LINE CRM：如何將 LINE 與 respond.io 上的 CRM 整合 [2024 年 1 月]

您正在尋找 LINE CRM 整合嗎？ 這篇文章適合您！ 在本第一手指南中，我們將介紹您需要了解的有關 CRM LINE 整合的所有資訊。 接下來，我們將深入研究使用 respond.io，一款由人工智能驅動的客戶對話管理軟體，進行 LINE 營銷、銷售和支持。

什麼是 LINE CRM？

LINE CRM 是 LINE Messaging API 和 CRM 之間的整合。 企業的目標是將 LINE 等流行的訊息傳遞管道與其 CRM 集成，以實現高效的通訊管理。

然而，大多數 CRM 沒有原生 LINE 集成，必須依賴第三方集成。 這是因為它們最初是以電子郵件作為主要溝通管道構建的。

在投資 LINE CRM 整合之前，您應該了解以下幾件事。

取得 LINE CRM：您應該了解什麼

在整合 LINE CRM 之前，企業必須了解如何使用 LINE 開展業務以及 CRM 提供哪些整合選項。

商務版 LINE

企業有兩種使用 LINE 的選擇：LINE 官方帳戶管理器或 LINE 官方帳戶訊息 API。

LINE 官方客戶管理器專為接收中低量訊息的企業而設計。 此選項包括基本功能，例如將聊天狀態標記為「跟進」或「已解決」、新增標籤和評論以及發送自動回覆和廣播。

這對許多企業來說已經足夠了；但是，它缺乏先進的自動化功能來自動路由和分配對話。 此外，它無法與 CRM 或全通路訊息收件匣等外部軟體整合。

對於 CRM 與 LINE 的整合以及對話管理的高級自動化，LINE 官方帳戶訊息 API 是必要的。 但是，它沒有接口，因為它只是一個 API。

若要傳送和接收 LINE 訊息，您'需要將其連接到人工智慧驅動的客戶對話管理軟體（如 respond.io）或 CRM。 請注意，您可以使用 API 執行哪些操作在很大程度上取決於您選擇將其連接到的軟體。

要選擇最佳集成，您需要了解 CRM 支援的 LINE 集成類型。

將 LINE 與 CRM 集成

為了提供本節中的信息，我們研究了三個著名的 CRM，即 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk。 在這三者中，只有 Zendesk 提供原生 LINE 集成，其餘的都依賴第三方集成。

但是，Zendesk 並不完全支援視訊、語音訊息和位置。 例如，客服人員無法在收件匣中查看影片和收聽語音訊息。 他們必須下載它們才能知道客戶發送了什麼。

這會減慢代理程式的速度，因為他們必須在 Zendesk 及其下載資料夾之間切換，同時管理多個客戶。

此外，代理可能會無意中打開錯誤的文件，從而導致案件解決時間延長，因為他們必須重新下載正確的內容或在下載中搜尋它。

此外，本機整合將 LINE API 限制為單一 CRM。 如果您有多個 CRM 並打算將 LINE 與所有這些集成，那麼您'將遇到阻礙這一點的限制。

幸運的是，大多數 CRM，甚至是那些具有本機 LINE 整合的 CRM，都允許第三方整合。 這使您能夠將 LINE 與專為訊息傳遞（如 respond.io）而建立的業務訊息收件匣一起使用。

透過respond.io，您可以跨即時通訊應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道簡化業務通訊。 此外，它還可以讓您充分利用 LINE 的潛力並將多個 CRM 與其整合。

它支援 LINE 訊息傳遞功能，例如發送富媒體內容、位置等。 企業可以使用進階工具來執行發送廣播、自動對話、路由聯絡人和監控座席工作負載等任務。

在深入了解respond.io 的功能之前，我們將向您展示如何將任何CRM 與respond.io 整合以使用LINE。

將 LINE 與 Respond.io 上的 CRM 集成

首先， 創建和設置您的LINE 官方賬戶 和 連接到 respond.io。 然後，建立一個新的工作流程 自動化並新增 HTTP 請求步驟 以將 respond.io 上的 LINE 與任何 CRM 連接。

這將允許您與現有的 CRM 交換訊息，同時在 respond.io 上向客戶發送訊息。

您可以在外部 CRM 中篩選銷售線索、更新聯絡人資料以及建立交易和票證，而無需在回覆 LINE 訊息時在 CRM 和 respond.io 收件匣之間切換。

如何使用 Respond.io 進行行銷、銷售和支持

有了您可以掌握的所有必要信息，這裡'介紹瞭如何利用 respond.io 進行 LINE 營銷、銷售和支持。

LINE 行銷整合

與大多數訊息管道' 反垃圾郵件政策類似，LINE 不允許企業匯入聯絡人。 因此，客戶必須開始與企業對話才能成為聯絡人。

要獲得聯絡人，企業可以使用LINE QR 碼、點擊聊天鏈接和LINE 小部件來鼓勵入站對話。

當潛在客戶發起對話時，收集他們的聯絡資訊，以區分可能在其他管道向您發送訊息的新聯絡人和現有聯絡人。

如果他們是現有聯絡人，請將他們的聯絡資訊和對話歷史記錄合併到統一的個人資料中，以提供聯絡人的全面視圖。 您也可以在 CRM 上交換和檢索他們的聯絡資訊。

如果潛在客戶是新的，您將自動捕獲他們的詳細資訊並將其新增為聯絡人。 您可以將他們細分為不同的受眾，以發送針對性的廣播消息。 企業隨時可以發送廣播消息，內容可以包括圖片、影片等各種不同的類型。

銷售 LINE 集成

將銷售 CRM 與 respond.io 整合可讓您在兩個平台之間交換資訊。 連線後，您可以透過 respond.io 一鍵點擊在銷售 CRM 中篩選潛在客戶並建立交易。

這樣，客服人員就無需在 respond.io 收件匣和 CRM 之間來回切換，從而可以在與客戶交談的同時執行與銷售相關的任務。

企業還可以自動化銷售任務，比如潛在客戶資格審查、將潛在客戶導向正確團隊及根據潛在客戶的銷售漏斗自動分配給正確的代理。 他們甚至可以擁有 人工智慧代理 作為初始回應者來處理日常線索查詢。

respond.io 工作流程的高度可自訂性使管理者能夠實現自己的 路由邏輯。 這包括按優先順序存取、區域、交易規模等來路由潛在客戶。

由於客服人員必須與來自不同背景的客戶進行溝通，他們可以使用 人工智慧提示 來完善訊息以使其清晰，翻譯它們以克服語言障礙，從而有效地傳達訊息。 您也可以使用此功能取得 LINE 客戶支援。

此外，他們還可以確保銷售團隊之間的平等銷售線索分配，並自動將現有客戶分配給專門的銷售人員。

LINE 集成支持

Respond.io 的工作流程自動化讓客服人員無需執行重複性任務，例如回答常見問題、提出相同的問題以了解客戶問題的背景等等。

企業可以自動化 常見問題，發送 多選題 來幫助客戶清楚地表達他們想要什麼，然後路由 和分配 客戶根據他們的需求。 與上述銷售用例中提到的人工智慧代理的功能類似，企業可以使用人工智慧來處理日常查詢並將複雜或敏感問題回報給人工代理。

這樣，代理可以將他們的時間和資源用於解決關鍵問題，以提供高品質的支援。 為了進一步減輕代理的工作負載，像 AI Assist 的工具為代理提供快速訪問知識庫或現有資源中相關信息的能力。

這使他們能夠快速、準確地回應客戶的詢問，縮短回應時間並提供更令人滿意的客戶體驗。

如果代理無法解決問題，他們可以通過內部評論描述案例或提供背景信息來請求其經理的幫助。 客服人員還可以在與客戶聊天時透過點擊按鈕 將案例 升級到外部 CRM 平台。

對話結束後，企業可以發送 客戶滿意度 (CSAT) 調查 來衡量客戶支援的成功程度和品質。 他們還可以透過進階報告和分析模組追蹤個人或團隊績效。

我們希望您發現我們的 LINE CRM 整合第一手指南很有用。 最重要的是，他們可以使用 respond.io 行動應用程式隨時隨地執行所有任務。 您準備好將 LINE 與您的 CRM 整合了嗎？ 註冊我們的免費試用 並與我們一起開始您的 LINE 之旅！

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