Recensione di Zoko (2025): funzionalità, prezzi e migliori alternative

Zoko si presenta come una piattaforma WhatsApp progettata per i negozi Shopify che consente alle aziende di trasformare la chat in vendite. È ideale per le piccole e medie imprese Shopify che vogliono aumentare le vendite tramite WhatsApp, ma le aziende B2C in fase di crescita devono convalidare attentamente i costi e la prontezza a livello enterprise. Questo perché i prezzi di Zoko scalano con il volume dei messaggi e la sua infrastruttura non dispone di SLA pubblici né di supporto avanzato per l'automazione.

In questa recensione esamineremo più da vicino ciò che Zoko offre: funzionalità, prezzi, punti di forza e debolezza, e ti aiuteremo a decidere se è la scelta giusta per la tua azienda. Confronteremo anche Zoko con un prodotto alternativo, come Respond.io, per le aziende in crescita.

Cos'è Zoko?

Zoko è un CRM WhatsApp orientato al commercio, costruito attorno all'integrazione con Shopify. Consente alle aziende di sincronizzare il catalogo prodotti direttamente su WhatsApp, inviare aggiornamenti sugli ordini, recuperare carrelli abbandonati e gestire campagne broadcast. Zoko offre anche una casella condivisa multi-agente per WhatsApp e propone capacità base di bot AI alimentati da ChatGPT.

Il posizionamento di Zoko è chiaro: “WhatsApp built for Shopify stores”, che trasforma la chat in un canale di ricavo anziché solo supporto. Puoi lanciare rapidamente il commercio su WhatsApp con Zoko, ma se il tuo futuro include più canali o flussi con molte diramazioni, dovrai valutare di conseguenza.

Recensione Zoko, in breve

Valutazioni & feedback degli utenti

• G2: 4.5 / 5 (5 recensioni)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 recensioni)

Aspetti positivi principali

• Gli utenti elogiano Zoko per le sue automazioni, l'integrazione fluida con Shopify, i chatbot e le campagne broadcast Molti notano un notevole miglioramento dell'efficienza e delle vendite, evidenziando funzionalità come i workflow di recupero carrelli tramite WhatsApp

• Il loro team di supporto è inoltre reattivo e disponibile

Aspetti negativi principali

• Le critiche spesso menzionano attriti durante l'onboarding, escalation dei prezzi e la necessità di comprendere le complessità dell'API di WhatsApp dietro le quinte

Per chi è Zoko la scelta migliore?

Zoko è più adatto per:

• Piccole e medie imprese native Shopify che vendono online e usano WhatsApp come canale primario di commercio e comunicazione

• Aziende con volume moderato, focalizzate sulla conversione tramite chat e il recupero dei carrelli

• Aziende che vogliono un CRM centrato su WhatsApp senza grandi ambizioni multicanale

Se la tua azienda si espande includendo canali oltre WhatsApp o richiede elevata concorrenza, Zoko potrebbe risultare limitante in futuro

Piani Zoko 2025

La struttura dei costi di Zoko è la seguente:

1. Canone di abbonamento base o tariffa del piano a livelli

2. Prezzi WhatsApp di Zoko: i costi della messaggistica WhatsApp (API) sono addebitati da Meta

3. Commissioni per funzionalità, fair-use e sovrapprezzi sulla piattaforma Zoko

Le principali differenze tra i piani tariffari di Zoko riguardano i limiti di utilizzo equo e il numero di agenti inclusi

Ogni piano prevede un numero “fair use” di agenti Gli agenti aggiuntivi comportano un costo extra per agente

• Plus: 5 agenti; $15 per agente aggiuntivo (mensile)

• Elite: 10 agenti; $12 per agente aggiuntivo (mensile)

• Max: 30 agenti; contatta Zoko per ulteriori agenti

Altri dettagli degni di nota:

• Zoko Flows: i flussi e‑commerce predefiniti sono generalmente gratuiti, ma i flussi personalizzati possono comportare un addebito 'per flusso' di $5.99 al mese.

• Instagram è un componente aggiuntivo opzionale, $9.99/mese

Il costo di ingresso è competitivo, ma man mano che cresci le spese possono aumentare con l'aumento delle conversazioni o la necessità di funzionalità avanzate Se dai valore a prezzi chiari e prevedibili durante la crescita, potresti valutare Respond.io

Vantaggi e svantaggi di Zoko

Pro

• Integrazione profonda con Shopify
  Zoko sincronizza automaticamente catalogo prodotti, dettagli ordini, recupero carrelli e supporta la vendita in chat

• Casella condivisa multi-agente
  Più agenti possono usare lo stesso numero WhatsApp con casella condivisa, passaggi di consegna, note private e assegnazioni

• Flussi predefiniti e strumenti di automazione per il commercio
  Utilizza il recupero dei carrelli abbandonati, gli aggiornamenti degli ordini, le campagne broadcast e i flussi a sequenza pensati per i casi d'uso Shopify

• Integrazione bot o AI
  È possibile utilizzare bot basati su ChatGPT o risposte automatiche oltre ai flussi di conversazione Ricorda di aggiungere crediti al tuo account ChatGPT perché l'AI di Zoko funzioni

Svantaggi

• Prezzi complessi
  Molti utenti segnalano che, con la crescita, i passaggi dei flussi, i costi per agente o gli addebiti per fair-use possono accumularsi notevolmente

• Limitazioni su canali e integrazioni
  Zoko è molto incentrato su WhatsApp e Shopify, con alcune superfici Meta; altri canali (email, TikTok, Telegram, WeChat, ecc.) non sono disponibili

• Trasparenza limitata su SLA & affidabilità
  Zoko non pubblica garanzie di uptime enterprise o impegni di servizio

• Complessità di scalabilità.
  Con l'aumentare del volume o della complessità dei flussi, le prestazioni, la latenza dell'API o i limiti di rate possono diventare vincoli

Capacità rilevanti

• Flussi e automazione (Zoko Flow builder)
  Puoi creare flussi di lavoro a più fasi (es. recupero carrelli abbandonati, notifiche sugli ordini, suggerimenti di upsell). La maggior parte è predefinita e gratuita, ma puoi anche personalizzarne alcune

• Campagne di diffusione e segmentate
  Zoko supporta campagne segmentate e di diffusione verso i contatti WhatsApp

• Casella condivisa & collaborazione del team
  Assegnazione chat, passaggi di consegna tra agenti e note interne private sotto lo stesso numero WhatsApp

• Integrazione bot (ChatGPT)
  Integra bot conversazionali basati su AI per gestire richieste e rispondere quando gli agenti non sono disponibili o per le FAQ

Zoko è eccellente per aziende focalizzate sul commercio via WhatsApp nell'ecosistema Shopify Tuttavia, se prevedi volumi elevati, instradamento complesso o crescita multicanale, Zoko potrebbe imporre vincoli nascosti Sarai più al sicuro scegliendo piattaforme come Respond.io

Come usare Zoko

1. Iscriviti e collega il tuo WhatsApp Business API number tramite procedura di onboarding di Zoko

2. Collega il tuo negozio Shopify per sincronizzare catalogo, ordini e dati clienti

3. Abilita l'inbox condivisa, assegna gli agenti e definisci le regole di instradamento

4. Crea flussi e campagne di diffusione

5. Opzionale: attiva chatbot, flussi personalizzati o modelli di messaggio

La configurazione è relativamente intuitiva per i merchant Shopify, ma la logica avanzata dei flussi potrebbe richiedere supporto o l'intervento di uno sviluppatore

Scalabilità & limitazioni di Zoko

• Volume conversazioni: all'aumentare del volume di messaggi, superare i limiti di fair-use può comportare costi extra

• Complessità dei flussi: diramazioni profonde o flussi con molti passaggi possono raggiungere limiti di prestazioni o costi per passaggio

• Rischi operativi: Senza SLA enterprise pubblicate, downtime o problemi di prestazioni potrebbero incidere su progetti ad alto rischio. I rischi potrebbero essere più elevati

• Spese aggiuntive: costi nascosti (flussi, sovraccosti, agenti) potrebbero ridurre i margini

In breve, Zoko è ottimo per negozi Shopify di piccole e medie dimensioni e può supportare la scalabilità fino a un certo punto Ma i brand B2C di fascia media e ad alto volume dovrebbero verificare sin da subito i limiti di crescita con una piattaforma che offra affidabilità enterprise comprovata

Funzionalità per avvio rapido

Zoko offre diverse funzionalità per un avvio rapido:

• Flussi predefiniti: recupero carrelli abbandonati, notifiche d'ordine e altro

• Template WhatsApp pre-approvati per campagne di diffusione, riattivazioni e altro

• Risposte rapide: crea messaggi precomposti per rispondere più velocemente ai clienti

Queste funzionalità offrono un avvio rapido, anche se personalizzazioni profonde o diramazioni complesse possono richiedere lavoro aggiuntivo su misura

Verdetto

Zoko è una scelta solida per aziende incentrate su Shopify che cercano una piattaforma WhatsApp per il commercio, semplice e pronta all'uso L'allineamento con Shopify, la sincronizzazione del catalogo e la casella condivisa lo rendono ideale per piccole e medie aziende focalizzate su recupero carrelli, conferme d'ordine e vendita conversazionale

Tuttavia, le aziende B2C in crescita dovrebbero considerare la complessità dei prezzi, la copertura di canali limitata e la mancanza di affidabilità enterprise

In breve: inizia con Zoko se sei una piccola impresa Ma se stai scalando o prevedi di gestire conversazioni su più canali con automazioni più profonde e affidabilità enterprise, progetta un percorso di upgrade verso Respond.io

Migliori alternative a Zoko

Se stai valutando oltre Zoko, queste sono le migliori alternative a Zoko:

1) Respond.io: Ideale per aziende in rapida crescita pronte a scalare Respond.io è una piattaforma omnicanale con flussi di lavoro robusti e un'AI matura pronta per l'enterprise

• Connettiti a una vasta gamma di canali, che comprende WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP e altro

• Automatizza in modo intelligente: usa Agenti AI avanzati che comprendono il contesto, attingono alle tue fonti di conoscenza aziendale e offrono risposte naturali su ogni canale

• Gestisci la pipeline clienti: monitora e coinvolgi i Contatti in ogni fase del ciclo di vita del cliente con la vista Ciclo di vita integrata nella casella unificata condivisa

• Ottieni insight utilizzabili: Usa il modulo Report per analizzare le tendenze, monitorare la produttività degli agenti e comprendere i percorsi dei clienti. Questi insight possono poi aiutare i team a prendere decisioni basate sui dati e migliorare le performance complessive

2) Interakt: un CRM a basso costo focalizzato su WhatsApp e Instagram Offre AI di base e costo contenuto, ma è meno robusto su scala

3) Sleekflow: è anche un'opzione omnicanale regionale, ma non è pronta a livello enterprise

Quando confronti, chiedi sempre: l'alternativa soddisfa le esigenze della tua azienda? Se non lo fa, è qui che Respond.io vince in termini di scalabilità e affidabilità

Zoko vs respond.io (2025 comparison table)

Risultati della recensione Zoko

Zoko è un eccellente punto d'ingresso per il commercio Shopify guidato da WhatsApp, offrendo semplicità e risultati rapidi per team più piccoli Ma man mano che la tua base clienti cresce e le aspettative aumentano, avrai bisogno di una piattaforma che possa crescere con te

Ed è qui che entra Respond.io: con la sua portata omnicanale, Agenti AI maturi e infrastruttura enterprise, fornisce la flessibilità e l'affidabilità necessarie per aziende B2C orientate alla crescita Quindi, se la tua strategia di crescita a lungo termine include la gestione di più canali, la costruzione di automazioni avanzate e la garanzia di un ROI prevedibile su scala, Respond.io è il passo naturale successivo

Prova Zoko come soluzione starter per WhatsApp + Shopify se sei una piccola azienda, ma usa respond.io per mettere al sicuro l'engagement clienti quando cresci oltre WhatsApp

Approfondimenti

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• Sleekflow vs Respond.io: 6 funzionalità chiave a confronto - Qual è migliore?

• Alternative a Respond.io: 4 opzioni da considerare

• Wati vs Respond.io: 6 funzionalità di cui le aziende in crescita hanno bisogno