Concepts

Transformasi Operasi Ritel dengan WhatsApp [Juli 2023]

Gabriella
Gabriella
· 21 Jul 2023
13 min read
WhatsApp untuk Industri Ritel: Panduan WhatsApp Ritel [Juli 2023]

Ingin menggunakan WhatsApp untuk industri ritel? Anda datang ke tempat yang tepat! Dalam postingan blog ini, kita akan mengupas tuntas apa itu WhatsApp untuk ritel dan mengapa itu bermanfaat bagi para peritel. Kemudian, kami akan menunjukkan cara menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API untuk ritel.

Apa itu WhatsApp untuk Industri Ritel?

WhatsApp untuk ritel adalah penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi untuk bisnis di industri ritel. Ritel secara garis besar dapat diklasifikasikan ke dalam dua kategori: Ritel fisik, yang penjualannya dilakukan di toko fisik, dan ritel digital yang mencakup perdagangan elektronik (e-commerce).

WhatsApp untuk industri ritel dijelaskan. WhatsApp meningkatkan komunikasi untuk ritel fisik dan digital, meningkatkan keterlibatan pelanggan, pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Apa pun metode ritel Anda, WhatsApp dapat membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan pemasaran, penjualan, dan dukungan. Kami'akan menunjukkan cara mencapainya nanti di artikel ini. Namun untuk saat ini, mari'kita lihat lebih dekat beberapa manfaat yang dibawa WhatsApp.

Manfaat WhatsApp untuk Ritel Dibandingkan Saluran Tradisional

Kelemahan saluran ritel tradisional seperti obrolan situs web, telepon, email, dan SMS menjadi lebih jelas seiring semakin populernya saluran perpesanan seperti WhatsApp. Email sering kali hilang di kotak masuk yang penuh sesak atau folder spam, sementara pelanggan mengabaikan pesan SMS karena biaya balasan.

Obrolan situs web dan dukungan telepon terkenal dengan waktu tunggu yang lama dan ketersediaan terbatas di luar jam kerja. Ditambah lagi, tanpa riwayat percakapan yang dapat dirujuk oleh semua agen, pelanggan harus mengulang informasi dan masalah pribadi setiap kali mereka berbicara dengan agen baru. Hal ini tidak terjadi ketika menggunakan WhatsApp.

Manfaat WhatsApp untuk Ritel. Dengan 2,4 miliar pengguna, WhatsApp menawarkan keterlibatan tinggi (rasio pembukaan 98%), kenyamanan pelanggan, dan akses riwayat percakapan, sehingga meningkatkan komunikasi dan dukungan.

Dengan lebih dari 2,4 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp memberi bisnis kumpulan pelanggan yang sudah ada untuk diajak berinteraksi. Aplikasi ini juga memiliki rasio pembukaan hingga 98%, yang membuatnya lebih efektif daripada email karena pelanggan lebih cenderung melihat dan membaca pesan yang terkirim di aplikasi.

WhatsApp juga menawarkan kenyamanan dan kemudahan penggunaan karena pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis kapan saja tanpa biaya apa pun. Selain itu, bisnis dapat mengakses riwayat percakapan pelanggan, sehingga pelanggan tidak perlu repot mengulang informasi atau masalah pribadi.

Sekarang setelah Anda memahami manfaat penggunaan WhatsApp untuk ritel, mari kita lihat bagaimana bisnis berhasil menggunakannya.

Bagaimana Bisnis Menang dengan WhatsApp Retail

Di sini, kami akan memaparkan bagaimana dua bisnis di industri ritel meraih kesuksesan dengan WhatsApp.

Pengangkutan EPA

Ferretería EPA CA adalah jaringan ritel perangkat keras Venezuela. Ia menggunakan WhatsApp untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Namun, agen mengobrol dengan pelanggan secara pribadi melalui nomor WhatsApp pribadi, sehingga sulit memantau percakapan dan berkolaborasi sebagai satu tim.

Bisnis tersebut membutuhkan solusi WhatsApp multipengguna untuk membantu agen mengidentifikasi pelanggan, berkolaborasi, menyediakan layanan pelanggan yang lebih efektif, dan berpotensi meningkatkan penjualan. Jadi, ia memutuskan untuk beralih ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io.

Ferretería EPA CA, jaringan perangkat keras Venezuela, beralih ke WhatsApp API melalui respond.io, yang memungkinkan akses multi-agen, peningkatan layanan, percakapan bulanan 80% lebih banyak, dan pertumbuhan pelanggan dan penjualan sebesar 20%.

Hal ini menghasilkan akses multi-agen di bawah satu nomor WhatsApp, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan banyak lagi. Selain itu, EPA meningkatkan jumlah percakapan bulanannya sebesar 80% dan melihat pertumbuhan 20% dalam basis pelanggan dan konversi penjualan.

Kopi Lamarsa

Lamarsa Coffee merupakan salah satu pengecer peralatan kopi terbesar di Malaysia. Kesulitan menangani tingginya volume penjualan, pesanan, dan pertanyaan melalui Aplikasi WhatsApp Business. Untuk menyelesaikan pertanyaan secara efisien, mengotomatiskan tugas, dan menargetkan kontak yang tepat untuk siaran, ia bermigrasi ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io.

Contoh akun belanja dan bisnis ritel WhatsApp. Lamarsa Coffee meningkatkan ke WhatsApp API melalui respond.io, memperoleh prospek 10x lebih banyak, waktu respons 38% lebih cepat, dan pertumbuhan penjualan triwulanan 50%.

Sejak itu, perusahaan telah memperoleh 10x lebih banyak prospek per kuartal dari tautan klik-untuk-mengobrol WhatsApp di situs webnya. Ini meningkatkan waktu respons pertama hingga 38% dan memperoleh 50% lebih banyak penjualan dari kuartal ke kuartal dalam waktu kurang dari setahun.

Untuk mempelajari cara meraih kesuksesan serupa, mari'jelajahi beberapa cara praktis menggunakan WhatsApp untuk ritel.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Cara Menggunakan WhatsApp untuk Industri Ritel

Untuk memanfaatkan potensi penuh WhatsApp', Anda harus memahami perbedaan antara Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API. Meskipun keduanya dapat digunakan untuk kasus penggunaan seperti penjualan dan dukungan, fitur dan kemampuannya berbeda.

Aplikasi WhatsApp Business dirancang untuk bisnis kecil. Fitur ini hanya mengizinkan bisnis untuk menghubungkan hingga 5 perangkat secara gratis dan membatasi otomatisasi pada pesan selamat datang dan pesan tidak datang, antara lain.

Perbandingan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API. Aplikasi ini cocok untuk bisnis kecil dengan perangkat terbatas dan otomatisasi dasar, sementara API mendukung perusahaan menengah hingga besar dengan akses multi-pengguna dan otomatisasi tingkat lanjut.

Sebaliknya, WhatsApp Business API dibuat untuk perusahaan menengah hingga besar yang inginWhatsApp dengan banyak pengguna, otomatisasi tingkat lanjut untuk menyederhanakan proses bisnis, dan banyak lagi.

Perhatikan bahwa WhatsApp API tidak memiliki antarmuka pengguna. Harus terhubung ke perangkat lunak pengiriman pesan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan. Berikut ini ringkasan fitur Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API yang dapat digunakan bisnis untuk ritel.

Kemampuan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API untuk Ritel

Aplikasi WhatsApp Bisnis

API WhatsApp

Tautan Obrolan WhatsApp dan Kode QR

Tautan Obrolan WhatsApp dan Kode QR

Tombol WhatsApp di Halaman Facebook dan Instagram

Tombol WhatsApp di Halaman Facebook dan Instagram

Iklan WhatsApp

Iklan WhatsApp

Siaran WhatsApp

Siaran WhatsApp

Direktori WhatsApp Business (ketersediaan terbatas)

Obrolan Web WhatsApp

Katalog WhatsApp

Otomatisasi Penjualan dan Dukungan

WhatsApp Pay (ketersediaan terbatas)

Integrasi dengan Platform E-commerce dan CRM

Karena itu, mari kita lihat bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan visibilitas, mendorong percakapan, dan meningkatkan efisiensi ritel.

Meningkatkan Visibilitas Bisnis

Jika Anda baru mulai menggunakan WhatsApp untuk ritel dan ingin WhatsApp menjadi saluran komunikasi utama Anda, Anda harus menemukan metode untuk meningkatkan visibilitas bisnis Anda. Untuk mencapai ini, gunakan direktori WhatsApp Business dan iklan WhatsApp click-to-chat.

Direktori WhatsApp Business, tersedia di Aplikasi WhatsApp Business, memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mencari bisnis WhatsApp terdaftar di sekitar mereka langsung dari dalam aplikasi. Ini meningkatkan peluang calon pelanggan menemukan dan berinteraksi dengan Anda secara langsung.

Tips untuk meningkatkan visibilitas di WhatsApp untuk ritel: Gunakan direktori WhatsApp Business agar dapat ditemukan secara lokal dan iklan klik untuk mengobrol di media sosial untuk menargetkan audiens tertentu dan mendorong percakapan.

Iklan klik untuk mengobrol di WhatsApp memungkinkan pengguna memulai percakapan dengan bisnis Anda dari saluran media sosial seperti Facebook dan Instagram. Hal ini memungkinkan Anda meningkatkan eksposur dengan menargetkan audiens berdasarkan demografi, lokasi, dan minat tertentu.

Meskipun tidak gratis, iklan ini dapat menjadi cara yang efektif untuk menjangkau audiens yang relevan dan mendorong mereka untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda. Selanjutnya, kita akan melihat alat yang tersedia untuk mendorong percakapan pelanggan.

Dorong Percakapan Pelanggan

Bisnis dapat menggunakan alat praktis seperti WhatsApp tautan klik untuk mengobroldankode QR untuk mendorong pelanggan mengirim pesan kepada mereka.

Anda dapat menyematkan tautan obrolan Anda di mana saja pada berbagai media digital seperti situs web dan media sosial serta menempelkan kode QR WhatsApp Anda di sekitar toko fisik dan pada voucher.

Tautan klik untuk mengobrol, kode QR, dan obrolan web WhatsApp untuk bisnis. Gunakan alat ini untuk menangkap prospek, mempersonalisasi pemasaran, dan mengarahkan pelanggan ke WhatsApp melalui saluran digital dan fisik.

Jika Anda memiliki lalu lintas yang signifikan di situs web Anda, pasang webchat WhatsAppuntuk mengarahkan pengunjung situs web ke WhatsApp. Harap dicatat bahwa ini hanya tersedia untuk pengguna WhatsApp API. Selanjutnya, mari'kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan efisiensi.

Meningkatkan Efisiensi Ritel

Pelanggan mengharapkan balasan cepat dari bisnis, terutama saat menghubungi mereka melalui saluran pesan instan seperti WhatsApp.

Untuk memenuhi harapan ini, bisnis dapat mengirim pesan otomatis untuk memberikan perkiraan waktu respons atau memberi tahu pelanggan saat mereka tidak tersedia. Mereka juga dapat menggunakan respons siap pakai untuk membalas pertanyaan umum dengan mudah.

Tips untuk bisnis di WhatsApp: Gunakan pesan otomatis dan respons siap pakai untuk balasan cepat, buat katalog WhatsApp terperinci, dan kirim siaran promosi atau pesan terpicu untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi.

Selain itu, Anda juga dapat memamerkan produk Anda di WhatsApp dengan membuat katalog WhatsApp yang komprehensif dengan deskripsi rinci, informasi harga dan visual, memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi dan membuat keputusan pembelian dengan nyaman.

Untuk pendekatan yang lebih proaktif, kirim siaran promosi ke prospek dan pelanggan yang relevan atau pesan pemicu berdasarkan tindakan mereka dari platform e-commerce seperti Shopify. Melakukan hal itu memungkinkan Anda terlibat secara efektif dengan audiens Anda, sehingga meningkatkan peluang konversi.

Sekarang setelah Anda mengetahui berbagai metode untuk memanfaatkan WhatsApp untuk ritel, mari'temukan bagaimana respond.io dapat meningkatkan bisnis ritel Anda.

WhatsApp untuk Industri Ritel: Kemenangan Cepat dengan Respond.io

Dengan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io, Anda dapat membuka banyak kemampuan pengiriman pesan canggih untuk kebutuhan dan tujuan bisnis unik Anda.

Ini termasuk menggunakan kotak masuk pesan omnichannel untuk membalas pesan, otomatisasi dan integrasi tingkat lanjut untuk menyederhanakan semua proses bisnis, fitur pesan promosi yang tangguh, dan masih banyak lagi. Mari'lihat rinciannya di bawah ini.

Konsolidasikan Semua Saluran Perpesanan di Satu Tempat

Respond.io adalah platform komunikasi omnichannel yang memungkinkan Anda menyederhanakan komunikasi bisnis di seluruh aplikasi pesan instan seperti WhatsApp, Facebook Messenger dan LINE bersama dengan saluran tradisional seperti email dan webchat.

Platform omnichannel Respond.io menyederhanakan komunikasi di WhatsApp, Messenger, LINE, email, dan webchat. Hubungkan beberapa akun untuk mengelola pesan dalam satu kotak masuk.

Ini juga memungkinkan Anda menghubungkan beberapa akun saluran atau nomor. Jika Anda memiliki akun WhatsApp individual untuk setiap cabang atau outlet, Anda dapat menghubungkan semuanya ke respond.io dan membalas pesan dalam satu kotak masuk omnichannel.

Sekarang setelah Anda memiliki pesan yang mengalir dari beberapa saluran dalam kotak masuk tunggal, mari'kita lihat cara mengelolanya dengan otomatisasi tingkat lanjut.

Otomatiskan Semua Proses dengan Otomatisasi Tingkat Lanjut

Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business yang membatasi otomatisasi obrolan hingga pesan selamat datang dan pesan tidak datang, respond.io menawarkan fitur otomatisasi tingkat lanjut yang dapat meningkatkan efisiensi dan memungkinkan agen untuk fokus pada isu-isu kritis.

Ini termasuk menyiapkanFAQdanpertanyaan pilihan gandaotomatis untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas. Kemudian secara otomatismengarahkan danmenetapkanpercakapan ini ke tim dan agen yang tepat, berdasarkan kebutuhan mereka.

WhatsApp untuk industri ritel: Pembuat otomatisasi alur kerja visual Respond.io

Respond.io juga memungkinkan agen untuk menjalankan tugas manual yang rumit dengan sekali klik saat mengobrol dengan pelanggan. Dengan fitur ini, mereka dapat dengan mudah mentransfer percakapan ke shift berikutnya, mengeskalasi kasus ke kolega atau manajerdan membuat tiket di CRM eksternal.

Selanjutnya, kita'akan mengeksplorasi kemampuan krusial yang akan menguntungkan sebagian besar pengecer: Mengintegrasikan platform e-dagang dengan WhatsApp.

Integrasikan WhatsApp dengan Platform E-commerce

Memicu pesan berdasarkan tindakan pelanggan' pada platform eksternal merupakan cara ampuh untuk mendorong keterlibatan. Dengan respond.io, Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi berdasarkan tindakan pelanggan pada platform seperti Shopify, Magento, WooCommerce danlainnya.

Dari Balasan otomatis WhatsApp hingga Pesan terjadwal WhatsApp, ini adalah contoh fitur yang dapat digunakan di sini jika diterapkan dengan benar.

Kirim pesan promosi yang dipersonalisasi dengan respond.io berdasarkan tindakan dari Shopify, WooCommerce, dan lainnya. Contohnya mencakup pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan, konfirmasi pesanan, dan pemberitahuan pengiriman.

Misalnya, Anda dapat mengirimkan pemberitahuan pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan kepada pelanggan yang telah menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi belum'menyelesaikan pembeliannya. Selain itu, Anda dapat mengirimkan pembaruan pembelian kepada pelanggan seperti konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman.

Jika Anda ingin mengirim pesan promosi secara massal, Anda dapat melakukannya dengan respond.io Modul Siaran.

Kirim Pesan Siaran Promosi

Bisnis dapat menggunakan siaran WhatsApp untuk mengirim promosi atau pembaruan menggunakan pesan massal WhatsApp kepada pelanggan. Ini termasuk promosi musiman, penawaran waktu terbatas, rilis produk baru, atau diskon eksklusif untuk pelanggan setia.

Dengan Aplikasi WhatsApp Business, bisnis dibatasi untuk mengirim siaran ke 256 kontak dalam satu waktu. Selain itu, penerima siaran ini harus menyimpan nomor bisnis'di telepon mereka.

Siaran untuk promosi dan pembaruan: Batas Aplikasi WhatsApp Business mencapai 256 kontak, sementara respond.io memungkinkan audiens yang lebih besar, segmentasi kontak, penjadwalan, dan analitik untuk kampanye yang efektif.

Dengan Modul Penyiaran dari respond.io, bisnis dapat mengirimkan pemberitahuan promosi ke audiens yang lebih luas tanpa perlu pelanggan menyimpan nomor mereka.

Anda dapat mengimpor kontak, mengelompokkannya untuk penargetan yang tepat, menjadwalkan siaran terlebih dahulu, dan mengkloning siaran berulang, dan lain sebagainya. Bisnis bahkan bisa mendapatkan analisis siaran untuk mendapatkan wawasan tentang keberhasilan kampanye siaran mereka.

Kesimpulannya, WhatsApp adalah alat berharga yang dapat dimanfaatkan pengecer untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendongkrak penjualan, dan memberikan layanan pelanggan yang unggul. Jika Anda'seorang pengecer yang ingin memanfaatkan kekuatan WhatsApp API dengan mitra resmi WhatsApp, buat akun dan dapatkan akses WhatsApp dalam hitungan menit. Anda dapat memulai dengan uji coba gratis kami dan langsung merasakan manfaatnya.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa postingan ini bermanfaat, Anda mungkin juga mendapat manfaat dari membaca artikel terkait berikut ini:

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.

Postingan terkait 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terbaik

Apa itu WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terlengkap

Temukan cara kerja WhatsApp Business Calling API, manfaatnya, kasus penggunaan utama, dan cara memulai untuk meningkatkan komunikasi, mendorong konversi, dan banyak lagi.

API Panggilan Bisnis WhatsApp Diluncurkan di Respond.io! Bahasa Indonesia:

Perkenalkan Suara: API Panggilan Bisnis WhatsApp Hadir di Respond.io 🎉

Gabungkan obrolan dan suara ke dalam satu platform dan ubah interaksi pelanggan. Sekarang tersedia di Meksiko, Brasil, Indonesia, dan India, dengan peluncuran yang lebih luas segera hadir.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀