Обзор Zoko (2025): функции, цены и лучшие альтернативы

Zoko позиционирует себя как платформа для WhatsApp, созданная специально для магазинов Shopify, которая помогает превращать чат в продажи Идеально подходит для малого и среднего бизнеса на Shopify, который хочет продавать через WhatsApp, но быстрорастущим B2C-компаниям стоит внимательно проверить затраты и готовность к корпоративному использованию Это связано с тем, что ценообразование Zoko растёт в зависимости от объёма сообщений, а инфраструктура не имеет публичных SLA и продвинутой поддержки автоматизации

В этом обзоре мы подробно рассмотрим, что предлагает Zoko: функции, цены, сильные и слабые стороны, и поможем решить, подходит ли оно для вашего бизнеса Мы также сравним его с альтернативой, например с respond.io, для растущих компаний

Что такое Zoko?

Zoko — это WhatsApp CRM, ориентированная на коммерцию и интеграцию с Shopify Платформа позволяет синхронизировать каталог товаров с WhatsApp, отправлять уведомления о заказах, восстанавливать брошенные корзины и проводить рассылки Zoko также предоставляет общий многопользовательский WhatsApp-вход и предлагает базовые возможности ботов на базе ChatGPT

Позиционирование Zoko ясно: «WhatsApp для магазинов Shopify», превращающее чат в канал дохода, а не только в службу поддержки Вы можете быстро запустить торговлю через WhatsApp с Zoko, но если в будущем планируются множественные каналы или сложные ветвления автоматизированных алгоритмов, это стоит учитывать

Обзор Zoko — ключевые моменты

Рейтинги и отзывы пользователей

• G2: 4.5 / 5 (5 reviews)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 reviews)

Положительные темы в отзывах

• Пользователи хвалят Zoko за автоматизацию, бесшовную интеграцию с Shopify, чат-ботов и рассылки Многие отмечают значительное повышение эффективности и рост продаж, подчёркивая функции вроде восстановления корзин через WhatsApp

• Их команда поддержки также оперативна и отзывчива

Негативные темы в отзывах

• Критика часто касается сложности онбординга, роста цен и необходимости разбираться в нюансах WhatsApp API за кулисами

Кому лучше всего подходит Zoko?

Zoko лучше всего подходит для:

• Малых и средних бизнесов, нативно работающих на Shopify, продающих онлайн и использующих WhatsApp как основной канал продаж и коммуникации

• Бизнесов со средним объёмом, ориентированных на конверсию через чат и восстановление корзин

• Компаний, которые хотят WhatsApp-центричную CRM без больших амбиций по мультиканальности

Если ваш бизнес расширится до работы в нескольких каналах или с высокой нагрузкой одновременно, Zoko в будущем может показаться ограничивающим

Планы Zoko на 2025 год

Структура стоимости Zoko выглядит так:

1. Базовая подписка или плата за уровень тарифа

2. Ценообразование Zoko для WhatsApp: плата за сообщения WhatsApp (API) взимается Meta

3. Плата за функции, справедливое использование и дополнительные сборы на платформе Zoko

Главные различия между планами Zoko связаны с лимитами справедливого использования и количеством включённых операторов

Каждый план имеет «лимит по числу операторов» для справедливого использования Каждый дополнительный оператор оплачивается отдельно.

• Plus: 5 операторов; $15 за каждого дополнительного оператора (в месяц)

• Elite: 10 операторов; $12 за каждого дополнительного оператора (в месяц)

• Max: 30 операторов; свяжитесь с Zoko для получения информации о дополнительных операторах

Другие важные детали:

• Zoko Flows: преднастроенные e‑commerce-потоки обычно бесплатны, но кастомные потоки могут стоить $5.99 за поток в месяц

• Instagram доступен как дополнительный модуль по цене $9.99/мес

Входная стоимость конкурентна, но по мере масштабирования расходы могут расти с увеличением объёма разговоров или при необходимости продвинутых функций Если вам нужна прозрачная и предсказуемая модель затрат при росте, стоит рассмотреть Respond.io

Плюсы и минусы Zoko

Плюсы

• Глубокая интеграция с Shopify
  Zoko автоматически синхронизирует каталог товаров, детали заказов, восстановление корзин и поддерживает продажи в чате

• Многопользовательский общий почтовый ящик
  Несколько операторов могут использовать один и тот же номер WhatsApp через общий почтовый ящик с передачами между ними, приватными заметками и назначениями

• Преднастроенные потоки и инструменты автоматизации для коммерции
  Используйте восстановление брошенных корзин, обновления заказов, рассылки и последовательности, созданные для Shopify

• Интеграция ботов и ИИ
  Также есть опция использования ботов на базе ChatGPT или автоматических ответов поверх потоков переписки Не забудьте пополнить баланс аккаунта ChatGPT, чтобы ИИ Zoko работал

Недостатки

• Сложное ценообразование
  Многие пользователи отмечают, что при масштабировании шаги потоков, плата за операторов или сборы за справедливое использование могут значительно накапливаться

• Ограниченный охват каналов и интеграций
  Zoko ориентирован на WhatsApp и Shopify с некоторыми сервисами Meta, но другие каналы (email, TikTok, Telegram, WeChat и т.д.) недоступны

• Ограниченная прозрачность SLA и надёжности
  Zoko не публикует корпоративных гарантий времени работы или обязательств по SLA.

• Сложности с масштабированием.
  По мере роста объёма или сложности потоков производительность, задержки API или ограничения по запросам могут стать узкими местами

Заметные возможности

• Потоки и автоматизация (Zoko Flow builder)
  Вы можете создавать многошаговые автоматизированные алгоритмы (например, восстановление корзин, уведомления о заказах, предложения апсела) Большинство из них преднастроены и бесплатны, но вы также можете настроить собственные.

• Рассылки и сегментированные кампании
  Zoko поддерживает кампании по сегментам и рассылки контактам в WhatsApp

• Общий почтовый ящик и командное взаимодействие
  Назначение чатов, передача операторам и приватные внутренние заметки под одним номером WhatsApp

• Интеграция ботов (ChatGPT)
  Интегрируйте ИИ-ботов для обработки запросов и ответов, когда операторы недоступны, или для FAQ

Zoko отлично подходит бизнесам, сосредоточенным на торговле через WhatsApp в экосистеме Shopify Однако, если вы ожидаете большого объёма, сложной маршрутизации или многоканального роста, Zoko может наложить скрытые ограничения. Вам будет безопаснее рассмотреть платформы вроде respond.io.

Как пользоваться Zoko

1. Зарегистрируйтесь и подключите номер API WhatsApp Business через онбординг Zoko.

2. Подключите свой магазин Shopify, чтобы синхронизировать каталог, заказы и данные клиентов

3. Включите общий почтовый ящик, назначьте операторов и определите правила маршрутизации.

4. Создай потоки и рассылки.

5. Опционально: активируй чат-ботов, кастомные потоки или шаблоны сообщений.

Настройка относительно интуитивна для продавцов Shopify, но сложная логика потоков может потребовать поддержки или участия разработчика.

Масштабируемость и ограничения Zoko

• Объём разговоров: По мере роста объёма сообщений превышение лимитов справедливого использования может привести к дополнительным сборам.

• Сложность потоков: Глубокие ветвления или многошаговые потоки могут столкнуться с ограничениями по производительности или стоимости шагов.

• Операционные риски: Без опубликованных корпоративных SLA простои или проблемы с производительностью могут повлиять на проекты с высокими ставками. Риски могут быть выше.

• Дополнительные расходы: Скрытые сборы (за потоки, превышения, операторов) могут уменьшить маржу

Коротко: Zoko отлично подходит для магазинов Shopify малого и среднего размера и может поддерживать масштабирование до определённого предела. Но брендам среднего сегмента и с высоким объёмом B2C стоит заранее проверить пределы роста на платформе с подтверждённой корпоративной надёжностью.

Функции для быстрого старта

Zoko предоставляет несколько функций для быстрого запуска:

• Преднастроенные потоки: восстановление брошенных корзин, уведомления о заказах и прочее.

• Предодобренные шаблоны WhatsApp для рассылки промо‑акций, реактивации и др.

• Быстрые ответы: создавайте предзаполненные сообщения для ускорения ответов клиентам.

Они дают быстрый старт, хотя глубокая персонализация или индивидуальные ветвления могут потребовать дополнительной доработки.

Итог

Zoko — надёжный выбор для бизнесов, ориентированных на Shopify, которые ищут простую готовую платформу для торговли через WhatsApp Её интеграция с Shopify, синхронизация каталога и общий почтовый ящик делают её идеальной для малого и среднего бизнеса, ориентированного на восстановление корзин, подтверждения заказов и продажу в переписке.

Однако растущим B2C-компаниям стоит учитывать сложность ценообразования, ограниченное покрытие каналов и отсутствие корпоративной надёжности

Вкратце: начните с Zoko, если вы малый бизнес Но если вы масштабируетесь или планируете управлять перепиской в нескольких каналах с глубокой автоматизацией и корпоративной надёжностью, планируйте переход на respond.io

Лучшие альтернативы Zoko

Если вы оцениваете варианты помимо Zoko, вот лучшие альтернативы:

1) Respond.io: Идеально для быстрорастущих компаний, готовых к масштабированию. Respond.io — омниканальная платформа с надёжными автоматизированными алгоритмами и зрелыми, готовыми к корпоративному использованию возможностями ИИ.

• Подключайтесь к широкому набору каналов, включая WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP и другие

• Автоматизируйте интеллектуально: используйте продвинутых Агентов ИИ, которые понимают контекст, опираются на знания вашего бизнеса и дают естественные ответы во всех каналах

• Управляйте воронкой клиентов: отслеживайте и взаимодействуйте с контактами на каждом этапе пути клиента с помощью представления «Жизненный цикл», встроенного в единый общий почтовый ящик.

• Получайте практические инсайты: используйте модуль Reports для анализа трендов, отслеживания производительности операторов и понимания пути клиента Получаемая информация поможет командам принимать решения на основе данных и повышать общую эффективность.

2) Interakt: недорогая CRM, ориентированная на WhatsApp и Instagram Обладает базовым ИИ и доступной ценой, но при расширении меньше подходит для масштабирования.

3) Sleekflow: региональная омниканальная опция, но не готова для корпоративного использования.

При сравнении всегда задавайте вопрос: соответствует ли альтернатива потребностям вашей компании? Если нет, здесь выигрывает Respond.io по масштабируемости и надёжности

Сравнение Zoko и respond.io (таблица 2025)

Выводы обзора Zoko

Zoko — отличный входной вариант для торговли через WhatsApp на Shopify, предлагающий простоту и быстрые результаты для небольших команд Но по мере роста клиентской базы и повышения ожиданий вам потребуется платформа, которая сможет масштабироваться вместе с вами.

Здесь на помощь приходит respond.io: с омниканальным охватом, зрелыми Агенты ИИ и корпоративной инфраструктурой он даёт гибкость и надёжность для B2C‑компаний, ориентированных на рост Так что если ваша долгосрочная стратегия роста включает управление несколькими каналами, создание продвинутой автоматизации и обеспечение предсказуемой окупаемости при масштабировании, respond.io — естественный следующий шаг

Попробуйте Zoko как старт для WhatsApp + Shopify, если вы малый бизнес, но используйте respond.io, чтобы защитить клиентскую вовлечённость на будущее за пределами WhatsApp

Дополнительное чтение

Если эта статья была для вас полезна, вот ещё несколько для ознакомления:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 ключевых функций — что лучше?

• Альтернатива Respond.io: 4 альтернативы Respond.io, которые стоит рассмотреть

• Wati vs Respond.io: 6 функций, необходимые растущим бизнесам