Reseña de Zoko (2026): funciones, precios y mejores alternativas

Zoko se posiciona como una plataforma de WhatsApp diseñada para tiendas Shopify que permite a las empresas convertir el chat en ventas. Es ideal para pequeñas y medianas tiendas Shopify que quieren impulsar ventas por WhatsApp, pero las empresas B2C en fase de crecimiento deben validar cuidadosamente los costos y su idoneidad para uso empresarial. Esto se debe a que los precios de Zoko aumentan según el volumen de mensajes y su infraestructura no cuenta con SLAs públicos ni con soporte para automatización avanzada.

En esta reseña, analizaremos más a fondo lo que ofrece Zoko: sus funciones, precios, fortalezas y debilidades, y te ayudaremos a decidir si es adecuado para tu negocio. También lo compararemos con un producto alternativo, como respond.io, para empresas en crecimiento.

¿Qué es Zoko?

Zoko es un CRM de WhatsApp orientado al comercio, construido en torno a la integración con Shopify. Permite a las empresas sincronizar el catálogo de productos directamente con WhatsApp, enviar notificaciones automáticas de pedidos, recuperar carritos abandonados y ejecutar campañas de difusión. Zoko también ofrece un buzón compartido multiagente de WhatsApp y capacidades básicas de bots impulsados por ChatGPT.

El posicionamiento de Zoko es claro: "WhatsApp diseñado para tiendas Shopify", que convierte el chat en un canal de ingresos en lugar de solo soporte. Puedes lanzar rápidamente el comercio en WhatsApp con Zoko, pero si en el futuro planeas usar varios canales o flujos de trabajo con muchas ramificaciones, deberás evaluarlo en consecuencia.

Reseña rápida de Zoko

Calificaciones y comentarios de usuarios

• G2: 4.5 / 5 (5 reseñas)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 reseñas)

Temas positivos generales

• Los usuarios elogian a Zoko por su automatización, integración fluida con Shopify, chatbots y campañas de difusión. Muchos observan mejoras significativas en su eficiencia y ventas, destacando funciones como los flujos de recuperación de carritos vía WhatsApp.

• Su equipo de soporte también es receptivo y servicial.

Temas negativos generales

• Las críticas suelen mencionar fricciones en la incorporación, aumentos de precio y la necesidad de comprender las complejidades de la API de WhatsApp entre bastidores.

¿Para quién es Zoko ideal?

Zoko es más adecuado para:

• Pequeñas y medianas empresas nativas de Shopify que venden en línea y usan WhatsApp como canal principal de comercio y comunicación

• Empresas con volumen moderado, enfocadas en la conversión mediante chat y recuperación de carritos.

• Empresas que quieren un CRM centrado en WhatsApp sin ambición multicanal intensa.

Si tu negocio se expande a canales fuera de WhatsApp o requiere alta concurrencia, Zoko puede resultar limitado en el futuro.

Planes de Zoko para 2025

La estructura de costos de Zoko es la siguiente:

1. Suscripción básica o tarifa de plan escalonada

2. Precios de WhatsApp en Zoko: cargos de mensajería de WhatsApp (API) cobrados por Meta

3. Cargos por funcionalidades, por uso justo y por sobrecargos en la plataforma de Zoko

Las principales diferencias entre los planes de precios de Zoko radican en sus límites de uso justo y en el número de Agentes incluidos.

Cada plan tiene un número de Agentes de “uso justo”. Los agentes adicionales tienen un costo extra por agente.

• Plus: 5 agentes; $15 por agente extra (mensual)

• Elite: 10 agentes; $12 por agente extra (mensual)

• Max: 30 agentes; contacta a Zoko para más agentes

Otros detalles notables:

• Zoko Flows: Los flujos de comercio electrónico preconstruidos suelen ser gratuitos, pero los flujos personalizados pueden generar cargos "por flujo" de $5.99 al mes.

• Instagram es un complemento adicional, con precio de $9.99/mes.

El costo de entrada es competitivo, pero al escalar, los gastos pueden aumentar a medida que crece el volumen de conversaciones o necesites funciones más avanzadas. Si valoras precios claros y predecibles a medida que creces, podrías considerar respond.io.

Ventajas y contras de Zoko

Ventajas

• Integración profunda con Shopify
  Zoko sincroniza automáticamente el catálogo de productos, los detalles de pedidos, la recuperación de carritos y admite ventas dentro del chat.

• Buzón Compartido para múltiples Agentes
  Varios Agentes pueden usar el mismo número de WhatsApp en el Buzón Compartido, con transferencias entre el equipo, notas privadas y asignaciones.

• Flujos preconstruidos & Automatización para comercio
  Usarecuperaciónde carritos abandonados, actualizaciones de pedidos, campañas de difusión y flujos en secuencia diseñados para casos de uso de Shopify.

• Integración de bots o IA
  También existe la opción de usar bots impulsados por ChatGPT o Respuestas Automatizadas junto a los flujos de conversación. Recuerda añadir créditos a tu cuenta de ChatGPT para que la IA de Zoko funcione.

Contras

• Precios complejos
  Muchos usuarios informan que al escalar, los pasos del flujo, los cargos por Agentes o por uso justo pueden acumularse considerablemente.

• Alcance limitado de canales e Integraciones
  Zoko está muy centrado en WhatsApp y Shopify, con cierta presencia en Meta, pero otros canales (email, TikTok, Telegram, WeChat, etc.) no están disponibles.

• Transparencia limitada de SLAs y fiabilidad
  Zoko no publica garantías de disponibilidad a nivel empresarial ni compromisos de nivel de servicio.

• Complejidad de la escalabilidad.
  Al aumentar el volumen o la complejidad de los flujos, el rendimiento, la latencia de la API o los límites de tasa pueden convertirse en restricciones.

Capacidades destacadas

• Flujos y automatización (Zoko Flow builder)
  Puedes crear flujos de trabajo de varios pasos (por ejemplo, recuperación de carritos abandonados, notificaciones de pedidos, sugerencias de upsell). La mayoría son preconstruidos y gratuitos, aunque también puedes personalizar los tuyos.

• Difusión y campañas segmentadas
  Zoko soporta campañas segmentadas y difusiones a contactos de WhatsApp.

• Buzón Compartido y Colaboración de Equipo
  Asignación de chats, transferencia entre Agentes y notas internas privadas bajo el mismo número de WhatsApp.

• Integración de bots (ChatGPT)
  Integra chatbots conversacionales de IA para gestionar consultas y responder cuando los Agentes no estén disponibles o para preguntas frecuentes.

Zoko es excelente para negocios centrados en el comercio por WhatsApp dentro del ecosistema Shopify. Sin embargo, si anticipas alto volumen, enrutamiento complejo o crecimiento multicanal, Zoko puede imponer restricciones ocultas. Estarás más seguro si consideras plataformas como respond.io.

Cómo usar Zoko

1. Regístrate y conecta tu número de la API de WhatsApp Business mediante Incorporación de Zoko.

2. Conecta tu tienda Shopify para sincronizar catálogo, pedidos y datos de contactos.

3. Activa el Buzón Compartido, asigna agentes y define reglas de enrutamiento

4. Crea flujos y campañas de difusión.

5. Opcional: activa chatbots, flujos personalizados o Plantillas de Mensajes.

La configuración es relativamente intuitiva para comerciantes de Shopify, pero la lógica avanzada de flujos puede requerir soporte o la intervención de un desarrollador.

Escalabilidad y limitaciones de Zoko

• Volumen de conversaciones: A medida que escala el volumen de mensajes, exceder los límites de uso justo puede generar tarifas adicionales.

• Complejidad de flujos: Bifurcaciones profundas o flujos con muchos pasos pueden alcanzar límites de rendimiento o de costo por paso.

• Riesgos operativos: Sin SLAs empresariales publicados, el tiempo de inactividad o problemas de rendimiento podrían afectar proyectos de alto riesgo. Los riesgos podrían ser mayores.

• Gastos adicionales: Los cargos ocultos (flujos, excedentes, Agentes) podrían reducir los márgenes.

En resumen, Zoko es excelente para tiendas Shopify de pequeñas y medianas empresas y puede soportar el escalado hasta cierto punto. Pero las marcas B2C de mercado medio y de alta escala deberían validar los límites de crecimiento desde el principio con una plataforma que tenga fiabilidad empresarial probada.

Funciones de inicio rápido

Zoko ofrece varias funciones de inicio rápido:

• Flujos preconstruidos: recupera carritos abandonados, notificaciones de pedidos y más.

• Plantillas de WhatsApp preaprobadas para difundir promociones, reactivación y más.

• Respuestas rápidas: crea mensajes precompuestos para responder más rápido a los clientes.

Estas ofrecen un lanzamiento rápido, aunque la personalización intensiva o las ramificaciones personalizadas pueden requerir trabajo adicional.

Veredicto

Zoko es una opción sólida para negocios centrados en Shopify que buscan una plataforma de comercio por WhatsApp simple y lista para usar. Su alineación con Shopify, la sincronización de catálogo y el Buzón Compartido lo hacen ideal para negocios pequeños y medianos centrados en la recuperación de carritos, confirmaciones de pedidos y ventas conversacionales.

Sin embargo, las empresas B2C que escalan deben tener en cuenta la complejidad de sus precios, la cobertura limitada de canales y la falta de fiabilidad a nivel empresarial.

En pocas palabras: comienza con Zoko si eres una pyme. Pero si estás escalando o planeas gestionar conversaciones en múltiples canales con Automatización más profunda y fiabilidad empresarial, planifica tu ruta de actualización hacia respond.io.

Mejores alternativas a Zoko

Si estás evaluando opciones más allá de Zoko, estas son las mejores alternativas:

1) Respond.io: Ideal para empresas de rápido crecimiento que están listas para escalar. Respond.io es una plataforma omnicanal con flujos de trabajo robustos y una IA madura lista para empresas.

• Conecta con una amplia cobertura de canales, que incluye WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP y más.

• Automatiza inteligentemente: Usa Agentes IA avanzados que entienden el contexto, consultan tus fuentes de conocimiento empresarial y ofrecen respuestas naturales en todos los canales.

• Gestiona el Pipeline de ventas: Monitorea e interactúa con los Contactos en cada etapa del recorrido del cliente con la vista de ciclo de vida integrada en el buzón compartido unificado.

• Obtén información accionable: usa el módulo de Informes para analizar tendencias, medir la productividad de los Agentes y comprender los recorridos de los clientes. Estos conocimientos pueden ayudar a los equipos a tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento general.

2) Interakt: Un CRM económico enfocado en WhatsApp e Instagram. Tiene IA básica y es asequible, pero es menos robusto a escala.

3) Sleekflow: También es una opción omnicanal regional, pero no está preparada para empresas.

Al comparar, siempre pregúntate: ¿La alternativa satisface las necesidades de tu empresa? Si no, ahí es donde respond.io gana en términos de escalabilidad y fiabilidad.

Zoko vs respond.io (tabla comparativa 2026)

Conclusiones de la reseña de Zoko

Zoko sirve como un excelente punto de entrada para el comercio por WhatsApp orientado a Shopify, ofreciendo simplicidad y resultados rápidos para equipos pequeños. Pero a medida que tu base de clientes se expande y aumentan las expectativas, necesitarás una plataforma que pueda crecer contigo.

Ahí es donde entra respond.io: con su alcance omnicanal, Agentes IA maduros e infraestructura a nivel empresarial, ofrece la flexibilidad y fiabilidad necesarias para empresas B2C enfocadas en el crecimiento. Entonces, si tu estrategia de crecimiento a largo plazo incluye gestionar múltiples canales, crear Automatización avanzada y garantizar un ROI predecible a escala, respond.io es el siguiente paso natural.

Prueba Zoko como punto de partida para comercio WhatsApp + Shopify si eres una pequeña empresa, pero usa respond.io para asegurar la interacción con tus clientes y el crecimiento más allá de WhatsApp.

Lecturas recomendadas

Si te ha parecido útil este artículo, aquí tienes más para que revises:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 funciones clave comparadas - ¿Cuál es mejor?

• Alternativas a Respond.io: 4 opciones a considerar

• Wati vs Respond.io: 6 funciones que las empresas en crecimiento necesitan