
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Если вы один из более 5 миллионов компаний в WhatsApp и заинтересованы в использовании показателей бизнеса WhatsApp, чтобы улучшить способы общения с клиентами, вы находитесь в нужном месте. В этой статье мы расскажем вам, как получить доступ к аналитике WhatsApp, что означают эти цифры и как использовать эти знания.
В сегодняшнем быстром мире становится все более важным реагировать на ваших клиентов, особенно на такие программы обмена мгновенными сообщениями, как WhatsApp. Опыт продаж и поддержки бизнеса обеспечивает не только свои продукты или услуги.
Когда клиенты доходят до бизнеса с помощью мгновенных сообщений, они ожидают получения быстрых и информативных ответов. Отправляя клиентам приветствие и дайте им знать, что они будут отправлены в ближайшее время для решения вопроса, который у них может возникнуть, скорость является существенным.
Игнорируемые и недовольные клиенты будут реагировать негативно и принимать свой бизнес в другом месте. Они также могут оставлять плохие отзывы, которые могут повредить вашу репутацию.
Показатели бизнеса WhatsApp - это набор статистических данных, которые детализируют вашу деятельность по обмену сообщениями с WhatsApp. Отслеживая метрики, вы можете решать проблемы, когда заметите тенденции понижения в отчетах или понижение в статистике, вместо ожидания негативных отзывов.
Метрика отслеживания позволяет выявить области улучшения. Вы можете определить агентов с значительно более длительным временем разрешения разговора по сравнению с их коллегами и посмотреть их сообщения, чтобы увидеть, почему они не отвечают на запросы клиентов.
Мониторинг показателей поведения клиентов также дает ценное понимание их поведения. Например, вы можете определить самое рабочее время в день, чтобы узнать, нужно ли вам назначить дополнительные агенты в эти часы.
Определяя тарифы новых и возвращающихся клиентов, связывающихся с вашим бизнесом, Вы также можете найти возможности для ремаркетинга или проведения ретаргетинговых кампаний.
Благодаря этим знаниям вы можете принимать обоснованные решения для улучшения качества обслуживания клиентов. Это может привести к потенциальным новым клиентам, если вы довольны клиентами, оставив положительные отзывы.
Не слишком трудно вручную отслеживать работу ваших агентов, если вы небольшой бизнес или solopreneur. Но когда у вас есть десятки или сотни агентов, невозможно отслеживать каждый индивидуально.
Показатели бизнеса WhatsApp, которые вы отслеживаете, зависят от ваших потребностей в бизнесе, а также от продукта WhatsApp, который вы используете. Давайте пойдем на несколько типов метрик, которые мы можем отслеживать.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Бизнесы, использующие WhatsApp Business App имеют ограниченный выбор статистики для выбора, тогда как те, кто использует WhatsApp API подключены к почтовой платформе как ответ. o может получить доступ к еще многим статистикам.
Во-первых, мы рассмотрим то, что вы можете отслеживать в WhatsApp Business App.
Малый бизнес, управляемый одним человеком или небольшой командой, обычно использует приложение WhatsApp Business для общения с клиентами.
Вот что вы можете отслеживать в WhatsApp Business App:
Сообщения, отправленные - количество отправленных вами сообщений с помощью WhatsApp Business
Доставленных сообщений - количество ваших сообщений, которые были успешно доставлены вашим контактам
Сообщения прочитаны - количество сообщений от вас, которые ваши контакты прочитали
Получено сообщений - количество сообщений, которые вы получили от своих контактов
Вы можете составить некоторую полезную информацию о вашем бизнесе через простые сравнения этих чисел. Например, количество полученных сообщений по сравнению с количеством доставленных сообщений говорит о том, общаются ли с вами контакты в WhatsApp.
Прочитанные сообщения по сравнению с доставленными сообщениями могут подсказать вам, читают ли клиенты ваши сообщения. Сообщений, отправленных , будет больше, чем сообщений, доставленных , если у клиентов возникли проблемы с получением ваших сообщений или они вас заблокировали.
Объем этих метрик весьма ограничен, поскольку WhatsApp бизнес-приложение было разработано для малых предприятий. Количество полученных или отправленных сообщений недостаточно для нужд специальных инструментов аналитики.
С помощью максимум 5 человек для обработки посылок в приложении, малые предприятия могут отслеживать свои успехи, просто пройдя через чаты по отдельности.
Тем не менее, бизнесы с большими командами требуют подключения WhatsApp Business API к сторонней платформе обмена сообщениями, такой как respond.io. Обычно эти платформы предлагают гораздо больше метрик, чем бизнес-приложение WhatsApp.
Respond.io имеет богатый модуль отчетности для WhatsApp продаж и поддержки усилий. Когда бизнес подключите их WhatsApp API для ответа. , они получают сложную многопользовательскую поддержку и лучше оснащены для обработки большого количества входящих сообщений.
Доступ к модулю отчетов предоставляет полезные показатели для мониторинга производительности ваших агентов в рабочей области. Более того, вы сможете лучше понять поведение ваших клиентов.
Давайте рассмотрим отчеты, которые вы можете получить доступ, и примеры того, как вывести из них полезную информацию.
Respond.io дает вам общую картину рабочей нагрузки ваших агентов и информацию о том, были ли разговоры инициированы контактами, агентами или автоматизацией. Отслеживая количество разговоров, вы можете определить, какие агенты будут наиболее заняты, и если вам нужно больше сотрудников в часы пик.
Вы сможете узнать, какие разговоры часто происходят благодаря разложению категории. Например, если есть много разговоров по вопросам оплаты, Вы можете проверить свои платежные системы и настроить FAQ или готовые ответы на их адрес.
Отчет «Пользователи» — это место, где вы измеряете производительность ваших агентов на основе количества назначенных им разговоров. Вы также можете отслеживать количество отправленных и отвеченных сообщений, среднее время разрешения и многое другое.
Следовательно, Вы можете определить, могут ли индивидуальные агенты справиться с назначенной рабочей нагрузкой на основе того, сколько времени требуется для первого ответа на Контакты и успешно решить их запросы.
В отчете «Контакты» вы можете видеть, сколько контактов вы получили или удалили, а также подробные сведения, как их имя и идентификатор.
Точно так же вы сможете посмотреть, как контакт был добавлен в ваш список контактов – если они прислали вам первое сообщение, были добавлены пользователем или импортированы из списка.
Эта информация может объяснить отзывчивость контакта, так как тот, кто ищет ваш бизнес, скорее всего, ответить, чем тот, кто был импортирован.
Распределенные сообщения, отправленные или полученные вашим бизнесом, можно найти в отчете «Сообщения». Эта страница показывает количество полученных сообщений, которые не удалось доставить, Сообщения отправленные в течение или вне окна сообщений и многое другое.
Вы также сможете определить, какие каналы наиболее популярны в ваших контактах. Это поможет вам решить, какой канал вы должны потратить свой бюджет. И если вы заметите много сообщений, не доставляемых по определенному каналу, вы можете посмотреть.
Наконец, журналы показывают, какие контакты были переданы конкретным агентам на платформе и любые комментарии, касающиеся их разговоров с ними.
Отсюда вы можете быстро узнать, какие контакты с вашими агентами обрабатываются в данный момент; , если они требуют вашего внимания, вы будете отмечены.
Теперь вы знаете, как использовать эти метрики, мы объясним, как получить к ним доступ.
В этом разделе мы покажем вам, как получить доступ к аналитике в WhatsApp Business App и WhatsApp API, подключенному к respond.io.
Эта функция доступна в данный момент только на WhatsApp Business для Android.
1. Нажмите Больше (3 точки) на экране чатов, за которыми следуют бизнес-инструменты.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Нажмите Еще (3 точки), а затем Статистика.
Теперь вы можете видеть показатели, которые отслеживаются корпоративным приложением WhatsApp.
Во-первых, подключите свой WhatsApp API к вашему аккаунту respond.io; если у вас нет учетной записи ответ.io, то зарегистрируйтесь здесь.
Обратите внимание, что модуль отчетов доступен только для бизнес-плана и выше. Пожалуйста, обновите или подпишитесь на план "Бизнес" или "Предприятие" если вы хотите использовать эту функцию.
1. Нажмите кнопку модуля отчетов в боковом меню панели управления.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Выберите раздел для которого вы хотите создать отчет.
Более подробную информацию о том, как фильтровать и интерпретировать данные можно найти в Справочном центре .
Теперь вы знаете, как отслеживать показатели бизнеса WhatsApp и важность этих показателей. Используйте эти знания, чтобы улучшить способ общения с клиентами.
Если вы являетесь пользователем приложения WhatsApp Business и думаете о переходе на API WhatsApp, обязательно прочитайте наше Полное руководство , чтобы узнать, подходит ли вам этот шаг.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Если вы считаете эту статью полезной, вот некоторые связанные записи блога, чтобы проверить:
Джордж Вонг является стратегом по коммуникациям в respond.io. С тех пор как он стал Менеджером по контенту в 2022 году, он расширил свою роль, включив маркетинг продуктов, копирайтинг и социальные медиа. Когда он не помогает компаниям зарабатывать через чат, Джордж любит создавать музыку, экспериментировать с механическими клавиатурами и заниматься искусством.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.