Zoko Review (2026): Zoko-Funktionen, Preise & beste Alternativen

Zoko positioniert sich als eine auf Shopify‑Shops zugeschnittene WhatsApp‑Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Chat in Umsatz zu verwandeln. Es ist ideal für kleine bis mittlere Shopify‑Unternehmen, die Verkäufe über WhatsApp vorantreiben wollen, doch wachstumsorientierte B2C‑Unternehmen müssen Kosten und Unternehmensreife sorgfältig prüfen. Das liegt daran, dass Zokos Preisgestaltung mit dem Nachrichtenvolumen steigt und die Infrastruktur keine veröffentlichten SLAs und keine erweiterte Automatisierungsunterstützung bietet.

In diesem Testbericht werfen wir einen genaueren Blick auf Zoko: Funktionen, Preise, Stärken und Schwächen – und helfen dir zu entscheiden, ob es für dein Unternehmen passt. Wir vergleichen es außerdem mit einer Alternative wie respond.io für wachsende Unternehmen.

Was ist Zoko?

Zoko ist ein Commerce‑orientiertes WhatsApp CRM, das um die Shopify‑Integration herum aufgebaut ist. Es ermöglicht Unternehmen, den Produktkatalog direkt mit WhatsApp zu synchronisieren, Bestell‑Benachrichtigungen zu senden, abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen und Broadcast‑Kampagnen durchzuführen. Zoko bietet außerdem einen gemeinsamen WhatsApp‑Posteingang für mehrere Agenten und bewirbt grundlegende, von ChatGPT unterstützte KI‑Bot‑Funktionen.

Zokos Positionierung ist klar: „WhatsApp built for Shopify stores“ – sie verwandelt den Chat in einen Umsatzkanal, anstatt nur Support zu bieten. Mit Zoko kannst du WhatsApp‑Commerce schnell starten, aber wenn deine Zukunft mehrere Kanäle oder stark verzweigte Workflows umfasst, musst du entsprechend evaluieren.

Zoko‑Review im Überblick

Bewertungen & Nutzerfeedback

• G2: 4.5 / 5 (5 Bewertungen)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 Bewertungen)

Positive Aspekte

• Nutzer loben Zoko für seine Automatisierung, nahtlose Shopify‑Integration, Chatbots und Broadcast‑Kampagnen. Viele berichten von deutlicher Effizienz‑ und Umsatzsteigerung und heben Funktionen wie Workflows zur Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe via WhatsApp hervor.

• Ihr Supportteam ist ebenfalls reaktionsschnell und hilfreich.

Negative Aspekte

• Kritiken erwähnen oft Reibungen beim Onboarding, Preiserhöhungen und die Notwendigkeit, die Komplexität der WhatsApp API im Hintergrund zu verstehen.

Für wen ist Zoko am besten geeignet?

Zoko eignet sich am besten für:

• Shopify‑native kleine bis mittlere Unternehmen, die online verkaufen und WhatsApp als primären Commerce‑ und Kommunikationskanal nutzen.

• Unternehmen mit moderatem Volumen, die sich auf Konversionen über Chat und Warenkorb‑Wiederherstellung konzentrieren.

• Unternehmen, die ein WhatsApp‑zentriertes CRM ohne starke Multi‑Channel‑Ambitionen möchten.

Wenn dein Unternehmen auf Kanäle jenseits von WhatsApp erweitert oder hohe Parallelität benötigt, kann Zoko sich in Zukunft einschränkend anfühlen.

Zoko‑Pläne 2025

Die Kostenstruktur von Zoko ist wie folgt:

1. Basisabonnement oder abgestufte Plangebühr

2. Zoko WhatsApp‑Preise: Gebühren für WhatsApp‑Nachrichten (API) durch Meta

3. Feature‑, Fair‑Use‑ und Überziehungsgebühren auf der Zoko‑Plattform

Die Hauptunterschiede zwischen den Zoko‑Plänen liegen in den Fair‑Use‑Limits und der Anzahl enthaltener Agenten.

Jeder Plan enthält eine „Fair‑Use“-Anzahl an Agenten. Für zusätzliche Agenten fallen pro Agent Zusatzkosten an.

• Plus: 5 Agenten; $15 pro zusätzlichem Agenten (monatlich)

• Elite: 10 Agenten; $12 pro zusätzlichem Agenten (monatlich)

• Max: 30 Agenten; kontaktiere Zoko für weitere Agenten

Weitere bemerkenswerte Details:

• Zoko Flows: Vorgefertigte E‑Commerce‑Flows sind in der Regel kostenlos; benutzerdefinierte Flows können jedoch $5,99 pro Flow und Monat kosten.

• Instagram ist ein zusätzliches Add‑on und kostet $9.99/Monat.

Die Einstiegskosten sind wettbewerbsfähig, aber beim Skalieren können die Ausgaben steigen, wenn das Konversationsvolumen zunimmt oder du fortgeschrittene Funktionen benötigst. Wenn du bei Wachstum klare, vorhersehbare Preise schätzt, solltest du respond.io in Betracht ziehen.

Zoko Vor- und Nachteile

Pro

• Tiefe Shopify‑Integration
  Zoko synchronisiert automatisch Produktkatalog, Bestelldetails, Warenkorbwiederherstellung und unterstützt In‑Chat‑Verkäufe.

• Gemeinsamer Posteingang für mehrere Agenten
  Mehrere Agenten können dieselbe WhatsApp‑Nummer im gemeinsamen Posteingang nutzen, mit Teamübergaben, privaten Notizen und Zuweisungen.

• Vorgefertigte Flows & Automatisierungstools für Commerce
  Nutze Wiederherstellung verlassener Warenkörbe, Bestell‑Updates, Broadcast‑Kampagnen und Sequenz‑Flows, die für Shopify‑Anwendungsfälle entwickelt wurden.

• Bot oder KI‑Integration
  Es gibt auch die Möglichkeit, von ChatGPT unterstützte Bots oder automatische Antworten zusätzlich zu Konversations‑Flows zu verwenden. Denk daran, deinem ChatGPT‑Konto Guthaben hinzuzufügen, damit Zoko‑AI funktioniert.

Contra

• Komplexe Preisgestaltung
  Viele Nutzer berichten, dass sich beim Skalieren Flow‑Schritte, Agenten‑ oder Fair‑Use‑Gebühren stark summieren können.

• Begrenzter Kanal‑ und Integrationsumfang
  Zoko ist stark auf WhatsApp und Shopify ausgerichtet, bietet einige Meta‑Flächen, aber andere Kanäle (E‑Mail, TikTok, Telegram, WeChat usw.) sind nicht verfügbar.

• Begrenzte Transparenz bei SLAs & Zuverlässigkeit
  Zoko veröffentlicht keine unternehmensgerechten Verfügbarkeitsgarantien oder Service-Level‑Verpflichtungen.

• Komplexität der Skalierung.
  Wenn das Volumen oder die Flow‑Komplexität steigt, können Leistung, API‑Latenz oder Ratenbegrenzungen zu Beschränkungen werden.

Besondere Funktionen

• Flows & Automatisierung (Zoko Flow Builder)
  Du kannst mehrstufige Workflows erstellen (z. B. abgebrochener Warenkorb, Bestellbenachrichtigungen, Upsell‑Aufforderungen). Die meisten sind vorgefertigt und kostenlos, du kannst sie aber auch selbst anpassen.

• Broadcasts & segmentierte Kampagnen
  Zoko unterstützt segmentbasierte Kampagnen und Broadcasts an WhatsApp‑Kontakte.

• Gemeinsamer Posteingang & Team‑Zusammenarbeit
  Chat‑Zuweisung, Agentenübergabe und private interne Notizen unter derselben WhatsApp‑Nummer.

• Bot‑Integration (ChatGPT)
  Integriere konversationelle KI‑Bots, um Anfragen zu bearbeiten und zu antworten, wenn Agenten nicht verfügbar sind, oder für FAQs.

Zoko ist hervorragend für Unternehmen, die sich auf WhatsApp‑Commerce innerhalb des Shopify‑Ökosystems konzentrieren. Wenn du jedoch hohes Volumen, komplexe Routing‑Anforderungen oder Multi‑Channel‑Wachstum erwartest, kann Zoko versteckte Einschränkungen auferlegen. Mit Plattformen wie respond.io bist du auf der sicheren Seite.

So verwendest du Zoko

1. Melde dich an und verbinde deine WhatsApp Business API‑Nummer über Zokos Einrichtungsanleitung.

2. Verbinde deinen Shopify‑Shop, um Katalog, Bestellungen und Kundendaten zu synchronisieren.

3. Aktiviere den gemeinsamen Posteingang, weise Agenten zu und definiere Routing‑Regeln.

4. Erstelle Flows und Broadcast‑Kampagnen.

5. Optional: Aktiviere Chatbots, benutzerdefinierte Flows oder Nachrichtenvorlagen.

Die Einrichtung ist für Shopify‑Händler relativ intuitiv, aber komplexere Flow‑Logik kann Unterstützung oder die Hilfe eines Entwicklers erfordern.

Zokos Skalierbarkeit & Einschränkungen

• Konversationsvolumen: Wenn das Nachrichtenvolumen steigt, kann das Überschreiten von Fair‑Use‑Grenzen zu zusätzlichen Gebühren führen.

• Flow‑Komplexität: Tiefe Verzweigungen oder Flows mit vielen Schritten können Leistungs‑ oder Schritt‑Kosten‑Grenzen erreichen.

• Betriebliche Risiken: Ohne veröffentlichte unternehmensgerechte SLAs könnten Ausfälle oder Leistungsprobleme Projekte mit hohem Einsatz beeinträchtigen. Das Risiko könnte größer sein.

• Zusätzliche Ausgaben: Versteckte Gebühren (Flows, Überziehungen, Agenten) könnten die Margen verringern.

Kurz gesagt: Zoko ist großartig für kleine bis mittelgroße Shopify‑Shops und kann bis zu einem gewissen Grad beim Skalieren unterstützen. Aber mittelständische und hochskalierende B2C‑Marken sollten frühzeitig die Wachstumsgrenzen mit einer Plattform validieren, die nachweislich unternehmensgerechte Zuverlässigkeit bietet.

Schnellstart‑Funktionen

Zoko bietet mehrere Schnellstart‑Funktionen:

• Vorgefertigte Flows: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Bestellbenachrichtigungen und mehr.

• Vorgeprüfte WhatsApp‑Vorlagen für Broadcast‑Kampagnen (z. B. Werbeaktionen), Reaktivierung und mehr.

• Schnellantworten: Erstelle vorformulierte Nachrichten für schnellere Antworten an Kunden.

Diese bieten einen schnellen Start, obwohl starke Personalisierung oder individuelle Verzweigungen zusätzliche Anpassungsarbeit erfordern können.

Fazit

Zoko ist eine solide Wahl für Shopify‑orientierte Unternehmen, die eine einfache, sofort einsatzbereite WhatsApp‑Commerce‑Plattform suchen. Die Shopify‑Ausrichtung, Katalog‑Synchronisation und der gemeinsame Posteingang machen es ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, die sich auf Warenkorb‑Rückgewinnung, Bestellbestätigungen und konversationellen Verkauf konzentrieren.

Skalierende B2C‑Unternehmen sollten jedoch die komplexe Preisgestaltung, die begrenzte Kanalabdeckung und das Fehlen unternehmensgerechter Zuverlässigkeit beachten.

Kurz gesagt: Starte mit Zoko, wenn du ein kleines Unternehmen bist. Wenn du jedoch skalierst oder planst, Konversationen über mehrere Kanäle mit tieferer Automation und unternehmensgerechter Zuverlässigkeit zu verwalten, plane deinen Upgrade‑Pfad Richtung respond.io.

Beste Zoko‑Alternativen

Wenn du über Zoko hinaus vergleichst, sind dies die besten Zoko‑Alternativen:

1) Respond.io: Ideal für schnell wachsende Unternehmen, die bereit sind zu skalieren. Respond.io ist eine Omnichannel‑Plattform mit robusten Workflows und ausgereifter, unternehmensgerechter KI.

• Stelle eine Verbindung zu einer breiten Auswahl an Kanälen her, darunter WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VoIP und mehr.

• Intelligent automatisieren: Nutze fortschrittliche KI‑Agenten, die Kontext verstehen, aus deinen Unternehmens‑Wissensquellen schöpfen und in allen Kanälen natürliche Antworten liefern.

• Verwalte die Kundenpipeline: Überwache und interagiere mit Kontakten in jeder Phase der Kundenreise mit der Lifecycle‑Ansicht im gemeinsamen Unified‑Posteingang.

• Gewinne umsetzbare Erkenntnisse: Nutze das Berichte‑Modul, um Trends zu analysieren, die Produktivität der Agenten zu verfolgen und Kundenreisen zu verstehen. Diese Erkenntnisse helfen Teams dann, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern.

2) Interakt: Ein kostengünstiges CRM mit Fokus auf WhatsApp und Instagram. Es bietet grundlegende KI und ist kostengünstig, ist bei Skalierung jedoch weniger robust.

3) Sleekflow: Ebenfalls eine regionale Omnichannel‑Option, aber ohne Unternehmensreife.

Beim Vergleichen solltest du immer fragen: Entspricht die Alternative den Bedürfnissen deines Unternehmens? Wenn nicht, punktet respond.io in Bezug auf Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit.

Zoko vs respond.io (Vergleichstabelle 2026)

Zoko‑Review – Kernaussagen

Zoko dient als ausgezeichneter Einstieg für WhatsApp‑getriebenes Shopify‑Commerce und bietet kleineren Teams Einfachheit und schnelle Erfolge. Wenn deine Kundenbasis wächst und die Ansprüche steigen, brauchst du eine Plattform, die mitwachsen kann.

Hier kommt respond.io ins Spiel: Mit seiner Omnichannel‑Reichweite, ausgereiften KI‑Agenten und unternehmensgerechter Infrastruktur bietet es die Flexibilität und Zuverlässigkeit, die wachstumsorientierte B2C‑Unternehmen benötigen. Wenn deine langfristige Wachstumsstrategie die Verwaltung mehrerer Kanäle, den Aufbau fortschrittlicher Automatisierung und die Sicherstellung eines vorhersehbaren ROI im großen Maßstab umfasst, ist respond.io der natürliche nächste Schritt.

Probiere Zoko als WhatsApp + Shopify‑Commerce‑Starter, wenn du ein kleines Unternehmen bist, nutze aber respond.io, um dein Kundenengagement für Wachstum über WhatsApp hinaus zukunftssicher zu machen.

Weiterführende Lektüre

Wenn dir dieser Artikel geholfen hat, sind hier weitere, die du dir anschauen kannst:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 Hauptmerkmale im Vergleich - Welches ist besser?

• Respond.io Alternative: 4 Respond.io‑Alternativen, die du in Betracht ziehen solltest

• Wati vs Respond.io: 6 Funktionen, die wachsende Unternehmen brauchen