إذا كنت واحدا من أكثر من 5 ملايين نشاط تجاري على WhatsApp وتحرص على استخدام WhatsApp Business المقاييس لتحسين طريقة تواصلك مع العملاء ، فأنت في المكان الصحيح. في هذه المقالة ، سنعلمك كيفية الوصول إلى تحليلات WhatsApp الخاصة بنشاطك التجاري ، وما تعنيه هذه الأرقام وكيفية استخدام هذه المعرفة.
لماذا التتبع WhatsApp Business المقاييس
في عالم اليوم سريع الخطى ، أصبح من المهم بشكل متزايد الاستجابة لعملائك بشكل موثوق ، خاصة على برامج المراسلة الفورية مثل WhatsApp. تجربة المبيعات والدعم التي توفرها الشركة مهمة بقدر ما توفرها منتجاتها أو خدماتها.
عندما يتواصل العملاء مع الشركات عبر الرسائل الفورية ، فإنهم يتوقعون تلقي ردود سريعة وغنية بالمعلومات. من إرسال تحية للعملاء لإعلامهم بأنه سيتم تقديمهم قريبا إلى حل استعلام قد يكون لديهم ، فإن السرعة هي الجوهر.
سيتفاعل العملاء الذين تم تجاهلهم وغير الراضين بشكل سلبي ويأخذون أعمالهم إلى مكان آخر. من المحتمل أيضا أن يتركوا تعليقات سيئة ، مما قد يضر بسمعتك.
WhatsApp Business المقاييس عبارة عن مجموعة من الإحصائيات التي توضح بالتفصيل أنشطة المراسلة الخاصة بنشاطك التجاري على واتساب. من خلال تتبع المقاييس ، يمكنك حل المشكلات عندما تلاحظ اتجاهات هبوطية في التقارير أو تراجعا في الإحصائيات بدلا من انتظار التعليقات السلبية.
فوائد مقاييس التتبع
تتيح لك مقاييس التتبع تحديد مجالات التحسين. يمكنك تحديد الوكلاء الذين لديهم متوسط أوقات حل محادثة أطول بكثير مقارنة بزملائهم في الفريق والنظر في رسائلهم لمعرفة سبب عدم إجابتهم على استفسارات العملاء بشكل كاف.
توفر مراقبة مقاييس سلوك العملاء أيضا رؤى قيمة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد أكثر الأوقات ازدحاما في اليوم حتى تعرف ما إذا كنت بحاجة إلى تعيين وكلاء إضافيين خلال تلك الساعات.
من خلال تحديد معدلات العملاء الجدد مقابل العملاء العائدين الذين يتصلون بنشاطك التجاري، يمكنك أيضا تحديد فرص تجديد النشاط التسويقي أو قياس مدى نجاح حملات إعادة الاستهداف.
باستخدام هذه المعرفة ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة العملاء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى عملاء جدد محتملين عندما يكون لديك عملاء راضون يتركون مراجعات إيجابية.
ليس من الصعب جدا تتبع أداء وكلائك يدويا إذا كنت شركة صغيرة أو رائد أعمال منفردا. ولكن عندما يكون لديك عشرات أو مئات الوكلاء ، فمن غير المجدي تتبع الجميع بشكل فردي.
ال WhatsApp Business تعتمد المقاييس التي تتبعها على احتياجات عملك بالإضافة إلى WhatsApp Business المنتج الذي تستخدمه. دعنا ننتقل إلى أنواع المقاييس التي يمكننا تتبعها.
مقاييس واتساب للأعمال: تطبيق واتساب للأعمال مقابل واتساب API
لدى الأنشطة التجارية التي تستخدم تطبيق WhatsApp للأعمال مجموعة محدودة من الإحصاءات للاختيار من بينها، في حين أن الأنشطة التجارية التي تستخدم واتس اب API متصل بمنصة مراسلة مثل respond.io يمكن الوصول إلى العديد من الإحصائيات.
أولا ، سنستعرض ما يمكنك تتبعه WhatsApp Business التطبيق.
WhatsApp Business إحصائيات التطبيق
عادة ما تستخدم الشركات الصغيرة التي يديرها شخص واحد أو فريق صغير WhatsApp Business التطبيق للتواصل مع العملاء.
إليك ما يمكنك تتبعه من ملف WhatsApp Business التطبيق:
- الرسائل المرسلة - عدد الرسائل التي أرسلتها باستخدامWhatsApp Business
- الرسائل التي تم تسليمها - عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح إلى جهات الاتصال الخاصة بك
- الرسائل المقروءة - عدد الرسائل الواردة منك التي قرأتها جهات الاتصال الخاصة بك
- الرسائل المستلمة - عدد الرسائل التي تلقيتها من جهات الاتصال
يمكنك جمع بعض المعلومات المفيدة حول عملك من خلال مقارنات بسيطة لهذه الأرقام. على سبيل المثال، يخبرك عدد الرسائل المستلمة مقابل الرسائل التي تم تسليمها ما إذا كانت جهات الاتصال تتفاعل معك على WhatsApp.
يمكن أن تخبرك الرسائل المقروءة مقابل الرسائل التي يتم تسليمها ما إذا كان العملاء يقرؤون رسائلك أم لا. ستكون الرسائل المرسلة أكثر من الرسائل التي يتم تسليمها إذا كان العملاء يواجهون مشكلة في تلقي رسائلك أو يحظرونك.
نطاق هذه المقاييس محدود للغاية منذ ذلك الحين WhatsApp Business تم تصميم التطبيق للشركات الصغيرة. عدد الرسائل المستلمة أو المرسلة ليس مرتفعا بما يكفي ليتطلب أدوات تحليلات مخصصة.
مع وجود خمسة أشخاص كحد أقصى يتوكيلون مع واجبات المراسلة على التطبيق ، يمكن للشركات الصغيرة تتبع أدائها ببساطة عن طريق المرور عبر الدردشات بشكل فردي.
ومع ذلك ، تتطلب الشركات التي لديها فرق كبيرة WhatsApp Business API متصل بمنصة مراسلة تابعة لجهة خارجية ، مثل respond.io. عادة ما تقدم هذه الأنظمة الأساسية مقاييس أكثر بكثير من تطبيق WhatsApp للأعمال.
واتس اب API مع respond.io وحدة التقارير
Respond.io لديه وحدة تقارير غنية ل WhatsApp جهود المبيعات والدعم . عندما الشركات قم بتوصيل WhatsApp API ل respond.io، فإنها تحصل على دعم متطور متعدد المستخدمين ومجهزة بشكل أفضل للتوكيل مع أعداد كبيرة من الرسائل الواردة.
يوفر الوصول إلى وحدة التقارير مقاييس مفيدة لمراقبة أداء وكلائك داخل مساحة العمل. علاوة على ذلك ، ستحصل على فهم أفضل لسلوك عملائك.
دعنا نفحص التقارير التي يمكنك الوصول إليها وأمثلة على كيفية استنتاج معلومات مفيدة منها.
المحادثات
Respond.io يمنحك صورة شاملة عن عبء عمل وكلائك وما إذا كانت المحادثات قد بدأت بواسطة جهات الاتصال أو الوكلاء أو الأتمتة. من خلال تتبع عدد المحادثات ، يمكنك تحديد الوقت الذي سيكون فيه وكلاؤك أكثر انشغالا وما إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الموظفين خلال ساعات الذروة.
ستتمكن من معرفة نوع المحادثات التي تحدث بشكل متكرر بفضل تصنيف الفئة. على سبيل المثال ، إذا كان هناك الكثير من المحادثات المتعلقة بمشكلات الدفع ، فيمكنك التحقق من أنظمة الدفع الخاصة بك وإعداد الأسئلة الشائعة أو الردود الجاهزة لمعالجتها.
أداء المستخدم
تقرير المستخدمون هو المكان الذي تقيس فيه أداء وكلائك استنادا إلى عدد المحادثات المعينة لهم. يمكنك أيضا مراقبة عدد الرسائل التي أرسلوها وردوا عليها ومتوسط أوقات الدقة والمزيد.
وبالتالي ، يمكنك معرفة ما إذا كان الوكلاء الفرديون قادرين على التوكيل مع عبء العمل المخصص لهم بناء على المدة التي يستغرقونها للرد أولا على جهات الاتصال وحل استفساراتهم بنجاح.
جهات الاتصال
في تقرير جهات الاتصال، يمكنك معرفة عدد جهات الاتصال التي اكتسبتها أو حذفتها، وتفاصيل مثل اسمها ومعرفها.
وبنفس الطريقة، ستتمكن من معرفة كيفية إضافة جهة اتصال إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك - إذا أرسلت إليك الرسالة الأولى أو تمت إضافتها يدويا بواسطة مستخدم أو تم استيرادها من قائمة.
يمكن أن تفسر هذه المعلومات استجابة جهة الاتصال ، حيث أن الشخص الذي يبحث عن عملك يكون أكثر عرضة للرد من الشخص الذي تم استيراده.
رسائل
يمكن العثور على تفاصيل الرسائل المرسلة أو المستلمة من قبل نشاطك التجاري في تقرير الرسائل. تعرض هذه الصفحة عدد الرسائل المستلمة والرسائل التي فشل تسليمها والرسائل المرسلة أثناء نافذة المراسلة أو خارجها والمزيد.
ستتمكن أيضا من معرفة القنوات الأكثر شيوعا مع جهات الاتصال الخاصة بك. يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد القناة التي يجب أن تنفق ميزانيتك عليها. وإذا لاحظت فشل تسليم الكثير من الرسائل على قناة معينة ، فيمكنك النظر فيها.
سجلات
أخيرا ، تظهر السجلات جهات الاتصال التي تم تعيينها لوكلاء محددين على النظام الأساسي وأي تعليقات لديهم بخصوص محادثاتهم معهم.
من هنا ، يمكنك أن ترى بسرعة جهات الاتصال التي يتوكيل معها وكلاؤك في الوقت الحالي ؛ إذا كانت تتطلب انتباهك ، وضع علامة عليك.
الآن بعد أن عرفت كيفية استخدام هذه المقاييس ، سنشرح كيفية الوصول إليها.
تحليلات واتساب: كيفية الوصول WhatsApp Business المقاييس
في هذا القسم ، سنوضح لك كيفية الوصول إلى تحليلاتك على تطبيق WhatsApp Business بالإضافة إلى WhatsApp API متصل ب respond.io.
تحليلات واتساب: الوصول إلى المقاييس باستخدام WhatsApp Business التطبيق
هذه الميزة متاحة فقط على WhatsApp Business لنظام Android في الوقت الحالي.
1. اضغط على المزيد (3 نقاط) على شاشة الدردشات متبوعة بأدوات الأعمال.
2. اضغط على المزيد (3 نقاط) متبوعة بالإحصائيات.
يمكنك الآن الاطلاع على المقاييس التي WhatsApp Business مسارات التطبيق.
تحليلات واتساب: الوصول إلى المقاييس باستخدام واتساب API متصل ب respond.io
اولا قم بتوصيل WhatsApp الخاص بك API إلى الخاص بك respond.io الحساب؛ إذا لم يكن لديك respond.io الحساب ، قم بالتسجيل هنا.
لاحظ أن وحدة التقارير متاحة فقط لخطة الأعمال وما فوق. يرجى الترقية أو الاشتراك في خطة الأعمال أو المؤسسات إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزة.
1. انقر فوق الزر "وحدة التقارير" في قائمة التنقل الجانبية للوحة المعلومات.
2. حدد القسم الذي ترغب في إنشاء تقرير له.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية تصفية البيانات وتفسيرها في مركز المساعدة.
أنت تعرف الآن كيفية تتبع WhatsApp Business المقاييس وأهمية تلك الأرقام. استخدم هذه المعرفة لتحسين طريقة تواصلك مع عملائك.
إذا كنت من مستخدمي تطبيق WhatsApp للأعمال وتفكر في التبديل إلى واتس اب API، تأكد من قراءة دليلنا النهائي لمعرفة ما إذا كانت هذه هي الخطوة الصحيحة لك.
مواصلة القراءة
إذا وجدت هذه المقالة مفيدة ، فإليك بعض منشورات المدونة ذات الصلة للتحقق منها:
- كيفية التحقق WhatsApp Business حساب
- WhatsApp Business تعدد المستخدمين: دليل إرشادي
- كيفية التغيير WhatsApp إلى حساب الأعمال
