Zoko Review (2025): Zoko Features, Pricing & Best Alternatives

Zoko định vị là nền tảng WhatsApp được thiết kế riêng cho cửa hàng Shopify, giúp doanh nghiệp biến cuộc trò chuyện thành doanh thu. Nó lý tưởng cho các doanh nghiệp Shopify nhỏ và vừa muốn thúc đẩy doanh số qua WhatsApp, nhưng các công ty B2C giai đoạn tăng trưởng cần thận trọng đánh giá chi phí và khả năng đáp ứng tiêu chuẩn doanh nghiệp. Lý do là giá của Zoko tăng theo khối lượng tin nhắn và hạ tầng của nó thiếu SLA công khai và hỗ trợ tự động hóa nâng cao.

Trong bài đánh giá này, chúng tôi sẽ xem xét kỹ hơn những gì Zoko cung cấp: tính năng, giá cả, điểm mạnh và điểm yếu, và giúp bạn quyết định xem nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không. Chúng tôi cũng sẽ so sánh nó với một sản phẩm thay thế, như respond.io, dành cho các doanh nghiệp đang tăng trưởng.

Zoko là gì?

Zoko là một WhatsApp CRM lấy thương mại làm trọng tâm, được xây dựng xung quanh tích hợp Shopify. Nó cho phép doanh nghiệp đồng bộ danh mục sản phẩm trực tiếp lên WhatsApp, gửi cập nhật trạng thái đơn hàng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi và triển khai chiến dịch gửi hàng loạt. Zoko cũng cung cấp hộp thư WhatsApp chia sẻ cho nhiều đại diện và các khả năng bot AI cơ bản dựa trên ChatGPT.

Định vị của Zoko rõ ràng: “WhatsApp built for Shopify stores”, biến chat thành kênh doanh thu chứ không chỉ là kênh hỗ trợ. Bạn có thể ra mắt thương mại qua WhatsApp nhanh chóng với Zoko, nhưng nếu tương lai của bạn bao gồm nhiều kênh hoặc phân nhánh quy trình nặng, bạn cần đánh giá kỹ hơn.

Đánh giá Zoko, tóm tắt

Đánh giá & phản hồi của người dùng

• G2: 4.5 / 5 (5 đánh giá)

• Shopify App Store: 4.8 / 5 (259 đánh giá)

Các chủ đề tích cực chung

• Người dùng khen Zoko về tự động hóa, tích hợp liền mạch với Shopify, chatbot và chiến dịch gửi hàng loạt. Nhiều người thấy hiệu suất và doanh số được cải thiện, nhấn mạnh các tính năng như quy trình phục hồi giỏ hàng qua WhatsApp.

• Đội ngũ hỗ trợ của họ phản hồi nhanh và rất tận tình.

Các chủ đề tiêu cực chung

• Các phê bình thường đề cập đến khó khăn trong quá trình triển khai, tăng giá và nhu cầu hiểu các phức tạp của WhatsApp API phía sau hậu trường.

Zoko phù hợp với ai?

Zoko phù hợp nhất cho:

• Các doanh nghiệp nhỏ và vừa native trên Shopify bán hàng trực tuyến và sử dụng WhatsApp làm kênh chính cho thương mại và liên lạc

• Doanh nghiệp có khối lượng vừa phải, tập trung vào chuyển đổi qua chat và phục hồi giỏ hàng.

• Doanh nghiệp muốn một CRM tập trung vào WhatsApp mà không có tham vọng đa kênh lớn

Nếu doanh nghiệp của bạn mở rộng sang các kênh ngoài WhatsApp hoặc cần khả năng xử lý đồng thời lớn, Zoko có thể cảm thấy hạn chế trong tương lai.

Kế hoạch Zoko 2025

Cấu trúc chi phí của Zoko như sau:

1. Phí đăng ký cơ bản hoặc phí gói theo bậc

2. Giá WhatsApp của Zoko: phí nhắn tin WhatsApp (API) do Meta tính

3. Phí tính năng, phí sử dụng hợp lý và phí vượt mức trên nền tảng Zoko

Sự khác biệt chính giữa các gói giá Zoko nằm ở giới hạn sử dụng hợp lý và số lượng đại lý được bao gồm.

Mỗi gói có một hạn mức 'sử dụng hợp lý' về số lượng đại lý. Đại lý bổ sung sẽ bị tính phí thêm theo mỗi người.

• Plus: 5 đại diện; $15 cho mỗi đại diện bổ sung (hàng tháng)

• Elite: 10 đại diện; $12 cho mỗi đại diện bổ sung (hàng tháng)

• Max: 30 đại diện; liên hệ Zoko để thêm đại diện

Các chi tiết đáng chú ý khác:

• Zoko Flows: Các luồng thương mại điện tử dựng sẵn thường miễn phí, nhưng các luồng tùy chỉnh có thể phát sinh phí $5.99/luồng/tháng.

• Instagram là tiện ích bổ sung, giá $9.99/tháng.

Chi phí đầu vào cạnh tranh, nhưng khi bạn mở rộng, chi phí có thể tăng lên khi khối lượng cuộc hội thoại tăng hoặc bạn cần các tính năng nâng cao hơn. Nếu bạn coi trọng giá cả rõ ràng và dễ dự đoán khi mở rộng, bạn có thể cân nhắc respond.io.

Ưu và nhược điểm của Zoko

Ưu điểm

• Tích hợp sâu với Shopify
  Zoko tự động đồng bộ danh mục sản phẩm, chi tiết đơn hàng, khôi phục giỏ hàng và hỗ trợ bán hàng trong chat.

• Hộp thư chia sẻ cho nhiều đại diện
  Nhiều đại diện có thể dùng cùng một số WhatsApp để sử dụng hộp thư chia sẻ với bàn giao giữa đội, ghi chú nội bộ và phân công.

• Luồng dựng sẵn & công cụ tự động hóa cho thương mại
  Sử dụng khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, cập nhật đơn hàng, chiến dịch gửi hàng loạt và các luồng tuần tự được xây dựng cho các trường hợp sử dụng Shopify.

• Tích hợp bot hoặc AI
  Có tùy chọn sử dụng bot chạy ChatGPT hoặc trả lời tự động bổ sung cho các luồng hội thoại. Hãy nhớ nạp tín dụng vào tài khoản ChatGPT của bạn để Zoko AI hoạt động.

Nhược điểm

• Giá phức tạp
  Nhiều người dùng báo cáo rằng khi mở rộng, các bước luồng, phí đại diện hoặc phí sử dụng hợp lý có thể tích lũy lớn.

• Phạm vi kênh và tích hợp hạn chế
  Zoko tập trung mạnh vào WhatsApp và Shopify, có một số tính năng hệ sinh thái Meta, nhưng các kênh khác (email, TikTok, Telegram, WeChat, v.v.) không khả dụng.

• Thiếu minh bạch về SLA & độ tin cậy
  Zoko không công bố cam kết độ sẵn sàng cấp doanh nghiệp hay các cam kết mức dịch vụ.

• Độ phức tạp khi mở rộng.
  Khi khối lượng hoặc độ phức tạp luồng tăng, hiệu năng, độ trễ API hoặc giới hạn tỷ lệ có thể trở thành rào cản.

Khả năng nổi bật

• Luồng & tự động hóa (Zoko Flow builder)
  Bạn có thể xây dựng các quy trình nhiều bước (ví dụ: khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, thông báo đơn hàng, gợi ý bán thêm). Phần lớn là dựng sẵn và miễn phí, trong khi bạn cũng có thể tùy chỉnh theo nhu cầu.

• Chiến dịch gửi hàng loạt & chiến dịch phân đoạn
  Zoko hỗ trợ các chiến dịch theo phân đoạn và gửi hàng loạt tới liên hệ WhatsApp.

• Hộp thư chia sẻ & hợp tác nhóm
  Phân công chat, bàn giao giữa các đại lý và ghi chú nội bộ dưới cùng một số WhatsApp.

• Tích hợp Bot (ChatGPT)
  Tích hợp bot đàm thoại AI để xử lý truy vấn và phản hồi khi đại lý vắng mặt hoặc cho các câu hỏi thường gặp.

Zoko rất phù hợp cho doanh nghiệp tập trung vào thương mại WhatsApp trong hệ sinh thái Shopify. Tuy nhiên, nếu bạn dự kiến khối lượng cao, định tuyến phức tạp hoặc tăng trưởng đa kênh, Zoko có thể đặt ra những giới hạn ẩn. Bạn sẽ an toàn hơn khi xem xét các nền tảng như respond.io.

Cách sử dụng Zoko

1. Đăng ký và kết nối số WhatsApp Business API của bạn thông qua quy trình triển khai của Zoko.

2. Kết nối cửa hàng Shopify của bạn để đồng bộ danh mục, đơn hàng và dữ liệu khách hàng.

3. Kích hoạt hộp thư chia sẻ, phân công đại diện và xác định quy tắc định tuyến

4. Tạo luồng và chiến dịch gửi hàng loạt

5. Tùy chọn: Bật chatbot, luồng tùy chỉnh hoặc mẫu tin nhắn.

Việc thiết lập tương đối trực quan cho người bán Shopify, nhưng logic luồng nâng cao có thể cần hỗ trợ hoặc đầu vào từ lập trình viên.

Khả năng mở rộng & giới hạn của Zoko

• Khối lượng cuộc trò chuyện: Khi khối lượng tin nhắn tăng, vượt các giới hạn sử dụng hợp lý có thể dẫn đến phí bổ sung.

• Độ phức tạp luồng: Luồng phân nhánh sâu hoặc nhiều bước có thể gặp giới hạn hiệu năng hoặc chi phí theo bước.

• Rủi ro vận hành: Vì không có SLA doanh nghiệp được công bố, thời gian ngưng hoạt động hoặc vấn đề hiệu suất có thể ảnh hưởng tới các dự án quan trọng. Rủi ro có thể cao hơn.

• Chi phí bổ sung: Phí ẩn (luồng, vượt mức, phí đại diện) có thể làm giảm biên lợi nhuận.

Tóm lại, Zoko tuyệt vời cho cửa hàng Shopify quy mô nhỏ đến vừa và có thể hỗ trợ mở rộng đến một mức độ nhất định. Nhưng các thương hiệu B2C quy mô giữa trở lên nên xác thực giới hạn tăng trưởng sớm với nền tảng có độ tin cậy cấp doanh nghiệp đã được chứng minh.

Các tính năng khởi động nhanh

Zoko cung cấp một số tính năng khởi động nhanh:

• Luồng dựng sẵn: Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, thông báo đơn hàng và nhiều hơn nữa.

• Mẫu WhatsApp đã được phê duyệt trước để gửi khuyến mãi, kích hoạt lại và hơn thế nữa.

• Phản hồi nhanh: Tạo các tin nhắn soạn sẵn để phản hồi khách nhanh hơn.

Những tính năng này cung cấp điểm khởi đầu nhanh, mặc dù cá nhân hóa nặng hoặc phân nhánh tùy chỉnh có thể cần thêm công việc tùy chỉnh.

Kết luận

Zoko là lựa chọn đáng tin cậy cho doanh nghiệp tập trung vào Shopify đang tìm kiếm nền tảng thương mại WhatsApp đơn giản, sẵn sàng dùng ngay. Sự phù hợp với Shopify, đồng bộ danh mục và hộp thư chia sẻ khiến nó lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ đến vừa tập trung vào khôi phục giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và bán hàng bằng hội thoại.

Tuy nhiên, các công ty B2C đang mở rộng nên lưu ý đến sự phức tạp về giá, phạm vi kênh hạn chế và thiếu độ tin cậy ở cấp doanh nghiệp.

Tóm lại: Bắt đầu với Zoko nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ. Nhưng nếu bạn đang mở rộng hoặc dự định quản lý cuộc trò chuyện trên nhiều kênh với tự động hóa sâu hơn và độ tin cậy cấp doanh nghiệp, hãy lên kế hoạch chuyển sang Respond.io.

Các lựa chọn thay thế hàng đầu cho Zoko

Nếu bạn đang đánh giá ngoài Zoko, đây là các lựa chọn thay thế hàng đầu:

1) Respond.io: Lý tưởng cho doanh nghiệp tăng trưởng nhanh sẵn sàng mở rộng. Respond.io là nền tảng đa kênh với quy trình làm việc mạnh mẽ và AI trưởng thành, sẵn sàng cho doanh nghiệp.

• Kết nối tới một phạm vi kênh rộng, gồm WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP và nhiều hơn nữa

• Tự động hóa thông minh: Sử dụng các đại lý AI nâng cao hiểu ngữ cảnh, tham chiếu nguồn tri thức doanh nghiệp của bạn và cung cấp phản hồi tự nhiên trên mọi kênh.

• Quản lý pipeline khách hàng: Theo dõi và tương tác với liên hệ ở mọi giai đoạn hành trình khách hàng bằng chế độ xem vòng đời tích hợp trong hộp thư thống nhất chia sẻ.

• Thu được insight có thể hành động: Sử dụng mô-đun Báo cáo để phân tích xu hướng, theo dõi năng suất nhân viên và hiểu hành trình khách hàng. Những hiểu biết này giúp đội ngũ ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải thiện hiệu suất tổng thể.

2) Interakt: Một CRM chi phí thấp, tập trung vào WhatsApp và Instagram. Nó có AI cơ bản và chi phí hợp lý, nhưng kém mạnh khi mở rộng.

3) Sleekflow: Cũng là lựa chọn đa kênh khu vực, nhưng thiếu sẵn sàng cho doanh nghiệp.

Khi so sánh, luôn hỏi: Liệu lựa chọn thay thế có đáp ứng nhu cầu công ty bạn không? Nếu không, đó là lợi thế của Respond.io về khả năng mở rộng và độ tin cậy.

So sánh Zoko vs respond.io (bảng so sánh 2025)

Kết luận rút ra từ đánh giá Zoko

Zoko là điểm vào tuyệt vời cho thương mại Shopify trên WhatsApp, mang lại sự đơn giản và lợi ích nhanh cho các nhóm nhỏ. Nhưng khi cơ sở khách hàng của bạn mở rộng và kỳ vọng tăng lên, bạn sẽ cần một nền tảng có thể theo kịp sự phát triển.

Đó là lúc Respond.io xuất hiện, với phạm vi đa kênh, các đại lý AI trưởng thành và hạ tầng cấp doanh nghiệp, nó cung cấp độ linh hoạt và độ tin cậy cần thiết cho các công ty B2C tập trung tăng trưởng. Vì vậy, nếu chiến lược tăng trưởng dài hạn của bạn bao gồm quản lý nhiều kênh, xây dựng tự động hóa nâng cao và đảm bảo ROI dự đoán được khi mở rộng, Respond.io là bước tiếp theo tự nhiên.

Dùng thử Zoko như điểm khởi đầu WhatsApp + Shopify nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ, nhưng dùng respond.io để bảo đảm tương lai cho tương tác khách hàng khi mở rộng vượt ra ngoài WhatsApp.

Tiếp tục đọc

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đây là một số bài khác để bạn tham khảo:

• Sleekflow vs Respond.io: So sánh 6 tính năng chính - Cái nào tốt hơn?

• Lựa chọn thay thế cho Respond.io: 4 giải pháp đáng cân nhắc

• Wati vs Respond.io: 6 tính năng mà các doanh nghiệp đang phát triển cần