WhatsApp para Real Estate: Um Guia Global [de 2023]

O WhatsApp tornou-se uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo com mais de 2 bilhões de usuários ativos. É um aplicativo simples e amigável ao usuário que pode ser usado para mensagens, chamadas de voz e vídeo e compartilhamento de arquivos. A versatilidade do aplicativo fez dele uma ferramenta ideal para negócios, incluindo aqueles da indústria imobiliária. Este artigo discutirá os benefícios de usar o WhatsApp para o setor imobiliário, além de por que você deve conectá-lo ao respond.io. Por fim, compartilharemos algumas melhores práticas sobre como usar o WhatsApp para negócios imobiliários.

O que é o WhatsApp para Imóveis?

WhatsApp para imóveis refere-se ao uso do WhatsApp como uma ferramenta para facilitar a comunicação e a colaboração entre agentes imobiliários, compradores, vendedores e outras partes interessadas na indústria imobiliária.

Os agentes imobiliários podem usar o WhatsApp para responder rapidamente a consultas de clientes e fornecer um atendimento personalizado, levando a maior satisfação do cliente e melhor desempenho de vendas.

Benefícios sobre Canais Tradicionais

Uma das principais razões pelas quais o WhatsApp é uma escolha popular para os profissionais da propriedade real é a sua popularidade generalizada. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no mundo.

Isto significa que os agentes imobiliários podem ligar-se aos clientes e perspectivas num canal com que já estão familiarizados, o que pode ajudar a gerar confiança e facilitar a comunicação.

Em geral, o WhatsApp é uma ferramenta versátil e conveniente para profissionais imobiliários que oferece várias vantagens sobre os canais de mensagens tradicionais, como SMS ou e-mail.

Vamos começar com suas capacidades de mensagens instantâneas. Representantes imobiliários podem usar o WhatsApp. para responder rapidamente a consultas de clientes e fornecer atualizações sobre propriedades em tempo hábil, o que é especialmente importante no dinâmico mundo imobiliário.

Permite-lhes permanecer ligados a clientes e perspectivas em tempo real, o que pode ajudar a acelerar o processo de vendas.

O WhatsApp também oferece recursos de mensagens multimídia, assim agentes imóveis podem enviar fotos e vídeos de propriedades para clientes e perspectivas. Essa é uma maneira poderosa de apresentar as propriedades e dar aos clientes uma melhor noção do que estão visualizando, para aumentar o interesse e, por fim, levar a mais vendas.

Por fim, o uso do WhatsApp pode ajudar os agentes imobiliários a estabelecer um melhor relacionamento com potenciais clientes, resultando em maior satisfação do cliente. Agora que você está familiarizado com os benefícios, vamos analisar como usar o WhatsApp para o imobiliário.

WhatsApp para Imóveis: Como Usá-lo

Em primeiro lugar, agentes imobiliários podem usar o WhatsApp para receber consultas sobre propriedades de potenciais compradores ou inquilinos, promovendo uma comunicação rápida e direta.

Personalizado para segmentos de clientes, Grupos do WhatsApp no Aplicativo WhatsApp Business possibilita uma comunicação direcionada e compartilhamento de informações, facilitando a conexão com investidores ou compradores que buscam propriedades em locais específicos.

Com a sua plataforma segura, o WhatsApp facilita a partilha contínua de documentos vitais, como contratos, contratos e folhas de informação de propriedade, garantindo privacidade e transações eficientes.

Aproveitando o recurso de chamadas de vídeo, agentes realizam imersivos tours de propriedade virtual, permitindo que os clientes explorem remotamente propriedades em tempo real e perguntem sobre detalhes. Em seguida, mostraremos como uma empresa imobiliária de sucesso usa o WhatsApp para comunicação com o cliente.

História de sucesso: como Sotheby usa o WhatsApp para o imobiliário real

Sotheby's Reino Internacional, uma corretora imobiliária de luxo de renome, incorporou perfeitamente o WhatsApp em sua estratégia de comunicação para melhorar o envolvimento do cliente e facilitar transações imóveis.

A empresa compartilha listagens de propriedades e detalhes cativantes por meio do WhatsApp, proporcionando aos clientes experiências visualmente ricas e a capacidade de explorar propriedades remotamente.

Além disso, o WhatsApp serve como uma plataforma para passeios de propriedade virtuais, permitindo que os clientes se envolvam em exibições de propriedade imersivas por meio de vídeos ao vivo ou passeios pré-gravados.

Este canal de comunicação direto também facilita interações personalizadas e eficientes entre agentes do Sotheby's e clientes, permitindo discussões em tempo real, clarificações e atualizações em assuntos relacionados com propriedades.

Além disso, o WhatsApp é um instrumento para facilitar vários aspectos das transações imobiliárias, incluindo compartilhamento de documentos, coordenação de exibições de propriedade, agendamento de reuniões e fornecimento de atualizações de transações.

Ao integrar este canal na sua estratégia de comunicação, O Reino Internacional Sotheby'tem como objetivo oferecer uma experiência perfeita e personalizada para os clientes ao longo do processo de compra ou venda imobiliária.

Se você estiver determinado a usar o WhatsApp para a sua empresa imobiliária, como Sotheby, não perca a próxima seção. Compartilharemos algumas das melhores práticas para aproveitar ao máximo os recursos do WhatsApp.

WhatsApp para o imobiliário: Melhores práticas

O aplicativo WhatsApp Business é desenvolvido pensando em micro e pequenas empresas. As empresas imobiliárias devem usar uma solução do WhatsApp para vários usuários para gerenciar conversas em escala. A melhor escolha é a de candidatar-se a uma conta API do WhatsApp.

Como o WhatsApp API não possui interface, ele precisa estar conectado a uma caixa de entrada ou software de mensagens para enviar e receber mensagens. Respond.io é um software de gerenciamento de conversas do cliente que permite às empresas gerenciar todos os seus canais de mensagens em um só lugar.

Independentemente de você ser um usuário respond.io ou não, esta seção será útil. Discutiremos algumas das melhores práticas que você pode adotar ao usar a API respond.io WhatsApp Business para a indústria imobiliária.

Mensagem através de qualquer canal com uma caixa de entrada Omnichannel

Uma caixa de entrada omnichannel é mais conveniente do que uma caixa de entrada do WhatsApp. Os clientes costumam entrar em contato com as agências imobiliárias de diferentes canais de mensagens.

A caixa de entrada omnichannel do Respond.io permite que as empresas gerenciem todas as suas consultas de clientes a partir de canais de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram em um só lugar.

Esta centralização pode ajudar os agentes a responder a consultas de forma mais eficiente e a reduzir a probabilidade de perder alguma delas.

Os Realtors podem melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente, proporcionando uma experiência contínua e consistente em todos os canais de mensagens. Mas, ocasionalmente, um contato envia mensagens para a empresa de diferentes canais, o que cria perfis duplicados. Vamos ver como corrigir rapidamente esse problema.

Identificar corretamente os contatos em qualquer canal

Mesclar Contatos permite que as empresas identifiquem e unam perfis duplos de clientes e consolidem todas as informações de um cliente em um só lugar. Isso ajuda os agentes a acessar todas as informações relevantes sobre um cliente, incluindo consultas anteriores, preferências e histórico, levando a um melhor atendimento ao cliente.

Com este recurso, os agentes imobiliários podem eliminar perfis duplicados de clientes e garantir que todos os dados dos clientes estejam precisos e atualizados, assim as empresas imobiliárias podem evitar erros de comunicação e melhorar a qualidade geral dos dados do cliente.

A fusão de contatos também ajuda a agilizar a comunicação do cliente, já que ele só precisa gerenciar um perfil de cliente em vez de vários perfis. Isso pode levar a uma comunicação mais eficiente e reduzir a probabilidade de mensagens perdidas.

WhatsApp para Imóveis: Automatize Processos Comuns.

Muitos dos processos comuns realizados por empresas imobiliárias podem ser simplificados quando você conectar a API do WhatsApp para respond.io. Aqui estão alguns exemplos.

WhatsApp Business for Real Estate: Lead Collection

O WhatsApp oferece alguns pontos de entrada de bate-papo para conversas de clientes. Por exemplo, uma imobiliária pode gerar um link do WhatsApp e incorporá-lo em seu site para coletar leads. Em contraste, as empresas que buscam coletar leads de seu local físico podem fazer isso com um código QR do WhatsApp.

Um widget do WhatsApp é outra forma eficaz de converter visitantes do site em leads do WhatsApp. Desde que respond.io também tem um widget omnichannel, as empresas imobiliárias podem adicionar outros canais de mensagens populares para oferecer aos clientes mais opções.

Como alternativa, você pode executar anúncios de clique para conversar no WhatsApp para gerar leads do Facebook e Instagram. Por exemplo, ofereça uma consulta gratuita ou avaliação de propriedade para qualquer pessoa que entrar em contato com você via WhatsApp.

WhatsApp Business for Real Estate: Responda às Perguntas Frequentes através de um Menu do WhatsApp

Para responder perguntas imobiliárias comuns com um menu FAQ, você pode começar identificando as dúvidas recorrentes dos clientes, como opções de financiamento, tipos de propriedades disponíveis, e o processo de compra.

Em seguida, crie o menu de perguntas frequentes usando Workflows, o construtor de automação do respond.io. Quando o menu estiver configurado, os clientes poderão interagir com ele selecionando a questão sobre a qual querem saber mais. Em seguida, deverão obter as informações relevantes instantaneamente ou ser direcionados a um agente que possa responder à sua pergunta mais pormenorizadamente.

WhatsApp Business para Imóveis: Automatize Compromissos de Visualização de Imóveis.

Desenvolva um fluxo de trabalho interativo que possa guiar os leads através do processo de agendar um compromisso para visualização de imóveis. O fluxo de trabalho pode fazer uma série de perguntas para reunir informações sobre suas preferências e, em seguida, sugerir datas e horas disponíveis para a visualização.

Se a casa estiver disponível em um tour virtual, integre-o no fluxo de trabalho do WhatsApp, então os leads poderão ver a casa antes de agendar um encontro presencial. Isso poderia ajudar a poupar tempo e a reduzir o número de nomeações desnecessárias para agentes.

WhatsApp Business for Real Estate: Enviar Notificações de Acompanhamento

Construa um fluxo de trabalho para enviar uma mensagem aos clientes após um agendamento para visualização em casa. Por exemplo, você poderia pedir feedback usando a Etapa de Classificação e uma pergunta aberta para coletar dados qualitativos.

Finalmente, você pode enviar uma mensagem de parabéns ao cliente depois de vender a casa. Isto pode incluir uma mensagem personalizada agradecendo a eles pelos negócios e desejando felicidades em seu novo lar.

Os agentes imobiliários querem ter controle sobre quando enviar notificações de acompanhamento. Em casos assim, recomenda-se criar um fluxo de trabalho usando Atualização de Etiqueta de Contato, Campo de Contato Atualizado ou Atalho como um Disparador do Fluxo de Trabalho.

WhatsApp Business for Real Estate: Integre seus CRMs

Algumas empresas imobiliárias usam CRMs do WhatsApp para armazenar os detalhes do cliente, gerenciar processos de vendas e outros fins. Em vez de fazer malabarismos entre respond.io e seu CRM de escolha ao conversar com os clientes, integre-os para que seus agentes funcionem de forma eficiente.

Ao fazer isso, você poderá sincronizar as informações do cliente em ambas as plataformas. Isso vem com vários benefícios, o principal é a possibilidade de recuperar dados de seu CRM para enriquecer respond.io Campos de Contato.

Aqui está outro aplicativo: Seu CRM pode detectar quando um cliente potencial mostrou interesse em uma listagem de propriedades no seu site empresarial. Então, ele pode notificar sua equipe de vendas no respond.io para que eles façam o acompanhamento o mais rápido possível.

WhatsApp Business para o imobiliário: Envie Mensagens Promocionais

Representantes imobiliários podem criar uma lista de transmissão no WhatsApp para enviar mensagens para vários clientes de uma só vez. Esta lista pode incluir os clientes que manifestaram interesse em uma determinada área ou tipo de propriedade, ou que já trabalharam com o agente.

Quando novas propriedades estiverem disponíveis, agentes imobiliários podem compartilhar o Catálogo do WhatsApp com sua lista de transmissão, para informar os clientes sobre a nova propriedade. Isso pode incluir detalhes como as características da propriedade, localização e preço, assim como quaisquer fotos ou vídeos relevantes.

Concluindo, as empresas imobiliárias devem considerar a integração da API do WhatsApp como um dos seus canais de comunicação. Ao conectá-lo ao respond.io, eles obtêm acesso a automação avançada e outros recursos valiosos para toda a jornada do cliente. Para começar, cadastre-se para um teste gratuito do respond.io ou conecte a API do WhatsApp à sua conta respond.io agora.

Leitura Adicional.

Se você achou interessante este artigo, aqui estão algumas leituras adicionais que você pode gostar:

• Métricas do WhatsApp: Como acompanhar as análises do WhatsApp.

• Marketing do WhatsApp: Guia para uma Campanha Bem-Sucedida do WhatsApp

• Comunidades: Guia para a Criação de Comunidades no WhatsApp