Хотите обеспечить свое присутствие в таких странах, как Япония, Тайвань или Таиланд? Рассмотрите возможность использования бизнес-аккаунта LINE для связи с вашими клиентами. В этой статье вы узнаете все, что вам нужно знать об использовании LINE для бизнеса. Откройте для себя все тонкости LINE Official Account, его особенности, стоимость, как привлечь клиентов и процесс регистрации. Хотите узнать больше? Читайте дальше!
LINE Бизнес: Что такое LINE
LINE это бесплатное приложение для обмена мгновенными сообщениями, доступное для смартфонов и настольных компьютеров. Как и большинство приложений для обмена сообщениями, LINE позволяет отправлять тексты, изображения, видео и аудио, а также осуществлять голосовые и видеозвонки.
Японская компания NHN разработала LINE в 2011 году после того, как землетрясение Тохоку повредило телефонные линии и сети SMS . Поскольку сети WiFi и 3G в стране тогда еще можно было использовать, LINE позволил пользователям общаться через смартфоны и компьютеры.
При запуске LINE пришлось конкурировать с другим популярным мессенджером, KakaoTalk. Но благодаря тому, что компания NHN знала, чего хотят японские пользователи, ей не потребовалось много времени, чтобы превзойти KakaoTalk. LINE быстро стал самым популярным мессенджером в Японии.
LINE Бизнес: Ключевые рынки
На сегодняшний день LINE пользуется около 70% всего населения Японии. Несмотря на свое японское происхождение, популярность приложения успешно растет и в других частях мира.
LINE насчитывает более 182 миллионов ежемесячно активных пользователей по всему миру. По данным за 2020 год, 90% пользователей LINEнаходятся на четырех ключевых рынках: Япония, Тайвань, Таиланд и Индонезия.
В настоящее время Индонезия уже не кажется ключевым рынком, поскольку пользователи перешли на другие приложения для обмена сообщениями. В связи с этим LINE удалил такие функции, как LINE Official Account верификация, IDR-цены и LINE Ads в Индонезии. LINE по-прежнему является лучшим приложением для обмена сообщениями в Японии, Тайване и Таиланде.
Мы также считаем нужным упомянуть, что LINE набирает обороты в Лаосе. По состоянию на июнь 2020 года LINE было 3-м по популярности приложением для обмена сообщениями в Play Store. Учитывая близость к Таиланду, лаосцы в основном используют LINE для деловых отношений с тайцами.
В 2021 году также сообщалось, что в Камбодже число скачиваний LINE превысило число скачиваний WhatsApp , что свидетельствует о росте канала в этом регионе.
Далее рассмотрим особенности приложения LINE , которые выделяют его из общей массы.
Особенности LINE
На ключевых рынках LINEфункционирует не только как мессенджер. Его полноценная экосистема продуктов делает его цифровой платежной системой, службой доставки, криптовалютным трейдером, рекламной платформой и многим другим.
Однако для большей части мира она сводится к следующим характеристикам.
LINE Оплатить
LINE Pay - это услуга мобильных платежей, которая превращает ваш смартфон в цифровой кошелек. Помимо оплаты товаров и услуг онлайн и лично, пользователи LINE Pay могут удобно переводить деньги другим пользователям.
LINE Pay поддерживается только на устройствах iOS и Android и работает в любой стране, кроме материкового Китая, Индонезии, Кореи и Сингапура.
LINE Друзья, наклейки и баллы
В 2015 году компания LINE представила LINE Friends в качестве ответа на KakaoTalk's Kakao Friends. Эти милые, красочные персонажи снялись в официальных товарах, играх, анимационных фильмах и стикерах LINEи принесли компании миллионы долларов.
Эти стикеры являются выразительной альтернативой обычным эмодзи и являются одной из главных причин популярности приложения.
LINE Пользователи приобретают Стикеры в МагазинеLINE , тратя деньги, монеты LINE или баллыLINE . LINE Баллы зарабатываются, когда пользователи приобретают товары с помощью LINE Pay, подписываются на членство или загружают приложения.
Крупные бренды предлагают бесплатные стикеры в качестве вознаграждения пользователям, которые добавляют их аккаунты в друзья. Поскольку компании не могут добавлять в свои списки контактов совершенно незнакомых людей, раздача бесплатных стикеров позволяет обойти это ограничение, побуждая клиентов обращаться к ним первыми.
Клиенты получают новые наклейки LINE , а компании увеличивают число потенциальных клиентов - это беспроигрышная ситуация!
Чтобы увеличить свое присутствие на ключевых рынках LINEили повысить доход, крупные бренды сотрудничают с LINE в рамках различных кампаний. К ним относятся LINE стикеры, такие как Burberry x LINE и ограниченная серия товаров, выпущенная компанией Starbucks.
Теперь вы знаете, как крупные бренды используют специальные возможности LINE, давайте узнаем больше о бизнес-аккаунтах LINE .
Что такое LINE Official Account
Как и в других мессенджерах, на канале LINE есть отдельные типы аккаунтов для личных и бизнес-пользователей. LINE Официальные аккаунты - это бизнес-аккаунты LINE.
LINE раньше существовал еще один тип бизнес-аккаунта LINE@, но с 2019 года он был объединен с официальным аккаунтом LINE . Предприятия используют официальные учетные записи LINE для связи со своими клиентами в целях маркетинга, продаж и поддержки.
Хотя персональные аккаунта LINE позволяют вести бизнес на канале, их ограниченные возможности недостаточны для предприятий с большой клиентурой.
Помимо возможности проверки, официальные аккаунты LINE могут отправлять трансляции и получать доступ к сервису Messaging API, который позволяет подключаться к внешнему программному обеспечению, например respond.io, программному обеспечению для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта для обработки большого количества разговоров.
Если LINE Official Account звучит идеально для вашего бизнеса, вам необходимо знать некоторые вещи.
Что вы должны знать об официальных аккаунтах LINE
LINE Официальные аккаунты имеют ограничения, которые не позволяют компаниям рассылать спам пользователям LINE . В отличие от email или SMS, вы не сможете импортировать существующие контакты в список контактов Official account.
Это правило действует, даже если у вас есть номер телефона клиента, email или LINE ID. Вам придется создавать список контактов с нуля.
Чтобы получить контакты, вам нужно заставить их отправить первое сообщение на ваш адрес Official account. Как мы уже говорили, крупные бренды используют стикеры для привлечения новых контактов, но есть и другие способы добиться этого.
LINE не имеет ограничений по окну обмена сообщениями. Это означает, что после того, как клиент отправит вам первое сообщение, вы можете писать ему в любое время. Далее мы рассмотрим, сколько стоит обслуживание официального аккаунта LINE .
LINE Official Account Планы подписки
LINE Официальные аккаунты создаются бесплатно, но имеют различные лимиты сообщений и дополнительную плату за сообщения в зависимости от плана подписки. Когда у вас закончатся бесплатные ежемесячные сообщения, каждое дополнительное сообщение будет стоить дополнительных денег в соответствии с вашим планом подписки.
Бесплатный тарифный план, также известный как тарифный план "Общение", позволяет отправлять до 500 сообщений в месяц. Однако этот тарифный план не позволяет отправлять сообщения сверх установленного лимита.
Существует два типа платных тарифных планов: Light и Standard. План Light стоимостью 50 долларов США предлагает бесплатные сообщения объемом до 10 000 в месяц. Как и план "Связь", он не позволяет отправлять сообщения сверх этого лимита.
План Standard по цене 150 долларов США предоставляет компаниям до 40 000 бесплатных сообщений в месяц. В рамках этого плана компании могут превысить квоту бесплатных сообщений, но за каждое дополнительное сообщение придется заплатить.
Обратите внимание, что тарифные планы Light и Standard недоступны в ЕС, США, Индонезии и Сингапуре. После того как вы выбрали тарифный план, следующий шаг - решить, какую платформу использовать для своего официального аккаунта LINE .
LINE Консоль официального аккаунта vs. Сторонняя папка "Входящие
Существует два способа отправки сообщений клиентам на LINE Official Account: Через чат-консоль LINE менеджера официального аккаунта или через платформу обмена деловыми сообщениями, подключенную к аккаунту через Messaging API.
Консоль чата LINE Official Account Manager - это платформа, которую следует использовать для рассылки LINE-эксклюзивного контента, такого как стикеры и купоны. Хотя она достаточна для небольших компаний, она ограничена при работе с крупными продажами или операциями поддержки.
Для крупных компаний с многочисленными командами агентов по продажам или поддержке подключение вашего LINE Официального аккаунта API к платформе обмена деловыми сообщениями, такой как respond.io , раскрывает весь потенциал канала.
Вы получите улучшенную многопользовательскую поддержку и доступ к таким передовым функциям, как инструменты искусственного интеллекта и расширенная автоматизация маршрутизации, назначения, эскалации поддержки и т. д. Вы также сможете интегрировать CRM и другое программное обеспечение и отслеживать эффективность работы агентов и команд.
Тем не менее, вы можете легко переключаться между LINE Official Account Manager и сторонним почтовым ящиком, чтобы использовать их соответствующие инструменты и функции, когда это необходимо. Вы не привязаны ни к одной из платформ.
Далее мы покажем вам, как создать сайт LINE Official account.
LINE Бизнес: Как создать LINE Official Account
Прежде чем начать использовать LINE для бизнеса, вам понадобится LINE Official account. Следуйте инструкциям ниже, чтобы подписаться на него.
1. Перейдите на страницуLINE Business ID и нажмите кнопку Создать учетную запись.
2. Выберите подходящую для вас инструкцию:
a. Если у вас уже есть учетная запись LINE , нажмите Sign up with a LINE account и следуйте подсказкам для входа в LINE Official Account Manager.
b. Если у вас нет учетной записи LINE , нажмите Зарегистрироваться в email, чтобы ввести свой адрес email и получить ссылку для регистрации. Затем создайте учетную запись и войдите в LINE Official Account Manager.
3. Нажмите Создать LINE официальную учетную запись после входа в систему LINE Official Account Manager. Заполните необходимые данные о вашей компании в текстовых полях.
4. Нажмите Продолжить. Дважды проверьте данные на следующей странице и нажмите Отправить.
5. Щелкните Go to LINE Official Account Manager, чтобы начать использовать ваш LINE Official account.
После того, как вы установили LINE Official Account , его легко подключить к respond.io.
Далее мы рассмотрим лучшие методы управления сайтом LINE Official account.
LINE Official Account: Лучшие практики
Регистрация в LINE Official Account - это только первый шаг. Чтобы ваш бизнес процветал на LINE, вам нужно знать о проверке учетной записи, о том, как заставить клиентов найти вас, и о том, как общаться с клиентами. В этом разделе мы рассмотрим лучшие практики, которых следует придерживаться.
Проверьте свои LINE Official Account
LINE Official Account Типы различаются по цвету значка: Непроверенный (серый), Проверенный (синий) и Премиум (зеленый).
Эти значки также указывают, владеет ли названный человек или организация или управляет LINE Official Account. Помимо раскрытия LINE Official Account 'авторитета, основная цель проверки - облегчить поиск аккаунта в LINE.
Непроверенный LINE Official Account можно найти только по его Основному идентификатору - уникальной строке случайных цифр и букв, присвоенных ему. Этот идентификатор трудно запомнить, поскольку он не связан с именем аккаунта. Однако Премиум-идентификаторы решают эту проблему.
Большинство официальных аккаунтов LINE будут непроверенными, поскольку проверенные официальные аккаунты LINE в настоящее время доступны только на ключевых рынках LINE- Японии, Таиланде и Тайване.
Проверенные официальные аккаунты LINE доступны для поиска по имени или ID, что облегчает их поиск в LINE. Они также получают расширенные возможности оплаты и другие избранные функции. Если ваш LINE Official Account расположен на ключевых рынках LINE, рассмотрите возможность его верификации.
К счастью, вам не нужна верификация для доступа к основным функциям LINE Official Account, если ваш бизнес находится за пределами ключевых рынков LINE.
Значки премиум-аккаунта, похоже, предназначены для самых крупных и крупнейших брендов. Неудивительно, что LINE не раскрывает, каким образом он присваивает аккаунтам этот статус.
Пользователям необходимо следить за официальными аккаунтами Premium LINE , чтобы общаться с ними. Это помогает таким аккаунтам набирать подписчиков и повышать узнаваемость бренда, поскольку их сообщения будут появляться в ленте LINE их подписчиков.
После того, как вы настроите свой LINE Official Account , следующим шагом будет привлечение клиентов в список контактов.
LINE Official Account: Помогите клиентам найти вас
Помимо поиска своего основного ID в приложении, LINE предоставил несколько инструментов, которые помогут Контактам легко найти ваш LINE Official Account .
В этом разделе мы распакуем упомянутые инструменты.
Premium ID
Возможно, вы захотите подписаться на премиум-идентификатор, который позволит вам настроить идентификатор, используемый клиентами для поиска вашего сайта Official Account. Идентификаторы Premium ID состоят максимум из 18 символов и могут включать только строчные буквы, цифры, точки (.), дефисы (-) и знаки подчеркивания (_).
Например, мы будем использовать Grub N Go Food Delivery LINE Official account. Его назначенный базовый ID - @403plelw , а с помощью Premium ID мы можем изменить его на @grubngo-delivery. Контактам будет легче запомнить Premium ID и искать его в приложении LINE .
Стоимость обслуживания Premium ID составляет 12 долларов в год, и вы можете получить его в любое время. К сожалению, Premium ID недоступны в США, Сингапуре, Индонезии и Европе. Если вы хотите приобрести Premium ID для своего официального аккаунта LINE , перейдите по ссылке.
QR-коды
QR-коды позволяют пользователям быстро начать чат с вашим LINE Official Account , отсканировав код с помощью мобильного приложения LINE . Поскольку эти коды можно распечатать, вы можете размещать их на визитных карточках, плакатах и других физических местах в дополнение к цифровым пространствам.
Используйте платформу LINE Official Account Manager или respond.io для генерации LINE QR-кодов.
Ссылки для перехода в чат и иконки на веб-сайте
LINE ссылки позволяют клиентам удобно добавлять вас и писать вам сообщения. Эти ссылки, доступные на мобильных устройствах, направляют пользователей непосредственно на ваш профиль LINE Official Account или в окно чата с вашим Official Account в приложении LINE .
LINE Ссылки, открытые на настольном компьютере, отправляют пользователей на страницу, где они могут отсканировать QR-код с помощью мобильного приложения LINE . Для создания ссылок LINE используйте Менеджер официальных аккаунтов LINE или respond.io .
Кнопки веб-сайта функционируют подобно ссылкам LINE , но вместо текста имеют графический вид. Платформа LINE Official Account Manager может их генерировать.
После создания ссылок и кнопок размещайте их в блогах, социальных сетях, электронных письмах и на любых носителях, поддерживающих URL-адреса.
LINE Объявления
Если ваш аккаунт находится в Японии, Тайване или Таиланде, вы можете использовать LINE Ads для привлечения новых клиентов. Запускайте кампании для своих продуктов или услуг и заставляйте пользователей LINE добавлять ваш Official Account и отправлять вам сообщения для получения дополнительной информации или оформления заказа.
Во-первых, вам необходимо подать заявку на рекламный аккаунт на LINE. Имейте в виду, что LINE имеет полный список правил, когда речь идет о рекламе на его канале. LINE может отклонить заявки на рекламный аккаунт и рекламу по своему усмотрению.
После того как вы подадите заявку на получение аккаунта LINE Ads, процесс рассмотрения займет около пяти рабочих дней, после чего вы сможете начать подавать объявления на утверждение.
Теперь, когда вы составили список контактов, осталось сделать только одно - отправить им сообщение!
LINE для бизнеса: Как писать сообщения клиентам
Как уже упоминалось, существует два способа отправки сообщений клиентам: Консоль чата LINE Official Account Manager или сторонний почтовый ящик, подключенный через API. Давайте рассмотрим, как вы можете использовать их для обмена сообщениями 1:1, рассылок и групповых сообщений.
LINE для бизнеса: обмен сообщениями 1:1
Менеджер LINE Official Account позволяет относительно легко начать использовать LINE для бизнеса. В консоли чата отображаются все ваши разговоры. В консоли есть даже такие функции, как маркировка, заметки и возможность пометить чат как подлежащий продолжению или решенный.
Хотя консоль чата обладает достаточно широкими возможностями, программное обеспечение для управления общением с клиентами, например respond.io , позволяет создавать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы или использовать AI Agent для автоматического ответа на запросы, чтобы агентам направлялись только важные запросы.
Точные квитанции о прочтении доступны только в консоли чата официального аккаунта LINE . Когда пользователи отправляют сообщение на официальный аккаунт LINE , использующий стороннюю платформу, оно сразу же помечается как прочитанное, даже если оно еще не было прочитано.
Вам необходимо запросить разрешение на использование Mark-as-Read API для получения точных квитанций о прочтении с помощью сторонней платформы.
LINE для бизнеса: Рассылки
Отправлять трансляции с официального аккаунта LINE удивительно просто, в отличие от других каналов, где для этого обычно требуется использовать чатбота.
Менеджер LINE Official Account позволяет отправлять в виде рассылок весь поддерживаемый LINE контент, включая купоны, наклейки, сообщения на карточках, насыщенные сообщения и опросы, в дополнение к стандартным текстовым, видео-, графическим и аудиофайлам.
Менеджер официальных аккаунтов LINE довольно ограничен в возможностях целевых рассылок. Подключив Messaging API к respond.io , вы сможете сегментировать контакты, обеспечивая больший контроль над тем, кто получает ваши рассылки.
Вы также получите автоматизированные функции, например, возможность автоматических ответов Контактам, которые отвечают на вашу рассылку. Отправляйте им сообщения об отсутствии оператора или приветствуйте и назначайте их свободными агентами для обработки любых запросов.
LINE для бизнеса: Групповой обмен сообщениями
LINE Официальные учетные записи имеют возможность присоединяться к групповым чатам, что полезно, если вы хотите общаться с несколькими людьми в одном чате.
Поскольку все участники группового чата получают одинаковые сообщения, вы экономите время и квоту сообщений, поскольку вам не приходится повторяться перед разными людьми.
Однако групповые чаты ограничены тем, что в них одновременно может участвовать только один LINE Official Account участник, и доступ к ним должен осуществляться через консоль чата Manager. Если вы хотите, чтобы respond.io были реализованы LINE Official Account групповые чаты, проголосуйте за этот запрос.
В заключение следует отметить, что официальные аккаунты LINE - это канал, который вы должны использовать для маркетинга, продаж и поддержки, особенно если ваш бизнес имеет аудиторию в Японии, Тайване или Таиланде.
Если у вас небольшой бизнес, для обмена сообщениями достаточно официального менеджераLINE , но для предприятий или малого и среднего бизнеса лучше использовать программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io.
Читать далее
Хотите узнать еще больше об LINE для бизнеса? Эти статьи могут оказаться полезными:
- Как продавать в LINE , чтобы повысить уровень продаж
- Гайд по поддержке клиентов LINE
- Как интегрировать LINE с CRM на respond.io
