Sleekflow vs Respond.io: 6 ключевых функций по сравнению - Что лучше?

Выбираете между Sleekflow и respond.io для управления мгновенными сообщениями и ведения маркетинга и продаж через чат? На первый взгляд обе платформы выглядят одинаково, поэтому выбор может оказаться непростой задачей. Мы рассмотрим основные различия, а также плюсы и минусы, чтобы вы могли принять оптимальное решение для своего бизнеса.

Sleekflow против Respond.io: наглядное сравнение

При выборе платформы для управления разговорами вам следует убедиться, что она поддерживает каналы, которые чаще всего используют ваши клиенты, предлагает автоматизацию продаж и маркетинга на основе ИИ для масштабирования, предоставляет быструю поддержку по мере необходимости и может быть доверена в вопросах безопасности и стабильности, независимо от того, сколько сообщений вы отправляете и получаете.

Во-первых, давайте рассмотрим обзор того, как Sleekflow и respond.io сравниваются по важным функциям.

Sleekflow против Respond.io: резюме

Возможности WhatsApp

Возможности омниканальности

Автоматизация маркетинга и продаж

Возможности ИИ

Стабильность и безопасность платформы

Поддержка клиентов

Чтобы увидеть подробное сравнение того, как Sleekflow и respond.io соотносятся по ценовым планам и ценности вашей инвестиции в решение, ознакомьтесь с нашей статьей о альтернативе Sleekflow.

Sleekflow против Respond.io: подробный анализ 6 функций

Теперь, когда вы ознакомились с обзором основных функций, мы подробно рассмотрим преимущества и ограничения Sleekflow по сравнению с response.io для растущих компаний, подобных вашей.

Sleekflow против Respond.io: возможности API WhatsApp

WhatsApp — самый популярный канал связи во многих странах, поэтому его просто необходимо использовать для маркетинга и продаж через чат. Развивающимся бизнесам выгодно использовать WhatsApp API вместо приложения WhatsApp Business, так как это позволяет доступ многим пользователям наряду с мощными возможностями трансляции и автоматизации.

Поскольку API WhatsApp не имеет внешнего интерфейса, вам придется подключить его к платформе обмена сообщениями, например Sleekflow или response.io. Объем доступных вам функций зависит от вашего провайдера, поэтому важно сделать правильный выбор.

WhatsApp БСП

И Sleekflow, и respond.io являются Поставщиками услуг WhatsApp Business, что означает, что они партнеры Meta для предоставления доступа к WhatsApp API. Meta взимает плату за разговоры за определенные сообщения, инициированные бизнесом, независимо от вашего провайдера.

Однако некоторые провайдеры также взимают дополнительную плату за номера WhatsApp, поэтому это важный фактор, который следует учитывать при выборе BSP.

Sleekflow взимает 15 долларов США в месяц за каждый подключенный вами номер телефона WhatsApp Business .

С другой стороны, Respond.io позволяет вам подключить любое количество телефонных номеров WhatsApp Business без дополнительной платы. Процесс прост, и наша служба поддержки клиентов готова оказать вам помощь, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

Интеграция метакаталога

Отправка фотографий товара через WhatsApp помогает клиентам быстрее принять решение. Каталоги Meta позволяют загружать товары и описания в Meta Business Manager, чтобы легко отправлять их в сообщениях или использовать в рекламе на Instagram или Facebook.

Однако не все платформы управления общением интегрируются с метакаталогами. Sleekflow не интегрируется с метакаталогами, но имеет собственную функцию каталога. Respond.io напрямую интегрируется с метакаталогами, что позволяет мгновенно без проблем получать доступ к изображениям каталогов из Meta Business Manager и отправлять их в сообщениях.

Трансляции WhatsApp

Один из факторов, который многие клиенты ищут в платформе для управления переговорами, — это возможность отправки рассылок или массовых сообщений. API WhatsApp является ключевым инструментом для этого, так как позволяет отправлять рассылки тысячам контактов, в то время как приложение WhatsApp Business позволяет отправлять рассылки только 256 контактам одновременно.

И Sleekflow, и respond.io имеют возможности прямой трансляции WhatsApp API, поэтому вы можете отправлять сообщения шаблона целевым аудиториям. Выбирайте аудитории для ретаргетинга, рекламных акций, напоминаний и многого другого.

API для бизнес-звонков WhatsApp

Хотите перейти на WhatsApp API без потери голосовых вызовов? API WhatsApp Business Calling теперь доступен в бета-версии для пользователей в 24 странах, но Sleekflow'его не поддерживает.

Respond.io, с другой стороны, является частью ограниченного числа BSP, которые это делают. Легко переходите от чата к звонку для быстрого уточнения информации у клиента и быстрее заключайте сделки. Платформа также расшифровывает звонки, чтобы у вас был полный контекст всех коммуникаций с клиентами.

Sleekflow против Respond.io: Возможности многоканальности

Хотя WhatsApp является самым популярным каналом для многих бизнесов, возможности многоканальности остаются важными. Идеальная платформа для управления переговорами позволяет вам управлять сообщениями и общаться на любом канале, включая электронную почту и пользовательские каналы, без ограничений.

Доступные каналы

Sleekflow позволяет пользователям подключаться к WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE и Webchat. Хотя это охватывает большинство популярных каналов, если вы используете TikTok, электронную почту или требуется пользовательский канал, этого может быть недостаточно.

Respond.io поддерживает WhatsApp, Tiktok, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, электронную почту, LINE, Webchat, VoIP и пользовательские каналы. Для пользовательских каналов используйте наш API разработчика, чтобы подключить respond.io к любому каналу.

Sleekflow против Respond.io: Автоматизация маркетинга и продаж

Чтобы достичь большего количества клиентов и управлять высоким объемом запросов, поступающих через чат, автоматизация необходима. Вот как Sleekflow и respond.io сравниваются в области автоматизации маркетинга и продаж.

Автоматизация чатов

Как Sleekflow, так и respond.io предоставляют бизнесу конструкторы автоматизации без кода, известные как Flows и Workflows соответственно. Sleekflow позволяет пользователям выполнять ограниченное количество автоматизаций в месяц; у respond.io нет ограничений на количество Workflow, которые могут быть выполнены.

Хотя обе платформы улучшают ваши возможности в области маркетинга и продаж, такие как мгновенные ответы, квалификационные вопросы, ответы на частые вопросы и бронирование встреч, воркфлоу Sleekflow поддерживают только WhatsApp. Workflows respond.io позволяют использовать эти улучшенные автоматизации на разных каналах.

Рекламные объявления «Нажмите, чтобы пообщаться»

Хотите, чтобы новые клиенты приходили в ваш почтовый ящик? Рекламные объявления «Нажмите, чтобы пообщаться» — это самый быстрый способ получить большое количество целевой аудитории, чтобы они прислали вам сообщение. С Meta вы можете создать объявления, отображаемые на Facebook и Instagram, которые ведут к WhatsApp или Facebook Messenger.

Как Sleekflow, так и respond.io имеют триггеры автоматизации, которые совместимы с рекламными объявлениями «Нажмите, чтобы пообщаться». Это означает, что вы можете установить автоматические ответы, отслеживать, сколько разговоров поступает на платформу из рекламы, и многое другое.

Respond.io также поддерживает Рекламу сообщений в TikTok, позволяя вам охватывать новые аудитории в TikTok и конвертировать их через рекламу.

Управление жизненным циклом клиентов

Чтобы расставить приоритеты для клиентов, повторно нацеливать клиентов и понять причины отказов, чтобы внести улучшения, важно понимать весь путь клиента. Агенты должны иметь мгновенный контекст, когда они входят в чат, чтобы они могли адаптировать разговор в зависимости от статуса клиента.

Sleekflow не предлагает подробного отслеживания жизненного цикла, поэтому важные клиенты могут быть упущены. Также трудно понять, почему клиенты отказываются от общения после того, как начали чат.

С помощью функции жизненного цикла respond.io вы можете маркировать клиентов в зависимости от их статуса, включая Новый клиент, Горячий клиент, Клиент или любую пользовательскую стадию, которую вы создадите. Потерянные стадии также помогают бизнесу классифицировать клиентов, которые остались холодными или не были квалифицированы, чтобы выявить области для улучшения, такие как время ответа, или оптимизировать рекламу для нацеливания на более качественных клиентов.

Отчеты

Когда вы занимаетесь маркетингом и продажами через чат, вы хотите видеть результаты своих усилий, например, отслеживая, как быстро отвечают на разговоры и какие каналы приносят наибольшее количество клиентов.

Отчетные и аналитические возможности Sleekflow доступны только для планов самого высокого уровня. Эти продвинутые планы позволяют вам отслеживать количество разговоров, новых контактов, время ответа и отправленные и полученные сообщения. Вы также можете добавлять фильтры для более детальной аналитики.

Respond.io, с другой стороны, имеет мощные отчетные возможности, доступные для любого плана, чтобы вы могли максимизировать эффективность и фокусироваться на каналах, которые приносят конверсии. Узнайте, какие каналы наиболее популярны у вашей аудитории, управляйте рабочей нагрузкой, отслеживайте производительность агентов и команд и измеряйте эффективность рассылок.

Sleekflow против Respond.io: AI-функции

С появлением генеративного ИИ количество платформ с поддержкой ИИ возросло. Каждый хочет воспользоваться возможностями, которые предоставляет ИИ, но как лучше это сделать? Sleekflow хвастается своими AI-возможностями; как они сравниваются с respond.io?

AI Агент

Sleekflow предлагает функцию AI Агент, но она не слишком развита; по данным предыдущих клиентов Sleekflow, его заявления не соответствуют реальности функции. Respond.io предлагает AI Агент, который вы можете настроить для различных ролей и обучить с использованием ваших собственных источников знаний, чтобы вы могли отвечать на сообщения 24/7, даже когда человеческие агенты недоступны.

Используйте AI-агента для ответов на распространенные вопросы, рекомендаций по продуктам или даже завершения продажи. AI-агенты также могут отвечать на звонки и понимать голосовые сообщения. Он может самостоятельно завершать разговор с кратким изложением для обеспечения контекста или, если требуется вмешательство человека, перевести чат к соответствующему агенту.

Помощь в составлении сообщений

Как Sleekflow, так и respond.io включают поддержку, основанную на GPT, в составлении сообщений, для более быстрых и точных ответов. Агенты могут попросить AI составить ответ и выбрать, отправить его как есть или отредактировать. Они также могут быстро составить сообщение и попросить AI доработать тон или грамматику, чтобы поддерживать ответы согласованными и профессиональными.

Обучение на основе вашей собственной документации бизнеса

Ответы AI становятся более точными, когда основаны на ваших собственных знаниях бизнеса. Как respond.io, так и Sleekflow поддерживают загрузку документов и имеют URL-паучка, чтобы AI мог мгновенно изучать ваш сайт.

Sleekflow против Respond.io: Безопасность и стабильность для масштабирования вашего бизнеса

Когда вы масштабируете свой бизнес, безопасность и стабильность имеют решающее значение для любой платформы, которую вы выбираете. Утечки данных и сбои платформы могут серьезно повлиять на вашу репутацию. Вы хотите убедиться, что ваши данные клиентов остаются конфиденциальными, а сообщения продолжают поступать без перебоев.

Функции безопасности

И Sleekflow, и respond.io являются сертифицированными по ISO 27001, предлагают двухфакторную аутентификацию и предоставляют возможность скрывать конфиденциальную информацию клиентов, чтобы вы могли быть уверены, что все данные надежно защищены.

Способность обрабатывать большой объем сообщений

Хотя Sleekflow хорошо справляется с низкими объемами разговоров, он склонен к задержкам под нагрузкой. Бизнесы, получающие большой объем сообщений, предпочитают respond.io, поскольку его целевая инфраструктура обрабатывает миллионы сообщений каждый день без простоев.

Это также помогает нам гарантировать 99.999% времени работы платформы и надежности, избегая проблем, с которыми сталкиваются платформы, такие как Sleekflow, например, серьезные сбои, включая месячные простои для WhatsApp Cloud API, Messenger и Instagram в феврале 2024 года

Sleekflow против Respond.io: Поддержка клиентов

Начало работы на новой платформе — это процесс обучения, поэтому вы хотите знать, что выбранная вами платформа может поддержать вас на этапе внедрения и помочь оптимизировать ваш процесс для достижения успеха. Если у вас возникнут проблемы, вам не хочется оставлять своих клиентов и потенциальных клиентов без внимания, пока вы ждете ответа от поддержки. Вот как Sleekflow и respond.io сравниваются по поддержке.

Поддержка на этапе внедрения

Когда у вашего предприятия сложные потребности, выделенный менеджер по успешности клиентов может сделать огромную разницу.

Sleekflow предлагает некоторую поддержку на этапе внедрения для подписчиков на годовые тарифы, но это включает только один час обучения по WhatsApp API.

С respond.io вы получите персонализированную поддержку в планировании и настройке Workflows и AI-агентов, подключении к WhatsApp API, интеграции с инструментами сторонних производителей и многим другим.

Доступность

Sleekflow предлагает только поддержку по электронной почте для клиентов на планах более низкого уровня и ограниченную поддержку в чате для клиентов на планах более высокого уровня. Respond.io предлагает поддержку в режиме реального времени 24/5 и 24/7 поддержку AI-агента для всех клиентов, так что если вам нужна помощь, вы обязательно быстро её получите.

Sleekflow против Respond.io: Сделайте правильный выбор для вашего бизнеса

Sleekflow и respond.io предлагают аналогичные платформы, так как обе ориентированы на улучшение маркетинга и продаж через чат. Но когда вы углубляетесь в функции, respond.io выделяется как лучший выбор, особенно если вам нужна многоканальная автоматизация и индивидуальная поддержка, и вы стремитесь к масштабированию.

Sleekflow лишен ключевых функций, таких как голосовые вызовы WhatsApp, интеграция с TikTok, каталоги Meta и многоканальная автоматизация. Их поддержка также ограничена, что значит, что вам придется ждать, если у вас срочный запрос. Если вы управляете большим объемом сообщений, также существует риск значительной задержки.

Respond.io также поддерживает новый WhatsApp Business Calling API, чтобы предоставить лучшую ценность для бизнеса, стремящегося улучшить свои продажи и маркетинг.

Для бизнеса, стремящегося к масштабированию, respond.io обеспечивает своевременную доставку каждого сообщения. Мы предлагаем автоматизацию и трансляции на каждом канале и предоставляем круглосуточную поддержку чата всем клиентам.

Если вы рассматриваете платформу для управления разговорами впервые или ищете альтернативу Sleekflow, зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период или свяжитесь с нами для индивидуальной демонстрации сегодня, чтобы полностью ощутить, что может сделать respond.io для вашего бизнеса.

Дополнительные материалы

Если вы нашли эту статью полезной, вот еще несколько, которые вам стоит проверить:

• Расширенная альтернатива Sleekflow для крупных компаний

• Альтернатива Respond.io: 4 альтернативы Respond.io, которые стоит рассмотреть

• Бизнес-сообщения: руководство по сообщениям для бизнеса