Zoko 评测（2025）：功能、定价与最佳替代方案

Zoko 将自己定位为为 Shopify 店铺量身打造的 WhatsApp 平台，让企业将聊天转化为销售。 它非常适合希望通过 WhatsApp 驱动销售的中小型 Shopify 企业，但处于增长阶段的 B2C 公司需谨慎评估成本和企业适配性。 这是因为 Zoko 的定价会随消息量增长而上升，其基础设施缺乏公开的 SLA 和高级自动化支持。

在本评测中，我们将深入分析 Zoko 的功能、定价、优劣势，帮助您判断其是否适合您的业务。 我们还会将其与适合成长型企业的替代产品（例如 respond.io）进行比较。

什么是 Zoko？

Zoko 是以商务为导向、围绕 Shopify 集成构建的 WhatsApp CRM。 它使企业能够将产品目录直接同步到 WhatsApp、发送订单通知更新、恢复被遗弃的购物车并运行广播推广活动。 Zoko 还提供多座席共享的 WhatsApp 收件箱，并宣传基础的 ChatGPT 驱动 AI 机器人功能。

Zoko 的定位很明确：“为 Shopify 店铺打造的 WhatsApp”，将聊天作为营收渠道而不仅仅是支持渠道。 您可以使用 Zoko 快速启动 WhatsApp 商务，但如果未来涉及多渠道或复杂工作流分支，请相应评估。

Zoko 评测一览

评分与用户反馈

• G2: 4.5 / 5 (5 条评价)

• Shopify 应用商店：4.8 / 5 (259 条评价)

总体正面主题

• 用户称赞 Zoko 的自动化、无缝 Shopify 集成、聊天机器人和广播功能。 许多人在效率和销售上看到明显提升，特别提到通过 WhatsApp 的购物车恢复工作流等功能。

• 他们的支持团队也反应迅速且很有帮助。

总体负面主题

• 批评常提及入职摩擦、定价上升以及需要理解后台的 WhatsApp API 复杂性。

谁最适合使用 Zoko？

Zoko 最适合：

• 以 Shopify 为原生平台的中小型在线商家，将 WhatsApp 作为主要商务和沟通渠道。

• 消息量适中、专注于通过聊天提升转化和恢复购物车的企业。

• 希望以 WhatsApp 为中心的 CRM，而不追求过多多渠道战略的企业。

如果您的业务扩展到 WhatsApp 之外的更多渠道或出现高并发，Zoko 将来可能显得受限。

Zoko 的 2025 年计划

Zoko 的费用结构包括：

1. 基础订阅或分层计划费用

2. Zoko WhatsApp 定价：WhatsApp 消息（API）由 Meta 收费

3. Zoko 平台上的功能、合理使用和超额费用

各 Zoko 定价计划之间的主要差异在于合理使用上限和包含的座席数量。

每个计划都包含一个“合理使用”座席数量。 额外座席按每位座席收取额外费用。

• Plus：5 位座席；每位额外座席 $15（按月计）

• Elite：10 位座席；每位额外座席 $12（按月计）

• Max：30 位座席；如需更多座席请联系 Zoko

其他注意事项：

• Zoko Flows：预置的电商流程通常免费，但自定义流程可能产生“按流程”费用，每月每流程 $5.99。

• Instagram 是额外附加组件，价格为 $9.99/月。

入门成本具有竞争力，但随着扩展，随着会话量增加或需要更高级功能，费用可能累积。 如果您重视随增长保持清晰、可预测的定价，您可能想考虑 respond.io。

Zoko 的优缺点

优点

• 深度 Shopify 集成
  Zoko 自动同步产品目录、订单详情、购物车恢复并支持聊天内销售。

• 多座席共享收件箱
  多位座席可使用相同的 WhatsApp 号码，通过共享收件箱进行团队交接、私有备注和分配。

• 为电商设计的预置流程和自动化工具
  使用被遗弃购物车恢复、订单更新、广播活动和为 Shopify 用例构建的序列流程。

• 机器人或 AI 集成
  还可以在会话流程基础上使用 ChatGPT 驱动的机器人或自动回复。 请记得为您的 ChatGPT 帐户充值以使 Zoko AI 正常工作。

缺点

• 复杂的定价
  许多用户反映，随着规模扩大，流程步骤、座席或合理使用费用可能大量累积。

• 渠道与集成范围受限
  Zoko 主要以 WhatsApp 与 Shopify 为中心，虽覆盖部分 Meta 面向，但其他渠道（例如电子邮件、TikTok、Telegram、微信等）不可用。

• SLA 与可靠性透明度有限
  Zoko 未公布企业级的可用性保证或服务级承诺。

• 扩展复杂性。
  随着流量或流程复杂度上升，性能、API 延迟或速率限制可能成为瓶颈。

显著功能

• 流程与自动化（Zoko Flow 构建器）
  您可以构建多步骤工作流（例如被遗弃购物车、订单通知、追加销售提示）。 大多数为预置且免费，同时您也可以自定义流程。

• 广播与分段营销活动
  Zoko 支持对 WhatsApp 联系人进行分段活动和广播。

• 共享收件箱与团队协作
  在同一 WhatsApp 号码下实现会话分配、座席交接与私有内部备注。

• 机器人集成（ChatGPT）
  集成 AI 会话机器人以处理查询，在座席不可用时或用于常见问题回复。

Zoko 非常适合以 WhatsApp 商务为中心、在 Shopify 生态内运营的企业。 然而，如果您预期高流量、复杂路由或多渠道增长，Zoko 可能带来隐藏的限制。 在这种情况下，像 respond.io 这样的平台更安全可靠。

如何使用 Zoko

1. 注册并通过 Zoko 的入职流程 连接您的 WhatsApp Business API 号码。

2. 连接 您的 Shopify 商店 以同步目录、订单和客户数据。

3. 启用共享收件箱，分配座席并定义路由规则。

4. 创建流程和广播活动。

5. 可选：激活聊天机器人、自定义流程或消息模板。

对于 Shopify 商家，设置相对直观，但高级流程逻辑可能需要支持或开发者协助。

Zoko 的可扩展性与限制

• 会话量：随着消息量扩大，超过合理使用上限可能导致额外费用。

• 流程复杂度：深度分支或高步骤流程可能触及性能或步骤费用上限。

• 运营风险：未公布企业 SLA 的情况下，停机或性能问题可能影响高风险项目. 风险可能更高。

• 额外开支：隐藏费用（流程、超额、座席）可能降低利润率。

简而言之，Zoko 适合中小型 Shopify 商店，并且在一定程度上支持扩展。 但中型市场和高规模的 B2C 品牌应及早验证增长上限，选择具有经验证企业可靠性的平台。

快速启动功能

Zoko 提供多项快速启动功能：

• 预置流程：恢复被遗弃购物车、订单通知等。

• 预先审批的 WhatsApp 模板用于推广、重新激活等场景。

• 快速回复：创建预设消息以更快响应客户。

这些功能能快速启动，但高度个性化或自定义分支可能需要额外定制工作。

结论

Zoko 是为寻求简单、开箱即用的 WhatsApp 商务平台的 Shopify 为中心企业的可靠选择。 其与 Shopify 的契合、目录同步和共享收件箱使其非常适合注重购物车恢复、订单确认和对话式销售的中小企业。

然而，扩展中的 B2C 公司应注意其复杂的定价、有限的渠道覆盖以及缺乏企业级可靠性。

简而言之：如果您是小型企业，可从 Zoko 开始。 但如果您正在扩展或计划跨多个渠道管理对话、构建更深层的自动化并需要企业可靠性，请规划向 respond.io 的升级路径。

最佳 Zoko 替代方案

如果您在评估 Zoko 之外的选项，以下是最佳替代方案：

1) Respond.io：适合准备规模化的快速增长型企业。 Respond.io 是一款全渠道平台，具备强大的工作流和成熟的企业级 AI。

• 连接包括 WhatsApp、TikTok、Facebook、Instagram、Telegram、VoIP 等在内的广泛渠道覆盖。

• 智能化自动化：使用高级 AI Agents，理解上下文、调用您的业务知识并在各渠道提供自然回复。

• 管理客户流程：在共享统一收件箱内的生命周期视图中监控并在客户旅程的每个阶段与联系人互动。

• 获得可执行洞察：使用报表模块分析趋势、跟踪座席效率并了解客户旅程。 这些洞察可帮助团队做出数据驱动的决策并提升整体绩效。

2) Interakt：一款低成本、以 WhatsApp 和 Instagram 为主的 CRM。 它具备基础 AI 并且价格实惠，但在规模化方面不够强劲。

3) Sleekflow：也是区域性的全渠道选项，但缺乏企业就绪性。

在比较时，请始终询问：替代方案是否满足贵公司的需求？ 如果不符合需求，在可扩展性和可靠性方面 respond.io 更具优势。

Zoko 与 respond.io（2025 年比较表）

Zoko 评测要点

Zoko 是开启 WhatsApp 驱动的 Shopify 商务的优秀切入点，为小团队提供简便且快速见效的方案。 但随着客户群扩大和期望提高，您需要一个能与您共同成长的平台。

这正是 respond.io 的优势所在：其全渠道覆盖、成熟的 AI Agents 与企业级基础设施，为以增长为导向的 B2C 企业提供所需的灵活性与可靠性。 因此，如果您的长期增长策略包括管理多个渠道、构建高级自动化并在规模上确保可预测的 ROI，respond.io 是自然的下一步。

如果您是小型企业，尝试将 Zoko 作为 WhatsApp + Shopify 的起步方案，但要用 respond.io 为超越 WhatsApp 的客户参与做未来规划。

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