A WhatsApp tornou-se uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo, com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos. É uma aplicação simples e de fácil utilização que pode ser utilizada para mensagens instantâneas, chamadas de voz e vídeo e partilha de ficheiros. A versatilidade da aplicação tornou-a uma ferramenta ideal para as empresas, incluindo as da indústria imobiliária. Este artigo irá discutir os benefícios da utilização da WhatsApp para bens imobiliários, bem como a razão pela qual deve ligá-la a respond.io. Finalmente, partilharemos algumas das melhores práticas sobre como utilizar o negócio WhatsApp para o sector imobiliário.

O que é o WhatsApp for Real Estate?

O WhatsApp para bens imóveis refere-se à utilização do WhatsApp como uma ferramenta para facilitar a comunicação e colaboração entre agentes imobiliários, compradores, vendedores, e outros intervenientes no sector imobiliário.

Os agentes imobiliários podem tirar partido da WhatsApp para responder rapidamente às consultas dos clientes e prestar um serviço personalizado, conduzindo em última análise a uma maior satisfação do cliente e a um melhor desempenho de vendas.

Vantagens em relação aos canais tradicionais

Uma das principais razões pelas quais o WhatsApp é uma escolha popular para os profissionais do sector imobiliário é a sua popularidade generalizada. Com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos em todo o mundo, a WhatsApp é a aplicação de mensagens mais utilizada em todo o mundo.

Isto significa que os agentes imobiliários podem conectar-se com clientes e potenciais clientes num canal que já conhecem, o que pode ajudar a construir confiança e a facilitar a comunicação.

Em geral, o WhatsApp é uma ferramenta versátil e conveniente para profissionais do sector imobiliário que oferece várias vantagens em relação aos canais de mensagens tradicionais, tais como SMS ou e-mail.

Comecemos pelas suas capacidades de mensagens instantâneas. Os agentes imobiliários podem utilizar o WhatsApp. para responder rapidamente às questões dos clientes e fornecer actualizações atempadas sobre as propriedades, o que é especialmente importante no mundo acelerado do imobiliário.

Permite-lhes permanecer ligados aos clientes e potenciais clientes em tempo real, o que pode ajudar a acelerar o processo de vendas.

A WhatsApp também oferece capacidades de mensagens multimédia para que os agentes imobiliários possam enviar fotografias e vídeos de imóveis a clientes e potenciais clientes. Esta é uma forma poderosa de mostrar os imóveis e dar aos clientes uma melhor percepção do que estão a procurar para aumentar o interesse e, em última análise, levar a mais vendas.

Por fim, a utilização do WhatsApp pode ajudar os agentes imobiliários a estabelecer uma melhor relação com os potenciais clientes, o que pode levar a uma maior satisfação do cliente. Agora que já conheces as vantagens, vamos ver como utilizar o WhatsApp para o sector imobiliário.

WhatsApp para o sector imobiliário: Como usar

Para começar, os agentes imobiliários podem utilizar o WhatsApp para receber pedidos de informação sobre imóveis de potenciais compradores ou inquilinos, promovendo uma comunicação rápida e directa.

Adaptados aos segmentos de clientes, os Grupos do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business permitem uma comunicação direccionada e a partilha de informações, facilitando o contacto com investidores ou compradores que procuram propriedades em locais específicos.

Com a sua plataforma segura, o WhatsApp facilita a partilha de documentos vitais como contratos, acordos e fichas de informação sobre propriedades, garantindo privacidade e transacções eficientes.

Aproveitando a funcionalidade de videochamada, os agentes realizam visitas virtuais imersivas às propriedades, permitindo que os clientes explorem remotamente as propriedades em tempo real e perguntem sobre os detalhes. De seguida, vamos mostrar como uma empresa imobiliária de sucesso utiliza o WhatsApp para comunicar com os clientes.

História de sucesso: Como a Sotheby utiliza o WhatsApp para o sector imobiliário

A Sotheby's International Realty, uma reconhecida empresa de mediação imobiliária de luxo, incorporou perfeitamente o WhatsApp na sua estratégia de comunicação para melhorar o envolvimento dos clientes e facilitar as transacções imobiliárias.

A empresa partilha listas de propriedades e detalhes cativantes através do WhatsApp, proporcionando aos clientes experiências visualmente ricas e a capacidade de explorar propriedades à distância.

Além disso, o WhatsApp serve de plataforma para visitas virtuais a imóveis, permitindo que os clientes participem em visitas imersivas a imóveis através de vídeo em directo ou de visitas pré-gravadas.

Este canal de comunicação directa também facilita interacções eficientes e personalizadas entre os agentes da Sotheby's e os clientes, permitindo discussões, esclarecimentos e actualizações em tempo real sobre assuntos relacionados com os imóveis.

Além disso, o WhatsApp revela-se fundamental para facilitar vários aspectos das transacções imobiliárias, incluindo a partilha de documentos, a coordenação de visitas a propriedades, a marcação de reuniões e o fornecimento de actualizações de transacções.

Ao integrar este canal na sua estratégia de comunicação, a Sotheby's International Realty pretende proporcionar aos clientes uma experiência personalizada e sem falhas durante todo o processo de compra ou venda de imóveis.

Se está decidido a utilizar o WhatsApp para o seu negócio imobiliário como faz a Sotheby, não perca a próxima secção. Iremos partilhar algumas das melhores práticas para tirar o máximo partido das capacidades do WhatsApp.

WhatsApp for Real Estate: Melhores Práticas

A aplicação WhatsApp Business foi concebida a pensar nas micro e pequenas empresas. As empresas imobiliárias devem utilizar uma solução WhatsApp para vários utilizadores para gerir as conversas em grande escala. A melhor opção é candidatar-se a uma conta WhatsApp API .

Como o WhatsApp API não tem interface, precisa de estar ligado a uma caixa de entrada de mensagens ou software para enviar e receber mensagens. Respond.io é um software de gestão de conversação de clientes que permite às empresas gerir todos os seus canais de mensagens num único local.

Quer seja ou não um utilizador do respond.io , esta secção ser-lhe-á útil. Iremos discutir algumas das melhores práticas que pode adoptar ao utilizar o respond.io WhatsApp Business API para o sector imobiliário.

Mensagem Através de Qualquer Canal com uma Caixa de Entrada Omnichannel

Uma caixa de entrada omnichannel é mais conveniente do que uma caixa de entrada WhatsApp, uma vez que os clientes contactam frequentemente agências imobiliárias de diferentes canais de mensagens.

Respond.ioA caixa de entrada omnicanal da Google permite às empresas gerir todos os pedidos de informação dos seus clientes a partir de canais de mensagens como o WhatsApp, Facebook Messenger e o Google Business Messages num único local.

Esta centralização pode ajudar os agentes a responder aos inquéritos de forma mais eficiente e reduzir a probabilidade de faltar a qualquer inquérito.

As empresas de mediação imobiliária podem melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes, proporcionando-lhes uma experiência consistente em todos os canais de mensagens. Mas, ocasionalmente, um contacto envia mensagens à empresa a partir de diferentes canais, o que cria perfis duplicados. Vamos ver como resolver rapidamente este problema.

Identificar correctamente os contactos em qualquer canal

A fusão de Contactos permite às empresas identificar e juntar perfis duplicados de clientes e consolidar toda a informação de um cliente num único local. Isto ajuda os agentes a acederem a toda a informação relevante sobre um cliente, incluindo inquéritos anteriores, preferências e histórico, levando a um melhor serviço ao cliente.

Com esta característica, os agentes imobiliários podem eliminar perfis duplicados de clientes e assegurar que todos os dados dos clientes são exactos e actualizados, de modo a que as empresas imobiliárias possam evitar erros de comunicação e melhorar a qualidade geral dos dados dos clientes.

A fusão de contactos também ajuda os agentes a simplificar a comunicação com os clientes, uma vez que só precisam de gerir um perfil de cliente em vez de vários perfis. Isto pode levar a uma comunicação mais eficiente e reduzir a probabilidade de mensagens perdidas.

WhatsApp for Real Estate: Automatizar Processos Comuns

Muitos dos processos comuns realizados pelas empresas imobiliárias podem ser simplificados quando se liga o WhatsApp API a respond.io. Aqui estão alguns exemplos.

WhatsApp Business for Real Estate: Recolha de Chumbo

A WhatsApp oferece alguns pontos de entrada de chat para conversas de clientes. Por exemplo, uma empresa imobiliária pode gerar uma ligação WhatsApp e incorporá-la no seu website para recolher leads. Em contraste, as empresas que procuram recolher leads a partir da sua localização física podem fazê-lo com um código QR da WhatsApp.

Um widget WhatsApp é outra forma eficaz de converter os visitantes do website em leads WhatsApp. Uma vez que respond.io também tem um widget omnichannel, as empresas imobiliárias podem adicionar outros canais de mensagens populares para fornecer aos clientes mais opções.

Em alternativa, pode executar anúncios do WhatsApp click-to-chat para gerar leads a partir do Facebook e Instagram. Por exemplo, oferecer uma consulta gratuita ou avaliação de propriedade para qualquer pessoa que o contacte através do WhatsApp.

WhatsApp Business para Bens Imóveis: Responder às FAQs com um menu WhatsApp

Para responder a perguntas comuns sobre o sector imobiliário com um menu de FAQ, pode começar por identificar as perguntas recorrentes dos clientes, tais como opções de financiamento, tipos de imóveis disponíveis e o processo de compra.

Depois, construir o menu FAQ utilizando Workflows, respond.io's automation builder. Uma vez configurado o menu, os clientes podem interagir com ele, seleccionando a pergunta sobre a qual querem saber mais. Depois, devem obter a informação relevante instantaneamente ou ser encaminhados para um agente que possa responder à sua pergunta com mais detalhe.

WhatsApp Business para Bens Imóveis: Automatizar as consultas de consulta de casas

Desenvolver um fluxo de trabalho interactivo que possa orientar os líderes através do processo de agendamento de um encontro para visualização da casa. O Workflow poderia fazer uma série de perguntas para recolher informações sobre as suas preferências e depois sugerir datas e horas disponíveis para a visualização.

Se a casa tiver uma visita virtual disponível, integre-a no WhatsApp Workflow para que os condutores possam ver a casa antes de marcar uma consulta presencial. Isto poderia ajudar a poupar tempo e reduzir o número de marcações desnecessárias para os agentes.

WhatsApp Business for Real Estate: Enviar Notificações de Acompanhamento

Construir um Workflow para enviar aos clientes uma mensagem após uma consulta de visualização da casa. Por exemplo, poderia pedir feedback usando a Etapa de Avaliação e uma pergunta em aberto para recolher dados qualitativos.

Finalmente, pode enviar uma mensagem de felicitações ao cliente após a venda da casa. Isto pode incluir uma mensagem personalizada agradecendo-lhes pelo seu negócio e desejando-lhes felicidades na sua nova casa.

Os agentes imobiliários querem ter controlo sobre quando enviar notificações de acompanhamento. Em casos como este, é recomendado construir um Workflow usando Contact Tag Updated, Contact Field Updated ou Shortcut como um Disparador de Workflow.

WhatsApp Business for Real Estate: Integre os seus CRMs

Algumas empresas imobiliárias utilizam CRMs para armazenar detalhes de clientes, gerir processos de vendas e outros fins. Em vez de fazer malabarismos entre respond.io e o seu CRM de eleição quando conversa com clientes, integre-os para deixar os seus agentes trabalharem eficientemente.

Ao fazer isso, será capaz de sincronizar a informação do cliente em ambas as plataformas. Isto vem com múltiplos benefícios, sendo o principal a possibilidade de recuperar dados do seu CRM para enriquecer respond.io Campos de Contacto.

Aqui está outra aplicação: O seu CRM pode detectar quando um potencial cliente demonstrou interesse numa listagem de imóveis no seu site comercial. Depois, pode notificar a sua equipa de vendas em respond.io , para que não dêem seguimento mais cedo.

WhatsApp Business para Bens Imóveis: Enviar Mensagens Promocionais

Os agentes imobiliários podem criar uma lista de difusão no WhatsApp para enviar mensagens a vários clientes ao mesmo tempo. Esta lista pode incluir clientes que tenham manifestado interesse numa determinada área ou tipo de propriedade, ou que tenham trabalhado anteriormente com o agente.

Quando um novo imóvel se torna disponível, os agentes imobiliários podem enviar uma mensagem para a sua lista de difusão, informando os clientes sobre o novo imóvel. Isto pode incluir detalhes como as características, localização e preço do imóvel, assim como quaisquer fotografias ou vídeos relevantes.

Em conclusão, as empresas imobiliárias deveriam considerar integrar o WhatsApp API como um dos seus canais de comunicação. Ao ligá-lo a respond.io, obtêm acesso à automatização avançada e outras características valiosas para toda a viagem do cliente. Para começar, inscreva-se gratuitamente no respond.io ou ligue já o WhatsApp API à sua conta respond.io .

Leitura adicional

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• WhatsApp Marketing: Guia para uma campanha bem sucedida WhatsApp
• WhatsApp Comunidades: Um Guia para a Criação de Comunidades em WhatsApp