Обзор Zoko (2025): функции Zoko, ценообразование и лучшие альтернативы.

Zoko позиционирует себя как платформа WhatsApp, созданная специально для магазинов на Shopify, позволяющая превращать чат в продажи. Это идеально для малого и среднего бизнеса на Shopify, стремящегося увеличить продажи через WhatsApp, но B2C-компаниям на этапе роста следует тщательно проверять затраты и готовность к корпоративным требованиям. Причина в том, что цены Zoko растут с объёмом сообщений, а его инфраструктура не имеет публичных SLA и поддержки продвинутой автоматизации.

В этом обзоре мы подробно рассмотрим предложения Zoko: функции, цены, сильные и слабые стороны, чтобы помочь вам решить, подходит ли он вашему бизнесу. Мы также сравним его с альтернативой, например respond.io, для растущих компаний.

Что такое Zoko?

Zoko — WhatsApp CRM, ориентированная на коммерцию и построенная вокруг интеграции с Shopify. Платформа позволяет компаниям синхронизировать каталог товаров прямо с WhatsApp, отправлять обновления по заказам, восстанавливать брошенные корзины и запускать кампании рассылок. Zoko также предлагает общий WhatsApp-вход для нескольких операторов и продвигает базовые возможности ИИ-ботов на базе ChatGPT.

Позиционирование Zoko ясно: «WhatsApp, созданный для магазинов Shopify», превращающий чат в канал дохода, а не только в службу поддержки. С Zoko вы можете быстро запустить коммерцию в WhatsApp, но если в будущем вам нужны несколько каналов или сложные ветвления автоматизированных алгоритмов, это следует учитывать при оценке.

Обзор Zoko — кратко

Рейтинги и отзывы пользователей

• G2: 4.5 / 5 (5 отзывов)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 отзывов)

Общие положительные моменты

• Пользователи отмечают автоматизацию Zoko, бесшовную интеграцию с Shopify, чат-ботов и возможности рассылок. Многие отмечают значительное повышение эффективности и продаж, отмечая функции вроде восстановления брошенных корзин через WhatsApp.

• Их команда поддержки тоже оперативна и отзывчива.

Общие негативные моменты

• В отзывах часто упоминают сложности при внедрении, рост цен и необходимость разбираться в тонкостях WhatsApp API за кулисами.

Для кого Zoko подходит лучше всего?

Zoko лучше всего подходит для:

• Малых и средних предприятий, работающих на Shopify, продающих онлайн и использующих WhatsApp как основной канал продаж и коммуникации.

• Бизнесов со средним объёмом сообщений, ориентированных на конверсию через чат и восстановление корзин.

• Компаний, которые хотят CRM, ориентированную на WhatsApp, без серьёзных многоканальных амбиций.

Если ваш бизнес расширится и охватит каналы вне WhatsApp или появится высокая параллельность, в будущем Zoko может показаться ограничивающим.

Планы Zoko на 2025 год

Структура стоимости Zoko:

1. Базовая подписка или плата за уровень тарифа

2. Цены Zoko на WhatsApp: плата за сообщения WhatsApp (API) взимается Meta

3. Плата за функции, лимиты справедливого использования и дополнительные сборы на платформе Zoko

Основные различия между тарифами Zoko связаны с лимитами справедливого использования и количеством включённых операторов.

Каждый план предусматривает «fair use» количество операторов. За дополнительных операторов взимается отдельная плата.

• Plus: 5 операторов; $15 за каждого дополнительного оператора (в месяц)

• Elite: 10 операторов; $12 за каждого дополнительного оператора (в месяц)

• Max: 30 операторов; свяжитесь с Zoko для увеличения числа операторов

Другие важные детали:

• Zoko Flows: предустановленные автоматизированные алгоритмы для электронной коммерции обычно бесплатны, но пользовательские автоматизированные алгоритмы могут облагаться платой $5.99 за каждый в месяц.

• Instagram — дополнительный модуль, стоимость $9.99/месяц.

Входной порог конкурентоспособен, но по мере масштабирования расходы могут расти с увеличением объёма разговоров или при необходимости продвинутых функций. Если для вас важны прозрачные и предсказуемые цены при росте, стоит рассмотреть respond.io.

Плюсы и минусы Zoko

Плюсы

• Глубокая интеграция с Shopify
  Zoko автоматически синхронизирует каталог товаров, данные заказов, восстанавливает брошенные корзины и поддерживает продажи внутри чата.

• Единый входящий ящик для нескольких операторов
  Несколько операторов могут использовать один WhatsApp‑номер с общим входящим ящиком, передачами между командой, приватными заметками и назначениями.

• Предустановленные автоматизированные алгоритмы & инструменты автоматизации для коммерции
  Используйте восстановление брошенных корзин, обновления заказов, рассылки и последовательные алгоритмы, созданные для кейсов Shopify.

• Интеграция ботов и ИИ
  Также есть возможность использовать ботов на базе ChatGPT или автоматизированные ответы поверх потоков общения. Интеграция ботов и ИИ
  Также есть возможность использовать ботов на базе ChatGPT или автоматизированные ответы поверх автоматизированных алгоритмов общения.

Минусы

• Сложная ценовая модель
  Многие пользователи сообщают, что при масштабировании шаги в потоках, плата за операторов или сборы по лимитам справедливого использования могут существенно накапливаться.

• Ограниченный охват каналов и интеграций
  Zoko в значительной степени ориентирован на WhatsApp и Shopify, с некоторыми поверхностями Meta, но другие каналы (email, TikTok, Telegram, WeChat и т.д.) недоступны.

• Ограниченная прозрачность SLA и надёжности
  Zoko не публикует гарантии времени работы корпоративного уровня или обязательства по SLA.

• Сложности с масштабированием.
  По мере роста объёма или сложности потоков производительность, задержки API или ограничения по частоте могут стать сдерживающими факторами.

Ключевые возможности

• Потоки и автоматизация (Zoko Flow builder)
  Вы можете создавать многошаговые автоматизированные алгоритмы (например, восстановление брошенных корзин, уведомления о заказах, подсказки для апсейла). Большинство предустановлены и бесплатны, но вы также можете настроить свои собственные.

• Рассылки и сегментированные кампании
  Zoko поддерживает кампании по сегментам и рассылки контактам WhatsApp.

• Единый входящий ящик и командная работа
  Назначение чатов, передача между операторами и приватные внутренние заметки под одним номером WhatsApp.

• Интеграция ботов (ChatGPT)
  Интегрируйте ИИ-ботов для обработки запросов и ответов, когда операторы недоступны, или для FAQ.

Zoko отлично подходит для бизнеса, ориентированного на коммерцию в WhatsApp в экосистеме Shopify. Однако если вы ожидаете высокий объём, сложную маршрутизацию или мультиканальный рост, Zoko может наложить скрытые ограничения. Безопаснее рассмотреть платформы вроде respond.io.

Как пользоваться Zoko

1. Зарегистрируйся и подключи свой WhatsApp Business API номер через онбординг Zoko.

2. Подключи свой магазин Shopify, чтобы синхронизировать каталог, заказы и данные клиентов.

3. Включи общий входящий, назначь операторов и задай правила маршрутизации.

4. Создай автоматизированные алгоритмы и кампании рассылок.

5. По желанию: активируй чат-ботов, кастомные потоки или шаблоны сообщений.

Настройка достаточно интуитивна для продавцов Shopify, но продвинутая логика потоков может потребовать поддержки или участия разработчика.

Масштабируемость и ограничения Zoko

• Объём разговоров: По мере роста объёма сообщений превышение лимитов справедливого использования может привести к дополнительным сборам.

• Сложность потоков: Глубокие ветвления или многошаговые потоки могут достигать ограничений по производительности или стоимости шагов.

• Операционные риски: Без опубликованных корпоративных SLA простои или проблемы с производительностью могут повлиять на проекты с высокими ставками. Риски могут быть выше.

• Дополнительные расходы: Скрытые сборы (за потоки, перевыходы, операторов) могут снизить маржу.

Вкратце, Zoko отлично подходит для магазинов на Shopify малого и среднего бизнеса и может поддерживать масштабирование до определённого уровня. Но брендам среднего сегмента и с высоким масштабом B2C стоит заранее проверять пределы роста на платформе с проверенной корпоративной надёжностью.

Функции быстрого запуска

Zoko предлагает несколько функций для быстрого запуска:

• Предустановленные потоки: восстановление брошенных корзин, уведомления о заказах и другое.

• Предодобренные шаблоны WhatsApp для рассылок промо, реактивации и прочего.

• Быстрые ответы: создавайте заранее подготовленные сообщения для ускорения реакции клиентам.

Это даёт быстрый старт, хотя сильная персонализация или кастомные ответвления могут потребовать дополнительной доработки.

Вердикт

Zoko — надёжный выбор для бизнесов, ориентированных на Shopify, ищущих простую готовую к использованию платформу для коммерции в WhatsApp. Интеграция с Shopify, синхронизация каталога и общий вход делают ее идеальной для малого и среднего бизнеса, ориентированного на восстановление корзин, подтверждения заказов и продаж через разговор.

Однако растущим B2C-компаниям следует учитывать сложность ценообразования, ограниченный охват каналов и отсутствие корпоративной надёжности.

Вкратце: начни с Zoko, если ты — малый бизнес. Но если ты масштабируешься или планируешь управлять разговорами в нескольких каналах с более глубокой автоматизацией и корпоративной надёжностью, планируй путь обновления к respond.io.

Лучшие альтернативы Zoko

Если ты рассматриваешь варианты помимо Zoko, вот лучшие альтернативы Zoko:

1) Respond.io: Идеально для быстрорастущих компаний, готовых к масштабированию. Respond.io — омниканальная платформа с надёжными автоматизированными алгоритмами и зрелыми корпоративными решениями ИИ.

• Подключайтесь к широкому набору каналов, включая WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP и другие.

• Автоматизируй интеллектуально: Используй продвинутых Агентов ИИ, которые понимают контекст, опираются на источники знаний твоего бизнеса и дают естественные ответы во всех каналах.

• Управляй воронкой клиентов: отслеживай и взаимодействуй с контактами на каждом этапе пути клиента с помощью вида Lifecycle, встроенного в общий унифицированный вход.

• Получай практические инсайты: используй модуль Reports для анализа трендов, отслеживания продуктивности операторов и понимания пути клиента. Эти инсайты помогут командам принимать решения на основе данных и улучшать общую эффективность.

2) Interakt: недорогая CRM, ориентированная на WhatsApp и Instagram. Имеет базовый ИИ и доступность, но менее устойчива при масштабировании.

3) Sleekflow: также региональная омниканальная опция, но ей не хватает готовности для корпоративного уровня.

При сравнении всегда спрашивай: соответствует ли альтернатива потребностям твоей компании? Если нет — здесь выигрывает respond.io с точки зрения масштабируемости и надёжности.

Zoko vs respond.io (таблица сравнения 2025)

Выводы обзора Zoko

Zoko служит отличной точкой входа для коммерции Shopify через WhatsApp, предлагая простоту и быстрые результаты для небольших команд. Но по мере расширения клиентской базы и возрастания ожиданий вам понадобится платформа, которая сможет расти вместе с вами.

Здесь на помощь приходит respond.io: с омниканальным охватом, зрелыми Агентами ИИ и корпоративной инфраструктурой он обеспечивает гибкость и надёжность, необходимые для ориентированных на рост B2C-компаний. Итак, если твоя долгосрочная стратегия роста включает управление несколькими каналами, создание продвинутой автоматизации и обеспечение предсказуемой ROI при масштабировании, respond.io — естественный следующий шаг.

Попробуй Zoko как старт для коммерции в WhatsApp + Shopify, если ты малый бизнес, но используй respond.io, чтобы обеспечить будущее взаимодействие с клиентами при выходе за рамки WhatsApp.

Дальнейшее чтение

Если эта статья была полезна, вот ещё материалы, которые стоит посмотреть:

• Sleekflow vs Respond.io: сравнение 6 ключевых функций — что лучше?

• Альтернатива Respond.io: 4 альтернативы, которые стоит рассмотреть

• Wati vs Respond.io: 6 функций, необходимых растущему бизнесу