Обзор Zoko (2026): возможности, цены и лучшие альтернативы

Zoko позиционирует себя как платформу для WhatsApp, созданную специально для магазинов Shopify, которая помогает превращать чат в продажи. Идеально подходит для малого и среднего бизнеса на Shopify, который хочет продавать через WhatsApp, но быстрорастущим B2C‑компаниям стоит внимательно проверить затраты и готовность к корпоративному использованию. Это связано с тем, что ценообразование Zoko растёт в зависимости от объёма сообщений, а инфраструктура не имеет опубликованных SLA и продвинутой поддержки автоматизации.

В этом обзоре мы подробно рассмотрим, что предлагает Zoko: его функции, цены, сильные и слабые стороны, и поможем решить, подходит ли он для твоего бизнеса. Мы также сравним его с альтернативой, например с respond.io, для растущих компаний.

Что такое Zoko?

Zoko — это ориентированная на коммерцию WhatsApp CRM с интеграцией в Shopify. Платформа позволяет синхронизировать каталог товаров с WhatsApp, отправлять уведомления о заказах, восстанавливать брошенные корзины и проводить рассылки. Zoko также предоставляет общий почтовый ящик WhatsApp для нескольких операторов и предлагает базовые возможности ботов на базе ChatGPT.

Позиционирование Zoko ясно: «WhatsApp для магазинов Shopify», превращающее чат в канал дохода, а не только в службу поддержки. Ты можешь быстро запустить коммерцию в WhatsApp с Zoko, но если в будущем предполагается использование нескольких каналов или сложные ветвления в автоматизированных алгоритмах, это стоит учитывать.

Обзор Zoko — ключевые моменты

Рейтинги и отзывы пользователей

• G2: 4.5 / 5 (5 reviews)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 reviews)

Положительные темы в отзывах

• Пользователи хвалят Zoko за автоматизацию, бесшовную интеграцию с Shopify, чат‑ботов и рассылки. Многие отмечают значительное повышение эффективности и рост продаж, подчёркивая функции вроде восстановления корзин через WhatsApp.

• Их команда поддержки также оперативна и отзывчива.

Негативные темы в отзывах

• Критика часто касается сложности онбординга, роста цен и необходимости разбираться в нюансах WhatsApp API за кулисами.

Кому лучше всего подходит Zoko?

Zoko лучше всего подходит для:

• Малых и средних бизнесов, нативно работающих на Shopify, продающих онлайн и использующих WhatsApp как основной канал продаж и коммуникации

• Бизнесов со средним объёмом, ориентированных на конверсию через чат и восстановление корзин

• Компаний, которые хотят WhatsApp‑центричную CRM без больших амбиций по мультиканальности

Если твой бизнес расширится до работы в нескольких каналах или с высокой нагрузкой одновременно, Zoko в будущем может показаться ограничивающим

Планы Zoko на 2025 год

Структура стоимости Zoko выглядит так:

1. Базовая подписка или плата за уровень тарифа

2. Цены Zoko для WhatsApp: плата за отправку сообщений WhatsApp (API) взимается Meta

3. Плата за функции, справедливое использование и дополнительные сборы на платформе Zoko

Главные различия между планами Zoko связаны с лимитами справедливого использования и количеством включённых операторов

Каждый план имеет «лимит по числу операторов» для справедливого использования Каждый дополнительный оператор оплачивается отдельно.

• Plus: 5 операторов; $15 за каждого дополнительного оператора (в месяц)

• Elite: 10 операторов; $12 за каждого дополнительного оператора (в месяц)

• Max: 30 операторов; свяжитесь с Zoko для получения информации о дополнительных операторах

Другие важные детали:

• Zoko Flows: преднастроенные e‑commerce‑потоки обычно бесплатны, но кастомные потоки могут стоить $5.99 за поток в месяц.

• Instagram доступен как дополнительный модуль по цене $9.99/мес

Входная стоимость конкурентна, но по мере масштабирования расходы могут расти с увеличением объёма разговоров или при необходимости продвинутых функций. Если тебе нужна прозрачная и предсказуемая модель затрат при росте, стоит рассмотреть respond.io.

Плюсы и минусы Zoko

Преимущества

• Глубокая интеграция с Shopify
  Zoko автоматически синхронизирует каталог товаров, детали заказов, восстановление корзин и поддерживает продажи в чате

• Общий почтовый ящик для нескольких операторов
  Несколько операторов могут использовать один и тот же номер WhatsApp через общий почтовый ящик с передачами между ними, приватными заметками и назначениями.

• Преднастроенные автоматизированные алгоритмы и инструменты для коммерции
  Используйте восстановление брошенных корзин, обновления заказов, рассылки и последовательности, созданные для Shopify

• Интеграция ботов и ИИ
  Также есть опция использования ботов на базе ChatGPT или автоматических ответов поверх автоматизированных алгоритмов переписки Не забудьте пополнить баланс аккаунта ChatGPT, чтобы ИИ Zoko работал.

Недостатки

• Сложное ценообразование
  Многие пользователи отмечают, что при масштабировании шаги автоматизированных алгоритмов, плата за операторов или сборы за справедливое использование могут значительно накапливаться

• Ограниченный охват каналов и интеграций
  Zoko ориентирован на WhatsApp и Shopify с некоторыми сервисами Meta, но другие каналы (email, TikTok, Telegram, WeChat и т.д.) недоступны

• Ограниченная прозрачность SLA и надёжности
  Zoko не публикует корпоративных гарантий доступности или обязательств по SLA.

• Сложности с масштабированием.
  По мере роста объёма или сложности автоматизированных алгоритмов производительность, задержки API или ограничения по запросам могут стать узкими местами

Заметные возможности

• Потоки и автоматизация (Zoko Flow builder)
  Вы можете создавать многошаговые потоки (например, восстановление брошенных корзин, уведомления о заказах, предложения по допродажам). Большинство предустановлено и бесплатно, но вы также можете настроить собственные потоки.

• Рассылки и сегментированные кампании
  Zoko поддерживает кампании по сегментам и рассылки контактам в WhatsApp

• Общий почтовый ящик и командное взаимодействие
  Назначение чатов, передача между операторами и приватные внутренние заметки в рамках одного номера WhatsApp.

• Интеграция ботов (ChatGPT)
  Интегрируйте ИИ‑ботов для обработки запросов и ответов, когда операторы недоступны, или для FAQ

Zoko отлично подходит бизнесам, сосредоточенным на торговле через WhatsApp в экосистеме Shopify Однако, если вы ожидаете большого объёма, сложной маршрутизации или многоканального роста, Zoko может наложить скрытые ограничения Тебе будет безопаснее рассмотреть платформы вроде respond.io.

Как пользоваться Zoko

1. Зарегистрируйся и подключи свой номер WhatsApp Business API через онбординг клиентов Zoko.

2. Подключи свой магазин Shopify для синхронизации каталога, заказов и данных клиентов.

3. Включи общий почтовый ящик, назначь операторов и задай правила маршрутизации.

4. Создай потоки и рассылки.

5. Опционально: активируй чат-ботов, кастомные потоки или шаблоны сообщений.

Настройка относительно интуитивна для продавцов Shopify, но сложная логика потоков может потребовать поддержки или участия разработчика.

Масштабируемость и ограничения Zoko

• Объём разговоров: По мере роста объёма сообщений превышение лимитов справедливого использования может привести к дополнительным сборам.

• Сложность автоматизированных алгоритмов: Глубокие ветвления или многошаговые автоматизированные алгоритмы могут столкнуться с ограничениями по производительности или стоимости шагов.

• Операционные риски: Без опубликованных корпоративных SLA простои или проблемы с производительностью могут повлиять на проекты с высокими ставками. Риски могут быть выше.

• Дополнительные расходы: Скрытые сборы (за потоки, превышение лимитов, операторов) могут уменьшить маржу.

Вкратце: Zoko отлично подходит для магазинов Shopify малого и среднего размера и может поддерживать масштабирование до определённого предела. Но брендам среднего сегмента и с высоким объёмом B2C стоит заранее проверить пределы роста на платформе с подтверждённой корпоративной надёжностью

Функции для быстрого старта

Zoko предоставляет несколько функций для быстрого запуска:

• Преднастроенные автоматизированные алгоритмы: восстановление брошенных корзин, уведомления о заказах и прочее

• Предодобренные шаблоны WhatsApp для рассылки промо‑акций, реактивации и др.

• Быстрые ответы: создавайте предзаполненные сообщения для ускорения ответов клиентам.

Они дают быстрый старт, хотя глубокая персонализация или индивидуальные ветвления могут потребовать дополнительной доработки.

Итог

Zoko — надёжный выбор для бизнесов, ориентированных на Shopify, которые ищут простую готовую платформу для торговли через WhatsApp Её интеграция с Shopify, синхронизация каталога и общий почтовый ящик делают её идеальной для малого и среднего бизнеса, ориентированного на восстановление корзин, подтверждения заказов и продажу в переписке

Однако растущим B2C‑компаниям стоит учитывать сложность ценообразования, ограниченное покрытие каналов и отсутствие корпоративной надёжности

Вкратце: начни с Zoko, если ты малый бизнес. Но если ты масштабируешься или планируешь управлять перепиской в нескольких каналах с более глубокой автоматизацией и корпоративной надёжностью, спланируй путь обновления к respond.io.

Лучшие альтернативы Zoko

Если ты оцениваешь варианты помимо Zoko, вот лучшие альтернативы:

1) Respond.io: Идеально для быстрорастущих компаний, готовых к масштабированию. Respond.io — омниканальная платформа с надёжными автоматизированными алгоритмами и зрелыми, готовыми к корпоративному использованию возможностями ИИ.

• Подключайтесь к широкому набору каналов, включая WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP и другие

• Автоматизируй интеллектуально: используй продвинутых Агентов ИИ, которые понимают контекст, опираются на знания твоего бизнеса и дают естественные ответы во всех каналах.

• Управляй пайплайном продаж: отслеживай и взаимодействуй с контактами на каждом этапе пути клиента с помощью представления «Жизненный цикл», встроенного в единый общий почтовый ящик.

• Получай практические инсайты: используй модуль «Отчеты» для анализа трендов, отслеживания производительности операторов и понимания пути клиента. Получаемая информация поможет командам принимать решения на основе данных и повышать общую эффективность.

2) Interakt: недорогая CRM, ориентированная на WhatsApp и Instagram Обладает базовым ИИ и доступной ценой, но при масштабировании менее надёжен.

3) Sleekflow: региональная омниканальная опция, но не готова для корпоративного использования.

При сравнении всегда задавай вопрос: соответствует ли альтернатива потребностям твоей компании? Если нет, здесь выигрывает Respond.io по масштабируемости и надёжности

Сравнение Zoko и Respond.io (таблица 2026)

Выводы обзора Zoko

Zoko — отличный входной вариант для торговли через WhatsApp на Shopify, предлагающий простоту и быстрые результаты для небольших команд Но по мере роста клиентской базы и повышения ожиданий тебе понадобится платформа, которая сможет масштабироваться вместе с тобой.

Здесь на помощь приходит respond.io: с омниканальным охватом, зрелыми Агентами ИИ и корпоративной инфраструктурой он даёт гибкость и надёжность, необходимые B2C‑компаниям, ориентированным на рост. Так что, если твоя долгосрочная стратегия роста включает управление несколькими каналами, создание продвинутой автоматизации и обеспечение предсказуемой окупаемости при масштабировании, respond.io — естественный следующий шаг.

Попробуй Zoko как старт для WhatsApp + Shopify, если ты малый бизнес, но используй respond.io, чтобы защитить клиентскую вовлечённость на будущее за пределами WhatsApp.

Читайте также

Если эта статья была полезна, вот ещё материалы, которые стоит посмотреть:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 ключевых функций — что лучше?

• Альтернатива Respond.io: 4 варианта, которые стоит рассмотреть

• Wati vs Respond.io: 6 функций, необходимых растущим компаниям