Предприятия LINE: Краткое руководство по официальному счету LINE [декабрь 2023]

Хотите создать присутствие в таких странах, как Япония, Тайвань или Таиланд? Рассмотрим возможность использования бизнес-аккаунта LINE для доступа к вашим клиентам. В этой статье вы узнаете все, что вам нужно знать об использовании LINE для бизнеса. Откройте для себя доступ к официальному счету LINE, его специальным функциям, затратам, как получить клиентов и процесс регистрации. Хотите узнать больше? Читайте в!

Бизнес LINE: Что такое LINE

LINE - это бесплатное приложение для обмена мгновенными сообщениями, которое доступно для смартфонов и настольных компьютеров. Как и большинство почтовых приложений, LINE может отправлять тексты, изображения, видео и аудио, а также облегчать голосовые и видеозвонки.

NHN Япония разработала ЛИНУ в 2011 году после того, как Землетрясение Тохоку повредило сети в стране для телефонных линий и SMS. В связи с тем, что сети WiFi и 3G все еще используются в стране, LINE позволяет пользователям общаться с помощью смартфонов и компьютеров.

При запуске LINE пришлось конкурировать с другим популярным мессенджером, KakaoTalk. Но благодаря знаниям НХН о том, что желали японские пользователи, ей не понадобилось много времени для того, чтобы превзойти КакаоTalk. LINE быстро стал самым популярным мгновенным сообщением Японии.

Линия бизнеса: Ключевые рынки

На сегодняшний день LINE используется примерно 70% всего японского населения. Несмотря на японское происхождение, популярность приложения успешно выросла в других частях мира.

У LINE более 182 миллионов активных пользователей в месяц по всему миру. По данным от 2020 года, 90% маусов LINE были на четырех ключевых рынках: Японии, Тайване, Таиланде и Индонезии.

В настоящее время Индонезия, похоже, больше не является ключевым рынком, поскольку пользователи там перешли на другие приложения для обмена сообщениями. Следовательно, компания LINE убрала из Индонезии такие функции, как официальная верификация счета LINE, установление цен на IDR и установление LINE рекламы. LINE все еще является ведущим приложением для обмена сообщениями в Японии, Тайване и Таиланде.

Мы также считаем, что стоит отметить, что LINE набирает популярность в Лаосе. По состоянию на июнь 2020 года, LINE был 3-им самым популярным приложением для обмена сообщениями в их Play Store. Учитывая свою близость к Таиланду, лаосцы в основном используют LINE для коммерческих сделок с Thais.

В 2021 году LINE также сообщалось, что у больше загрузок, чем WhatsApp в Камбодже, показывают рост канала в этом регионе.

Далее давайте рассмотрим функции приложения LINE, которые выделяют его среди других.

Особые функции LINE

На ключевых рынках приложение LINE выполняет функции не только мессенджера. Его полноценная экосистема продуктов делает его цифровой платежной системой, службой заказа поездок, трейдером криптовалюты, рекламной платформой и многим другим.

Однако для большинства стран мира это сводится к следующим функциям.

LINE Pay

LINE Pay - это мобильный платежный сервис, который превращает ваш смартфон в цифровой кошелек. Кроме оплаты товаров или услуг онлайн и в пределах физических магазинов, пользователи LINE Pay могут удобно переводить деньги другим пользователям.

LINE Pay поддерживается только на устройствах iOS и Android и работает в любой стране, за исключением материкового Китая, Индонезии, Кореи и Сингапура.

Друзья LINE, Стикеры и Баллы

В 2015 году LINE представил LINE Friends в ответ на KakaoTalk Kakao Friends. Эти милые и красочные персонажи играли роль в официальном товаре LINE, играх, анимационных фильмах и стикерах и сделали компанию миллионами долларов.

Эти стикеры являются выразительными альтернативами обычным эмодзи и являются одной из главных причин популярности приложения.

Пользователи LINE приобретают наклейки в магазине LINE за деньги, монеты LINE или баллы LINE. Очки LINE заработаны при покупке продуктов с помощью LINE Pay, регистрации или загрузки приложений.

Большие бренды предлагают стикеры бесплатно в качестве вознаграждения пользователям, которые добавляют свои аккаунты в качестве друзей. Поскольку предприятия не могут добавлять незнакомцев в списки контактов, бесплатные стикеры обойти эту лимитацию, побуждая клиентов обращаться первыми.

Клиенты получают новые стикеры LINE Stickers и бизнес увеличивают количество потенциальных клиентов – это выгодная ситуация!

Для увеличения присутствия на ключевых рынках LINE или увеличения доходов, крупные бренды сотрудничают с LINE по различным кампаниям. К ним относятся: LINE Sticker, такие как Burberry x LINE и товары ограниченной серии с Starbucks.

Теперь вы знаете, как крупные бренды используют специальные функции LINE, давайте узнаем больше о бизнес-счетах LINE.

Что такое официальный счет LINE

Как и другие системы обмена мгновенными сообщениями, LINE имеет отдельные типы счетов для персональных и деловых пользователей на своем канале. Официальные аккаунты LINE — это бизнес-аккаунты LINE.

Раньше в LINE был еще один тип бизнес-аккаунта под названием LINE@, но с 2019 года он был объединен с официальным аккаунтом LINE. Компании используют официальные аккаунты LINE для связи со своими клиентами в целях маркетинга, продаж и поддержки .

Несмотря на то, что персональные аккаунты LINE способны вести бизнес на канале, их ограниченные возможности недостаточны для компаний с большим числом клиентов.

Помимо возможности верификации официальные аккаунты LINE могут отправлять сообщения для рассылки и получать доступ к API обмена сообщениями, что позволяет подключаться к внешнему программному обеспечению, такому как respond.io, программному обеспечению для управления чатами с клиентами на базе ИИ, позволяющему обрабатывать большие объемы обращений.

Если официальный аккаунт LINE идеально подходит для вашего бизнеса, есть несколько вещей, которые вам нужно знать.

Что нужно знать об официальных аккаунтах LINE

Официальные аккаунты LINE имеют ограничения, препятствующие компаниям спамить пользователей LINE. В отличие от электронной почты или SMS, вы не сможете импортировать существующие контакты в список контактов вашего официального аккаунта.

Это правило применяется даже если у вас есть номер телефона, адрес электронной почты или LINE ID клиента. Вам нужно будет составить список контактов с нуля.

Чтобы получить контакты, вам нужно, чтобы они отправили вашему официальному аккаунту первое сообщение. Как уже упоминалось, крупные бренды используют стикеры для привлечения новых контактов, но есть и другие способы достижения этой цели.

В LINE нет ограничений на окно обмена сообщениями. Это означает, что как только клиенты отправляют вам первое сообщение, вы можете в любой момент отправить им сообщение. Далее мы расскажем, сколько стоит поддерживать официальный аккаунт LINE.

Планы подписки на официальный аккаунт LINE.

Создание официальных аккаунтов LINE бесплатно, но они имеют разные ограничения на сообщения и дополнительные сборы в зависимости от тарифных планов. Когда у вас заканчиваются бесплатные ежемесячные сообщения, за каждое дополнительное сообщение будет взиматься плата в зависимости от вашего тарифного плана.

Бесплатный план, также известный как план коммуникаций, позволяет до 500 сообщений в месяц. Тем не менее, этот план не позволяет отправлять сообщения сверх лимита.

Планы подписки на официальный аккаунт LINE.

	Бесплатный план	Светлый план	Стандартный план
Ежемесячная плата	Бесплатно	50 USD	150 USD
Сообщений в месяц	До 500	До 10000	До 40,000
Дополнительная плата за сообщение	-	-	0,05 USD

Существует два типа платных планов: Light и Standard. План Light, стоимостью 50 долларов, предлагает до 10 000 бесплатных сообщений в месяц. Подобно плану коммуникаций, он не позволяет отправлять сообщения сверх этого лимита.

Стандартный план, стоимостью 150 долларов, предоставляет предприятиям до 40 000 бесплатных сообщений в месяц. В соответствии с этим планом предприятия могут превышать квоту бесплатных сообщений, но за каждое дополнительное сообщение будет взиматься плата.

Обратите внимание, что планы Light и Standard недоступны в ЕС, США, Индонезии и Сингапуре. Когда вы определились с планом, следующим шагом будет выбор платформы для вашего официального аккаунта LINE.

Панель управления официальным аккаунтом LINE против стороннего почтового ящика.

Существует два способа отправки сообщений клиентам в официальном аккаунте LINE: через консоль чата официального менеджера аккаунта LINE или через платформу бизнес-сообщений, подключенную к аккаунту через API обмена сообщениями.

Консоль чата "Менеджер официальных аккаунтов LINE" – это платформа для отправки эксклюзивного контента, такого как стикеры и купоны. Хотя этого достаточно для небольших компаний, он ограничен при обработке крупных продаж или операций поддержки.

Входящие официальные счета LINE

Платформа	Когда использовать
Официальный менеджер счета LINE	Для небольших предприятий и отправки эксклюзивного контента LINE
API сообщений подключен к respond.io	Для крупных предприятий, требующих автоматизации и аналитики

Для крупных компаний с командами продаж или поддержки подключение вашего API сообщений официального аккаунта LINE к платформе для бизнес-месседжинга, такой как respond.io, позволяет полностью раскрыть потенциал канала.

Вы получите улучшенную поддержку нескольких пользователей и доступ к продвинутым функциям, таким как инструменты ИИ и повышенная автоматизация для маршрутизации, назначения, эскалации поддержки и многого другого. Вы также можете интегрировать свои CRM и другое программное обеспечение, а также отслеживать производительность агентов и команды.

Тем не менее, вы можете легко переключаться между Официальным Менеджером аккаунтов LINE и сторонними почтовыми ящиками, чтобы при необходимости использовать их соответствующие инструменты и функции. Вы не привязаны ни к одной из платформ.

Далее мы покажем, как создать официальный аккаунт LINE.

LINE Business: Как создать официальный аккаунт LINE.

Прежде чем начать использовать LINE для бизнеса, вам понадобится официальный аккаунт LINE. Следуйте инструкциям ниже, чтобы зарегистрироваться.

1. Перейдите на страницу LINE Business ID и нажмите на Создать аккаунт.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Выберите подходящую для вас инструкцию:

a. Если у вас уже есть аккаунт LINE, нажмите Зарегистрироваться с аккаунтом LINE и следуйте инструкциям для входа в Официальный менеджер аккаунтов LINE.

b. Если у вас нет аккаунта LINE, нажмите Зарегистрироваться с электронной почтой, чтобы ввести ваш адрес электронной почты и получить ссылку для регистрации. Затем создайте аккаунт и войдите в Официальный менеджер аккаунтов LINE.

3. Нажмите Создать официальный аккаунт LINE после того, как вы войдете в Официальный менеджер аккаунтов LINE. Заполните необходимые сведения о вашей компании в текстовых полях.

4. Нажмите Продолжить. Дважды проверьте информацию на следующей странице и нажмите Отправить..

5. Нажмите Перейти в менеджер официального аккаунта LINE, чтобы начать использовать вашу официальную учетную запись LINE.

После настройки официального аккаунта LINE его легко подключить к respond.io.

Далее, мы будем работать с лучшими практиками для работы с официальным счетом LINE.

Официальный счет LINE: лучшие практики

Регистрация в официальном счете LINE – это всего лишь первый шаг. Чтобы ваш бизнес процветал на LINE, вам нужно знать о верификации аккаунта, как привлекать клиентов и общаться с ними. В этом разделе мы рассмотрим наиболее эффективные практические методы.

Подтвердите свой официальный счет LINE

Типы официальных аккаунтов LINE различаются по цвету значка: непроверенный (серый), проверенный (синий) и премиум (зеленый).

Эти значки также означают, владеет ли данное лицо или организация официальным аккаунтом LINE или управляет им. Кроме того, основная цель верификации — облегчить поиск аккаунта в LINE, помимо раскрытия его достоверности.

Непроверенный официальный аккаунт LINE можно найти только по его базовому ID — уникальному набору случайных цифр и букв. Этот ID сложно запомнить, так как он не имеет отношения к имени аккаунта. Однако Премиум-идентификаторы решают эту проблему.

Большинство официальных аккаунтов LINE будут непроверенными, так как подтвержденные аккаунты доступны только на ключевых рынках — в Японии, Таиланде и Тайване.

Проверенные официальные аккаунты LINE доступны для поиска по отображаемому имени или идентификатору, что упрощает их поиск в LINE. Они также получают расширенную оплату и другие избранные функции. Если ваш официальный аккаунт LINE зарегистрирован на ключевых рынках LINE, рассмотрите возможность его верификации .

К счастью, вам не требуется верификация для доступа к основным функциям официальной учетной записи LINE, если ваш бизнес расположен вне ключевых рынков.

Как можно найти официальные счета LINE

	Показать имя	Бизнес ID
Неподтвержденный аккаунт	❌.	✅
Подтвержденный аккаунт	✅	✅
Премиум аккаунт	✅	✅

Значки Премиум-аккаунта, похоже, зарезервированы для крупнейших брендов. Неудивительно, что LINE не раскрывает как он присуждает счета этому статусу.

Пользователям необходимо следить за Премиум-аккаунтами LINE, чтобы общаться с ними. Это помогает таким аккаунтам получать подписчиков и повышать осведомленность о бренде, поскольку их записи будут отображаться в лентах LINE их подписчиков.

Как только вы создадите свой официальный аккаунт LINE, следующий шаг — добавить клиентов в список контактов.

Учетная запись LINE: Помогите клиентам вас найти.

В дополнение к поиску своего базового ID в приложении, LINE предоставила инструменты, которые помогут контактам легко найти ваш официальный аккаунт LINE.

В этом разделе мы разберем упомянутые инструменты.

Премиум ID.

Одно из вещей, о которых вам стоит подумать, это подписаться на Премиум ID, который позволяет настраивать ID для поиска вашего официального аккаунта. Премиум-идентификаторы имеют максимальную длину 18 символов и могут содержать только строчные буквы, цифры, точки (.), дефисы (-) и подчеркивания (_).

Например, мы будем использовать официальный аккаунт LINE Grub N Go Food Delivery. Его назначенный базовый идентификатор — @403plelw , а с помощью премиум-идентификатора мы можем изменить его на @grubngo-delivery. Контакты найдут премиум ID проще запоминать и искать в приложении LINE.

Стоимость премиум-идентификаторов составляет 12 долларов в год , и вы можете получить один из них в любое время. К сожалению, премиум-идентификаторы не доступны в США, Сингапуре, Индонезии и Европе. Если вы хотите приобрести Премиум-идентификатор для своей официальной учетной записи LINE, перейдите сюда.

QR-коды

QR-коды позволяют пользователям быстро начать чат с официальной учетной записью LINE, сканируя код с помощью мобильного приложения LINE. Так как эти коды печатаются, вы можете поместить их на визитки, плакаты и другие физические места в дополнение к цифровым пространствам.

Используйте платформу официального менеджера счетов LINE или respond.io для создания LINE QR-кодов.

Ссылки "Нажать для чата" и кнопка "Сайт"

Ссылки LINE позволяют клиентам удобно добавлять вас и отправлять вам сообщения. Эти ссылки, доступные на мобильном устройстве, перенаправляют пользователей непосредственно на ваш профиль LINE или в окно чата с вашей официальной учетной записью в приложении LINE.

Ссылки LINE, доступные на настольном устройстве, отправляют пользователей на страницу, где они могут отсканировать QR-код с помощью мобильного приложения LINE. Используйте официальный менеджер счета LINE или respond.io для генерации LINE ссылок.

Кнопки сайта функционируют как ссылки LINE, но имеют графический интерфейс вместо простого текста. Платформа официального менеджера учетных записей LINE может создавать их.

Как только вы создадите свои ссылки и кнопки, поделитесь ими в блогах, социальных сетях, по электронной почте и в любом другом носителе, поддерживающем URL.

Реклама LINE.

Если ваш аккаунт базируется в Японии, Тайване или Таиланде, вы можете использовать LINE для получения новых клиентов. Запустите кампании для своих товаров или услуг и призовите пользователей LINE добавить ваш официальный аккаунт и написать вам для получения дополнительной информации или для оформления заказа.

Сначала вам нужно будет подать заявку на рекламный аккаунт в LINE. Имейте в виду, что у LINE есть полный список руководящих принципов в том, что касается рекламы на своем канале. LINE может отклонять заявки на рекламные аккаунты и рекламу по своему усмотрению.

Как только вы подадите заявку на аккаунт LINE Ads, процесс рецензирования займет около пяти рабочих дней, прежде чем вы сможете начать отправлять рекламу на утверждение.

Теперь, когда вы составили список контактов, осталось только одно - отправить сообщение контактам!

LINE для бизнеса: Как общаться с клиентами

Как упомянуто, вы можете использовать два метода для отправки сообщений клиентам: консоль чата Line Official Account Manager или сторонний почтовый ящик, подключенный через API. Давайте посмотрим, как вы можете использовать это для 1:1 сообщений, рассылок и группового обмена сообщениями.

LINE для бизнеса: 1:1 Общение.

Консоль официального аккаунта LINE значительно упрощает начало работы с LINE для бизнеса. Консоль чата отображает все ваши разговоры. Консоль даже имеет функции, такие как маркировка, заметки и возможность помечать чаты как на будущее или разрешенные.

Хотя консоль чата довольно многофункциональна, программное обеспечение для управления взаимодействиями с клиентами, такое как respond.io, позволяет вам настраивать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы или использовать AI Agent для автоматической обработки запросов, так чтобы только важные запросы передавались операторам.

Точные квитанции о прочтении доступны только в консоли чата официального аккаунта LINE. Когда контакты отправляют сообщение на официальную учетную запись LINE, использующую стороннюю платформу, сообщение будет помечено как прочитанное мгновенно, даже если оно еще не было прочитано.

Вам нужно подать заявку на разрешение использовать API «Отметить как прочитанное», чтобы получать точные уведомления о прочтении с помощью сторонней платформы.

LINE для бизнеса: Рассылка

Удивительно легко отправлять рассылки из официального менеджера учетной записи LINE, в отличие от других каналов, где обычно требуется использовать чат-бота для этого.

Официальный менеджер учетной записи LINE позволяет отправлять весь контент, поддерживаемый LINE, в виде сообщений рассылки, включая купоны, стикеры, карточные сообщения, богатые сообщения и опросы, в дополнение к стандартному тексту, видео, изображениям и аудиофайлам.

Официальный менеджер учетной записи LINE довольно ограничен, когда речь идет о целевых рассылках. Подключение API обмена сообщениями к respond.io позволит вам сегментировать контакты, предоставляя больше контроля над тем, кто получает ваши рассылки.

Вы также получите автоматизированные функции, такие как возможность автоматически отвечать контактам, которые отвечают на ваши сообщения-рассылки. Отправляйте им сообщения об отсутствии или приветствия и назначайте их доступным операторам для обработки любых запросов.

LINE для бизнеса: Групповые сообщения

У официальных учетных записей LINE есть возможность присоединиться к групповым чатам, что полезно, если вы хотите общаться с несколькими людьми в одном чате.

Поскольку каждый участник группового чата получает одни и те же сообщения, вы экономите время и квоту сообщений, избегая повторений для разных людей.

Однако групповые чаты ограничены возможностью иметь только одну официальную учетную запись LINE в качестве участника одновременно , и доступ к ним должен осуществляться через консоль чата менеджера. Если вы хотите, чтобы response.io реализовал групповые чаты официального аккаунта LINE , проголосуйте за запрос функции.

Подводя итог, официальные аккаунты LINE — это канал, который вам следует рассмотреть для маркетинга, продаж и поддержки, особенно если у вашего бизнеса есть аудитория в Японии, Тайване или Таиланде.

Если у вас небольшой бизнес, должен быть достаточный менеджер официальных счетов LINE но для предприятий или МСП, используйте AI мощное программное обеспечение управления разговорами клиентов подобно ответу. o.

Дополнительные материалы.

Хотите узнать больше о LINE для бизнеса?  Эти статьи могут пригодится:

• Как продавать на LINE для увеличения продаж.

• Руководство по поддержке клиентов LINE

• Как интегрировать LINE с CRM на respond.io