您是否正在尋找一個 LINE 客戶關係管理整合？這篇博文適合您！我們將涵蓋您需要瞭解的有關獲得CRM的所有資訊 LINE 集成。然後，我們將解釋為什麼您需要一個 respond.io 業務消息收件匣以及如何將其用於 LINE 營銷、銷售和支援。
什麼 LINE 客戶關係管理？
一個 LINE CRM是集成 LINE 消息 API 和客戶關係管理。隨著 即時消息應用程式的日益普及，企業希望使用消息傳遞管道，例如 LINE 以在其CRM中接收和回覆郵件。
但是，大多數CRM沒有本機 LINE 集成，並且必須依賴第三方集成。這是因為它們最初是以電子郵件作為主要溝通渠道構建的。
在投資之前 LINE CRM集成，以下是您應該知道的幾件事。
獲得一個 LINE 客戶關係管理：你應該知道的
要獲得 LINE CRM集成，一定要懂得怎麼用 LINE 用於業務和 CRM 提供的整合。
LINE 對於企業
企業有兩種選擇可以使用 LINE：這 LINE 官方客戶經理 或 LINE 公眾號消息 API.
這 LINE Official Account 管理器專為接收中低容量郵件的企業而設計。它具有基本功能，例如將聊天狀態標記為「跟進」或「已解決」，添加標籤和評論以及發送自動回復和廣播。
這對許多企業來說已經足夠了;但是，它缺乏自動路由和分配對話的高級自動化。此外，它無法與CRM或全管道消息收件匣等外部軟體集成。
如果要集成 LINE 使用CRM並需要高級自動化來管理您的對話，您將需要 LINE 公眾號消息 API.但是，它沒有介面，因為它只是一個 API.
您需要將其連接到業務消息收件匣，例如 respond.io 或發送和接收的CRM LINE 消息。請注意，您可以使用 API 在很大程度上取決於您選擇將其連接到的軟體。
要選擇最佳集成，您需要知道 LINE CRM 支援的集成。
整合 LINE 使用客戶關係管理
為了在本節中提供信息，我們研究了三個突出的CRM，即 Salesforce, HubSpot 和 Zendesk.在這三個中，只有 Zendesk 提供本機 LINE 集成，而其餘的則依賴於第三方集成。
然而 Zendesk 不完全支援視頻、語音消息和位置資訊。例如，座席無法在其收件匣中查看視頻和收聽語音消息。他們必須下載它們才能知道客戶發送了什麼。
這會減慢代理的速度，因為它們必須在 Zendesk 和他們的下載資料夾，同時傾向於多個客戶。
不僅如此，工程師最終還可能打開錯誤的檔，這反過來又會延長其案例解決時間，因為他們必須重新下載內容或在下載中搜索內容。
此外，本機集成限制了 LINE API 到單個CRM。如果您有多個 CRM 並希望整合 LINE 有了所有這些，您將無法這樣做。
幸運的是，大多數CRM，甚至是那些具有本機的CRM LINE 集成，允許第三方集成。這使您能夠使用 LINE 使用專為消息傳遞而構建的業務消息收件匣，例如 respond.io.
跟 respond.io，您可以簡化即時訊息應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道之間的業務通信。另外，它可以讓您使用 LINE 充分發揮其潛力，並將多個CRM與之集成。
它支援 LINE 消息傳遞功能，例如發送富媒體內容、位置等。企業還可以獲得高級工具來發送廣播、自動化對話、路由和分配聯繫人、跟蹤座席的工作量等。
在深入研究之前 respond.io的功能，我們將向您展示如何將任何CRM與 respond.io 使用 LINE.
整合 LINE 打開了客戶關係管理 respond.io
第一 創建和設置您的 LINE Official Account 和 將其連接到 respond.io.然後，創建新的工作流 自動化並添加 HTTP 請求步驟 進行連接 LINE 上 respond.io 使用任何CRM。
這將允許您與現有的CRM交換資訊，同時向客戶發送消息 respond.io.
您可以 限定銷售線索， 檢索更新的聯繫人資料 或在外部CRM中創建 交易 和 票證 ，而無需在CRM和 respond.io 要回復的收件匣 LINE 消息。
如何使用 respond.io 用於營銷、銷售和支援
現在您已經擁有了所需的所有資訊，以下是您可以使用的方法 respond.io 為 LINE 營銷、銷售和支援。
LINE 行銷集成
與大多數郵件通道的反垃圾郵件策略類似， LINE 不允許商家導入聯繫人。因此，客戶必須與商家開始對話才能成為聯繫人。
要獲得聯繫人，企業可以鼓勵與以下人員進行入站對話 LINE QR碼， 按兩下聊天連結 和 LINE 小部件。
潛在顧客發起對話后， 收集其聯繫資訊 以確定該潛在顧客是新聯繫人還是之前在其他管道上向您發送消息的現有聯繫人。
如果他們是現有聯繫人，請將其聯繫人詳細資訊和對話歷史記錄合併到 一個統一的配置檔中，以便全面查看聯繫人。 您還可以在CRM上交換和檢索他們的聯繫資訊。
如果潛在顧客是新潛在客戶，您將自動捕獲其詳細資訊並將其添加為聯繫人。您可以將它們 細分 為不同的受眾，以發送有針對性的 廣播消息。企業可以隨時發送包含不同類型內容（如圖像、視頻等）的 廣播消息 。
LINE 銷售集成
將銷售客戶關係管理 respond.io 使您能夠在兩個平台之間交換資訊。連接后，您可以從銷售CRM中確定潛在客戶資格並創建交易 respond.io 一鍵式。
這樣，代理就免於在 respond.io 收件匣和CRM，允許他們在與客戶交談時執行與銷售相關的任務。
企業還可以自動執行銷售任務，例如潛在客戶資格認證，將潛在客戶路由到正確的團隊，並根據潛在客戶所屬的渠道自動將其分配給正確的座席。
高度可定製的性質 respond.io 工作流使經理能夠實現自己的 路由邏輯。這包括按優先順序訪問、區域、交易規模等路由潛在客戶。
此外，他們可以確保在銷售團隊中平等分配潛在客戶，並自動將現有客戶分配給其專門的銷售人員。
LINE 支援整合
Respond.io的工作流自動化使座席免於執行重複性任務，例如回答常見問題解答、提出相同的問題以獲取客戶問題的上下文等。
企業可以自動執行 常見問題解答，發送 多項選擇題 以幫助客戶清楚地傳達他們想要的內容，然後根據他們的需求路由 和分配 客戶。
通過這種方式，工程師可以將時間和資源用於關鍵問題，以提供高質量的支援。
如果代理無法解決問題，他們可以通過描述案例或通過 內部評論提供背景資訊來請求經理的説明。代理還可以在與客戶聊天時按下按鈕將 案例升級到 外部CRM平臺。
對話結束后，企業可以發送 客戶滿意度（CSAT）調查 ，以衡量其客戶支援的成功和品質。他們還可以通過高級報告和分析模塊跟蹤個人或團隊績效。
最重要的是，他們可以隨時隨地執行所有任務 respond.io 移動應用程式。您準備好集成了嗎 LINE 使用您的 CRM ？ 註冊我們的免費試用 版並開始您的 LINE 與我們一起旅行！
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