Recensione Zoko (2025): Caratteristiche di Zoko, Prezzi e Migliori Alternative

Zoko si presenta come una piattaforma WhatsApp progettata per i negozi Shopify che permette alle aziende di trasformare la chat in vendite. È ideale per le piccole e medie attività Shopify che vogliono aumentare le vendite via WhatsApp, ma le aziende B2C in fase di crescita devono valutare attentamente i costi e la prontezza enterprise. Questo perché i prezzi di Zoko aumentano con il volume dei messaggi e la sua infrastruttura non dispone di SLA pubbliche né di supporto per automazioni avanzate.

In questa recensione esamineremo più da vicino ciò che Zoko offre: funzionalità, prezzi, punti di forza e debolezze, e ti aiuteremo a decidere se è la soluzione giusta per la tua azienda. La confronteremo anche con un prodotto alternativo, come respond.io, per le aziende in crescita.

Cos'è Zoko?

Zoko è un WhatsApp CRM orientato al commercio, basato sull'integrazione con Shopify. Permette alle aziende di sincronizzare il catalogo prodotti direttamente su WhatsApp, inviare aggiornamenti sugli ordini, recuperare carrelli abbandonati ed eseguire campagne broadcast. Zoko offre inoltre una inbox WhatsApp condivisa multi-agente e propone funzionalità di bot AI di base basati su ChatGPT.

Il posizionamento di Zoko è chiaro: "WhatsApp built for Shopify stores", che trasforma la chat in un canale di ricavo anziché solo supporto. Puoi avviare il commercio via WhatsApp rapidamente con Zoko, ma se il tuo futuro prevede più canali o flussi di lavoro molto ramificati, dovrai valutare di conseguenza.

Recensione Zoko, in breve

Valutazioni & feedback degli utenti

• G2: 4.5 / 5 (5 recensioni)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 recensioni)

Aspetti positivi principali

• Gli utenti elogiano Zoko per le sue automazioni, l'integrazione fluida con Shopify, i chatbot e le funzionalità di broadcasting. Molti notano un netto miglioramento nell'efficienza e nelle vendite, sottolineando funzionalità come i workflow di recupero carrelli via WhatsApp.

• Il loro team di supporto è inoltre reattivo e disponibile.

Aspetti negativi principali

• Le critiche spesso menzionano attriti durante l'onboarding, escalation dei prezzi e la necessità di comprendere le complessità dell'API di WhatsApp dietro le quinte.

Per chi è Zoko?

Zoko è più adatto per:

• Piccole e medie imprese native Shopify che vendono online e utilizzano WhatsApp come canale primario di commercio e comunicazione.

• Aziende con volume moderato, focalizzate sulla conversione via chat e sul recupero carrelli.

• Aziende che desiderano un CRM incentrato su WhatsApp senza ambizioni multi-canale pesanti.

Se la tua azienda si espande includendo canali oltre WhatsApp o richiede elevata concorrenza, Zoko potrebbe risultare limitante in futuro.

Piani Zoko 2025

La struttura dei costi di Zoko è la seguente:

1. Canone di abbonamento base o tariffa del piano a livelli

2. Prezzi WhatsApp di Zoko: i costi dei messaggi WhatsApp (API) sono addebitati da Meta

3. Commissioni per funzionalità, fair-use e sovrapprezzi sulla piattaforma Zoko

Le principali differenze tra i piani tariffari di Zoko riguardano i limiti di utilizzo equo e il numero di agenti inclusi.

Ogni piano ha un numero "fair use" di agenti. Gli agenti aggiuntivi comportano un costo extra per agente.

• Plus: 5 agenti; $15 per agente aggiuntivo (mensile)

• Elite: 10 agenti; $12 per agente aggiuntivo (mensile)

• Max: 30 agenti; contatta Zoko per ulteriori agenti

Altri dettagli rilevanti:

• Zoko Flows: i flussi e‑commerce predefiniti sono generalmente gratuiti, ma i flussi personalizzati possono comportare addebiti "per flow" di $5.99 per flusso al mese.

• Instagram è un addon aggiuntivo, al prezzo di $9.99/mese.

Il costo d'ingresso è competitivo, ma crescendo le spese possono accumularsi con l'aumento del volume di conversazioni o la necessità di funzionalità più avanzate. Se privileggi una struttura tariffaria chiara e prevedibile mentre cresci, potresti prendere in considerazione Respond.io.

Vantaggi e svantaggi di Zoko

Vantaggi

• Integrazione profonda con Shopify
  Zoko sincronizza automaticamente il catalogo prodotti, i dettagli degli ordini, il recupero carrelli e supporta le vendite in-chat

• Inbox condivisa multi-agente
  Più agenti possono usare lo stesso numero WhatsApp per accedere all'inbox condivisa con passaggi tra il team, note private e assegnazioni

• Flussi predefiniti & strumenti di automazione per l'e-commerce
  Usa il recupero carrelli abbandonati, aggiornamenti degli ordini, campagne broadcast e flussi sequenziali pensati per i casi d'uso Shopify

• Integrazione bot o AI
  È disponibile anche l'opzione di usare bot alimentati da ChatGPT o risposte automatiche integrate ai flussi conversazionali Ricorda di aggiungere crediti al tuo account ChatGPT perché Zoko AI funzioni.

Svantaggi

• Prezzi complessi
  Molti utenti segnalano che, con la crescita, i passaggi dei flussi, i costi per agente o i sovrapprezzi possono accumularsi notevolmente

• Limitazioni di canali e integrazione
  Zoko è fortemente incentrato su WhatsApp e Shopify, con alcune superfici Meta, ma altri canali (email, TikTok, Telegram, WeChat, ecc.) non sono disponibili

• Trasparenza limitata su SLA & affidabilità
  Zoko non pubblica garanzie di uptime a livello enterprise né impegni di livello di servizio

• Scalability complexity.
  Con l'aumentare del volume o della complessità dei flussi, prestazioni, latenza dell'API o limiti di velocità possono diventare vincoli.

Capacità principali

• Flussi & automazioni (Zoko Flow builder)
  Puoi creare flussi di lavoro a più passaggi (es. recupero carrelli abbandonati, notifiche d'ordine, suggerimenti di upsell) La maggior parte è predefinita e gratuita, mentre puoi anche personalizzarne di tuoi.

• Broadcasts & campagne segmentate
  Zoko supporta campagne basate su segmenti e broadcast ai contatti WhatsApp

• Inbox condivisa & collaborazione del team
  Assegnazione chat, trasferimento tra agenti e note interne private sotto lo stesso numero WhatsApp

• Integrazione bot (ChatGPT)
  Integra bot conversazionali AI per gestire richieste e rispondere quando gli agenti non sono disponibili o per le FAQ

Zoko è eccellente per aziende incentrate sul commercio via WhatsApp all'interno dell'ecosistema Shopify. Tuttavia, se prevedi volumi elevati, routing complessi o crescita multi-canale, Zoko potrebbe imporre vincoli nascosti. Sarai più al sicuro scegliendo piattaforme come Respond.io.

Come usare Zoko

1. Iscriviti e collega il tuo numero WhatsApp Business API tramite Onboarding di Zoko.

2. Collega il tuo store Shopify per sincronizzare catalogo, ordini e dati dei clienti.

3. Attiva l'inbox condivisa, assegna gli agenti e definisci le regole di instradamento.

4. Crea flussi e campagne broadcast.

5. Opzionale: attiva chatbot, flussi personalizzati o template di messaggi.

La configurazione è relativamente intuitiva per i merchant Shopify, ma la logica avanzata dei flussi potrebbe richiedere supporto o l'intervento di uno sviluppatore.

Scalabilità e limitazioni di Zoko

• Volume di conversazioni: All'aumentare del volume dei messaggi, superare i limiti di fair-use può comportare costi aggiuntivi.

• Complessità dei flussi: Branching profondo o flussi con molti passaggi possono raggiungere limiti di prestazioni o costi per passaggio.

• Rischi operativi: In assenza di SLA enterprise pubblicate, downtime o problemi di prestazioni potrebbero impattare progetti critici. I rischi potrebbero essere più elevati.

• Spese aggiuntive: Costi nascosti (flussi, sovraccosti, agenti) potrebbero ridurre i margini.

In breve, Zoko è ottimo per i negozi Shopify di piccole e medie dimensioni e può supportare la scalabilità fino a un certo punto. Tuttavia i brand B2C di fascia media e ad alto volume dovrebbero convalidare i limiti di crescita fin da subito con una piattaforma che abbia affidabilità enterprise comprovata.

Funzionalità per avvio rapido

Zoko offre diverse funzionalità per l'avvio rapido:

• Flussi predefiniti: recupero carrelli abbandonati, notifiche d'ordine e altro

• Template WhatsApp pre-approvati per broadcast di promozioni, riattivazioni e altro

• Risposte rapide: crea messaggi precomposti per risposte più veloci ai clienti

Queste offrono un rapido avvio, anche se personalizzazioni profonde o branching personalizzato possono richiedere lavoro aggiuntivo su misura.

Verdetto

Zoko è una scelta solida per le aziende centrate su Shopify che cercano una piattaforma di commercio WhatsApp semplice e pronta all'uso. La sua integrazione con Shopify, la sincronizzazione del catalogo e l'inbox condivisa lo rendono ideale per le piccole e medie imprese focalizzate sul recupero carrelli, conferme d'ordine e vendite conversazionali.

Tuttavia, le aziende B2C in fase di scalabilità dovrebbero tenere conto della complessità dei prezzi, della copertura canali limitata e della mancanza di affidabilità a livello enterprise.

In breve: inizia con Zoko se sei una piccola impresa. Ma se stai scalando o prevedi di gestire conversazioni su più canali con automazioni più profonde e affidabilità enterprise, pianifica il tuo percorso di upgrade verso respond.io.

Migliori alternative a Zoko

Se stai valutando oltre Zoko, queste sono le migliori alternative a Zoko:

1) Respond.io: Ideale per aziende in rapida crescita pronte a scalare. Respond.io è una piattaforma omnicanale con flussi di lavoro robusti e AI matura pronta per l'enterprise.

• Connettiti a una vasta copertura di canali, che comprende WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP e altro

• Automatizza in modo intelligente: Usa agenti AI avanzati che comprendono il contesto, attingono alle tue fonti di conoscenza aziendale e forniscono risposte naturali su ogni canale.

• Gestisci la pipeline clienti: monitora e coinvolgi i contatti in ogni fase del percorso cliente con la vista Lifecycle integrata nella casella unificata condivisa.

• Ottieni insight azionabili: Usa il modulo Reports per analizzare trend, monitorare la produttività degli agenti e comprendere i percorsi dei clienti. Questi insight possono poi aiutare i team a prendere decisioni basate sui dati e migliorare le performance complessive.

2) Interakt: un CRM a basso costo focalizzato su WhatsApp e Instagram. Ha AI di base e convenienza, ma è meno robusto su scala.

3) Sleekflow: è anche un'opzione omnicanale regionale, ma manca di prontezza enterprise.

Quando confronti, chiediti sempre: l'alternativa soddisfa le esigenze della tua azienda? Se no, è qui che respond.io vince in termini di scalabilità e affidabilità.

Zoko vs respond.io (tabella di confronto 2025)

Punti chiave della recensione Zoko

Zoko rappresenta un eccellente punto d'ingresso per il commercio Shopify guidato da WhatsApp, offrendo semplicità e risultati rapidi per team più piccoli. Ma man mano che la tua base clienti si espande e le aspettative aumentano, avrai bisogno di una piattaforma che possa crescere con te.

È qui che entra in gioco Respond.io: con la sua copertura omnicanale, agenti AI maturi e infrastruttura a livello enterprise, fornisce la flessibilità e l'affidabilità necessarie alle aziende B2C orientate alla crescita. Quindi, se la tua strategia di crescita a lungo termine include la gestione di più canali, la creazione di automazioni avanzate e la garanzia di un ROI prevedibile su scala, respond.io è il passo successivo naturale.

Prova Zoko come soluzione starter per WhatsApp + Shopify se sei una piccola impresa, ma usa Respond.io per proteggere il tuo engagement clienti e crescere oltre WhatsApp.

Ulteriori letture

Se hai trovato utile questo articolo, eccone altri che puoi consultare:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 funzionalità chiave a confronto - Qual è meglio?

• Alternative a Respond.io: 4 opzioni da considerare

• Wati vs Respond.io: 6 funzionalità di cui le aziende in crescita hanno bisogno