Đánh giá Zoko (2026): Tính năng, Bảng giá và các lựa chọn thay thế tốt nhất

Zoko định vị mình là nền tảng WhatsApp được xây dựng cho cửa hàng Shopify, giúp chuyển chat thành doanh thu thay vì chỉ hỗ trợ. Lý tưởng cho doanh nghiệp Shopify nhỏ và vừa muốn thúc đẩy doanh số qua WhatsApp, nhưng các công ty B2C giai đoạn tăng trưởng cần kiểm tra kỹ chi phí và khả năng đáp ứng doanh nghiệp. Đó là vì chi phí của Zoko tăng theo khối lượng tin nhắn và hạ tầng của họ không có SLA công khai và hỗ trợ tự động hóa nâng cao.

Trong bài đánh giá này, chúng tôi sẽ xem kỹ những gì Zoko cung cấp: tính năng, bảng giá, điểm mạnh và điểm yếu, giúp bạn quyết định liệu nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không. Chúng tôi cũng sẽ so sánh với sản phẩm thay thế, như respond.io, dành cho doanh nghiệp đang tăng trưởng.

Zoko là gì?

Zoko là một CRM WhatsApp hướng đến thương mại điện tử, được xây dựng xung quanh tích hợp với Shopify. Nó cho phép đồng bộ danh mục sản phẩm trực tiếp lên WhatsApp, gửi thông báo đơn hàng, phục hồi giỏ hàng bị bỏ và triển khai chiến dịch gửi hàng loạt. Zoko cũng cung cấp hộp thư WhatsApp chung cho nhiều đại diện và tính năng bot AI cơ bản dựa trên ChatGPT.

Định vị của Zoko rõ ràng: "WhatsApp built for Shopify stores", biến chat thành kênh doanh thu chứ không chỉ là hỗ trợ. Bạn có thể triển khai thương mại trên WhatsApp nhanh chóng với Zoko, nhưng nếu tương lai bạn cần nhiều kênh hoặc luồng công việc phân nhánh phức tạp, hãy đánh giá kỹ.

Đánh giá Zoko, nhìn nhanh

Đánh giá & phản hồi của người dùng

• G2: 4.5 / 5 (5 reviews)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 reviews)

Chủ đề tích cực tổng thể

• Người dùng khen Zoko về tự động hóa, tích hợp liền mạch với Shopify, chatbot và các chiến dịch gửi hàng loạt. Nhiều người thấy hiệu suất và doanh số cải thiện đáng kể, nhấn mạnh các tính năng như quy trình phục hồi giỏ hàng qua WhatsApp.

• Đội hỗ trợ của họ cũng phản hồi nhanh và nhiệt tình.

Chủ đề tiêu cực tổng thể

• Các phê bình thường đề cập đến ma sát trong quá trình triển khai, tăng giá và nhu cầu hiểu các phức tạp của WhatsApp API phía sau hậu trường.

Zoko phù hợp nhất với ai?

Zoko phù hợp nhất cho:

• Doanh nghiệp định hướng Shopify, nhỏ và vừa, bán hàng trực tuyến và sử dụng WhatsApp làm kênh thương mại và liên lạc chính.

• Doanh nghiệp có khối lượng vừa phải, tập trung vào chuyển đổi qua chat và phục hồi giỏ hàng.

• Doanh nghiệp muốn một CRM tập trung vào WhatsApp mà không có tham vọng đa kênh nặng.

Nếu doanh nghiệp của bạn mở rộng sang nhiều kênh khác ngoài WhatsApp hoặc cần xử lý đồng thời cao, Zoko có thể trở nên hạn chế trong tương lai.

Kế hoạch Zoko 2025

Cấu trúc chi phí của Zoko bao gồm:

1. Phí đăng ký cơ bản hoặc phí theo gói phân tầng

2. Bảng giá WhatsApp của Zoko: phí nhắn tin WhatsApp (API) do Meta tính

3. Phí tính năng, phí sử dụng hợp lý và phí vượt mức trên nền tảng Zoko

Sự khác biệt chính giữa các gói giá Zoko nằm ở giới hạn sử dụng hợp lý và số lượng đại diện được bao gồm.

Mỗi gói có một hạn mức 'sử dụng hợp lý' về số lượng đại diện. Đại diện bổ sung sẽ bị tính phí thêm cho mỗi đại diện.

• Plus: 5 đại diện; $15 cho mỗi đại diện thêm (hàng tháng)

• Elite: 10 đại diện; $12 cho mỗi đại diện thêm (hàng tháng)

• Max: 30 đại diện; liên hệ Zoko để có thêm đại diện

Những chi tiết đáng chú ý khác:

• Zoko Flows: Các luồng thương mại điện tử dựng sẵn thường miễn phí, nhưng các luồng tùy chỉnh có thể phát sinh phí “mỗi luồng” là $5.99 cho mỗi luồng, mỗi tháng.

• Instagram là tiện ích bổ sung, giá $9.99/tháng.

Chi phí ban đầu cạnh tranh, nhưng khi mở rộng, chi phí có thể tăng khi khối lượng cuộc hội thoại tăng hoặc khi bạn cần tính năng nâng cao hơn. Nếu bạn coi trọng mức giá rõ ràng và dễ dự đoán khi mở rộng, bạn có thể cân nhắc respond.io.

Ưu và nhược điểm của Zoko

Ưu điểm

• Tích hợp sâu với Shopify
  Zoko tự động đồng bộ danh mục sản phẩm, chi tiết đơn hàng, phục hồi giỏ hàng và hỗ trợ bán trong chat.

• Hộp thư dùng chung cho nhiều đại diện
  Nhiều đại diện có thể dùng cùng một số WhatsApp để sử dụng hộp thư chung với bàn giao giữa đội, ghi chú nội bộ và phân công.

• Luồng dựng sẵn & công cụ tự động hóa cho thương mại
  Sử dụng phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, cập nhật đơn hàng, chiến dịch gửi hàng loạt và luồng theo chuỗi được xây dựng cho các trường hợp sử dụng Shopify.

• Tích hợp bot hoặc AI
  Cũng có tùy chọn dùng bot chạy ChatGPT hoặc phản hồi tự động trên luồng hội thoại. Hãy nhớ nạp tín dụng vào tài khoản ChatGPT của bạn để Zoko AI hoạt động.

Nhược điểm

• Giá phức tạp
  Nhiều người dùng báo rằng khi mở rộng, chi phí cho bước luồng, phí đại diện hoặc phí sử dụng hợp lý có thể cộng dồn lớn.

• Hạn chế phạm vi kênh và tích hợp
  Zoko tập trung mạnh vào WhatsApp và Shopify, có một số bề mặt Meta, nhưng các kênh khác (email, TikTok, Telegram, WeChat, v.v.) không có.

• Hạn chế minh bạch SLA & độ tin cậy
  Zoko không công bố cam kết uptime cấp doanh nghiệp hay các cam kết mức dịch vụ.

• Độ phức tạp khi mở rộng.
  Khi khối lượng hoặc độ phức tạp của luồng tăng, hiệu năng, độ trễ API hoặc giới hạn tỷ lệ có thể trở thành rào cản.

Các khả năng đáng chú ý

• Luồng & tự động hóa (Zoko Flow builder)
  Bạn có thể xây dựng các luồng nhiều bước (ví dụ: khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, thông báo đơn hàng, gợi ý bán thêm). Hầu hết là dựng sẵn và miễn phí, trong khi bạn cũng có thể tùy chỉnh riêng.

• Gửi hàng loạt & chiến dịch phân đoạn
  Zoko hỗ trợ chiến dịch phân đoạn và gửi hàng loạt tới liên hệ WhatsApp.

• Hộp thư chia sẻ & cộng tác nhóm
  Phân công chat, chuyển giao giữa các đại diện và ghi chú nội bộ riêng tư dưới cùng một số WhatsApp.

• Tích hợp bot (ChatGPT)
  Tích hợp bot hội thoại AI để xử lý câu hỏi và phản hồi khi đại diện không có mặt hoặc cho mục Câu hỏi thường gặp.

Zoko rất phù hợp cho doanh nghiệp tập trung vào thương mại WhatsApp trong hệ sinh thái Shopify. Tuy nhiên, nếu bạn dự đoán khối lượng cao, định tuyến phức tạp hoặc tăng trưởng đa kênh, Zoko có thể gây ra những hạn chế ẩn. Bạn an toàn hơn khi cân nhắc các nền tảng như respond.io.

Cách sử dụng Zoko

1. Đăng ký và kết nối số WhatsApp Business API của bạn qua quy trình triển khai của Zoko.

2. Kết nối cửa hàng Shopify của bạn để đồng bộ danh mục, đơn hàng và dữ liệu khách hàng.

3. Kích hoạt hộp thư hợp nhất dùng chung, phân công đại diện và xác định quy tắc định tuyến.

4. Tạo luồng và chiến dịch gửi hàng loạt.

5. Tùy chọn: Kích hoạt chatbot, luồng tùy chỉnh hoặc mẫu tin nhắn.

Việc thiết lập tương đối trực quan cho người bán trên Shopify, nhưng logic luồng nâng cao có thể cần hỗ trợ hoặc đầu vào từ nhà phát triển.

Khả năng mở rộng & hạn chế của Zoko

• Khối lượng hội thoại: Khi khối lượng tin nhắn tăng, vượt quá giới hạn sử dụng hợp lý có thể dẫn đến phí bổ sung.

• Độ phức tạp luồng: Luồng phân nhánh sâu hoặc luồng nhiều bước có thể gặp giới hạn hiệu năng hoặc chi phí theo bước.

• Rủi ro vận hành: Không có SLA doanh nghiệp công bố, downtime hoặc vấn đề hiệu năng có thể ảnh hưởng các dự án trọng điểm. Rủi ro có thể cao hơn.

• Chi phí bổ sung: Các khoản phí ẩn (luồng, phí vượt mức, đại diện) có thể làm giảm biên lợi nhuận.

Tóm lại, Zoko rất phù hợp cho cửa hàng Shopify quy mô nhỏ đến vừa và có thể hỗ trợ mở rộng đến một mức độ nhất định. Nhưng các thương hiệu B2C tầm trung và quy mô lớn nên kiểm tra giới hạn tăng trưởng sớm với nền tảng có độ tin cậy doanh nghiệp đã được chứng minh.

Tính năng khởi động nhanh

Zoko cung cấp một số tính năng khởi động nhanh:

• Luồng dựng sẵn: Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, thông báo đơn hàng và nhiều hơn nữa.

• Mẫu WhatsApp được phê duyệt trước cho chiến dịch gửi hàng loạt khuyến mãi, kích hoạt lại và các mục đích khác.

• Trả lời nhanh: Tạo tin nhắn soạn sẵn để phản hồi khách hàng nhanh hơn.

Những tính năng này cung cấp điểm khởi đầu nhanh, mặc dù cá nhân hóa sâu hoặc phân nhánh tùy chỉnh có thể cần thêm công việc.

Kết luận

Zoko là lựa chọn vững chắc cho doanh nghiệp tập trung vào Shopify đang tìm một nền tảng thương mại qua WhatsApp đơn giản, sẵn sàng dùng ngay. Sự phù hợp với Shopify, đồng bộ danh mục và hộp thư chia sẻ khiến nó lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ đến vừa tập trung vào phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và bán hàng hội thoại.

Tuy nhiên, các công ty B2C đang mở rộng nên lưu ý sự phức tạp về giá, phạm vi kênh hạn chế và thiếu độ tin cậy cấp doanh nghiệp.

Tóm lại: Bắt đầu với Zoko nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ. Nhưng nếu bạn đang mở rộng hoặc dự định quản lý cuộc trò chuyện trên nhiều kênh với tự động hóa sâu và độ tin cậy doanh nghiệp, lập lộ trình nâng cấp hướng tới respond.io.

Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Zoko

Nếu bạn đang đánh giá ngoài Zoko, đây là những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Zoko:

1) Respond.io: Lý tưởng cho doanh nghiệp tăng trưởng nhanh, sẵn sàng mở rộng. Respond.io là nền tảng đa kênh với quy trình làm việc mạnh mẽ và AI trưởng thành, sẵn sàng cho doanh nghiệp.

• Kết nối tới nhiều kênh, bao gồm WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP và hơn thế nữa.

• Tự động hóa thông minh: Sử dụng các Tác nhân AI nâng cao hiểu ngữ cảnh, tham chiếu nguồn tri thức doanh nghiệp của bạn và cung cấp phản hồi tự nhiên trên mọi kênh.

• Quản lý phễu khách hàng: Giám sát và tương tác với các liên hệ ở mọi giai đoạn hành trình khách hàng bằng chế độ xem Vòng đời tích hợp trong hộp thư hợp nhất dùng chung.

• Nhận thông tin chi tiết có thể hành động: Sử dụng mô-đun Báo cáo để phân tích xu hướng, theo dõi năng suất đại diện và hiểu hành trình khách hàng. Những hiểu biết này sẽ giúp đội ngũ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải thiện hiệu suất tổng thể.

2) Interakt: CRM chi phí thấp, tập trung vào WhatsApp và Instagram. Có AI cơ bản và chi phí phải chăng, nhưng kém mạnh mẽ khi mở rộng.

3) Sleekflow: Cũng là lựa chọn omnichannel khu vực, nhưng thiếu tính sẵn sàng cho doanh nghiệp.

Khi so sánh, luôn hỏi: Liệu lựa chọn thay thế có đáp ứng nhu cầu công ty bạn không? Nếu không, đó là điểm mà respond.io chiến thắng về khả năng mở rộng và độ tin cậy.

Zoko vs respond.io (bảng so sánh 2026)

Kết luận rút ra từ đánh giá Zoko

Zoko là cổng vào xuất sắc cho thương mại Shopify dựa trên WhatsApp, mang lại sự đơn giản và kết quả nhanh cho các đội nhỏ Nhưng khi cơ sở khách hàng của bạn mở rộng và kỳ vọng tăng, bạn sẽ cần một nền tảng có thể phát triển cùng bạn.

Đó là lúc respond.io xuất hiện: với phạm vi đa kênh, các Đại lý AI đã trưởng thành và hạ tầng cấp doanh nghiệp, nó cung cấp tính linh hoạt và độ tin cậy cần thiết cho các công ty B2C tập trung vào tăng trưởng. Vì vậy, nếu chiến lược tăng trưởng dài hạn của bạn bao gồm quản lý nhiều kênh, xây dựng tự động hóa nâng cao và đảm bảo ROI có thể dự đoán ở quy mô lớn, respond.io là bước tiếp theo tự nhiên.

Hãy thử Zoko như điểm khởi đầu WhatsApp + Shopify nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ, nhưng dùng respond.io để đảm bảo tương lai cho tương tác khách hàng khi vượt ra ngoài WhatsApp.

Tiếp tục đọc

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đây là một số bài khác để bạn tham khảo:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 tính năng chính so sánh - Cái nào tốt hơn?

• Thay thế Respond.io: 4 lựa chọn để cân nhắc

• Wati vs Respond.io: 6 tính năng mà các doanh nghiệp đang phát triển cần