Zoko 评测（2025）：功能、定价与最佳替代方案

Zoko 将自己定位为为 Shopify 商店量身打造的 WhatsApp 平台，帮助企业将聊天转化为销售. 它适合希望通过 WhatsApp 推动销售的中小型 Shopify 企业，但处于增长阶段的 B2C 公司需谨慎验证成本与企业就绪性. 这是因为 Zoko 的定价随消息量增长，其基础设施也缺乏公开的 SLA 与高级自动化支持.

在本次评测中，我们将深入分析 Zoko 的功能、定价、优劣势，帮助你判断其是否适合你的业务. 我们还会将其与像 respond.io 这样的替代产品进行对比，适用于成长型企业.

什么是 Zoko？

Zoko 是一款以商业为先、围绕 Shopify 集成构建的 WhatsApp CRM. 它能让企业将产品目录直接同步到 WhatsApp、发送订单通知、找回被遗弃的购物车并开展群发活动. Zoko 还提供多坐席共享的 WhatsApp 收件箱，并提供基础的 ChatGPT 驱动 AI 机器人功能.

Zoko 的定位明确：“为 Shopify 商店打造的 WhatsApp”，将聊天变成营收渠道，而不仅仅是支持工具. 借助 Zoko，你可以快速启动 WhatsApp 电商；但如果未来涉及多渠道或复杂的工作流分支，则需要相应评估.

Zoko 评测一览

评分与用户反馈

• G2：4.5 / 5（5 条评论）

• Shopify App Store：4.8 / 5（259 条评论）

总体正面反馈

• 用户称赞 Zoko 的自动化、与 Shopify 的无缝集成、聊天机器人与群发功能. 许多用户表示其效率和销售大幅提升，强调诸如通过 WhatsApp 的购物车恢复工作流等功能.

• 其支持团队也响应迅速并乐于协助.

总体负面反馈

• 批评常提到入门摩擦、定价上涨以及需要理解后台的 WhatsApp API 复杂性.

谁适合使用 Zoko？

Zoko 最适合以下用户：

• 以 Shopify 为核心的中小型在线商家，并将 WhatsApp 作为主要的商务与沟通渠道.

• 交易量中等、以聊天转化和购物车恢复为重点的企业.

• 希望以 WhatsApp 为中心、而不急于多渠道扩展的企业.

如果你的业务扩展到 WhatsApp 之外的渠道或需要大量并发，未来可能会感到 Zoko 的局限性.

Zoko 计划（2025）

Zoko 的费用结构如下：

1. 基础订阅或分层方案费用

2. Zoko WhatsApp 定价：WhatsApp 消息（API）费用由 Meta 收取

3. Zoko 平台上的功能费、合理使用费用和超额费用

各 Zoko 定价方案的主要差异在于其合理使用上限和包含的坐席数量.

每个方案都设有“合理使用”坐席数. 额外坐席按每位计费.

• Plus：5 位坐席；每位额外坐席 $15（按月）

• Elite：10 位坐席；每位额外坐席 $12（按月）

• Max：30 位坐席；如需更多坐席，请联系 Zoko

其他值得注意的细节：

• Zoko Flows：预构建的电商流程通常免费，但自定义流程可能按“每流程”收费，每个流程每月 $5.99.

• Instagram 为额外附加项，费用为 $9.99/月.

入门成本具有竞争力，但随着规模扩大、对话量增加或需要更多高级功能时，费用可能会累积. 如果你重视随着增长保持清晰且可预测的定价，可能需要考虑 respond.io.

Zoko 的优缺点

优点

• 与 Shopify 深度集成
  Zoko 可自动同步产品目录、订单详情、购物车恢复，并支持聊天内销售.

• 多坐席共享收件箱
  多位坐席可使用相同的 WhatsApp 号码，共享收件箱并支持团队交接、内部备注和分配.

• 为电商预构建的流程与自动化工具：用于购物车恢复、订单更新、群发活动以及为 Shopify 用例设计的序列流程.

• 机器人或 AI 集成
  你还可以在对话流程之上使用基于 ChatGPT 的机器人或自动化回复. 请为你的 ChatGPT 帐户充值额度，以使 Zoko AI 正常工作.

缺点

• 复杂的定价
  许多用户反映，一旦规模增长，流程步骤、坐席费或合理使用费用会大量累积.

• 渠道与集成范围受限
  Zoko 以 WhatsApp 与 Shopify 为核心，覆盖部分 Meta 平台，但其他渠道（电子邮件、TikTok、Telegram、WeChat 等）不可用.

• SLA 与可靠性透明度有限
  Zoko 未发布企业级的可用性保证或服务等级承诺.

• 可扩展性复杂性。
  随着消息量或流程复杂度上升，性能、API 延迟或速率限制可能成为瓶颈.

主要功能

• 流程与自动化（Zoko Flow 构建器）
  你可以构建多步骤工作流（例如购物车恢复、订单通知和追加销售提示）。 大部分为预构建且免费，同时也可定制专属流程.

• 群发与分段活动：Zoko 支持基于分段的活动，并向 WhatsApp 联系人发送群发消息.

• 共享收件箱与团队协作
  聊天分配、坐席交接与内部私密备注均可在同一 WhatsApp 号码下进行.

• 机器人集成（ChatGPT）
  集成 AI 会话机器人以处理查询，在坐席不可用时或用于常见问题回复.

Zoko 非常适合在 Shopify 生态内以 WhatsApp 电商为核心的企业. 不过，如果你预期将处理大量对话、复杂路由或多渠道扩展，Zoko 可能会带来隐性限制. 考虑像 respond.io 这样的平台会更稳妥.

如何使用 Zoko

1. 注册并通过 Zoko 的入职流程 连接你的 WhatsApp Business API 号码.

2. 连接 你的 Shopify 商店 以同步目录、订单和客户数据.

3. 启用共享收件箱，分配坐席并定义路由规则.

4. 创建流程和群发活动.

5. 可选：启用聊天机器人、自定义流程或消息模板.

对于 Shopify 商户而言，设置相对直观，但高级流程逻辑可能需要开发者支持或协助.

Zoko 的可扩展性与限制

• 对话量：随着消息量增长，超过合理使用上限可能导致额外费用.

• 流程复杂性：深度分支或高步骤的流程可能触及性能或步骤费用限制.

• 运营风险： 在未发布企业 SLA 的情况下，停机或性能问题可能影响高风险项目. 风险可能更高.

• 额外开支：隐藏费用（流程、超额、坐席）可能压缩利润率.

简言之，Zoko 非常适合中小型的 Shopify 店铺，并且在一定程度上支持扩展. 但中端市场与大规模 B2C 品牌应尽早验证增长限制，并选择具有经验证企业可靠性的平台.

快速启动功能

Zoko 提供若干快速启动功能：

• 预构建流程：恢复被遗弃的购物车、订单通知等.

• 用于群发促销、唤回等的预批准 WhatsApp 模板.

• 快捷回复：创建预设消息以更快回应客户.

这些功能能快速启动，但若需大量个性化或自定义分支，可能需要额外定制工作.

结论

对于以 Shopify 为中心、寻求简单即用型 WhatsApp 电商平台的企业，Zoko 是稳妥之选. 其与 Shopify 的契合、目录同步和共享收件箱使其非常适合专注于购物车恢复、订单确认和会话销售的中小企业.

然而，处于扩展阶段的 B2C 公司应注意其复杂的定价、有限的渠道覆盖以及缺乏企业级的可靠性.

简而言之：若你是小型企业，可从 Zoko 入手. 但若你正处于扩展期或计划跨多渠道管理对话，并需要更深入的自动化与企业级可靠性，请规划向 respond.io 的升级路径.

最佳 Zoko 替代选项

如果你在评估 Zoko 以外的选项，以下是最佳替代方案：

1）Respond.io：非常适合快速增长、准备扩展的企业. Respond.io 是一个全渠道平台，具备强大的工作流和成熟的企业级 AI.

• 连接广泛的渠道覆盖，包括 WhatsApp、TikTok、Facebook、Instagram、Telegram、VoIP 等更多渠道.

• 智能自动化：使用能理解上下文、调用企业知识库并在各渠道提供自然回复的高级 AI 代理.

• 管理客户管道：通过内置于共享统一收件箱的生命周期视图，在客户旅程的每个阶段监控并与联系人互动.

• 获取可执行的洞察：使用报告模块分析趋势、追踪坐席绩效并了解客户旅程. 这些洞察可帮助团队做出数据驱动的决策并提升整体绩效.

2）Interakt：一款低成本、以 WhatsApp 与 Instagram 为主的 CRM. 它具备基础 AI 功能且价格实惠，但在规模化部署时可靠性较弱.

3) Sleekflow：也是一种区域性全渠道选项，但尚未达到企业级成熟度.

在比较时，请始终问：该替代方案是否满足贵公司的需求？ 若不能，则在可扩展性与可靠性方面，respond.io 更具优势.

Zoko 与 respond.io（2025 对比表）

Zoko 评测要点

Zoko 是面向 WhatsApp 的 Shopify 商店的良好入门方案，为小团队提供简便且能快速产生效果的解决方案. 但随着客户群扩大与期望提升，你需要一个能与你一同成长的平台.

这正是 Respond.io 的优势所在：其全渠道覆盖、成熟的 AI 代理和企业级基础设施，为以增长为导向的 B2C 公司提供所需的弹性与可靠性. 因此，如果你的长期增长策略包括管理多渠道、构建高级自动化并确保规模化时的可预测 ROI，Respond.io 是自然的下一步.

如果你是小型企业，可将 Zoko 作为 WhatsApp + Shopify 电商的入门方案；但若希望将客户参与拓展至 WhatsApp 之外，请使用 respond.io 为未来做准备.

延伸阅读

如果您觉得本文有帮助，以下文章可供进一步参考：

• Sleekflow vs Respond.io：6 项关键功能对比 — 哪个更好？

• Respond.io 替代方案：4 个值得考虑的选项

• Wati vs Respond.io：成长型企业需要的 6 项功能