Transformasi Operasi Ritel dengan WhatsApp

Ingin menggunakan WhatsApp untuk industri ritel? Anda berada di tempat yang tepat! Dalam posting ini, kami akan menjelaskan apa itu WhatsApp untuk ritel dan mengapa ini bermanfaat bagi pengecer. Kemudian, kami akan menunjukkan cara menggunakan WhatsApp Business App dan WhatsApp API untuk ritel.

Apa itu WhatsApp untuk Industri Ritel?

WhatsApp untuk ritel adalah penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi bagi bisnis di industri ritel. Ritel secara umum dapat diklasifikasikan menjadi dua kategori: ritel fisik, di mana penjualan terjadi di toko fisik, dan ritel digital, yang meliputi e-commerce.

Terlepas dari metode ritel Anda, WhatsApp dapat membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan serta mendongkrak pemasaran, penjualan dan dukungan. Kami akan menunjukkan cara mencapainya nanti di artikel ini. Tapi untuk sekarang, mari kita lihat lebih dekat beberapa manfaat yang dibawa WhatsApp.

Manfaat WhatsApp untuk Ritel dibandingkan Saluran Tradisional

Kekurangan saluran ritel tradisional seperti webchat, telepon, email dan SMS semakin jelas seiring meningkatnya popularitas saluran pesan seperti WhatsApp. Email seringkali tersesat di kotak masuk yang penuh atau folder spam, sementara pelanggan mengabaikan SMS karena biaya balasan.

Chat situs web dan dukungan telepon terkenal karena waktu tunggu lama dan ketersediaan yang terbatas di luar jam kerja. Selain itu, tanpa riwayat percakapan yang dapat dirujuk semua agen, pelanggan harus mengulang informasi pribadi dan masalah setiap kali berbicara dengan agen baru. WhatsApp menghilangkan semua hambatan ini.

Dengan lebih dari 2,4 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp memberi bisnis kumpulan pelanggan yang sudah ada untuk diajak berinteraksi. WhatsApp juga memiliki tingkat buka hingga 98%, menjadikannya lebih efektif daripada email karena pelanggan lebih mungkin melihat dan membaca pesan di aplikasi.

WhatsApp juga menawarkan kenyamanan dan kemudahan penggunaan karena pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis kapan saja tanpa biaya. Selain itu, bisnis dapat mengakses riwayat percakapan pelanggan, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang informasi pribadi atau masalah.

Sekarang setelah Anda memahami manfaat menggunakan WhatsApp untuk ritel, mari kita lihat bagaimana bisnis berhasil menggunakannya.

Bagaimana 3 Bisnis Berhasil dengan WhatsApp untuk Ritel

Di sini, kami akan menunjukkan bagaimana tiga bisnis di industri ritel mencapai kesuksesan dengan WhatsApp.

noonmar Mendapat 40% Lebih Banyak Pelanggan Baru dengan Mengoptimalkan Iklan Klik-untuk-Chat

noonmar adalah marketplace e-commerce global yang dikenal karena barang Turki otentik, termasuk makanan manis, produk kesehatan dan kecantikan, perhiasan dan aksesori, serta dekorasi rumah. Bisnis ini memiliki pengikut media sosial besar di Facebook, Instagram dan TikTok, dan menjalankan iklan klik-untuk-chat untuk mendapatkan prospek. Namun, mereka kesulitan mengoptimalkan kinerja iklan sampai mulai menggunakan WhatsApp API dengan respond.io.

Dengan respond.io, noonmar mengatur API konversi Meta (CAPI) untuk mengirim event konversi—seperti tambah ke keranjang atau pembelian selesai—kembali ke Meta. Ini membantu Meta meningkatkan penargetan iklan dengan mempelajari tipe pengguna yang cenderung berkonversi, menghasilkan prospek berkualitas lebih tinggi dan kinerja iklan yang lebih baik.

Dengan mengoptimalkan iklan klik-untuk-chat Meta lewat CAPI, noonmar melihat peningkatan 40% pelanggan baru. Berkat penargetan yang lebih baik, prospek yang diperoleh lebih mungkin melakukan pembelian. Jumlah prospek juga meningkat sebesar 10% karena bisnis memiliki pemahaman lebih baik tentang iklan mana yang memicu percakapan.

Ferretería EPA Meningkatkan Percakapan Bulanan 80% dengan WhatsApp API

Ferretería EPA C.A. adalah jaringan toko perangkat keras asal Venezuela. Perusahaan ini menggunakan WhatsApp untuk menangani pertanyaan pelanggan. Namun, agen berkomunikasi dengan pelanggan secara pribadi melalui nomor WhatsApp pribadi mereka, sehingga sulit memantau percakapan dan berkolaborasi sebagai tim.

Bisnis ini membutuhkan solusi WhatsApp multi-pengguna untuk membantu agen mengidentifikasi pelanggan, berkolaborasi, memberikan layanan lebih efektif dan berpotensi meningkatkan penjualan. Jadi, mereka memutuskan untuk beralih ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io.

Ini menghasilkan akses multi-agen di bawah satu nomor WhatsApp, peningkatan kepuasan pelanggan, dan manfaat lainnya. Selain itu, EPA meningkatkan jumlah percakapan bulanannya sebesar 80% dan melihat pertumbuhan 20% pada basis pelanggan dan konversi penjualan.

Lamarsa Coffee Mengalami Waktu Respons 38% Lebih Cepat dengan Otomatisasi WhatsApp

Lamarsa Coffee adalah salah satu pengecer peralatan kopi terbesar di Malaysia. Mereka kesulitan menangani volume tinggi penjualan, pesanan, dan pertanyaan melalui WhatsApp Business App. Untuk menyelesaikan pertanyaan secara efisien, mengotomatisasi tugas, dan menargetkan kontak yang tepat untuk siaran, mereka bermigrasi ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io.

Sejak itu, mereka memperoleh 10x lebih banyak prospek per kuartal dari tautan klik-untuk-chat WhatsApp di situs web mereka. Mereka memperbaiki waktu respons pertama sebesar 38% dan memperoleh 50% lebih banyak penjualan kuartal ke kuartal dalam waktu kurang dari setahun.

Ingin mencapai kesuksesan serupa? Mari jelajahi beberapa cara praktis menggunakan WhatsApp untuk ritel.

Cara Menggunakan WhatsApp untuk Industri Ritel

Untuk memanfaatkan potensi penuh WhatsApp, Anda harus memahami perbedaan antara WhatsApp Business App dan WhatsApp API. Meskipun keduanya dapat digunakan untuk kasus seperti penjualan dan dukungan, fitur dan kemampuan mereka berbeda.

WhatsApp Business App dirancang untuk bisnis kecil karena kemampuannya terbatas. Misalnya, aplikasi ini hanya memungkinkan bisnis menghubungkan hingga 5 perangkat secara gratis dan membatasi otomatisasi pada pesan sambutan dan pesan tidak hadir

Sementara itu, WhatsApp Business API dibuat untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp dengan banyak pengguna, otomatisasi lanjutan untuk menyederhanakan proses bisnis dan lainnya.

Perlu dicatat bahwa WhatsApp API tidak memiliki antarmuka pengguna. WhatsApp API harus dihubungkan ke perangkat lunak pesan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan. Di bawah ini adalah ringkasan fitur WhatsApp Business App dan WhatsApp API yang dapat digunakan bisnis untuk ritel.

Kemampuan WhatsApp Business App dan WhatsApp API untuk Ritel

Dengan itu, mari lihat bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan visibilitas, mendorong percakapan dan meningkatkan efisiensi ritel.

Tingkatkan Visibilitas Bisnis

Jika Anda baru mulai menggunakan WhatsApp untuk ritel dan ingin menjadikan WhatsApp saluran komunikasi utama, Anda harus menemukan metode untuk meningkatkan visibilitas bisnis Anda. Untuk mencapai ini gunakan Direktori Bisnis WhatsApp dan iklan klik-untuk-chat WhatsApp.

Direktori Bisnis WhatsApp, tersedia di WhatsApp Business App, memungkinkan pengguna mencari bisnis WhatsApp terdaftar di sekitar mereka langsung dari dalam aplikasi. Ini meningkatkan peluang calon pelanggan menemukan dan berinteraksi dengan Anda secara langsung.

Iklan klik-untuk-chat WhatsApp memungkinkan pengguna memulai percakapan dengan bisnis Anda dari saluran media sosial seperti Facebook dan Instagram. Ini memungkinkan Anda meningkatkan eksposur dengan menargetkan audiens berdasarkan demografi, lokasi dan minat tertentu.

Meskipun tidak gratis, iklan ini bisa menjadi cara efektif untuk menjangkau audiens relevan dan mendorong mereka memulai percakapan dengan bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat mengatur CAPI untuk melihat iklan mana yang berkonversi guna mengoptimalkan iklan dan penargetan Anda. Selanjutnya, kita akan lihat alat yang tersedia untuk mendorong percakapan pelanggan.

Dorong Percakapan Pelanggan

Bisnis dapat menggunakan alat seperti WhatsApp klik-untuk-chat dan kode QR untuk mendorong pelanggan mengirim pesan.

Anda dapat menyematkan tautan chat di berbagai media digital seperti situs web dan media sosial serta menempelkan kode QR WhatsApp di toko fisik dan pada voucher.

Jika Anda memiliki lalu lintas signifikan di situs web, pasang WhatsApp webchat untuk mengarahkan pengunjung situs ke WhatsApp. Perlu dicatat bahwa ini hanya tersedia untuk pengguna WhatsApp API. Selanjutnya, mari lihat bagaimana Anda bisa menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan efisiensi.

Tingkatkan Efisiensi Ritel

Pelanggan mengharapkan balasan cepat dari bisnis, terutama saat menghubungi lewat saluran pesan instan seperti WhatsApp.

Untuk memenuhi ekspektasi ini, bisnis dapat mengirim pesan otomatis untuk memberi perkiraan waktu respons atau memberi tahu pelanggan saat tidak tersedia. Lebih baik lagi, mereka dapat menggunakan Agen AI untuk menjawab FAQ, merekomendasikan produk atau bahkan mengirim tautan pembayaran sehingga pelanggan dapat menyelesaikan pembelian.

Agen virtual ini dapat menangani panggilan suara masuk dari pelanggan untuk menjawab pertanyaan umum dan mengumpulkan data pelanggan saat agen manusia tidak dapat menerima panggilan.

Selain itu, Anda dapat menampilkan produk di WhatsApp dengan membuat katalog WhatsApp komprehensif dengan deskripsi rinci, informasi harga dan visual, memungkinkan pelanggan menelusuri dan membuat keputusan pembelian sesuai kenyamanan mereka.

Untuk pendekatan yang lebih proaktif, kirim siaran promosi kepada prospek dan pelanggan yang relevan atau pesan terpicu berdasarkan tindakan mereka di platform e-commerce seperti Shopify. Melakukan hal tersebut memungkinkan Anda berinteraksi secara efektif dengan audiens, meningkatkan peluang konversi.

Sekarang setelah Anda mengetahui berbagai metode untuk memanfaatkan WhatsApp bagi ritel, mari temukan bagaimana Respond.io dapat meningkatkan bisnis ritel Anda.

WhatsApp untuk Industri Ritel: Hasil Cepat dengan Respond.io

Dengan WhatsApp API terhubung ke respond.io, Anda dapat membuka banyak kemampuan pesan lanjutan sesuai kebutuhan dan tujuan bisnis Anda.

Ini termasuk penggunaan kotak masuk omnichannel untuk membalas pesan, otomatisasi dan integrasi lanjutan untuk menyederhanakan proses bisnis, fitur pesan promosi yang kuat, dan lainnya. Mari telusuri rinciannya di bawah.

Konsolidasikan Semua Saluran Pesan di Satu Tempat

Respond.io adalah platform komunikasi omnichannel yang memungkinkan Anda menyederhanakan komunikasi bisnis di aplikasi pesan instan seperti WhatsApp, Facebook Messenger dan LINE, serta saluran tradisional seperti email dan webchat.

Ini juga memungkinkan Anda menghubungkan beberapa akun saluran atau nomor. Jika Anda memiliki akun WhatsApp terpisah untuk setiap cabang atau outlet, Anda dapat menghubungkannya semua ke respond.io dan membalas pesan dalam satu inbox omnichannel.

Sekarang pesan mengalir dari berbagai saluran ke satu inbox, mari lihat cara mengelolanya dengan otomatisasi lanjutan.

Otomatisasikan Berbagai Proses dengan Agen AI

Berbeda dengan WhatsApp Business App yang membatasi otomatisasi chat pada pesan sambutan dan pesan tidak hadir, respond.io menawarkan Agen AI lanjutan untuk meningkatkan efisiensi dan memungkinkan agen manusia fokus pada pelanggan dengan kebutuhan yang lebih kompleks.

Atur Agen AI dari templat untuk menjalankan peran spesifik seperti resepsionis, agen penjualan, atau agen dukungan. Gunakan mereka untuk menjawab FAQ, merekomendasikan produk dan menugaskan percakapan kepada agen manusia bila diperlukan, misalnya jika ada pertanyaan yang tidak dapat dijawab Agen AI atau jika manusia harus terlibat untuk memproses penjualan.

Selanjutnya, kami akan membahas kemampuan krusial yang akan menguntungkan sebagian besar pengecer: mengintegrasikan platform e-commerce dengan WhatsApp.

Integrasikan WhatsApp dengan Platform E-commerce

Memicu pesan berdasarkan tindakan pelanggan di platform eksternal adalah cara ampuh untuk mendorong keterlibatan. Dengan respond.io, Anda dapat mengirim pesan personal berdasarkan tindakan pelanggan di platform seperti Shopify, Magento, WooCommerce dan lainnya.

Dari balasan otomatis WhatsApp hingga penjadwalan pesan WhatsApp, ini adalah contoh fitur yang dapat digunakan di sini jika diimplementasikan dengan benar.

Misalnya, Anda dapat mengirim notifikasi pemulihan keranjang kepada pelanggan yang menambahkan barang ke keranjang tetapi belum menyelesaikan pembelian. Selain itu, Anda dapat mengirim pembaruan pembelian kepada pelanggan, seperti konfirmasi pesanan dan notifikasi pengiriman.

Jika Anda ingin mengirim pesan promosi massal, Anda dapat melakukannya dengan Modul Siaran respond.io.

Kirim Siaran Promosi

Bisnis dapat menggunakan siaran WhatsApp untuk mengirim promosi atau pembaruan menggunakan pesan massal WhatsApp ke pelanggan. Ini termasuk promosi musiman, penawaran terbatas, peluncuran produk baru atau diskon eksklusif untuk pelanggan setia.

Dengan WhatsApp Business App, bisnis dibatasi untuk mengirim siaran ke 256 kontak sekaligus. Selain itu, penerima siaran ini harus menyimpan nomor bisnis di ponsel mereka.

Dengan Modul Siaran respond.io, bisnis dapat mengirim notifikasi promosi ke audiens lebih besar tanpa perlu pelanggan menyimpan nomor mereka.

Anda dapat mengimpor kontak, menyegmentasikannya untuk penargetan yang tepat, menjadwalkan siaran terlebih dahulu, dan menggandakan siaran berulang, antara lain. Bisnis bahkan dapat memperoleh analitik siaran untuk wawasan tentang keberhasilan kampanye siaran mereka.

Kesimpulannya, WhatsApp adalah alat berharga yang dapat dimanfaatkan pengecer untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memberikan layanan pelanggan yang unggul. Jika Anda seorang pengecer yang ingin memanfaatkan kekuatan WhatsApp API dengan mitra resmi WhatsApp, buat akun dan dapatkan akses WhatsApp dalam hitungan menit. Anda dapat memulai dengan uji coba gratis kami dan rasakan manfaatnya segera.

Bacaan lanjutan

Jika Anda merasa posting ini bermanfaat, Anda mungkin juga mendapat manfaat dari membaca artikel terkait ini:

• Menggunakan WhatsApp sebagai Platform Layanan Pelanggan

• Penjualan WhatsApp: Cara Menjual di WhatsApp

• Pemasaran WhatsApp: Memimpin Kampanye yang Sukses