LINE CRM: Как интегрировать LINE с CRM на respond.io [Jan 2024]

Вы ищете интеграцию CRM с LINE? Этот пост для вас! В этом руководстве мы расскажем обо всем, что вам нужно знать о получении CRM LINE. Далее мы рассмотрим использование respond.io, платформы для управления клиентскими беседами с использованием ИИ, для маркетинга, продаж и поддержки на LINE.

Что такое LINE CRM?

LINE CRM - это интеграция между LINE Messaging API и CRM. Бизнес стремится интегрировать популярные каналы обмена сообщениями, такие как LINE со своим CRM, для эффективного управления коммуникациями.

Однако большинство CRM не имеют оригинальной интеграции с LINE и должны полагаться на сторонние интеграции. Это связано с тем, что они изначально были построены с учетом электронной почты как основного канала связи.

Прежде чем инвестировать в интеграцию LINE CRM, вот несколько вещей, которые вы должны знать.

Получение LINE CRM: Что вы должны знать

Прежде чем интегрировать LINE CRM, предприятия должны знать, как использовать LINE для бизнеса и какие интеграционные опции CRM предоставляют.

Линия для бизнеса

Бизнес имеет два варианта использования LINE: либо LINE Официальный Менеджер Учетных Записей, либо API Сообщений Официального Аккаунта LINE.

Официальный менеджер аккаунтов LINE предназначен для компаний, получающих низкий или средний объем сообщений. Этот вариант включает базовые функции, такие как маркировка статусов чата как "Follow Up" или "Resolved", добавление тегов и комментариев, а также отправка автоответов и рассылок.

Это может быть достаточно для многих компаний; однако ему не хватает продвинутой автоматизации для маршрутизации и назначения разговоров. Кроме того, он не может быть интегрирован с внешним программным обеспечением, таким как CRM или многоканальный почтовый ящик.

Для интеграции CRM с LINE и продвинутой автоматизации управления разговорами потребуется API сообщений официального аккаунта LINE. Однако, у него нет интерфейса, потому что это просто API.

Чтобы отправлять и получать сообщения LINE, необходимо подключить его либо к программному обеспечению для управления клиентскими разговорами на базе ИИ, такому как respond.io, либо к CRM. Обратите внимание, что возможности API зависят от выбранного вами программного обеспечения.

Чтобы выбрать лучшую интеграцию, нужно знать о типах интеграций LINE, которые поддерживает CRM.

Интеграция LINE с CRM.

Чтобы предоставить информацию в этом разделе, мы изучили три популярных CRM: Salesforce, HubSpot и Zendesk. Из трех только Zendesk обеспечивает нативную интеграцию с LINE, в то время как остальные полагаются на сторонние интеграции.

Тем не менее, Zendesk не полностью поддерживает видео, голосовые сообщения и местоположение. Например, операторы не могут просматривать видео и слушать голосовые сообщения в своих папках "Входящие". Им необходимо скачать их, чтобы узнать, что отправили клиенты.

Это замедляет работу операторов, поскольку им необходимо переключаться между Zendesk и папкой загрузок, облуживая нескольких клиентов одновременно.

Кроме того, операторы могут случайно открыть неправильный файл, что приводит к увеличению времени разрешения кейсов, поскольку им придется перезагрузить нужный контент или искать его в загрузках.

Кроме того, встроенная интеграция ограничивает LINE API одним CRM. Если у вас есть несколько CRM и вы хотите интегрировать LINE со всеми ними, вы столкнетесь с ограничениями, которые этому препятствуют.

К счастью, большинство CRM, даже тех, кто интегрирован в LINE, позволяют интегрировать сторонние системы. Это позволяет использовать LINE с корпоративным почтовым ящиком для сообщений типа respond.io.

С помощью respond.io вы можете упростить деловую связь между приложениями для обмена мгновенными сообщениями, а также с традиционными каналами, такими как электронная почта и веб-чат. Кроме того, он позволяет использовать LINE в полном объеме и интегрировать с ним несколько CRM.

Поддерживает функции обмена сообщениями LINE, такие как отправка большого мультимедийного контента, местоположения и многое другое. Компании могут использовать передовые инструменты для выполнения таких задач, как отправка рассылок, автоматизация разговоров, маршрутизация контактов и мониторинг нагрузки операторов.

Перед тем как углубиться в функции respond.io, мы покажем вам, как интегрировать любой CRM с respond.io для работы с LINE.

Интеграция LINE с CRM на respond.io.

Сначала создайте и настройте ваш официальный аккаунт LINE и подключите его к respond.io. Затем создайте новую автоматизациюРабочего процесса и добавьте шаг HTTP-запроса для подключения LINE на respond.io к любому CRM.

Это позволит вам обмениваться информацией с вашей существующей CRM, отправляя сообщения клиентам на respond.io.

Вы можете квалифицировать лидов продаж, обновлять профили контактов и создавать сделки и тикеты в внешних CRM, не переключаясь между вашим CRM и входящими сообщениями respond.io при ответе на сообщения LINE.

Как использовать Respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

С учетом всей необходимой информации в вашем распоряжении, вот как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки в LINE.

Интеграция LINE для маркетинга.

Как и у большинства каналов обмена сообщениями, политика против спама LINE не позволяет компаниям импортировать контакты. Поэтому клиенты должны начать разговор с бизнесом, чтобы стать Контактами.

Чтобы получить контакты, бизнес может поощрять входящие разговоры с QR-кодами LINE, ссылками "Кликните для чата" и виджетом LINE.

Когда потенциальный клиент инициирует разговор, соберите их контактную информацию, чтобы отличать новых и существующих контактов, которые могут написать вам на другом канале.

Если они уже существуют, то обобщить свои контактные данные и историю разговоров в единый профиль, чтобы обеспечить всестороннее представление о контакте. Вы также можете обменяться и получить контактную информацию в вашем CRM.

Если лид новый, вы автоматически соберете их данные и добавите их как контакт. Вы можете сегментировать их на разные аудитории, чтобы отправлять целевые сообщения. Компании могут отправлять сообщения для рассылки в любое время с различными типами контента, такими как изображения, видео и многое другое.

Интеграция LINE для продаж

Интеграция CRM продаж с respond.io позволяет вам обмениваться информацией между двумя платформами. После подключения вы можете квалифицировать ведущих и создавать сделки в CRM продаж через respond.io одним щелчком мыши.

Таким образом, операторам не придется переключаться между входящими сообщениями respond.io и CRM, что позволит им выполнять задачи, связанные с продажами, во время общения с клиентами.

Компании также могут автоматизировать задачи продаж, такие как квалификация лидов, маршрутизация лидов в нужную команду иавтоматическое назначение их нужному агенту в зависимости от воронки продаж, в которую попадает лид. Они даже могут иметь агента ИИ , который будет выполнять функции первоначального ответчика для обработки рутинных запросов о лидах.

Широкие возможности настройки рабочих процессов respond.io позволяют менеджерам реализовывать собственную логику маршрутизации. Сюда входит маршрутизация лидов по приоритетному доступу, региону, размеру сделки и многим другим.

Поскольку операторы должны общаться с клиентами из разных слоев общества, они могут использовать Подсказки для ИИ для уточнения ясности сообщений, их перевода для преодоления языковых барьеров и более эффективной передачи. Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов LINE.

Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди команды продаж и автоматически назначать существующих клиентов своему назначенному продавцу.

Интеграция LINE для поддержки.

Автоматизация рабочего процесса respond.io освобождает агентов от выполнения рутинных задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, задавание одних и тех же вопросов для определения контекста проблем клиентов и многое другое.

Компании могут автоматизировать часто задаваемые вопросы, отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко выразить свои желания, а затем маршрутизировать и назначать клиентов в соответствии с их потребностями. Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в предыдущем случае использования для продаж, компании могут использовать ИИ для обработки стандартных запросов и передачи сложных или чувствительных вопросов к человеческим операторам.

Таким образом, агенты могут направлять своё время и ресурсы на ключевые вопросы для обеспечения качественной поддержки. Чтобы еще больше облегчить нагрузку операторов, такие инструменты, как Помощник ИИ, обеспечивают операторов быстрым доступом к соответствующей информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет им быстро и точно отвечать на вопросы клиентов, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному опыту для клиентов.

Если оператор не может решить проблему, он может запросить помощь у своего менеджера, описав случай или предоставив справочную информацию через внутренние комментарии. Агенты также могут эскалировать дело на внешние платформы CRM одним нажатием кнопки во время общения с клиентами.

После завершения разговора компании могут отправить опрос удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы оценить успешность и качество своей поддержки клиентов. Они также могут отслеживать индивидуальную или командную работу через расширенный модуль отчетов и аналитики.

Мы надеемся, что вы нашли наше руководство по интеграции LINE CRM полезным. Лучше всего то, что они могут выполнять все свои задачи на ходу с помощью мобильного приложения respond.io. Готовы интегрировать LINE с вашей CRM? Зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную версию и начните свое путешествие в LINE вместе с нами!

Дальнейшее чтение

Ты нашел эту статью полезной? Если это так, вот некоторые дополнительные материалы, которые могут вас заинтересовать.

• LINE Рассылка: Как отправить сообщения в LINE

• Как продавать на LINE для увеличения продаж.

• Использование LINE для поддержки клиентов.