Ulasan Zoko (2025): Fitur Zoko, Harga & Alternatif Terbaik

Zoko memposisikan diri sebagai platform WhatsApp yang dibuat khusus untuk toko Shopify yang memungkinkan bisnis mengubah obrolan menjadi penjualan. Cocok untuk bisnis Shopify kecil hingga menengah yang ingin mendorong penjualan lewat WhatsApp, tetapi perusahaan B2C tahap pertumbuhan harus memvalidasi biaya dan kesiapan enterprise dengan cermat. Ini karena harga Zoko meningkat berdasarkan volume pesan dan infrastrukturnya tidak memiliki SLA publik serta dukungan otomasi lanjutan.

Dalam ulasan ini, kami akan melihat lebih dekat apa yang ditawarkan Zoko: fitur, harga, kekuatan dan kelemahannya, serta membantu Anda memutuskan apakah cocok untuk bisnis Anda. Kami juga akan membandingkannya dengan produk alternatif, seperti respond.io, untuk bisnis yang sedang berkembang.

Apa itu Zoko?

Zoko adalah CRM WhatsApp berfokus pada commerce yang dibangun di sekitar integrasi Shopify. Ia memungkinkan bisnis menyinkronkan katalog produk langsung ke WhatsApp, mengirim pembaruan notifikasi pesanan, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, dan menjalankan kampanye siaran Zoko juga menyediakan inbox WhatsApp bersama multi-agen dan menawarkan kemampuan bot bertenaga ChatGPT dasar.

Posisi Zoko jelas: “WhatsApp built for Shopify stores”, yang mengubah obrolan menjadi saluran pendapatan, bukan sekadar dukungan. Anda dapat meluncurkan commerce WhatsApp dengan cepat menggunakan Zoko, tetapi jika masa depan Anda melibatkan banyak saluran atau percabangan alur kerja yang kompleks, Anda perlu mengevaluasi lebih lanjut.

Ulasan Zoko, sekilas

Rating & user feedback

• G2: 4.5 / 5 (5 ulasan)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 ulasan)

Tema positif secara keseluruhan

• Pengguna memuji Zoko karena otomasi, integrasi Shopify yang mulus, chatbot, dan fitur siaran Banyak yang melihat peningkatan efisiensi dan penjualan, menyoroti fitur seperti alur pemulihan keranjang melalui WhatsApp

• Tim dukungan mereka juga responsif dan membantu.

Tema negatif secara keseluruhan

• Kritik sering menyebutkan hambatan onboarding, eskalasi harga dan kebutuhan untuk memahami kompleksitas WhatsApp API di balik layar.

Untuk siapa Zoko paling cocok?

Zoko paling cocok untuk:

• Bisnis kecil-menengah native Shopify yang menjual online dan menggunakan WhatsApp sebagai saluran utama commerce dan komunikasi.

• Bisnis dengan volume sedang, fokus pada konversi melalui obrolan dan pemulihan keranjang.

• Bisnis yang menginginkan CRM berfokus pada WhatsApp tanpa ambisi multi-saluran besar.

Jika bisnis Anda berkembang mencakup saluran selain WhatsApp atau memiliki konkruensi tinggi, Zoko bisa terasa membatasi di masa depan.

Rencana Zoko 2025

Struktur biaya Zoko adalah:

1. Biaya langganan dasar atau biaya paket bertingkat

2. Harga WhatsApp Zoko: biaya pesan WhatsApp (API) ditagihkan oleh Meta

3. Biaya fitur, batas pemakaian wajar dan biaya kelebihan pada platform Zoko

Perbedaan utama antar paket harga Zoko adalah batas pemakaian wajar dan jumlah agen yang disertakan.

Setiap paket memiliki jumlah agen “fair use”. Agen tambahan dikenakan biaya per agen.

• Plus: 5 agen; $15 per agen tambahan (bulanan)

• Elite: 10 agen; $12 per agen tambahan (bulanan)

• Max: 30 agen; hubungi Zoko untuk agen tambahan

Detail penting lainnya:

• Zoko Flows: Alur pra-bangun e-commerce biasanya gratis, tetapi alur kustom mungkin dikenakan biaya "per flow" sebesar $5.99 per flow, per bulan.

• Instagram adalah add-on tambahan, dengan harga $9.99/bulan.

Biaya masuknya kompetitif, tetapi seiring skala Anda meningkat, pengeluaran bisa bertambah sesuai peningkatan volume percakapan atau kebutuhan fitur lanjutan. Jika Anda menghargai harga yang jelas dan dapat diprediksi saat berkembang, Anda mungkin ingin mempertimbangkan respond.io.

Kelebihan dan kekurangan Zoko

Kelebihan

• Integrasi mendalam dengan Shopify
  Zoko secara otomatis menyinkronkan katalog produk, detail pesanan, pemulihan keranjang dan mendukung penjualan dalam chat.

• Inbox bersama multi-agen
  Beberapa agen dapat menggunakan nomor WhatsApp yang sama melalui inbox bersama dengan penyerahan tugas, catatan pribadi dan penugasan.

• Alur pra-bangun & alat otomasi untuk commerce
  Gunakan pemulihan keranjang yang ditinggalkan, pembaruan pesanan, kampanye broadcast dan alur urut yang dibuat untuk kasus penggunaan Shopify.

• Integrasi Bot atau AI
  Ada juga opsi menggunakan bot bertenaga ChatGPT atau respons otomatis di atas alur percakapan. Ingatlah untuk menambahkan kredit ke akun ChatGPT Anda agar Zoko AI berfungsi.

Kekurangan

• Harga kompleks
  Banyak pengguna melaporkan bahwa saat skalasi, langkah alur, biaya agen atau biaya fair-use dapat menumpuk berat.

• Batas cakupan saluran dan integrasi
  Zoko sangat berfokus pada WhatsApp dan Shopify, dengan beberapa permukaan Meta, tetapi saluran lain (email, TikTok, Telegram, WeChat, dll.) tidak tersedia.

• Transparansi SLA & keandalan terbatas
  Zoko tidak menerbitkan jaminan uptime kelas enterprise atau komitmen layanan.

• Kompleksitas skalabilitas.
  Saat volume atau kompleksitas alur meningkat, kinerja, latensi API atau batas rate dapat menjadi kendala.

Kemampuan penting

• Alur & otomasi (Zoko Flow builder)
  Anda dapat membangun alur multi-langkah (mis. pemulihan keranjang yang ditinggalkan, notifikasi pesanan, prompt upsell). Sebagian besar pra-bangun dan gratis, sementara Anda juga bisa menyesuaikan milik Anda sendiri.

• Siaran & kampanye segmentasi
  Zoko mendukung kampanye berbasis segmen dan siaran ke kontak WhatsApp.

• Kotak masuk bersama & kolaborasi tim
  Penugasan chat, penyerahan agen dan catatan internal pribadi di bawah nomor WhatsApp yang sama.

• Integrasi Bot (ChatGPT)
  Integrasikan bot percakapan AI untuk menangani pertanyaan dan merespons saat agen tidak tersedia atau untuk FAQ.

Zoko sangat baik untuk bisnis yang berpusat pada commerce WhatsApp dalam ekosistem Shopify. Namun, jika Anda mengantisipasi volume tinggi, routing kompleks atau pertumbuhan multi-saluran, Zoko mungkin memberlakukan batasan tersembunyi. Anda akan lebih aman melihat platform seperti respond.io.

Cara menggunakan Zoko

1. Daftar dan hubungkan nomor WhatsApp Business API Anda melalui onboarding Zoko.

2. Sambungkan toko Shopify Anda untuk menyinkronkan katalog, pesanan dan data pelanggan.

3. Aktifkan inbox bersama, tetapkan agen dan definisikan aturan routing.

4. Buat alur dan kampanye siaran.

5. Opsional: Aktifkan chatbot, alur kustom atau template pesan.

Penyiapan relatif intuitif untuk pedagang Shopify, tetapi logika alur lanjutan mungkin memerlukan dukungan atau input dari pengembang.

Skalabilitas & keterbatasan Zoko

• Volume percakapan: Seiring volume pesan meningkat, melampaui batas fair-use dapat menyebabkan biaya tambahan.

• Kompleksitas alur: Percabangan dalam atau alur bertahap tinggi mungkin mencapai batas kinerja atau biaya per langkah.

• Risiko operasional: Tanpa SLA enterprise publik, downtime atau masalah kinerja dapat memengaruhi proyek bernilai tinggi. Risikonya bisa lebih tinggi.

• Biaya tambahan: Biaya tersembunyi (alur, overage, agen) dapat mengurangi margin.

Singkatnya, Zoko cocok untuk toko Shopify bisnis kecil hingga menengah dan mungkin mendukung skalasi sampai batas tertentu. Namun merek B2C mid-market dan skala tinggi harus memvalidasi batas pertumbuhan sejak awal dengan platform yang terbukti keandalannya untuk enterprise.

Fitur mulai cepat

Zoko menyediakan beberapa fitur mulai cepat:

• Alur pra-bangun: Pulihkan keranjang yang ditinggalkan, notifikasi pesanan dan lainnya.

• Template WhatsApp yang sudah disetujui untuk broadcast promosi, reaktivasi dan lainnya.

• Balasan cepat: Buat pesan pra-komposisi untuk respon lebih cepat kepada pelanggan.

Ini memberikan peluncuran cepat, meskipun personalisasi berat atau percabangan kustom mungkin memerlukan kerja kustom tambahan.

Putusan

Zoko adalah pilihan solid untuk bisnis berfokus pada Shopify yang mencari platform commerce WhatsApp sederhana dan siap pakai. Keselarasan dengan Shopify, sinkronisasi katalog dan inbox bersama menjadikannya ideal untuk bisnis kecil hingga menengah yang fokus pada pemulihan keranjang, konfirmasi pesanan dan penjualan percakapan.

Namun, perusahaan B2C yang sedang berkembang harus mencermati kompleksitas harga, cakupan saluran yang terbatas dan kurangnya keandalan kelas enterprise.

Singkatnya: Mulailah dengan Zoko jika Anda bisnis kecil. Tetapi jika Anda sedang berkembang atau berencana mengelola percakapan di banyak saluran dengan otomasi lebih dalam dan keandalan enterprise, rencanakan jalur peningkatan menuju respond.io.

Alternatif terbaik untuk Zoko

Jika Anda mengevaluasi di luar Zoko, ini adalah alternatif Zoko terbaik:

1) Respond.io: Ideal untuk bisnis yang tumbuh cepat dan siap untuk skala. Respond.io adalah platform omnichannel dengan workflow kuat dan AI siap enterprise yang matang.

• Terhubung ke cakupan saluran yang luas, meliputi WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP dan lainnya.

• Otomasi secara cerdas: Gunakan AI Agent lanjutan yang memahami konteks, mengambil dari sumber pengetahuan bisnis Anda dan memberikan balasan alami di setiap saluran.

• Kelola pipeline pelanggan: Monitor dan libatkan Kontak di setiap tahap perjalanan pelanggan dengan tampilan Lifecycle yang built-in di inbox terpadu bersama.

• Dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Gunakan modul Reports untuk menganalisis tren, melacak produktivitas agen dan memahami perjalanan pelanggan. Wawasan ini kemudian membantu tim membuat keputusan berbasis data dan meningkatkan kinerja keseluruhan.

2) Interakt: CRM berfokus pada WhatsApp dan Instagram dengan biaya rendah. Memiliki AI dasar dan terjangkau, tetapi kurang kuat pada skala besar.

3) Sleekflow: Ini juga opsi omnichannel regional, namun kurang siap untuk enterprise.

Saat membandingkan, selalu tanyakan: Apakah alternatif tersebut memenuhi kebutuhan perusahaan Anda? Jika tidak, di sinilah respond.io unggul dalam hal skalabilitas dan keandalan.

Zoko vs respond.io (tabel perbandingan 2025)

Kesimpulan ulasan Zoko

Zoko berfungsi sebagai titik masuk yang sangat baik untuk commerce Shopify yang digerakkan oleh WhatsApp, menawarkan kesederhanaan dan kemenangan cepat untuk tim kecil. Tetapi saat basis pelanggan dan ekspektasi Anda tumbuh, Anda akan membutuhkan platform yang dapat tumbuh bersama Anda.

Di sinilah respond.io hadir; dengan jangkauan omnichannel, AI Agent matang dan infrastruktur kelas enterprise, ia menyediakan fleksibilitas dan keandalan yang dibutuhkan untuk perusahaan B2C yang fokus pada pertumbuhan. Jadi, jika strategi pertumbuhan jangka panjang Anda meliputi pengelolaan banyak saluran, pembuatan otomatisasi tingkat lanjut, dan memastikan ROI yang dapat diprediksi dalam skala besar, Respond.io adalah langkah alami berikutnya.

Coba Zoko sebagai solusi awal WhatsApp + Shopify jika Anda usaha kecil, tetapi gunakan Respond.io untuk menjamin keterlibatan pelanggan Anda saat berkembang melampaui WhatsApp.

Bacaan lebih lanjut

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, berikut beberapa bacaan lain untuk Anda periksa:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 Fitur Utama yang Dibandingkan - Mana yang Lebih Baik?

• Alternatif untuk Respond.io: 4 opsi yang perlu dipertimbangkan

• Wati vs Respond.io: 6 Fitur yang Dibutuhkan Bisnis yang Tumbuh