Вы ищете интеграцию LINE CRM ? Эта статья в блоге для вас! Мы расскажем обо всем, что вам нужно знать о получении CRM LINE интеграции. Затем мы объясним, зачем вам нужен ящик respond.io для обмена деловыми сообщениями и как использовать его для LINE маркетинга, продаж и поддержки.
Что такое LINE CRM?
LINE CRM - это интеграция между LINE Messaging API и CRM. С ростом популярности приложений для обмена мгновенными сообщениями предприятия хотят использовать каналы обмена сообщениями, такие как LINE , чтобы получать и отвечать на сообщения в пределах своего CRM.
Однако большинство CRM не имеют встроенной интеграции LINE и вынуждены полагаться на сторонние интеграции. Это связано с тем, что они изначально создавались с учетом того, что email является основным каналом связи.
Прежде чем инвестировать средства в интеграцию LINE CRM, вот несколько вещей, которые вы должны знать.
Получение LINE CRM: что вы должны знать
Чтобы получить интеграцию LINE CRM, вы должны понимать, как использовать LINE для бизнеса и какие интеграции предоставляют CRM.
LINE для бизнеса
Для предприятий существует два варианта использования LINE: LINE Менеджер официального аккаунта или LINE Сообщения официального аккаунта API.
Менеджер LINE Official Account предназначен для предприятий, получающих сообщения в небольших и средних объемах. Он обладает такими базовыми функциями, как пометка статусов чата как Follow Up или Resolved, добавление тегов и комментариев, а также отправка автоматических ответов и рассылок.
Этого может быть достаточно для многих компаний; однако в нем нет продвинутой автоматизации для автоматической маршрутизации и назначения разговоров. Кроме того, он не может быть интегрирован с внешним программным обеспечением, таким как CRM или омниканальный почтовый ящик.
Если вы хотите интегрировать LINE с CRM и нуждаетесь в продвинутой автоматизации для управления разговорами, вам понадобится LINE Official Account Messaging API. Однако у него нет интерфейса, потому что это просто API.
Чтобы отправлять и получать сообщения LINE , необходимо подключить его к почтовому ящику для деловых сообщений, например respond.io или CRM. Обратите внимание, что возможности API в значительной степени зависят от программного обеспечения, к которому вы решили его подключить.
Чтобы выбрать наилучшую интеграцию, необходимо знать типы интеграции LINE, которые поддерживают CRM.
Интеграция LINE с CRM
Чтобы предоставить информацию в этом разделе, мы изучили три известные CRM, а именно Salesforce, HubSpot и Zendesk. Из этих трех систем только Zendesk обеспечивает встроенную интеграцию с LINE, в то время как остальные полагаются на сторонние интеграции.
Однако Zendesk не полностью поддерживает видео, голосовые сообщения и местоположение. Например, агенты не могут просматривать видео и прослушивать голосовые сообщения в своих почтовых ящиках. Они должны загрузить их, чтобы узнать, что отправили клиенты.
Это замедляет работу агентов, поскольку им приходится переходить от Zendesk к папке загрузок, одновременно обслуживая нескольких клиентов.
Мало того, агенты могут открыть не тот файл, что в свою очередь увеличивает время решения дела, поскольку им приходится либо повторно загружать содержимое, либо искать его в загруженных файлах.
Кроме того, встроенная интеграция ограничивает LINE API одним CRM. Если у вас несколько CRM и вы хотите интегрировать LINE со всеми из них, вы не сможете этого сделать.
К счастью, большинство CRM, даже те, которые имеют встроенную интеграцию с LINE , допускают интеграцию со сторонними программами. Это позволяет использовать LINE с почтовым ящиком для деловых сообщений, созданным специально для обмена сообщениями, например respond.io.
С помощью respond.io вы можете оптимизировать деловое общение в приложениях для обмена мгновенными сообщениями, а также в традиционных каналах, таких как email и веб-чат. Кроме того, он позволяет использовать весь потенциал LINE и интегрировать с ним несколько CRM.
Он поддерживает функции обмена сообщениями LINE , такие как отправка богатого медиаконтента, определение местоположения и многое другое. Компании также могут получить расширенные инструменты для отправки рассылок, автоматизации разговоров, маршрутизации и назначения контактов, отслеживания загруженности агентов и многое другое.
Прежде чем углубиться в возможности respond.io, мы покажем вам, как интегрировать любой CRM с respond.io, чтобы использовать LINE.
Интеграция LINE с CRM на respond.io
Сначала создайте и настройте ваш LINE Official Account и подключите его к respond.io. Затем создайте новую автоматизацию рабочего процесса и добавьте шаг HTTP-запроса для подключения LINE на respond.io к любому CRM.
Это позволит вам обмениваться информацией с существующими CRM и одновременно отправлять сообщения клиентам на respond.io.
Вы можете квалифицировать лиды продаж, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и билеты во внешних CRM без необходимости возвращаться назад и вперед между вашим CRM и почтовым ящиком respond.io, чтобы ответить на сообщения LINE .
Как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки
Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, вот как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки LINE .
LINE Интеграция для маркетинга
Подобно антиспамовой политике большинства каналов обмена сообщениями, LINE не позволяет компаниям импортировать контакты. Поэтому клиенты должны начать разговор с предприятием, чтобы стать Контактами.
Чтобы получить контакты, компании могут поощрять входящие разговоры с помощью LINE QR-кодов, ссылок Click to Chat и LINE Widget.
Как только лид инициирует разговор, соберите его контактную информацию, чтобы определить, является ли он новым или уже существующим контактом, который ранее писал вам по другому каналу.
Если они являются существующими контактами, объедините их контактные данные и историю разговоров в единый профиль, чтобы получить полное представление о контакте. Вы также можете обмениваться и извлекать их контактную информацию на своем сайте CRM.
Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его как контакт. Вы можете разделить их на различные аудитории для отправки целевых рассылок. Предприятия могут отправлять рекламное сообщения в любое время с различными типами контента, такими как изображения, видео и многое другое.
LINE Интеграция для продаж
Интеграция CRM с respond.io позволяет обмениваться информацией между обеими платформами. После подключения вы сможете квалифицировать лидов и создавать сделки в вашем отделе продаж CRM с respond.io одним щелчком мыши.
Таким образом, агенты избавляются от необходимости переключаться между папкой входящих сообщений respond.io и сайтом CRM, что позволяет им выполнять задачи, связанные с продажами, во время разговора с клиентом.
Предприятия также могут автоматизировать задачи продаж, такие как квалификация лидов, маршрутизация лидов в нужную команду и автоматическое назначение их на нужного агента на основе воронки, в которую попадает лид.
Высокая степень настраиваемости respond.io Workflows позволяет менеджерам внедрять собственную логику маршрутизации. Это включает в себя маршрутизацию лидов по приоритету доступа, региону, размеру сделки и многое другое.
Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди сотрудников отдела продаж и автоматически закреплять существующих клиентов за выделенным продавцом.
LINE Интеграция для поддержки
Respond.ioАвтоматизация рабочего процесса избавляет агентов от необходимости выполнять повторяющиеся задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, задавание одних и тех же вопросов для получения информации о проблемах клиентов и многое другое.
Предприятия могут автоматизировать часто задаваемые вопросы, отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать, что им нужно, а затем направлять и распределять клиентов в соответствии с их потребностями.
Таким образом, агенты могут направить свое время и ресурсы на решение критически важных вопросов, чтобы обеспечить качественную поддержку.
Если агент не может решить проблему, он может обратиться за помощью к своему менеджеру, описав ситуацию или предоставив справочную информацию через внутренние комментарии. Агенты также могут эскалировать дело на внешние платформы CRM одним нажатием кнопки во время общения с клиентами.
После завершения разговора компании могут отправить опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы оценить успех и качество поддержки клиентов. Они также могут отслеживать индивидуальную или командную производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.
Самое главное, что они могут выполнять все свои задачи на ходу с помощью мобильного приложенияrespond.io . Готовы ли вы интегрировать LINE с вашим CRM? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию и начните свое путешествие по LINE вместе с нами!
Читать далее
Показалась ли вам полезной эта статья? Если да, то вот некоторые дополнительные материалы, которые могут быть вам интересны.
- Рассылки в LINE: Как делать рассылки в LINE
- Как продавать в LINE , чтобы повысить уровень продаж
- Использование LINE для поддержки клиентов
