مقاييس أعمال واتساب: كيفية تتبع تحليلات واتساب [يوليو 2023]

إذا كنت واحدة من أكثر من 5 ملايين شركة على WhatsApp وتحرص على استخدام مقاييس الأعمال في WhatsApp لتحسين طريقة اتصالك مع العملاء، أنت في المكان الصحيح. في هذه المقالة، سنعلمكم كيفية الوصول إلى تحليلات شركة WhatsApp، وما تعنيه هذه الأرقام وكيفية استخدام تلك المعرفة.

لماذا تتبع قياسات الأعمال في WhatsApp

في عالم اليوم الذي يتميز بالسرعة، أصبحت الاستجابة للعملاء بشكل موثوق أمرًا أكثر أهمية، خاصةً على تطبيقات الرسائل الفورية مثل WhatsApp. تجربة المبيعات والدعم التي تقدمها الشركة تُعد مهمة بقدر أهمية منتجاتها أو خدماتها.

عندما يتصل الزبائن بالشركات عبر الرسائل الفورية، فإنهم يتوقعون تلقي ردود سريعة ومفيدة. من إرسال تحية للزبائن إلى إعلامهم بأنهم سيقدمون قريباً لحل استفسار قد يكون لديهم، فإن السرعة هي الجوهر.

وسيرد الزبائن الذين يتم تجاهلهم أو عدم رضاهم على نحو سلبي ويأخذون أعمالهم إلى مكان آخر. من المحتمل أيضا أن تترك مراجعات سيئة، مما قد يضر بسمعتك.

مقاييس الأعمال في WhatsApp هي مجموعة من الإحصاءات التي تفصل أنشطة الرسائل التجارية الخاصة بك على WhatsApp. من خلال تتبع المقاييس، يمكنك حل المشاكل عندما تلاحظ اتجاهات نزولية في التقارير أو انخفاض في الإحصائيات بدلاً من الانتظار للحصول على ردود فعل سلبية.

فوائد مقاييس التتبع

مقاييس التتبع تسمح لك بتحديد مجالات التحسين. يمكنك تحديد الوكلاء الذين لديهم متوسط أطول بكثير لمرات تسوية المحادثة مقارنة بزملائهم في الفريق والنظر في رسائلهم لمعرفة لماذا لا يجيبون على استفسارات العملاء بشكل كاف.

كما أن رصد مقاييس سلوك العملاء يوفر رؤى قيمة. على سبيل المثال يمكنك تحديد أكثر الأوقات ازدحاما في اليوم بحيث تعرف ما إذا كنت بحاجة إلى تعيين وكلاء إضافيين خلال تلك الساعات.

من خلال تحديد معدلات العملاء الجدد مقابل العملاء العائدين الذين يتصلون بعملك، بإمكانك أيضاً تحديد فرص إعادة التسويق أو قياس مدى جودة حملات إعادة التجديد.

من خلال هذه المعرفة، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة العملاء. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زبائن جدد محتملين عندما ترضي الزبائن الذين يتركون مراجعاتهم الإيجابية.

ليس من الصعب جداً تتبع أداء وكلائك يدوياً إذا كنت عمالاً صغيراً أو عازفاً عن العمل. ولكن عندما يكون لديك عشرات أو مئات من الوكلاء، من غير الممكن تتبع كل شخص بمفرده.

تعتمد مقاييس الأعمال في WhatsApp التي تتبعها، على احتياجات الأعمال التجارية الخاصة بك وكذلك على منتج الأعمال في WhatsApp الذي تستخدمه. لنذهب إلى أنواع المقاييس التي يمكننا تعقبها.

مقاييس أعمال واتساب: تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية ضد WhatsApp API

الأعمال التجارية التي تستخدم تطبيق WhatsApp للأعمال لديها مجموعة محدودة من الإحصاءات، بينما أولئك الذين يستخدمون واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp المتصلة بمنصة رسائل مثل Respond.io يمكنهم الوصول إلى المزيد من الإحصاءات.

أولاً، سنمر عبر ما يمكنك تعقبه على تطبيق الأعمال في WhatsApp.

احصائيات تطبيقات واتساب للأعمال التجارية

تستخدم الأعمال التجارية الصغيرة التي يديرها شخص واحد أو فريق صغير عادة تطبيق WhatsApp التجاري للتواصل مع العملاء.

هنا ما يمكنك تعقبه من تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية:

• الرسائل المرسلة - عدد الرسائل التي أرسلتها باستخدام WhatsApp Business

• الرسائل المسلمة - عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح إلى جهات الاتصال الخاصة بك

• رسائل قراءة - عدد الرسائل التي قرأتها جهات الاتصال الخاصة بك

• الرسائل المتلقاة - عدد الرسائل التي تلقيتها من جهات الاتصال الخاصة بك

يمكنك الحصول على بعض المعلومات المفيدة عن عملك التجاري من خلال المقارنات البسيطة لهذه الأرقام. على سبيل المثال، عدد الرسائل المستلمة مقابل الرسائل المرسلة يعطيك فكرة عن مدى تفاعل جهات الاتصال معك على واتساب.

الرسائل المقروءة مقابل الرسائل المسلّمة يمكن أن تخبرك بما إذا كان العملاء يقرأون رسائلك. الرسائل المرسلة ستكون أكثر من الرسائل المستلمة إذا كان العملاء يواجهون مشكلة في تلقي رسائلك أو يقومون بحظرك.

نطاق هذه القياسات محدود جداً لأن تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية مصمم للأعمال التجارية الصغيرة. عدد الرسائل المتلقاة أو المرسلة غير مرتفع بما يكفي لطلب أدوات تحليلية مخصصة.

مع كحد أقصى خمسة أشخاص يتعاملون مع واجبات المراسلة على التطبيق، يمكن للأعمال التجارية الصغيرة تتبع أدائها بمجرد المرور عبر المحادثات.

ومع ذلك، تتطلب الأعمال التجارية ذات الفرق الكبيرة واتسآب API الخاص بالأعمال التجارية موصولة بمنصة مراسلة طرف ثالث، مثل respon.io. عادة ما توفر هذه المنصات مقاييس أكثر بكثير من تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية.

واتسآب API مع وحدة تقارير الاستجابة

لدى Respond.io وحدة إبلاغ غنية لجهود WhatsApp مبيعات و دعم. عندما تقوم الشركات بتوصيل واجهة برمجة التطبيقات لواتسآب بالرد، يكتسبون دعماً متطوراً لدعم متعدد المستخدمين، ويكونون مجهزين بشكل أفضل للتعامل مع أعداد كبيرة من الرسائل الواردة.

يوفر الوصول إلى وحدة التقارير مقاييس مفيدة لرصد أداء الوكلاء ضمن مساحة العمل. علاوة على ذلك، ستحصل على فهم أفضل لسلوك زبائنك.

لنبحث في التقارير التي يمكنك الوصول إليها وأمثلة عن كيفية استنتاج معلومات مفيدة منها.

محادثات

يقدم لك Respond.io صورة شاملة لعبء العمل لدى وكلائك وما إذا كانت المحادثات قد بدأت من قبل جهات الاتصال أو الوكلاء أو الأتمتة. من خلال تتبع عدد المحادثات، يمكنك تحديد الوقت الذي يكون فيه وكلاؤك مشغولين أكثر، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من الموظفين خلال ساعات الذروة.

سوف تكون قادراً على معرفة نوع المحادثات التي تحدث بشكل متكرر بفضل تفكيك الفئة. على سبيل المثال، إذا كان هناك الكثير من المحادثات المتعلقة بمشاكل الدفع، يمكنك التحقق من أنظمة الدفع الخاصة بك وإعداد الأسئلة الشائعة أو الردود المسبقة لمعالجتها.

أداء المستخدم

تقرير المستخدمين هو المكان الذي يمكنك فيه قياس الأداء لوكلائك بناءً على عدد المحادثات المخصصة لهم. يمكنك أيضًا مراقبة عدد الرسائل التي أرسلوها وأجابوا عليها، متوسط أوقات الدقة.

ونتيجة لذلك، يمكنك معرفة ما إذا كان الوكلاء الأفراد قادرين على التعامل مع عبء العمل المعين لهم استناداً إلى الوقت الذي يستغرقه الرد أولاً على جهات الاتصال والرد على استفساراتهم بنجاح.

جهات الاتصال

في تقرير جهات الاتصال، يمكنك أن ترى كم عدد جهات الاتصال التي حصلت عليها أو حذفتها، والتفاصيل مثل اسمها وهويتها.

بنفس الطريقة، ستتمكن من رؤية كيفية إضافة جهة اتصال إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك - إذا أرسلوا لك الرسالة الأولى، تم إضافتها يدويا من قبل مستخدم أو استيرادها من قائمة.

يمكن أن تفسر هذه المعلومات مدى استجابة جهة اتصال، حيث أن الشخص الذي يسعى إلى التواصل مع شركتك من المرجح أن يرد أكثر من الشخص الذي تم استيراده.

الرسائل

يمكن العثور على تحليل للرسائل المرسلة أو المتلقاة من قبل عملك التجاري في تقرير الرسائل. هذه الصفحة تظهر عدد الرسائل المتلقاة، الرسائل التي لم يتم تسليمها، الرسائل المرسلة خلال أو خارج نافذة الرسائل وأكثر من ذلك.

ستتمكن أيضا من تحديد القنوات الأكثر شعبية مع جهات الاتصال الخاصة بك. هذا يمكن أن يساعدك على تحديد القناة التي يجب أن تنفق ميزانيتك عليها. وإذا لاحظت الكثير من الرسائل التي لم يتم تسليمها على قناة معينة، يمكنك النظر فيها.

السجلات

وأخيرا، تبين السجلات جهات الاتصال التي تم تعيينها لوكلاء معينين على المنصة وأي تعليقات لديهم بشأن محادثاتهم معهم.

من هنا، يمكنك بسرعة رؤية جهات الاتصال التي يتعامل معها عملاؤك في الوقت الحالي؛ إذا كانوا بحاجة إلى اهتمامك، ستتم الإشارة إليك.

الآن أنت تعرف كيفية استخدام هذه القياسات، سوف نشرح كيفية الوصول إليها.

تحليلات WhatsApp : كيفية الوصول إلى مقاييس الأعمال في WhatsApp

في هذا القسم، سوف نوضح لك كيفية الوصول إلى تحليلاتك على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية وكذلك WhatsApp API المتصل بـ respond.io.

تحليلات واتساب: الوصول إلى مقاييس مع تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية

هذه الميزة متوفرة فقط على WhatsApp Business على Android في الوقت الراهن.

1. اضغط المزيد (3 نقاط) على شاشة الدردشة تليها أدوات الأعمال.

2. اضغط المزيد (3 نقاط) تليها الإحصاءات.

يمكنك الآن رؤية المقاييس التي يتبعها تطبيق WhatsApp.

تحليلات WhatsApp: الوصول إلى مقاييس مع WhatsApp API متصل بـ Respond.io

أولًا، قم بربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بحسابك على response.io؛ إذا لم يكن لديك حساب على response.io، قم بالتسجيل هنا.

لاحظ أن وحدة التقارير متاحة فقط ل خطة الأعمال وما فوقها. الرجاء الترقية أو الاشتراك في خطة الأعمال أو المشاريع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزة.

1. انقر فوق زر وحدة التقارير في قائمة التنقل الجانبية في لوحة المعلومات.

2. حدد القسم الذي ترغب في إنشاء تقرير له.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية تصفية البيانات وتفسيرها في مركز المساعدة.

أنت الآن تعرف كيفية تتبع مقاييس الأعمال الخاصة بك في WhatsApp وأهمية هذه الأرقام. استخدم هذه المعرفة لتحسين طريقة اتصالك مع العملاء.

إذا كنت WhatsApp Business App تفكر في بتحويل إلى WhatsApp API، تأكد من أن يقرأ الدليل النهائي لمعرفة ما إذا كانت هذه هي الخطوة الصحيحة لك.

قراءات إضافية.

إذا وجدت أن هذه المقالة مفيدة، إليك بعض مشاركات المدونة ذات الصلة للتحقق من:

• كيفية التحقق من حساب أعمال WhatsApp

• WhatsApp Business لمستخدمين متعددي: دليل الاستخدام.

• كيفية تغيير WhatsApp إلى حساب الأعمال التجارية