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LINE CRM:如何將 LINE 與 respond.io 上的 CRM 整合 [2024 年 1 月]

加布里埃拉
加布里埃拉
· 10 Jan 2024
15 分钟
LINE CRM:透過 CRM LINE 整合向客戶發送訊息 [2024 年 1 月]

您正在尋找 LINE CRM 整合嗎? 這篇文章適合您! 在本第一手指南中,我們將介紹您需要了解的有關 CRM LINE 整合的所有資訊。 接下來,我們'將深入研究使用 respond.io(一款由人工智慧驅動的客戶對話管理軟體)進行 LINE 行銷、銷售和支援。

什麼是 LINE CRM?

LINE CRM 是 LINE Messaging API 和 CRM 之間的整合。 企業的目標是將 LINE 等流行的訊息傳遞管道與其 CRM 集成,以實現高效的通訊管理。

然而,大多數 CRM 沒有原生 LINE 集成,必須依賴第三方集成。 這是因為它們最初是以電子郵件作為主要溝通管道構建的。

在投資 LINE CRM 整合之前,您應該了解以下幾件事。

取得 LINE CRM:您應該了解什麼

在整合 LINE CRM 之前,企業必須了解如何使用 LINE 開展業務以及 CRM 提供哪些整合選項。

商務版 LINE

企業有兩種使用 LINE 的選擇:LINE 官方帳戶管理器或 LINE 官方帳戶訊息 API。

LINE 官方客戶管理器專為接收中低量訊息的企業而設計。 此選項包括基本功能,例如將聊天狀態標記為「跟進」或「已解決」、新增標籤和評論以及發送自動回覆和廣播。

這對許多企業來說已經足夠了;但是,它缺乏先進的自動化功能來自動路由和分配對話。 此外,它無法與 CRM 或全通路訊息收件匣等外部軟體整合。

企業可以透過兩種方式使用 LINE:LINE 官方帳戶管理器或 LINE 官方帳戶訊息 API。 LINE 官方客戶管理器專為接收中低量訊息的企業而設計。 它具有基本功能,例如將聊天狀態標記為「跟進」或「已解決」、新增標籤和評論、發送自動回覆、廣播等。 這對於大多數企業來說已經足夠了,但是,它缺乏先進的自動化來自動路由和分配對話。

對於 CRM 與 LINE 的整合以及對話管理的高級自動化,LINE 官方帳戶訊息 API 是必要的。 但是,它沒有接口,因為它只是一個 API。

若要傳送和接收 LINE 訊息,您'需要將其連接到 AI 驅動的客戶對話管理軟體(如 respond.io 或 CRM)。 請注意,您可以使用 API 執行哪些操作在很大程度上取決於您選擇將其連接到的軟體。

要選擇最佳集成,您需要了解 CRM 支援的 LINE 集成類型。

將 LINE 與 CRM 集成

為了提供本節中的信息,我們研究了三個著名的 CRM,即 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk。 在這三者中,只有 Zendesk 提供原生 LINE 集成,其餘的都依賴第三方集成。

但是,Zendesk 並不完全支援視訊、語音訊息和位置。 例如,客服人員無法在收件匣中查看影片和收聽語音訊息。 他們必須下載它們才能知道客戶發送了什麼。

這會減慢代理程式的速度,因為他們必須在 Zendesk 及其下載資料夾之間切換,同時管理多個客戶。

為了提供本節中的信息,我們研究了 salesforce 線路整合、hubspot 線路整合和 zendesk 線路整合。 在這三者中,只有 Zendesk 提供原生 LINE 集成,其餘的都依賴第三方集成。 但是,Zendesk 並不完全支援視訊、語音訊息和位置。 此外,本機整合將 LINE API 整合限制為單一 CRM。 如果您有多個 CRM 並且想要將 LINE 與所有這些集成,您將無法做到這一點。

此外,代理可能會無意中打開錯誤的文件,從而導致案件解決時間延長,因為他們必須重新下載正確的內容或在下載中搜尋它。

此外,本機整合將 LINE API 限制為單一 CRM。 如果您擁有多個 CRM 並希望將 LINE 與所有 CRM 集成,那麼您'將會遇到阻礙這一點的限制。

幸運的是,大多數 CRM,甚至是那些具有本機 LINE 整合的 CRM,都允許第三方整合。 這使您能夠將 LINE 與專為訊息傳遞(如 respond.io)而建立的業務訊息收件匣一起使用。

透過respond.io,您可以跨即時通訊應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道簡化業務通訊。 此外,它還可以讓您充分利用 LINE 的潛力並將多個 CRM 與其整合。

LINE OA CRM:透過respond.io,您可以跨即時通訊應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道簡化業務通訊。 此外,它還可以讓您充分利用 LINE 的潛力並將多個 CRM 與其整合。 它支援 LINE 訊息傳遞功能,例如發送富媒體內容、位置等。 企業還可以獲得先進的工具來發送廣播、自動對話、路由和分配對話、追蹤座席的工作量等。

它支援 LINE 訊息傳遞功能,例如發送富媒體內容、位置等。 企業可以使用進階工具來執行發送廣播、自動對話、路由聯絡人和監控座席工作負載等任務。

在深入了解respond.io 的功能之前,我們將向您展示如何將任何CRM 與respond.io 整合以使用LINE。

將 LINE 與 Respond.io 上的 CRM 集成

首先, 建立並設定您的 LINE 官方帳號將其連接到 respond.io。 然後,建立一個新的工作流程 自動化並新增 HTTP 請求步驟 以將 respond.io 上的 LINE 與任何 CRM 連接起來。

這將允許您與現有的 CRM 交換訊息,同時在 respond.io 上向客戶發送訊息。

您可以在外部 CRM 中篩選銷售線索、更新聯絡人資料以及建立交易和票證,而無需在回覆 LINE 訊息時在 CRM 和 respond.io 收件匣之間切換。

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

如何使用 Respond.io 進行行銷、銷售和支持

有了所有必要的信息,您可以在這裡'了解如何利用 respond.io 進行 LINE 行銷、銷售和支援。

LINE 行銷整合

與大多數訊息管道' 反垃圾郵件政策類似,LINE 不允許企業匯入聯絡人。 因此,客戶必須開始與企業對話才能成為聯絡人。

為了獲得聯絡人,企業可以使用 LINE QR 碼點擊聊天連結LINE 小部件來鼓勵入站對話。

與大多數訊息傳遞管道類似,LINE 不允許企業匯入聯絡人以減少垃圾郵件。 因此,客戶必須開始與企業對話才能成為聯絡人。 為了獲得聯繫,企業可以鼓勵使用 LINE 二維碼、點擊聊天連結和 LINE Widget 進行入站對話。 您可以將聯絡人細分為不同的受眾,以發送有針對性的廣播訊息。 企業可以隨時發送包含影像、影片等不同類型內容的廣播訊息。

當潛在客戶發起對話時,收集他們的聯絡資訊,以區分可能在其他管道向您發送訊息的新聯絡人和現有聯絡人。

如果他們是現有聯絡人,請將他們的聯絡資訊和對話歷史記錄合併到統一的個人資料中,以提供聯絡人的全面視圖。 您也可以在 CRM 上交換和檢索他們的聯絡資訊。

如果潛在客戶是新的,您將自動捕獲他們的詳細資訊並將其新增為聯絡人。 你可以將 細分為 不同的受眾,以發送有針對性的 廣播訊息。 企業可以隨時 發送 廣播訊息,其中包含不同類型的內容,如影像、影片等。

銷售 LINE 集成

將銷售 CRM 與 respond.io 整合可讓您在兩個平台之間交換資訊。 一旦連接,您就可以透過一次點擊在您的銷售 CRM 中從 respond.io 獲得潛在客戶並建立交易。

這樣,客服人員就無需在 respond.io 收件匣和 CRM 之間來回切換,從而可以在與客戶交談的同時執行與銷售相關的任務。

將銷售 CRM 與 respond.io 整合後,您可以在兩個平台之間交換資訊。 連線後,您只需從respond.io 中一鍵點擊即可在 CRM 中篩選潛在客戶並建立交易。

企業也可以自動化銷售任務,例如 潛在客戶資格審核, 將潛在客戶指派給合適的團隊 和 根據潛在客戶所屬的銷售漏斗自動指派給適當的代理。 他們甚至可以讓 AI 代理 作為初始回應者來處理常規線索查詢。

respond.io 工作流程的高度可自訂特性使管理人員能夠實現自己的 路由邏輯。 這包括按優先順序存取、區域、交易規模等來路由潛在客戶。

由於代理商必須與來自不同背景的客戶溝通,他們可以使用 AI 提示 來優化訊息以提高清晰度,翻譯它們以克服語言障礙,從而更有效地傳達他們的訊息。 您也可以使用此功能取得 LINE 客戶支援。

此外,他們還可以確保銷售團隊之間的平等銷售線索分配,並自動將現有客戶分配給專門的銷售人員。

LINE 集成支持

Respond.io 的工作流程自動化讓客服人員無需執行重複性任務,例如回答常見問題、提出相同的問題以了解客戶問題的背景等等。

企業可以自動化 常見問題解答,發送 多選問題 以幫助客戶清楚表達他們的需求,然後 路由指派 客戶根據他們的需求。 與上述銷售用例中提到的人工智慧代理的功能類似,企業可以使用人工智慧來處理日常查詢並將複雜或敏感問題回報給人工代理。

這樣,代理可以將他們的時間和資源用於解決關鍵問題,以提供高品質的支援。 為了進一步減輕代理' 的工作量, AI Assist 等工具可讓代理快速存取知識庫或現有資源的相關資訊。

這使他們能夠快速、準確地回應客戶的詢問,縮短回應時間並提供更令人滿意的客戶體驗。

透過respond.io,企業可以自動化常見問題解答、發送多項選擇題來幫助客戶清楚地傳達他們想要的內容,然後根據他們的需求路由和分配客戶。 這樣,代理商就可以在關鍵問題上利用他們的時間和資源來提供高品質的支援。 如果代理無法解決問題,他們可以透過描述案例或透過內部評論提供背景資訊來請求經理的幫助。 客服人員還可以在與客戶聊天時透過點擊按鈕將案例升級到外部 CRM 平台。

如果代理無法解決問題,他們可以透過 內部評論描述案例或提供背景資訊來請求其經理的幫助。 代理還可以在與客戶聊天時點擊按鈕 將案例 升級至外部 CRM 平台。

對話結束後,企業可以發送 客戶滿意度 (CSAT) 調查 來衡量其客戶支援的成功性和品質。 他們還可以透過進階報告和分析模組追蹤個人或團隊績效。

我們希望您發現我們的 LINE CRM 整合第一手指南很有用。 最重要的是,他們可以使用 respond.io 行動應用程式隨時隨地完成所有任務。 您準備好將 LINE 與您的 CRM 整合了嗎? 註冊我們的免費試用 並與我們一起開啟您的 LINE 之旅!

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加布里埃拉

Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人,自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位,在網路託管公司擔任行銷專家,磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。

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