Zoko 評測（2025）：Zoko 功能、價格與最佳替代方案

Zoko 定位為專為 Shopify 商店打造的 WhatsApp 平台，讓企業將聊天轉化為銷售。 它適合希望透過 WhatsApp 推動銷售的中小型 Shopify 商家，但成長階段的 B2C 公司需謹慎評估成本與企業適用性。 因為 Zoko 的價格會隨訊息量調整，且其基礎設施缺乏公開的 SLA 與進階自動化支援。

在本篇評測中，我們將更深入檢視 Zoko 的功能、定價、優勢與弱點，並協助您判斷它是否適合您的業務。 我們也會將它與像 respond.io 這類適合成長型企業的替代產品做比較。

什麼是 Zoko？

Zoko 是以商務為導向、建置於 Shopify 整合之上的 WhatsApp CRM。 它可讓企業將產品目錄同步到 WhatsApp、發送訂單通知、回收放棄購物車並執行廣播活動。 Zoko 也提供多代理共享的 WhatsApp 收件匣，並主打基本的 ChatGPT 驅動 AI 機器人功能。

Zoko 的定位明確：「為 Shopify 商店打造的 WhatsApp」，把聊天變成營收管道，而非僅是客服。 您可以用 Zoko 快速啟動 WhatsApp 商務，但若未來會涉獵多通道或大量流程分支，就需要做好評估。

Zoko 評測一覽

評分 & 使用者回饋

• G2：4.5 / 5（5 則評論）

• Shopify 應用商店：4.8 / 5（259 則評論）

整體正面主題

• 使用者稱讚 Zoko 的自動化、無縫 Shopify 整合、聊天機器人與廣播功能。 許多人表示效率與銷售都有顯著提升，特別是透過 WhatsApp 的購物車回收流程。

• 其支援團隊也回應迅速且提供協助。

整體負面主題

• 評論常提到上線摩擦、價格升高，以及需要理解背後 WhatsApp API 的複雜性。

誰最適合使用 Zoko？

Zoko 最適合：

• 以 Shopify 為原生平台的中小型線上商家，並將 WhatsApp 作為主要商務與溝通渠道。

• 訊量中等、以聊天轉換與購物車回收為目標的企業。

• 希望有 WhatsApp 為核心 CRM，但不追求大量多通道策略的企業。

若您的業務未來擴展到 WhatsApp 以外的通道或需高併發，Zoko 未來可能顯得受限。

Zoko 2025 計畫

Zoko 的費用結構為：

1. 基本訂閱或分級方案費用

2. Zoko WhatsApp 定價：WhatsApp 訊息（API）由 Meta 收費

3. Zoko 平台上的功能、合理使用與超額費用

各方案之間的主要差異在於合理使用上限與包含的代理人數量。

每個方案都有一個「合理使用」的代理人數量。 額外代理人需支付每位代理人的額外費用。

• Plus：5 位代理；每增加一位代理每月 $15

• Elite：10 位代理；每增加一位代理每月 $12

• Max：30 位代理；如需更多代理請聯絡 Zoko

其他顯著細節：

• Zoko Flows：預建的電商流程通常免費，但自訂流程可能會產生每流程每月 $5.99 的費用。

• Instagram 為額外附加項，價格為每月 $9.99。

入門成本具競爭力，但隨著擴展，當對話量增加或需要更進階功能時，花費可能累加。 如果您重視隨成長而清晰、可預測的定價，您可能想考慮 respond.io。

Zoko 優缺點總結

優點

• 與 Shopify 的深度整合
  Zoko 可自動同步產品目錄、訂單詳情、購物車回收並支援內嵌銷售。

• 多代理共享收件匣
  多位代理可使用相同的 WhatsApp 號碼，共享收件匣具有團隊交接、私人備註與指派功能。

• 為電商打造的預建流程與自動化工具
  使用放棄購物車回收、訂單更新、廣播活動與為 Shopify 使用情境打造的序列流程。

• 機器人或 AI 整合
  也可選擇在對話流程上方使用 ChatGPT 驅動的機器人或自動回應。 請記得為您的 ChatGPT 帳戶新增額度，以讓 Zoko AI 能正常運作。

缺點

• 價格複雜
  許多使用者反映，隨著擴展，流程步驟、代理人或合理使用費用會大量累積。

• 通道與整合範圍有限
  Zoko 強調 WhatsApp 與 Shopify，並支援部分 Meta 面向，但其他通道（電子郵件、TikTok、Telegram、微信等）則不可用。

• SLA 與可靠性透明度不足
  Zoko 未公布企業級的運維可用性保證或服務等級承諾。

• 可擴展性的複雜性。
  隨著訊量或流程複雜性增加，效能、API 延遲或速率限制可能成為瓶頸。

顯著功能

• 流程與自動化（Zoko Flow builder）
  您可以建立多步驟工作流程（例如：放棄購物車、訂單通知、加購提示）。 大多數為預建且免費，同時也能自訂自有流程。

• 廣播與分群活動
  Zoko 支援向 WhatsApp 聯絡人發送分群式活動與廣播。

• 共享收件匣與團隊協作
  在相同 WhatsApp 號碼下進行聊天指派、代理人交接與內部私人備註。

• 機器人整合（ChatGPT）
  整合 AI 對話機器人以處理查詢，或在代理人不可用時回應常見問題。

Zoko 對於以 WhatsApp 商務為中心、且在 Shopify 生態系內的企業表現優異。 然而，若您預期會有高訊量、複雜路由或多通道成長，Zoko 可能會帶來隱性限制。 選擇像 respond.io 這類平台會更安全。

如何使用 Zoko

1. 註冊並透過 Zoko 的上線流程 連接您的 WhatsApp Business API 號碼。

2. 連接您的 Shopify 商店 以同步目錄、訂單與客戶資料。

3. 啟用共享收件匣、指派代理人並定義路由規則。

4. 建立流程與廣播活動。

5. 選項：啟動聊天機器人、自訂流程或訊息範本。

對於 Shopify 商家來說，設定相對直覺，但進階流程邏輯可能需要支援或開發人員協助。

Zoko 的可擴展性與限制

• 對話量：隨著訊息量擴大，超出合理使用上限可能導致額外費用。

• 流程複雜度：深度分支或高步驟流程可能會觸及效能或步驟成本上限。

• 營運風險：在未公布企業級 SLA 的情況下，停機或效能問題可能會影響高風險專案。 風險可能更高。

• 額外支出：隱性費用（流程、超額、代理人）可能降低利潤。

簡而言之，Zoko 非常適合中小型的 Shopify 商店，並可能支援到一定的擴展規模。 但中市場與大規模 B2C 品牌應及早以具企業可靠性的平臺驗證其成長上限。

快速啟動功能

Zoko 提供數項快速啟動功能：

• 預建流程：回收放棄購物車、訂單通知等。

• 預核准的 WhatsApp 範本，用於促銷、再啟動等廣播。

• 快速回覆：建立預先撰寫的訊息以加快回覆客戶速度。

這些功能提供快速的上線基礎，但大量個人化或自訂分支可能需要額外客製化工作。

結論

Zoko 對於尋求簡單、可即刻使用的 WhatsApp 商務平台的 Shopify 為中心企業，是穩健的選擇。 其與 Shopify 的對接、目錄同步與共享收件匣，讓其成為專注於購物車回收、訂單確認與會話式銷售的中小型企業的理想選擇。

然而，成長中的 B2C 公司應注意其定價複雜性、有限的通道覆蓋與缺乏企業級可靠性。

簡言之：若您是中小型企業，可從 Zoko 開始。 但若您正在擴展或計畫跨多通道管理對話、需要更深的自動化與企業可靠性，請規劃朝向 respond.io 的升級路徑。

最佳 Zoko 替代方案

若您在評估 Zoko 之外的選項，以下為最佳的 Zoko 替代方案：

1) Respond.io：適合準備擴展的快速成長企業。 Respond.io 是一個具備強大工作流程與成熟企業級 AI 的全通路平臺。

• 連接到廣泛的通道覆蓋，包括 WhatsApp、TikTok、Facebook、Instagram、Telegram、VoIP 等等。

• 智慧自動化：使用理解上下文、引用您企業知識來源並在所有通道提供自然回覆的進階 AI Agents。

• 管理客戶流程：在內建於共享統一收件匣的 Lifecycle 檢視中，監控並在客戶旅程的每個階段與聯絡人互動。

• 獲得可行洞見：使用 Reports 模組分析趨勢、追蹤代理人工作效率並了解客戶旅程。 這些洞見能幫助團隊做出數據驅動的決策並提升整體績效。

2) Interakt：以 WhatsApp 與 Instagram 為重點的低成本 CRM。 它具備基本 AI 與價格親民，但在規模擴張時不如其他方案健全。

3) Sleekflow：同為區域性的全通路選項，但缺乏企業級準備度。

在比較時，務必問自己：替代方案是否滿足貴公司的需求？ 如果不符合，這就是 respond.io 在可擴展性與可靠性上的優勢所在。

Zoko 與 respond.io（2025 年比較表）

Zoko 評測結論要點

Zoko 是 WhatsApp 推動的 Shopify 商務進入點的極佳選擇，為較小團隊提供簡單且快速的成效。 但隨著客戶基礎擴大與期望提高，您需要一個能與您一同成長的平台。

respond.io 在此可滿足需求：它的全通路覆蓋、成熟的 AI Agents 與企業級基礎設施，提供成長導向 B2C 公司所需的彈性與可靠性。 因此，如果您的長期成長策略包含管理多通道、建立進階自動化並確保可預期的規模化投資回報，respond.io 是自然的升級選擇。

若您是中小型企業，可將 Zoko 作為 WhatsApp + Shopify 的入門方案，但若要為超越 WhatsApp 的客戶互動做準備，請使用 respond.io 來為未來保險。

延伸閱讀

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• Sleekflow vs Respond.io：6 項關鍵功能比較 — 哪個更好？

• respond.io 替代方案：4 個值得考慮的選項

• Wati vs Respond.io：成長型企業需要的 6 項功能