Revisión de Zoko (2025): características, precios y mejores alternativas

Zoko se posiciona como una plataforma de WhatsApp diseñada para tiendas Shopify que permite convertir el chat en ventas. Es ideal para pequeñas y medianas empresas en Shopify que quieren impulsar ventas por WhatsApp, pero las empresas B2C en etapa de crecimiento deben validar cuidadosamente los costos y la preparación empresarial. Esto se debe a que los precios de Zoko escalan con el volumen de mensajes y su infraestructura carece de SLAs publicadas y soporte para automatización avanzada.

En esta reseña, examinaremos más a fondo lo que ofrece Zoko: sus funciones, precios, fortalezas y debilidades, y te ayudaremos a decidir si es la opción adecuada para tu negocio. También lo compararemos con una alternativa, como respond.io, para empresas en crecimiento.

¿Qué es Zoko?

Zoko es un CRM de WhatsApp orientado al comercio, construido en torno a la integración con Shopify. Permite a las empresas sincronizar el catálogo de productos directamente con WhatsApp, enviar actualizaciones de pedidos, recuperar carritos abandonados y ejecutar campañas de difusión. Zoko también ofrece una bandeja compartida de WhatsApp para múltiples agentes y promociona capacidades básicas de bots con ChatGPT.

El posicionamiento de Zoko es claro: “WhatsApp pensado para tiendas Shopify”, que convierte el chat en un canal de ingresos en lugar de solo soporte. Puedes lanzar comercio por WhatsApp rápidamente con Zoko, pero si tu futuro incluye múltiples canales o flujos de trabajo con mucha ramificación, deberás evaluarlo en consecuencia.

Reseña de Zoko, de un vistazo

Valoraciones y comentarios de usuarios

• G2: 4.5 / 5 (5 reseñas)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 reseñas)

Temas positivos generales

• Los usuarios elogian a Zoko por su automatización, integración fluida con Shopify, chatbots y difusión. Muchos ven una gran mejora en su eficiencia y ventas, destacando funciones como flujos de recuperación de carritos vía WhatsApp.

• Su equipo de soporte también es receptivo y servicial.

Temas negativos generales

• Las críticas suelen mencionar fricciones en la incorporación, escaladas de precios y la necesidad de entender las complejidades del API de WhatsApp entre bastidores.

¿Para quién es Zoko?

Zoko es ideal para:

• Pequeñas y medianas empresas nativas de Shopify que venden online y usan WhatsApp como canal principal de comercio y comunicación.

• Empresas con volumen moderado, enfocadas en la conversión vía chat y la recuperación de carritos.

• Empresas que desean un CRM centrado en WhatsApp sin una ambición multicanal intensa.

Si tu negocio se expande para incluir canales más allá de WhatsApp o alta concurrencia, Zoko puede resultar restrictivo en el futuro.

Planes de Zoko 2025

El costo de Zoko se estructura de la siguiente manera:

1. Cuota base de suscripción o tarifa de plan escalonado

2. Precios de WhatsApp en Zoko: cargos por mensajería de WhatsApp (API) por parte de Meta

3. Cargos por funciones, uso justo y sobrecargos en la plataforma de Zoko

La principal diferencia entre los planes de Zoko radica en sus límites de uso justo y en la cantidad de agentes incluidos.

Cada plan tiene un número de agentes de “uso justo”. Los agentes adicionales tienen un costo extra por agente.

• Plus: 5 agentes; $15 por agente adicional (mensual)

• Elite: 10 agentes; $12 por agente adicional (mensual)

• Max: 30 agentes; contacta a Zoko para más agentes

Otros detalles notables:

• Zoko Flows: Los flujos de comercio electrónico preconstruidos suelen ser gratuitos, pero los flujos personalizados pueden incurrir en cargos “por flujo” de $5.99 por flujo, por mes.

• Instagram es un complemento adicional, con un precio de $9.99/mes.

El costo de entrada es competitivo, pero a medida que escalas, los gastos pueden acumularse si aumenta el volumen de conversaciones o requieres funciones más avanzadas. Si valoras una estructura de precios clara y predecible a medida que creces, considera respond.io.

Pros y contras de Zoko

Ventajas

• Integración profunda con Shopify
  Zoko sincroniza automáticamente el catálogo de productos, los detalles de pedidos, la recuperación de carritos y soporta ventas dentro del chat.

• Bandeja compartida para múltiples agentes
  Varios agentes pueden usar el mismo número de WhatsApp mediante la bandeja compartida con transferencias entre equipo, notas privadas y asignaciones.

• Flujos preconstruidos y herramientas de automatización para comercio
  Usarecuperaciónde carritos abandonados, actualizaciones de pedidos, campañas de difusión y flujos secuenciados diseñados para casos de uso de Shopify.

• Integración de bots o IA
  También existe la opción de usar bots impulsados por ChatGPT o respuestas automáticas además de los flujos de conversación. Recuerda añadir créditos a tu cuenta de ChatGPT para que Zoko AI funcione.

Contras

• Precios complejos
  Muchos usuarios informan que al escalar, los pasos de flujo, cargos por agentes o por uso justo pueden acumularse considerablemente.

• Limitación en canales e integraciones
  Zoko está muy centrado en WhatsApp y Shopify, con algunas superficies de Meta, pero otros canales (email, TikTok, Telegram, WeChat, etc.) no están disponibles.

• SLAs y transparencia de fiabilidad limitadas
  Zoko no publica garantías de tiempo de actividad de nivel empresarial ni compromisos de nivel de servicio.

• Complejidad de escalabilidad.
  A medida que aumentan el volumen o la complejidad de los flujos, el rendimiento, la latencia del API o los límites de tasa pueden convertirse en limitaciones.

Capacidades notables

• Flujos y automatización (Zoko Flow builder)
  Puedes crear flujos de varios pasos (p. ej., recuperación de carritos abandonados, notificaciones de pedidos, sugerencias de upsell). La mayoría están preconstruidos y son gratuitos, aunque también puedes personalizar los tuyos.

• Transmisiones y campañas segmentadas
  Zoko admite campañas segmentadas y transmisiones a contactos de WhatsApp.

• Bandeja compartida y colaboración en equipo
  Asignación de chats, transferencia entre agentes y notas internas privadas bajo el mismo número de WhatsApp.

• Integración de bots (ChatGPT)
  Integra bots conversacionales de IA para gestionar consultas y responder cuando los agentes no estén disponibles o para preguntas frecuentes.

Zoko es excelente para negocios centrados en comercio por WhatsApp dentro del ecosistema Shopify. Sin embargo, si anticipas alto volumen, enrutamiento complejo o crecimiento multicanal, Zoko puede imponer restricciones ocultas. Será más seguro considerar plataformas como respond.io.

Cómo usar Zoko

1. Regístrate y conecta tu número de WhatsApp Business API a través de onboarding de Zoko.

2. Conecta tu tienda Shopify para sincronizar catálogo, pedidos y datos de clientes.

3. Activa la bandeja compartida, asigna agentes y define reglas de enrutamiento.

4. Crea flujos y campañas de difusión.

5. Opcional: Activa chatbots, flujos personalizados o plantillas de mensajes.

La configuración es relativamente intuitiva para comerciantes de Shopify, pero la lógica avanzada de flujos puede requerir soporte o la intervención de un desarrollador.

Escalabilidad y limitaciones de Zoko

• Volumen de conversaciones: A medida que escala el volumen de mensajes, exceder los topes de uso justo puede conllevar tarifas adicionales.

• Complejidad de los flujos: Las ramificaciones profundas o flujos con muchos pasos pueden alcanzar límites de rendimiento o de costo por paso.

• Riesgos operativos: Sin SLAs empresariales publicadas, las interrupciones o problemas de rendimiento podrían afectar proyectos críticos. Los riesgos podrían ser mayores.

• Gastos adicionales: Los cargos ocultos (flujos, sobrecargos, agentes) podrían reducir los márgenes.

En resumen, Zoko es excelente para tiendas Shopify de pequeñas y medianas empresas y puede soportar el escalado hasta cierto punto. Pero las marcas B2C de mercado medio y alto volumen deberían validar los límites de crecimiento desde el principio con una plataforma de fiabilidad empresarial probada.

Funciones de inicio rápido

Zoko ofrece varias funciones de inicio rápido:

• Flujos preconstruidos: Recupera carritos abandonados, notificaciones de pedidos y más.

• Plantillas de WhatsApp preaprobadas para difundir promociones, reactivación y más.

• Respuestas rápidas: Crea mensajes precompuestos para respuestas más rápidas a los clientes.

Estas ofrecen un lanzamiento rápido, aunque la personalización intensa o la ramificación personalizada pueden requerir trabajo adicional.

Veredicto

Zoko es una opción sólida para negocios centrados en Shopify que buscan una plataforma de comercio por WhatsApp simple y lista para usar. Su alineación con Shopify, la sincronización de catálogo y la bandeja compartida lo hacen ideal para pequeñas y medianas empresas enfocadas en recuperación de carritos, confirmaciones de pedidos y venta conversacional.

Sin embargo, las empresas B2C en proceso de escalado deben tener en cuenta su complejidad de precios, cobertura limitada de canales y falta de fiabilidad de nivel empresarial.

En resumen: Comienza con Zoko si eres una pequeña empresa. Pero si estás escalando o planeas gestionar conversaciones en múltiples canales con automatización más profunda y fiabilidad empresarial, planifica tu ruta de actualización hacia respond.io.

Mejores alternativas a Zoko

Si estás evaluando opciones más allá de Zoko, estas son las mejores alternativas a Zoko:

1) Respond.io: Ideal para empresas de rápido crecimiento que están listas para escalar. Respond.io es una plataforma omnicanal con flujos de trabajo sólidos y una IA madura lista para empresas.

• Conéctate a una amplia cobertura de canales, que incluye WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP y más.

• Automatiza inteligentemente: Usa Agentes IA avanzados que entienden el contexto, se nutren de tu base de conocimientos y ofrecen respuestas naturales en todos los canales.

• Gestiona el pipeline de clientes: Monitorea e interactúa con los contactos en cada etapa del ciclo de vida del cliente con la vista Lifecycle integrada en la bandeja unificada compartida.

• Obtén conocimientos accionables: Usa el módulo de Informes para analizar tendencias, medir la productividad de los agentes y comprender los recorridos de los clientes. Estos insights pueden ayudar a los equipos a tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento general.

2) Interakt: Un CRM de bajo costo enfocado en WhatsApp e Instagram. Tiene IA básica y es asequible, pero es menos robusto a escala.

3) Sleekflow: También es una opción omnicanal regional, pero carece de preparación empresarial.

Al comparar, pregúntate siempre: ¿La alternativa satisface las necesidades de tu empresa? Si no, ahí es donde respond.io gana en términos de escalabilidad y fiabilidad.

Zoko vs respond.io (tabla comparativa 2025)

Conclusiones de la reseña de Zoko

Zoko sirve como un excelente punto de entrada para el comercio en Shopify impulsado por WhatsApp, ofreciendo simplicidad y resultados rápidos para equipos pequeños. Pero a medida que tu base de clientes se expande y aumentan las expectativas, necesitarás una plataforma que pueda crecer contigo.

Ahí es donde entra respond.io: con su alcance omnicanal, Agentes IA maduros e infraestructura de nivel empresarial, ofrece la flexibilidad y fiabilidad necesarias para empresas B2C enfocadas en el crecimiento. Así que, si tu estrategia de crecimiento a largo plazo incluye gestionar múltiples canales, crear automatizaciones avanzadas y asegurar un ROI predecible a escala, respond.io es el siguiente paso natural.

Prueba Zoko como inicio de comercio WhatsApp + Shopify si eres una pequeña empresa, pero usa respond.io para proteger tu compromiso con los clientes y preparar el crecimiento más allá de WhatsApp.

Lecturas adicionales

Si encontraste útil este artículo, aquí tienes más para revisar:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 funciones clave comparadas - ¿Cuál es mejor?

• Alternativa a Respond.io: 4 alternativas a Respond.io para considerar

• Wati vs Respond.io: 6 funciones que las empresas en crecimiento necesitan