Revue Zoko (2025) : fonctionnalités, tarification et meilleures alternatives

Zoko se positionne comme une plateforme WhatsApp conçue pour les boutiques Shopify, permettant aux entreprises de convertir le chat en ventes. Il convient aux petites et moyennes boutiques Shopify souhaitant générer des ventes via WhatsApp, mais les entreprises B2C en croissance doivent vérifier attentivement les coûts et la capacité de la plateforme à évoluer. Ceci s'explique par le fait que la tarification de Zoko évolue avec le volume de messages et que son infrastructure ne dispose pas de SLA publics ni d'un support d'automatisation avancé.

Dans cet article, nous examinons en détail ce que propose Zoko : ses fonctionnalités, sa tarification, ses forces et ses faiblesses, et nous t'aidons à déterminer si c'est adapté à ton entreprise. Nous le comparerons aussi à une alternative, comme respond.io, pour les entreprises en croissance.

Qu'est‑ce que Zoko ?

Zoko est un CRM WhatsApp axé sur le commerce, conçu autour de l'intégration Shopify. Il permet aux entreprises de synchroniser le catalogue de produits directement sur WhatsApp, d'envoyer des mises à jour de commandes, de récupérer les paniers abandonnés et de lancer des campagnes de diffusion. Zoko propose aussi une boîte de réception WhatsApp partagée multi‑agents et des capacités basiques de bots IA propulsés par ChatGPT.

Le positionnement de Zoko est clair : « WhatsApp conçu pour les boutiques Shopify », transformant le chat en canal de revenus plutôt qu'en simple support. Tu peux lancer rapidement le commerce sur WhatsApp avec Zoko, mais si tu prévois d'utiliser plusieurs canaux ou des branches de flux de travail complexes, il faudra évaluer en conséquence.

Revue de Zoko, en un coup d'œil

Notes & retours des utilisateurs

• G2 : 4,5 / 5 (5 avis)

• Shopify App Store : 4,8 / 5 (259 avis)

Tendances positives

• Les utilisateurs saluent Zoko pour son automatisation, son intégration transparente avec Shopify, ses chatbots et ses diffusions. Beaucoup constatent une nette amélioration de leur efficacité et de leurs ventes, en soulignant des fonctionnalités comme les workflows de récupération de panier via WhatsApp.

• Leur équipe de support est également réactive et disponible.

Tendances négatives

• Les critiques mentionnent souvent des frictions lors de l'intégration, des hausses de prix et la nécessité de comprendre les complexités de l'API WhatsApp en coulisses.

Pour qui Zoko est‑il le mieux adapté ?

Zoko convient le mieux à :

• Petites et moyennes entreprises nées sur Shopify vendant en ligne et utilisant WhatsApp comme canal principal de commerce et de communication.

• Entreprises à volume modéré, axées sur la conversion via chat et la récupération de paniers.

• Entreprises souhaitant un CRM centré sur WhatsApp sans ambition multicanale importante.

Si ton activité s'étend à d'autres canaux ou si tu as un grand nombre de conversations simultanées, Zoko pourrait devenir restrictif à l'avenir.

Plans Zoko 2025

La tarification de Zoko se compose de :

1. Abonnement de base ou frais de plan par paliers

2. Tarification WhatsApp de Zoko : frais de messagerie (API) facturés par Meta

3. Frais liés aux fonctionnalités, à l'utilisation équitable et aux dépassements sur la plateforme Zoko

Les principales différences entre les plans tarifaires de Zoko résident dans leurs limites d'utilisation équitable et le nombre d'agents inclus.

Chaque plan prévoit un nombre d'agents en « utilisation équitable ». Les agents supplémentaires entraînent un coût par agent.

• Plus : 5 agents ; 15 $ par agent supplémentaire (par mois)

• Elite : 10 agents ; 12 $ par agent supplémentaire (par mois)

• Max : 30 agents ; contacte Zoko pour obtenir davantage d'agents

Autres détails notables :

• Zoko Flows : Les flux e‑commerce préconçus sont généralement gratuits, mais les flux personnalisés peuvent entraîner des frais « par flux » de 5,99 $ par mois.

• Instagram est une option complémentaire facturée 9,99 $/mois.

Le coût d'entrée est compétitif, mais à mesure que tu montes en charge, les dépenses peuvent s'accumuler avec l'augmentation du volume de conversations ou le besoin de fonctionnalités avancées. Si tu accordes de l'importance à une tarification claire et prévisible en grandissant, tu pourrais envisager Respond.io.

Avantages et inconvénients de Zoko

Avantages

• Intégration poussée avec Shopify
  Zoko synchronise automatiquement le catalogue produit, les détails de commande, la récupération des paniers abandonnés et prend en charge la vente en chat.

• Boîte de réception partagée multi‑agents
  Plusieurs agents peuvent utiliser le même numéro WhatsApp pour accéder à la boîte de réception partagée, avec transferts d'équipe, notes privées et attributions.

• Flux préconstruits & outils d'automatisation pour le commerce
  Récupération des paniers abandonnés, mises à jour de commande, campagnes de diffusion et séquences conçues pour les cas d'utilisation Shopify.

• Intégration de bot ou IA
  Il est aussi possible d'utiliser des bots propulsés par ChatGPT ou des réponses automatisées en complément des flux de conversation. N'oublie pas d'ajouter des crédits à ton compte ChatGPT pour que Zoko AI fonctionne.

Inconvénients

• Tarification complexe
  Beaucoup d'utilisateurs signalent qu'en cas de montée en charge, les étapes de flux, les frais par agent ou d'usage équitable peuvent s'accumuler fortement.

• Portée limitée des canaux et intégrations
  Zoko est fortement centré sur WhatsApp et Shopify, avec quelques surfaces Meta, mais d'autres canaux (e‑mail, TikTok, Telegram, WeChat, etc.) ne sont pas disponibles.

• Transparence limitée sur les SLA & la fiabilité
  Zoko ne publie pas de garanties de disponibilité de niveau entreprise ni d'engagements de niveau de service.

• Complexité de montée en charge.
  À mesure que le volume ou la complexité des flux augmente, les performances, la latence de l'API ou les limites de débit peuvent devenir des contraintes.

Capacités notables

• Flux & automatisation (Zoko Flow builder)
  Tu peux créer des flux multi‑étapes (p. ex. récupération de panier abandonné, notifications de commande, incitations à l'upsell). La plupart sont préconstruits et gratuits, mais tu peux aussi personnaliser les tiens.

• Diffusions & campagnes segmentées
  Zoko prend en charge les campagnes segmentées et les diffusions vers les contacts WhatsApp.

• Boîte de réception partagée & collaboration d'équipe
  Affectation de chat, transfert entre agents et notes internes privées sous le même numéro WhatsApp.

• Intégration de bot (ChatGPT)
  Intégrer des bots conversationnels IA pour gérer les demandes et répondre lorsque les agents sont indisponibles ou pour les FAQ.

Zoko est excellent pour les entreprises axées sur le commerce WhatsApp au sein de l'écosystème Shopify. Cependant, si tu prévois un volume élevé, un routage complexe ou une croissance multicanale, Zoko peut imposer des contraintes cachées. Tu seras plus en sécurité en choisissant des plateformes comme Respond.io.

Comment utiliser Zoko

1. Inscris-toi et connecte ton numéro WhatsApp Business API via l'intégration de Zoko.

2. Connecte ta boutique Shopify pour synchroniser le catalogue, les commandes et les données clients.

3. Active la boîte de réception partagée, attribue des agents et définis les règles d'acheminement.

4. Crée des flux et des campagnes de diffusion.

5. Optionnel : active des chatbots, des flux personnalisés ou des modèles de message.

La configuration est relativement intuitive pour les marchands Shopify, mais une logique de flux avancée peut nécessiter de l'aide ou l'intervention d'un développeur.

Scalabilité & limites de Zoko

• Volume de conversations : À mesure que le volume de messages augmente, dépasser les plafonds d'usage équitable peut entraîner des frais supplémentaires.

• Complexité des flux : Des ramifications profondes ou des flux à étapes nombreuses peuvent atteindre des limites de performance ou de coût par étape.

• Risques opérationnels : Sans SLA d'entreprise publiés, les interruptions ou problèmes de performance pourraient affecter des projets à enjeux élevés. Les risques pourraient être plus élevés.

• Dépenses supplémentaires : Les frais cachés (flux, dépassements, agents) pourraient réduire les marges.

En bref, Zoko est idéal pour les boutiques Shopify de petites et moyennes tailles et peut soutenir la montée en charge jusqu'à un certain point. Mais les marques B2C du mid‑market et à forte échelle devraient valider tôt les limites de croissance avec une plateforme dont la fiabilité de niveau entreprise est éprouvée.

Fonctionnalités de démarrage rapide

Zoko propose plusieurs fonctionnalités de démarrage rapide :

• Flux préconstruits : récupère les paniers abandonnés, envoie des notifications de commande et plus

• Modèles WhatsApp préapprouvés pour diffuser des promotions, relancer et plus encore

• Réponses rapides : crée des messages précomposés pour répondre plus vite aux clients

Ces éléments offrent un lancement rapide, bien qu'une personnalisation poussée ou un routage sur mesure puissent nécessiter un travail supplémentaire.

Verdict

Zoko est un choix solide pour les entreprises centrées sur Shopify recherchant une plateforme de commerce WhatsApp simple et prête à l'emploi. Son alignement avec Shopify, la synchronisation du catalogue et la boîte de réception partagée en font une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises axées sur la récupération de paniers, les confirmations de commande et la vente conversationnelle.

Cependant, les entreprises B2C en phase d'expansion doivent noter la complexité tarifaire, la couverture limitée des canaux et l'absence de fiabilité de niveau entreprise.

En bref : commence avec Zoko si tu es une petite entreprise. Mais si tu te développes ou prévois de gérer des conversations sur plusieurs canaux avec une automatisation plus poussée et une fiabilité entreprise, planifie ta montée en gamme vers Respond.io.

Meilleures alternatives à Zoko

Si tu évalues des solutions au‑delà de Zoko, voici les meilleures alternatives :

1) Respond.io : Idéal pour les entreprises en forte croissance prêtes à passer à l'échelle. Respond.io est une plateforme omnicanale avec des workflows robustes et une IA mûre prête pour l'entreprise.

• Connecte-toi à une large couverture de canaux, comprenant WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VoIP et plus encore.

• Automatise intelligemment : Utilise des Agents IA avancés qui comprennent le contexte, puisent dans tes sources de connaissance métier et fournissent des réponses naturelles sur chaque canal

• Gère le pipeline client : surveille et engage les contacts à chaque étape du parcours client avec la vue Cycle de vie intégrée à la boîte de réception unifiée partagée

• Obtiens des informations exploitables : Utilise le module Rapports pour analyser les tendances, suivre la productivité des agents et comprendre les parcours clients Ces informations peuvent ensuite aider les équipes à prendre des décisions fondées sur les données et à améliorer la performance globale.

2) Interakt : un CRM économique axé sur WhatsApp et Instagram. Il propose une IA basique et est abordable, mais il est moins robuste à grande échelle.

3) Sleekflow : option omnicanale régionale également présente, mais elle n'est pas prête pour l'échelle entreprise

Lors de la comparaison, demande-toi toujours : l'alternative correspond‑elle aux besoins de ton entreprise ? Si ce n'est pas le cas, c'est là que Respond.io l'emporte en termes d'évolutivité et de fiabilité.

Zoko vs respond.io (tableau comparatif 2025)

Points clés de la revue Zoko

Zoko sert d'excellent point d'entrée pour le commerce Shopify piloté par WhatsApp, offrant simplicité et gains rapides pour les petites équipes. Mais à mesure que ta base client s'étend et que les attentes augmentent, il te faudra une plateforme qui puisse évoluer avec toi.

C'est là que Respond.io intervient : avec sa portée omnicanale, ses Agents IA matures et son infrastructure de niveau entreprise, il offre la flexibilité et la fiabilité nécessaires aux entreprises B2C axées sur la croissance. Donc, si ta stratégie de croissance à long terme inclut la gestion de plusieurs canaux, la construction d'automatisations avancées et la garantie d'un ROI prévisible à grande échelle, Respond.io est la suite logique.

Teste Zoko comme solution de démarrage WhatsApp + Shopify si tu es une petite entreprise, mais utilise Respond.io pour pérenniser ton engagement client au‑delà de WhatsApp.

Pour aller plus loin

Si tu as trouvé cet article utile, en voici d'autres à consulter :

• Sleekflow vs Respond.io : 6 fonctionnalités clés comparées - Quel est le meilleur ?

• Alternative à Respond.io : 4 alternatives à considérer

• Wati vs Respond.io : 6 fonctionnalités dont les entreprises en croissance ont besoin