O WhatsApp tornou-se uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo, com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos. É uma aplicação simples e fácil de utilizar que pode ser usada para mensagens instantâneas, chamadas de voz e vídeo e partilha de ficheiros. A versatilidade da aplicação tornou-a numa ferramenta ideal para empresas, incluindo as do sector imobiliário. Este artigo abordará os benefícios da utilização do WhatsApp para o sector imobiliário, bem como as razões pelas quais deve ligá-lo a respond.io. Por fim, partilharemos algumas boas práticas sobre como utilizar o WhatsApp business para o sector imobiliário.

O que é o WhatsApp para o sector imobiliário?

O WhatsApp para o sector imobiliário refere-se à utilização do WhatsApp como uma ferramenta para facilitar a comunicação e a colaboração entre agentes imobiliários, compradores, vendedores e outras partes interessadas no sector imobiliário.

Os agentes imobiliários podem tirar partido do WhatsApp para responder rapidamente às questões dos clientes e fornecer um serviço personalizado, o que leva a uma maior satisfação do cliente e a um melhor desempenho das vendas.

Vantagens em relação aos canais tradicionais

Uma das principais razões pelas quais o WhatsApp é uma escolha popular para os profissionais do sector imobiliário é a sua grande popularidade. Com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos em todo o mundo, o WhatsApp é a aplicação de mensagens mais utilizada no mundo.

Isto significa que os agentes imobiliários podem ligar-se a clientes e potenciais clientes num canal com o qual já estão familiarizados, o que pode ajudar a criar confiança e facilitar a comunicação.

Em geral, o WhatsApp é uma ferramenta versátil e conveniente para os profissionais do sector imobiliário que oferece várias vantagens em relação aos canais de mensagens tradicionais, como o SMS ou o e-mail.

Comecemos pelas suas capacidades de mensagens instantâneas. Os agentes imobiliários podem utilizar o WhatsApp. para responder rapidamente às questões dos clientes e fornecer actualizações atempadas sobre as propriedades, o que é especialmente importante no mundo acelerado do imobiliário.

Permite-lhes estar em contacto com clientes e potenciais clientes em tempo real, o que pode ajudar a acelerar o processo de vendas.

O WhatsApp também oferece capacidades de mensagens multimédia para que os agentes imobiliários possam enviar fotografias e vídeos de propriedades a clientes e potenciais clientes. Esta é uma forma poderosa de apresentar propriedades e dar aos clientes uma melhor noção do que estão a ver para aumentar o interesse e, em última análise, conduzir a mais vendas.

Por fim, a utilização do WhatsApp pode ajudar os agentes imobiliários a estabelecer uma melhor relação com os potenciais clientes, o que pode levar a uma maior satisfação do cliente. Agora que já conheces as vantagens, vamos ver como utilizar o WhatsApp para o sector imobiliário.

WhatsApp para o sector imobiliário: Como usar

Para começar, os agentes imobiliários podem utilizar o WhatsApp para receber pedidos de informação sobre imóveis de potenciais compradores ou inquilinos, promovendo uma comunicação rápida e direta.

Adaptados aos segmentos de clientes, os Grupos do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business permitem uma comunicação direccionada e a partilha de informações, facilitando o contacto com investidores ou compradores que procuram propriedades em locais específicos.

Com a sua plataforma segura, o WhatsApp facilita a partilha de documentos vitais como contratos, acordos e fichas de informação sobre propriedades, garantindo privacidade e transacções eficientes.

Aproveitando a funcionalidade de videochamada, os agentes realizam visitas virtuais imersivas às propriedades, permitindo que os clientes explorem remotamente as propriedades em tempo real e perguntem sobre os detalhes. De seguida, vamos mostrar como uma empresa imobiliária de sucesso utiliza o WhatsApp para comunicar com os clientes.

História de sucesso: Como a Sotheby utiliza o WhatsApp para o sector imobiliário

A Sotheby's International Realty, uma reconhecida empresa de mediação imobiliária de luxo, incorporou perfeitamente o WhatsApp na sua estratégia de comunicação para melhorar o envolvimento dos clientes e facilitar as transacções imobiliárias.

A empresa partilha listas de propriedades e detalhes cativantes através do WhatsApp, proporcionando aos clientes experiências visualmente ricas e a capacidade de explorar propriedades à distância.

Além disso, o WhatsApp serve de plataforma para visitas virtuais a imóveis, permitindo que os clientes participem em visitas imersivas a imóveis através de vídeo em direto ou de visitas pré-gravadas.

Este canal de comunicação direta também facilita interacções eficientes e personalizadas entre os agentes da Sotheby's e os clientes, permitindo discussões, esclarecimentos e actualizações em tempo real sobre assuntos relacionados com os imóveis.

Além disso, o WhatsApp revela-se fundamental para facilitar vários aspectos das transacções imobiliárias, incluindo a partilha de documentos, a coordenação de visitas a propriedades, a marcação de reuniões e o fornecimento de actualizações de transacções.

Ao integrar este canal na sua estratégia de comunicação, a Sotheby's International Realty pretende proporcionar aos clientes uma experiência personalizada e sem falhas durante todo o processo de compra ou venda de imóveis.

Se está decidido a utilizar o WhatsApp para o seu negócio imobiliário como faz a Sotheby, não perca a próxima secção. Iremos partilhar algumas das melhores práticas para tirar o máximo partido das capacidades do WhatsApp.

WhatsApp para o sector imobiliário: Melhores práticas

A aplicação WhatsApp Business foi concebida a pensar nas micro e pequenas empresas. As empresas imobiliárias devem utilizar uma solução WhatsApp para vários utilizadores para gerir as conversas em grande escala. A melhor opção é candidatar-se a uma conta WhatsApp API .

Como o WhatsApp API não tem interface, precisa de estar ligado a uma caixa de entrada de mensagens ou a um software para enviar e receber mensagens. Respond.io é um software de gestão de conversas com clientes que permite às empresas gerir todos os seus canais de mensagens num único local.

Quer seja ou não um utilizador do respond.io , esta secção ser-lhe-á útil. Iremos discutir algumas das melhores práticas que pode adotar ao utilizar o respond.io WhatsApp Business API para o sector imobiliário.

Envie mensagens através de qualquer canal com uma caixa de entrada omnicanal

Uma caixa de entrada omnicanal é mais conveniente do que uma caixa de entrada do WhatsApp, uma vez que os clientes contactam frequentemente as agências imobiliárias a partir de diferentes canais de mensagens.

Respond.ioA caixa de entrada omnicanal da Google permite às empresas gerir todos os pedidos de informação dos seus clientes a partir de canais de mensagens como o WhatsApp, Facebook Messenger e o Google Business Messages num único local.

Esta centralização pode ajudar os agentes a responder aos pedidos de informação de forma mais eficiente e a reduzir a probabilidade de perderem algum pedido de informação.

As empresas de mediação imobiliária podem melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes, proporcionando-lhes uma experiência consistente em todos os canais de mensagens. Mas, ocasionalmente, um contacto envia mensagens à empresa a partir de diferentes canais, o que cria perfis duplicados. Vamos ver como resolver rapidamente este problema.

Identificar corretamente os contactos em qualquer canal

A fusão de contactos permite às empresas identificar e juntar perfis de clientes duplicados e consolidar todas as informações de um cliente num único local. Isto ajuda os agentes a aceder a todas as informações relevantes sobre um cliente, incluindo pedidos de informação anteriores, preferências e historial, o que conduz a um melhor serviço ao cliente.

Com esta funcionalidade, os agentes imobiliários podem eliminar perfis de clientes duplicados e garantir que todos os dados dos clientes são exactos e actualizados, para que as empresas imobiliárias possam evitar erros de comunicação e melhorar a qualidade geral dos dados dos clientes.

A fusão de contactos também ajuda os agentes a simplificar a comunicação com os clientes, uma vez que só precisam de gerir um perfil de cliente em vez de vários perfis. Isto pode levar a uma comunicação mais eficiente e reduzir a probabilidade de mensagens perdidas.

WhatsApp para o sector imobiliário: Automatizar processos comuns

Muitos dos processos comuns realizados pelas empresas imobiliárias podem ser simplificados quando se liga o WhatsApp API a respond.io. Eis alguns exemplos.

WhatsApp Business para o sector imobiliário: Captação de leads

O WhatsApp oferece alguns pontos de entrada de chat para conversas com clientes. Por exemplo, uma empresa imobiliária pode criar uma hiperligação para o WhatsApp e incorporá-la no seu site para recolher contactos. Por outro lado, as empresas que pretendem recolher contactos a partir da sua localização física podem fazê-lo com um código QR do WhatsApp.

Um widget do WhatsApp é outra forma eficaz de converter os visitantes do site em contactos do WhatsApp. Uma vez que orespond.io também tem um widget omnicanal, as empresas imobiliárias podem adicionar outros canais de mensagens populares para oferecer mais opções aos clientes.

Em alternativa, pode executar anúncios de clique para chat do WhatsApp para gerar contactos a partir do Facebook e de Instagram. Por exemplo, ofereça uma consulta gratuita ou uma avaliação do imóvel a qualquer pessoa que o contacte através do WhatsApp.

WhatsApp Business para o sector imobiliário: Responda às perguntas frequentes com um menu do WhatsApp

Para responder a perguntas comuns sobre o sector imobiliário com um menu de FAQ, pode começar por identificar as perguntas recorrentes dos clientes, tais como opções de financiamento, tipos de imóveis disponíveis e o processo de compra.

Em seguida, crie o menu de FAQ utilizando o Workflows, o criador de automatismos do respond.io. Uma vez criado o menu, os clientes podem interagir com ele seleccionando a pergunta sobre a qual pretendem saber mais. Depois, devem obter a informação relevante instantaneamente ou ser encaminhados para um agente que possa responder à sua pergunta com mais pormenor.

WhatsApp Business para o sector imobiliário: Automatize as marcações de visitas à casa

Desenvolva um fluxo de trabalho interativo que possa orientar os clientes potenciais no processo de marcação de uma visita à casa. O fluxo de trabalho pode fazer uma série de perguntas para recolher informações sobre as suas preferências e, em seguida, sugerir datas e horas disponíveis para a visita.

Se a casa tiver uma visita virtual disponível, integre-a no fluxo de trabalho do WhatsApp para que os clientes potenciais possam ver a casa antes de marcarem uma reunião presencial. Isto pode ajudar a poupar tempo e a reduzir o número de marcações desnecessárias para os agentes.

WhatsApp Business para o sector imobiliário: Enviar notificações de acompanhamento

Crie um fluxo de trabalho para enviar uma mensagem aos clientes após uma marcação de visita à casa. Por exemplo, pode pedir feedback utilizando o passo de classificação e uma pergunta aberta para recolher dados qualitativos.

Por último, pode enviar uma mensagem de felicitações ao cliente após a venda da casa. Esta pode incluir uma mensagem personalizada agradecendo o negócio e desejando-lhe felicidades na sua nova casa.

Os agentes imobiliários querem ter controlo sobre quando enviar notificações de acompanhamento. Em casos como este, recomenda-se a criação de um fluxo de trabalho utilizando a etiqueta de contacto actualizada, o campo de contacto atualizado ou o atalho como um acionador de fluxo de trabalho.

WhatsApp Business para o sector imobiliário: Integrar seus CRMs

Algumas empresas do sector imobiliário utilizam CRMs para armazenar os dados dos clientes, gerir os processos de vendas e outros fins. Em vez de fazer malabarismos entre respond.io e o seu CRM de eleição quando conversa com os clientes, integre-os para permitir que os seus agentes trabalhem de forma eficiente.

Ao fazê-lo, poderá sincronizar as informações dos clientes em ambas as plataformas. Isto traz vários benefícios, sendo o principal a possibilidade de recuperar dados do seu CRM para enriquecer os campos de contacto dorespond.io .

Eis outra aplicação: O seu CRM pode detetar quando um potencial cliente demonstrou interesse numa listagem de imóveis no seu sítio de negócios. Em seguida, pode notificar a sua equipa de vendas em respond.io para que esta faça o acompanhamento o mais rapidamente possível.

WhatsApp Business para o sector imobiliário: Enviar mensagens promocionais

Os agentes imobiliários podem criar uma lista de difusão no WhatsApp para enviar mensagens a vários clientes de uma só vez. Esta lista pode incluir clientes que tenham manifestado interesse numa determinada área ou tipo de propriedade, ou que tenham trabalhado anteriormente com o agente.

Quando um novo imóvel fica disponível, os agentes imobiliários podem enviar uma mensagem para a sua lista de difusão, informando os clientes sobre o novo imóvel. Esta mensagem pode incluir pormenores como as características, a localização e o preço do imóvel, bem como quaisquer fotografias ou vídeos relevantes.

Em conclusão, as empresas do sector imobiliário devem considerar a integração do WhatsApp API como um dos seus canais de comunicação. Ao ligá-lo a respond.io, obtêm acesso à automatização avançada e a outras funcionalidades valiosas para todo o percurso do cliente. Para começar, inscreva-se para uma avaliação gratuita respond.io ou ligue o WhatsApp API à sua conta respond.io agora.

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