Zoko 評測（2025）：Zoko 功能、定價與最佳替代方案

Zoko 將自己定位為為 Shopify 商店量身打造的 WhatsApp 平台，讓企業將聊天轉化為銷售。 它適合想透過 WhatsApp 帶動銷售的小至中型 Shopify 商家，但成長期的 B2C 公司須謹慎評估成本與企業適用性。 原因在於 Zoko 的定價會隨訊息量成長，而且其基礎設施沒有公開的 SLA，且缺乏進階自動化支援.

在本篇評測中，我們將深入檢視 Zoko 的功能、定價、優勢與弱點，並協助您判斷它是否適合您的業務. 我們也會將它與像 respond.io 這類適合成長型企業的替代方案做比較.

什麼是 Zoko？

Zoko 是以商務為先、以 Shopify 整合為核心打造的 WhatsApp CRM. 它讓企業能將產品目錄直接同步至 WhatsApp、發送訂單通知、回收棄置購物車並執行廣播活動. Zoko 也提供多座席共用的 WhatsApp 收件箱，並主打基礎的 ChatGPT 驅動 AI 機器人功能.

Zoko 的定位明確：「為 Shopify 商店打造的 WhatsApp」，把聊天轉化為營收通道，而不只是客服. 使用 Zoko 可快速啟動 WhatsApp 商務，但若未來涉及多通道或大量流程分支，則需相應評估.

Zoko 評測一覽

評分與使用者回饋

• G2：4.5 / 5（5 則評論）

• Shopify App Store：4.8 / 5（259 則評論）

整體正面回饋

• 使用者讚揚 Zoko 的自動化、無縫的 Shopify 整合、聊天機器人與廣播功能. 許多人發現效率與銷售大幅提升，特別強調像透過 WhatsApp 的購物車回收工作流程等功能.

• 其支援團隊也回應迅速，且非常有幫助.

整體負面回饋

• 批評常提到上線時的不便、價格上升，以及需理解背後 WhatsApp API 的複雜性.

Zoko 最適合誰？

Zoko 最適合：

• 以 Shopify 為本、在線上銷售且將 WhatsApp 作為主要商務與溝通管道的小型至中型企業.

• 適合處理中等量級、並以聊天轉換與購物車回收為重點的企業.

• 想要以 WhatsApp 為中心的 CRM，而非積極多通道擴展的企業.

若您的業務擴展到 WhatsApp 以外的通道或出現大量同時對話，日後 Zoko 可能會顯得受限.

Zoko 2025 年方案

Zoko 的費用結構如下：

1. 基本訂閱或分級方案費用

2. Zoko WhatsApp 定價：WhatsApp 訊息（API）費用由 Meta 收取

3. Zoko 平台的功能、合理使用和超額費用

各 Zoko 定價方案的主要差異在於合理使用上限與包含的座席數量。

每個方案都有一個「合理使用」的座席數. 額外座席需另付費用

• Plus：含 5 位座席；每位額外座席 $15（每月）

• Elite：含 10 位座席；每位額外座席 $12（每月）

• Max：含 30 位座席；如需更多座席請聯絡 Zoko

其他重要細節：

• Zoko Flows：預建的電子商務流程通常免費，但自訂流程可能會產生每個流程每月 $5.99 的費用.

• Instagram 為額外附加項，價格為 $9.99/月。

入門成本具競爭力，但隨著擴展，對話量增加或需要更多進階功能時，費用可能會累積. 若您重視成長過程中清晰且可預測的定價，您或許應考慮 respond.io.

Zoko 優缺點

優點

• 深度 Shopify 整合
  Zoko 可自動同步產品目錄、訂單明細、購物車回收，並支援聊天內銷售。

• 多座席共用收件箱
  多位座席可共用相同的 WhatsApp 號碼，於共享收件箱中協作，支援團隊移交、私人備註與指派。

• 預建流程與自動化工具（適用於商務）
  使用棄置購物車回收、訂單更新、廣播活動與為 Shopify 使用情境設計的序列流程。

• 機器人或 AI 整合
  也可選擇在對話流程上使用 ChatGPT 驅動的機器人或自動回覆。 請記得為你的 ChatGPT 帳戶新增點數，以啟用 Zoko 的 AI 功能。

缺點

• 複雜的定價
  許多使用者回報，當規模擴大時，流程步驟、代理或公平使用等費用會大量累積。

• 通道與整合範圍有限
  Zoko 以 WhatsApp 與 Shopify 為主，並支援部分 Meta 平台，但其他通道（電子郵件、TikTok、Telegram、WeChat 等）不可用。

• SLA 與可靠性透明度有限
  Zoko 未公布企業級上線保證或服務等級承諾.

• 擴展性複雜性。
  隨著通量或流程複雜度提升，效能、API 延遲或速率限制可能成為瓶頸。

顯著功能

• 流程與自動化（Zoko 流程建立器）
  您可以建立多步驟工作流程（例如：棄置購物車、訂單通知、加售提示）。 大部分為預建且免費，也可自訂建立.

• 廣播與分眾行銷活動
  Zoko 支援分眾式活動並向 WhatsApp 聯絡人發送廣播.

• 共享收件箱與團隊協作
  在相同 WhatsApp 號碼下支援聊天指派、座席交接與內部私人備註。

• 機器人整合（ChatGPT）
  整合 AI 對話機器人以處理詢問，並在座席不在時或用於常見問題回覆.

Zoko 非常適合在 Shopify 生態系中以 WhatsApp 商務為核心的企業. 然而，若預期高流量、複雜路由或多通道成長，Zoko 可能帶來潛在限制. 選擇像 respond.io 這類平台會更有保障。

如何使用 Zoko

1. 註冊並透過 Zoko 的上線流程 連接您的 WhatsApp Business API 號碼.

2. 連接 您的 Shopify 商店 以同步目錄、訂單與客戶資料.

3. 啟用共享收件箱、指派座席並定義路由規則.

4. 建立流程與廣播活動.

5. 選用：啟用聊天機器人、自訂流程或訊息範本.

對 Shopify 商家來說，設定相對直覺，但進階流程邏輯可能需要開發者的支援或協助.

Zoko 的可擴展性與限制

• 對話量：隨著訊息量增加，超過合理使用上限可能會產生額外費用.

• 流程複雜度：深度分支或高步驟流程可能會觸及效能或步驟成本限制.

• 營運風險：若未公開企業級 SLA，停機或效能問題可能影響高風險專案. 風險可能更高.

• 額外支出：隱藏費用（流程、超額、座席）可能侵蝕利潤.

簡而言之，Zoko 對於小到中型的 Shopify 商店非常適合，且在一定程度上可支援擴展. 但中階市場和大規模 B2C 品牌應及早以具備企業級可靠性的平臺驗證成長上限.

快速起步功能

Zoko 提供數項快速起步功能：

• 預建流程：回收棄置購物車、訂單通知等.

• 預先核准的 WhatsApp 範本，可用於推廣廣播、重新啟動及其他活動.

• 快速回覆：建立預先撰寫的訊息，以更快回應客戶.

這些提供快速啟動，但大量客製化或自訂分支可能仍需額外的定制工作.

結論

對於以 Shopify 為核心、尋求簡單且即用型 WhatsApp 商務平台的企業，Zoko 是穩健的選擇. 其與 Shopify 的整合、目錄同步與共享收件箱使其成為專注於購物車回收、訂單確認與對話式銷售的小型至中型企業的理想選擇.

然而，擴展中的 B2C 公司應注意其複雜的定價、有限的通道涵蓋及缺乏企業級可靠性.

簡言之：若您是小型企業，可從 Zoko 開始. 但若您正在擴展或計畫跨多通道管理對話、導入更深入的自動化與企業級可靠性，請規劃朝 respond.io 升級的路徑.

最佳 Zoko 替代方案

若您在評估 Zoko 以外的選項，以下是最佳替代方案：

1) Respond.io：適合準備規模化的快速成長企業. Respond.io 是一個多通道平台，擁有強大的工作流程與成熟、適用於企業的 AI.

• 連接到 廣泛的通道覆蓋，包含 WhatsApp、TikTok、Facebook、Instagram、Telegram、VOIP 等更多通道.

• 智慧自動化：使用能理解情境、擷取你的業務知識並於各通道提供自然回覆的進階 AI 代理。

• 管理客戶流程：使用整合共享收件箱內建的生命週期視圖，在客戶旅程的每個階段監控並與聯絡人互動.

• 獲取可行的洞察：使用報告模組分析趨勢、追蹤座席產能並了解客戶旅程. 這些洞察可協助團隊做出以數據為基礎的決策並提升整體績效.

2) Interakt：一個低成本、聚焦於 WhatsApp 與 Instagram 的 CRM. 具備基礎 AI 功能且價格實惠，但在擴展性方面較不足。

3) Sleekflow：也是一個區域性的多通道選項，但缺乏企業就緒度。

比較時，請始終問：此替代方案是否符合貴公司的需求？ 若不符合，Respond.io 在擴展性與可靠性上即有優勢。

Zoko 與 Respond.io（2025 比較表）

Zoko 評測結論要點

Zoko 作為以 WhatsApp 驅動的 Shopify 商務的絕佳入門點，為小型團隊提供簡單且可快速取得成效的方案。 但隨著客戶基礎擴大與期待提高，您需要一個能與您一同成長的平台。

這就是 respond.io 的價值所在：其多通道覆蓋、成熟的 AI 代理與企業級基礎架構，為以成長為目標的 B2C 公司提供必要的彈性與可靠性. 因此，若您的長期成長策略包含管理多個通道、建立進階自動化並在規模化時確保可預測的投資報酬，Respond.io 是自然的下一步。

若您是小型企業，可將 Zoko 當作 WhatsApp + Shopify 商務的起步方案，但若要超越 WhatsApp、為客戶互動做長遠準備，請使用 Respond.io。

延伸閱讀

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• Sleekflow vs Respond.io：6 項關鍵功能比較 - 哪個更好？

• Respond.io 替代方案：4 個值得考慮的選項

• Wati vs Respond.io：成長型企業需要的 6 項功能