Zoko-Bewertung (2025): Zoko-Funktionen, Preise & beste Alternativen

Zoko positioniert sich als WhatsApp-Plattform, die speziell für Shopify-Shops entwickelt wurde und es Unternehmen ermöglicht, Chat in Umsatz zu verwandeln. Es ist ideal für kleine bis mittelgroße Shopify-Unternehmen, die über WhatsApp Umsatz erzielen möchten, aber wachstumsorientierte B2C-Unternehmen müssen Kosten und Enterprise-Bereitschaft sorgfältig prüfen. Das liegt daran, dass Zokos Preisgestaltung mit dem Nachrichtenvolumen skaliert und die Infrastruktur keine veröffentlichten SLAs und keine fortgeschrittene Automatisierungsunterstützung bietet.

In diesem Review werfen wir einen genaueren Blick auf Zokos Angebot: Funktionen, Preise, Stärken und Schwächen, und helfen dir zu entscheiden, ob es für dein Unternehmen passt. Wir vergleichen es außerdem mit einer Alternative wie respond.io für wachsende Unternehmen.

Was ist Zoko?

Zoko ist ein Commerce-fokussiertes WhatsApp-CRM, das um die Shopify-Integration herum aufgebaut ist. Es ermöglicht Unternehmen, den Produktkatalog direkt mit WhatsApp zu synchronisieren, Bestellbenachrichtigungen zu senden, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen und Broadcast-Kampagnen durchzuführen. Zoko bietet außerdem ein gemeinsames WhatsApp-Postfach für mehrere Agenten und bietet grundlegende, von ChatGPT unterstützte KI‑Bot‑Funktionen.

Zokos Positionierung ist klar: „WhatsApp built for Shopify stores“, das Chat in einen Umsatzkanal verwandelt statt nur Support zu sein. Mit Zoko kannst du WhatsApp-Commerce schnell starten, aber wenn deine Zukunft mehrere Kanäle oder stark verzweigte Workflows umfasst, musst du entsprechend prüfen.

Zoko-Review auf einen Blick

Bewertungen & Nutzerfeedback

• G2: 4,5 / 5 (5 Bewertungen)

• Shopify App Store: 4,8 / 5 (259 Bewertungen)

Insgesamt positive Themen

• Nutzer loben Zoko für seine Automatisierung, nahtlose Shopify‑Integration, Chatbots und Broadcast‑Kampagnen. Viele berichten von deutlicher Effizienz- und Umsatzsteigerung und heben Funktionen wie Warenkorb-Wiederherstellungs-Workflows über WhatsApp hervor.

• Ihr Support-Team ist zudem reaktionsschnell und hilfsbereit.

Hauptkritikpunkte

• Kritikpunkte erwähnen häufig Reibungen bei der Einrichtung, steigende Preise und die Notwendigkeit, die Komplexität der WhatsApp‑API im Hintergrund zu verstehen.

Für wen ist Zoko am besten geeignet?

Zoko eignet sich am besten für:

• Kleine bis mittelgroße, Shopify-native Unternehmen, die online verkaufen und WhatsApp als primären Vertriebs- und Kommunikationskanal nutzen.

• Unternehmen mit moderatem Volumen, die auf Konversion über Chat und Warenkorb-Wiederherstellung ausgerichtet sind.

• Unternehmen, die ein WhatsApp-zentriertes CRM ohne hohe Multi‑Channel-Ambitionen möchten.

Wenn dein Unternehmen Kanäle über WhatsApp hinaus oder hohe Gleichzeitigkeit einbezieht, kann Zoko sich in Zukunft einschränkend anfühlen.

Zoko-Pläne 2025

Die Kostenstruktur von Zoko ist wie folgt:

1. Basis-Abonnement- oder gestaffelte Plangebühr

2. Zoko WhatsApp-Preise: WhatsApp-Nachrichten (API) werden von Meta berechnet

3. Gebühren für Funktionen, Fair-Use und Übergebühren auf der Zoko-Plattform

Die Hauptunterschiede zwischen den Zoko-Preismodellen liegen in ihren Fair-Use-Grenzen und der Anzahl der enthaltenen Agenten.

Jeder Plan sieht eine "Fair‑Use"‑Anzahl an Agenten vor. Für zusätzliche Agenten fällt pro Agent eine Gebühr an.

• Plus: 5 Agenten; $15 pro weiterem Agenten (monatlich)

• Elite: 10 Agenten; $12 pro zusätzlichem Agenten (monatlich)

• Max: 30 Agenten; kontaktiere Zoko für mehr Agenten

Weitere relevante Details:

• Zoko Flows: Vorgefertigte E‑Commerce-Flows sind meist kostenlos, aber benutzerdefinierte Flows können "pro Flow"-Gebühren in Höhe von $5,99 pro Flow und Monat verursachen.

• Instagram ist ein zusätzliches Add-on und kostet $9,99/Monat.

Die Einstiegskosten sind wettbewerbsfähig, aber mit zunehmender Skalierung können die Ausgaben steigen, da das Gesprächsvolumen zunimmt oder du fortgeschrittenere Funktionen benötigst. Wenn dir klare, vorhersehbare Preise beim Wachstum wichtig sind, solltest du Respond.io in Betracht ziehen.

Zoko Vor- und Nachteile

Vorteile

• Tiefe Shopify-Integration
  Zoko synchronisiert automatisch den Produktkatalog, Bestelldetails, Warenkorb-Wiederherstellung und unterstützt In-Chat-Verkäufe.

• Geteiltes Multi-Agenten-Postfach
  Mehrere Agenten können dieselbe WhatsApp-Nummer nutzen, um das gemeinsame Postfach mit Teamübergaben, privaten Notizen und Zuweisungen zu verwenden.

• Nutze Warenkorb‑Wiederherstellung, Bestellbenachrichtigungen, Broadcast‑Kampagnen und Sequenz‑Flows, die für Shopify‑Anwendungsfälle entwickelt wurden.

• Bot- oder KI-Integration
  Es gibt außerdem die Option, ChatGPT-gestützte Bots oder automatisierte Antworten zusätzlich zu den Konversationsflows zu verwenden. Denke daran, deinem ChatGPT-Konto Credits hinzuzufügen, damit Zoko AI funktioniert.

Nachteile

• Komplexe Preisgestaltung
  Viele Nutzer berichten, dass beim Skalieren Kosten für Flow-Schritte, Agenten oder Fair-Use-Gebühren stark anfallen können.

• Begrenzter Kanal- und Integrationsumfang
  Zoko ist stark WhatsApp- und Shopify-zentriert, mit einigen Meta-Flächen, aber andere Kanäle (E-Mail, TikTok, Telegram, WeChat usw.) sind nicht verfügbar.

• SLAs & Zuverlässigkeitstransparenz eingeschränkt
  Zoko veröffentlicht keine unternehmensgerechten Verfügbarkeitsgarantien oder Service-Level-Zusagen.

• Skalierungskomplexität.
  Wenn Volumen oder Flow-Komplexität zunimmt, können Leistung, API-Latenz oder Rate-Limits zu Einschränkungen werden.

Bemerkenswerte Funktionen

• Flows & Automatisierung (Zoko Flow Builder)
  Du kannst mehrstufige Workflows erstellen (z. B. Warenkorb-Wiederherstellung, Bestellbenachrichtigungen, Upsell-Aufforderungen). Die meisten sind vorgefertigt und kostenlos, du kannst aber auch eigene anpassen.

• Broadcasts & segmentbasierte Kampagnen
  Zoko unterstützt segmentbasierte Kampagnen und Broadcasts an WhatsApp‑Kontakte.

• Geteiltes Postfach & Teamzusammenarbeit
  Chat-Zuweisung, Agentenübergabe und private interne Notizen unter derselben WhatsApp-Nummer.

• Bot-Integration (ChatGPT)
  Integriere KI-Konversationsbots, um Anfragen zu bearbeiten und zu antworten, wenn Agenten nicht verfügbar sind, oder für FAQs.

Zoko ist hervorragend für Unternehmen, die WhatsApp-Commerce im Shopify-Ökosystem betreiben. Wenn du jedoch hohes Volumen, komplexes Routing oder Multi‑Channel-Wachstum erwartest, kann Zoko versteckte Einschränkungen auferlegen. Du bist auf der sicheren Seite, wenn du Plattformen wie respond.io in Betracht ziehst.

Wie man Zoko verwendet

1. Melde dich an und verbinde deine WhatsApp Business API-Nummer über Onboarding von Zoko.

2. Verbinde deinen Shopify-Shop, um Katalog, Bestellungen und Kundendaten zu synchronisieren.

3. Aktiviere das gemeinsame Postfach, weise Agenten zu und definiere Routing-Regeln.

4. Erstelle Flows und Broadcast-Kampagnen.

5. Optional: Aktiviere Chatbots, benutzerdefinierte Flows oder Nachrichtenvorlagen.

Die Einrichtung ist für Shopify-Händler relativ intuitiv, aber komplexere Flow-Logik kann Support oder Input von einem Entwickler erfordern.

Zokos Skalierbarkeit & Einschränkungen

• Nachrichtenvolumen: Wenn das Nachrichtenvolumen steigt, können überschrittene Fair-Use-Grenzen zu zusätzlichen Gebühren führen.

• Flow-Komplexität: Starke Verzweigungen oder sehr umfangreiche Flows können Performance-Probleme oder Beschränkungen bei Schrittkosten verursachen.

• Betriebsrisiken: Ohne veröffentlichte Enterprise-SLAs könnten Ausfallzeiten oder Leistungsprobleme hochriskante Projekte beeinträchtigen. Die Risiken könnten höher sein.

• Zusätzliche Ausgaben: Versteckte Gebühren (Flows, Übernutzungen, Agenten) könnten die Margen senken.

Kurz gesagt, Zoko ist großartig für kleine bis mittelgroße Shopify-Shops und kann bis zu einem gewissen Grad beim Skalieren unterstützen. Mid-Market- und stark wachsende B2C-Marken sollten Wachstumsgrenzen frühzeitig mit einer Plattform mit nachgewiesener Enterprise-Zuverlässigkeit prüfen.

Schnellstartfunktionen

Zoko bietet mehrere Schnelleinstiegsfunktionen:

• Vorgefertigte Flows: Wiederherstellung verlassener Warenkörbe, Bestellbenachrichtigungen und mehr.

• Vorgeprüfte WhatsApp-Vorlagen für Promotions, Reaktivierung und mehr.

• Schnellantworten: Erstelle vorformulierte Nachrichten für schnellere Antworten an Kunden.

Diese bieten einen schnellen Start, obwohl starke Personalisierung oder individuelle Verzweigungen zusätzliche Anpassungen erfordern können.

Fazit

Zoko ist eine solide Wahl für Shopify-zentrierte Unternehmen, die eine einfache, einsatzbereite WhatsApp-Commerce-Plattform suchen. Die Shopify-Ausrichtung, Katalogsynchronisierung und das gemeinsame Postfach machen es ideal für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die sich auf Warenkorb-Wiederherstellung, Bestellbestätigungen und konversationellen Verkauf konzentrieren.

Wachsende B2C-Unternehmen sollten jedoch die komplexe Preisgestaltung, die begrenzte Kanalabdeckung und das Fehlen unternehmensgerechter Zuverlässigkeit beachten.

Kurz gesagt: Beginne mit Zoko, wenn du ein kleines Unternehmen bist. Wenn du jedoch skalierst oder planst, Konversationen über mehrere Kanäle mit tieferer Automatisierung und Enterprise-Zuverlässigkeit zu verwalten, plane deinen Upgrade-Pfad in Richtung Respond.io.

Beste Zoko-Alternativen

Wenn du über Zoko hinaus evaluierst, sind dies die besten Zoko-Alternativen:

1) Respond.io: Ideal für schnell wachsende Unternehmen, die bereit sind zu skalieren. Respond.io ist eine Omnichannel-Plattform mit robusten Workflows und ausgereifter, enterprise‑bereiter KI.

• Verbinde dich mit einer breiten Kanalabdeckung, einschließlich WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP und mehr.

• Intelligent automatisieren: Nutze fortgeschrittene KI-Agenten, die Kontext verstehen, auf deine Unternehmenswissenquellen zurückgreifen und natürliche Antworten über alle Kanäle liefern.

• Kunden‑Pipeline verwalten: Überwache und betreue Kontakte in jeder Phase der Customer Journey mit der Lifecycle‑Ansicht im gemeinsamen, vereinheitlichten Postfach.

• Gewinne umsetzbare Erkenntnisse: Nutze das Reports-Modul, um Trends zu analysieren, die Produktivität der Agenten zu verfolgen und Customer Journeys zu verstehen. Diese Erkenntnisse können Teams helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamtleistung zu verbessern.

Dieses Bild zeigt die Reports‑Funktion von Respond.io Es bietet grundlegende KI-Funktionen und ist erschwinglich, ist jedoch weniger robust im großen Maßstab.

3) Sleekflow: Ebenfalls eine regionale Omnichannel-Option, aber ohne Enterprise-Bereitschaft.

Stelle beim Vergleich immer die Frage: Entspricht die Alternative den Bedürfnissen deines Unternehmens? Wenn nicht, punktet respond.io in Sachen Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit.

Zoko vs respond.io (Vergleichstabelle 2025)

Zoko-Review-Erkenntnisse

Zoko dient als ausgezeichneter Einstieg für WhatsApp-getriebenen Shopify-Commerce und bietet kleinen Teams Einfachheit und schnelle Erfolge. Wenn deine Kundenbasis wächst und die Erwartungen steigen, brauchst du eine Plattform, die mit dir mitwachsen kann.

Hier kommt Respond.io ins Spiel: Mit seiner Omnichannel-Reichweite, ausgereiften KI-Agenten und unternehmensgerechter Infrastruktur bietet es die Flexibilität und Zuverlässigkeit, die wachstumsorientierte B2C-Unternehmen benötigen. Wenn deine langfristige Wachstumsstrategie das Management mehrerer Kanäle, den Aufbau fortgeschrittener Automatisierung und die Sicherstellung eines vorhersehbaren ROI bei Skalierung umfasst, ist respond.io der nächste logische Schritt.

Probiere Zoko als WhatsApp + Shopify-Commerce-Starter, wenn du ein kleines Unternehmen bist, aber nutze respond.io, um deine Kundenbindung für das Wachstum über WhatsApp hinaus zukunftssicher zu machen.

Weiterführende Lektüre

Wenn dir dieser Artikel geholfen hat, findest du hier weitere zum Nachlesen:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 Schlüsselfunktionen im Vergleich - Welches ist besser?

• Respond.io-Alternative: 4 Alternativen zu Respond.io, die du in Betracht ziehen solltest

• Wati vs Respond.io: 6 Funktionen, die wachstumsorientierte Unternehmen benötigen