За последние четыре года мы усовершенствовали нашу инфраструктуру и внедрили функции, которые значительно расширили сферу применения нашей платформы. К ним относятся рабочие процессы, HTTP-запросы, расширенная отчетность и многое другое.

Хотя наша платформа развивалась, цены на нее не менялись, и в наших предложениях есть ограничения, которые можно устранить только с помощью изменения цен. Вот некоторые из них:

• Тарификация по общему количеству контактов препятствует созданию стоимости для маркетинга, продаж и поддержки
• Некоторые недавно выпущенные функции должны быть доступны на тарифных планах более низкого уровня

Прежде чем мы еще больше усовершенствуем платформу, мы выпустим новый набор тарифных планов, которые станут доступны 29 июня 2022 года. Давайте рассмотрим изменения и то, как они повлияют на существующих клиентов.

Что меняется и как это повлияет на вас

Создание respond.io было долгим путешествием, и на этом пути мы собрали множество замечательных клиентов. Наша цель - сделать переход на новые планы плавным.

Ниже мы описали новые тарифные планы и лучшие способы для существующих клиентов каждого тарифного плана воспользоваться скидками, доступными во время перехода. Вот что вы найдете в следующем разделе:

• Новые планы Monthy Active Contact (MAC)
• Respond AI Кредиты - добавлены в августе 2023 года
• План Pro теперь является планом Team, с более широкими возможностями 🎊.
• Совершенно новый бизнес-план с более широкими возможностями 🎊
• Никаких изменений для существующих корпоративных клиентов и реселлеров
• Бесплатный план теперь является бесплатной пробной версией

Новые планы ежемесячных активных контактов (MAC)

Можно с уверенностью сказать, что модель ценообразования "Всего контактов" не соответствовала ценности, которую создавали команды маркетинга, продаж и поддержки, используя respond.io. По отзывам клиентов, ценность создавалась при реальных разговорах с контактами.

Поэтому мы будем использовать MACs в качестве ключевой метрики для наших новых тарифных планов. MACs - это контакты, которые отправили или получили сообщение (за исключением рассылок) в течение расчетного месяца. Это означает, что вам больше не нужно беспокоиться об общем лимите контактов, плюс:

• Вы не будете платить за контакты, с которыми не общаетесь
• Вам не придется удалять контакты и терять историю их разговоров.
• Ваша цена будет зависеть от количества контактов, с которыми вы общаетесь.

Как только новые цены будут опубликованы 29 июня, все существующие тарифные планы Pro и Business автоматически получат дополнительные возможности новых планов. Новые цены и лимиты MAC начнут действовать только после перехода даты выставления аккаунта.

Существуют значительные скидки для существующих клиентов:

• Скидка 50% на новые тарифные планы автоматически применяется в течение первых трех месяцев ко всем существующим клиентам Pro и Business.
• Скидка 50% может быть распространена на полный год обслуживания, если вы перейдете на годовой план в течение трех месяцев после изменения цен.

Мы разработали новые тарифные планы таким образом, чтобы 95% текущих пользователей Pro и Business имели достаточно MAC-адресов при переходе на новые тарифные планы Team и Business. Если вы хотите узнать, сколько MAC-адресов вы используете в настоящее время, обратитесь в службу поддержки.

Август 2023 года: Внедрение кредитов Respond AI в наши Тарифы планы

После выхода Respond AIв наши тарифные планы был добавлен дополнительный компонент под названием Respond AI credits. Вот что вам нужно знать:

• Использование кредитов: Каждый ответ, сгенерированный Respond AI , потребляет один кредит.
• Распределение кредитов: В зависимости от выбранного тарифного плана вы будете получать определенное количество кредитов Respond AI каждый месяц. При условии, что вы не превышаете лимит кредита, дополнительная плата не взимается.
• Отслеживайте свои кредиты: Дополнительные кредиты не могут быть перенесены на следующий месяц. Вы можете легко отслеживать использование кредитов в Настройках организации.

Без дальнейших задержек, вот наши новые тарифные планы в деталях.

План Pro теперь командный, с дополнительными возможностями

Анализируя пользователей тарифного плана Pro, мы поняли, что они представляют собой компании с одной командой. Поэтому мы назвали наш новый план Team и объединили в нем функции, необходимые для работы платформы в среде одной команды.

Все клиенты, которые в настоящее время пользуются тарифным планом Pro, будут переведены на новый тарифный план Team. Вот что включает в себя новый тарифный план Team:

• 1000 активных контактов в месяц
• 10 пользователей
• 2 000 кредитов Respond AI
• 5 автоворонок (увеличено с 3)
• Триггер быстрого доступа (ранее был доступен только на тарифном плане Enterprise)
• Общее количество контактов больше не является жестким ограничением

Этот новый план избавит вас от необходимости беспокоиться о том, какие контакты удалять, позволит автоматизировать еще больше процессов и даже даст возможность агентам запускать автоматизированные рабочие процессы прямо из модуля сообщений.

Мы разработали систему MAC таким образом, чтобы вы могли иногда превышать лимит MAC, используя функцию MAC Overcharges. Это можно использовать, если в месяц у вас повышенный трафик чата, потому что намечается праздник покупок, выпуск нового продукта или другое подобное событие.

Если вы планируете регулярно превышать 1 000 ежемесячных активных контактов, рассмотрите возможность перехода на новый тарифный план "Бизнес", представленный ниже. Вы по-прежнему будете иметь право на вышеупомянутые скидки, если в течение следующих трех месяцев перейдете с тарифного плана "Команда" на тарифный план "Бизнес".

Полностью новый Business Plan с дополнительными возможностями

Проанализировав существующих клиентов Бизнес-плана, мы обнаружили, что технологически подкованные компании координируют работу сразу по нескольким направлениям. Поэтому мы включили в новый бизнес-план функции, необходимые для работы нескольких команд и интеграции с третьими сторонами:

• 3000 активных контактов в месяц
• 25 пользователей
• 5 000 кредитов Respond AI
• 20 рабочих процессов (увеличено с 15)
• Интеграция пользовательских каналов (ранее была доступна только в версии Enterprise)
• Шаг HTTP-запроса (ранее был доступен только на Enterprise)
• Общее количество контактов больше не является жестким ограничением

Этот новый план позволит вам не задумываться о том, какие Контакты удалить, автоматизировать еще больше процессов и даже интегрировать любое программное обеспечение для бизнеса с открытым сайтом API в Workflows.

Мы разработали систему MAC таким образом, чтобы вы могли иногда превышать свой лимит MAC, используя функцию MAC Overcharges. Это можно использовать, если в месяц у вас повышенный трафик в чате из-за праздников, выпуска новых продуктов и т. п.

Если вы планируете регулярно превышать 3000 ежемесячных активных контактов, обратитесь в наш отдел продаж. Они могут составить индивидуальный план, который будет работать в более высоком масштабе.

Для существующих корпоративных и реселлерских клиентов изменений нет

Будьте уверены, эти изменения никак не повлияют на ваш текущий тарифный план. Вы можете продолжать пользоваться им, как и сейчас. Если вас интересует модель ценообразования на основе MAC, пожалуйста, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами.

Бесплатный план стал бесплатной пробной версией

Мы изучили методы продолжения бесплатного плана. Однако мы не смогли найти действенный способ применения лимита MAC к бесплатному тарифному плану без потери данных пользователями из-за достижения ими лимита.

Мы по-прежнему будем предоставлять бесплатную пробную версию, а все существующие пользователи бесплатных тарифных планов получат продленный 30-дневный пробный период. Имейте в виду, что если вы перейдете на тарифный план Pro или Business до изменения цен, вы получите те же скидки, что и существующие клиенты.

Переход на новые планы и завышенные тарифы MAC

Переход к новым планам

29 июня, когда вступят в силу новые тарифные планы, в вашем расчетном цикле не произойдет никаких изменений. Однако 29 июня вы получите все возможности вашего нового тарифного плана. Плата за новый тариф будет взиматься только в следующую расчетную дату.

Что такое завышенные коэффициенты MAC?

Для большинства клиентов отлично подойдут тарифные планы Team и Business на базе MAC. Однако некоторым компаниям может потребоваться немного больше MAC, чем позволяет выбранный тарифный план, или больше MAC во время особенно напряженного сезона.

Для таких ситуаций мы создали надбавки за MAC. В конце каждого месяца, если вы использовали больше MAC-адресов, чем позволяет ваш тарифный план, вам будет выставлен счет за дополнительные MAC-адреса из расчета 10 долларов США для за каждый блок из 100 MAC-адресов (10¢ за MAC) , которые вы используете.

В зависимости от суммы переплаты вам может быть дешевле перейти на тарифный план Business или Custom, если вы планируете использовать его в долгосрочной перспективе. Чтобы выбрать оптимальный вариант, обратитесь в нашу службу поддержки.