Вы ищете интеграцию с LINE CRM ? Эта статья в блоге для вас! В этом руководстве из первых рук мы расскажем обо всем, что вам нужно знать о том, как получить интеграцию CRM LINE . Далее мы рассмотрим использование respond.io, программного обеспечения для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, для LINE маркетинга, продаж и поддержки.
Что такое LINE CRM?
LINE CRM - это интеграция между LINE , API и CRM. Предприятия стремятся интегрировать популярные каналы обмена сообщениями, такие как LINE , со своими CRM для эффективного управления коммуникациями.
Однако большинство CRM не имеют встроенной интеграции LINE и вынуждены полагаться на сторонние интеграции. Это связано с тем, что они изначально создавались с учетом того, что email является основным каналом связи.
Прежде чем инвестировать средства в интеграцию LINE CRM, вот несколько вещей, которые вы должны знать.
Получение LINE CRM: что вы должны знать
Прежде чем интегрировать LINE CRM , предприятия должны знать, как использовать LINE для бизнеса и какие возможности интеграции предоставляют CRM.
LINE для бизнеса
У компаний есть два варианта использования LINE: либо LINE Official Account Manager, либо LINE Official Account Messaging API.
Менеджер официальных аккаунтов LINE предназначен для компаний, получающих небольшой и средний объем сообщений. Эта опция включает в себя такие базовые функции, как пометка статусов чата как Follow Up или Resolved, добавление тегов и комментариев, а также отправка автоответчиков и трансляций.
Этого может быть достаточно для многих компаний; однако в нем нет продвинутой автоматизации для автоматической маршрутизации и назначения разговоров. Кроме того, он не может быть интегрирован с внешним программным обеспечением, таким как CRM или омниканальный почтовый ящик.
Для интеграции CRM с LINE и автоматизации управления беседами необходим LINE Official Account Messaging API . Однако у него нет интерфейса, потому что это просто API.
Чтобы отправлять и получать сообщения на LINE , вам нужно будет подключить его к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io , или CRM. Обратите внимание, что возможности API во многом зависят от программного обеспечения, к которому вы решили его подключить.
Чтобы выбрать наилучшую интеграцию, необходимо знать типы интеграции LINE, которые поддерживают CRM.
Интеграция LINE с CRM
Чтобы предоставить информацию в этом разделе, мы изучили три известные CRM, а именно Salesforce, HubSpot и Zendesk. Из этих трех систем только Zendesk обеспечивает встроенную интеграцию с LINE, в то время как остальные полагаются на сторонние интеграции.
Однако Zendesk не полностью поддерживает видео, голосовые сообщения и местоположение. Например, агенты не могут просматривать видео и прослушивать голосовые сообщения в своих почтовых ящиках. Они должны загрузить их, чтобы узнать, что отправили клиенты.
Это замедляет работу агентов, поскольку им приходится переключаться между Zendesk и папкой загрузок, одновременно управляя несколькими клиентами.
Кроме того, агенты могут случайно открыть не тот файл, что приведет к увеличению времени разрешения дела, поскольку им придется либо заново загружать нужный контент, либо искать его в своих загрузках.
Кроме того, встроенная интеграция ограничивает LINE API одним CRM. Если у вас несколько CRM и вы хотите интегрировать LINE со всеми из них, вы столкнетесь с ограничениями, которые не позволят этого сделать.
К счастью, большинство CRM, даже те, которые имеют встроенную интеграцию с LINE , допускают интеграцию со сторонними программами. Это позволяет использовать LINE с почтовым ящиком для деловых сообщений, созданным специально для обмена сообщениями, например respond.io.
С помощью respond.io вы можете оптимизировать деловое общение в приложениях для обмена мгновенными сообщениями, а также в традиционных каналах, таких как email и веб-чат. Кроме того, он позволяет использовать весь потенциал LINE и интегрировать с ним несколько CRM.
Он поддерживает функции обмена сообщениями LINE , такие как отправка богатого медиаконтента, определение местоположения и многое другое. Предприятия могут использовать расширенные инструменты для решения таких задач, как отправка широковещательных сообщений, автоматизация разговоров, маршрутизация контактов и мониторинг нагрузки на агентов.
Прежде чем углубиться в возможности respond.io, мы покажем вам, как интегрировать любой CRM с respond.io, чтобы использовать LINE.
Интеграция LINE с CRM на respond.io
Сначала создайте и настройте ваш LINE Official Account и подключите его к respond.io. Затем создайте новую автоматизацию рабочего процесса и добавьте шаг HTTP-запроса для подключения LINE на respond.io к любому CRM.
Это позволит вам обмениваться информацией с существующими CRM и одновременно отправлять сообщения клиентам на respond.io.
Вы можете квалифицировать лиды продаж, обновлять профили контактов и создавать сделки и билеты во внешних CRM без необходимости переключаться между вашим CRM и почтовым ящиком respond.io при ответе на сообщения LINE .
Как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки
Имея в своем распоряжении всю необходимую информацию, вот как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки LINE .
LINE Интеграция для маркетинга
Подобно антиспамовой политике большинства каналов обмена сообщениями, LINE не позволяет компаниям импортировать контакты. Поэтому клиенты должны начать разговор с предприятием, чтобы стать Контактами.
Чтобы получить контакты, компании могут поощрять входящие разговоры с помощью LINE QR-кодов, ссылок Click to Chat и LINE Widget.
Когда лид инициирует разговор, соберите его контактную информацию, чтобы отличить новые контакты от уже существующих, которые могли написать вам по другому каналу.
Если это уже существующий контакт, объедините его контактные данные и историю разговоров в единый профиль, чтобы получить полное представление о нем. Вы также можете обмениваться и извлекать их контактную информацию на своем сайте CRM.
Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его как контакт. Вы можете разделить их на различные аудитории для отправки целевых рассылок. Предприятия могут отправлять рекламное сообщения в любое время с различными типами контента, такими как изображения, видео и многое другое.
LINE Интеграция для продаж
Интеграция CRM с respond.io позволяет обмениваться информацией между обеими платформами. После подключения вы сможете квалифицировать лидов и создавать сделки в вашем отделе продаж CRM с respond.io одним щелчком мыши.
Таким образом, агенты избавляются от необходимости переключаться между папкой входящих сообщений respond.io и сайтом CRM, что позволяет им выполнять задачи, связанные с продажами, во время разговора с клиентом.
Предприятия также могут автоматизировать такие задачи продаж, как квалификация лидов, маршрутизация лидов в нужную команду и автоматическое назначение их на нужного агента в зависимости от того, в какую воронку попал лид. ИИ-агент может даже выполнять функции первичного ответа на обычные запросы.
Высокая степень настраиваемости respond.io Workflows позволяет менеджерам внедрять собственную логику маршрутизации. Это включает в себя маршрутизацию лидов по приоритету доступа, региону, размеру сделки и многое другое.
Поскольку агентам приходится общаться с клиентами из разных стран, они могут использовать подсказки искусственного интеллекта для уточнения сообщений, их перевода для преодоления языкового барьера и т. д., чтобы их сообщение было донесено эффективно. Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов на сайте LINE .
Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди сотрудников отдела продаж и автоматически закреплять существующих клиентов за выделенным продавцом.
LINE Интеграция для поддержки
Respond.ioАвтоматизация рабочего процесса избавляет агентов от необходимости выполнять повторяющиеся задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, задавание одних и тех же вопросов для получения информации о проблемах клиентов и многое другое.
Предприятия могут автоматизировать часто задаваемые вопросы, отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать свои пожелания, а затем направлять и распределять клиентов в соответствии с их потребностями. Аналогично возможностям ИИ-агента, о которых говорилось выше в примере продаж, компании могут использовать ИИ для обработки обычных запросов и передачи сложных или деликатных вопросов агентам.
Таким образом, агенты могут направить свое время и ресурсы на решение критических проблем, чтобы обеспечить качественную поддержку. Чтобы еще больше облегчить нагрузку на агентов, такие инструменты, как AI Assist, предоставляют им быстрый доступ к необходимой информации из баз знаний или существующих ресурсов.
Это позволяет им быстро и точно отвечать на запросы клиентов, увеличивая время реагирования и способствуя повышению удовлетворенности клиентов.
Если агент не может решить проблему, он может обратиться за помощью к своему менеджеру, описав ситуацию или предоставив справочную информацию через внутренние комментарии. Агенты также могут эскалировать дело на внешние платформы CRM одним нажатием кнопки во время общения с клиентами.
После завершения разговора компании могут отправить опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы оценить успех и качество поддержки клиентов. Они также могут отслеживать индивидуальную или командную производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.
Мы надеемся, что наше руководство по интеграции LINE CRM из первых рук было вам полезно. Самое главное, что они могут выполнять все свои задачи на ходу с помощью мобильного приложенияrespond.io . Готовы ли вы интегрировать LINE с вашим CRM? Зарегистрируйтесь в нашей бесплатной пробной версии и начните свое путешествие по LINE вместе с нами!
Читать далее
Показалась ли вам полезной эта статья? Если да, то вот некоторые дополнительные материалы, которые могут быть вам интересны.
- Рассылки в LINE: Как делать рассылки в LINE
- Как продавать в LINE , чтобы повысить уровень продаж
- Использование LINE для поддержки клиентов
