Групповой чат LINE - это эффективный способ для компаний информировать клиентов о своих продуктах или услугах. При эффективном использовании группы LINE могут стать отличным местом для быстрого установления отношений с несколькими клиентами одновременно. Любопытно узнать больше? Читайте дальше!
Что такое группа LINE
Группа LINE - это чат, который позволяет пользователям LINE общаться с несколькими собеседниками одновременно. Обычно они используются людьми, которые знают друг друга, для планирования мероприятий, проведения дискуссий, обмена новостями между собой и т.д.
Предприятия также могут использовать группы как способ общения со своими клиентами, поскольку официальные аккаунтыLINE могут участвовать в групповых чатах. Это простой способ информировать клиентов о продуктах или событиях.
Все участники могут читать сообщения, отправленные в группе, поэтому вам не придется отправлять одно и то же сообщение несколько раз. Давайте рассмотрим преимущества использования группового чата LINE для вашего бизнеса.
Зачем использовать группы LINE
LINE Группы обеспечивают удобное общение с вашими клиентами, особенно если LINE популярен в вашем регионе или большинство ваших клиентов уже пользуются этим каналом. Им не нужно скачивать дополнительное приложение, чтобы поговорить с вами.
Хотя вы можете использовать рассылки на таких каналах, как LINE или WhatsApp для массовых сообщений своим клиентам, они предназначены для одностороннего общения.
Группы позволяют участникам общаться между собой, что отлично подходит для сплочения сообщества на таких социальных мероприятиях, как танцы и языковые курсы. Участники могут делиться своими знаниями, что делает группу более полезной, чем просто рекламная площадка для бизнеса.
Групповые чаты также позволяют отвечать на общие вопросы одним сообщением, а не повторяться.
Групповой чат LINE дает вам все преимущества мгновенного обмена сообщениями. Это включает в себя лучшее привлечение внимания вашей аудитории, поскольку пользователи проверяют сообщения на 600% чаще, чем email.
Разговорный характер мгновенных сообщений облегчает установление доверительных отношений между вами и вашими получателями. Непринужденные разговоры также способствуют более быстрой обратной связи и ответам.
В отличие от голосовых вызовов, сообщения доступны для поиска и автоматически архивируются. Если возникнет необходимость, вы все равно сможете совершать голосовые или видеозвонки в группе LINE .
LINE Группы также можно использовать для временных целей, например, информировать студентов о семинаре, который проводится только в течение выходных. После завершения мероприятия группу можно удалить, если в ней больше нет необходимости.
Кроме того, если вы используете LINE Official Account, общение в групповых чатах позволяет сократить количество сообщений, которые вы отправляете каждый месяц. Это удобно, если у вас ограниченная подписка на обмен сообщениями.
Хотя личные учетные записи LINE могут свободно участвовать в группах и создавать их, компании, использующие официальные учетные записи, столкнутся с некоторыми ограничениями, когда дело дойдет до групп LINE .
LINE Официальные аккаунты: Что вы должны знать о группах LINE
LINE Официальные учетные записи не могут создавать группы и могут быть добавлены в группы только участниками. Предприятиям придется использовать личный аккаунт LINE , чтобы создать группу и пригласить в нее своих Official account.
В каждом чате группы LINE может состоять только один Official account. Если в группе уже есть участник Official Account, новый участник может быть добавлен только после удаления текущего. В группах LINE может быть не более 500 участников.
Все, кроме официальных аккаунтов, могут управлять групповым чатом и его участниками. В групповых чатах LINE нет ролей администраторов. Это означает, что любой тролль в чате может просто удалить пользователей, включая его создателя, из группы, поэтому будьте осторожны с тем, кого вы приглашаете.
Новые участники не получают доступа к ранее отправленным сообщениям в групповом чате, поэтому их нужно будет ввести в курс дела, если что-то важное было отправлено до их присоединения.
В отличие от личных учетных записей LINE , официальные учетные записи LINE не могут видеть квитанции о прочтении в групповых чатах, поэтому вы не сможете узнать, видел ли адресат отправленное вами сообщение.
LINE довольно строго относится к контенту, которым делится на своей платформе. Члены группы могут сообщать о нарушениях содержания и, соответственно, приостанавливать действие аккаунта нарушителя.
Теперь, когда вы хорошо знакомы с группами LINE , как их создать?
Как создавать группы LINE , делиться ими, присоединяться к ним и управлять ими
LINE Группы создаются бесплатно, доступ к ним можно получить с помощью приложений LINE и LINE Official Account или веб-сайта. В этом разделе мы рассмотрим шаги, необходимые для создания и использования группы LINE .
Как создать группу LINE
Для создания группы LINE необходимо использовать личную учетную запись LINE . Приведенные ниже шаги можно выполнить с помощью приложения LINE на мобильном или настольном компьютере.
1. Нажмите кнопку Создать (речевой пузырь со знаком плюс) в правом верхнем углу экрана чатов, а затем Группу.
2. Выберите участников, которых вы хотите добавить в группу, затем нажмите Далее.
3. Введите название группового чата и при желании измените картинку на экране. Вы также можете выбрать, будут ли участники присоединяться автоматически или им нужно будет принять приглашение, прежде чем они смогут присоединиться к групповому чату.
4. Нажмите кнопку Создать, когда закончите настройку группы. Вы сможете изменить эти сведения или настройки позже.
Добавьте участников, чтобы начать общаться.
Как добавить участников в группу LINE
После создания группы вы захотите добавить в нее свой LINE Official Account и своих клиентов. LINE предоставляет ряд инструментов для более удобного приглашения клиентов.
Прямое приглашение через приложение LINE
Самый быстрый способ добавить кого-либо в свою группу LINE - через список контактов LINE .
1. Откройте соответствующий групповой чат и нажмите Дополнительные параметры (три горизонтальные линии или гамбургер-меню).
2. Нажмите на значок " Пригласить" . Прокрутите список контактов или введите имя нужного контакта и выберите его.
3. Нажмите Пригласить. В зависимости от настроек автоматического присоединения к группе выбранный контакт будет добавлен в чат немедленно или получит приглашение присоединиться к группе в приложении.
LINE Группы: LINE Ссылка или приглашение с QR-кодом
LINE ссылки и QR-коды - отличный способ пригласить людей, которых нет в вашем списке контактов, в вашу группу LINE . QR-коды также можно распечатывать, поэтому их можно использовать в физических местах, например, на визитных карточках или квитанциях.
Выполните следующие шаги, чтобы пригласить новых участников в свою группу с помощью ссылки или QR-кода.
1. Откройте групповой чат, которым вы хотите поделиться, и нажмите Дополнительные параметры (три горизонтальные линии или меню "гамбургер"). Затем нажмите Пригласить.
2. Нажмите QR-код или ссылку "Пригласить".
Вы можете нажать кнопку Поделиться, чтобы выбрать канал обмена сообщениями для немедленного обмена ссылкой и QR-кодом, или Сохранить, чтобы загрузить QR-код и поделиться им позже.
Если вы нажмете Копировать ссылку, ссылка LINE будет скопирована в ваш буфер обмена, где вы сможете вставить ее в любое место, куда захотите поделиться приглашением. Например, это может быть текстовое сообщение или пост в социальных сетях.
LINE Группа: Email или приглашение текстовым сообщением
Эти методы автоматически генерируют сообщение, содержащее ссылку на вашу группу LINE .
1. Откройте групповой чат, которым вы хотите поделиться, и нажмите Дополнительные параметры (три горизонтальные линии/меню гамбургера). Затем нажмите Пригласить.
2. Нажмите Email или Текстовое сообщение.
Если вы нажмете кнопку Emailвыберите приложение email из списка, автоматически созданное сообщение будет вставлено в новый email вместе с QR-кодом, прикрепленным в виде изображения. Отправьте это email тем, кого вы хотите пригласить в группу.
Если вы нажмете пункт Текстовое сообщение, выберите приложение SMS из списка, и автоматически созданное сообщение будет вставлено в новое текстовое сообщение. Отправьте это текстовое сообщение тем, кого вы хотите пригласить в группу.
После того как вы создали группу LINE и пригласили участников, следующим шагом будет присоединение к ней вашего LINE Official Account .
Как присоединиться к группе LINE
Вступить в группу LINE так же просто, как нажать на ссылку приглашения в сообщении или на сайте на вашем телефоне - при этом откроется групповой чат в приложении LINE, и вы станете участником чата.
Другой способ - сканирование QR-кода. Нажмите значок " Чаты", а затем значок " Сканировать ". Затем отсканируйте QR-код группы LINE с помощью камеры телефона. Это также запустит групповой чат в приложении LINE и сделает вас его участником.
Как управлять группами LINE
Все инструменты для управления группой LINE можно найти в меню Дополнительные параметры группы в приложении LINE .
1. Откройте групповой чат, которым вы хотите управлять, и нажмите Дополнительные параметры (три горизонтальные линии/меню гамбургера).
2. Нажмите пункт Другие настройки.
Здесь вы можете изменить изображение группы, картинку обложки, обои для чата, название группы, настройки автоподключения и настройки уведомлений.
Вы также можете включить или отключить совместное использование QR-кодов для группы, что определяет, могут ли члены группы использовать QR-коды для приглашения других людей в группу. При нажатии на пункт Участники появится список участников группы, и вы сможете удалить любого выбранного вами человека. Вы также можете приглашать других людей с этого экрана.
Также есть возможность экспортировать историю чата, удалить данные, создать ярлык чата на главном экране вашего устройства, сообщить о группе или выйти из нее.
Узнайте больше об управлении группами LINE из официального Справочного центра LINE .
LINE Группа: Удаление членов
Бывают случаи, когда участники группового чата ведут себя деструктивно, и у вас нет другого выбора, кроме как удалить их.
1. Откройте групповой чат, которым вы хотите управлять, и нажмите Дополнительные параметры (три горизонтальные линии/меню гамбургера). Затем нажмите Участники, а затем Редактировать.
2. Найдите в списке участника, которого вы хотите удалить из чата, и нажмите Удалить.
3. Нажмите OK для подтверждения, и выбранный участник будет удален из группового чата.
В следующем разделе мы рассмотрим некоторые способы, с помощью которых компании могут воспользоваться преимуществами групп LINE .
Как ваш бизнес может использовать группы LINE
LINE группы подходят для функций маркетинга, продаж или поддержки. Например, компании могут предложить эксклюзивные преимущества, такие как скидки и промокоды, участникам своих групп LINE .
Участники также могут первыми узнавать о новых продуктах и услугах, объявленных в группе LINE . Например, застройщик определенного проекта может информировать заинтересованных покупателей в групповом чате о запуске новых объектов или о днях открытых дверей для экскурсий.
Используйте групповые чаты для организации предварительных заказов на товары, выпущенные ограниченным тиражом, такие как мебель на заказ или механические клавиатуры. В этих группах компании могут также предлагать поддержку той же аудитории, предоставляя информацию о заказах и доставке.
Малые компании найдут группы LINE удобными для поддержания связи со своими клиентами, но крупные компании с несколькими агентами или командами могут предпочесть более структурированную связь.
Если вы относитесь к последним, подключите свой LINE Official Account к почтовому ящику для деловых сообщений, например respond.io.
Вы получите доступ к таким функциям, как интеграция сCRM , автоматическая маршрутизация и назначение чатов, автоматические сообщения, трансляции и многое другое. Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию уже сегодня!
Мы активно рассматриваем возможность добавления групп LINE на respond.io в будущем - проголосуйте за запрос функции, чтобы помочь нам определить ее приоритетность.
Читать далее
Если эта статья оказалась для вас полезной, обязательно ознакомьтесь с другими нашими статьями об использовании LINE для бизнеса:
- Рассылки в LINE: Как делать рассылки в LINE
- LINE Продажи: Как продавать на LINE , чтобы улучшить свои продажи
- LINE Обслуживание клиентов: Гайд по поддержке клиентов LINE
