Recensione Zoko (2026): funzionalità, prezzi e migliori alternative

Zoko si presenta come una piattaforma WhatsApp progettata per negozi Shopify che consente alle aziende di trasformare la chat in vendite. È ideale per piccole e medie imprese su Shopify che vogliono aumentare le vendite tramite WhatsApp, ma le aziende B2C in fase di crescita devono valutare attentamente i costi e la preparazione per l'uso enterprise. Questo perché i prezzi di Zoko crescono con il volume dei messaggi e la sua infrastruttura non dispone di SLA pubblici né di supporto per automazioni avanzate.

In questa recensione analizzeremo più da vicino ciò che Zoko offre: funzionalità, prezzi, punti di forza e debolezze, per aiutarti a decidere se è la soluzione giusta per la tua azienda. Lo confronteremo anche con un prodotto alternativo, come Respond.io, per le aziende in crescita.

Cos'è Zoko?

Zoko è un CRM WhatsApp orientato al commercio, basato sull'integrazione con Shopify. Permette alle aziende di sincronizzare il catalogo prodotti direttamente su WhatsApp, inviare aggiornamenti sugli ordini, recuperare carrelli abbandonati e lanciare campagne di broadcast. Zoko offre anche una casella WhatsApp condivisa multi‑agente e funzionalità di base per bot AI alimentati da ChatGPT.

Il posizionamento di Zoko è chiaro: "WhatsApp built for Shopify stores", che trasforma la chat in un canale di ricavo anziché solo supporto. Puoi avviare rapidamente il commercio su WhatsApp con Zoko, ma se il tuo futuro prevede più canali o flussi di lavoro complessi, dovrai valutarlo di conseguenza.

Recensione Zoko, in breve

Valutazioni e feedback degli utenti

• G2: 4.5 / 5 (5 recensioni)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 recensioni)

Temi positivi generali

• Gli utenti apprezzano Zoko per la sua automazione, l'integrazione perfetta con Shopify, i chatbot e le funzionalità di broadcast. Molti segnalano un netto miglioramento della loro efficienza e delle vendite, evidenziando funzionalità come i flussi di recupero carrelli via WhatsApp.

• Il loro team di supporto è inoltre reattivo e disponibile.

Temi negativi generali

• Le critiche citano spesso frizioni durante il processo di onboarding, escalation dei prezzi e la necessità di comprendere le complessità dell'API di WhatsApp dietro le quinte.

Per chi è Zoko più adatto?

Zoko è più adatto a:

• Piccole e medie imprese native Shopify che vendono online e usano WhatsApp come canale principale di commercio e comunicazione.

• Aziende con volume moderato, focalizzate sulla conversione tramite chat e recupero carrelli.

• Aziende che desiderano un CRM centrato su WhatsApp senza ambizioni multi‑canale pesanti.

Se la tua azienda si espande includendo canali oltre WhatsApp o richiede un'elevata concorrenza simultanea, Zoko potrebbe risultare limitante in futuro.

Piani Zoko 2025

La struttura dei costi di Zoko è la seguente:

1. Abbonamento base o tariffa del piano a più livelli

2. Prezzi WhatsApp di Zoko: le tariffe per i messaggi WhatsApp (API) addebitate da Meta

3. Tariffe per funzionalità, fair‑use e sovraccosti sulla piattaforma Zoko

Le principali differenze tra i piani tariffari di Zoko riguardano i limiti di fair use e il numero di agenti inclusi.

Ogni piano prevede un numero "fair use" di agenti. Gli agenti aggiuntivi comportano un costo extra per agente.

• Plus: 5 agenti; $15 per agente aggiuntivo (mensile)

• Elite: 10 agenti; $12 per agente aggiuntivo (mensile)

• Max: 30 agenti; contatta Zoko per più agenti

Altri dettagli degni di nota:

• Zoko Flows: i flussi e‑commerce predefiniti sono normalmente gratuiti, ma i flussi personalizzati possono avere addebiti "per flow" di $5.99 per flusso, al mese.

• Instagram è un componente aggiuntivo, al costo di $9.99/mese.

Il costo iniziale è competitivo, ma man mano che cresci le spese possono aumentare con l'incremento del volume di conversazioni o la necessità di funzionalità più avanzate. Se apprezzi prezzi chiari e prevedibili durante la crescita, potresti valutare Respond.io.

Pro e contro di Zoko

Pro

• Profonda integrazione con Shopify
  Zoko sincronizza automaticamente il catalogo prodotti, i dettagli degli ordini, il recupero carrelli e supporta le vendite in chat.

• Inbox condivisa multi-agente
  Più agenti possono usare lo stesso numero WhatsApp tramite l'inbox condivisa, con trasferimenti tra team, note private e assegnazioni.

• Flussi predefiniti e strumenti di automazione per il commerce
  Usa il recupero dei carrelli abbandonati, gli aggiornamenti sugli ordini, le campagne di broadcast e i flussi di sequenza progettati per i casi d'uso Shopify.

• Integrazione con bot o AI
  C'è inoltre l'opzione di usare bot basati su ChatGPT o risposte automatiche oltre ai flussi di conversazione. Ricorda di aggiungere crediti al tuo account ChatGPT per far funzionare l'AI di Zoko

Contro

• Prezzi complessi
  Molti utenti riferiscono che con la crescita i passaggi dei flussi, i costi per agente o i sovraccosti per il fair‑use possono accumularsi notevolmente.

• Limitazioni di canali e integrazioni
  Zoko è fortemente centrato su WhatsApp e Shopify, con alcune superfici Meta, ma altri canali (email, TikTok, Telegram, WeChat, ecc.) non sono disponibili.

• Trasparenza limitata su SLA & affidabilità
  Zoko non pubblica garanzie di uptime a livello enterprise né impegni sui livelli di servizio.

• Complessità della scalabilità.
  Man mano che aumentano volume o complessità dei flussi, prestazioni, latenza API o limiti di velocità possono diventare vincoli.

Capacità rilevanti

• Flussi e automazione (Zoko Flow builder)
  Puoi creare flussi di lavoro a più passaggi (es. recupero carrelli abbandonati, notifiche d'ordine, suggerimenti di upsell). La maggior parte è predefinita e gratuita, ma puoi anche crearne di personalizzati.

• Broadcast e campagne segmentate
  Zoko supporta campagne basate su segmenti e broadcast verso i contatti WhatsApp.

• Inbox condivisa e collaborazione del team
  Assegnazione chat, passaggio tra agenti e note interne private sotto lo stesso numero WhatsApp.

• Integrazione bot (ChatGPT)
  Integra bot conversazionali AI per gestire richieste e rispondere quando gli agenti non sono disponibili o per le FAQ.

Zoko è eccellente per aziende incentrate sul commerce WhatsApp all'interno dell'ecosistema Shopify. Tuttavia, se prevedi volumi elevati, instradamento complesso o crescita multicanale, Zoko potrebbe imporre vincoli nascosti Sarai più al sicuro considerando piattaforme come Respond.io.

Come usare Zoko

1. Iscriviti e collega il tuo numero WhatsApp Business API tramite onboarding di Zoko.

2. Connetti il tuo negozio Shopify per sincronizzare catalogo, ordini e dati clienti.

3. Attiva la casella condivisa, assegna gli agenti e definisci le regole di instradamento.

4. Crea flussi e campagne di broadcast.

5. Facoltativo: attiva chatbot, flussi personalizzati o modelli di messaggi.

La configurazione è relativamente intuitiva per i commercianti Shopify, ma la logica avanzata dei flussi può richiedere supporto o l'intervento di uno sviluppatore.

Scalabilità e limitazioni di Zoko

• Volume di conversazioni: Con l'aumentare del volume di messaggi, il superamento dei limiti di fair-use può portare a costi aggiuntivi.

• Complessità dei flussi: Ramificazioni profonde o flussi con molti passaggi possono incontrare limiti di prestazioni o costi per step.

• Rischi operativi: Senza SLA enterprise pubblicati, downtime o problemi di prestazioni potrebbero impattare progetti ad alto valore. I rischi potrebbero essere maggiori.

• Spese aggiuntive: Costi nascosti (flussi, sovraccosti, agenti) potrebbero ridurre i margini.

In breve, Zoko è ottimo per negozi Shopify di piccole e medie dimensioni e può supportare la scalabilità fino a un certo punto. Ma i brand B2C di fascia media e ad alto volume dovrebbero verificare precocemente i limiti di crescita con una piattaforma dalla comprovata affidabilità enterprise.

Funzionalità per avvio rapido

Zoko offre diverse funzionalità per un avvio rapido:

• Flussi predefiniti: recupero carrelli abbandonati, notifiche d'ordine e altro.

• Template WhatsApp pre-approvati per campagne di broadcast, riattivazione e altro.

• Risposte rapide: crea messaggi precomposti per rispondere più velocemente ai clienti.

Queste offrono un lancio veloce, anche se personalizzazioni approfondite o ramificazioni personalizzate potrebbero richiedere lavoro aggiuntivo su misura.

Verdetto

Zoko è una scelta solida per aziende incentrate su Shopify che cercano una piattaforma WhatsApp per commerce semplice e pronta all'uso. La sua integrazione con Shopify, la sincronizzazione del catalogo e l'inbox condivisa lo rendono ideale per piccole e medie imprese focalizzate sul recupero carrelli, conferme d'ordine e vendite conversazionali.

Tuttavia, le aziende B2C in crescita dovrebbero considerare la complessità dei prezzi, la copertura di canali limitata e la mancanza di affidabilità a livello enterprise.

In breve: inizia con Zoko se sei una piccola impresa. Ma se stai scalando o prevedi di gestire conversazioni su più canali con automazioni più profonde e affidabilità enterprise, pianifica il percorso di upgrade verso Respond.io.

Migliori alternative a Zoko

Se stai valutando oltre Zoko, queste sono le migliori alternative a Zoko:

1) Respond.io: Ideale per aziende in rapida crescita pronte a scalare. Respond.io è una piattaforma omnicanale con workflow solidi e AI matura pronta per l'enterprise.

• Connettiti a un'ampia copertura di canali, che comprende WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP e altro.

• Automatizza in modo intelligente: Usa Agenti AI avanzati che comprendono il contesto, attingono alle tue fonti di conoscenza aziendale e offrono risposte naturali su ogni canale.

• Gestisci la pipeline clienti: monitora e coinvolgi i Contatti in ogni fase del percorso cliente con la vista Ciclo di vita incorporata nell'inbox unificata condivisa.

• Ottieni insight azionabili: usa il modulo Report per analizzare i trend, monitorare la produttività degli agenti e comprendere i percorsi dei clienti. Questi insight possono poi aiutare i team a prendere decisioni basate sui dati e migliorare le performance complessive.

2) Interakt: un CRM a basso costo focalizzato su WhatsApp e Instagram. Ha funzioni AI di base ed è conveniente, ma è meno robusto su larga scala.

3) Sleekflow: è anche un'opzione omnicanale regionale, ma manca di readiness enterprise.

Quando confronti, chiediti sempre: l'alternativa soddisfa le esigenze della tua azienda? Se non lo fa, è qui che Respond.io vince in termini di scalabilità e affidabilità.

Zoko vs Respond.io (tabella di confronto 2026)

Conclusioni della recensione Zoko

Zoko è un eccellente punto d'ingresso per il commerce Shopify guidato da WhatsApp, offrendo semplicità e risultati rapidi per team più piccoli. Ma man mano che la tua base clienti si espande e le aspettative crescono, avrai bisogno di una piattaforma che possa crescere con te.

Qui entra in gioco Respond.io: con la sua portata omnicanale, Agenti AI maturi e infrastruttura a livello enterprise, offre la flessibilità e l'affidabilità necessarie per aziende B2C orientate alla crescita. Quindi, se la tua strategia di crescita a lungo termine include la gestione di più canali, la costruzione di automazioni avanzate e la garanzia di un ROI prevedibile su scala, Respond.io è il passo successivo naturale.

Prova Zoko come starter WhatsApp + Shopify se sei una piccola impresa, ma usa respond.io per mettere al sicuro il coinvolgimento clienti quando crescerai oltre WhatsApp.

Approfondimenti

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