Un groupe de discussion LINE est un moyen efficace pour les entreprises de tenir leurs clients au courant de leurs produits ou services. Lorsqu'ils sont utilisés efficacement, les groupes LINE peuvent être d'excellents endroits où les entreprises peuvent rapidement entretenir des relations avec plusieurs clients en même temps. Curieux d'en savoir plus ? Lisez la suite !
Qu'est-ce qu'un groupe LINE ?
Un groupe LINE est un salon de discussion qui permet aux utilisateurs de LINE de discuter avec plusieurs contacts simultanément. Il est généralement utilisé par des personnes qui se connaissent pour organiser des événements, tenir des discussions, partager des mises à jour entre elles, etc.
Les entreprises peuvent également utiliser les groupes pour communiquer avec leurs clients, car les comptes officielsLINE peuvent participer à des chats de groupe. C'est un moyen facile d'informer les clients sur les produits ou les événements.
Tous les membres peuvent lire les messages envoyés dans le groupe, ce qui vous évite d'envoyer plusieurs fois le même message. Passons en revue les avantages de l'utilisation d'un chat de groupe LINE pour votre entreprise.
Pourquoi utiliser les groupes LINE
LINE permettent une communication pratique avec vos clients, en particulier si LINE est populaire dans votre région ou si la majorité de vos clients sont déjà sur ce canal. Ils n'ont pas besoin de télécharger une application supplémentaire pour vous parler.
Bien que vous puissiez utiliser des diffusions sur des canaux tels que LINE ou WhatsApp pour envoyer des messages de masse à vos clients, ils sont destinés à des conversations à sens unique.
Les groupes permettent aux membres de discuter entre eux, ce qui est très utile pour créer des liens au sein de la communauté dans le cadre d'activités sociales telles que les cours de danse ou de langues. Les membres peuvent partager leurs connaissances, ce qui rend le groupe plus utile qu'un simple outil de promotion pour les entreprises.
Les chats de groupe vous permettent également de répondre à des questions courantes en un seul message, sans avoir à vous répéter.
Un chat de groupe sur LINE vous offre tous les avantages de la messagerie instantanée. Vous pouvez notamment mieux capter l'attention de votre public, puisque les utilisateurs consultent les messages 600 % plus souvent que le courrier électronique.
La nature conversationnelle de la messagerie instantanée facilite l'établissement d'une relation de confiance entre vous et vos destinataires. Les conversations décontractées favorisent également un retour d'information et des réponses plus rapides.
Les messages sont consultables et automatiquement archivés, contrairement aux appels vocaux. Si le besoin s'en fait sentir, vous pouvez toujours passer des appels vocaux ou vidéo dans un groupe LINE .
LINE Les groupes peuvent également être utilisés à des fins temporaires, par exemple pour informer les étudiants d'un atelier qui ne dure qu'un week-end. Une fois l'événement terminé, le groupe peut être supprimé s'il n'est plus nécessaire.
De plus, si vous utilisez un compte officiel LINE , la communication par le biais de chats de groupe peut réduire le nombre de messages que vous envoyez chaque mois. Cela s'avère très utile lorsque vous disposez d'un abonnement de messagerie limité.
Bien que les comptes personnels LINE puissent participer à des groupes et en créer librement, les entreprises qui utilisent des comptes officiels seront confrontées à certaines restrictions en ce qui concerne les groupes LINE .
LINE Comptes officiels : Ce qu'il faut savoir sur les groupes LINE
LINE Les comptes officiels ne peuvent pas créer de groupes et ne peuvent être ajoutés aux groupes que par les participants. Les entreprises devront utiliser un compte personnel LINE pour créer un groupe et inviter leur compte officiel à le rejoindre.
Chaque groupe de discussion LINE ne peut avoir qu'un seul compte officiel comme membre. Si un groupe comprend déjà un compte officiel, un nouveau compte ne peut être ajouté qu'après la suppression du compte actuel. Les groupes LINE peuvent contenir un maximum de 500 membres.
Tout le monde, à l'exception des comptes officiels, peut gérer un groupe de discussion et ses membres. Il n'y a pas de rôle d'administrateur pour les discussions de groupe sur LINE . Cela signifie que les trolls qui participent à la discussion peuvent tout simplement supprimer les utilisateurs du groupe, y compris son créateur, et qu'il convient donc de se méfier des personnes que vous invitez.
Les nouveaux membres n'ont pas accès aux messages envoyés précédemment dans le chat du groupe, ils devront donc être mis au courant si quelque chose d'important a été envoyé avant qu'ils ne se joignent au groupe.
Contrairement aux comptes personnels LINE , les comptes officiels LINE ne peuvent pas voir les accusés de réception dans les discussions de groupe, de sorte que vous ne saurez pas si un destinataire a vu un message que vous avez envoyé.
LINE est assez strict en ce qui concerne le contenu partagé sur sa plateforme. Les violations de contenu peuvent être signalées par les membres du groupe et, par conséquent, entraîneront la suspension du compte incriminé.
Maintenant que vous connaissez bien les groupes LINE , comment en créer un ?
Comment créer, partager, rejoindre et gérer des groupes sur LINE
LINE sont gratuits et accessibles à partir de l'application ou du site web du compte officiel LINE et LINE . Dans cette section, nous allons passer en revue les étapes nécessaires à la création et à l'utilisation d'un groupe LINE .
Comment créer un groupe LINE
Vous devez utiliser un compte personnel LINE pour créer un groupe LINE . Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous en utilisant l'application LINE sur un téléphone portable ou un ordinateur de bureau.
1. Tapez sur Créer (bulle avec un signe plus) en haut à droite de l'écran Chats, puis sur Groupe.
2. Sélectionnez les membres que vous souhaitez ajouter au groupe, puis appuyez sur Suivant.
3. Saisissez un nom pour le chat de groupe et modifiez l'image d'affichage si vous le souhaitez. Vous pouvez également choisir si les membres se joignent automatiquement au groupe ou s'ils doivent accepter une invitation avant de pouvoir rejoindre le groupe de discussion.
4. Cliquez sur Créer lorsque vous avez fini de personnaliser votre groupe. Vous pourrez modifier ces détails ou paramètres ultérieurement.
Ajoutez des membres pour commencer à discuter.
Comment ajouter des membres à un groupe LINE
Une fois que vous avez créé un groupe, vous devez ajouter votre compte officiel LINE et vos clients. LINE propose un certain nombre d'outils pour faciliter l'invitation de vos clients.
Invitation directe via l'application LINE
Le moyen le plus rapide d'ajouter quelqu'un à votre groupe LINE est de passer par votre liste de contacts LINE .
1. Ouvrez la discussion de groupe concernée et appuyez sur Plus d'options (trois lignes horizontales ou le menu hamburger).
2. Tapez sur l'icône Inviter . Faites défiler votre liste de contacts ou tapez le nom du contact que vous recherchez et sélectionnez-le.
3. Appuyez sur Inviter. En fonction des paramètres de jonction automatique du groupe, le contact sélectionné sera immédiatement ajouté à la discussion ou recevra une invitation in-app à rejoindre le groupe.
LINE Groupes : LINE Invitation par lien ou code QR
LINE Les liens et les codes QR sont un excellent moyen d'inviter à votre groupe LINE des personnes qui ne figurent pas dans votre liste de contacts. Les codes QR peuvent également être imprimés, ce qui vous permet de les utiliser dans des endroits physiques, par exemple sur des cartes de visite ou des reçus.
Suivez ces étapes pour inviter de nouveaux membres à rejoindre votre groupe à l'aide d'un lien ou d'un code QR.
1. Ouvrez la discussion de groupe que vous souhaitez partager et appuyez sur Plus d'options (trois lignes horizontales ou le menu hamburger). Appuyez ensuite sur Inviter.
2. Appuyez sur le code QR ou le lien d'invitation.
Vous pouvez appuyer sur Partager pour choisir un canal de messagerie afin de partager le lien et le code QR immédiatement ou sur Enregistrer pour télécharger le code QR et le partager plus tard.
Si vous appuyez sur Copier le lien, le lien LINE sera copié dans votre presse-papiers où vous pourrez le coller à l'endroit où vous souhaitez partager l'invitation. Il peut s'agir, par exemple, d'un message texte ou d'un message sur les réseaux sociaux.
LINE Groupe : Invitation par courriel ou par message texte
Ces méthodes génèrent automatiquement un message contenant un lien vers votre groupe LINE .
1. Ouvrez la discussion de groupe que vous souhaitez partager et appuyez sur Plus d'options (trois lignes horizontales/menu hamburger). Appuyez ensuite sur Inviter.
2. Appuyez sur Email ou Texto.
Si vous appuyez sur Email, sélectionnez votre application de messagerie dans la liste et un message généré automatiquement sera inséré dans un nouvel email avec le code QR joint en tant qu'image. Envoyez cet e-mail aux personnes que vous souhaitez inviter dans le groupe.
Si vous appuyez sur Message texte, sélectionnez votre application SMS dans la liste et un message généré automatiquement sera inséré dans un nouveau message texte. Envoyez ce message texte aux personnes que vous souhaitez inviter dans le groupe.
Une fois que vous avez créé un groupe LINE et invité des membres, l'étape suivante consiste à faire en sorte que votre compte officiel LINE rejoigne le groupe.
Comment rejoindre un groupe LINE
Pour rejoindre un groupe LINE , il vous suffit de cliquer sur un lien d'invitation dans un message ou sur un site web sur votre téléphone - cela ouvrira le chat du groupe dans l'application LINE et vous deviendrez membre du chat.
L'autre méthode consiste à scanner un code QR. Appuyez sur l'icône Chats, puis sur l'icône Scanner. Scannez ensuite le code QR d'un groupe LINE à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone. Cela lancera également la discussion de groupe dans l'application LINE et fera de vous un membre.
Comment gérer les groupes LINE
Tous les outils de gestion d'un groupe LINE se trouvent dans le menu Plus d'options du groupe dans l'application LINE .
1. Ouvrez la discussion de groupe que vous souhaitez gérer et appuyez sur Plus d'options (trois lignes horizontales/menu hamburger).
2. Appuyez sur Autres paramètres.
À partir de là, vous pouvez modifier l'image d'affichage du groupe, l'image de couverture, le fond d'écran du chat, le nom du groupe, les paramètres de jonction automatique et les paramètres de notification.
Vous pouvez également activer ou désactiver le partage de codes QR pour le groupe, ce qui détermine si les membres du groupe peuvent utiliser des codes QR pour inviter d'autres personnes dans le groupe. En appuyant sur Membres, vous obtiendrez la liste des participants au groupe et pourrez supprimer les personnes de votre choix. Vous pouvez également inviter d'autres personnes à partir de cet écran.
Il est également possible d'exporter l'historique des discussions, de supprimer des données, de créer un raccourci vers la discussion sur l'écran d'accueil de votre appareil, de signaler le groupe ou de le quitter.
Pour en savoir plus sur la gestion des groupes LINE , consultez le centre d'aide officiel LINE .
LINE Groupe : Radiation de membres
Il peut arriver que des participants à une discussion de groupe soient perturbateurs et que vous n'ayez pas d'autre choix que de les exclure.
1. Ouvrez le groupe de discussion que vous souhaitez gérer et appuyez sur Plus d'options (trois lignes horizontales/menu hamburger). Appuyez ensuite sur Membres, puis sur Modifier.
2. Recherchez dans la liste le membre que vous souhaitez supprimer de la discussion et appuyez sur Supprimer.
3. Appuyez sur OK pour confirmer et le membre sélectionné sera supprimé de la discussion de groupe.
Dans la section suivante, nous verrons comment les entreprises peuvent tirer parti des groupes LINE .
Comment votre entreprise peut utiliser les groupes LINE
LINE conviennent aux fonctions de marketing, de vente ou d'assistance. Par exemple, les entreprises peuvent offrir des avantages exclusifs tels que des réductions et des codes promotionnels aux participants de leurs groupes LINE .
Les membres peuvent également être les premiers à être informés des nouveaux produits et services annoncés dans un groupe LINE . Par exemple, le promoteur immobilier d'un projet particulier peut informer les acheteurs intéressés, dans le cadre d'une discussion de groupe, de la mise en vente d'unités ou de l'organisation de journées portes ouvertes.
Utilisez les chats de groupe pour organiser des précommandes de produits à tirage limité, tels que des meubles personnalisés ou des claviers mécaniques. Dans ces groupes, les entreprises peuvent également offrir un soutien au même public, en fournissant des mises à jour sur les commandes et les livraisons.
Les petites entreprises trouveront les groupes LINE pratiques pour rester en contact avec leurs clients, tandis que les grandes entreprises disposant de plusieurs agents ou équipes préféreront une communication plus structurée.
Si vous appartenez à cette dernière catégorie, connectez votre compte officiel LINE à une boîte de réception de messagerie professionnelle comme respond.io.
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Pour en savoir plus
Si cet article vous a été utile, n'hésitez pas à consulter nos autres articles sur l'utilisation de LINE pour les entreprises :
- LINE Diffusion : Comment diffuser des messages sur LINE
- LINE Ventes : Comment vendre sur LINE pour améliorer vos ventes
- LINE Service à la clientèle : Le guide de l'assistance à la clientèle LINE
