أصبح WhatsApp أحد أكثر أدوات الاتصال شيوعا في العالم مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. إنه تطبيق بسيط وسهل الاستخدام يمكن استخدامه للمراسلة الفورية ومكالمات الصوت والفيديو ومشاركة الملفات. جعلت براعة التطبيق أداة مثالية للشركات ، بما في ذلك تلك الموجودة في صناعة العقارات. ستناقش هذه المقالة فوائد استخدام WhatsApp للعقارات ، وكذلك لماذا يجب عليك توصيله respond.io. أخيرا ، سنشارك بعض أفضل الممارسات حول كيفية استخدام WhatsApp Business للعقارات.
ما هو واتساب للعقارات؟
يشير WhatsApp للعقارات إلى استخدام WhatsApp كأداة لتسهيل التواصل والتعاون بين وكلاء العقارات والمشترين والبائعين وأصحاب المصلحة الآخرين في صناعة العقارات.
يمكن لوكلاء العقارات الاستفادة من WhatsApp للرد بسرعة على استفسارات العملاء وتقديم خدمة مخصصة ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وتحسين أداء المبيعات.
فوائد على القنوات التقليدية
أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل WhatsApp خيارا شائعا لمحترفي العقارات هو شعبيته الواسعة النطاق. مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم ، يعد WhatsApp تطبيق المراسلة الأكثر استخداما في العالم.
هذا يعني أنه يمكن لوكلاء العقارات التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين على قناة يعرفونها بالفعل ، مما قد يساعد في بناء الثقة وتسهيل الاتصال.
بشكل عام ، يعد WhatsApp أداة متعددة الاستخدامات ومريحة لمحترفي العقارات توفر العديد من المزايا على قنوات المراسلة التقليدية مثل SMS أو البريد الإلكتروني.
لنبدأ بقدرات المراسلة الفورية. يمكن لوكلاء العقارات استخدام WhatsApp. للرد بسرعة على استفسارات العملاء وتقديم تحديثات في الوقت المناسب عن العقارات ، وهو أمر مهم بشكل خاص في عالم العقارات سريع الخطى.
يسمح لهم بالبقاء على اتصال مع العملاء والعملاء المحتملين في الوقت الفعلي ، مما قد يساعد في تسريع عملية البيع.
يوفر WhatsApp أيضا إمكانات مراسلة الوسائط المتعددة حتى يتمكن وكلاء العقارات من إرسال الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالعقارات إلى العملاء والتوقعات. هذه طريقة قوية لعرض العقارات وإعطاء العملاء إحساسا أفضل بما يبحثون عنه لزيادة الاهتمام ويؤدي في النهاية إلى المزيد من المبيعات.
أخيرا ، يمكن أن يساعد استخدام WhatsApp وكلاء العقارات على إقامة علاقة أفضل مع العملاء المحتملين ، مما قد يؤدي إلى رضا العملاء بشكل أفضل. الآن بعد أن أصبحت على دراية بالفوائد ، دعنا ننتقل إلى كيفية استخدام WhatsApp للعقارات.
WhatsApp للعقارات: كيفية استخدامه
كبداية ، يمكن لوكلاء العقارات استخدام WhatsApp لتلقي استفسارات الملكية من المشترين أو المستأجرين المحتملين ، مما يعزز التواصل السريع والمباشر.
تتيح مجموعات WhatsApp على تطبيق WhatsApp للأعمال، المصممة خصيصا لشرائح العملاء، التواصل المستهدف ومشاركة المعلومات، مما يجعل من السهل التواصل مع المستثمرين أو المشترين الذين يبحثون عن عقارات في مواقع محددة.
من خلال منصته الآمنة ، يسهل WhatsApp المشاركة السلسة للمستندات الحيوية مثل العقود والاتفاقيات وأوراق معلومات الملكية ، مما يضمن الخصوصية والمعاملات الفعالة.
من خلال الاستفادة من ميزة مكالمة الفيديو ، يقوم الوكلاء بإجراء جولات افتراضية غامرة للممتلكات ، مما يسمح للعملاء باستكشاف العقارات عن بعد في الوقت الفعلي والاستفسار عن التفاصيل. بعد ذلك ، سنوضح كيف تستخدم شركة عقارية ناجحة WhatsApp للتواصل مع العملاء.
قصة نجاح: كيف تستخدم سوذبي WhatsApp للعقارات
قامت سوذبيز إنترناشيونال ريالتي ، وهي شركة وساطة عقارية فاخرة شهيرة ، بدمج WhatsApp بسلاسة في استراتيجية الاتصال الخاصة بها لتعزيز مشاركة العملاء وتسهيل المعاملات العقارية.
تشارك الشركة قوائم العقارات والتفاصيل الآسرة من خلال WhatsApp ، مما يوفر للعملاء تجارب غنية بصريا والقدرة على استكشاف العقارات عن بعد.
علاوة على ذلك ، يعمل WhatsApp كمنصة لجولات الملكية الافتراضية ، مما يسمح للعملاء بالمشاركة في عروض عقارية غامرة من خلال الفيديو المباشر أو الإرشادات المسجلة مسبقا.
تسهل قناة الاتصال المباشر هذه أيضا التفاعلات الفعالة والشخصية بين وكلاء Sotheby وعملائها ، مما يتيح إجراء مناقشات وتوضيحات وتحديثات في الوقت الفعلي حول المسائل المتعلقة بالممتلكات.
علاوة على ذلك ، يثبت WhatsApp أنه فعال في تسهيل الجوانب المختلفة للمعاملات العقارية ، بما في ذلك مشاركة المستندات وتنسيق عروض العقارات وجدولة الاجتماعات وتقديم تحديثات المعاملات.
من خلال دمج هذه القناة في استراتيجية الاتصال الخاصة بها ، تهدف Sotheby's International Realty إلى تقديم تجربة سلسة وشخصية للعملاء طوال عملية شراء أو بيع العقارات.
إذا كنت مصمما على استخدام WhatsApp لعملك العقاري كما يفعل Sotheby ، فلا تفوت القسم التالي. سنشارك بعض أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من قدرات WhatsApp.
واتساب للعقارات: أفضل الممارسات
تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال مع وضع الأنشطة التجارية الصغيرة ومتناهية الصغر في الاعتبار. يجب على الشركات العقارية استخدام حل WhatsApp لعدة مستخدمين لإدارة المحادثات على نطاق واسع. خيارهم الأفضل هو تقدم بطلب للحصول على WhatsApp API الحساب.
كما واتس اب API لا يحتوي على واجهة ، يجب أن يكون متصلا بصندوق وارد للمراسلة أو برنامج لإرسال واستقبال الرسائل. Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء يسمح للشركات بإدارة جميع قنوات المراسلة الخاصة بهم في مكان واحد.
سواء كنت respond.io مستخدم أم لا ، ستجد هذا القسم مفيدا. سنناقش بعضا من أفضل الممارسات التي يمكنك اعتمادها عند الاستخدام respond.io واتساب للأعمال API لصناعة العقارات.
إرسال رسالة عبر أي قناة باستخدام علبة وارد متعددة القنوات
يعد البريد الوارد متعدد القنوات أكثر ملاءمة من صندوق الوارد في WhatsApp ، حيث يتصل العملاء غالبا بالوكالات العقارية من قنوات المراسلة المختلفة.
Respond.ioيسمح صندوق الوارد متعدد القنوات للشركات بإدارة جميع استفسارات العملاء من قنوات المراسلة مثل WhatsApp ، Facebook Messenger وجوجل Business Messages في مكان واحد.
يمكن أن تساعد هذه المركزية الوكلاء على الرد على الاستفسارات بشكل أكثر كفاءة وتقليل احتمالية فقدان أي استفسارات.
يمكن للوسطاء العقاريين تحسين رضا العملاء وولائهم من خلال توفير تجربة عملاء سلسة ومتسقة عبر جميع قنوات المراسلة. ولكن في بعض الأحيان ، تقوم جهة اتصال بإرسال رسائل إلى النشاط التجاري من قنوات مختلفة ، مما يؤدي إلى إنشاء ملفات تعريف مكررة. دعونا نرى كيفية إصلاح هذه المشكلة بسرعة.
تحديد جهات الاتصال بشكل صحيح على أي قناة
يسمح دمج جهات الاتصال للشركات بتحديد ملفات تعريف العملاء المكررة والانضمام إليها ودمج جميع معلومات العميل في مكان واحد. يساعد هذا الوكلاء في الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة بالعميل ، بما في ذلك الاستفسارات السابقة والتفضيلات والتاريخ ، مما يؤدي إلى خدمة عملاء أفضل.
باستخدام هذه الميزة ، يمكن لوكلاء العقارات التخلص من ملفات تعريف العملاء المكررة والتأكد من أن جميع بيانات العملاء دقيقة ومحدثة ، بحيث يمكن للشركات العقارية تجنب أخطاء الاتصال وتحسين جودة بيانات العملاء بشكل عام.
يساعد دمج جهات الاتصال أيضا الوكلاء على تبسيط التواصل مع العملاء ، حيث يحتاجون فقط إلى إدارة ملف تعريف عميل واحد بدلا من ملفات تعريف متعددة. هذا يمكن أن يؤدي إلى اتصال أكثر كفاءة وتقليل احتمالية الرسائل الفائتة.
واتساب للعقارات: أتمتة العمليات الشائعة
يمكن تبسيط العديد من العمليات الشائعة التي تقوم بها الشركات العقارية عند ربط WhatsApp API ل respond.io. وهنا بعض الأمثلة.
واتساب للأعمال للعقارات: جمع العملاء المحتملين
يقدم WhatsApp بعض نقاط الدخول إلى الدردشة لمحادثات العملاء. على سبيل المثال ، يمكن لشركة عقارية إنشاء رابط WhatsApp وتضمينه على موقعه على الويب لجمع العملاء المحتملين. في المقابل ، يمكن للشركات التي تسعى إلى جمع العملاء المحتملين من موقعها الفعلي القيام بذلك باستخدام رمز الاستجابة السريعة WhatsApp.
أداة WhatsApp هي طريقة فعالة أخرى لتحويل زوار موقع الويب إلى عملاء محتملين في WhatsApp. منذrespond.io يحتوي أيضا على عنصر واجهة مستخدم متعدد القنوات ، ويمكن للشركات العقارية إضافة قنوات مراسلة شائعة أخرى لتزويد العملاء بمزيد من الخيارات.
بدلا من ذلك ، يمكنك تشغيل إعلانات WhatsApp انقر للدردشة لتوليد عملاء محتملين من Facebook و Instagram. على سبيل المثال ، قدم استشارة مجانية أو تقييما للممتلكات لأي شخص يتصل بك عبر WhatsApp.
WhatsApp Business للعقارات: أجب عن الأسئلة الشائعة باستخدام قائمة WhatsApp
للإجابة على الأسئلة العقارية الشائعة من خلال قائمة الأسئلة الشائعة ، يمكنك البدء بتحديد استفسارات العملاء المتكررة مثل خيارات التمويل وأنواع العقارات المتاحة وعملية الشراء.
بعد ذلك ، قم بإنشاء قائمة الأسئلة الشائعة باستخدام سير العمل، respond.ioمنشئ الأتمتة. بمجرد إعداد القائمة ، يمكن للعملاء التفاعل معها عن طريق تحديد السؤال الذي يريدون معرفة المزيد عنه. بعد ذلك ، يجب أن يحصلوا على المعلومات ذات الصلة على الفور أو يتم توجيههم إلى وكيل يمكنه الإجابة على سؤالهم بمزيد من التفصيل.
WhatsApp Business للعقارات: أتمتة مواعيد عرض المنزل
قم بتطوير سير عمل تفاعلي يمكنه توجيه العملاء المحتملين خلال عملية جدولة موعد لعرض المنزل. يمكن أن يطرح سير العمل سلسلة من الأسئلة لجمع معلومات حول تفضيلاتهم ثم اقتراح التواريخ والأوقات المتاحة للعرض.
إذا كان المنزل يحتوي على جولة افتراضية متاحة، فقم بدمجها في سير عمل WhatsApp حتى يتمكن العملاء المحتملون من عرض المنزل قبل تحديد موعد شخصي. يمكن أن يساعد ذلك في توفير الوقت وتقليل عدد المواعيد غير الضرورية للوكلاء.
واتساب للأعمال العقارية: إرسال إشعارات المتابعة
إنشاء سير عمل لإرسال رسالة إلى العملاء بعد موعد عرض المنزل. على سبيل المثال ، يمكنك طلب تعليقات باستخدام خطوة التقييم وسؤال مفتوح لجمع البيانات النوعية.
أخيرا ، يمكنك إرسال رسالة تهنئة للعميل بعد بيع المنزل. يمكن أن يشمل ذلك رسالة شخصية تشكرهم على أعمالهم وتتمنى لهم التوفيق في منزلهم الجديد.
يريد وكلاء العقارات التحكم في وقت إرسال إشعارات المتابعة. في مثل هذه الحالات، يوصى بإنشاء سير عمل باستخدام تحديث علامة جهة الاتصال أو تحديث حقل جهة الاتصال أو الاختصار كمشغل سير عمل.
واتساب للأعمال العقارية: دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك
تستخدم بعض الشركات العقارية CRMs لتخزين تفاصيل العملاء وإدارة عمليات البيع وأغراض أخرى. بدلا من التوفيق بين respond.io وإدارة علاقات العملاء (CRM) التي تختارها عند الدردشة مع العملاء ، قم بدمجهم للسماح لوكلائك بالعمل بكفاءة.
من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من مزامنة معلومات العميل عبر كلا النظامين الأساسيين. يأتي هذا مع فوائد متعددة ، أهمها إمكانية استرداد البيانات من CRM الخاص بك لإثراء respond.io حقول الاتصال.
إليك تطبيق آخر: يمكن لإدارة علاقات العملاء (CRM) اكتشاف متى أبدى العميل المحتمل اهتماما بقائمة العقارات على موقع عملك. بعد ذلك ، يمكنه إخطار فريق المبيعات الخاص بك على respond.io لذلك يتابعون في أقرب وقت ممكن.
WhatsApp Business للعقارات: إرسال رسائل ترويجية
يمكن لوكلاء العقارات إنشاء قائمة رسائل جماعية في WhatsApp لإرسال رسائل إلى عدة عملاء في وقت واحد. يمكن أن تشمل هذه القائمة العملاء الذين أعربوا عن اهتمامهم بمنطقة أو نوع عقار معين ، أو الذين عملوا سابقا مع الوكيل.
عندما يصبح العقار الجديد متاحا ، يمكن لوكلاء العقارات إرسال رسالة إلى قائمة البث الخاصة بهم ، لإعلام العملاء بالعقار الجديد. يمكن أن يتضمن ذلك تفاصيل مثل ميزات مكان الإقامة وموقعه وسعره، بالإضافة إلى أي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة.
في الختام ، يجب على الشركات العقارية التفكير في دمج WhatsApp API كواحدة من قنوات الاتصال الخاصة بهم. عن طريق توصيله ب respond.io، يمكنهم الوصول إلى الأتمتة المتقدمة والميزات القيمة الأخرى لرحلة العميل بأكملها. للبدء، قم بالتسجيل مجانا respond.io محاكمة أو ربط WhatsApp API إلى الخاص بك respond.io حساب الآن.
مواصلة القراءة
إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام ، فإليك بعض القراءات الإضافية التي قد تعجبك:
- WhatsApp Business المقاييس: كيفية تتبع تحليلات واتساب
- WhatsApp التسويق: دليل للنجاح WhatsApp حملة
- WhatsApp المجتمعات: دليل لإنشاء مجتمعات على WhatsApp
