實用指南

LINE CRM:如何集成 LINE 開啟CRM respond.io [2024年1月]

Gabriella
10月11, 2022

你在尋找一個 LINE CRM集成?這篇博文是為你準備的!在本第一手指南中,我們將介紹您需要了解的有關獲得CRM的所有資訊 LINE 集成。接下來,我們將深入研究使用 respond.io,一款 AI 驅動的客戶對話管理軟體,用於 LINE 營銷、銷售和支援。

什麼 LINE 客戶關係管理?

一個 LINE CRM是 LINE 消息 API 和CRM。企業旨在整合流行的消息傳遞管道,例如 LINE 使用他們的CRM進行有效的溝通管理。

但是,大多數CRM沒有本機 LINE 集成,並且必須依賴第三方集成。這是因為它們最初是以電子郵件作為主要通信渠道構建的。

在投資之前 LINE CRM集成,以下是您應該了解的幾件事。

獲取 LINE CRM:你應該知道的

在整合 LINE CRM,企業必須知道如何使用 LINE 對於企業以及CRM提供哪些集成選項。

LINE 對於企業

企業有兩種選擇來使用 LINE:任一 LINE 官方客戶經理或 LINE 公眾號消息 API.

這 LINE 官方客戶經理專為接收中低量消息的企業而設計。此選項包括基本功能,例如將聊天狀態標記為「跟進」或「已解決」、添加標籤和評論以及發送自動回復和廣播。

這對許多企業來說已經足夠了;但是,它缺乏自動路由和分配對話的高級自動化功能。此外,它不能與CRM或全管道消息收件箱等外部軟體集成。

企業可以使用兩種選擇 LINE:這 LINE 官方客戶經理或 LINE 公眾號消息 API.這 LINE 官方客戶經理專為接收中低量消息的企業而設計。它具有基本功能,例如將聊天狀態標記為「跟進」或「已解決」、添加標籤和評論、發送自動回復、廣播等。對於大多數企業來說,這可能已經足夠了,但是,它缺乏高級自動化來自動路由和分配對話。此外,它不能與CRM或全管道消息收件箱等外部軟體集成。如果要集成 LINE 使用CRM並需要高級自動化來管理您的對話,您將需要 LINE 公眾號消息 API.但是,它沒有介面,因為它只是一個 API.您需要將其連接到業務消息收件匣,例如 respond.io 或發送和接收的CRM LINE 消息。請注意,您可以使用 LINE 信使 API 集成很大程度上取決於您選擇將其連接到的軟體。
LINE 官方客戶經理 vs LINE 公眾號消息 API

用於CRM整合 LINE 以及管理對話的高級自動化, LINE 公眾號消息 API 是必要的。但是,它沒有介面,因為它只是一個 API.

發送和接收 LINE 消息,您需要將其連接到人工智慧驅動的客戶對話管理軟體,例如 respond.io 或CRM。請注意,您可以使用 API 很大程度上取決於您選擇將其連接到的軟體。

要選擇最佳集成,您需要瞭解 LINE CRM支援的集成。

整合 LINE 使用CRM

為了在本節中提供信息,我們研究了三個著名的CRM,即 Salesforce, HubSpot 和 Zendesk.在這三者中,只有 Zendesk 提供原生 LINE 集成,而其餘的則依賴於第三方集成。

然而 Zendesk 不完全支援視頻、語音消息和位置資訊。例如,座席無法在收件匣中查看視頻和收聽語音消息。他們必須下載它們才能知道客戶發送了什麼。

這會減慢座席的速度,因為他們必須在 Zendesk 和他們的下載資料夾,同時管理多個客戶。

為了提供本節中的資訊,我們研究了 salesforce 線集成, hubspot 線路集成和,zendesk 生產線集成。在這三者中,只有 Zendesk 提供原生 LINE 集成,而其餘的則依賴於第三方集成。然而 Zendesk 不完全支援視頻、語音消息和位置資訊。例如,座席無法在收件匣中查看視頻和收聽語音消息。他們必須下載它們才能知道客戶發送了什麼。此外,本機集成限制了 LINE API 集成到單個CRM。如果您有多個 CRM 並希望整合 LINE 有了所有這些,您將無法這樣做。幸運的是,大多數CRM,即使是那些具有原生 LINE 集成,允許第三方集成。這使您能夠使用 LINE 使用專門為消息傳遞而構建的業務消息收件匣,例如 respond.io.
類型 LINE CRM集成

此外,代理可能會無意中打開錯誤的檔,從而導致案件解決時間延長,因為他們必須重新下載正確的內容或在下載中搜索它。

此外,本機集成限制了 LINE API 到單個CRM。如果您有多個CRM並打算整合 LINE 使用所有這些,您都會遇到阻止此目的的限制。

幸運的是,大多數CRM,即使是那些具有原生 LINE 集成,允許第三方集成。這使您能夠使用 LINE 使用專門為消息傳遞而構建的業務消息收件匣,例如 respond.io.

跟 respond.io,您可以簡化即時訊息應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道之間的業務通信。另外,它允許您使用 LINE 充分發揮其潛力,並與之集成多個CRM。

LINE OA CRM:使用 respond.io,您可以簡化即時訊息應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道之間的業務通信。另外,它允許您使用 LINE 充分發揮其潛力,並與之集成多個CRM。它支援 LINE 消息傳遞功能,例如發送富媒體內容、位置等。企業還可以獲得高級工具來發送廣播、自動化對話、路由和分配對話、跟蹤座席的工作量等。
工作原理:集成 LINE 具有多個CRM

它支援 LINE 消息傳遞功能,例如發送富媒體內容、位置等。企業可以使用高級工具來執行發送廣播、自動對話、路由聯繫人和監控代理工作負載等任務。

在深入研究之前 respond.io的功能,我們將向您展示如何將任何CRM與 respond.io 要使用 LINE.

整合 LINE 開啟CRM respond.io

第一 創建和設置您的 LINE 公眾號將其連接到 respond.io.然後,創建新的工作流 自動化並添加 HTTP 請求步驟 進行連接 LINE 上 respond.io 使用任何CRM。

這將允許您與現有的CRM交換資訊,同時向客戶發送消息 respond.io.

將您的CRM與 respond.io 通過工作流上的HTTP請求步驟

您可以對銷售線索進行資格認證,更新聯繫人資料並在外部CRM中創建交易和工單,而無需在CRM和外部CRM之間切換。 respond.io 收件匣時回復 LINE 消息。

如何使用 respond.io 用於營銷、銷售和支援

有了所有必要的資訊供您使用,以下是您可以利用的方法 respond.io 為 LINE 營銷、銷售和支援。

LINE 行銷集成

與大多數郵件管道的反垃圾郵件策略類似, LINE 不允許企業導入聯繫人。因此,客戶必須與企業開始對話才能成為聯繫人。

為了獲得聯繫人,企業可以鼓勵與 LINE 二維碼點擊聊天連結LINE 小部件

與大多數消息傳遞渠道類似, LINE 不允許企業導入聯繫人以減少垃圾郵件。因此,客戶必須與企業開始對話才能成為聯繫人。為了獲得聯繫,企業可以鼓勵與 LINE 二維碼,點擊聊天連結和 LINE 控件。您可以將聯繫人細分為不同的受眾,以發送有針對性的廣播消息。企業可以隨時發送包含圖像、視頻等不同類型內容的廣播消息。
優勢 respond.io LINE 行銷集成

在潛在客戶發起對話時,收集他們的聯繫資訊,以區分可能在其他管道上向您發送消息的新聯繫人和現有聯繫人。

如果他們是現有聯繫人,請將其聯繫人詳細資訊和對話歷史記錄合併到一個統一的個人資料中,以提供聯繫人的全面視圖。您還可以在您的CRM上交換和檢索他們的聯繫資訊。

如果潛在客戶是新的,您將自動捕獲他們的詳細資訊並將其添加為聯繫人。您可以將它們 細分 為不同的受眾,以發送有針對性的 廣播消息。企業可以隨時發送包含圖像、視頻等不同類型內容 的廣播消息

LINE 銷售集成

將銷售CRM與 respond.io 使您能夠在兩個平台之間交換資訊。連接后,您可以從以下位置對潛在客戶進行資格認證並在您的銷售CRM中創建交易 respond.io 一鍵式。

這樣,代理就免於在 respond.io 收件匣和CRM,允許他們在與客戶交談的同時執行與銷售相關的任務。

將銷售CRM與 respond.io 允許您在兩個平台之間交換資訊。連接后,您只需按一下即可在CRM中確定潛在客戶並創建交易 respond.io.企業還可以自動執行銷售任務,例如潛在客戶資格認證、將潛在客戶路由到正確的團隊,並根據潛在客戶落入的漏鬥自動將其分配給正確的座席。高度可定製的性質 respond.io 工作流使管理人員能夠實現其路由邏輯。這可以像按優先順序訪問、區域、交易規模或更多方式路由潛在客戶一樣簡單。他們還可以確保潛在客戶在整個銷售團隊中均勻分佈,並自動將現有客戶分配給適當的銷售代表。
LINE CRM:優勢 respond.io LINE 銷售集成

企業還可以自動執行銷售任務,例如潛在客戶資格認證、將潛在客戶路由到正確的團隊,並根據潛在客戶所屬的漏鬥自動將其分配給正確的座席。他們甚至可以讓 AI 代理作為初始回應者來處理日常潛在客戶查詢。

高度可定製的性質 respond.io 工作流使管理人員能夠實現自己的 路由邏輯。這包括按優先順序訪問、區域、交易規模等路由潛在客戶。

由於座席必須與來自不同背景的客戶進行溝通,因此他們可以使用 AI 提示 來優化消息以保持清晰,翻譯它們以克服語言障礙,從而有效地傳達他們的資訊。您還可以將此功能用於 LINE 客戶支援。

此外,他們可以確保銷售團隊之間的潛在客戶平均分配,並自動將現有客戶分配給他們的專職銷售人員。

LINE 支援整合

Respond.io的工作流自動化使座席免於執行重複性任務,例如回答常見問題解答、提出相同的問題以獲取客戶問題的上下文等。

企業可以自動執行 常見問題解答,發送 多項選擇題 以幫助客戶清楚地傳達他們想要什麼,然後根據客戶的需求路由分配 客戶。與上述銷售用例中提到的 AI 代理功能類似,企業可以使用 AI 來處理日常查詢並將複雜或敏感問題上報給人工代理。

這樣,座席就可以將他們的時間和資源用於關鍵問題,以提供高質量的支援。為了進一步減輕座席的工作量, AI Assist 等工具使座席能夠快速訪問知識庫或現有資源中的相關信息。

這使他們能夠快速準確地回應客戶查詢,縮短響應時間並有助於提供更令人滿意的客戶體驗。

跟 respond.io,企業可以自動執行常見問題解答,發送多項選擇題以幫助客戶清楚地傳達他們想要什麼,然後根據客戶的需求路由和分配客戶。這樣,座席就可以在關鍵問題上利用他們的時間和資源來提供高質量的支援。如果座席無法解決問題,他們可以通過描述案例或通過內部評論提供背景資訊來請求經理的説明。座席還可以在與客戶聊天時將案例上報到外部 CRM 平臺,只需按一個按鈕即可。對話結束后,企業可以發送客戶滿意度 (CSAT) 調查措施,以衡量其客戶支援的成功和品質。他們還可以通過高級報告和分析模塊跟蹤個人或團隊的績效。最重要的是,他們可以隨時隨地執行所有任務 respond.io 移動應用程式。
優勢 respond.io LINE 支援整合

如果座席無法解決問題,他們可以通過描述案例或通過 內部評論提供背景資訊來請求經理的説明。座席還可以在與客戶聊天時按下按鈕 將案例上報 到外部CRM平臺。

對話結束后,企業可以發送 客戶滿意度 (CSAT) 調查 ,以衡量其客戶支援的成功和品質。他們還可以通過高級報告和分析模塊跟蹤個人或團隊的績效。

我們希望您能找到我們的第一手指南 LINE CRM集成很有用。最重要的是,他們可以隨時隨地執行所有任務 respond.io 移動應用程式。您準備好集成了嗎 LINE 使用您的CRM? 註冊我們的免費試用 版並啟動您的 LINE 與我們一起旅行!

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Gabriella
內容作家
Gabriella 是內容作家 respond.io,自 2022 年以來一直是該團隊對 WhatsApp 的首選權威。她對消息傳遞應用程式的深刻瞭解, SaaS 行業和客戶行為使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
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