WhatsApp telah menjadi salah satu alat komunikasi paling populer di dunia dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif. Ini adalah aplikasi yang sederhana dan ramah pengguna yang dapat digunakan untuk mengirim pesan instan, panggilan suara dan video, serta berbagi file. Keserbagunaan aplikasi ini menjadikannya alat yang ideal untuk bisnis, termasuk di industri real estat. Artikel ini akan membahas manfaat menggunakan WhatsApp untuk real estat, serta mengapa Anda harus menghubungkannya ke respond.io. Terakhir, kami akan membagikan beberapa praktik terbaik tentang cara menggunakan WhatsApp bisnis untuk real estat.

Apa itu WhatsApp untuk Real Estat?

WhatsApp untuk real estat mengacu pada penggunaan WhatsApp sebagai alat untuk memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi antara agen real estat, pembeli, penjual, dan pemangku kepentingan lainnya dalam industri real estat.

Agen real estat dapat memanfaatkan WhatsApp untuk merespons pertanyaan klien dengan cepat dan memberikan layanan yang dipersonalisasi, yang pada akhirnya berujung pada peningkatan kepuasan pelanggan dan kinerja penjualan yang lebih baik.

Manfaat dibandingkan Saluran Tradisional

Salah satu alasan utama mengapa WhatsApp menjadi pilihan populer bagi para profesional real estat adalah popularitasnya yang luas. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di dunia.

Ini berarti agen real estat dapat terhubung dengan klien dan prospek di saluran yang sudah mereka kenal, yang dapat membantu membangun kepercayaan dan mempermudah komunikasi.

Secara keseluruhan, WhatsApp adalah alat serbaguna dan nyaman bagi para profesional real estat yang menawarkan beberapa keunggulan dibandingkan saluran pesan tradisional seperti SMS atau email.

Mari kita mulai dengan kemampuan perpesanan instannya. Agen real estat dapat menggunakan WhatsApp. untuk merespons pertanyaan klien dengan cepat dan memberikan informasi terbaru tentang properti, yang sangat penting dalam dunia real estat yang bergerak cepat.

Hal ini memungkinkan mereka untuk tetap terhubung dengan klien dan prospek secara real time, yang dapat membantu mempercepat proses penjualan.

WhatsApp juga menawarkan kemampuan perpesanan multimedia sehingga agen real estat dapat mengirim foto dan video properti kepada klien dan prospek. Ini adalah cara yang ampuh untuk memamerkan properti dan memberikan gambaran yang lebih baik kepada klien tentang apa yang mereka lihat untuk meningkatkan minat dan pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan.

Terakhir, menggunakan WhatsApp dapat membantu agen real estat menjalin hubungan yang lebih baik dengan calon klien, yang dapat berujung pada kepuasan pelanggan yang lebih baik. Setelah Anda mengetahui manfaatnya, mari kita bahas cara menggunakan WhatsApp untuk Real Estat.

WhatsApp untuk Real Estat: Cara Menggunakannya

Sebagai permulaan, agen real estat dapat menggunakan WhatsApp untuk menerima pertanyaan tentang properti dari calon pembeli atau penyewa, sehingga dapat mendorong komunikasi yang cepat dan langsung.

Disesuaikan dengan segmen klien, Grup WhatsApp di Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan komunikasi dan berbagi informasi yang ditargetkan, sehingga memudahkan Anda untuk terhubung dengan investor atau pembeli yang mencari properti di lokasi tertentu.

Dengan platformnya yang aman, WhatsApp memfasilitasi berbagi dokumen penting seperti kontrak, perjanjian, dan lembar informasi properti dengan lancar, memastikan privasi dan transaksi yang efisien.

Dengan memanfaatkan fitur panggilan video, para agen melakukan tur properti virtual yang imersif, sehingga klien dapat menjelajahi properti dari jarak jauh secara real time dan menanyakan detailnya. Selanjutnya, kami akan menunjukkan bagaimana sebuah perusahaan real estat yang sukses menggunakan WhatsApp untuk komunikasi dengan pelanggan.

Kisah Sukses: Bagaimana Sotheby Menggunakan WhatsApp untuk Real Estat

Sotheby's International Realty, broker real estat mewah yang terkenal, telah memasukkan WhatsApp ke dalam strategi komunikasinya untuk meningkatkan keterlibatan klien dan memfasilitasi transaksi real estat.

Perusahaan ini membagikan daftar properti dan detail yang menarik melalui WhatsApp, memberikan klien pengalaman yang kaya secara visual dan kemampuan untuk menjelajahi properti dari jarak jauh.

Selain itu, WhatsApp berfungsi sebagai platform untuk tur properti virtual, yang memungkinkan klien untuk terlibat dalam peninjauan properti yang imersif melalui video langsung atau panduan yang telah direkam sebelumnya.

Saluran komunikasi langsung ini juga memfasilitasi interaksi yang efisien dan personal antara agen Sotheby's dan klien, memungkinkan diskusi, klarifikasi, dan pembaruan secara real-time mengenai hal-hal yang berkaitan dengan properti.

Selain itu, WhatsApp terbukti berperan penting dalam memfasilitasi berbagai aspek transaksi real estat, termasuk berbagi dokumen, mengoordinasikan peninjauan properti, menjadwalkan pertemuan, dan memberikan pembaruan transaksi.

Dengan mengintegrasikan saluran ini ke dalam strategi komunikasinya, Sotheby's International Realty bertujuan untuk memberikan pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi bagi klien selama proses pembelian atau penjualan real estat.

Jika Anda bertekad untuk menggunakan WhatsApp untuk bisnis real estat Anda seperti yang dilakukan Sotheby, jangan lewatkan bagian selanjutnya. Kami akan membagikan beberapa praktik terbaik untuk memaksimalkan kemampuan WhatsApp.

WhatsApp untuk Real Estat: Praktik Terbaik

Aplikasi WhatsApp Business dirancang dengan mempertimbangkan bisnis mikro dan kecil. Bisnis real estat harus menggunakan solusi WhatsApp untuk banyak pengguna untuk mengelola percakapan dalam skala besar. Pilihan terbaik mereka adalah mendaftar akun WhatsApp API .

Karena WhatsApp API tidak memiliki antarmuka, WhatsApp perlu dihubungkan ke kotak masuk pesan atau perangkat lunak untuk mengirim dan menerima pesan. Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang memungkinkan bisnis untuk mengelola semua saluran pesan mereka di satu tempat.

Apakah Anda pengguna respond.io atau bukan, Anda akan menemukan bagian ini bermanfaat. Kami akan membahas beberapa praktik terbaik yang dapat Anda terapkan saat menggunakan respond.io WhatsApp Business API untuk industri real estat.

Pesan Melalui Saluran Apa Pun dengan Kotak Masuk Omnichannel

Kotak masuk omnichannel lebih nyaman daripada kotak masuk WhatsApp, karena pelanggan sering menghubungi agen real estat dari berbagai saluran pesan.

Respond.ioKotak masuk omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengelola semua pertanyaan pelanggan mereka dari saluran pesan seperti WhatsApp, Facebook Messenger dan Telegram di satu tempat.

Sentralisasi ini dapat membantu agen merespons pertanyaan dengan lebih efisien dan mengurangi kemungkinan terlewatnya pertanyaan.

Agen penjual dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten di semua saluran pesan. Namun terkadang, Kontak mengirim pesan ke bisnis dari saluran yang berbeda, yang membuat profil terduplikasi. Mari kita lihat cara mengatasi masalah ini dengan cepat.

Mengidentifikasi Kontak dengan Benar di Saluran Apa Pun

Penggabungan Kontak memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi dan menggabungkan profil pelanggan yang duplikat dan mengkonsolidasikan semua informasi pelanggan di satu tempat. Hal ini membantu agen mengakses semua informasi yang relevan tentang pelanggan, termasuk pertanyaan, preferensi, dan riwayat sebelumnya, sehingga menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik.

Dengan fitur ini, agen real estat dapat menghilangkan profil pelanggan yang duplikat dan memastikan bahwa semua data pelanggan akurat dan terkini, sehingga bisnis real estat dapat menghindari kesalahan komunikasi dan meningkatkan kualitas data pelanggan secara keseluruhan.

Penggabungan kontak juga membantu agen merampingkan komunikasi dengan pelanggan, karena mereka hanya perlu mengelola satu profil pelanggan, bukan beberapa profil. Hal ini dapat menghasilkan komunikasi yang lebih efisien dan mengurangi kemungkinan adanya pesan yang terlewat.

WhatsApp untuk Real Estat: Mengotomatiskan Proses Umum

Banyak proses umum yang dilakukan oleh bisnis real estat dapat disederhanakan ketika Anda menghubungkan WhatsApp API ke respond.io. Berikut adalah beberapa contohnya.

WhatsApp Business untuk Real Estat: Pengumpulan Prospek

WhatsApp menawarkan beberapa titik masuk obrolan untuk percakapan pelanggan. Misalnya, bisnis real estat dapat membuat tautan WhatsApp dan menyematkannya di situs web untuk mengumpulkan prospek. Sebaliknya, bisnis yang ingin mengumpulkan prospek dari lokasi fisik mereka dapat melakukannya dengan kode QR WhatsApp.

Widget WhatsApp adalah cara lain yang efektif untuk mengubah pengunjung situs web menjadi prospek WhatsApp. Karena respond.io juga memiliki widget omnichannel, bisnis real estat dapat menambahkan saluran pesan populer lainnya untuk memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan.

Atau, Anda bisa menjalankan iklan klik-ke-obrolan WhatsApp untuk menghasilkan prospek dari Facebook dan Instagram. Misalnya, tawarkan konsultasi gratis atau evaluasi properti untuk siapa saja yang menghubungi Anda melalui WhatsApp.

WhatsApp Business untuk Real Estat: Menjawab Pertanyaan Umum dengan Menu WhatsApp

Untuk menjawab pertanyaan umum tentang real estat dengan menu FAQ, Anda bisa mulai dengan mengidentifikasi pertanyaan pelanggan yang sering muncul seperti opsi pembiayaan, jenis properti yang tersedia, dan proses pembelian.

Kemudian, buatlah menu FAQ menggunakan Workflows, pembangun otomatisasi dari respond.io. Setelah menu disiapkan, pelanggan dapat berinteraksi dengan menu tersebut dengan memilih pertanyaan yang ingin mereka ketahui lebih lanjut. Kemudian, mereka akan mendapatkan informasi yang relevan secara instan atau diarahkan ke agen yang dapat menjawab pertanyaan mereka secara lebih rinci.

WhatsApp Business untuk Real Estate: Mengotomatiskan Janji Temu Peninjauan Rumah

Kembangkan Alur Kerja interaktif yang dapat memandu calon pembeli melalui proses penjadwalan janji temu untuk melihat rumah. Alur Kerja dapat mengajukan serangkaian pertanyaan untuk mengumpulkan informasi tentang preferensi mereka dan kemudian menyarankan tanggal dan waktu yang tersedia untuk melihat rumah.

Jika rumah tersebut memiliki tur virtual, integrasikan ke dalam WhatsApp Workflow sehingga calon pembeli dapat melihat rumah tersebut sebelum menjadwalkan janji temu langsung. Hal ini dapat membantu menghemat waktu dan mengurangi jumlah janji temu yang tidak perlu bagi agen.

WhatsApp Business untuk Real Estate: Kirim Pemberitahuan Tindak Lanjut

Buatlah Alur Kerja untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan setelah janji temu peninjauan rumah. Misalnya, Anda dapat meminta umpan balik menggunakan Langkah Penilaian dan pertanyaan terbuka untuk mengumpulkan data kualitatif.

Terakhir, Anda bisa mengirimkan pesan ucapan selamat kepada pelanggan setelah menjual rumah. Ini bisa berupa pesan pribadi yang berisi ucapan terima kasih atas bisnis mereka dan mendoakan mereka di rumah baru.

Agen real estate ingin memiliki kendali atas kapan waktu untuk mengirimkan notifikasi tindak lanjut. Dalam kasus seperti ini, disarankan untuk membuat Alur Kerja menggunakan Tag Kontak Diperbarui, Bidang Kontak Diperbarui, atau Pintasan sebagai Pemicu Alur Kerja.

WhatsApp Business untuk Real Estate: Mengintegrasikan CRM Anda

Beberapa bisnis real estate menggunakan CRM untuk menyimpan detail pelanggan, mengelola proses penjualan dan tujuan lainnya. Daripada beralih antara respond.io dan CRM pilihan Anda saat mengobrol dengan pelanggan, integrasikan keduanya agar agen Anda dapat bekerja secara efisien.

Dengan demikian, Anda akan dapat menyinkronkan informasi klien di kedua platform. Hal ini memberikan banyak manfaat, yang utama adalah kemungkinan untuk mengambil data dari CRM Anda untuk memperkaya respond.io Bidang Kontak.

Berikut aplikasi lainnya: CRM Anda dapat mendeteksi ketika seorang prospek menunjukkan ketertarikannya pada sebuah listing properti di situs bisnis Anda. Kemudian, CRM dapat memberi tahu tim penjualan Anda di respond.io agar mereka dapat menindaklanjuti lebih awal.

WhatsApp Business untuk Real Estat: Mengirim Pesan Promosi

Agen real estat dapat membuat daftar siaran di WhatsApp untuk mengirim pesan ke beberapa klien sekaligus. Daftar ini dapat mencakup klien yang telah menyatakan ketertarikannya pada area atau jenis properti tertentu, atau yang sebelumnya pernah bekerja sama dengan agen tersebut.

Ketika sebuah properti baru tersedia, agen real estate dapat membagikan Katalog WhatsApp ke daftar broadcast mereka, untuk memberi tahu klien tentang properti baru tersebut. Hal ini dapat mencakup detail seperti fitur, lokasi, dan harga properti, serta foto atau video yang relevan.

Kesimpulannya, bisnis real estat harus mempertimbangkan untuk mengintegrasikan WhatsApp API sebagai salah satu saluran komunikasi mereka. Dengan menghubungkannya ke respond.io, mereka mendapatkan akses ke otomatisasi tingkat lanjut dan fitur-fitur berharga lainnya untuk seluruh perjalanan pelanggan. Untuk memulai, daftar untuk uji coba respond.io gratis atau hubungkan WhatsApp API ke akun respond.io Anda sekarang.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini menarik, berikut adalah beberapa bacaan tambahan yang mungkin Anda sukai:

• Metrik Bisnis WhatsApp: Cara Melacak Analisis WhatsApp
• Pemasaran WhatsApp: Panduan untuk Kampanye WhatsApp yang Sukses
• Komunitas WhatsApp: Panduan untuk Membuat Komunitas di WhatsApp