Chat de groupe LINE : Utilisez les groupes LINE pour discuter avec plusieurs clients à la fois [Juillet 2023]

Un chat en groupe LINE est un moyen efficace pour les entreprises de tenir leurs clients au courant de leurs produits ou services. Lorsqu’il est utilisé efficacement, les groupes LINE peuvent être d’excellents endroits pour les entreprises afin de favoriser rapidement les relations avec plusieurs clients en même temps. Vous voulez en savoir plus? Lisez!

Qu'est-ce qu'un groupe de LINE

Un groupe LINE est un salon de discussion qui permet aux utilisateurs de LIGNE de discuter simultanément avec plusieurs contacts. Il est généralement utilisé par les gens qui se connaissent pour planifier des événements, tenir des discussions, partager des mises à jour entre eux et plus encore.

Les entreprises peuvent également utiliser des groupes comme moyen de communiquer avec leurs clients puisque les comptes officiels LINE peuvent participer à des discussions de groupe. C’est un moyen facile de mettre à jour les clients au sujet des produits ou des événements.

Tous les membres peuvent lire les messages envoyés dans le groupe, donc vous donnez'ne devez pas envoyer le même message plusieurs fois. Voyons plus loin les avantages de l'utilisation d'un chat de groupe LINE pour votre entreprise.

Pourquoi utiliser des groupes LINE

Les groupes LINE permettent une communication pratique avec vos clients, surtout si LINE est populaire dans votre région ou la majorité de vos clients sont déjà sur le canal. Ils n'ont pas besoin de télécharger une application supplémentaire pour vous parler.

Bien que vous puissiez utiliser des diffusions sur des canaux comme LINE ou WhatsApp pour envoyer des messages en masse à vos clients, ils sont destinés à des conversations à sens unique.

Les groupes permettent aux membres de parler entre eux, ce qui est idéal pour les liens avec la communauté dans des activités sociales telles que la danse et les cours de langue. Les membres peuvent partager leurs propres connaissances, ce qui rend le groupe plus utile qu'un simple point de vente promotionnel pour les entreprises.

Les discussions de groupe vous permettent également de répondre à des questions courantes avec un seul message au lieu de vous répéter.

Un chat en groupe LINE vous offre tous les avantages de la messagerie instantanée. Cela inclut une meilleure capture de l'attention de votre public puisque les utilisateurs vérifient les messages 600% de plus que le courriel.

La nature de la conversation du message instantané facilite la confiance et les relations entre vous et vos destinataires. Les conversations informelles encouragent également des réactions et des réponses plus rapides.

Les messages sont recherchables et automatiquement archivés, contrairement aux appels vocaux. Si le besoin se présente, vous pouvez toujours passer des appels vocaux ou vidéo dans un groupe LIGNE.

Les groupes LINE peuvent également être utilisés à des fins temporaires, comme par exemple informer les étudiants sur un atelier qui ne se déroule que pour une fin de semaine. Une fois l'événement terminé, le groupe peut être supprimé s'il n'est plus nécessaire.

De plus, si vous utilisez un compte officiel LIGNE, communiquer par le biais de discussions de groupe peut réduire le nombre de messages que vous envoyez chaque mois. Cela s'avère pratique lorsque vous disposez d'un abonnement de messagerie limité à .

Bien que les comptes personnels LINE puissent participer et créer des groupes librement, les entreprises utilisant Comptes officiels seront confrontées à certaines restrictions en ce qui concerne les groupes LINE.

Comptes officiels LIGNE : ce que vous devez savoir sur les groupes LINE

Les comptes officiels LIGNE ne peuvent pas créer de groupes et ne peuvent être ajoutés aux groupes que par les participants. Les entreprises devront utiliser un compte personnel LIGNE pour créer un groupe et inviter leur compte officiel à le rejoindre.

Chaque chat de groupe LINE ne peut avoir qu'un seul compte officiel en tant que membre. Si un groupe comprend déjà un compte officiel, un nouveau groupe ne peut être ajouté qu'après la suppression de celui-ci. Les groupes LINE peuvent contenir un maximum de 500 membres.

Tout le monde, à l'exception des comptes officiels, peut gérer une conversation de groupe et ses membres. Il n'y a pas de rôle administrateur pour les discussions de groupe LINE. Cela signifie que tous les trolls dans le chat peuvent simplement supprimer des utilisateurs, y compris son créateur, du groupe, alors méfiez-vous de savoir qui vous invitez.

Les nouveaux membres n'ont pas accès aux messages précédemment envoyés dans le chat de groupe, donc ils devront être mis à la vitesse si quelque chose d'important a été envoyé avant qu'ils ne rejoignent.

Contrairement aux comptes personnels LIGNE, les comptes officiels LIGNE ne peuvent pas voir les reçus dans les discussions de groupe, pour que vous ne sachiez pas si un destinataire a vu un message que vous avez envoyé.

LINE est assez stricte vis-à-vis du contenu qui est partagé sur sa plate-forme. Des violations de contenu peuvent être signalées par les membres du groupe et, par conséquent, entraîneront la suspension du compte en infraction.

Maintenant que vous êtes bien dans les groupes LIGNE, comment en créer un ?

Comment créer, partager, rejoindre et gérer les groupes LINE

Les groupes LINE sont libres de créer et peuvent être consultés à l'aide de l'application ou du site Web du compte officiel LIGNE et LIGNE. Dans cette section, nous allons passer par les étapes requises pour créer et utiliser un groupe LIGNE.

Comment créer un groupe de lignes

Vous devez utiliser un compte personnel LIGNE pour créer un groupe LIGNE. Vous pouvez accomplir les étapes ci-dessous en utilisant l'application LINE sur mobile ou sur bureau.

1. Appuyez sur sur Créer (bulle vocale avec un signe plus) en haut à droite de l'écran Chats suivi de Groupe.

2. Sélectionnez les membres que vous souhaitez ajouter au groupe, puis appuyez sur Suivant.

3. Entrez un nom pour le groupe de discussion et modifiez l'image d'affichage si vous le souhaitez. Vous pouvez également choisir si les membres se joignent automatiquement ou s'ils doivent accepter une invitation avant de pouvoir rejoindre la conversation de groupe.

4. Cliquez sur Créez lorsque vous avez fini de personnaliser votre groupe. Vous pourrez modifier ces détails ou paramètres plus tard.

Ajoutez des membres pour que vous puissiez commencer à discuter.

Comment ajouter des membres à un groupe de LINE

Une fois que vous avez créé un groupe, vous voudrez ajouter votre compte officiel LIGNE et vos clients. LINE fournit un certain nombre d’outils pour rendre l’invitation à vos clients plus pratique.

Invitation directe via l'app LINE

La façon la plus rapide d'ajouter quelqu'un à votre groupe LIGNE est d'utiliser votre liste de contacts LIGNE.

1. Ouvrez la discussion de groupe pertinente et appuyez sur Plus d'options (trois lignes horizontales ou le menu hamburger).

2. Appuyez sur sur l'icône Inviter . Faites défiler votre liste de contacts ou tapez le nom du contact que vous recherchez et sélectionnez-le.

3. Tapez sur Invitez. Selon les paramètres d'auto-adhésion du groupe, le contact sélectionné sera ajouté au chat immédiatement ou recevra une invitation dans l'application pour rejoindre le groupe.

Groupes LINE : Lien LINE ou Invitation QR Code

Les liens LINE et Les codes QR sont un excellent moyen d'inviter des personnes qui ne figurent pas dans votre liste de contacts à rejoindre votre groupe LINE. Les codes QR ont également la possibilité d’être imprimables afin que vous puissiez les utiliser dans des endroits physiques tels que sur des cartes de visite ou des reçus.

Suivez ces étapes pour inviter de nouveaux membres dans votre groupe avec un lien ou un code QR.

1. Ouvrez le chat de groupe que vous voulez partager et appuyez sur Plus d'options (trois lignes horizontales ou le menu hamburger). Puis, appuyez sur Inviter.

2. Appuyez sur le code QR ou lien d'invitation.

Vous pouvez appuyer sur Partager pour choisir un canal de messagerie pour partager le lien et le code QR immédiatement ou Enregistrer pour télécharger le code QR et le partager plus tard.

Si vous appuyez sur Copier le lien, le lien LIGNE sera copié dans votre presse-papiers où vous pourrez le coller où que vous souhaitiez partager l'invitation. Par exemple, cela peut être dans un message texte ou dans un message sur les réseaux sociaux.

Groupe LIGNE : Invitation par courriel ou message texte

Ces méthodes génèrent automatiquement un message contenant un lien vers votre groupe LIGNE.

1. Ouvrez le chat de groupe que vous voulez partager et appuyez sur Plus d'options (trois lignes horizontales/menu hamburger). Puis, appuyez sur Inviter.

2. Tapez sur Email ou Message texte.

Si vous appuyez sur Email, sélectionnez votre application de messagerie dans la liste et un message généré automatiquement sera inséré dans un nouvel e-mail avec le code QR joint en tant qu'image. Envoyez cet e-mail à ceux que vous souhaitez inviter au groupe.

Si vous appuyez sur Message texte, sélectionnez votre application SMS dans la liste et un message généré automatiquement sera inséré dans un nouveau SMS. Envoyez ce message texte à ceux que vous souhaitez inviter au groupe.

Une fois que vous avez créé un groupe LINE et que vous avez invité des membres, l'étape suivante est que votre compte officiel LINE rejoigne le groupe.

Comment rejoindre un groupe de lignes

Rejoindre un groupe LINE est aussi simple que de taper sur un lien d’invitation dans un message ou un site Web sur votre téléphone – ce faisant, vous ouvrirez le chat de groupe dans l’application LIGNE et vous serez membre du chat.

L'autre méthode est de scanner un code QR. Appuyez sur l'icône Chats suivie de l'icône Scan. Ensuite, scannez un code QR du groupe LINE avec la caméra de votre téléphone. Cela lancera également le chat de groupe dans l'application LINE et vous fera membre.

Comment gérer les groupes de lignes

Tous les outils pour gérer un groupe de LIGNE se trouvent dans le menu Plus d'options du groupe dans l'application LIGNE.

1. Ouvrez le chat de groupe que vous souhaitez gérer et appuyez sur Plus d'options (trois lignes horizontales/menu hamburger).

2. Tapez sur Autres paramètres.

À partir de là, vous pouvez modifier l'image d'affichage du groupe, l'image de couverture, le fond d'écran du chat, le nom du groupe, les paramètres de la jointure automatique et les paramètres de notification.

Vous pouvez également activer ou désactiver le partage de code QR pour le groupe, qui détermine si les membres du groupe peuvent utiliser des codes QR pour inviter d'autres personnes dans le groupe. Appuyez sur Membres pour répertorier les participants du groupe et vous permettre de supprimer les personnes de votre choix. Vous pouvez également inviter d'autres personnes depuis cet écran.

Il existe également l'option exporter l'historique du chat, supprimer les données, créer un raccourci vers le chat sur l'écran d'accueil de votre appareil, signaler le groupe ou quitter le groupe.

Pour en savoir plus sur la gestion des groupes LINE à partir du Centre d'aide à la LIGNE.

Groupe LIGNE : Suppression des membres

Il y aura des moments où les participants d'une conversation de groupe seront perturbateurs et vous n'avez pas d'autre choix que de les supprimer.

1. Ouvrez le chat de groupe que vous souhaitez gérer et appuyez sur Plus d'options (trois lignes horizontales/menu hamburger). Puis, appuyez sur Membres suivi de Modifier.

2. Regardez à travers la liste pour le membre que vous souhaitez retirer du chat et appuyez sur Supprimer.

3. Appuyez sur OK pour confirmer et le membre sélectionné sera retiré de la conversation de groupe.

Dans la section suivante, nous reprendrons certaines des façons dont les entreprises peuvent tirer parti des groupes LIGNE.

Comment votre entreprise peut utiliser des groupes de lignes

Les groupes LINE sont adaptés pour les fonctions marketing, ventes ou support. Par exemple, les entreprises peuvent offrir des avantages exclusifs tels que des remises et des codes promotionnels aux participants de leurs groupes LIGNE.

Les membres peuvent également être les premiers à être informés des nouveaux produits et services annoncés dans un groupe LINE. Par exemple, un développeur immobilier pour un projet particulier peut mettre à jour les acheteurs intéressés dans une discussion de groupe à propos des lancements d'unités ou des ouvertures pour des tournées.

Utilisez les chats de groupe pour organiser des précommandes pour des biens à usage limité comme des meubles personnalisés ou des claviers mécaniques. Dans ces groupes, les entreprises peuvent également offrir un soutien au même public, en fournissant des mises à jour de commande et de livraison.

Les petites entreprises trouveront les groupes LINE pratiques pour garder le contact avec leurs clients, mais les grandes entreprises avec de multiples agents ou équipes peuvent préférer une communication plus structurée.

Si vous appartenez à ce dernier, connectez votre compte officiel LINE à une boîte de réception de messagerie commerciale comme respond.io.

Vous aurez accès à des fonctionnalités telles que l'intégration CRM , routage automatique du chat et affectation, message automatisés, diffuse et plus. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de aujourd'hui!

Nous envisageons activement d'ajouter des groupes LINE à respond.io dans le futur - voter pour la demande de fonctionnalité pour nous aider à la prioriser.

Lectures complémentaires

Si vous avez trouvé cet article utile, n'oubliez pas de consulter nos autres articles sur l'utilisation de LINE pour les entreprises :

• LINE Broadcast: Comment diffuser des messages en ligne

• Ventes en LIGNE : Comment vendre en ligne pour améliorer vos ventes

• Le service à la clientèle LINE : le guide d'assistance à la clientèle LINE