanggan harus mengulang informasi dan masalah pribadi setiap kali mereka berbicara dengan agen baru. Hal ini tidak terjadi ketika menggunakan WhatsApp.
Dengan lebih dari 2,4 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp memberikan bisnis kumpulan pelanggan yang sudah ada untuk diajak berinteraksi. WhatsApp juga memiliki tingkat keterbukaan hingga 98%, sehingga lebih efektif daripada email karena pelanggan lebih cenderung melihat dan membaca pesan yang dikirim melalui aplikasi ini.
WhatsApp juga menawarkan kenyamanan dan kemudahan penggunaan karena pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis kapan saja tanpa biaya. Selain itu, bisnis dapat mengakses riwayat percakapan pelanggan, sehingga pelanggan tidak perlu repot-repot mengulang informasi atau masalah pribadi.
Setelah Anda memahami manfaat menggunakan WhatsApp untuk ritel, mari kita lihat bagaimana bisnis berhasil menggunakannya.
Bagaimana Bisnis Menang dengan WhatsApp Retail
Di sini, kami akan menyajikan bagaimana dua bisnis di industri ritel mencapai kesuksesan dengan WhatsApp.
Ferretería EPA
Ferretería EPA C.A. adalah rantai ritel perangkat keras Venezuela. Perusahaan ini menggunakan WhatsApp untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Namun, para agen mengobrol dengan pelanggan secara pribadi melalui nomor WhatsApp pribadi mereka, sehingga sulit untuk memantau percakapan dan berkolaborasi sebagai sebuah tim.
Bisnis ini membutuhkan solusi WhatsApp multi-pengguna untuk membantu para agen mengidentifikasi pelanggan, berkolaborasi, menyediakan layanan pelanggan yang lebih efektif, dan berpotensi meningkatkan penjualan. Jadi, mereka memutuskan untuk beralih ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io.
Hal ini menghasilkan akses multi-agen di bawah satu nomor WhatsApp, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan masih banyak lagi. Selain itu, EPA meningkatkan jumlah percakapan bulanannya sebesar 80% dan melihat pertumbuhan 20% dalam basis pelanggan dan konversi penjualan.
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee adalah salah satu peritel peralatan kopi terbesar di Malaysia. Perusahaan ini mengalami kesulitan dalam menangani volume penjualan, pesanan, dan pertanyaan yang tinggi melalui Aplikasi WhatsApp Business. Untuk menyelesaikan pertanyaan secara efisien, mengotomatiskan tugas, dan menargetkan kontak yang tepat untuk siaran, perusahaan ini bermigrasi ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io.
Sejak saat itu, mereka telah memperoleh 10x lebih banyak prospek per kuartal dari tautan klik-ke-chat di situs webnya. Hal ini meningkatkan waktu respons pertama sebesar 38% dan memperoleh 50% lebih banyak penjualan dari kuartal ke kuartal dalam waktu kurang dari satu tahun.
Untuk mempelajari cara mencapai kesuksesan serupa, mari jelajahi beberapa cara praktis menggunakan WhatsApp untuk ritel.
Cara Menggunakan WhatsApp untuk Industri Ritel
Untuk memanfaatkan potensi WhatsApp secara maksimal, Anda harus memahami perbedaan antara Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API. Meskipun keduanya dapat digunakan untuk kasus penggunaan seperti penjualan dan dukungan, fitur dan kemampuannya berbeda.
Aplikasi WhatsApp Business dirancang untuk bisnis kecil. Aplikasi ini hanya mengizinkan bisnis untuk menghubungkan hingga 5 perangkat secara gratis dan membatasi otomatisasi pada pesan selamat datang dan pesan keluar.
Di sisi lain, WhatsApp Business API dibuat untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp dengan banyak pengguna, otomatisasi tingkat lanjut untuk merampingkan proses bisnis, dan banyak lagi.
Perhatikan bahwa WhatsApp API tidak memiliki antarmuka pengguna. Aplikasi ini harus terhubung ke perangkat lunak perpesanan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan. Di bawah ini adalah ringkasan dari Aplikasi WhatsApp Business dan fitur WhatsApp API yang dapat digunakan oleh bisnis untuk ritel.
Oleh karena itu, mari kita lihat bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan visibilitas, mendorong percakapan, dan meningkatkan efisiensi ritel.
Meningkatkan Visibilitas Bisnis
Jika Anda baru mulai menggunakan WhatsApp untuk ritel dan ingin WhatsApp menjadi saluran komunikasi utama Anda, Anda harus menemukan metode untuk meningkatkan visibilitas bisnis Anda. Untuk mencapainya, gunakan direktori WhatsApp Business dan iklan klik-ke-obrolan WhatsApp.
Direktori WhatsApp Business, yang tersedia di Aplikasi WhatsApp Business, memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mencari bisnis WhatsApp yang terdaftar di sekitar mereka secara langsung dari dalam aplikasi. Hal ini meningkatkan peluang calon pelanggan untuk menemukan dan berinteraksi dengan Anda secara langsung.
Iklan klik-ke-obrolan WhatsApp memungkinkan pengguna untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda dari saluran media sosial seperti Facebook dan Instagram. Hal ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan eksposur dengan menargetkan audiens berdasarkan demografi, lokasi, dan minat tertentu.
Meskipun tidak gratis, iklan ini dapat menjadi cara yang efektif untuk menjangkau audiens yang relevan dan mendorong mereka untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda. Selanjutnya, kita akan melihat alat yang tersedia untuk mendorong percakapan pelanggan.
Mendorong Percakapan Pelanggan
Bisnis dapat menggunakan alat bantu praktis seperti tautan klik-ke-obrol WhatsApp dan kode QR untuk mendorong pelanggan mengirim pesan kepada mereka.
Anda dapat menyematkan tautan obrolan Anda di mana saja di berbagai media digital seperti situs web dan media sosial dan menempelkan kode QR WhatsApp Anda di sekitar toko fisik dan pada voucher.
Jika Anda memiliki lalu lintas yang signifikan di situs web Anda, pasang webchat WhatsApp untuk mengarahkan pengunjung situs web ke WhatsApp. Harap diperhatikan bahwa ini hanya tersedia untuk pengguna WhatsApp API . Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan efisiensi.
Meningkatkan Efisiensi Ritel
Pelanggan mengharapkan balasan yang cepat dari bisnis, terutama ketika menghubungi mereka melalui saluran pesan instan seperti WhatsApp.
Untuk memenuhi ekspektasi ini, bisnis dapat mengirimkan pesan otomatis untuk memberikan perkiraan waktu respons atau menginformasikan pelanggan ketika mereka tidak tersedia. Mereka juga dapat menggunakan jawaban otomatis untuk menjawab pertanyaan yang umum diajukan dengan mudah.
Selain itu, Anda dapat memamerkan produk Anda di WhatsApp dengan membuat katalog WhatsApp yang komprehensif dengan deskripsi, informasi harga, dan visual yang mendetail, sehingga pelanggan dapat menelusuri dan mengambil keputusan pembelian sesuai keinginan mereka.
Untuk pendekatan yang lebih proaktif, kirimkan siaran promosi ke prospek dan pelanggan yang relevan atau picu pesan berdasarkan tindakan mereka dari platform e-commerce seperti Shopify. Dengan melakukan hal tersebut, Anda dapat berinteraksi secara efektif dengan audiens, sehingga meningkatkan peluang konversi.
Setelah mengetahui berbagai metode yang dapat Anda gunakan untuk memanfaatkan WhatsApp untuk ritel, mari temukan bagaimana respond.io dapat meningkatkan bisnis ritel Anda.
WhatsApp untuk Industri Ritel: Kemenangan Cepat dengan respond.io
Dengan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io, Anda dapat membuka banyak kemampuan perpesanan tingkat lanjut untuk kebutuhan dan tujuan bisnis Anda yang unik.
Ini termasuk menggunakan kotak masuk pesan omnichannel untuk membalas pesan, otomatisasi dan integrasi tingkat lanjut untuk merampingkan proses bisnis apa pun, fitur pesan promosi yang tangguh, dan banyak lagi. Mari kita lihat detailnya di bawah ini.
Konsolidasi Semua Saluran Pesan di Satu Tempat
Respond.io adalah platform komunikasi omnichannel yang memungkinkan Anda menyederhanakan komunikasi bisnis di seluruh aplikasi pesan instan seperti WhatsApp, Facebook Messenger dan LINE serta saluran tradisional seperti email dan webchat.
Aplikasi ini juga memungkinkan Anda untuk menghubungkan beberapa akun atau nomor saluran. Jika Anda memiliki akun WhatsApp tersendiri untuk setiap cabang atau outlet, Anda dapat menghubungkan semuanya ke respond.io dan membalas pesan dalam satu kotak masuk omnichannel.
Sekarang, setelah Anda memiliki pesan yang mengalir dari beberapa saluran dalam satu kotak masuk, mari kita lihat cara mengelolanya dengan otomatisasi tingkat lanjut.
Mengotomatiskan Proses Apa Pun dengan Otomatisasi Tingkat Lanjut
Tidak seperti WhatsApp Business App yang membatasi otomatisasi chatting untuk pesan selamat datang dan pesan keluar, respond.io menawarkan fitur otomatisasi tingkat lanjut yang dapat meningkatkan efisiensi dan memungkinkan agen untuk fokus pada masalah-masalah penting.
Ini termasuk menyiapkan FAQ otomatis dan pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas. Kemudian secara otomatis merutekan dan menugaskan percakapan ini ke tim dan agen yang tepat, berdasarkan kebutuhan mereka.
Respond.io juga memungkinkan agen untuk melakukan tugas-tugas manual yang rumit dengan sekali klik sambil mengobrol dengan pelanggan. Dengan fitur ini, mereka dapat dengan mudah mentransfer percakapan ke shift berikutnya, mengeskalasi kasus ke kolega atau manajer dan membuat tiket di CRM eksternal.
Selanjutnya, kami akan membahas kemampuan penting yang akan menguntungkan sebagian besar peritel: Mengintegrasikan platform e-commerce dengan WhatsApp.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan Platform E-commerce
Memicu pesan berdasarkan tindakan pelanggan di platform eksternal adalah cara yang ampuh untuk mendorong keterlibatan. Dengan respond.io, Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi berdasarkan tindakan pelanggan di platform seperti Shopify, Magento, WooCommerce dan banyak lagi.
Dari balasan otomatis WhatsApp hingga pesan jadwal WhatsApp, berikut ini adalah contoh-contoh fitur yang dapat digunakan di sini jika diimplementasikan dengan benar.
Misalnya, Anda dapat mengirimkan pemberitahuan pemulihan keranjang yang ditinggalkan kepada pelanggan yang telah menambahkan item ke keranjang mereka tetapi belum menyelesaikan pembelian. Selain itu, Anda dapat mengirimkan pembaruan pembelian kepada pelanggan seperti konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman.
Jika Anda ingin mengirim pesan promosi secara massal, Anda dapat melakukannya denganModul Siaran respond.io .
Mengirim Pesan Siaran Promosi
Bisnis dapat menggunakan siaran WhatsApp untuk mengirimkan promosi atau pembaruan menggunakan pesan massal WhatsApp kepada pelanggan. Ini termasuk promosi musiman, penawaran dalam waktu terbatas, peluncuran produk baru, atau diskon eksklusif untuk pelanggan setia.
Dengan Aplikasi WhatsApp Business, bisnis dibatasi untuk mengirim siaran ke 256 kontak sekaligus. Selain itu, penerima siaran ini harus menyimpan nomor bisnis di ponsel mereka.
Dengan Modul Broadcast respond.io, bisnis dapat mengirimkan notifikasi promosi ke audiens yang lebih besar tanpa perlu pelanggan menyimpan nomor mereka.
Anda dapat mengimpor kontak, mengelompokkannya untuk penargetan yang tepat, menjadwalkan siaran di muka, dan mengkloning siaran berulang, di antara yang lainnya. Bisnis bahkan bisa mendapatkan analisis siaran untuk mendapatkan wawasan tentang keberhasilan kampanye siaran mereka.
Kesimpulannya, WhatsApp adalah alat yang berharga yang dapat digunakan oleh peritel untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memberikan layanan pelanggan yang unggul. Jika Anda adalah peritel yang ingin memanfaatkan kekuatan WhatsApp API dengan mitra resmi WhatsApp, buat akun dan dapatkan akses WhatsApp dalam hitungan menit. Anda dapat memulai dengan uji coba gratis kami dan langsung merasakan manfaatnya.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, Anda juga dapat mengambil manfaat dengan membaca artikel-artikel terkait berikut ini:
- Menggunakan WhatsApp sebagai Platform Layanan Pelanggan
- Penjualan WhatsApp: Cara Menjual di WhatsApp
- Pemasaran WhatsApp: Memimpin Kampanye yang Sukses
