WhatsApp стал одним из самых популярных средств общения в мире с более чем 2 миллиардами активных пользователей. Это простое и удобное приложение, которое можно использовать для обмена мгновенными сообщениями, голосовых и видеозвонков и обмена файлами. Многофункциональность приложения сделала его идеальным инструментом для бизнеса, в том числе и в сфере недвижимости. В этой статье мы обсудим преимущества использования WhatsApp в сфере недвижимости, а также то, почему вам следует подключить его к respond.io. Наконец, мы поделимся некоторыми передовыми методами использования WhatsApp для бизнеса в сфере недвижимости.

Что такое WhatsApp для недвижимости?

WhatsApp для недвижимости - это использование WhatsApp в качестве инструмента для облегчения общения и сотрудничества между агентами по недвижимости, покупателями, продавцами и другими заинтересованными сторонами в сфере недвижимости.

Агенты по недвижимости могут использовать WhatsApp для быстрого ответа на запросы клиентов и предоставления индивидуального обслуживания, что в конечном итоге приведет к повышению удовлетворенности клиентов и улучшению показателей продаж.

Преимущества перед традиционными каналами

Одной из основных причин, по которой WhatsApp является популярным выбором для специалистов по недвижимости, является его широкая популярность. Имея более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру, WhatsApp является самым распространенным приложением для обмена сообщениями в мире.

Это означает, что агенты по недвижимости могут общаться с клиентами и потенциальными покупателями по уже знакомому им каналу, что может способствовать укреплению доверия и упрощению коммуникации.

В целом, WhatsApp - это универсальный и удобный инструмент для специалистов по недвижимости, который обладает рядом преимуществ по сравнению с традиционными каналами обмена сообщениями, такими как SMS или email.

Начнем с его возможностей обмена мгновенными сообщениями. Агенты по недвижимости могут использовать WhatsApp. для быстрого ответа на запросы клиентов и своевременного обновления информации о недвижимости, что особенно важно в быстро меняющемся мире недвижимости.

Это позволяет им поддерживать связь с клиентами и потенциальными покупателями в режиме реального времени, что может помочь ускорить процесс продаж.

WhatsApp также предлагает возможности обмена мультимедийными сообщениями, поэтому агенты по недвижимости могут отправлять клиентам и потенциальным покупателям фото и видео объектов недвижимости. Это эффективный способ продемонстрировать недвижимость и дать клиентам лучшее представление о том, на что они смотрят, чтобы повысить интерес и в конечном итоге привести к увеличению продаж.

Наконец, использование WhatsApp может помочь агентам по недвижимости установить более тесный контакт с потенциальными клиентами, что может привести к повышению удовлетворенности клиентов. Теперь, когда вы ознакомились с преимуществами, давайте рассмотрим, как использовать WhatsApp в сфере недвижимости.

WhatsApp для недвижимости: Как его использовать

Для начала, агенты по недвижимости могут использовать WhatsApp для получения запросов на недвижимость от потенциальных покупателей или арендаторов, способствуя быстрому и прямому общению.

Группы WhatsApp в приложении WhatsApp для бизнеса, ориентированные на сегменты клиентов, обеспечивают целевое общение и обмен информацией, позволяя легко связаться с инвесторами или покупателями, ищущими недвижимость в определенных местах.

Благодаря своей безопасной платформе WhatsApp способствует беспрепятственному обмену жизненно важными документами, такими как контракты, соглашения и информационные листы о недвижимости, обеспечивая конфиденциальность и эффективность сделок.

Используя функцию видеозвонков, агенты проводят захватывающие виртуальные туры по недвижимости, позволяя клиентам дистанционно изучать объекты в режиме реального времени и интересоваться деталями. Далее мы покажем, как успешная компания по продаже недвижимости использует WhatsApp для общения с клиентами.

История успеха: Как Sotheby использует WhatsApp для работы с недвижимостью

Sotheby's International Realty, известная брокерская компания по продаже элитной недвижимости, органично включила WhatsApp в свою коммуникационную стратегию для повышения вовлеченности клиентов и облегчения сделок с недвижимостью.

Компания делится объявлениями о продаже недвижимости и увлекательными подробностями через WhatsApp, предоставляя клиентам визуально богатый опыт и возможность изучать недвижимость удаленно.

Более того, WhatsApp служит платформой для виртуальных туров по недвижимости, позволяя клиентам участвовать в захватывающих просмотрах недвижимости с помощью живого видео или предварительно записанных прогулок.

Этот прямой канал связи также способствует эффективному и персонализированному взаимодействию между агентами Sotheby's и клиентами, позволяя в режиме реального времени обсуждать, уточнять и обновлять информацию по вопросам, связанным с недвижимостью.

Кроме того, WhatsApp помогает облегчить различные аспекты сделок с недвижимостью, включая обмен документами, координацию просмотров недвижимости, планирование встреч и предоставление обновлений о сделке.

Интегрируя этот канал в свою коммуникационную стратегию, Sotheby's International Realty стремится обеспечить беспрепятственный и персонализированный опыт для клиентов на протяжении всего процесса покупки или продажи недвижимости.

Если вы твердо решили использовать WhatsApp для своего бизнеса в сфере недвижимости, как это делает Sotheby, не пропустите следующий раздел. Мы поделимся некоторыми передовыми методами, позволяющими максимально использовать возможности WhatsApp.

WhatsApp для недвижимости: Лучшие практики

Приложение WhatsApp Business App разработано с учетом потребностей микро- и малого бизнеса. Компании, занимающиеся недвижимостью, должны использовать решение WhatsApp для нескольких пользователей, чтобы управлять разговорами в масштабе. Лучшим выбором для них будет заявка на получение учетной записи WhatsApp API .

Поскольку WhatsApp API не имеет интерфейса, его необходимо подключить к почтовому ящику или программному обеспечению для отправки и получения сообщений. Respond.io - это программное обеспечение для управления разговорами с клиентами, которое позволяет предприятиям управлять всеми своими каналами обмена сообщениями в одном месте.

Независимо от того, являетесь ли вы пользователем respond.io или нет, вы найдете этот раздел полезным. Мы обсудим некоторые из лучших практик, которые можно перенять при использовании respond.io WhatsApp Business API в сфере недвижимости.

Передавайте сообщения по любому каналу с помощью всеканальной папки входящих сообщений

Омниканальный почтовый ящик удобнее, чем почтовый ящик WhatsApp, поскольку клиенты часто связываются с агентствами недвижимости из разных каналов обмена сообщениями.

Respond.ioОmnichannel inbox позволяет компаниям управлять всеми запросами клиентов из таких каналов обмена сообщениями, как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram в одном месте.

Такая централизация может помочь агентам более эффективно отвечать на запросы и снизить вероятность пропуска каких-либо запросов.

Риэлторы могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, обеспечив бесперебойное и последовательное взаимодействие с ними по всем каналам обмена сообщениями. Но иногда контактное лицо обращается к бизнесу по разным каналам, что приводит к созданию дублирующихся профилей. Давайте посмотрим, как быстро решить эту проблему.

Правильная идентификация контактов на любом канале

Слияние контактов позволяет компаниям выявлять и объединять дублирующиеся профили клиентов и консолидировать всю информацию о клиенте в одном месте. Это помогает агентам получить доступ ко всей необходимой информации о клиенте, включая предыдущие запросы, предпочтения и историю, что позволяет повысить качество обслуживания клиентов.

С помощью этой функции агенты по недвижимости могут устранить дублирование профилей клиентов и обеспечить точность и актуальность всех данных о клиентах, что позволит риэлторским компаниям избежать ошибок в общении и повысить общее качество данных о клиентах.

Объединение контактов также помогает агентам оптимизировать общение с клиентами, поскольку им нужно управлять только одним профилем клиента, а не несколькими. Это может привести к более эффективному общению и снижению вероятности пропущенных сообщений.

WhatsApp для недвижимости: Автоматизация общих процессов

Многие обычные процессы, выполняемые предприятиями недвижимости, можно упростить, если подключить WhatsApp API к respond.io. Вот некоторые примеры.

WhatsApp Бизнес для недвижимости: Сбор свинца

WhatsApp предлагает несколько точек входа в чат для общения с клиентами. Например, компания по продаже недвижимости может создать ссылку WhatsApp и разместить ее на своем сайте для сбора потенциальных клиентов. В отличие от этого, компании, желающие собрать потенциальных клиентов в своем физическом месте, могут сделать это с помощью QR-кода WhatsApp.

Виджет WhatsApp - еще один эффективный способ преобразования посетителей сайта в потенциальных клиентов. Поскольку на сайтеrespond.io также есть виджет омниканальности, компании, занимающиеся недвижимостью, могут добавить другие популярные каналы обмена сообщениями, чтобы предоставить клиентам больше возможностей.

Кроме того, вы можете запустить рекламу WhatsApp click-to-chat для привлечения потенциальных клиентов из Facebook и Instagram. Например, предложите бесплатную консультацию или оценку недвижимости каждому, кто обратится к вам через WhatsApp.

WhatsApp Business для недвижимости: Отвечайте на часто задаваемые вопросы с помощью меню WhatsApp

Чтобы ответить на распространенные вопросы о недвижимости с помощью меню FAQ, вы можете начать с определения повторяющихся запросов клиентов, таких как варианты финансирования, типы доступной недвижимости и процесс покупки.

Затем создайте меню FAQ с помощью Workflows, respond.io'конструктора автоматизации. После того как меню будет создано, клиенты смогут взаимодействовать с ним, выбирая вопрос, о котором они хотят узнать больше. После этого они должны получить соответствующую информацию мгновенно или быть перенаправлены к агенту, который сможет ответить на их вопрос более подробно.

WhatsApp Business для недвижимости: Автоматизация назначений на просмотр домов

Разработайте интерактивный рабочий процесс, который может провести потенциальных клиентов через процесс назначения встречи для просмотра дома. Рабочий процесс может задавать ряд вопросов, чтобы собрать информацию о предпочтениях клиентов, а затем предложить доступные даты и время для просмотра.

Если у дома есть виртуальный тур, интегрируйте его в рабочий процесс WhatsApp, чтобы потенциальные покупатели могли посмотреть дом, прежде чем назначать личную встречу. Это поможет сэкономить время и сократить количество ненужных встреч для агентов.

WhatsApp Бизнес для недвижимости: Отправка последующих уведомлений

Постройте рабочий процесс для отправки клиентам сообщения после назначения просмотра дома. Например, можно запросить отзывы, используя этап оценки и открытый вопрос для сбора качественных данных.

Наконец, после продажи дома вы можете отправить покупателю поздравительное сообщение. Оно может включать персонализированное сообщение с благодарностью за их бизнес и пожеланием благополучия в новом доме.

Агенты по недвижимости хотят иметь возможность контролировать время отправки последующих уведомлений. В таких случаях рекомендуется создать рабочий процесс, используя в качестве триггера обновления тега контакта, обновления поля контакта или ярлыка.

WhatsApp Business для недвижимости: Интеграция ваших CRM

Некоторые риэлторские компании используют CRM для хранения данных о клиентах, управления процессами продаж и других целей. Вместо того, чтобы жонглировать между respond.io и вашим CRM при общении с клиентами, интегрируйте их, чтобы ваши агенты работали эффективно.

Таким образом, вы сможете синхронизировать информацию о клиентах на обеих платформах. Это дает множество преимуществ, главное из которых - возможность получать данные с вашего CRM для обогащения полей контактовrespond.io .

Вот еще одно применение: Ваш CRM может обнаружить, когда потенциальный покупатель проявляет интерес к объявлению о продаже недвижимости на вашем бизнес-сайте. Затем он может уведомить ваш отдел продаж на respond.io , чтобы они как можно скорее предприняли последующие действия.

WhatsApp Business для недвижимости: Рассылка рекламных сообщений

Агенты по недвижимости могут создать список рассылки в WhatsApp, чтобы отправлять сообщения сразу нескольким клиентам. В этот список можно включить клиентов, которые проявили интерес к определенному району или типу недвижимости, или тех, кто ранее работал с агентом.

Когда появляется новый объект недвижимости, агенты по недвижимости могут поделиться каталогом WhatsApp со своим списком рассылки, сообщая клиентам о новом объекте. Это может включать такие детали, как характеристики объекта, его местоположение и цена, а также любые соответствующие фотографии или видео.

В заключение следует отметить, что компаниям, занимающимся недвижимостью, следует рассмотреть возможность интеграции WhatsApp API в качестве одного из каналов коммуникации. Подключив его к respond.io, они получат доступ к расширенной автоматизации и другим ценным функциям для всего пути клиента. Чтобы начать, зарегистрируйтесь на бесплатную respond.io пробную версию или подключите WhatsApp API к своей учетной записи respond.io прямо сейчас.

Читать далее

Если эта статья показалась вам интересной, вот некоторые дополнительные материалы, которые могут вам понравиться:

• WhatsApp Business Метрики: Как отслеживать аналитику WhatsApp
• WhatsApp Маркетинг: Гайд по успешным рекламным кампаниям в WhatsApp
• WhatsApp Сообщества: Гайд по созданию сообществ на WhatsApp