За последние 4 года мы усовершенствовали нашу инфраструктуру и внедрили функции, которые значительно расширили сферу применения и полезность нашей платформы. К ним относятся рабочие процессы, HTTP-запросы, расширенная отчетность и многое другое.

Хотя наша платформа развивалась, ценообразование не менялось, и в нашем предложении есть недостатки, которые можно устранить только изменением цен. Вот некоторые из них:

• Тарификация по общему количеству контактов препятствует созданию стоимости для продаж и поддержки
• Некоторые недавно выпущенные функции должны быть доступны на тарифных планах более низкого уровня

Прежде чем мы еще больше усовершенствуем платформу, мы выпустим новый набор тарифных планов, которые станут доступны 29 июня 2022 года. Давайте подробно рассмотрим изменения и то, как они повлияют на существующих клиентов.

Что меняется и как это повлияет на вас

Создание respond.io было долгим путешествием, и на этом пути мы собрали множество замечательных клиентов. Наша цель - сделать переход на новые планы плавным.

Ниже мы описали новые тарифные планы и лучшие способы для существующих клиентов каждого тарифного плана воспользоваться скидками, доступными во время перехода. Вот что вы найдете в следующем разделе:

• Новые планы Monthy Active Contact (MAC)
• План Pro теперь является планом Team, с более широкими возможностями 🎊.
• Совершенно новый бизнес-план с более широкими возможностями 🎊
• Никаких изменений для существующих корпоративных клиентов и реселлеров
• Бесплатный план теперь является бесплатной пробной версией

Новые планы ежемесячных активных контактов (MAC)

Можно с уверенностью сказать, что модель ценообразования на все контакты не соответствовала ценности, создаваемой командами маркетинга, продаж или поддержки, использующими respond.io. Отзывы клиентов указывают на то, что ценность генерируется при фактическом общении с контактами.

Поэтому мы будем использовать MACs в качестве ключевой метрики для наших новых тарифных планов. MACs - это контакты, которые отправили или получили сообщение (за исключением рассылок) в течение расчетного месяца. Это означает, что вам больше не нужно беспокоиться об общем лимите контактов, плюс:

• Вы не будете платить за контакты, с которыми не общаетесь
• Вам не придется удалять контакты и терять историю их разговоров.
• Ваша цена будет зависеть от количества контактов, с которыми вы общаетесь.

Как только новые цены будут опубликованы 29 июня, все существующие тарифные планы Pro и Business автоматически получат дополнительные возможности новых планов. Новые цены и лимиты MAC начнут действовать только после перехода даты выставления аккаунта.

Существуют значительные скидки для существующих клиентов:

• 50% скидка на новые тарифные планы автоматически применяется в течение первых трех месяцев ко всем существующим клиентам Pro и Business
• скидка 50% может быть продлена до полного года обслуживания, если вы перейдете на годовой план в течение 3 месяцев после изменения цен

Мы разработали новые тарифные планы таким образом, чтобы 95% текущих клиентов Pro и Business имели достаточно MAC, когда они перейдут на новые тарифные планы Team и Business. Если вы хотите узнать количество MAC, которое вы используете в настоящее время, обратитесь в службу поддержки.

Без дальнейших задержек, вот наши новые тарифные планы в деталях.

План Pro теперь командный, с дополнительными возможностями

Анализируя пользователей тарифного плана Pro, мы поняли, что они представляют собой компании с одной командой. Поэтому мы назвали наш новый план Team и объединили в нем функции, необходимые для работы платформы в среде одной команды.

Все клиенты, которые в настоящее время пользуются тарифным планом Pro, будут переведены на новый тарифный план Team. Вот что включает в себя новый тарифный план Team:

• 1000 активных контактов в месяц
• 10 пользователей
• 5 автоворонок (увеличено с 3)
• Триггер быстрого доступа (ранее был доступен только на тарифном плане Enterprise)
• Общее количество контактов больше не является жестким ограничением

Этот новый план избавит вас от необходимости беспокоиться о том, какие Контакты удалить, позволит вам автоматизировать еще больше процессов и даже позволит агентам запускать рабочие процессы автоматизации прямо из модуля сообщений.

Мы разработали систему MAC таким образом, что вы можете иногда превышать свой лимит MAC, используя функцию MAC Overcharges. Это может быть использовано, когда в месяц у вас повышенный трафик чата, потому что наступил праздник покупок, выпуск нового продукта или другое подобное событие.

Если вы планируете регулярно превышать 1 000 ежемесячно активных контактов, подумайте о переходе на новый тарифный план Бизнес, представленный ниже. Вы по-прежнему будете иметь право на вышеупомянутые скидки, если в течение 3 месяцев перейдете с тарифного плана Team на Business.

Полностью новый Business Plan с дополнительными возможностями

Анализируя существующих клиентов Бизнес-плана, мы обнаружили, что компании с техническими знаниями координируют работу одновременно по нескольким направлениям. Поэтому мы объединили функции, необходимые для работы нескольких команд и интеграции с третьими сторонами, в новом Business Plan:

• 3000 активных контактов в месяц
• 25 пользователей
• 20 рабочих процессов (увеличено с 15)
• Интеграция пользовательских каналов (ранее была доступна только в версии Enterprise)
• Шаг HTTP-запроса (ранее был доступен только на Enterprise)
• Общее количество контактов больше не является жестким ограничением

Этот новый план избавит вас от необходимости беспокоиться о том, какие контакты удалить, позволит автоматизировать еще больше процессов и даже интегрировать любое программное обеспечение для бизнеса с открытым API для Workflows.

Мы разработали систему MAC таким образом, что вы можете иногда превышать свой лимит MAC, используя функцию MAC Overcharges. Это может быть использовано, когда в месяц у вас повышенный трафик чата, потому что наступают праздники покупок, выпускаются новые продукты и т.п.

Если вы планируете регулярно превышать 3000 ежемесячных активных контактов, обратитесь в наш отдел продаж. Они могут составить индивидуальный план, который будет работать в более высоком масштабе.

Без изменений для существующих корпоративных и реселлерских клиентов

Будьте уверены, эти изменения никак не повлияют на ваш текущий тарифный план. Вы можете продолжать пользоваться им, как и сейчас. Если вас интересует модель ценообразования на основе MAC, пожалуйста, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами.

Бесплатный план теперь является бесплатной пробной версией

Мы изучили методы продолжения бесплатного плана. Однако мы не смогли найти действенный способ применения лимита MAC к бесплатному тарифному плану без потери данных пользователями из-за достижения ими лимита.

Мы по-прежнему будем предоставлять бесплатную пробную версию, а все существующие пользователи бесплатных тарифных планов получат продленный 30-дневный пробный период. Имейте в виду, что если вы перейдете на тарифный план Pro или Business до изменения цен, вы получите те же скидки, что и существующие клиенты.

Переход на новые планы и завышенные тарифы MAC

Переход к новым планам

29 июня, когда вступят в силу новые тарифные планы, в вашем расчетном цикле не произойдет никаких изменений. Однако 29 июня вы получите все возможности вашего нового тарифного плана. Плата за новый тариф будет взиматься только в следующую расчетную дату.

Что такое завышенные коэффициенты MAC?

Для большинства клиентов отлично подойдут тарифные планы Team и Business на базе MAC. Однако некоторым компаниям может потребоваться немного больше MAC, чем позволяет выбранный тарифный план, или больше MAC во время особенно напряженного сезона.

Для таких ситуаций мы создали надбавки за MAC. В конце каждого месяца, если вы использовали больше MAC, чем позволяет ваш тарифный план, вам будет выставлен счет за дополнительные MAC по ставке $10 для за каждый блок из 100 MAC (10¢ за MAC) , который вы используете.

В зависимости от суммы переплаты может оказаться дешевле перейти на тарифный план Business или Custom, если вы планируете использовать его в долгосрочной перспективе. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы определить лучший вариант.