Zoko 评测（2026）：Zoko 功能、定价与最佳替代方案

Zoko 将自身定位为专为 Shopify 商店打造的 WhatsApp 平台，帮助企业将聊天转化为销售. 它非常适合希望通过 WhatsApp 推动销售的中小型 Shopify 企业，但处于增长阶段的 B2C 公司需仔细评估成本与企业成熟度. 这是因为 Zoko 的定价随消息量增长，其基础设施缺乏公开的 SLA 且对高级自动化的支持有限.

在本次评测中，我们将深入探讨 Zoko 的功能、定价、优缺点，并帮助您判断它是否适合您的业务. 我们还会将其与面向增长型企业的替代产品（例如 respond.io）进行对比.

什么是 Zoko？

Zoko 是以电商为先的 WhatsApp CRM，围绕 Shopify 集成构建. 它可以将产品目录直接同步到 WhatsApp，发送订单通知、恢复被遗弃的购物车并开展群发活动. Zoko 还提供多坐席共享的 WhatsApp 收件箱，并提供基础的 ChatGPT 驱动的 AI 机器人功能.

Zoko 的定位明确：“为 Shopify 商店打造的 WhatsApp”，把聊天变成收入渠道，而不仅仅是支持. 您可以用 Zoko 快速启动 WhatsApp 商务，但如果未来涉及多渠道或复杂工作流分支，需要据此评估.

Zoko 评测一览

评级与用户反馈

• G2：4.5 / 5（5 条评价）

• Shopify 应用商店：4.8 / 5（259 条评价）

总体正面主题

• 用户称赞 Zoko 的自动化、与 Shopify 的无缝集成、聊天机器人和群发功能. 许多用户表示效率和销售都有显著提升，强调通过 WhatsApp 实现的购物车回收等功能.

• 他们的支持团队也响应迅速并提供帮助.

总体负面主题

• 批评常提到入职摩擦、定价上升以及需要了解后台 WhatsApp API 的复杂性.

谁适合使用 Zoko？

Zoko 最适合：

• 以 Shopify 原生为基础的中小型在线商家，使用 WhatsApp 作为主要的商业与沟通渠道.

• 对话量适中、专注于通过聊天提高转化和恢复购物车的企业.

• 希望拥有以 WhatsApp 为中心的 CRM，但不追求大规模多渠道扩展的企业.

如果您的业务扩展到 WhatsApp 以外的渠道或出现高并发，未来可能会感觉受限.

Zoko 的 2025 年计划

Zoko 的费用结构如下：

1. 基础订阅或分级计划费用

2. Zoko WhatsApp 定价：WhatsApp messaging (API) 收费由 Meta 收取

3. Zoko 平台的功能费、合理使用费与超额费用

各个 Zoko 定价方案的主要区别在于合理使用上限和包含的坐席数量.

每个方案都有一个“合理使用”坐席数量. 超出名额的坐席将按每位收费.

• Plus：包含 5 位坐席；每位额外坐席 $15（按月）

• Elite：包含 10 位坐席；每位额外坐席 $12（按月）

• Max：包含 30 位坐席；如需更多坐席请联系 Zoko

其他注意事项：

• Zoko Flows：预构建的电商流程通常免费，但自定义流程可能产生每个流程每月 $5.99 的费用.

• Instagram 为额外付费插件，定价 $9.99/月.

入门成本具有竞争力，但随着规模增长、对话量增加或需要更高级功能，费用可能累加. 如果您重视随增长可预测的清晰定价，可能会考虑 respond.io.

Zoko 的利弊

优点

• 与 Shopify 深度集成
  Zoko 自动同步产品目录、订单详情、购物车回收并支持聊天内销售.

• 多坐席共享收件箱
  多位坐席可使用同一 WhatsApp 号码，通过共享收件箱进行团队交接、私密备注与分配.

• 为电商预构建的流程与自动化工具
  用于购物车恢复、订单更新、群发活动以及为 Shopify 场景设计的序列流程.

• 机器人或 AI 集成
  还可以在对话流程之上使用 ChatGPT 驱动的机器人或自动化回复. 请记得为您的 ChatGPT 帐户充值以启用 Zoko AI.

缺点

• 定价复杂
  许多用户反馈，随着扩展，流程步骤、坐席或合理使用费用会大量累积.

• 渠道与集成范围受限
  Zoko 强调 WhatsApp 与 Shopify，并涵盖部分 Meta 面向，但其他渠道（电子邮件、TikTok、Telegram、WeChat 等）不可用.

• SLA 与可靠性透明度有限
  Zoko 未公布企业级的运行时间保证或服务级承诺.

• 可扩展性复杂性。
  随着消息量或流程复杂度上升，性能、API 延迟或速率限制可能成为瓶颈.

显著功能

• 流程与自动化（Zoko Flow 构建器）
  您可以构建多步工作流（例如弃单、订单通知、追加销售提示）. 大多数为预构建且免费，您也可以进行自定义.

• 群发与分段活动
  Zoko 支持针对 WhatsApp 联系人的分段活动与群发.

• 共享收件箱与团队协作
  聊天分配、坐席交接与私密内部备注均在同一 WhatsApp 号码下实现.

• 机器人集成（ChatGPT）
  集成 AI 会话机器人以处理查询，在坐席不可用时或用于常见问题答复.

Zoko 非常适合以 Shopify 生态内的 WhatsApp 商务为中心的企业. 然而，如果您预计高消息量、复杂路由或多渠道增长，Zoko 可能会带来隐藏的限制. 在这类情况下，选择像 respond.io 这样的平台会更安全.

如何使用 Zoko

1. 注册并通过 Zoko 的入门流程 连接您的 WhatsApp Business API 号码.

2. 连接 您的 Shopify 商店 以同步目录、订单和客户数据.

3. 启用共享收件箱，分配坐席并定义路由规则.

4. 创建流程与群发活动.

5. 可选：启用聊天机器人、自定义流程或消息模板.

对于 Shopify 商家而言，设置相对直观，但高级流程逻辑可能需要支持或开发者协助.

Zoko 的可扩展性与限制

• 对话量：随着消息量增长，超过合理使用上限可能导致额外费用.

• 流程复杂度：深度分支或高步骤流程可能遇到性能或步骤成本限制.

• 运营风险： 在未公布企业 SLA 的情况下，停机或性能问题可能影响关键项目. 风险可能更高.

• 额外开支：隐藏费用（流程、超额、坐席）可能压缩利润.

简而言之，Zoko 非常适合中小型 Shopify 商店，并且在一定程度上支持扩展. 但中端市场和大规模 B2C 品牌应尽早在具有经验证企业可靠性的平台上验证增长上限.

快速启动功能

Zoko 提供若干快速启动功能：

• 预构建流程：回收弃单、订单通知等.

• 用于推广、重激活等的预审批 WhatsApp 模板.

• 快速回复：创建预设消息以更快响应客户.

这些功能提供了快速上线的基础，但大量个性化或自定义分支可能需要额外定制工作.

结论

Zoko 是为以 Shopify 为中心的企业提供简单、即用型 WhatsApp 商务平台的稳妥选择. 其与 Shopify 的对齐、目录同步与共享收件箱使其成为专注于回收购物车、订单确认与会话式销售的中小企业的理想方案.

然而，希望扩展的 B2C 企业应注意其定价复杂性、有限的渠道覆盖和缺乏企业级可靠性.

简而言之：如果您是小型企业，可从 Zoko 入手. 但如果您在扩展或计划跨多个渠道管理对话、构建更深的自动化并需要企业级可靠性，请规划向 respond.io 升级的路径.

最佳 Zoko 替代方案

如果您在评估 Zoko 之外的选项，以下是最佳 Zoko 替代方案：

1) Respond.io：适合准备扩展的快速增长企业. Respond.io 是一款具有强大工作流和成熟企业级 AI 的全渠道平台.

• 连接到广泛的渠道覆盖，包括 WhatsApp、TikTok、Facebook、Instagram、Telegram、VoIP 等.

• 智能自动化：使用高级 AI 代理，理解上下文、调用您的企业知识并在所有渠道提供自然回复.

• 管理客户管道：在内置于统一共享收件箱的生命周期视图中监控并与各阶段的联系人互动.

• 获得可操作洞察：使用报表模块分析趋势、跟踪坐席绩效并了解客户旅程. 这些洞察可以帮助团队做出数据驱动的决策并提升整体绩效.

2) Interakt：一款低成本的以 WhatsApp 和 Instagram 为主的 CRM. 它具备基础 AI 与价格优势，但在规模化时不够强健.

3) Sleekflow：也是一个区域性全渠道选项，但缺乏企业级准备度.

比较时，请始终问：替代方案是否满足贵公司的需求？ 如果不满足，在可扩展性和可靠性方面 Respond.io 更具优势.

Zoko vs Respond.io（2026 年对比表）

Zoko 评测要点

Zoko 是 WhatsApp 驱动的 Shopify 商务的优秀入门选择，为较小团队提供简便且快速见效的方案. 但随着客户基础扩展与期望提升，您需要一个能够与您共同成长的平台.

这就是 respond.io 的优势所在：其全渠道覆盖、成熟的 AI 代理和企业级基础设施为以增长为导向的 B2C 公司提供灵活性与可靠性. 因此，如果您的长期增长策略包括管理多渠道、构建高级自动化并确保规模化的可预测投资回报，respond.io 是自然的下一步.

如果您是小型企业，可将 Zoko 作为 WhatsApp + Shopify 的入门方案，但为超越 WhatsApp 的未来客户参与，请使用 respond.io 进行保驾护航.

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