WhatsApp للملكية العقارية: دليل شامل [يوليو 2023]

أصبح WhatsApp واحدة من أكثر أدوات الاتصال شعبية في العالم مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. إنه تطبيق بسيط وسهل الاستخدام يمكن استخدامه للرسائل الفورية والمكالمات الصوتية والفيديو ومشاركة الملفات. إن تعددية استخدام التطبيق جعلته أداة مثالية للأعمال التجارية، بما في ذلك تلك في مجال العقارات. ستتناول هذه المقالة فوائد استخدام WhatsApp للعقارات، بالإضافة إلى سبب أهمية ربطه بمنصة Respond.io. أخيراً، سوف نشارك بعض أفضل الممارسات حول كيفية استخدام أعمال WhatsApp للعقارات.

ما هو تطبيق WhatsApp للعقارات؟

WhatsApp للعقارات يشير إلى استخدام WhatsApp كأداة لتيسير الاتصال والتعاون بين الوكلاء العقاريين، المشترون والبائعون وغيرهم من أصحاب المصلحة في صناعة العقارات.

يمكن لوكلاء العقارات الاستفادة من WhatsApp للرد بسرعة على استفسارات العملاء وتقديم خدمة شخصية. ويؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة رضا الزبائن وتحسين أداء المبيعات.

الفوائد على القنوات التقليدية

وأحد الأسباب الرئيسية التي تجعل واتساب خيار الشائع للمهنيين في مجال العقارات هو شعبيته الواسعة النطاق. مع أكثر من 2 بليون مستخدم نشط في العالم، WhatsApp هو أكثر تطبيقات المراسلة استخداما في العالم.

وهذا يعني أن الوكلاء العقاريين يستطيعون الاتصال بالعملاء والتوقعات على قناة يعرفون عليها بالفعل، الذي يمكن أن يساعد في بناء الثقة وتيسير الاتصال.

وعموما، فإن WhatsApp أداة متنوعة وملائمة للمهنيين في مجال العقارات تقدم عدة مزايا على قنوات الرسائل التقليدية مثل الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.

دعونا نبدأ بقدرات المراسلة الفورية. يمكن لوكلاء العقارات استخدام WhatsApp. الرد بسرعة على استفسارات العملاء وتوفير تحديثات في الوقت المناسب عن الممتلكات، مما يعد أمراً هاماً بشكل خاص في عالم العقارات السريع.

فهو يسمح لهم بالبقاء على اتصال بالعملاء والتوقعات في الوقت الحقيقي، مما يمكن أن يساعد على تسريع عملية البيع.

ويوفر WhatsApp أيضا قدرات مراسلة متعددة الوسائط بحيث يمكن للوكلاء العقاريين إرسال صور وأشرطة فيديو للممتلكات إلى العملاء والآفاق. هذه طريقة قوية لعرض الخصائص وإعطاء العملاء إحساسا أفضل بما ينظرون إليه لزيادة الفائدة ويؤدي في نهاية المطاف إلى المزيد من المبيعات.

وأخيرا، فإن استخدام WhatsApp يمكن أن يساعد وكلاء العقارات على إقامة علاقة أفضل مع العملاء المحتملين، مما يمكن أن يؤدي إلى ارتياح أفضل للعملاء. الآن بعد أن كنت على دراية بالفوائد، دعونا نذهب إلى كيفية استخدام WhatsApp للملكية الحقيقية.

WhatsApp للملكية الحقيقية: كيفية استخدامه

ولبداية، يمكن لوكلاء العقارات استخدام WhatsApp لتلقي استفسارات عن الممتلكات من المشترين المحتملين أو المستأجرين، مما يعزز الاتصال السريع والمباشر.

مصممة لتناسب شرائح العملاء، مجموعات واتساب على تطبيق واتساب للأعمال يمكّن من إجراء اتصالات مستهدفة ومشاركة المعلومات، مما يجعل من السهل التواصل مع المستثمرين أو المشترين الذين يبحثون عن عقارات في مواقع محددة.

وييسر برنامج WhatsApp من خلال برنامجه الآمن، التقاسم السلس للوثائق الحيوية مثل العقود والاتفاقات وصحائف المعلومات المتعلقة بالممتلكات، بما يكفل الخصوصية والمعاملات الفعالة.

استخدام خاصية مكالمة الفيديو، يقوم الوكلاء بجولات افتراضية غارقة للممتلكات، مما يسمح للعملاء باستكشاف الخصائص عن بعد في الوقت الحقيقي والاستفسار عن التفاصيل. بعد ذلك، سوف نعرض كيف أن شركة عقارية ناجحة تستخدم WhatsApp للاتصال بالعملاء.

قصة نجاح: كيف يستخدم سوثبي WhatsApp للملكية العقارية

تُعتبر Sotheby's International Realty، وهي وكالة عقارية فاخرة شهيرة، قد أدخلت واتساب بسلاسة في استراتيجيتها للتواصل لتعزيز تفاعل العملاء وتسهيل معاملات العقارات.

وتشارك الشركة في قوائم الممتلكات وتدوين التفاصيل من خلال WhatsApp، مما يوفر للعملاء خبرات غنية بصرية والقدرة على استكشاف الخصائص عن بعد.

وعلاوة على ذلك، يعمل WhatsApp كمنصة للجولات الافتراضية للممتلكات، مما يسمح للعملاء بالمشاركة في عمليات مشاهدة الممتلكات الغارقة عن طريق الفيديو المباشر أو المشورات المسجلة مسبقا.

وتيسر قناة الاتصال المباشرة هذه أيضا التفاعلات الفعالة والشخصية بين وكيل سوثبي'و عملاء، تمكين المناقشات الفورية والإيضاحات والتحديثات بشأن المسائل المتعلقة بالممتلكات.

وعلاوة على ذلك، فإن نظام واتساب له دور فعال في تيسير مختلف جوانب المعاملات العقارية، بما في ذلك تقاسم الوثائق، وتنسيق عمليات مشاهدة الممتلكات، وجدولة الاجتماعات، وتوفير آخر المستجدات في المعاملات.

بإدماج هذه القناة في استراتيجية الاتصال الخاصة بها، تهدف مؤسسة Sotheby'The International Realty إلى تقديم تجربة سلسة وشخصية للعملاء في جميع مراحل عملية الشراء أو البيع العقاري.

إذا كنت مصمماً على استخدام WhatsApp لعملك العقاري مثل سوثبي، فلا تفوت القسم التالي. سوف نشارك بعض أفضل الممارسات للاستفادة إلى أقصى حد من قدرات WhatsApp.

WhatsApp للعقارات: أفضل الممارسات

تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية مع مراعاة الأعمال التجارية الصغرى والصغيرة. يجب على الشركات العقارية استخدام حل WhatsApp للمستخدمين المتعددين لإدارة المحادثات على نطاق واسع. أفضل خياراتهم هو التقدم بطلب لحساب واتسآب API.

نظرًا لأن WhatsApp API ليس لديه واجهة بينية، فإنه يحتاج إلى أن يكون متصلاً بالبريد الوارد أو البرنامج لإرسال واستقبال الرسائل. Respond.io هو برنامج إدارة محادثة العملاء الذي يسمح للأعمال التجارية بإدارة جميع قنوات الرسائل الخاصة بها في مكان واحد.

سواء كنت مستخدماً مستجيباً أم لا، ستجد أن هذا القسم مفيد. سوف نناقش بعض أفضل الممارسات التي يمكنك اعتمادها عند استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp للأعمال في قطاع العقارات.

تواصل عبر أي قناة مع صندوق الوارد متعدد القنوات

علبة الوارد omnichannel أكثر ملاءمة من علبة الوارد WhatsApp، حيث أن العملاء غالبا ما يتصلون بالوكالات العقارية من قنوات الرسائل المختلفة.

الرد. o's omnichannel الوارد يسمح للشركات بإدارة جميع استفسارات العملاء من قنوات الرسائل مثل WhatsApp، Facebook Messenger و Telegram في مكان واحد.

ومن شأن هذه المركزية أن تساعد الوكلاء على الاستجابة للاستفسارات بمزيد من الكفاءة وتقلل من احتمال عدم وجود أي استفسار.

يمكن للتجار تحسين رضا وولاء العملاء من خلال توفير تجربة سهلة ومتسقة للعملاء عبر جميع قنوات الرسائل. لكن في بعض الأحيان، يقوم جهة الاتصال برسالة إلى الأعمال التجارية من مختلف القنوات، مما يخلق مواصفات مزدوجة. دعونا نرى كيف نعالج هذه المشكلة بسرعة.

التعرف بشكل صحيح على جهات الاتصال على أي قناة

دمج جهات الاتصال يسمح للشركات بالتعرف على ملفات تعريف العملاء المكررة والانضمام إليها وتجميع جميع معلومات العميل في مكان واحد. وهذا يساعد الوكلاء على الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة عن العميل، بما في ذلك الاستفسارات والتفضيلات السابقة والسجل، مما يؤدي إلى خدمة أفضل للعملاء.

وبهذه الميزة، يمكن للوكلاء العقاريين القضاء على تكرار ملفات العملاء وضمان أن تكون بيانات العملاء دقيقة ومحدثة، حتى تتمكن الشركات العقارية من تجنب أخطاء التواصل وتحسين جودة بيانات العملاء بشكل عام.

ويساعد دمج جهات الاتصال أيضا الوكلاء على تبسيط الاتصال بالعملاء، حيث أنهم يحتاجون فقط إلى إدارة ملف تعريف واحد للعملاء بدلا من تعدد الملفات. ومن شأن ذلك أن يؤدي إلى زيادة فعالية الاتصالات وأن يقلل من احتمال عدم ورود الرسائل.

WhatsApp للملكية الحقيقية: أتمتة العمليات المشتركة

يمكن تبسيط العديد من العمليات الشائعة التي تقوم بها الشركات العقارية عند ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بـ respond.io. وفيما يلي بعض الأمثلة.

WhatsApp Business للعقارات: جمع العملاء المحتملين.

ويعرض WhatsApp بعض نقاط الدخول للمحادثات مع العملاء. على سبيل المثال، يمكن لشركة عقارية إنشاء رابط WhatsApp وإدراجه في موقعها على الويب لجمع العملاء المحتملين. وعلى النقيض من ذلك، يمكن للشركات التي تسعى إلى جمع العملاء المحتملين من موقعها المادي أن تفعل ذلك باستخدام رمز QR WhatsApp.

ويدجت WhatsApp هو وسيلة فعالة أخرى لتحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين في WhatsApp. بما أن respond.io لديه أيضًا أداة omnichannel، يمكن للشركات العقارية إضافة قنوات مراسلة شعبية أخرى لتزويد العملاء بالمزيد من الخيارات.

بدلاً من ذلك، يمكنك تشغيل إعلانات WhatsApp للنقر على الدردشة لتوليد العملاء المحتملين من Facebook وInstagram. على سبيل المثال، قم بتقديم استشارة مجانية أو تقييم ممتلكات لأي شخص يتصل بك عبر WhatsApp.

WhatsApp Business للعقارات: الرد على الأسئلة الشائعة مع قائمة WhatsApp.

للإجابة على الأسئلة العقارية المشتركة مع قائمة الأسئلة الشائعة، يمكنك البدء بتحديد استفسارات العملاء المتكررة مثل خيارات التمويل، أنواع العقارات المتاحة، وعملية الشراء.

ثم قم بإنشاء قائمة الأسئلة الشائعة باستخدام Workflows، أداة الأتمتة من respond.io. بمجرد إعداد القائمة، يمكن للعملاء التفاعل معها عن طريق تحديد السؤال الذي يريدون معرفة المزيد عنه. ثم ينبغي لهم الحصول على المعلومات ذات الصلة فوراً أو توجيهها إلى وكيل يمكنه الإجابة على سؤالهم بمزيد من التفصيل.

WhatsApp Business للعقارات: أتمتة مواعيد عرض المنزل.

تطوير تدفق العمل التفاعلي الذي يمكن أن يسترشد به العملاء من خلال عملية تحديد موعد لمشاهدة المنازل. يمكن لسير العمل أن يطرح سلسلة من الأسئلة لجمع معلومات عن تفضيلاته ثم يقترح التواريخ والأوقات المتاحة للمشاهدة.

إذا كان لدى المنزل جولة افتراضية متاحة، قم بإدماجها في سير العمل الخاص بـ WhatsApp حتى يتمكن العملاء من مشاهدة المنزل قبل جدولة موعد شخصي. ومن شأن ذلك أن يساعد على توفير الوقت وتخفيض عدد التعيينات غير الضرورية للوكلاء.

WhatsApp Business for Real Estate: إرسال إشعارات المتابعة

بناء سير العمل لإرسال رسالة للعملاء بعد موعد مشاهدة المنزل. على سبيل المثال، يمكنك طلب ردود الفعل باستخدام خطوة التقييم وسؤال مفتوح لجمع البيانات النوعية.

وأخيرا، يمكنك إرسال رسالة تهنئة إلى العميل بعد بيع المنزل. يمكن أن تشمل هذه رسالة شخصية تشكرهم على تفاعلهم وتمنياتهم لهم بنجاح في منزلهم الجديد.

ويريد وكلاء العقارات التحكم في موعد إرسال إخطارات المتابعة. في حالات كهذه، يوصى ببناء سير عمل باستخدام تحديث علامة الاتصال، تحديث حقل الاتصال أو اختصار كمشغل لسير العمل.

WhatsApp Business for Real Estate: دمج CRM الخاص بك

بعض الشركات العقارية تستخدم WhatsApp CRMs لتخزين تفاصيل العملاء، وإدارة عمليات البيع وغيرها من الأغراض. بدلاً من التنقل بين respond.io ونظام CRM الذي تختاره أثناء المحادثة مع العملاء، قم بدمجهما بفعالية.

من خلال القيام بذلك، ستتمكن من مزامنة معلومات العملاء عبر كلا المنصتين. يأتي هذا مع فوائد متعددة، وأهمها إمكانية استرداد البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لإثراء حقول اتصال respond.io.

ها هو تطبيق آخر: يمكن لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك أن تكشف متى أظهر احتمال الاهتمام بقائمة الممتلكات في موقع العمل الخاص بك. ثم يمكن إخطار فريق المبيعات الخاص بك على الردّ.io حتى تتم المتابعة في أقرب وقت ممكن.

WhatsApp Business for Real Estate: إرسال رسائل ترويجية

يمكن للوكلاء العقاريين إنشاء قائمة بث في WhatsApp لإرسال الرسائل إلى عدة عملاء في وقت واحد. ويمكن أن تشمل هذه القائمة العملاء الذين أعربوا عن اهتمامهم في منطقة معينة أو نوع معين من الممتلكات، أو الذين عملوا من قبل مع الوكيل.

عندما تتوفر ملكية جديدة، يمكن للوكلاء العقاريين مشاركة كتالوج WhatsApp ضمن قائمة البث الخاصة بهم، لإعلام العملاء بالملكية الجديدة. يمكن أن يتضمن هذا تفاصيل مثل ميزات العقار، وموقعه، وسعره، بالإضافة إلى أي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة.

وفي الختام، ينبغي أن تنظر الأعمال التجارية العقارية في دمج واتسباب API كإحدى قنوات الاتصال الخاصة بها. من خلال ربطه بـ respond.io، يحصلون على إمكانية الوصول إلى الأتمتة المتقدمة وغيرها من الميزات القيمة لكل رحلة العميل. للبدء، قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية على respond.io أو قم بربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب بحسابك في respond.io الآن.

المزيد من القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، إليك بعض القراءات الإضافية التي قد تحبها:

• مقاييس أعمال واتساب: كيفية تتبع تحليلات واتساب

• تسويق WhatsApp: دليل لحملة WhatsApp ناجحة.

• مجتمعات WhatsApp: دليل لإنشاء مجتمعات على WhatsApp