Ulasan Zoko (2026): Fitur, Harga & Alternatif Terbaik

Zoko memosisikan diri sebagai platform WhatsApp yang dibuat untuk toko Shopify, yang mengubah chat menjadi saluran pendapatan. Ideal untuk bisnis Shopify kecil hingga menengah yang ingin mendorong penjualan melalui WhatsApp, namun perusahaan B2C tahap pertumbuhan harus memvalidasi biaya dan kesiapan enterprise dengan hati-hati. Ini karena harga Zoko meningkat seiring volume percakapan dan infrastrukturnya tidak memiliki SLA publik serta dukungan automasi tingkat lanjut.

Dalam ulasan ini, kami akan melihat lebih dekat apa yang ditawarkan Zoko: fitur, harga, kekuatan dan kelemahannya, serta membantu Anda memutuskan apakah cocok untuk bisnis Anda. Kami juga akan membandingkannya dengan produk alternatif, seperti respond.io, untuk bisnis yang berkembang.

Apa itu Zoko?

Zoko adalah WhatsApp CRM yang berorientasi e-commerce, dibangun dengan integrasi Shopify. Memungkinkan bisnis menyinkronkan katalog produk langsung ke WhatsApp, mengirim pembaruan notifikasi pesanan, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, dan menjalankan kampanye siaran. Zoko juga menyediakan kotak masuk WhatsApp bersama untuk beberapa agen dan menawarkan kemampuan bot AI dasar bertenaga ChatGPT.

Posisi Zoko jelas: “WhatsApp built for Shopify stores”, yang mengubah chat menjadi saluran pendapatan alih-alih sekadar dukungan. Anda dapat meluncurkan perdagangan WhatsApp dengan cepat menggunakan Zoko, tetapi jika masa depan Anda melibatkan beberapa saluran atau percabangan alur kerja yang berat, Anda perlu mengevaluasinya dengan cermat.

Ulasan Zoko, sekilas

Penilaian & umpan balik pengguna

• G2: 4.5 / 5 (5 ulasan)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 ulasan)

Tema positif secara umum

• Pengguna memuji Zoko karena otomatisasi, integrasi Shopify yang mulus, chatbot, dan fitur siaran. Banyak yang melihat peningkatan signifikan dalam efisiensi dan penjualan mereka, menyoroti fitur seperti alur pemulihan keranjang melalui WhatsApp.

• Tim dukungan mereka juga responsif dan membantu.

Tema negatif secara umum

• Kritik sering menyebutkan gesekan saat proses onboarding, eskalasi harga, dan kebutuhan untuk memahami kompleksitas WhatsApp API di balik layar.

Untuk siapa Zoko paling cocok?

Zoko paling cocok untuk:

• Bisnis kecil-menengah berbasis Shopify yang berjualan online dan menggunakan WhatsApp sebagai saluran utama perdagangan dan komunikasi.

• Bisnis dengan volume sedang, fokus pada konversi lewat chat dan pemulihan keranjang.

• Bisnis yang menginginkan CRM berfokus pada WhatsApp tanpa ambisi multi-saluran yang besar.

Jika bisnis Anda berkembang mencakup saluran di luar WhatsApp atau mengalami lalu lintas percakapan yang tinggi, Zoko mungkin terasa membatasi di masa depan.

Rencana Zoko 2025

Biaya Zoko disusun sebagai:

1. Biaya langganan dasar atau paket berlapis

2. Harga WhatsApp Zoko: biaya pesan WhatsApp (API) ditetapkan oleh Meta

3. Biaya fitur, pemakaian wajar (fair-use), dan kelebihan beban di platform Zoko

Perbedaan utama antara setiap paket harga Zoko terletak pada batas pemakaian wajar dan jumlah agen yang disertakan.

Setiap paket memiliki jumlah agen yang termasuk dalam ketentuan 'pemakaian wajar'. Agen tambahan dikenakan biaya per agen.

• Plus: 5 agen; $15 per agen tambahan (bulanan)

• Elite: 10 agen; $12 per agen tambahan (bulanan)

• Max: 30 agen; hubungi Zoko untuk menambah agen

Detail penting lainnya:

• Zoko Flows: Alur e-commerce pra-bangun umumnya gratis, tetapi alur kustom mungkin dikenakan biaya per alur sebesar $5.99 per bulan.

• Instagram adalah add-on, harganya $9.99/bulan.

Biaya awal kompetitif, tetapi saat Anda berkembang, pengeluaran dapat bertambah seiring meningkatnya volume percakapan atau kebutuhan fitur lanjutan. Jika Anda menghargai harga yang jelas dan dapat diprediksi saat tumbuh, pertimbangkan respond.io.

Kelebihan dan kekurangan Zoko

Kelebihan

• Integrasi Shopify yang mendalam
  Zoko secara otomatis menyinkronkan katalog produk, detail pesanan, pemulihan keranjang, dan mendukung penjualan dalam chat.

• Kotak masuk bersama multi-agen
  Beberapa agen dapat menggunakan nomor WhatsApp yang sama untuk kotak masuk bersama dengan serah terima tim, catatan pribadi, dan penugasan.

• Alur pra-bangun & alat otomatisasi untuk perdagangan
  Gunakan pemulihan keranjang yang ditinggalkan, pembaruan pesanan, kampanye siaran, dan alur berurutan yang dibuat untuk kasus penggunaan Shopify.

• Integrasi bot atau AI
  Ada juga opsi menggunakan bot bertenaga ChatGPT atau respons otomatis di atas alur percakapan. Ingat untuk menambahkan kredit ke akun ChatGPT Anda agar Zoko AI berfungsi.

Kekurangan

• Struktur harga yang kompleks
  Banyak pengguna melaporkan bahwa saat skala, langkah alur, biaya agen, atau biaya pemakaian wajar dapat menumpuk secara signifikan.

• Batasan cakupan saluran dan integrasi
  Zoko sangat berfokus pada WhatsApp dan Shopify, dengan beberapa permukaan Meta, tetapi saluran lain (email, TikTok, Telegram, WeChat, dll.) tidak tersedia.

• Transparansi SLA & keandalan terbatas
  Zoko tidak mempublikasikan jaminan uptime tingkat enterprise atau komitmen tingkat layanan.

• Kompleksitas skalabilitas.
  Seiring naiknya volume atau kompleksitas alur, kinerja, latensi API, atau batasan rate dapat menjadi kendala.

Kemampuan utama

• Alur & automasi (Zoko Flow builder)
  Anda dapat membuat alur kerja multi-langkah (mis. pemulihan keranjang, notifikasi pesanan, prompt upsell). Sebagian besar pra-bangun dan gratis, sementara Anda juga bisa menyesuaikan alur sendiri.

• Siaran & kampanye segmen
  Zoko mendukung kampanye berbasis segmen dan siaran ke kontak WhatsApp.

• Kotak masuk bersama & kolaborasi tim
  Penugasan chat, serah terima agen, dan catatan internal pribadi di bawah nomor WhatsApp yang sama.

• Integrasi bot (ChatGPT)
  Integrasikan bot percakapan AI untuk menangani pertanyaan dan merespons saat agen tidak tersedia atau untuk FAQ.

Zoko sangat cocok untuk bisnis yang berfokus pada perdagangan WhatsApp dalam ekosistem Shopify. Namun, jika Anda mengantisipasi volume tinggi, routing kompleks atau pertumbuhan multi-saluran, Zoko mungkin memberlakukan batasan tersembunyi. Anda akan lebih aman jika mempertimbangkan platform seperti respond.io.

Cara menggunakan Zoko

1. Daftar dan hubungkan nomor WhatsApp Business API Anda melalui proses onboarding Zoko.

2. Hubungkan toko Shopify Anda untuk menyinkronkan katalog, pesanan, dan data pelanggan.

3. Aktifkan kotak masuk bersama, tetapkan agen, dan tentukan aturan routing.

4. Buat alur dan kampanye siaran.

5. Opsional: Aktifkan Chatbot, alur kustom, atau template pesan.

Pengaturan relatif intuitif bagi pedagang Shopify, tetapi logika alur lanjutan mungkin membutuhkan dukungan atau masukan dari pengembang.

Skalabilitas & batasan Zoko

• Volume percakapan: Saat volume pesan meningkat, melebihi batas pemakaian wajar dapat menyebabkan biaya tambahan.

• Kompleksitas alur: Percabangan dalam atau alur berlangkah banyak dapat mencapai batas kinerja atau biaya per langkah.

• Risiko operasional: Tanpa SLA enterprise yang dipublikasikan, downtime atau masalah kinerja dapat memengaruhi proyek bernilai tinggi. Risikonya bisa lebih tinggi.

• Biaya tambahan: Biaya tersembunyi (alur, biaya kelebihan pemakaian, agen) dapat mengurangi margin.

Singkatnya, Zoko bagus untuk toko Shopify bisnis kecil hingga menengah dan mungkin mendukung skala sampai batas tertentu. Namun merek B2C menengah dan skala besar harus memvalidasi batas pertumbuhan sejak awal dengan platform yang memiliki keandalan enterprise terbukti.

Fitur peluncuran cepat

Zoko menyediakan beberapa fitur peluncuran cepat:

• Alur pra-bangun: Memulihkan keranjang yang ditinggalkan, notifikasi pesanan, dan lainnya.

• Template WhatsApp pra-disetujui untuk menyiarkan promosi, reaktivasi, dan lainnya.

• Balasan cepat: Buat pesan siap pakai untuk respons lebih cepat kepada pelanggan.

Ini memberikan landasan peluncuran cepat, meskipun personalisasi berat atau percabangan kustom mungkin memerlukan pekerjaan tambahan.

Intisari

Zoko adalah pilihan solid untuk bisnis berfokus Shopify yang mencari platform commerce WhatsApp sederhana dan siap pakai. Kesesuaian dengan Shopify, sinkronisasi katalog, dan kotak masuk bersama membuatnya ideal untuk bisnis kecil hingga menengah yang fokus pada pemulihan keranjang, konfirmasi pesanan, dan penjualan percakapan.

Namun, perusahaan B2C yang sedang tumbuh harus mencatat kompleksitas harga, cakupan saluran terbatas, dan kurangnya keandalan tingkat enterprise.

Singkatnya: Mulailah dengan Zoko jika Anda usaha kecil. Tetapi jika Anda sedang berkembang atau berencana mengelola percakapan di berbagai saluran dengan automasi yang lebih dalam dan keandalan enterprise, rencanakan jalur upgrade Anda menuju respond.io.

Alternatif Zoko terbaik

Jika Anda mengevaluasi selain Zoko, berikut adalah alternatif Zoko terbaik:

1) Respond.io: Ideal untuk bisnis yang tumbuh cepat dan siap untuk skala. Respond.io adalah platform omnichannel dengan alur kerja yang kuat dan AI matang siap enterprise.

• Terhubung ke cakupan saluran yang luas, meliputi WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP, dan lainnya.

• Otomatisasi cerdas: Gunakan Agen AI lanjutan yang memahami konteks, menarik dari sumber pengetahuan bisnis Anda, dan memberikan balasan alami di setiap saluran.

• Kelola alur pelanggan: Pantau dan libatkan Kontak di setiap tahap perjalanan pelanggan dengan tampilan Siklus Hidup yang terintegrasi di kotak masuk terpadu bersama.

• Peroleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Gunakan modul Laporan untuk menganalisis tren, melacak produktivitas agen dan memahami perjalanan pelanggan. Wawasan ini kemudian dapat membantu tim membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan.

2) Interakt: CRM berbiaya rendah yang berfokus pada WhatsApp dan Instagram. Memiliki AI dasar dan harga terjangkau, tetapi kurang tangguh saat diskalakan.

3) Sleekflow: Ini juga opsi omnichannel regional, tetapi kurang siap untuk enterprise.

Saat membandingkan, selalu tanyakan: Apakah alternatif tersebut memenuhi kebutuhan perusahaan Anda? Jika tidak, di situlah Respond.io unggul dalam hal skalabilitas dan keandalan.

Zoko vs Respond.io (tabel perbandingan 2026)

Intisari ulasan Zoko

Zoko berfungsi sebagai titik masuk yang sangat baik untuk commerce Shopify berbasis WhatsApp, menawarkan kesederhanaan dan kemenangan cepat bagi tim yang lebih kecil. Namun saat basis pelanggan Anda berkembang dan ekspektasi meningkat, Anda membutuhkan platform yang dapat tumbuh bersama Anda.

Di sinilah Respond.io masuk: dengan jangkauan omnichannel, Agen AI matang, dan infrastruktur tingkat enterprise, Respond.io memberikan fleksibilitas dan keandalan yang dibutuhkan perusahaan B2C yang fokus pada pertumbuhan. Jadi, jika strategi pertumbuhan jangka panjang Anda mencakup mengelola banyak saluran, membangun automasi lanjutan, dan memastikan ROI yang dapat diprediksi saat diskala, Respond.io adalah langkah selanjutnya yang alami.

Coba Zoko sebagai starter WhatsApp + Shopify jika Anda bisnis kecil, namun gunakan respond.io untuk menjaga keterlibatan pelanggan Anda tetap siap menghadapi pertumbuhan melampaui WhatsApp.

Bacaan lanjutan

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, berikut beberapa lainnya yang bisa Anda cek:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 Fitur Kunci Dibandingkan - Mana yang Lebih Baik?

• Alternatif Respond.io: 4 opsi yang perlu dipertimbangkan

• Wati vs Respond.io: 6 Fitur yang Dibutuhkan Bisnis yang Berkembang