LINE CRM：如何將 LINE 與 respond.io 上的 CRM 整合 [2024 年 1 月]

您正在尋找 LINE CRM 整合嗎？ 這篇文章是專門為你準備的！ 在此第一手指南中，我們將介紹有關獲取 CRM LINE 整合所需了解的所有資訊。 接下來，我們'將深入研究使用 respond.io（一款由人工智慧驅動的客戶對話管理軟體）進行 LINE 行銷、銷售和支援。

什麼是 LINE CRM？

LINE CRM 是 LINE Messaging API 和 CRM 之間的整合。 企業旨在將 LINE 等流行的訊息管道與其 CRM 結合，以實現高效的溝通管理。

然而，大多數 CRM 沒有原生 LINE 集成，而必須依賴第三方集成。 這是因為它們最初建構時就考慮到了以電子郵件作為主要的溝通管道。

在投資 LINE CRM 整合之前，您應該了解以下幾點。

取得 LINE CRM：您應該了解的內容

在整合 LINE CRM 之前，企業必須了解如何將 LINE 用於商業用途以及 CRM 提供哪些整合選項。

LINE 商業版

企業使用 LINE 有兩種選擇：LINE 官方帳戶管理器或 LINE 官方帳戶訊息傳遞 API。

LINE 官方帳戶管理器專為接收少量到中等量訊息的企業而設計。 此選項包括基本功能，例如將聊天狀態標記為「跟進」或「已解決」、「新增標籤和評論」以及發送自動回覆和廣播。

對許多企業來說這已經足夠了；但是，它缺乏先進的自動化功能來自動路由和分配對話。 另外，它不能與 CRM 或全通路訊息收件匣等外部軟體整合。

為了與 LINE 進行 CRM 整合並實現對話管理的高級自動化，LINE 官方帳戶訊息傳遞 API 是必需的。 但是，它沒有接口，因為它只是一個 API。

若要傳送和接收 LINE 訊息，您'需要將其連接到 AI 驅動的客戶對話管理軟體（如 respond.io 或 CRM）。 請注意，您可以使用 API 執行的操作在很大程度上取決於您選擇將其連接到的軟體。

為了選擇最佳集成，您需要了解 CRM 支援的 LINE 集成類型。

將 LINE 與 CRM 集成

為了提供本節的信息，我們研究了三個著名的 CRM，即 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk。 在這三者中，只有 Zendesk 提供原生 LINE 集成，其餘則依賴第三方集成。

但是，Zendesk 並不完全支援視訊、語音訊息和位置。 例如，代理商無法在收件匣中查看影片和收聽語音訊息。 他們必須下載這些內容才能知道客戶發送了什麼。

這會降低代理的速度，因為他們必須在同時管理多個客戶時在 Zendesk 和下載資料夾之間切換。

此外，代理可能會無意中打開錯誤的文件，從而導致案件解決時間延長，因為他們必須重新下載正確的內容或在下載中搜尋它。

此外，本機整合將 LINE API 限制於單一 CRM。 如果您擁有多個 CRM 並希望將 LINE 與所有 CRM 集成，那麼您'將會遇到阻止這一點的限制。

幸運的是，大多數 CRM（甚至是那些具有原生 LINE 整合的 CRM）都允許第三方整合。 這使得您可以將 LINE 與專為訊息傳遞而建立的商業訊息傳遞收件匣（如 respond.io）一起使用。

透過 respond.io，您可以簡化即時通訊應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道之間的業務溝通。 此外，它可以讓您充分利用 LINE 並與其整合多個 CRM。

它支援 LINE 訊息功能，例如發送富媒體內容、位置等。 企業可以使用進階工具執行發送廣播、自動對話、路由聯絡人和監控代理程式工作量等任務。

在深入了解 respond.io 的功能之前，我們將向您展示如何將任何 CRM 與 respond.io 整合以使用 LINE。

將 LINE 與 Respond.io 上的 CRM 集成

首先， 建立並設定您的 LINE 官方帳號 並且 將其連接到 respond.io。 然後，建立一個新的工作流程 自動化並新增 HTTP 請求步驟 以將 respond.io 上的 LINE 與任何 CRM 連接起來。

這將允許您在透過 respond.io 向客戶發送訊息時與現有的 CRM 交換資訊。

您可以在外部 CRM 中確定銷售線索、更新聯絡人資料並建立交易和票據，而無需在回覆 LINE 訊息時在 CRM 和 respond.io 收件匣之間切換。

如何使用 Respond.io 進行行銷、銷售和支持

有了所有必要的信息，您可以在這裡'了解如何利用 respond.io 進行 LINE 行銷、銷售和支援。

LINE 行銷整合

與大多數訊息管道' 反垃圾郵件政策類似，LINE 不允許企業匯入聯絡人。 因此，客戶必須與企業展開對話才能成為聯絡人。

為了獲得聯絡人，企業可以使用 LINE QR 碼、 點擊聊天連結 和 LINE 小部件來鼓勵入站對話。

當潛在客戶發起對話時，收集他們的聯絡訊息，以區分可能透過其他管道向您發送訊息的新聯絡人和現有聯絡人。

如果他們是現有聯絡人，則將他們的聯絡資訊和對話歷史記錄合併到統一的個人資料中，以提供聯絡人的全面視圖。 您也可以在 CRM 上交換和檢索他們的聯絡資訊。

如果有新線索，您將自動獲取他們的詳細資訊並將其新增為聯絡人。 你可以將 細分為 不同的受眾，以發送有針對性的 廣播訊息。 企業可以隨時 發送 廣播訊息，其中包含不同類型的內容，如影像、影片等。

LINE 銷售整合

將銷售 CRM 與 respond.io 整合可讓您在兩個平台之間交換資訊。 一旦連接，您就可以透過一次點擊在您的銷售 CRM 中從 respond.io 獲得潛在客戶並建立交易。

這樣，代理商就免去了在 respond.io 收件匣和 CRM 之間來回切換的麻煩，從而可以在與客戶交談的同時執行與銷售相關的任務。

企業還可以自動化銷售任務，例如資格審核潛在客戶、將潛在客戶分配給正確的團隊，以及自動分配給正確的代理人，根據潛在客戶所進入的銷售漏斗。 他們甚至可以讓 AI 代理 作為初始回應者來處理常規線索查詢。

respond.io 工作流程的高度可自訂特性使管理人員能夠實現自己的 路由邏輯。 這包括按優先訪問權、地區、交易規模等安排線索。

由於代理商必須與來自不同背景的客戶溝通，他們可以使用 AI 提示 來優化訊息以提高清晰度，翻譯它們以克服語言障礙，從而更有效地傳達他們的訊息。 您還可以使用此功能來獲得 LINE 客戶支援。

此外，他們可以確保銷售團隊之間平等分配潛在客戶，並自動將現有客戶分配給專門的銷售人員。

LINE 集成支持

Respond.io 的工作流程自動化使代理商免於執行重複性任務，例如回答常見問題、提出相同的問題以了解客戶問題的背景等等。

企業可以自動處理常見問題，向客戶發送選擇題，幫助客戶清晰表達需求，然後分配和指定客戶根據他們的需求。 與上面銷售用例中提到的 AI 代理的功能類似，企業可以使用 AI 來處理常規查詢，並將複雜或敏感的問題回報給人工代理。

這樣，代理就可以將時間和資源投入到關鍵問題上，以提供高品質的支援。 為了進一步減輕代理' 的工作量， AI Assist 等工具可讓代理快速存取知識庫或現有資源的相關資訊。

這使得他們能夠快速且準確地回應客戶詢問，縮短回應時間並提供更令人滿意的客戶體驗。

如果代理無法解決問題，他們可以透過 內部評論描述案例或提供背景資訊來請求其經理的幫助。 代理人還可以在與客戶聊天的過程中，點擊一下按鈕將案例升級到外部CRM平台。

對話結束後，企業可以發送 客戶滿意度 (CSAT) 調查 來衡量其客戶支援的成功性和品質。 他們還可以透過進階報告和分析模組追蹤個人或團隊績效。

我們希望您發現我們的 LINE CRM 整合第一手指南很有用。 最重要的是，他們可以使用 respond.io 行動應用程式隨時隨地完成所有任務。 您準備好將 LINE 與您的 CRM 整合了嗎？ 註冊我們的免費試用 並與我們一起開啟您的 LINE 之旅！

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